Entender la reputación del remitente

Qué aprenderás

Conoce la reputación del remitente del email y por qué es un concepto importante que debes entender para tener una buena capacidad de entrega. Mantener una reputación del remitente positiva es esencial para maximizar la probabilidad de que tus emails se entreguen correctamente.

Qué es la reputación del remitente

La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de tu marca como remitente de email. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de varios factores con pesos diferentes, y lo tienen en cuenta al ordenar los emails en la bandeja de entrada de un cliente. Los remitentes con una reputación del remitente positiva tienen más probabilidades de que sus emails se entreguen en la bandeja de entrada principal de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación del remitente deficiente probablemente verán que sus emails se colocan en spam o, peor aún, no se entregan en absoluto.

Cualquier dominio (p. ej., el dominio de dirección del remitente, el dominio de envío de marca, el dominio de seguimiento de clics, etc.) y la dirección IP que uses para tu marketing por email tiene su propia reputación, que los proveedores de bandeja de entrada tienen en cuenta al determinar tu reputación general como remitente. Es importante mantener una buena reputación como remitente en tus dominios y direcciones IP para tener una sólida capacidad de entrega de email.

Qué influye en tu reputación como remitente

Hay varios factores que pueden influir en tu reputación de remitente. Estos eventos incluyen:

1. A quién envías y cómo interactúan
   Lo que tus destinatarios hacen con el email que tu marca envía tiene el mayor impacto en la reputación del remitente. El compromiso es la clave de la bandeja de entrada. Tu base de datos debe estar llena de destinatarios legítimos que hayan dado su consentimiento (esto reducirá el compromiso negativo, como los informes de spam o darse de baja), pero también limpia de destinatarios no comprometidos; de lo contrario, te arriesgas a perjudicar tu rendimiento de capacidad de entrega y la reputación del remitente.
2. Tus hábitos de envío
   La frecuencia y el volumen con los que envías pueden afectar a tu reputación de remitente. Los proveedores de bandeja de entrada supervisan los picos de volumen anormales con respecto a la cadencia habitual. Además, enviar demasiados emails en un periodo de tiempo corto puede saturar a los clientes y derivar en denuncias de spam, mientras que enviar muy pocos emails puede dar lugar a un compromiso menor y a una reputación debilitada. Debes crear un calendario de envío basado en el compromiso por email para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores.
3. El contenido de tu email
   Los proveedores de buzones de correo utilizan filtros de spam para revisar el contenido de tus emails y determinar si tus emails llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que sea difícil evadirlos y es importante seguir las prácticas recomendadas para evitarlos.
4. Tu infraestructura de envío
   La configuración de tu infraestructura de envío puede afectar a cómo se entregan tus envíos y cómo los reciben tus clientes. Los proveedores de bandeja de entrada tienen en cuenta la reputación de envío tanto de tu dominio de envío como de la dirección IP a la hora de determinar cómo clasificar tus email. Implementar protocolos de autenticación de email también puede proteger tu reputación del remitente al evitar la suplantación y verificar tu identidad ante los proveedores de bandeja de entrada.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email para ayudar a prevenir problemas en estas áreas, consulta nuestra guía sobre comprender la capacidad de entrega de email.

Problemas comunes que afectan negativamente a la reputación del remitente

Algunos problemas comunes que afectan negativamente a tu reputación como remitente son:

• Alta tasa de rebote
  La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebotan tus emails. Un rebote se produce cuando un email no se entrega correctamente o el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo) lo rechaza.
• Altas tasas de denuncias de spam
  La tasa de denuncias de spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus emails como spam.
• Alta tasa de bajas
  Tu tasa de bajas mide con qué frecuencia los suscriptores se dan de baja de tu marketing por email. Se produce una baja cuando un perfil hace clic en tu enlace para darse de baja o ajusta su consentimiento en las páginas de suscripción y gestión de preferencias.
• Bajas tasas de compromiso
  El compromiso se refiere a cómo interactúan las personas con tus email después de recibirlos, y es importante mantener altas tasas de compromiso para una buena capacidad de entrega.
• Mala integridad de datos y salud de la lista
  La salud de la lista se refiere a la calidad de los perfiles que tienes en tus listas. Es importante tener perfiles comprometidos en las listas y segmentos a los que envías para mantener una buena capacidad de entrega.
  

Es importante supervisar estas tasas para mitigar los problemas de capacidad de entrega y abordar rápidamente cualquier problema que afecte a tu reputación de envío. Si estás viendo estos problemas en tus envíos, debes tomar medidas para reparar tu reputación de envío.

Recursos adicionales