Entender las tasas de bajas de emails
Qué aprenderás
Aprende y entiende cómo reducir el aumento de las tasa de bajas de email. La tasa de bajas te informa de la frecuencia con la que los clientes se dan de baja de tus emails. Una tasa de bajas alta indica que estás enviando a personas que no desean recibir tu marketing o que estás enviando contenido que no conecta con este público.
La tasa de bajas también influye en el rendimiento de tu capacidad de entrega, por lo que es importante supervisar esta métrica y tomar medidas para que los usuarios no se den de baja. En este artículo, conocerás mejor lo que implica la tasa de bajas y cómo minimizarla con el tiempo.
Este artículo se centra específicamente en la tasa de bajas de email. Si, en cambio, te centras en las tasas de SMS, ve a Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS para orientarte.
¿Qué es una tasa de bajas de email?
La tasa de bajas mide con qué frecuencia los suscriptores deciden darse de baja de tu marketing por email. Se produce una baja cuando un perfil hace clic en el enlace para darse de baja o ajusta su consentimiento en tus páginas de suscripción y de gestión de preferencias. Una vez que alguien se da de baja, también pasará a estar suprimido.
¿Cómo calcula Klaviyo las tasas de bajas?
En Klaviyo, es el número de personas que se dan de baja después de recibir tu email dividido entre el número de emails recibidos
Por qué importan las tasas de bajas
Al igual que las quejas por spam o los rebotes, un aumento de las solicitudes para darse de baja puede indicar a los proveedores de bandeja de entrada que estás enviando contenido que los destinatarios no desean recibir. Esto perjudica tu reputación de remitente y, con el tiempo, puede hacer que más de tus email acaben en spam en lugar de en la bandeja de entrada. Para mantener una buena reputación de remitente, supervisa de cerca la tasa de bajas y, cuando veas un aumento, actúa para reducir esta métrica. Además, cuando alguien se da de baja, suele ser una señal de que tu contenido ya no coincide con sus intereses o de que estás enviando demasiado del mismo contenido.
Una buena tasa de bajas es inferior al 0,2 %. Para obtener más información sobre qué se considera bueno (y malo) para las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestro artículo: Cómo monitorizar el rendimiento de la capacidad de entrega.
Cómo disminuir la tasa de bajas
Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de bajas incluyen:
- Depura tus listas con regularidad.
- Habilita la opción de darse de baja de todo.
- Actualizar el contenido del email y gestionar la página de preferencias
Depura tus listas con regularidad.
La limpieza de listas es un proceso que elimina cualquier dirección de email no comprometida, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo. Hacerlo reducirá tu tasa de bajas al eliminar cualquier perfil que ya no deba recibir tus mensajes. Darse de baja afecta negativamente a tu capacidad de entrega, así que limpiar las listas de forma proactiva y suprimir perfiles no comprometidos mejorará tu reputación de remitente con el tiempo.
Para obtener información e instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tus listas, ve a nuestro Cómo limpiar tus listas.
Habilita la opción de darse de baja de todo.
Te recomendamos encarecidamente que habilites anular todas las suscripciones en tu cuenta. Cuando esta opción está habilitada, cualquier persona que se dé de baja de un email (ya sea una campaña o un flujo) se dará de baja de forma global y se suprimirá de todas las listas. Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán intactos y aparecerán en las listas, pero ya no podrán recibir emails. Luego, puedes optar por quitar los perfiles suprimidos de una lista.
Si no tienes activada la opción de anular todas las suscripciones, es posible que alguien se dé de baja de un email suponiendo que no volverá a recibir más comunicaciones de tu marca. Sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, puede seguir recibiendo emails y puede darse de baja varias veces o incluso empezar a marcarte como spam. Como resultado, lo mejor es habilitar esto en la configuración de la lista.
También puedes acceder a un enlace directo a una página de anular todas las suscripciones seleccionando Configuración > Otros y desplazándote hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace a cualquier persona que quiera darse de baja de todos los envíos futuros.
Actualizar el contenido del email y gestionar la página de preferencias
Otro escenario que puede aumentar darse de baja es cuando tu contenido ya no se alinea con las expectativas o los intereses del suscriptor. Estas son algunas buenas prácticas para actualizar tu contenido de email:
- Asegúrate de que tu contenido coincida con el asunto
Cuando tu contenido y tus asuntos se alinean, los destinatarios tendrán expectativas precisas al abrir un email. Si se sienten engañados de algún modo, es más probable que se den de baja. - Personaliza el contenido con la segmentación
Si envías demasiado contenido igual a las mismas personas, pueden perder el interés o sentir que tus emails no son relevantes. La segmentación te permite personalizar los mensajes y dirigirte a audiencias específicas para que tus emails se ajusten a su historial de compra, intereses, compromiso, ubicación y mucho más. Si eres nuevo en la segmentación, ve a Guía para crear segmentos para obtener más información. Si ya tienes segmentos creados en tu cuenta pero quieres subir de nivel, ve a nuestra Guía de segmentación avanzada para inspirarte. - Actualiza la frecuencia con la que envías emails a los suscriptores
Las darse de baja también pueden aumentar debido a la frecuencia de los mensajes (es decir, puede que envíes a algunos contactos con más frecuencia de la que les gustaría o demasiado poco). Considera crear segmentos de frecuencia de emails. Después, ajusta tu calendario de contenidos y dirige estos segmentos según su nivel de compromiso. - Permitir la gestión de preferencias
Puedes actualizar la página de preferencias de tu lista para permitir que los suscriptores elijan con qué frecuencia reciben emails de tu marca y qué contenido reciben. Por ejemplo, alguien podría elegir recibir emails a diario, semanalmente o mensualmente. Asimismo, podrían suscribirse para recibir solo información sobre rebajas o suscribirse a tu boletín semanal, novedades de productos, etc. Puedes incluir un enlace a tu página de gestión de preferencias en el encabezado o el pie de página de tus emails para facilitar el acceso.