Comprendere il tasso di annullamento dell'iscrizione all'e-mail

Cosa imparerai

Scopri e capisci come ridurre l'aumento dei tassi di annullamento dell'iscrizione alle e-mail. I tassi di annullamento dell'iscrizione ti indicano con quale frequenza i clienti annullano l'iscrizione alle tue e-mail. Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato indica che stai inviando messaggi a persone che non desiderano ricevere il tuo marketing oppure stai inviando contenuti che non risuonano con questo pubblico.

Il tasso di annullamento dell'iscrizione influisce anche sulle prestazioni di deliverability, quindi è importante monitorare questa metrica e intervenire per ridurre gli annullamenti dell'iscrizione. In questo articolo, scoprirai di più su cosa comporta il tasso di annullamento dell'iscrizione e come ridurlo nel tempo.

Questo articolo si concentra in modo specifico sul tasso di annullamento dell'iscrizione alle e-mail. Se invece ti stai concentrando sulle tariffe SMS, vai a Benchmark delle campagne SMS e MMS per indicazioni.

Che cos'è un tasso di annullamento dell'iscrizione all'e-mail?

Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione misura la frequenza con cui gli iscritti scelgono di non ricevere più il tuo marketing via e-mail. Un annullamento dell'iscrizione si verifica quando un profilo fa clic sul tuo link di annullamento dell'iscrizione o modifica il proprio consenso nelle pagine iscriviti e gestisci preferenze. Quando qualcuno annulla l'iscrizione, diventerà anche sospeso.

In che modo Klaviyo calcola i tassi di annullamento dell'iscrizione?

In Klaviyo, questo è il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto la tua e-mail diviso per il numero di e-mail ricevute.

Perché i tassi di annullamento dell'iscrizione sono importanti

Come con le segnalazioni di spam o i bounce, un aumento degli annullamenti dell'iscrizione può segnalare ai provider di posta in arrivo che stai inviando contenuti che i destinatari non desiderano ricevere. Questo danneggia la tua reputazione del mittente e alla fine può portare più e-mail a finire nello spam anziché nella posta in arrivo. Per mantenere una buona reputazione del mittente, monitora da vicino il tasso di annullamento dell'iscrizione e, quando vedi un aumento, intervieni per ridurre questa metrica. Inoltre, quando qualcuno annulla l'iscrizione, spesso è un segnale che i tuoi contenuti non sono più in linea con i suoi interessi o che stai inviando troppi contenuti uguali.

Un ottimo tasso di annullamento dell'iscrizione è inferiore allo 0,2%. Per ulteriori informazioni su cosa si qualifica come buono (e cattivo) per le metriche di deliverability, vai al nostro articolo Come monitorare le prestazioni di deliverability.

Come diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione includono:

• Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
• Attiva l'annullamento di tutte le iscrizioni
• Aggiorna i contenuti dell'e-mail e gestisci la pagina delle preferenze

Pulisci regolarmente i tuoi elenchi

La pulizia della lista è un processo che rimuove tutti gli indirizzi e-mail non impegnati, scritti male, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo. In questo modo diminuirà il tasso di disiscrizione, in quanto eliminerà i profili che non dovrebbero più ricevere i suoi messaggi. Le disiscrizioni hanno un impatto negativo sulla sua deliverability, quindi la pulizia proattiva della lista e la sospensione dei profili non coinvolti miglioreranno la sua reputazione di mittente nel tempo.

Per informazioni e istruzioni dettagliate su come pulire gli elenchi, vai alla nostra Come pulire gli elenchi.

Attiva l'annullamento di tutte le iscrizioni

Ti consigliamo vivamente di attivare l'annullamento di tutte le iscrizioni nel tuo account. Quando è attivato, chiunque annulli l'iscrizione da un'e-mail (sia una campagna sia un flusso) verrà sospeso a livello globale e sarà escluso da tutti gli elenchi. I profili sospesi a livello globale rimarranno intatti e compariranno negli elenchi, ma non potranno più ricevere e-mail. Poi puoi scegliere di rimuovere i profili sospesi da un elenco.

Se non hai attivato l'annullamento di tutte le iscrizioni, qualcuno potrebbe annullare l'iscrizione a un'e-mail pensando di non ricevere mai più comunicazioni dal tuo brand. Tuttavia, se è presente in più liste o soddisfa i requisiti per un flusso, può comunque ricevere e-mail e potrebbe annullare l'iscrizione più volte o persino iniziare a contrassegnarti come spam. Di conseguenza, è consigliabile abilitarlo nelle impostazioni della lista.

Puoi anche accedere a un link diretto a una pagina di annullamento di tutte le iscrizioni selezionando Impostazioni > Altro e scorrendo verso il basso fino alla sezione Consenso di questa pagina. Invia questo link a chiunque voglia disiscriversi da tutti gli invii futuri.

Aggiorna i contenuti dell'e-mail e gestisci la pagina delle preferenze

Un altro scenario che può aumentare le annullare l'iscrizione è quando i tuoi contenuti non sono più in linea con le aspettative o gli interessi degli iscritti. Ecco alcune best practice per aggiornare i tuoi contenuti e-mail:

• Assicurati che il contenuto corrisponda all'oggetto
  Quando il contenuto e l'oggetto sono allineati, i destinatari avranno aspettative accurate quando aprono un'e-mail. Se si sentono ingannati in qualsiasi modo, è più probabile che annullino l'iscrizione.
• Personalizza i contenuti con la segmentazione
  Se invii troppi contenuti uguali alle stesse persone, potrebbero perdere interesse o pensare che le tue e-mail siano irrilevanti. La segmentazione ti consente di personalizzare i messaggi e di rivolgerti a tipi specifici di pubblico, in modo che le tue e-mail siano pertinenti rispetto alla cronologia degli acquisti, agli interessi, al coinvolgimento degli utenti, alla posizione e altro ancora. Se non hai familiarità con la segmentazione, vai alla Guida alla creazione di segmenti per saperne di più. Se invece hai già creato dei segmenti nel tuo account ma vuoi fare un salto di qualità, vai alla nostra Guida alla segmentazione avanzata per trovare ispirazione.
• Aggiorna la frequenza con cui invii e-mail agli iscritti
  Le disiscrizioni potrebbero aumentare anche a causa della frequenza dei tuoi messaggi (ad es., potresti inviare ad alcuni contatti più spesso di quanto vorrebbero o troppo poco). Valuta di creare segmenti di frequenza delle e-mail. Poi, adatta il tuo calendario dei contenuti e rivolgiti a questi segmenti in base al loro livello di coinvolgimento degli utenti.
• Consenti la gestione delle preferenze
  Puoi aggiornare la pagina delle preferenze del tuo elenco per consentire agli iscritti di scegliere con quale frequenza ricevono e-mail dal tuo brand e quali contenuti ricevono. Ad esempio, una persona potrebbe scegliere di ricevere e-mail ogni giorno, ogni settimana o ogni mese. Allo stesso modo, potrebbe scegliere di dare il consenso a ricevere solo informazioni sulle promozioni o iscriversi alla tua newsletter settimanale, agli aggiornamenti sui nuovi prodotti, ecc. Puoi includere un link alla pagina per gestire le preferenze nell'intestazione o nel piè di pagina delle tue e-mail per un accesso più semplice.

Risorse aggiuntive