이메일 구독 취소율 이해하기

학습 내용

증가하는 이메일 구독 취소율을 낮추는 방법을 알아보고 이해해 보세요. 구독 취소율을 통해 고객이 이메일 구독을 얼마나 자주 취소하는지 알 수 있어요. 구독 취소율이 높다는 것은 마케팅을 받기를 원하지 않는 대상에게 발송하고 있거나, 이 대상과 공감되지 않는 콘텐츠를 발송하고 있다는 뜻이에요.

구독 취소율은 전송 가능성 성과에도 영향을 미치므로, 이 지표를 모니터링하고 구독 취소를 줄이기 위한 조치를 취하는 것이 중요해요. 이 글에서는 구독 취소율이 무엇을 의미하는지, 그리고 시간이 지남에 따라 이를 어떻게 최소화할 수 있는지 자세히 알아볼 수 있어요.

이 문서에서는 이메일 구독 취소율에 구체적으로 초점을 맞춥니다. 대신 SMS 요금에 집중하려면 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크 로 이동하여 지침 을 받으세요.

이메일 구독 취소율이란 무엇인가요?

구독 취소율은 구독자가 이메일 마케팅 수신을 거부하는 빈도를 측정합니다. 구독 취소는 프로필이 구독 취소 링크를 클릭하거나 구독 및 환경설정 관리 페이지에서 동의를 조정할 때 발생합니다. 누군가 구독 취소하면 억제 상태가 됩니다.

Klaviyo는 구독 취소율을 어떻게 계산하나요?

Klaviyo에서는 이메일을 받은 후 구독 취소한 사람 수를 수신된 이메일 수로 나눈 값이에요.

구독 취소율이 중요한 이유

스팸 신고나 반송과 마찬가지로 구독 취소가 증가하면 받은편지함 제공업체에 수신자가 받고 싶어 하지 않는 콘텐츠를 보내고 있다는 신호가 될 수 있어요. 이로 인해 발신자 평판이 손상되고, 결국 받은편지함보다 스팸으로 도착하는 이메일이 더 많아질 수 있어요. 좋은 발신자 평판을 유지하려면 구독 취소율을 면밀히 모니터링하고, 증가하는 것이 보이면 이 지표를 낮추기 위한 조치를 취해 주세요. 또한 누군가가 구독 취소를 하면, 콘텐츠가 더 이상 관심사와 맞지 않거나 같은 콘텐츠를 너무 많이 보내고 있다는 신호인 경우가 많아요.

훌륭한 구독 취소율은 0.2% 미만이에요. 전송 가능성 지표에서 무엇이 좋고(또는 나쁜지) 자세히 알아보려면 다음 문서를 확인해 보세요. 전송 가능성 성능 모니터링 방법.

구독 취소율을 줄이는 방법

구독 취소율을 줄이기 위한 주요 전략에는 다음이 포함돼요:

• 목록을 정기적으로 정리하세요.
• 글로벌 구독 취소 활성화
• 이메일 콘텐츠 새로 고치기 및 기본 설정 관리 페이지

목록을 정기적으로 정리하세요.

목록 정리는 시간이 지나면서 수집될 수 있는 참여도가 낮은, 철자가 잘못된, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 제거하는 프로세스예요. 이렇게 하면 더 이상 메시지를 받을 필요가 없는 프로필을 정리할 수 있어 구독 취소율이 낮아져요. 구독 취소는 전송 가능성에 부정적인 영향을 미치므로, 선제적으로 목록을 정리하고 참여도가 낮은 프로필을 억제하면 시간이 지날수록 발신자 평판이 개선돼요.

리스트를 정리하는 방법에 대한 정보와 단계별 안내는 리스트 정리 방법을 참고해 주세요.

글로벌 구독 취소 활성화

계정에서 글로벌 구독 취소를 활성화하는 것을 강력히 권장해요. 활성화하면 이메일(캠페인 또는 플로우)에서 구독 취소한 모든 사용자가 글로벌 구독 취소로 처리되며 모든 리스트에서 억제 상태로 설정돼요. 글로벌로 억제 상태인 프로필은 그대로 유지되고 리스트에 표시되지만, 더 이상 이메일을 받을 수 없어요. 그런 다음 리스트에서 억제 상태인 프로필 제거를 선택할 수 있어요.

글로벌 구독 취소를 켜두지 않으면, 브랜드에서 더 이상 커뮤니케이션을 받지 않을 거라고 생각하고 이메일의 구독 취소를 하는 경우가 있을 수 있어요. 하지만 여러 목록에 있거나 플로우 대상에 해당하는 경우에는 계속 이메일이 전송될 수 있으며, 여러 번 구독 취소를 하거나 스팸으로 표시하기 시작할 수도 있어요. 따라서 목록 설정에서 이 옵션을 활성화하는 것이 가장 좋아요.

또한 설정 > 기타를 선택한 다음 이 페이지의 동의 섹션까지 아래로 스크롤하면 글로벌 구독 취소 페이지로 연결되는 직접 링크에 액세스할 수 있어요. 앞으로의 모든 전송을 수신 거부하려는 사람에게 이 링크를 보내 주세요.

이메일 콘텐츠 새로 고치기 및 기본 설정 관리 페이지

또 다른 구독 취소 증가 시나리오는 콘텐츠가 더 이상 구독자의 기대나 관심사와 일치하지 않을 때예요. 이메일 콘텐츠를 새로 고치기 위한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 콘텐츠가 제목과 일치하는지 확인하세요
  콘텐츠와 제목이 일치하면, 수신자는 이메일을 열 때 정확한 기대치를 가질 수 있어요. 어떤 방식으로든 오해를 느끼면 구독 취소할 가능성이 더 높아요.
• 세분화를 통해 콘텐츠를 개인화하세요
  같은 사람들에게 동일한 콘텐츠를 너무 많이 보내면 관심을 잃거나 이메일이 관련 없다고 느낄 수 있어요. 세분화를 사용하면 메시지를 개인화하고 특정 고객층을 타겟팅할 수 있어 이메일이 구매 이력, 관심사, 참여 유도, 위치 등과 더 관련되도록 만들 수 있어요. 세분화가 처음이라면 세그먼트 생성 가이드로 이동해 자세히 알아보세요. 이미 계정에 세그먼트를 만들어 두었지만 한 단계 더 발전시키고 싶다면, 영감을 얻기 위해 고급 세분화 가이드로 이동해 보세요.
• 구독자에게 이메일을 보내는 빈도를 업데이트하세요
  메시지 빈도 때문에 구독 취소가 증가할 수도 있어요(예: 일부 연락처에 원하시는 것보다 더 자주 또는 너무 적게 보낼 수 있어요). 이메일 빈도 세그먼트를 구축하는 것을 고려해 보세요. 그런 다음 콘텐츠 캘린더를 조정하고 참여 유도 수준에 따라 이러한 세그먼트를 타겟팅하세요.
• 환경설정 관리 허용
  구독자가 브랜드에서 이메일을 받는 빈도와 수신할 콘텐츠를 선택할 수 있도록 리스트의 환경설정 페이지를 업데이트할 수 있어요. 예를 들어, 매일, 매주 또는 매월 이메일을 받도록 선택할 수 있어요. 또한 세일 관련 정보만 받도록 선택하거나 주간 뉴스레터, 신제품 업데이트 등을 구독하도록 선택할 수도 있어요. 쉽게 액세스할 수 있도록 이메일 머리글 또는 바닥글에 환경설정 관리 페이지 링크를 포함할 수 있어요.

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