Aprenderá
Aprenda sobre los clics de bots (también conocidos como clics de servidor), y por qué algunos de los clics en sus mensajes de correo electrónico y SMS pueden no proceder de un humano. Los clics de los bots pueden afectar a su estrategia de marketing, ya que puede parecer que el perfil está más comprometido de lo que realmente está.
¿Qué son los clics de bots?¿Qué son los clics de bots?
Un clic de bot se refiere a un clic de correo electrónico o SMS realizado por una máquina, a menudo para verificar la seguridad de un enlace o mostrar una vista previa del enlace.
El proveedor Inbox, algunos programas de seguridad de terceros y los transportistas utilizan bots para hacer clic en los enlaces del correo antes que cualquier usuario humano. Esto ayuda al proveedor a proteger a los usuarios de la suplantación de identidad asegurándose de que los enlaces son seguros y no una URL maliciosa.
Los clics de los bots pueden afectar a su marketing porque dan una falsa sensación de compromiso (interacción) para un perfil. Puede parecer que un cliente hizo clic en el enlace de un correo electrónico porque le interesaba el contenido, pero en realidad, una máquina realizó el clic y el usuario no llevó a cabo la acción.
Tenga en cuenta que las aperturas de privacidad de Apple son un concepto independiente de los clics de bots.
Clics de bots de correo electrónico
Identificar los clics de los bots de correo electrónicoIdentificar los clics de los bots de correo electrónico
Dentro del evento de correo Clicked en Klaviyo, puede encontrar un dato de evento llamado Bot Click. El valor para esto puede establecerse como verdadero o falso en función de si el clic fue realizado por un bot.
Los datos de eventos de bot-clic de correo electrónico sólo están disponibles a partir del 1 de enero de 2022.
Prevenir los clics de los bots de correo electrónico
El seguimiento de clics dedicado le permite mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics (en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo).
El seguimiento específico de los clics es beneficioso porque los clientes y los proveedores de la bandeja de entrada pueden reconocer fácilmente su marca, lo que hace que los enlaces de su correo electrónico sean más fiables. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado por Klaviyo (es decir, trk .klaviyomail.com o trk.klclick.com), Los clientes verán el nombre de su marca al pasar por encima de los enlaces de su correo electrónico. Esto aumenta las posibilidades de que hagan clic en sus enlaces y hace que éstos parezcan más seguros a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada.
Además de establecer un seguimiento específico de los clics, debe evitar los enlaces a sitios web externos y el uso de acortadores de enlaces. Estos pueden hacer que los proveedores de la bandeja de entrada del correo electrónico sospechen de un enlace y validen su seguridad con un bot-clic.
Por último, mantener una sólida reputación de remitente y una buena capacidad general de entrega muestra al proveedor de la bandeja de entrada que usted es un remitente reputado y hace que sea menos probable que valide la seguridad de los enlaces de sus envíos.
No hay forma de evitar por completo los clics bot realizados por el proveedor de la bandeja de entrada. Aunque estos métodos pueden hacer que sea menos probable que el proveedor de la bandeja de entrada verifique la seguridad de los enlaces de su correo mediante un clic automatizado, esto no garantiza que se eviten todos los clics de bots.
Clics del bot SMS
Los mensajes SMS también pueden sufrir clics de bots. El mayor impulsor de los clics de bots en los mensajes SMS es la función de previsualización de enlaces, que es una característica estándar en la mayoría de los dispositivos iOS y Android. Para que se genere la vista previa del enlace, los dispositivos deben pulsar programáticamente el enlace para recuperar la imagen de vista previa y presentarla en la aplicación de mensajería del usuario. La lógica varía según el dispositivo y el sistema operativo, pero se sabe que infla las tasas de clics.
Además, los clics de los bots también pueden proceder de transportistas y proveedores que examinan el contenido de los mensajes para comprobar su conformidad.
Identificar los clics de los robots SMSIdentificar los clics de los robots SMS
Dentro del evento SMS Clickeado en Klaviyo, puede encontrar una propiedad de evento llamada Bot Click. El valor de la propiedad será verdadero o falso en función de si el clic ha sido realizado por un bot.
Impacto de los clics de los bots
Los clics de los bots no influyen en el coste de una campaña y no repercuten en la conversión basada en eventos como Activo en el sitio, Pedido realizado, etc. Sin embargo, pueden afectar a la atribución si el último clic dentro de la ventana de atribución antes de una conversión es un clic de bot.
Si sospecha que está experimentando altos niveles de clics de bots con sus mensajes de correo o SMS, puede medir el compromiso (interacción) utilizando la tasa de activos en el sitio en lugar de la tasa de clics. Una vez enviada una campaña, desde la página de resumen, puede seleccionar la métrica de conversión como evento Activo en el sitio para ver estos datos.
Supervisión de los clics de los botsSupervisión de los clics de los bots
segmentaciónsegmentación
Puede utilizar los datos de clics de bots como filtro al crear el segmento para ver el número de perfiles que experimentan clics de bots o para excluir los clics y asegurarse de que sólo incluye clics reales realizados por humanos.
Para excluir perfiles que sólo hayan exhibido clics de bots, utilice el siguiente filtro para las condiciones de evento Clicked correo o Clicked SMS. Este filtro se asegurará de que sólo los perfiles con un clic humano se incluyan en su segmento.
- Donde Bot Click es igual a False
Tenga en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic ha sido realizado por un bot, y es capaz de distinguir los clics humanos de los de los bots. Un clic realizado por un humano puede identificarse con los datos del evento Bot Click = falso.
Los datos de clics de bots en segmento están disponibles desde el 1 de enero de 2022.
informes métrica
También puede encontrar datos sobre el volumen de clics del bot de correo o SMS en la Klaviyopestaña de métrica de . Para ver esta información, navegue hasta el evento Clicked correo o Clicked SMS en Klaviyo's métrica tab. Una vez en la métrica, puede establecer la línea de tiempo que le gustaría analizar y el filtro Por clic de bot para ver el volumen de clics de bots que está experimentando.
Tenga en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic ha sido realizado por un bot, y es capaz de distinguir los clics humanos de los de los bots. Un clic realizado por un humano puede identificarse con los datos del evento Bot Click = falso.
Informes personalizadosInformes personalizados
También se pueden utilizar informes personalizados para encontrar datos sobre los clics de los robots. Cree un informe Single métrica Deep Dive para analizar el número de clics de bots para el canal de correo o SMS.
Para ver el volumen de clics del bot, seleccione el evento Clicked correo o Clicked SMS, junto con el filtro Bot Click = true. Del mismo modo, puede excluir el filtro Clics de bot = false para excluir los clics de bot de los datos de los informes personalizados.
Aprenda a configurar informes personalizados para realizar un seguimiento de los clics de los robots.
Excluir los clics de bots de los datos de atribución y de determinados informes
Puede excluir los clics de bots tanto de los datos de los informes de su cuenta como de los cálculos de atribución. De esta forma, sus ventanas de atribución para captar acciones se alinean con sus datos de informes. Aprenda a eliminar los clics de bots, a abrir Apple Privacy y a ajustar sus ventanas de atribución.
Si su cuenta es anterior al 27/8/24 y ya ha optado por eliminar los clics de bots de la configuración de su correo electrónico, éstos se aplicarán únicamente a los informes. Las nuevas opciones de la página Atribución los eliminarán a la vez de los informes y de la atribución. Se aconseja seleccionar las opciones de esta página para aplicar ambas.
Impacto de la función de clic de bot en los informes
Una vez que active la función de clic de bot, afectará a diferentes áreas de Klaviyo informes o le permitirá más capacidades de filtro. Además, algunos informes seguirán incluyendo clics de bots independientemente de la función. Lea más abajo sobre el impacto específico por superficie de informe.
MétricasMétricas
El bot click informes filtro repercute en la forma en que se calculan los siguientes métrica en su cuenta:
- Tasa de clics
- Clics totales
- Clics únicos
Las demás métricas de su cuenta no se verán afectadas.
informesinformes
Con la función de informes de clics de bots activada, cualquier informe y panel que muestre las tasas de clics o los recuentos de clics a lo largo del tiempo excluirá los clics de bots. Estos informes incluyen:
- Fichas aplicables en el panel de vista general
- informes de rendimiento de flujo (desde dentro de un flujo específico)
- informes de rendimiento de la campaña (de una campaña específica)
- SMS panel
- Puntos de referencia de SMS y correo electrónico
Estos informes se actualizarán con carácter retroactivo para excluir los clics de bots a partir del 1 de enero de 2022.
Los siguientes informes de su cuenta no se verán afectados por el filtro de informes de clics de bots:
Los datos de los informes personalizados incluyen los clics de bot por defecto, pero pueden excluirse con el filtro Clic de bot = falso.
Puntos de referencia
El filtro de informes de clics de bots influye en los valores que se ven en los puntos de referencia de correo electrónico y SMS. Las tasas de clics en los informes de referencia se alinearán con su selección de ajustes a partir de mayo de 2024 e incluirán los datos del mes anterior.
Las referencias históricas anteriores al 1 de enero de 2022 no se ven afectadas por el filtro de informes de clics de bots en este momento.
Experimentos
Si está realizando pruebas A/B con la tasa de clics como métrica para su experimento, el filtro de informes de clics de bots puede afectar a sus resultados. La próxima vez que se evalúen experimentos en vivo, sólo se utilizarán clics humanos para evaluar al ganador y se excluirán los clics de bots. Esto puede provocar un cambio en la variación ganadora. Los ganadores históricos no cambiarán y el ganador se decidió en función de los datos disponibles en ese momento.
Análisis de los resultados de las pruebas A/B de campaña
Es importante tener en cuenta que las páginas Resultados continuos y Resultados de prueba para las pruebas A/B de campaña se comportan de forma diferente en lo que respecta a los clics de bots.
La página de resultados continuos sólo se muestra en las pruebas A/B de campaña en menos del 100% de la población (es decir, el ganador se envía al resto de destinatarios).
La página de resultados continuos muestra siempre los porcentajes de clics de acuerdo con su selección actual de la configuración de clics del bot.
Por ejemplo, si actualmente excluye los clics de bots de los informes, es posible que vea los siguientes resultados en la página de Resultados continuos :
- variación A = 3% de porcentaje de clics (ganador)
- variación B = 5% de porcentaje de clics
Dado que la página de resultados continuos excluye los clics de bots, la variación con una tasa de clics más baja puede ganar después de contabilizar los clics de bots.
Mientras tanto, la página de resultados de la prueba siempre muestra la tasa de clics basada en su definición en el momento en que se seleccionó al ganador.
Por ejemplo, si se incluyeron clics de bots en los informes en el momento de seleccionar al ganador, la página de resultados de la prueba puede tener los siguientes resultados:
- variación A = 15% de porcentaje de clics (ganador)
- variación B = 14% de porcentaje de clics
Debido a las diferencias de comportamiento entre las páginas de resultados Continuo y Resultados de prueba, es posible que vea resultados contradictorios y que la variación con una tasa de clics más baja sea declarada ganadora en la página de resultados Continuo .
No se recomienda activar el ajuste de clic de bot mientras se esté ejecutando una campaña en directo o un experimento de flujo de fecha fija.
Atribución
En la actualidad, el bot clic informes filtro no afecta al modelo de atribución ni para el correo ni para el canal SMS. Las conversiones que siguen a un clic del bot se atribuyen si se producen en la ventana de atribución. Sin embargo, es importante recordar que los robots no pueden completar una compra. Las compras que se producen en la ventana de atribución son reales.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Comprender la entregabilidad del correo electrónico
Comprender el seguimiento de clics dedicado
Cómo aumentar el porcentaje de clics en el correo electrónico