이메일 구독 취소율 이해하기

학습 내용

증가하는 이메일 구독 취소율을 낮추는 방법을 알아보고 이해해 보세요. 구독 취소율을 통해 고객이 이메일 구독을 얼마나 자주 취소하는지 알 수 있어요. 구독 취소율이 높다는 것은 마케팅을 받기를 원하지 않는 대상에게 발송하고 있거나, 이 대상과 공감되지 않는 콘텐츠를 발송하고 있다는 뜻이에요.

구독 취소율은 전송 가능성 성과에도 영향을 미치므로, 이 지표를 모니터링하고 구독 취소를 줄이기 위한 조치를 취하는 것이 중요해요. 이 글에서는 구독 취소율이 무엇을 의미하는지, 그리고 시간이 지남에 따라 이를 어떻게 최소화할 수 있는지 자세히 알아볼 수 있어요.

이 문서에서는 이메일 구독 취소율에 구체적으로 초점을 맞춥니다. 대신 SMS 요금에 집중하려면 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크 로 이동하여 지침 을 받으세요.

이메일 구독 취소율이란 무엇인가요?

구독 취소율은 구독자가 이메일 마케팅 수신을 얼마나 자주 구독 취소하는지 측정해요. 구독 취소는 누군가가 이메일의 구독 취소 링크를 통해 구독 취소 요청을 완료하는 경우에 발생해요. 글로벌 구독 취소가 활성화되면, 이메일 동의 상태가 구독 취소가 되고 더 이상 이메일 마케팅을 받을 수 없어요. 이는 이메일 반송 등의 이유로 억제 상태가 되는 것과는 달라요.

Klaviyo는 구독 취소율을 어떻게 계산하나요?

Klaviyo에서 이메일 구독 취소율은 구독 취소한 고유 수신자 수를 전달된 이메일 수로 나눈 다음, 이를 백분율로 표시하기 위해 100을 곱한 값이에요.

구독 취소율이 중요한 이유

스팸 신고나 반송과 마찬가지로 구독 취소가 증가하면 수신함 제공업체에 수신자가 받고 싶어 하지 않는 콘텐츠를 보내고 있다는 신호가 될 수 있어요. 이는 발신자 평판을 손상시키고, 결국 이메일이 수신함보다 스팸함에 더 많이 도착하게 될 수 있어요. 좋은 발신자 평판을 유지하려면 구독 취소율을 면밀히 모니터링하고, 상승하는 것이 보이면 이 지표를 낮추기 위한 조치를 취해 주세요. 또한 누군가가 구독 취소를 하면, 이는 콘텐츠가 더 이상 관심사와 맞지 않거나 같은 콘텐츠를 너무 많이 보내고 있다는 신호인 경우가 많아요.

이메일 캠페인당 구독 취소율을 0.3% 미만으로 유지하는 것을 목표로 하세요. 건강한 전송 가능성 지표에 대한 자세한 내용은 이메일 전송 가능성 모니터링 및 성능 지표 시작하기를 참고하세요.

구독 취소율을 줄이는 방법

구독 취소율을 줄이기 위한 주요 전략에는 다음이 포함돼요:

• 목록을 정기적으로 정리하세요.
• 글로벌 구독 취소 활성화
• 이메일 콘텐츠 새로 고치기 및 기본 설정 관리 페이지

목록을 정기적으로 정리하세요.

리스트 클리닝은 시간이 지나면서 수집될 수 있는 참여도가 낮은, 철자가 잘못된, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 제거하는 과정이에요. 이렇게 하면 더 이상 메시지를 받아서는 안 되는 프로필을 걸러내면서 구독 취소율을 낮추는 데 도움이 될 수 있어요. 사전에 리스트 클리닝을 진행하고 참여도가 낮은 프로필을 억제하면 시간이 지남에 따라 발신자 평판을 보호하는 데 도움이 될 수 있어요.

참여도가 높은 적이 없는 구독자를 식별하고 억제하는 단계별 지침은 참여도가 높은 적이 없는 세그먼트를 만드는 방법을 참고해 주세요.

글로벌 구독 취소 활성화

계정에서 글로벌 구독 취소를 활성화 하는 것을 강력히 권장해요. 활성화하면 이메일(캠페인 또는 플로우) 구독을 취소한 사람은 계정의 모든 이메일 마케팅에서 구독이 취소돼요. 해당 프로필은 Klaviyo에 그대로 남아 있어요. 목록으로 보낸 캠페인의 구독을 취소하면 해당 목록에서는 제거되지만, 이메일 마케팅을 받지 않는 상태로 다른 목록에는 남아 있을 수 있어요. 목록에서 억제 상태 프로필을 제거하도록 선택할 수 있어요.

계정과 리스트 모두에서 글로벌 구독 취소가 꺼져 있으면, 해당 리스트로 보낸 이메일에서 구독 취소한 사람도 다른 리스트나 플로우를 통해 이메일 마케팅을 계속 받을 수 있어요. 이메일 마케팅이 모두 중단될 거라고 생각하고 다시 구독 취소를 하거나, 이메일을 스팸으로 표시할 수도 있어요. 글로벌 구독 취소를 활성화하면 이러한 기대를 충족하는 데 도움이 돼요.

목록에 글로벌 구독 취소를 활성화하려면 다음과 같이 하세요:

1. 잠재고객 -> 목록 및 세그먼트로 이동한 다음 목록을 선택해 주세요.
2. 설정 > 동의를 선택합니다.
3. 옵트아웃 절차에서 모든 이메일 마케팅 구독 취소를 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

설정 > 기타 > 동의 페이지를 선택하면 글로벌 구독 취소 페이지로 바로 연결되는 링크에도 액세스할 수 있어요. 글로벌 구독 취소 페이지에서 URL을 복사한 다음, 계정의 향후 모든 이메일 마케팅 수신을 거부하려는 사람에게 보내 주세요.

계정에 유료 이메일 기능이 포함되어 있으면 이 페이지의 모든 목록에 대해 글로벌 구독 취소도 활성화할 수 있어요:

1. 구독 취소 동작에서 프로필이 목록에서 구독을 취소하면 계정에 대한 향후 모든 이메일 마케팅에서 해당 프로필을 구독 취소합니다.를 선택해 주세요.
2. 이메일 동의 설정 업데이트를 클릭합니다.

이메일 콘텐츠 새로 고치기 및 기본 설정 관리 페이지

또 다른 구독 취소 증가 시나리오는 콘텐츠가 더 이상 구독자의 기대나 관심사와 일치하지 않을 때예요. 이메일 콘텐츠를 새로 고치기 위한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 콘텐츠가 제목과 일치하는지 확인하세요
  콘텐츠와 제목이 일치하면, 수신자는 이메일을 열 때 정확한 기대치를 가질 수 있어요. 어떤 방식으로든 오해를 느끼면 구독 취소할 가능성이 더 높아요.
• 세분화를 통해 콘텐츠를 개인화하세요
  같은 사람들에게 동일한 콘텐츠를 너무 많이 보내면 관심을 잃거나 이메일이 관련 없다고 느낄 수 있어요. 세분화를 사용하면 메시지를 개인화하고 특정 고객층을 타겟팅할 수 있어 이메일이 구매 이력, 관심사, 참여 유도, 위치 등과 더 관련되도록 만들 수 있어요. 세분화가 처음이라면 세그먼트 생성 가이드로 이동해 자세히 알아보세요. 이미 계정에 세그먼트를 만들어 두었지만 한 단계 더 발전시키고 싶다면, 영감을 얻기 위해 고급 세분화 가이드로 이동해 보세요.
• 구독자에게 이메일을 보내는 빈도를 업데이트하세요
  메시지 빈도 때문에 구독 취소가 증가할 수도 있어요(예: 일부 연락처에 원하시는 것보다 더 자주 또는 너무 적게 보낼 수 있어요). 이메일 빈도 세그먼트를 구축하는 것을 고려해 보세요. 그런 다음 콘텐츠 캘린더를 조정하고 참여 유도 수준에 따라 이러한 세그먼트를 타겟팅하세요.
• 기본 설정 관리 허용
  구독자가 브랜드에서 이메일을 얼마나 자주 받는지, 어떤 콘텐츠를 받는지 선택할 수 있도록 리스트의 기본 설정 페이지를 업데이트할 수 있어요. 예를 들어, 누군가는 이메일을 매일, 매주 또는 매월 받도록 선택할 수 있어요. 마찬가지로 세일 정보만 받도록 수신 동의하거나, 주간 뉴스레터, 신제품 업데이트 등을 구독할 수도 있어요. 이러한 선택 사항은 프로필 속성으로 저장돼요. 이러한 속성을 기반으로 세그먼트를 만든 다음, 각 세그먼트의 기본 설정에 맞게 캠페인을 타겟팅하고 예약하세요. 기본 설정을 수집한다고 해서 전송 일정이 자동으로 변경되지는 않아요. 쉽게 액세스할 수 있도록 이메일의 헤더 또는 푸터에 기본 설정 관리 페이지 링크를 포함할 수 있어요.

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