O senhor aprenderá
Aprenda e entenda como diminuir as crescentes taxas de cancelamento de assinatura de e-mail. As taxas de cancelamento de assinatura informam o senhor sobre a frequência com que os clientes cancelam a assinatura de seus e-mails. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura indica que o senhor está enviando para quem não deseja receber seu marketing ou que está enviando conteúdo que não agrada a esse público.
As taxas de cancelamento de assinatura também afetam o desempenho da capacidade de entrega, portanto, é importante monitorar essa métrica e tomar medidas para reduzir os cancelamentos de assinatura. Neste artigo, o senhor aprenderá mais sobre o que implica as taxas de cancelamento de assinatura e como minimizá-las ao longo do tempo.
Este artigo se concentra especificamente nas taxas de cancelamento de assinatura de e-mail. Se, em vez disso, o senhor estiver se concentrando nas taxas de SMS, consulte os benchmarks de SMS e MMS da campanha para obter orientação.
O que é uma taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?O que é uma taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?
Sua taxa de cancelamento de assinatura mede a frequência com que os assinantes optam por não receber seu e-mail marketing. Um cancelamento de assinatura ocorre quando um perfil clica no link de cancelamento de assinatura ou ajusta seu consentimento nas páginas de assinatura e gerenciamento de preferências. Quando alguém cancela a assinatura, também passa a ser suprimido.
Como a Klaviyo calcula as taxas de cancelamento de inscrição?
No Klaviyo, esse é o número de pessoas que cancelam a assinatura depois de receber seu e-mail dividido pelo número de e-mails recebidos
Por que as taxas de cancelamento de assinatura são importantesPor que as taxas de cancelamento de assinatura são importantes
Assim como ocorre com as reclamações de spam ou devoluções, um aumento no número de cancelamentos de assinatura pode indicar aos provedores de caixa de entrada que o senhor está enviando conteúdo que os destinatários não desejam receber. Isso prejudica sua reputação de remetente e pode, eventualmente, fazer com que mais de seus e-mails cheguem ao spam do que à caixa de entrada. Para manter uma boa reputação de remetente, monitore de perto as taxas de cancelamento de assinatura e, quando observar um aumento, tome medidas para reduzir essa métrica. Além disso, quando alguém cancela a assinatura, isso geralmente é um sinal de que seu conteúdo não está mais alinhado com os interesses dessa pessoa ou que o senhor está enviando muito do mesmo conteúdo.
Uma ótima taxa de cancelamento de assinatura é inferior a 0,2%. Para obter mais informações sobre o que se qualifica como bom (e ruim) para as métricas de capacidade de entrega, consulte nosso artigo Como monitorar o desempenho da capacidade de entrega.
Como diminuir as taxas de cancelamento de assinatura
Algumas das principais estratégias para reduzir as taxas de cancelamento de assinatura incluem:
- Limpe suas listas regularmente
- Habilitar o cancelamento global de assinaturas
- Atualizar o conteúdo do e-mail e gerenciar a página de preferências
Limpe suas listas regularmente
A limpeza de lista é um processo que remove todos os endereços de e-mail não engajados, com erros de ortografia, falsos ou de spam que o senhor possa coletar ao longo do tempo. Isso diminuirá as taxas de cancelamento de assinatura, pois o senhor elimina os perfis que não devem mais receber suas mensagens. O cancelamento de assinaturas afeta negativamente sua capacidade de entrega, portanto, a limpeza proativa da lista e a supressão de perfis que não estão engajados melhorarão sua reputação de remetente ao longo do tempo.
Para obter informações e instruções passo a passo sobre como limpar suas listas, acesse a seção Como limpar suas listas.
Habilitar o cancelamento global de assinaturasHabilitar o cancelamento global de assinaturas
É altamente recomendável que o senhor ative o cancelamento global de assinaturas em sua conta. Quando ativado, qualquer pessoa que cancelar a assinatura de um e-mail (seja uma campanha ou um fluxo) terá sua assinatura globalmente cancelada e será suprimida de todas as listas. Os perfis suprimidos globalmente permanecerão intactos e aparecerão nas listas, mas não poderão mais receber e-mails. Em seguida, o senhor pode optar por remover perfis suprimidos de uma lista.
Se o senhor não tiver um cancelamento global de assinaturas ativado, alguém poderá cancelar a assinatura de um e-mail presumindo que nunca mais receberá comunicações da sua marca. No entanto, se estiverem em várias listas ou se qualificarem para um fluxo, eles ainda poderão receber e-mails e poderão cancelar a assinatura várias vezes ou até mesmo começar a marcar o senhor como spam. Por isso, é melhor ativar essa opção nas configurações da lista.
O senhor também pode acessar um link direto para uma página global de cancelamento de assinatura selecionando Settings > Other e rolando para baixo até a seção Consent dessa página. Envie esse link para qualquer pessoa que deseje cancelar todos os envios futuros.
Atualizar o conteúdo do e-mail e gerenciar a página de preferências
Outro cenário que pode aumentar o número de cancelamentos é quando seu conteúdo não se alinha mais às expectativas ou aos interesses do assinante. Aqui estão algumas práticas recomendadas para atualizar seu conteúdo de e-mail:
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Certifique-se de que seu conteúdo corresponda à linha de assunto
Quando o conteúdo e as linhas de assunto estiverem alinhados, os destinatários terão expectativas precisas ao abrir um e-mail. Se eles se sentirem enganados de alguma forma, é mais provável que cancelem a assinatura. -
Personalize o conteúdo com segmentação
Se o senhor enviar muito do mesmo conteúdo para as mesmas pessoas, elas podem perder o interesse ou achar que seus e-mails são irrelevantes. A segmentação permite que o senhor personalize as mensagens e segmente públicos específicos para que seus e-mails estejam relacionados ao histórico de compras, interesses, envolvimento, localização e muito mais. Se o senhor não conhece a segmentação, consulte o Guia para criação de segmentos para saber mais. Se o senhor já tem segmentos criados em sua conta, mas deseja aumentar o nível, consulte nosso Guia de segmentação avançada para obter inspiração. -
Atualize a frequência com que o senhor envia e-mails aos assinantes
O cancelamento de assinaturas também pode aumentar devido à frequência de suas mensagens (ou seja, o senhor pode enviar para alguns contatos com mais frequência do que eles gostariam ou muito pouco). Considere a possibilidade de criar segmentos de frequência de e-mail. Em seguida, ajuste seu calendário de conteúdo e direcione esses segmentos de acordo com o nível de envolvimento deles. -
Permitir o gerenciamento de preferências
O senhor pode atualizar a página de preferências da sua lista para permitir que os assinantes escolham a frequência com que recebem e-mails da sua marca e o conteúdo que recebem. Por exemplo, uma pessoa pode optar por receber e-mails diariamente, semanalmente ou mensalmente. Da mesma forma, eles podem optar por receber apenas informações sobre vendas ou assinar seu boletim informativo semanal, atualizações de novos produtos etc. O senhor pode incluir um link para a página de gerenciamento de preferências no cabeçalho ou no rodapé de seus e-mails para facilitar o acesso.