Comprender los clics de bots
Qué aprenderás
Obtén más información sobre los clics de bots (también conocidos como clics del servidor) y por qué es posible que algunos de los clics en tus emails y mensajes SMS no provengan de una persona. Los clics de bots pueden afectar a tu estrategia de marketing, ya que los perfiles pueden parecer más interesados de lo que realmente están.
¿Qué son los clics de bots?
Un clic de bot se refiere a un clic en email o SMS realizado por una máquina, a menudo para verificar la seguridad de un enlace o mostrar una vista previa del enlace.
Los proveedores de bandeja de entrada, algunos programas de seguridad de terceros y los operadores usan bots para hacer clic en enlaces en los emails antes de que cualquier persona usuaria lo haga. Esto ayuda a los proveedores a proteger a las personas usuarias del phishing, ya que se aseguran de que los enlaces sean seguros y no una URL maliciosa.
Los clics de bots pueden afectar a tu marketing porque dan una falsa sensación de compromiso para un perfil. Puede parecer que un cliente ha hecho clic en el enlace de un email porque le interesaba el contenido, pero en realidad una máquina realizó el clic y el usuario no llevó a cabo la acción.
Ten en cuenta que las Apple Privacy Opens son un concepto aparte de los clics de bots.
Clics de bots de email
Identificar los clics de bots de correo electrónico
Dentro del evento Clicked Email en Klaviyo, puedes encontrar un dato del evento llamado Bot Click. El valor puede establecerse como true o false en función de si el clic lo realizó un bot.
Los datos de eventos de clics de bots de Email solo están disponibles a partir del 1 de enero de 2022.
Prevenir clics de bots de email
El seguimiento de clics exclusivo te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics (en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo).
El seguimiento de clics dedicado es beneficioso porque los clientes y los proveedores de bandeja de entrada pueden reconocer fácilmente tu marca, lo que hace que los enlaces de tu email sean más fiables. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado de Klaviyo (es decir, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), los clientes verán el nombre de tu marca al pasar el cursor sobre los enlaces de tu email. Esto aumenta las probabilidades de que hagan clic en tus enlaces y hace que los enlaces parezcan más seguros a ojos de los proveedores de bandejas de entrada.
Además de configurar un seguimiento de clics específico, deberías evitar enlazar a sitios web externos y usar acortadores de enlaces. Esto puede hacer que los proveedores de bandejas de entrada de email sospechen de un enlace y validen su seguridad con un clic de bot.
Por último, mantener una reputación de remitente sólida y una buena capacidad de entrega general demuestra a los proveedores de bandejas de entrada que eres un remitente fiable y hace que sea menos probable que validen la seguridad de los enlaces en tus envíos.
No hay forma de evitar por completo los clics de bots realizados por los proveedores de bandeja de entrada. Aunque estos métodos pueden hacer que sea menos probable que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen la seguridad de los enlaces en tus email mediante un clic automatizado, esto no garantiza que se eviten todos los clics de bots.
Clics de bots de SMS
Los mensajes SMS también pueden experimentar clics de bots. El mayor impulsor de los clics de bots en los mensajes SMS es la funcionalidad de vista previa de enlaces, que es una de las funciones estándar en la mayoría de los dispositivos iOS y Android. Para que se genere la vista previa del enlace, los dispositivos deben hacer clic en el enlace mediante programación para recuperar la imagen de vista previa y presentarla en la aplicación de mensajería del usuario. La lógica varía según el dispositivo y el sistema operativo, pero se sabe que infla la tasa de clics.
Además, los clics de bots también pueden proceder de operadores y proveedores que examinan el contenido de los mensajes para comprobar su cumplimiento normativo.
Identificar clics de bots de SMS
Dentro del evento Clicked SMS en Klaviyo, puedes encontrar una propiedad del evento llamada Bot Click. El valor de la propiedad será true o false en función de si el clic lo realizó un bot.
Impacto de los clics de bots
Los clics de bots no influyen en el coste de una campaña y no afectan a la conversión según eventos como Activo en el sitio, Pedido realizado, etc. Sin embargo, pueden afectar a la atribución si el último clic dentro del periodo de atribución antes de una conversión es un clic de bot.
Si sospechas que estás experimentando altos niveles de clics de bots en tus email o mensajes SMS, puedes excluir los clics de bots de los datos de seguimiento y elaboración de informes o medir el compromiso usando la tasa Activo en el sitio en lugar de la tasa de clics. Una vez enviada una campaña, desde la página de resumen puedes seleccionar la métrica de conversión como el evento Activo en el sitio para ver estos datos.
Supervisión de clics de bots
Segmentación
Puedes usar los datos de clics de bots como filtro al crear segmentos, para ver el número de perfiles que tienen clics de bots o para excluir los clics y asegurarte de que solo incluyes clics reales realizados por personas.
Para excluir perfiles que solo han mostrado clics de bots, utiliza el siguiente filtro para las condiciones de eventos Clicked Email o Clicked SMS. Este filtro se asegurará de que solo se incluyan en tu segmento los perfiles con un clic humano.
- Donde Bot Click es igual a False
Ten en cuenta que un perfil puede tener una combinación de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic lo ha realizado un bot, y puede distinguir los clics humanos de los clics de bots. Un clic realizado por un humano se puede identificar con los datos del evento Bot Click = false.
Los datos de clics de bots en segmentos están disponibles a partir del 1 de enero de 2022.
Informes de métricas
También puedes encontrar datos sobre el volumen de clics de bots en email o SMS en la pestaña Métricas de Klaviyo. Para ver esta información, ve al evento Email en el que se ha hecho clic o SMS en el que se ha hecho clic en la pestaña Métricas de Klaviyo. Una vez en la métrica, puedes establecer el intervalo de tiempo que quieras analizar y el filtro Por clic de bot para ver el volumen de clics de bots que estás experimentando.
Ten en cuenta que un perfil puede tener una combinación de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic lo ha realizado un bot, y puede distinguir los clics humanos de los clics de bots. Un clic realizado por un humano se puede identificar con los datos del evento Bot Click = false.
Informes personalizados
Los informes personalizados también se pueden utilizar para encontrar datos sobre clics de bots. Crea un Informe detallado de una sola métrica para analizar el número de clics de bots para los canales de email o SMS.
Para ver el volumen de clics de bots, selecciona el evento Clicked Email o Clicked SMS, junto con el filtro Bot Click = true. Del mismo modo, puedes excluir el filtro Bot Clicks = false para excluir los clics de bots de los datos de informes personalizados.
Excluir los clics de bots de la atribución y de determinados datos de elaboración de informes
Puedes excluir los clics de bots tanto de los datos de elaboración de informes de tu cuenta como de los cálculos de atribución. De este modo, tu periodo de atribución para capturar acciones se alinea con tus datos de elaboración de informes. Descubre cómo eliminar los clics de bots, las aperturas de Apple Privacy y ajustar tu periodo de atribución.
Si tu cuenta es anterior al 27/8/24 y ya has elegido eliminar los clics de bots de tu configuración de email, eso se aplicará solo a la elaboración de informes. Las nuevas opciones de la página de Attribution los eliminarán de la elaboración de informes y la atribución al mismo tiempo. Se recomienda seleccionar opciones en esta página para aplicarlas a ambas.
Impacto de la función de clics de bots en la elaboración de informes
Una vez que actives la función de clics de bots, afectará a diferentes áreas de la elaboración de informes de Klaviyo o te permitirá contar con más opciones de filtrado. Además, alguna elaboración de informes seguirá incluyendo los clics de bots independientemente de la función. Lee más abajo el impacto específico por superficie de elaboración de informes.
Métricas
El filtro de elaboración de informes de clics de bots afecta a cómo se calculan las siguientes métricas en tu cuenta:
- Tasa de clics
- Clics totales
- Clics únicos
El resto de las métricas de tu cuenta no se ven afectadas.
Elaboración de informes
Con la función de elaboración de informes de clics de bots habilitada, los informes y los paneles que muestran la tasa de clics o el recuento de clics a lo largo del tiempo excluirán los clics de bots. Estos informes incluyen:
- Tarjetas aplicables en los paneles de Información general
- Elaboración de informes del rendimiento del flujo (desde dentro de un flujo específico)
- Elaboración de informes de rendimiento de campaña (desde dentro de una campaña específica)
- Panel de SMS
- Métricas de referencia de SMS y email
Estos informes se actualizarán retroactivamente para excluir los clics de bots a partir del 1 de enero de 2022.
Los siguientes informes de tu cuenta no se verán afectados por el filtro de elaboración de informes de clics de bots:
Los datos de los informes personalizados incluyen clics de bots de forma predeterminada, pero se pueden excluir con el filtro Bot Click = false.
Métricas de referencia
El filtro de elaboración de informes de clics de bots afecta a los valores que ves en las métricas de referencia de email y SMS. La tasa de clics en la elaboración de informes de métricas de referencia se ajustará a la selección de tu configuración a partir de mayo de 2024 e incluirá los datos del mes anterior.
Las métricas de referencia históricas anteriores al 1 de enero de 2022 no se ven afectadas por el filtro de elaboración de informes de clics de bot en este momento.
Experimentos
Si estás realizando pruebas A/B con la tasa de clics como métrica para tu experimento, el filtro de elaboración de informes de clics de bots puede afectar a tus resultados. La próxima vez que se evalúe cualquier experimento activo, solo se usarán clics humanos para evaluar el ganador y se excluirán los clics de bots. Esto puede provocar un cambio en la variante ganadora. Los ganadores históricos no cambiarán y el ganador se decidió en función de los datos disponibles en ese momento.
Analizar los resultados de una prueba A/B de campaña
Es importante tener en cuenta que las páginas Resultados continuos y Resultados de prueba para las pruebas A/B de campañas se comportan de forma diferente con respecto a los clics de bots.
La página Resultados continuos solo se muestra en las pruebas A/B de campañas en menos del 100 % de la población (es decir, el ganador se envía a los destinatarios restantes).
La página de Resultados continuos siempre muestra la tasa de clics según tu selección actual de configuración de clics de bots.
Por ejemplo, si actualmente estás excluyendo los clics de bots de la elaboración de informes, es posible que veas los siguientes resultados en la página Resultados continuos :
- Variante A = 3 % de tasa de clics (ganadora)
- Variante B = tasa de clics del 5 %
Como la página de Resultados continuos excluye los clics de bots, la variante con una tasa de clics más baja puede ganar después de tener en cuenta los clics de bots.
Mientras tanto, la página Resultados de la prueba siempre muestra la tasa de clics según tu definición en el momento en que se seleccionó el ganador.
Por ejemplo, si los clics de bots se incluyeron en la elaboración de informes en el momento en que se seleccionó el ganador, la página Resultados de la prueba puede mostrar los siguientes resultados:
- Variante A = tasa de clics del 15 % (ganadora)
- Variante B = 14 % de tasa de clics
Debido a las diferencias de comportamiento entre las páginas Continuous results y Test results, es posible que veas resultados contradictorios y que la variante con una tasa de clics más baja se declare ganadora en la página Continuous results .
No se recomienda activar la configuración de clics de bot mientras se está ejecutando un experimento de campaña en directo o de flujo con fecha fija.
Atribución
El filtro de elaboración de informes de clics de bots elimina el impacto de los clics de bots de los modelos de atribución para los canales de email y SMS. Las conversiones que siguen a un clic de bot se atribuyen si se producen dentro del periodo de atribución. Sin embargo, es importante recordar que los bots no pueden completar una compra. Las compras que se producen dentro del periodo de atribución son reales.
Recursos adicionales
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- How to increase email click rates
Learn what potential reasons for this decrease may be and how to boost your click rates. Click rates allow you to measure engagement, granting you insight into how often recipients click the links you send. There are a variety of reasons why click rate may decline over time as you send campaigns and flows.