Zrozumienie e-mail wskaźnik wycofywania subskrypcji
Czego się dowiesz
Dowiedz się i zrozum, jak zmniejszyć rosnący wskaźnik wycofywania subskrypcji e-mail. Wskaźnik wycofywania subskrypcji poinformuje Cię o tym, jak często klient wycofać subskrypcję z Twojej poczty e-mail. Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji wskazuje, że albo wysyłasz do osób, które nie chcą otrzymywać Twojego marketingu, albo wysyłasz treści, które nie rezonują z tą grupą odbiorców.
Wskaźnik wycofywania subskrypcji wpływa również na Twoją wydajność dostarczania, dlatego ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania w celu obniżenia wycofywania subskrypcji. W tym artykule dowiesz się więcej o tym, z czym wiąże się wskaźnik wycofywania subskrypcji i jak zminimalizować je w czasie.
Ten artykuł koncentruje się w szczególności na wskaźniku e-mail wycofywania subskrypcji. Jeśli zamiast tego koncentrujesz się na stawkach SMS, udaj się na kampanię SMS i MMS testy porównawcze w celu uzyskania wskazówek .
Co to jest wskaźnik e-mail wycofywania subskrypcji?Co to jest wskaźnik e-mail wycofywania subskrypcji?
Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji mierzy, jak często subskrybent rezygnuje z otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail. Wycofanie subskrypcji następuje, gdy profil kliknie Twoje łącze do wycofania subskrypcji lub dostosuje swoją zgodę na Twoich stronach subskrybować i zarządzać preferencjami. Kiedy ktoś wycofuje subskrypcję, również zostaje stłumiony.
W jaki sposób Klaviyo oblicza wskaźnik wycofywania subskrypcji?
W Klaviyo jest to liczba osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu Twojego e-maila podzielona przez liczbę otrzymanych e-maili.
Dlaczego wskaźnik wycofywania subskrypcji ma znaczenieDlaczego wskaźnik wycofywania subskrypcji ma znaczenie
Podobnie jak w przypadku skarg dotyczących spamu lub odrzuceń, wzrost wycofać subskrypcję może sygnalizować usługodawcy skrzynki odbiorczej
dostawcy, że wysyłasz treści, których odbiorcy nie chcą otrzymywać. Szkodzi to reputacji nadawcy i może ostatecznie doprowadzić do tego, że więcej Twoich wiadomości e-mail wyląduje w spamie niż w skrzynce odbiorczej. Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy, uważnie monitoruj wskaźnik wycofywania subskrypcji, a gdy zauważysz wzrost, podejmij działania w celu obniżenia tej metryki. Ponadto, gdy ktoś wycofuje subskrypcję, często jest to znak, że Twoje treści nie są już zgodne z jego zainteresowaniami lub że wysyłasz zbyt wiele tych samych treści.
Świetny wskaźnik wycofywania subskrypcji jest mniejszy niż 0,2%. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co kwalifikuje się jako dobra (i zła) metryka dostarczalności, zapoznaj się z naszym artykułem, Jak monitorować wydajność dostarczalności.
Jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika wycofywania subskrypcji obejmują:
- Regularnie czyść swoją listę
- włącz wycofywanie wszystkich subskrypcji
- odświeżyć treść wiadomości e-mail i stronę zarządzania preferencjami
Regularnie czyść swoją listę
Czyszczenie listy to proces, który usuwa wszelkie niezaangażowane, błędnie napisane, fałszywe lub spamowe adresy e-mail, które możesz gromadzić w miarę upływu czasu. W ten sposób zmniejszysz wskaźnik wycofywania subskrypcji, ponieważ wyeliminujesz wszystkie profile, które nie powinny już otrzymywać Twoich wiadomości. wycofać subskrypcję negatywnie wpływającą na twoją dostarczalność, więc proaktywne czyszczenie listy i ograniczanie profilu, który jest niezaangażowany, z czasem poprawi twoją reputację nadawcy.
Aby uzyskać informacje i instrukcje krok po kroku dotyczące czyszczenia listy, odwiedź naszą stronę Jak czyścić listę.
włącz wycofywanie wszystkich subskrypcjiwłącz wycofywanie wszystkich subskrypcji
Zdecydowanie zalecamy, abyś włączył wycofywanie wszystkich subskrypcji na swoim koncie. Po włączeniu każdy, kto wycofa subskrypcję z wiadomości e-mail (kampania lub sekwencja), zostanie globalnie wycofany z subskrypcji i usunięty ze wszystkich list. Globalnie zablokowane profile pozostaną nienaruszone i pojawią się na liście, ale nie będą już mogły otrzymywać wiadomości e-mail. Następnie możesz usunąć zablokowany profil z listy.
Jeśli nie masz włączonego wycofywania wszystkich subskrypcji, ktoś może wycofać subskrypcję z wiadomości e-mail, zakładając, że nigdy więcej nie otrzyma komunikacji od Twojej marki. Jeśli jednak znajdują się na wielu listach lub kwalifikują się do sekwencji, nadal mogą otrzymywać wiadomości e-mail i mogą wielokrotnie wycofać subskrypcję, a nawet zacząć oznaczać Cię jako spam. W rezultacie najlepiej jest włączyć to w ustawieniach listy.
Możesz również uzyskać dostęp do bezpośredniego linku do strony wycofywania wszystkich subskrypcji, wybierając Ustawienia > Inne i przewijając w dół do sekcji Zgoda na tej stronie. Wyślij ten link każdemu, kto chce zrezygnować z otrzymywania wszystkich przyszłych wiadomości.
odświeżyć treść wiadomości e-mail i stronę zarządzania preferencjami
Innym scenariuszem, który może zwiększyć wycofać subskrypcję, jest sytuacja, w której Twoje treści nie są już zgodne z oczekiwaniami lub zainteresowaniami subskrybentów. Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci odświeżyć treść wiadomości e-mail:
-
Upewnij się, że treść jest zgodna z tematem wiadomości
Gdy Twoja treść i temat wiadomości są zgodne, odbiorcy będą mieli trafne oczekiwania podczas otwierania wiadomości e-mail. Jeśli poczują się w jakikolwiek sposób wprowadzeni w błąd, będą bardziej skłonni wycofać subskrypcję. -
Personalizuj treści dzięki segmentacji
Jeśli wysyłasz zbyt wiele tych samych treści do tych samych osób, mogą one stracić zainteresowanie lub poczuć, że Twój e-mail jest nieistotny. Segmentacja pozwala personalizować wiadomości i kierować je do określonych odbiorców, tak aby Twoje wiadomości e-mail odnosiły się do ich historii zakupów, zainteresowań, zaangażowania, lokalizacji i nie tylko. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z segmentacją, przejdź do sekcji Przewodnik po tworzeniu segmentów, aby dowiedzieć się więcej. Jeśli masz już zbudowany segment na swoim koncie, ale chcesz przejść na wyższy poziom, przejdź do naszego Przewodnika po zaawansowanej segmentacji, aby uzyskać inspirację. -
aktualizacja jak często wysyłasz subskrybentom wiadomości e-mail
wycofać subskrypcję może również wzrosnąć ze względu na częstotliwość wysyłania wiadomości (tj. możesz wysyłać do niektórych kontaktów częściej niż chcą lub zbyt rzadko). Rozważ stworzenie segmentów częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail. Następnie dostosuj swój kalendarz treści i kieruj reklamy do tego segmentu zgodnie z ich poziomem zaangażowania. -
Zezwól na zarządzanie preferencjami
Możesz zaktualizować stronę preferencji swojej listy, aby umożliwić subskrybentom wybór częstotliwości otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki i treści, które otrzymują. Na przykład, ktoś może wybrać otrzymywanie wiadomości e-mail codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Mogą również wyrazić zgodę na otrzymywanie wyłącznie informacji o wyprzedażach lub subskrybować Twoje cotygodniowe newsletter, aktualizacje nowych produktów itp. Możesz umieścić link do strony zarządzania preferencjami w nagłówku lub stopce wiadomości e-mail, aby ułatwić do niej dostęp.