Jak rozumieć wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili
Czego się dowiesz?
Dowiedz się i zrozum, jak zmniejszyć rosnący wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili. Wskaźnik wycofywania subskrypcji informuje o tym, jak często klienci wycofują subskrypcję Twoich e-maili. Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji oznacza, że albo wysyłasz wiadomości do osób, które nie chcą otrzymywać Twojego marketingu, albo wysyłasz treści, które nie rezonują z tą grupą odbiorców.
Wskaźnik wycofywania subskrypcji wpływa również na dostarczalność, dlatego ważne jest monitorowanie tej metryki i podjęcie działań w celu ograniczenia liczby wycofań subskrypcji. W tym artykule dowiesz się więcej o tym, co obejmuje wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz jak z czasem go minimalizować.
Ten artykuł skupia się konkretnie na wskaźnikach wycofywania subskrypcji e-maili. Jeśli zamiast tego skupiasz się na wskaźnikach SMS, przejdź do sekcji Testy porównawcze kampanii SMS i MMS, aby uzyskać wskazówki.
Czym jest wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili?
Wskaźnik wycofywania subskrypcji mierzy, jak często subskrybenci rezygnują z otrzymywania Twojego marketingu e-mailowego. Do wycofania subskrypcji dochodzi, gdy profil kliknie łącze do wycofania subskrypcji lub dostosuje swoją zgodę na stronach subskrybowania oraz zarządzania preferencjami. Gdy ktoś wycofa subskrypcję, stanie się też ograniczony.
Jak Klaviyo oblicza wskaźnik wycofywania subskrypcji?
W Klaviyo jest to liczba osób, które wycofują subskrypcję po otrzymaniu Twojego e-maila, podzielona przez liczbę otrzymanych e-maili.
Dlaczego wskaźnik wycofywania subskrypcji ma znaczenie
Podobnie jak w przypadku skarg na spam lub odbić, wzrost liczby wycofań subskrypcji może sygnalizować dostawcom skrzynek odbiorczych, że wysyłasz treści, których odbiorcy nie chcą otrzymywać. To szkodzi reputacji nadawcy i z czasem może doprowadzić do tego, że więcej e-maili będzie trafiać do spamu niż do skrzynki odbiorczej. Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy, uważnie monitoruj wskaźnik wycofywania subskrypcji, a gdy zauważysz wzrost, podejmij działania, aby obniżyć tę metrykę. Dodatkowo, gdy ktoś wycofuje subskrypcję, często jest to znak, że treści przestały odpowiadać jego zainteresowaniom lub że wysyłasz zbyt dużo tych samych treści.
Bardzo dobry wskaźnik wycofywania subskrypcji to mniej niż 0,2%. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest dobre (a co złe) w przypadku metryk dostarczalności, przejdź do naszego artykułu Jak monitorować skuteczność dostarczalności.
Jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji?
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźników wycofywania subskrypcji obejmują:
- Regularnie czyść listy
- Włącz całkowite wycofanie subskrypcji
- Odśwież treść e-maila i zarządzaj stroną preferencji
Regularnie czyść listy
Czyszczenie listy to proces usuwania wszelkich niezaangażowanych, błędnie zapisanych, fałszywych lub spamowych adresów e-mail, które możesz z czasem zebrać. To obniży wskaźnik wycofywania subskrypcji, ponieważ odsiejesz wszystkie profile, które nie powinny już otrzymywać Twoich wiadomości. Wycofania subskrypcji negatywnie wpływają na dostarczalność, więc proaktywne czyszczenie listy i ograniczanie profili, które są niezaangażowane, z czasem poprawi reputację nadawcy.
Aby uzyskać informacje i instrukcje krok po kroku dotyczące czyszczenia list, przejdź do naszego artykułu Jak czyścić listy.
Włącz całkowite wycofanie subskrypcji
Zdecydowanie zalecamy włączenie całkowitego wycofania subskrypcji na koncie. Po włączeniu każdy, kto wycofa subskrypcję z wiadomości e-mail (kampanii lub sekwencji), zostanie globalnie wypisany i ograniczony na wszystkich listach. Globalnie ograniczone profile pozostaną nienaruszone i będą widoczne na listach, ale nie będą już mogły otrzymywać wiadomości e-mail. Następnie można usunąć z listy ograniczone profile.
Jeśli nie masz włączonego całkowitego wycofania subskrypcji, ktoś może wycofać subskrypcję z e-maila, zakładając, że nigdy nie otrzyma już więcej komunikacji od Twojej marki. Jednak jeśli znajduje się na wielu listach lub kwalifikuje się do sekwencji, nadal może otrzymywać e-maile i może wycofywać subskrypcję wielokrotnie, a nawet zacząć oznaczać Twoje wiadomości jako spam. W rezultacie najlepiej włączyć to w ustawieniach listy.
Możesz też uzyskać bezpośrednie łącze do strony całkowitego wycofania subskrypcji, wybierając Ustawienia > Inne i przewijając w dół do sekcji Zgoda na tej stronie. Wyślij to łącze każdej osobie, która chce wycofać subskrypcję wszystkich przyszłych wysyłek.
Odśwież treść e-maila i zarządzaj stroną preferencji
Innym scenariuszem, który może zwiększyć liczbę wycofań subskrypcji, jest sytuacja, gdy treści przestają odpowiadać oczekiwaniom lub zainteresowaniom subskrybentów. Oto kilka sprawdzonych praktyk, jak odświeżyć treści e-maili:
- Upewnij się, że treść jest zgodna z tematem wiadomości
Gdy treść i temat wiadomości są spójne, odbiorcy będą mieć trafne oczekiwania podczas otwierania e-maila. Jeśli w jakikolwiek sposób poczują się wprowadzeni w błąd, będą bardziej skłonni do wycofania subskrypcji. - Personalizuj treści za pomocą segmentacji
Jeśli wysyłasz zbyt dużo tych samych treści do tych samych osób, mogą stracić zainteresowanie lub uznać, że e-maile są nieistotne. Segmentacja pozwala personalizować komunikaty i kierować je do konkretnych odbiorców, aby e-maile odnosiły się do ich historii zakupów, zainteresowań, zaangażowania, lokalizacji i nie tylko. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z segmentacją, przejdź do Przewodnika tworzenia segmentów, aby dowiedzieć się więcej. Jeśli masz już segmenty utworzone na koncie, ale chcesz wejść na wyższy poziom, zajrzyj do naszego Przewodnika po zaawansowanej segmentacji, aby znaleźć inspiracje. - Zaktualizuj, jak często wysyłasz e-maile do subskrybentów
Liczba przypadków wycofania subskrypcji może też wzrosnąć z powodu częstotliwości wysyłania wiadomości (tzn. niektórym kontaktom możesz wysyłać zbyt często, rzadziej, niż by chcieli, lub zbyt rzadko). Rozważ utworzenie segmentów częstotliwości wysyłania e-maili. Następnie dostosuj kalendarz treści i kieruj te segmenty zgodnie z ich poziomem zaangażowania. - Zezwól na zarządzanie preferencjami
Możesz zaktualizować stronę preferencji listy, aby umożliwić subskrybentom wybór, jak często będą otrzymywać e-maile od Twojej marki i jakie treści będą otrzymywać. Na przykład ktoś może wybrać otrzymywanie e-maili codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Może też wyrazić zgodę na otrzymywanie wyłącznie informacji o wyprzedażach albo subskrybować cotygodniowy newsletter, aktualizacje dotyczące nowych produktów itp. Możesz dodać link do strony zarządzania preferencjami w nagłówku lub stopce e-maili, aby ułatwić dostęp.
Dodatkowe źródła
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.