Comprender las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico

Aprenderá

Aprenda y comprenda cómo disminuir las crecientes tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico. Las tasas de cancelación de suscripción le informan de la frecuencia con la que los clientes se dan de baja de sus correos electrónicos. Una alta tasa de cancelación de suscripciones indica que, o bien está enviando a quienes no desean recibir su marketing, o bien está enviando contenidos que no resuenan con este público.

Las tasas de cancelación de suscripciones también afectan a su rendimiento de entregabilidad, por lo que es importante controlar esta métrica y tomar medidas para reducir las cancelaciones. En este artículo, aprenderá más sobre lo que implican las tasas de cancelación de suscripción y cómo minimizarlas con el tiempo.

Este artículo se centra específicamente en las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico. Si en cambio se centra en las tasas de SMS, diríjase a los puntos de referencia de Campaign SMS y MMS para obtener orientación.

¿Qué es la tasa de cancelación de suscripciones por correo electrónico?

Su tasa de bajas mide la frecuencia con la que los suscriptores optan por dejar de recibir su marketing por correo electrónico. Una baja se produce cuando un perfil hace clic en su enlace de baja o ajusta su consentimiento en sus páginas de suscripción y gestión de preferencias. Una vez que alguien se dé de baja, también se suprimirá.

¿Cómo calcula Klaviyo las tasas de cancelación de suscripción?

En Klaviyo es el número de personas que se dan de baja después de recibir su correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos recibidos

Por qué importan las tasas de cancelación de suscripción

Al igual que ocurre con las quejas por spam o los rebotes, un aumento de las bajas puede indicar a los proveedores de bandejas de entrada que usted está enviando contenidos que los destinatarios no desean recibir. Esto daña su reputación de remitente y, a la larga, puede hacer que más de sus correos electrónicos acaben en el spam que en la bandeja de entrada. Para mantener una buena reputación de remitente, controle de cerca las tasas de cancelación de suscripción y, cuando observe un aumento, tome medidas para reducir esta métrica. Además, cuando alguien se da de baja, suele ser señal de que su contenido ya no se ajusta a sus intereses o de que está enviando demasiados contenidos iguales.

Una gran tasa de bajas es inferior al 0,2%. Si desea más información sobre lo que se considera bueno (y malo) para las métricas de entregabilidad, consulte nuestro artículo Cómo supervisar el rendimiento de la entregabilidad.

Cómo reducir el porcentaje de bajas

Algunas estrategias clave para disminuir las tasas de cancelación de suscripciones incluyen:

• Limpie sus listas con regularidad
• Activar las bajas globales
• Actualizar el contenido del correo electrónico y gestionar la página de preferencias

Limpie sus listas con regularidad

La limpieza de listas es un proceso que elimina las direcciones de correo electrónico no comprometidas, mal escritas, falsas o spam que pueda recopilar con el tiempo. Si lo hace, disminuirán sus tasas de cancelación de suscripciones, ya que eliminará los perfiles que no deberían seguir recibiendo sus mensajes. Las cancelaciones de suscripción afectan negativamente a su capacidad de entrega, por lo que una limpieza proactiva de la lista y la supresión de los perfiles que no están comprometidos mejorará su reputación de remitente con el tiempo.

Para obtener información e instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar sus listas, diríjase a nuestra sección Cómo limpiar sus listas.

Activar las bajas globales

Le recomendamos encarecidamente que active las bajas globales en su cuenta. Cuando está activada, cualquier persona que se dé de baja de un correo electrónico (ya sea una campaña o un flujo) se dará de baja globalmente y se suprimirá de todas las listas. Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán intactos y aparecerán en las listas, pero ya no podrán recibir correos electrónicos. A continuación, puede optar por eliminar los perfiles suprimidos de una lista.

Si no tiene activadas las bajas globales, es posible que alguien se dé de baja de un correo electrónico asumiendo que nunca recibirá más comunicaciones de su marca. Sin embargo, si están en varias listas o cumplen los requisitos para un flujo, pueden seguir recibiendo correos electrónicos y pueden darse de baja varias veces o incluso empezar a marcarle como spam. Por ello, es mejor activarlo en los ajustes de la lista.

También puede acceder a un enlace directo a una página global de cancelación de suscripción seleccionando Configuración > Otros y desplazándose hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envíe este enlace a cualquier persona que desee excluirse de todos los envíos futuros.

Actualizar el contenido del correo electrónico y gestionar la página de preferencias

Otro escenario que puede aumentar las bajas es cuando su contenido ya no se ajusta a las expectativas o intereses de los suscriptores. He aquí algunas de las mejores prácticas para refrescar el contenido de su correo electrónico:

• Asegúrese de que su contenido coincide con la línea de asunto
  Cuando su contenido y las líneas de asunto coinciden, los destinatarios tendrán expectativas precisas al abrir un correo electrónico. Si se sienten engañados de algún modo, es más probable que se den de baja.
• Personalice el contenido con la segmentación
  Si envía demasiados contenidos iguales a las mismas personas, éstas pueden perder el interés o sentir que sus correos electrónicos son irrelevantes. La segmentación le permite personalizar los mensajes y dirigirse a públicos específicos para que sus correos electrónicos estén relacionados con su historial de compras, sus intereses, su compromiso, su ubicación, etc. Si es nuevo en la segmentación, diríjase a Guía para la creación de segmentos para obtener más información. Si ya tiene segmentos creados en su cuenta pero desea subir de nivel, consulte nuestra Guía de segmentación avanzada para inspirarse.
• Actualice la frecuencia con la que envía correos electrónicos a los suscriptores
  Las bajas también pueden aumentar debido a la frecuencia de sus mensajes (es decir, puede que envíe a algunos contactos más a menudo de lo que les gustaría o demasiado poco). Considere la posibilidad de crear segmentos de frecuencia de correo electrónico. A continuación, ajuste su calendario de contenidos y diríjase a estos segmentos en función de su nivel de compromiso.
• Permitir la gestión de preferencias
  Puede actualizar la página de preferencias de su lista para permitir que los suscriptores elijan la frecuencia con la que reciben correos electrónicos de su marca y el contenido que reciben. Por ejemplo, alguien podría elegir recibir correos electrónicos diarios, semanales o mensuales. Asimismo, podrían optar por recibir únicamente información sobre ventas o suscribirse a su boletín semanal, actualizaciones de nuevos productos, etc. Puede incluir un enlace a su página de gestión de preferencias en la cabecera o en el pie de página de sus correos electrónicos para facilitar el acceso.

Recursos adicionales