학습 내용
증가하는 이메일 수신 거부율을 줄이는 방법을 알아보고 이해하세요. 수신 거부율은 고객이 얼마나 자주 이메일을 수신 거부하는지 알려줍니다. 수신 거부율이 높다는 것은 마케팅 수신을 원하지 않는 사람들에게 이메일을 보내거나 해당 대상의 공감을 얻지 못하는 콘텐츠를 보내고 있다는 뜻입니다.
수신 거부율도 전달 성과에 영향을 미치므로 이 지표를 모니터링하고 수신 거부율을 낮추기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이 도움말에서는 구독 취소율의 의미와 시간이 지남에 따라 구독 취소율을 최소화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
이 문서에서는 특히 이메일 수신 거부율에 초점을 맞춥니다. 대신 SMS 요금에 초점을 맞추고 있다면 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크로이동하여 지침을 확인하세요.
이메일 수신 거부율이란 무엇인가요?이메일 수신 거부율이란 무엇인가요?
수신 거부율은 구독자가 이메일 마케팅 수신을 거부하는 빈도를 측정합니다. 구독 취소는 프로필에서 구독 취소 링크를 클릭하거나 구독 및 관리 환경설정 페이지에서 동의를 조정할 때 발생합니다. 누군가가 구독을 취소하면 그 사람도 구독이 취소됩니다.
클라비요는 구독 취소율을 어떻게 계산하나요?
클라비요에서는 이메일을 수신한 후 구독을 취소한 사람의 수를 수신한 이메일 수로 나눈 값입니다.
구독 취소율이 중요한 이유구독 취소율이 중요한 이유
스팸 신고 또는 반송과 마찬가지로 수신 거부 건수가 증가하면 받은 편지함 제공업체에 수신자가 원치 않는 콘텐츠를 보내고 있다는 신호일 수 있습니다. 이렇게 하면 발신자의 평판이 손상되고 결국 받은 편지함보다 스팸으로 분류되는 이메일이 더 많아질 수 있습니다. 좋은 발신자 평판을 유지하려면 수신 거부율을 면밀히 모니터링하고, 수신 거부율이 증가하면 이 지표를 낮추기 위한 조치를 취하세요. 또한 누군가가 구독을 취소하는 경우, 이는 콘텐츠가 더 이상 회원님의 관심사와 맞지 않거나 동일한 콘텐츠를 너무 많이 보내고 있다는 신호일 수 있습니다.
구독 취소율은 0.2% 미만입니다. 전달성 지표의 좋은 점과 나쁜 점에 대한 자세한 내용은 전달성 성과를 모니터링하는 방법 문서를 참조하세요.
구독 취소율을 줄이는 방법
구독 취소율을 낮추기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:
- 정기적으로 목록 정리하기
- 글로벌 구독 취소 사용
- 이메일 콘텐츠 새로 고침 및 환경설정 관리 페이지
정기적으로 목록 정리하기
목록 정리는 시간이 지남에 따라 수집할 수 있는 미참여, 철자 오류, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 제거하는 프로세스입니다. 이렇게 하면 더 이상 메시지를 받아서는 안 되는 프로필을 걸러낼 수 있으므로 수신 거부율이 감소합니다. 구독 취소는 전달률에 부정적인 영향을 미치므로 사전에 목록을 정리하고 참여하지 않는 프로필을 억제하면 시간이 지남에 따라 발신자 평판이 향상됩니다.
목록을 정리하는 방법에 대한 정보와 단계별 지침은 목록 정리하기 도움말을 참조하세요.
글로벌 구독 취소 사용글로벌 구독 취소 사용
계정에서 글로벌 구독 취소를 활성화하는 것이 좋습니다. 이 기능을 활성화하면 이메일(캠페인 또는 흐름)의 수신을 취소하는 모든 사람이 전 세계적으로 수신 취소되고 모든 목록에서 표시되지 않습니다. 전역으로 숨김 처리된 프로필은 그대로 유지되어 목록에 표시되지만 더 이상 이메일을 받을 수 없게 됩니다. 그런 다음 목록에서 비공개 프로필을 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
글로벌 수신 거부 기능을 설정하지 않은 경우, 누군가는 브랜드에서 더 이상 커뮤니케이션을 받지 않을 것이라고 가정하고 이메일을 수신 거부할 수 있습니다. 그러나 여러 목록에 있거나 플로우에 해당되는 경우에도 이메일을 받을 수 있으며 여러 번 수신을 거부하거나 스팸으로 표시될 수도 있습니다. 따라서 목록 설정에서 이 기능을 활성화하는 것이 가장 좋습니다.
설정 > 기타를 선택하고 이 페이지의 동의 섹션까지 아래로 스크롤하여 글로벌 수신 거부 페이지로 바로 연결되는 링크에 액세스할 수도 있습니다. 향후 모든 이메일 수신을 거부하려는 모든 사람에게 이 링크를 보내세요.
이메일 콘텐츠 새로 고침 및 환경설정 관리 페이지
구독 취소가 늘어날 수 있는 또 다른 시나리오는 콘텐츠가 더 이상 구독자의 기대나 관심사에 부합하지 않는 경우입니다. 다음은 이메일 콘텐츠를 새로 고치는 몇 가지 모범 사례입니다:
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콘텐츠가 제목과 일치하는지 확인
콘텐츠와 제목이 일치하면 수신자는 이메일을 열 때 정확한 기대치를 갖게 됩니다. 어떤 식으로든 오해의 소지가 있다고 느끼면 구독을 취소할 가능성이 높습니다. -
세분화를 통한 콘텐츠 맞춤화
동일한 사람들에게 동일한 콘텐츠를 너무 많이 보내면 관심을 잃거나 이메일이 관련성이 없다고 느낄 수 있습니다. 세분화를 통해 메시지를 개인화하고 특정 대상을 타겟팅하여 구매 내역, 관심사, 참여도, 위치 등과 관련된 이메일이 발송되도록 할 수 있습니다. 세그먼테이션을 처음 사용하는 경우 세그먼트 만들기 가이드를 참조하여 자세히 알아보세요. 계정에 이미 세그먼트가 구축되어 있지만 레벨을 올리고 싶다면 고급 세그먼트 세분화 가이드를 참조하세요. -
구독자에게 이메일을 보내는 빈도 업데이트하기
메시지 빈도로 인해 구독 취소가 증가할 수도 있습니다(즉, 일부 연락처에게 원하는 것보다 더 자주 또는 너무 적게 이메일을 보낼 수 있습니다). 이메일 빈도 세그먼트 구축을 고려하세요. 그런 다음 콘텐츠 캘린더를 조정하고 참여도에 따라 이러한 세그먼트를 타겟팅하세요. -
환경설정 관리 허용
목록의 환경설정 페이지를 업데이트하여 구독자가 브랜드에서 이메일을 받는 빈도와 수신할 콘텐츠를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어 매일, 매주 또는 매월 이메일을 받도록 선택할 수 있습니다. 마찬가지로 판매 관련 정보만 받거나 주간 뉴스레터, 신제품 업데이트 등을 구독하도록 선택할 수도 있습니다. 이메일 헤더 또는 바닥글에 환경설정 관리 페이지로 연결되는 링크를 포함하면 쉽게 액세스할 수 있습니다.