Entendendo as taxas de cancelamento de inscrição de e-mail
O que você vai aprender
Aprenda e entenda como reduzir a crescente taxa de cancelamento de inscrição de e-mails. As taxas de cancelamento de inscrição informam com que frequência os clientes cancelam inscrição dos seus e-mails. Uma taxa de cancelamento de inscrição alta indica que você está enviando para pessoas que não querem receber seu marketing ou que está enviando conteúdo que não faz sentido para esse público.
A taxa de cancelamento de inscrição também afeta o desempenho da sua entregabilidade, então é importante monitorar essa métrica e tomar medidas para reduzir os cancelamentos de inscrição. Neste artigo, você vai saber mais sobre o que envolve a taxa de cancelamento de inscrição e como minimizá-la ao longo do tempo.
Este artigo se concentra especificamente nas taxas de cancelamento de inscrição de e-mail. Se você estiver se concentrando nas taxas de SMS, acesse Benchmarks de SMS e MMS de campanha para obter orientação.
O que é uma taxa de cancelamento de inscrição de e-mail?
Sua taxa de cancelamento de inscrição mede com que frequência os assinantes optam por não receber mais seu marketing por e-mail. Um cancelar inscrição ocorre quando alguém conclui uma solicitação de cancelar inscrição, como pelo link para cancelamento de inscrição em um e-mail. Com o cancelamento global de inscrição ativado, o status de consentimento de e-mail dele passa a ser cancelar inscrição, e ele não pode mais receber seu marketing por e-mail. Isso é diferente de ser suprimido por um motivo como um e-mail devolvido.
Como a Klaviyo calcula as taxas de cancelamento de inscrição?
Na Klaviyo, a taxa de cancelamento de inscrição de e-mail é o número de destinatários únicos que cancelam a inscrição dividido pelo número de e-mails entregues, multiplicado por 100 para expressá-la como uma porcentagem.
Por que a taxa de cancelamento de inscrição é importante
Assim como as denúncias de spam ou os bounces, um aumento nos cancelamentos de inscrição pode sinalizar aos provedores de caixa de entrada que você está enviando conteúdo que os destinatários não desejam receber. Isso prejudica sua reputação de remetente e, com o tempo, pode fazer com que mais dos seus e-mails caiam na pasta de spam do que na caixa de entrada. Para manter uma boa reputação de remetente, monitore de perto a taxa de cancelamento de inscrição e, quando você perceber um aumento, tome medidas para reduzir essa métrica. Além disso, quando alguém cancela a inscrição, isso costuma ser um sinal de que seu conteúdo já não está alinhado aos interesses dessa pessoa ou de que você está enviando conteúdo demais do mesmo tipo.
Procure manter uma taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 0,3% por campanha de e-mail. Para saber mais sobre métricas de entregabilidade saudáveis, consulte Guia de introdução ao monitoramento de entregabilidade de e-mail e às métricas de desempenho.
Como reduzir a taxa de cancelamento de inscrição
Algumas estratégias importantes para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição incluem:
- Limpe suas listas regularmente
- Ativar cancelamento global de inscrição
- Atualizar o conteúdo do e-mail e a página de gerenciamento de preferências
Limpe suas listas regularmente
A limpeza de lista é um processo que remove quaisquer endereços de e-mail não engajados, com erros de ortografia, falsos ou de spam que você pode coletar ao longo do tempo. Fazer isso pode ajudar a reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição, pois você elimina quaisquer perfis que não devem mais receber suas mensagens. A limpeza proativa da lista e suprimir perfis que não estão engajados pode ajudar a proteger sua reputação de remetente ao longo do tempo.
Para obter instruções passo a passo sobre como identificar e suprimir assinantes que nunca foram com interações, consulte Como criar um segmento de quem nunca foi com interações.
Ativar cancelamento global de inscrição
Recomendamos muito que você ative o cancelamento global de inscrição na sua conta. Quando ativado, qualquer pessoa que cancelar inscrição em um e-mail (seja uma campanha ou um fluxo) terá a inscrição cancelada em todo o marketing por e-mail da sua conta. O perfil dela continua na Klaviyo. Cancelar inscrição em uma campanha enviada para uma lista remove essa pessoa da lista, mas ela pode permanecer em outras listas sem receber marketing por e-mail. Você pode optar por remover perfis suprimidos de uma lista.
Se o cancelamento global de inscrição estiver desativado tanto para sua conta quanto para uma lista, quem cancelar inscrição de um e-mail enviado para essa lista ainda poderá receber marketing por e-mail por meio de outras listas ou fluxos. A pessoa pode esperar que todo o marketing por e-mail pare e cancelar inscrição novamente ou marcar seus e-mails como spam. Ativar o cancelamento global de inscrição ajuda você a atender a essa expectativa.
Para ativar o cancelamento global de inscrição em uma lista:
- Acesse Público > Listas e segmentos e, em seguida, selecione sua lista.
- Selecione Configurações > Consentimento.
- Em Processo de cancelamento, selecione Cancelar inscrição de todo o marketing por e-mail e clique em Salvar.
Você também pode acessar um link direto para uma página de cancelamento global de inscrição selecionando Configurações > Outros > Páginas de consentimento. Em Página de cancelamento global de inscrição, copie a URL e envie para qualquer pessoa que queira cancelar a inscrição de todo o marketing por e-mail futuro da sua conta.
Se a sua conta tem recursos pagos de e-mail, você também pode ativar o cancelamento global de inscrição para todas as listas nesta página:
- Em Comportamento de cancelar inscrição, selecione Quando um perfil cancelar inscrição em uma lista, cancelar inscrição dele em todo o marketing por e-mail futuro da sua conta.
- Clique em Atualizar configurações de consentimento de e-mail.
Atualizar o conteúdo do e-mail e a página de gerenciamento de preferências
Outro cenário que pode aumentar o cancelar inscrição é quando seu conteúdo não está mais alinhado às expectativas ou aos interesses do assinante. Confira algumas práticas recomendadas para atualizar seu conteúdo de e-mail:
- Garanta que seu conteúdo corresponda à linha de assunto
Quando seu conteúdo e suas linhas de assunto estão alinhados, os destinatários terão expectativas corretas ao abrir um e-mail. Se eles se sentirem enganados de qualquer forma, é mais provável que cancelem a inscrição. - Personalize o conteúdo com a segmentação
Se você enviar muito do mesmo conteúdo para as mesmas pessoas, elas podem perder o interesse ou achar que seus e-mails são irrelevantes. A segmentação permite que você personalize as mensagens e direcione públicos específicos para que seus e-mails se relacionem com o histórico de compras, interesses, engajamento, localização e muito mais. Se você é novo em segmentação, acesse Guia para criar segmentos para saber mais. Se você já tem segmentos criados na sua conta, mas quer evoluir, acesse nosso Guia de segmentação avançada para se inspirar. - Atualize a frequência com que você envia e-mails para assinantes
Os cancelamentos de inscrição também podem aumentar devido à frequência das suas mensagens (isto é, você pode enviar para alguns contatos com mais frequência do que eles gostariam ou menos do que gostariam). Considere criar segmentos de frequência de e-mail. Depois, ajuste seu calendário de conteúdo e direcione esses segmentos de acordo com o nível de engajamento deles. - Permita o gerenciamento de preferências
Você pode atualizar a página de preferências da sua lista para permitir que os assinantes escolham com que frequência recebem e-mails da sua marca e que conteúdo recebem. Por exemplo, alguém poderia escolher receber e-mails diariamente, semanalmente ou mensalmente. Da mesma forma, a pessoa pode optar por receber apenas informações sobre promoções ou inscrever-se na sua newsletter semanal, atualizações de novos produtos etc. Essas escolhas são salvas como Propriedades do perfil. Crie segmentos com base nessas propriedades e, em seguida, direcione e agende suas campanhas para corresponder às preferências de cada segmento. Coletar uma preferência não altera automaticamente seu cronograma de envio. Você pode incluir um link para sua página de gerenciamento de preferências no cabeçalho ou no rodapé dos seus e-mails para facilitar o acesso.
Recursos adicionais
- Introdução ao monitoramento de entregabilidade de e-mail e às métricas de desempenho
Quais são as métricas ideais de entregabilidade de e-mails por setor e estratégias para melhorar o desempenho dos seus e-mails. Neste guia, você descobrirá qual é a taxa ideal de abertura e cliques, seja para campanhas de e-mail ou para mensagens de fluxo, de acordo com seu vertical ou setor. Além disso, aprenderá como mitigar problemas de entregabilidade e monitorar essas taxas ao longo do tempo.
- Como criar um segmento de pessoas que nunca se engajaram
Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.
- Solução de problemas de queda de KPIs
Saiba como ajustar sua estratégia para melhorar KPIs importantes na Klaviyo.Indicadores-chave de desempenho (KPI) são métricas que mostram o quanto sua empresa está sendo bem-sucedida em atingir suas metas e manter boas práticas de entregabilidade. Alguns KPIs que medem seu sucesso são taxa de abertura, taxa de cliques (CR), receita própria, taxa de conversão e muito mais.