Jak rozumieć wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili
Czego się dowiesz?
Dowiedz się i zrozum, jak zmniejszyć rosnący wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili. Wskaźnik wycofywania subskrypcji informuje o tym, jak często klienci wycofują subskrypcję Twoich e-maili. Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji oznacza, że albo wysyłasz wiadomości do osób, które nie chcą otrzymywać Twojego marketingu, albo wysyłasz treści, które nie rezonują z tą grupą odbiorców.
Wskaźnik wycofywania subskrypcji wpływa również na dostarczalność, dlatego ważne jest monitorowanie tej metryki i podjęcie działań w celu ograniczenia liczby wycofań subskrypcji. W tym artykule dowiesz się więcej o tym, co obejmuje wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz jak z czasem go minimalizować.
Ten artykuł skupia się konkretnie na wskaźnikach wycofywania subskrypcji e-maili. Jeśli zamiast tego skupiasz się na wskaźnikach SMS, przejdź do sekcji Testy porównawcze kampanii SMS i MMS, aby uzyskać wskazówki.
Czym jest wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili?
Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji mierzy, jak często subskrybenci rezygnują z otrzymywania twojego marketingu e-mailowego. Wycofać subskrypcję ma miejsce, gdy ktoś złoży prośbę o wycofać subskrypcję, na przykład za pomocą łącza do wycofania subskrypcji w wiadomości e-mail. Gdy włączone jest całkowite wycofanie subskrypcji, status zgody na e-mail zmienia się na Wycofać subskrypcję i dana osoba nie może już otrzymywać twojego marketingu e-mailowego. To coś innego niż sytuacja, gdy ktoś jest ograniczony z powodu takiego jak odbity e-mail.
Jak Klaviyo oblicza wskaźnik wycofywania subskrypcji?
W Klaviyo Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili to liczba unikalnych odbiorców, którzy wycofali subskrypcję, podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail, a następnie pomnożona przez 100, aby wyrazić ją jako wartość procentową.
Dlaczego wskaźnik wycofywania subskrypcji ma znaczenie
Podobnie jak w przypadku skarg na spam lub odbić, wzrost liczby wycofać subskrypcję może sygnalizować dostawcom skrzynek odbiorczych, że wysyłasz treści, których odbiorcy nie chcą otrzymywać. To szkodzi reputacji nadawcy i z czasem może doprowadzić do tego, że więcej twoich e-maili będzie trafiać do spamu niż do skrzynki odbiorczej. Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy, uważnie monitoruj wskaźnik wycofywania subskrypcji, a gdy zauważysz wzrost, podejmij działania, aby obniżyć tę metrykę. Dodatkowo, gdy ktoś wycofuje subskrypcję, często jest to znak, że twoje treści nie są już zgodne z jego zainteresowaniami lub że wysyłasz zbyt dużo tych samych treści.
Dąż do tego, aby wskaźnik wycofywania subskrypcji był poniżej 0,3% na kampanię e-mail. Aby dowiedzieć się więcej o prawidłowych metrykach dostarczalności, zobacz Pierwsze kroki z monitorowaniem dostarczalności e-maili i metrykami skuteczności.
Jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji?
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźników wycofywania subskrypcji obejmują:
- Regularnie czyść listy
- Włącz całkowite wycofanie subskrypcji
- Odśwież treść e-maila i zarządzaj stroną preferencji
Regularnie czyść listy
Czyszczenie listy to proces, który usuwa wszelkie niezaangażowane, błędnie zapisane, fałszywe lub spamowe adresy e-mail, które możesz z czasem zbierać. Może to pomóc obniżyć Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji, ponieważ odfiltrujesz profile, które nie powinny już otrzymywać Twoich wiadomości. Proaktywne czyszczenie listy i ogranicz profil, którzy są niezaangażowani, może z czasem pomóc chronić reputację Twojego nadawcy.
Instrukcje krok po kroku dotyczące identyfikowania i ogranicz subskrybentów, którzy nigdy nie byli zaangażowani, znajdziesz w artykule Jak utworzyć segment nigdy niezaangażowanych.
Włącz całkowite wycofanie subskrypcji
Zdecydowanie zalecamy, aby w swoim koncie włączyć całkowite wycofanie subskrypcji. Jeśli ta opcja jest włączona, każdy, kto wycofa subskrypcję e-maila (kampanii lub sekwencji), wycofa subskrypcję wszystkich wiadomości marketingu e-mailowego z Twojego konta. Jego profil pozostaje w Klaviyo. Wycofanie subskrypcji kampanii wysłanej do listy usuwa ich z tej listy, ale mogą pozostać na innych listach bez otrzymywania marketingu e-mailowego. Możesz wybrać opcję usuń ograniczone profile z listy.
Jeśli całkowite wycofanie subskrypcji jest wyłączone zarówno dla twojego konta, jak i listy, osoba, która wycofa subskrypcję z wiadomości e-mail wysłanej na tę listę, nadal może otrzymywać marketing e-mailowy za pośrednictwem innych list lub sekwencji. Może ona oczekiwać, że cały marketing e-mailowy zostanie wstrzymany, i ponownie wycofać subskrypcję lub oznaczyć twoje e-maile jako spam. Włączenie całkowitego wycofania subskrypcji pomaga Ci spełnić to oczekiwanie.
Aby włączyć całkowite wycofanie subskrypcji dla listy:
- Przejdź do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty, a następnie wybierz swoją listę.
- Wybierz Ustawienia > Zgoda.
- W sekcji Proces rezygnacji wybierz Wycofaj subskrypcję ze wszystkich marketingu e-mailowego, a następnie kliknij Zapisz.
Możesz też uzyskać bezpośredni link do strony całkowitego wycofania subskrypcji, wybierając Ustawienia > Inne > Strony zgody. W sekcji Strona całkowitego wycofania subskrypcji skopiuj URL i wyślij go każdemu, kto chce zrezygnować ze wszystkich przyszłych wiadomości marketingu e-mailowego z Twojego konta.
Jeśli Twoje konto ma płatne funkcje e-mail, możesz też włączyć całkowite wycofanie subskrypcji dla wszystkich list na tej stronie:
- W sekcji Zachowanie dotyczące wycofania subskrypcji wybierz Gdy profil wycofa subskrypcję z listy, wycofaj jego subskrypcję ze wszystkich przyszłych wiadomości z marketingu e-mailowego na Twoim koncie.
- Kliknij pozycję Aktualizacja ustawień zgody na wysyłkę e-maili.
Odśwież treść e-maila i zarządzaj stroną preferencji
Innym scenariuszem, który może zwiększyć liczbę wycofań subskrypcji, jest sytuacja, gdy treści przestają odpowiadać oczekiwaniom lub zainteresowaniom subskrybentów. Oto kilka sprawdzonych praktyk, jak odświeżyć treści e-maili:
- Upewnij się, że treść jest zgodna z tematem wiadomości
Gdy treść i temat wiadomości są spójne, odbiorcy będą mieć trafne oczekiwania podczas otwierania e-maila. Jeśli w jakikolwiek sposób poczują się wprowadzeni w błąd, będą bardziej skłonni do wycofania subskrypcji. - Personalizuj treści za pomocą segmentacji
Jeśli wysyłasz zbyt dużo tych samych treści do tych samych osób, mogą stracić zainteresowanie lub uznać, że e-maile są nieistotne. Segmentacja pozwala personalizować komunikaty i kierować je do konkretnych odbiorców, aby e-maile odnosiły się do ich historii zakupów, zainteresowań, zaangażowania, lokalizacji i nie tylko. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z segmentacją, przejdź do Przewodnika tworzenia segmentów, aby dowiedzieć się więcej. Jeśli masz już segmenty utworzone na koncie, ale chcesz wejść na wyższy poziom, zajrzyj do naszego Przewodnika po zaawansowanej segmentacji, aby znaleźć inspiracje. - Zaktualizuj, jak często wysyłasz e-maile do subskrybentów
Liczba przypadków wycofania subskrypcji może też wzrosnąć z powodu częstotliwości wysyłania wiadomości (tzn. niektórym kontaktom możesz wysyłać zbyt często, rzadziej, niż by chcieli, lub zbyt rzadko). Rozważ utworzenie segmentów częstotliwości wysyłania e-maili. Następnie dostosuj kalendarz treści i kieruj te segmenty zgodnie z ich poziomem zaangażowania. - Zezwól na zarządzanie preferencjami
Możesz zaktualizować stronę preferencji listy, aby subskrybenci mogli wybierać, jak często otrzymują e-maile od Twojej marki i jakie treści otrzymują. Na przykład ktoś może wybrać otrzymywanie e-maili codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Mogą też zapisać się, aby otrzymywać tylko informacje o wyprzedażach, albo subskrybować twój cotygodniowy newsletter, aktualizacje nowych produktów itd. Te wybory są zapisywane jako właściwości profilu. Twórz segmenty na podstawie tych właściwości, a następnie kieruj kampanie do odpowiednich odbiorców i planuj ich wysyłkę tak, aby odpowiadały preferencjom każdego segmentu. Zbieranie preferencji nie zmienia automatycznie Twojego harmonogramu wysyłki. Możesz dodać link do strony zarządzania preferencjami w nagłówku lub stopce e-maili, aby ułatwić dostęp.
Dodatkowe źródła
- Monitorowanie dostarczalności e-maili i metryki skuteczności: pierwsze kroki
Poznasz dobre wskaźniki dostarczalności e-maili dla poszczególnych branż oraz dowiesz się, jakie strategie zastosować, aby poprawić skuteczność swoich wiadomości. Pokażemy Ci, jakie konkretne wskaźniki wyświetleń i kliknięć wiadomości należy starać się osiągnąć zarówno dla kampanii e-mailowych, jak i wiadomości z sekwencji. Informacje te podzieliliśmy według branż. Nauczysz się też zapobiegać potencjalnym problemom z dostarczalnością oraz monitorować te wskaźniki w ujęciu czasowym.
- Tworzenie segmentu osób nigdy niezaangażowanych
Nauczysz się, jak identyfikować najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili, dzięki czemu unikniesz kontaktowania się z nimi. Pomoże Ci to poprawić i utrzymać dobry poziom dostarczalności. Po zidentyfikowaniu takich osób rozważ wykluczenie ich z inicjatyw marketingowych, wysłanie im ostatniej próby ponownego zaangażowania lub usunięcie ich w ramach czyszczenia listy. W tym artykule omawiamy, jak utworzyć taki segment.
- Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
Dowiedz się, jak dostosować strategię, aby poprawić ważne wskaźniki KPI w Klaviyo. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to metryki, które pokazują, jak skutecznie firma osiąga swoje cele i utrzymuje dobre praktyki dostarczalności. Niektóre wskaźniki KPI mierzące sukces to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, owned revenue, wskaźnik konwersji i inne.