Imparerà
Impari e comprenda come diminuire i crescenti tassi di disiscrizione dalle e-mail. I tassi di disiscrizione la informano sulla frequenza con cui i clienti si disiscrivono dalle sue e-mail. Un alto tasso di disiscrizione indica che sta inviando a coloro che non desiderano ricevere il suo marketing o che sta inviando contenuti che non risuonano con questo pubblico.
Anche i tassi di disiscrizione hanno un impatto sulle prestazioni di deliverability, quindi è importante monitorare questa metrica e agire per ridurre le disiscrizioni. In questo articolo, imparerà di più su cosa comportano i tassi di disiscrizione e su come ridurli al minimo nel tempo.
Questo articolo si concentra in particolare sui tassi di disiscrizione via e-mail. Se invece si concentra sui tassi di SMS, si rivolga ai benchmark di Campaign SMS e MMS per avere una guida .
Che cos'è il tasso di disiscrizione delle e-mail?Che cos'è il tasso di disiscrizione delle e-mail?
Il tasso di disiscrizione misura la frequenza con cui gli abbonati rinunciano a ricevere il suo email marketing. L'annullamento dell'iscrizione si verifica quando un profilo clicca sul suo link di annullamento dell'iscrizione o modifica il suo consenso nelle pagine di iscrizione e di gestione delle preferenze. Quando qualcuno si disiscrive, viene anche soppresso.
Come fa Klaviyo a calcolare i tassi di cancellazione?
In Klaviyo, questo è il numero di persone che si disiscrivono dopo aver ricevuto la sua e-mail, diviso per il numero di e-mail ricevute.
Perché i tassi di disiscrizione sono importantiPerché i tassi di disiscrizione sono importanti
Come nel caso dei reclami per spam o dei rimbalzi, un aumento delle disiscrizioni può segnalare ai provider della casella di posta elettronica che lei sta inviando contenuti che i destinatari non desiderano ricevere. Questo danneggia la sua reputazione di mittente e può portare a un numero maggiore di sue e-mail che finiscono nello spam piuttosto che nella casella di posta. Per mantenere una buona reputazione di mittente, monitorizzi attentamente i tassi di disiscrizione e, quando nota un aumento, agisca per ridurre questa metrica. Inoltre, quando qualcuno si disiscrive, spesso è un segno che il suo contenuto non è più in linea con i suoi interessi o che sta inviando troppi contenuti uguali.
Un ottimo tasso di disiscrizione è inferiore allo 0,2%. Per maggiori informazioni su cosa si qualifica come buono (e cattivo) per le metriche di deliverability, consulti il nostro articolo, Come monitorare le prestazioni di deliverability.
Come diminuire il tasso di disiscrizione
Alcune strategie chiave per diminuire i tassi di disiscrizione includono:
- Pulisca regolarmente le sue liste
- Abilita le disiscrizioni globali
- Aggiorna il contenuto delle e-mail e la pagina di gestione delle preferenze
Pulisca regolarmente le sue liste
La pulizia della lista è un processo che rimuove tutti gli indirizzi e-mail non impegnati, scritti male, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo. In questo modo diminuirà il tasso di disiscrizione, in quanto eliminerà i profili che non dovrebbero più ricevere i suoi messaggi. Le disiscrizioni hanno un impatto negativo sulla sua deliverability, quindi la pulizia proattiva della lista e la soppressione dei profili non impegnati miglioreranno la sua reputazione di mittente nel tempo.
Per informazioni e istruzioni passo-passo su come pulire le sue liste, consulti il nostro Come pulire le liste.
Abilita le disiscrizioni globaliAbilita le disiscrizioni globali
Le consigliamo vivamente di abilitare le disiscrizioni globali nel suo account. Quando è abilitato, chiunque si cancelli da un'e-mail (sia una campagna che un flusso) sarà globalmente cancellato e soppresso da tutte le liste. I profili soppressi a livello globale rimarranno intatti e appariranno negli elenchi, ma non potranno più ricevere e-mail. Quindi, può scegliere di rimuovere i profili soppressi da un elenco.
Se non ha attivato le disiscrizioni globali, qualcuno potrebbe disiscriversi da un'e-mail pensando di non ricevere più comunicazioni dal suo marchio. Tuttavia, se sono iscritti a più liste o si qualificano per un flusso, possono comunque ricevere le e-mail e potrebbero disiscriversi più volte o addirittura iniziare a contrassegnarla come spam. Di conseguenza, è meglio attivarlo nelle impostazioni dell'elenco.
Può anche accedere a un link diretto a una pagina di cancellazione globale selezionando Impostazioni > Altro e scorrendo fino alla sezione Consenso di questa pagina. Invii questo link a tutti coloro che desiderano rinunciare a tutti gli invii futuri.
Aggiorna il contenuto delle e-mail e la pagina di gestione delle preferenze
Un altro scenario che può aumentare le disiscrizioni è quando i suoi contenuti non sono più in linea con le aspettative o gli interessi degli abbonati. Ecco alcune best practice per rinfrescare i contenuti delle sue e-mail:
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Si assicuri che il suo contenuto corrisponda alla riga dell'oggetto
Quando il suo contenuto e la riga dell'oggetto sono allineati, i destinatari avranno aspettative precise quando apriranno un'e-mail. Se si sentono ingannati in qualche modo, è più probabile che annullino l'iscrizione. -
Personalizzare i contenuti con la segmentazione
Se invia troppi contenuti uguali alle stesse persone, queste potrebbero perdere interesse o pensare che le sue e-mail siano irrilevanti. La segmentazione le consente di personalizzare la messaggistica e di rivolgersi a un pubblico specifico, in modo che le sue e-mail si riferiscano alla loro storia di acquisti, ai loro interessi, al loro impegno, alla loro posizione e altro ancora. Se è nuovo alla segmentazione, visiti la Guida alla creazione di segmenti per saperne di più. Se ha già dei segmenti costruiti nel suo account ma vuole salire di livello, consulti la nostra Guida alla segmentazione avanzata per trovare ispirazione. -
Aggiornare la frequenza con cui invia le e-mail agli abbonati
Le disiscrizioni possono anche aumentare a causa della frequenza dei suoi messaggi (cioè, potrebbe inviare ad alcuni contatti più spesso di quanto vorrebbero o troppo poco). Prenda in considerazione la creazione di segmenti di frequenza delle e-mail. Quindi, modifichi il suo calendario dei contenuti e si rivolga a questi segmenti in base al loro livello di coinvolgimento. -
Consentire la gestione delle preferenze
Può aggiornare la pagina delle preferenze della sua lista per consentire agli iscritti di scegliere la frequenza con cui ricevere le e-mail del suo marchio e quali contenuti ricevere. Ad esempio, qualcuno potrebbe scegliere di ricevere le e-mail quotidianamente, settimanalmente o mensilmente. Potrebbero anche scegliere di ricevere solo informazioni sulle vendite o iscriversi alla sua newsletter settimanale, agli aggiornamenti sui nuovi prodotti, ecc. Può includere un link alla sua pagina di gestione delle preferenze nell'intestazione o nel piè di pagina delle sue e-mail per facilitare l'accesso.