Comprendere il tasso di annullamento dell'iscrizione all'e-mail
Cosa imparerai
Scopri e capisci come ridurre l'aumento dei tassi di annullamento dell'iscrizione alle e-mail. I tassi di annullamento dell'iscrizione ti indicano con quale frequenza i clienti annullano l'iscrizione alle tue e-mail. Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato indica che stai inviando messaggi a persone che non desiderano ricevere il tuo marketing oppure stai inviando contenuti che non risuonano con questo pubblico.
Il tasso di annullamento dell'iscrizione influisce anche sulle prestazioni di deliverability, quindi è importante monitorare questa metrica e intervenire per ridurre gli annullamenti dell'iscrizione. In questo articolo, scoprirai di più su cosa comporta il tasso di annullamento dell'iscrizione e come ridurlo nel tempo.
Questo articolo si concentra in modo specifico sul tasso di annullamento dell'iscrizione alle e-mail. Se invece ti stai concentrando sulle tariffe SMS, vai a Benchmark delle campagne SMS e MMS per indicazioni.
Che cos'è un tasso di annullamento dell'iscrizione all'e-mail?
Il tasso di annullamento dell'iscrizione misura con quale frequenza gli iscritti scelgono di non ricevere più il tuo marketing via e-mail. Un annullamento dell'iscrizione si verifica quando qualcuno completa una richiesta di annullamento dell'iscrizione, ad esempio tramite il link di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail. Quando è attivato l'annullamento di tutte le iscrizioni, lo stato di consenso alle e-mail diventa annullare l'iscrizione e non può più ricevere il tuo marketing via e-mail. È diverso dall'essere sospeso per un motivo come un'e-mail con rimbalzo.
In che modo Klaviyo calcola il tasso di annullamento dell'iscrizione?
In Klaviyo, il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione alle e-mail è il numero di destinatari unici che annullano l'iscrizione diviso per il numero di e-mail consegnate, moltiplicato per 100 per esprimerlo in percentuale.
Perché i tassi di annullamento dell'iscrizione sono importanti
Come per le segnalazioni di spam o i rimbalzi, un aumento di annullare l'iscrizione può segnalare ai provider della posta in arrivo che stai inviando contenuti che i destinatari non desiderano ricevere. Questo danneggia la tua reputazione di mittente e, alla fine, può portare a far finire più e-mail nella cartella spam che nella posta in arrivo. Per mantenere una buona reputazione di mittente, monitora attentamente il tasso di annullamento dell'iscrizione e, quando noti un aumento, intervieni per ridurre questa metrica. Inoltre, quando qualcuno annulla l'iscrizione, spesso è un segnale che i tuoi contenuti non sono più in linea con i suoi interessi oppure che stai inviando troppi contenuti simili.
Punta a un tasso di annullamento dell'iscrizione inferiore allo 0,3% per campagna e-mail. Per ulteriori informazioni sulle metriche di deliverability in buono stato, vedi Primi passi con il monitoraggio della deliverability delle e-mail e delle metriche delle prestazioni.
Come diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione
Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione includono:
- Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
- Attiva l'annullamento di tutte le iscrizioni
- Aggiorna i contenuti dell'e-mail e gestisci la pagina delle preferenze
Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
La pulizia della lista è un processo che rimuove tutti gli indirizzi e-mail non impegnati, scritti male, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo. In questo modo puoi contribuire a ridurre il tasso di annullamento dell'iscrizione, eliminando i profili che non dovrebbero più ricevere i tuoi messaggi. La pulizia proattiva della lista e la sospensione dei profili non coinvolti possono aiutare a proteggere nel tempo la tua reputazione di mittente.
Per istruzioni dettagliate su come identificare e sopprimere gli iscritti che non sono mai stati coinvolti, consulta Come creare un segmento di chi non è mai stato coinvolto.
Attiva l'annullamento di tutte le iscrizioni
Ti consigliamo vivamente di attivare l’annullamento di tutte le iscrizioni nel tuo account. Se attivata, chiunque annulli l'iscrizione da un'e-mail (sia una campagna che un flusso) annullerà l'iscrizione da tutto il marketing via e-mail del tuo account. Il suo profilo rimane in Klaviyo. Annullare l'iscrizione a una campagna inviata a un elenco la rimuove da quell’elenco, ma può rimanere in altri elenchi senza ricevere marketing via e-mail. Puoi scegliere di rimuovere i profili sospesi da un elenco.
Se l'annullamento di tutte le iscrizioni è disattivato sia per il tuo account sia per un elenco, chi annulla l'iscrizione da un'e-mail inviata a quell'elenco potrebbe continuare a ricevere marketing via e-mail tramite altri elenchi o flussi. Potrebbe aspettarsi che tutto il marketing via e-mail si interrompa e annullare di nuovo l'iscrizione oppure contrassegnare le tue e-mail come spam. Abilitare l'annullamento di tutte le iscrizioni ti aiuta a rispettare questa aspettativa.
Per abilitare l'annullamento di tutte le iscrizioni per un elenco:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, quindi seleziona il tuo elenco.
- Seleziona Impostazioni > Consenso.
- In Procedura di annullamento dell’iscrizione, seleziona Annulla l’iscrizione a tutto il marketing via e-mail, quindi fai clic su Salva.
Puoi anche accedere a un link diretto a una pagina di annullamento di tutte le iscrizioni selezionando Impostazioni > Altro > Pagine di consenso. In Pagina di annullamento di tutte le iscrizioni, copia l’URL e invialo a chiunque voglia annullare l’iscrizione a tutte le future comunicazioni di marketing via e-mail dal tuo account.
Se il tuo account include funzionalità e-mail a pagamento, puoi anche attivare l'annullamento di tutte le iscrizioni per tutte le liste in questa pagina:
- In Comportamento di annullamento dell'iscrizione, seleziona Quando un profilo annulla l'iscrizione da un elenco, annulla l'iscrizione da tutto il marketing via e-mail futuro per il tuo account.
- Clicca su Aggiorna le impostazioni del consenso alle e-mail.
Aggiorna i contenuti dell'e-mail e gestisci la pagina delle preferenze
Un altro scenario che può aumentare le annullare l'iscrizione è quando i tuoi contenuti non sono più in linea con le aspettative o gli interessi degli iscritti. Ecco alcune best practice per aggiornare i tuoi contenuti e-mail:
- Assicurati che il contenuto corrisponda all'oggetto
Quando il contenuto e l'oggetto sono allineati, i destinatari avranno aspettative accurate quando aprono un'e-mail. Se si sentono ingannati in qualsiasi modo, è più probabile che annullino l'iscrizione. - Personalizza i contenuti con la segmentazione
Se invii troppi contenuti uguali alle stesse persone, potrebbero perdere interesse o pensare che le tue e-mail siano irrilevanti. La segmentazione ti consente di personalizzare i messaggi e di rivolgerti a tipi specifici di pubblico, in modo che le tue e-mail siano pertinenti rispetto alla cronologia degli acquisti, agli interessi, al coinvolgimento degli utenti, alla posizione e altro ancora. Se non hai familiarità con la segmentazione, vai alla Guida alla creazione di segmenti per saperne di più. Se invece hai già creato dei segmenti nel tuo account ma vuoi fare un salto di qualità, vai alla nostra Guida alla segmentazione avanzata per trovare ispirazione. - Aggiorna la frequenza con cui invii e-mail agli iscritti
Le disiscrizioni potrebbero aumentare anche a causa della frequenza dei tuoi messaggi (ad es., potresti inviare ad alcuni contatti più spesso di quanto vorrebbero o troppo poco). Valuta di creare segmenti di frequenza delle e-mail. Poi, adatta il tuo calendario dei contenuti e rivolgiti a questi segmenti in base al loro livello di coinvolgimento degli utenti. - Consenti la gestione delle preferenze
Puoi aggiornare la pagina delle preferenze dell’elenco per consentire agli iscritti di scegliere con quale frequenza ricevono e-mail dal tuo brand e quali contenuti ricevono. Ad esempio, una persona potrebbe scegliere di ricevere e-mail ogni giorno, ogni settimana o ogni mese. Allo stesso modo, potrebbe anche scegliere di dare il consenso a ricevere solo informazioni sulle promozioni o di iscriversi alla tua newsletter settimanale, agli aggiornamenti sui nuovi prodotti, ecc. Queste scelte vengono salvate come proprietà del profilo. Crea segmenti in base a queste proprietà, quindi indirizza e pianifica le tue campagne in modo che corrispondano alle preferenze di ciascun segmento. Raccogliere una preferenza non modifica automaticamente la tua pianificazione di invio. Puoi includere un link alla pagina di gestione delle preferenze nell’intestazione o nel piè di pagina delle tue e-mail, per un accesso più semplice.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con il monitoraggio della deliverability delle e-mail e delle metriche delle prestazioni
Scopri come riconoscere buone metriche di deliverability delle e-mail in base al settore e come individuare le strategie necessarie per migliorare le prestazioni delle tue e-mail. Grazie alle indicazioni della guida, approfondirai il tasso di apertura e la percentuale di clic specifici (sia per le campagne e-mail sia per i messaggi del flusso) a cui dovresti poi puntare a seconda del settore e dell'ambito in cui operi. Inoltre, apprenderai come contribuire a mitigare i potenziali problemi di deliverability e come continuare a monitorare questi tassi nel tempo.
- Come creare un segmento "Nessun coinvolgimento"
Scopri come identificare i tuoi iscritti meno coinvolti, in modo da evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Una volta identificati, considera la possibilità di escluderli dalle tue iniziative di marketing, di inviare loro un ultimo tentativo di ri-coinvolgimento degli utenti (engagement) o di sospenderli durante la pulizia dell'elenco. In questo articolo scoprirai come creare questo segmento.
- Risoluzione dei problemi che diminuiscono gli indicatori chiave di prestazione
Scopri come adattare la tua strategia per migliorare importanti KPI in Klaviyo. I key performance indicator (KPI) sono metriche che indicano quanto la tua attività riesca a raggiungere i propri obiettivi e a mantenere buone pratiche di deliverability. Alcuni KPI che misurano il tuo successo sono il tasso di apertura, la percentuale di clic (CR), le entrate attribuite, il tasso di conversione e altro ancora.