Entendendo as taxas de cancelamento de inscrição de e-mail
O que você vai aprender
Aprenda e entenda como reduzir a crescente taxa de cancelamento de inscrição de e-mails. As taxas de cancelamento de inscrição informam com que frequência os clientes cancelam inscrição dos seus e-mails. Uma taxa de cancelamento de inscrição alta indica que você está enviando para pessoas que não querem receber seu marketing ou que está enviando conteúdo que não faz sentido para esse público.
A taxa de cancelamento de inscrição também afeta o desempenho da sua entregabilidade, então é importante monitorar essa métrica e tomar medidas para reduzir os cancelamentos de inscrição. Neste artigo, você vai saber mais sobre o que envolve a taxa de cancelamento de inscrição e como minimizá-la ao longo do tempo.
Este artigo se concentra especificamente nas taxas de cancelamento de inscrição de e-mail. Se você estiver se concentrando nas taxas de SMS, acesse Benchmarks de SMS e MMS de campanha para obter orientação.
O que é uma taxa de cancelamento de inscrição de e-mail?
Sua taxa de cancelamento de inscrição mede com que frequência os assinantes optam por não receber seu marketing por e-mail. Um cancelamento de inscrição ocorre quando um perfil clica no seu link para cancelamento de inscrição ou ajusta o consentimento nas páginas de inscrever-se e gerenciar preferências. Depois que alguém cancelar inscrição, essa pessoa também se tornará suprimida.
Como a Klaviyo calcula as taxas de cancelamento de inscrição?
No Klaviyo, esse é o número de pessoas que cancelam inscrição após receber seu e-mail dividido pelo número de e-mails recebidos
Por que a taxa de cancelamento de inscrição é importante
Assim como acontece com reclamações de spam ou devoluções, um aumento nos cancelamentos de inscrição pode sinalizar para os provedores de caixa de entrada que você está enviando conteúdo que os destinatários não querem receber. Isso prejudica sua reputação de remetente e, com o tempo, pode fazer com que mais e-mails seus caiam no spam do que na caixa de entrada. Para manter uma boa reputação de remetente, monitore de perto as taxas de cancelamento de inscrição e, quando você notar um aumento, tome medidas para reduzir essa métrica. Além disso, quando alguém cancela a inscrição, isso geralmente é um sinal de que seu conteúdo não está mais alinhado aos interesses dessa pessoa ou de que você está enviando muito do mesmo conteúdo.
Uma ótima taxa de cancelamento de inscrição é menor que 0,2%. Para saber mais sobre o que é considerado bom (e ruim) para métricas de entregabilidade, acesse nosso artigo, Como monitorar o desempenho da entregabilidade.
Como reduzir a taxa de cancelamento de inscrição
Algumas estratégias importantes para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição incluem:
- Limpe suas listas regularmente
- Ativar cancelamento global de inscrição
- Atualizar o conteúdo do e-mail e a página de gerenciamento de preferências
Limpe suas listas regularmente
A limpeza de lista é um processo que remove endereços de e-mail não engajados, com erros de digitação, falsos ou de spam que você pode coletar ao longo do tempo. Fazer isso vai reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição, já que você remove perfis que não devem mais receber suas mensagens. Cancelar inscrição afeta negativamente sua entregabilidade, então fazer uma limpeza de lista proativa e suprimir perfis não engajados vai melhorar sua reputação de remetente ao longo do tempo.
Para mais informações e instruções passo a passo sobre como limpar suas listas, acesse nosso Como limpar suas listas.
Ativar cancelamento global de inscrição
Recomendamos fortemente que você ative o cancelamento global de inscrição na sua conta. Quando ativado, qualquer pessoa que cancelar inscrição de um e-mail (seja uma campanha ou um fluxo) terá a inscrição cancelada globalmente e será suprimida de todas as listas. Perfis suprimidos globalmente permanecerão intactos e aparecerão nas listas, mas não poderão mais receber e-mails. Em seguida, você pode escolher remover perfis suprimidos de uma lista.
Se você não tiver o cancelamento global de inscrição ativado, alguém pode cancelar inscrição de um e-mail achando que nunca mais vai receber nenhuma outra comunicação da sua marca. No entanto, se essa pessoa estiver em várias listas ou se qualificar para um fluxo, ela ainda poderá receber e-mails e pode cancelar inscrição várias vezes ou até começar a marcar você como spam. Como resultado, é melhor ativar isso nas configurações da lista.
Você também pode acessar um link direto para uma página de cancelamento global de inscrição selecionando Configurações > Outros e rolando até a seção Consentimento desta página. Envie este link para qualquer pessoa que queira cancelar inscrição e não receber mais envios no futuro.
Atualizar o conteúdo do e-mail e a página de gerenciamento de preferências
Outro cenário que pode aumentar o cancelar inscrição é quando seu conteúdo não está mais alinhado às expectativas ou aos interesses do assinante. Confira algumas práticas recomendadas para atualizar seu conteúdo de e-mail:
- Garanta que seu conteúdo corresponda à linha de assunto
Quando seu conteúdo e suas linhas de assunto estão alinhados, os destinatários terão expectativas corretas ao abrir um e-mail. Se eles se sentirem enganados de qualquer forma, é mais provável que cancelem a inscrição. - Personalize o conteúdo com a segmentação
Se você enviar muito do mesmo conteúdo para as mesmas pessoas, elas podem perder o interesse ou achar que seus e-mails são irrelevantes. A segmentação permite que você personalize as mensagens e direcione públicos específicos para que seus e-mails se relacionem com o histórico de compras, interesses, engajamento, localização e muito mais. Se você é novo em segmentação, acesse Guia para criar segmentos para saber mais. Se você já tem segmentos criados na sua conta, mas quer evoluir, acesse nosso Guia de segmentação avançada para se inspirar. - Atualize a frequência com que você envia e-mails para assinantes
Os cancelamentos de inscrição também podem aumentar devido à frequência das suas mensagens (isto é, você pode enviar para alguns contatos com mais frequência do que eles gostariam ou menos do que gostariam). Considere criar segmentos de frequência de e-mail. Depois, ajuste seu calendário de conteúdo e direcione esses segmentos de acordo com o nível de engajamento deles. - Permitir gerenciamento de preferências
Você pode atualizar a página de preferências da sua lista para permitir que os assinantes escolham com que frequência recebem e-mails da sua marca e qual conteúdo recebem. Por exemplo, alguém pode escolher receber e-mails diariamente, semanalmente ou mensalmente. Da mesma forma, essa pessoa pode optar por receber apenas informações sobre promoções ou inscrever-se para receber seu newsletter semanal, atualizações de novos produtos etc. Você pode incluir um link para sua página de gerenciamento de preferências no cabeçalho ou rodapé dos seus e-mails para facilitar o acesso.
Recursos adicionais
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.