Comprendre les taux de désabonnement aux e-mails

Objectif de cet article

Apprenez et comprenez comment réduire les taux de désabonnement aux e-mails. Les taux de désabonnement vous informent de la fréquence à laquelle les clients se désabonnent de vos e-mails. Un taux de désabonnement élevé indique que vous envoyez des messages à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir votre marketing ou que vous envoyez un contenu qui n'a pas d'écho auprès de ce public.

Les taux de désabonnement ont également un impact sur vos performances en matière de délivrabilité ; il est donc important de surveiller cet indicateur et de prendre des mesures pour réduire les désabonnements. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ce que recouvrent les taux de désabonnement et sur la manière de les réduire au fil du temps.

Cet article se concentre spécifiquement sur les taux de désabonnement aux e-mails. Si vous vous concentrez plutôt sur les taux de SMS, consultez les benchmarks des campagnes SMS et MMS pour obtenir des conseils.

Qu’est-ce qu’un taux de désabonnement aux e-mails ?

Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés se désabonnent de votre marketing par e-mail. Un désabonnement se produit lorsqu’un profil clique sur votre lien de désabonnement ou modifie son consentement dans vos pages d’abonnement et de gestion des préférences. Lorsqu’une personne se désabonne, elle devient également suspendue.

Comment Klaviyo calcule-t-il les taux de désabonnement ?

Dans Klaviyo, il s’agit du nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre e-mail, divisé par le nombre d’e-mails reçus.

Pourquoi les taux de désabonnement sont-ils importants ?

Comme pour les plaintes de spam ou les rebonds, une augmentation du nombre de désabonnements peut indiquer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous envoyez un contenu que les destinataires ne souhaitent pas recevoir. Cela nuit à votre réputation d'expéditeur et peut conduire à ce que davantage de vos e-mails atterrissent dans les spams que dans la boîte de réception. Pour conserver une bonne réputation d'expéditeur, surveillez de près les taux de désabonnement et, si vous constatez une augmentation, prenez des mesures pour faire baisser ce paramètre. En outre, lorsque quelqu'un se désabonne, c'est souvent le signe que votre contenu ne correspond plus à ses intérêts ou que vous envoyez trop souvent le même contenu.

Un excellent taux de désabonnement est inférieur à 0,2 %. Pour plus d'informations sur ce qui est considéré comme bon (et mauvais) pour les mesures de délivrabilité, consultez notre article intitulé " Comment surveiller les performances en matière de délivrabilité".

Comment réduire le taux de désabonnement

Quelques stratégies clés permettent de réduire le taux de désabonnement :

• Nettoyez régulièrement vos listes
• Activer le désabonnement global
• Actualiser le contenu de l’e-mail et gérer la page de préférences

Nettoyez régulièrement vos listes

Le nettoyage de liste est un processus qui supprime toutes les adresses électroniques non sollicitées, mal orthographiées, fausses ou spam que vous pouvez collecter au fil du temps. Vous diminuerez ainsi votre taux de désabonnement en éliminant les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages. Les désabonnements ont un impact négatif sur votre délivrabilité, c'est pourquoi le nettoyage proactif de votre liste et la suspension des profils non engagés amélioreront votre réputation d'expéditeur au fil du temps.

Pour obtenir des informations et des instructions étape par étape sur la façon de nettoyer vos listes, consultez notre article Comment nettoyer vos listes.

Activer le désabonnement global

Nous vous recommandons vivement d’ activer le désabonnement global dans votre compte. Lorsque cette option est activée, toute personne qui se désabonne d’un e-mail (d’une campagne ou d’un flux) sera globalement désabonnée et suspendue de toutes les listes. Les profils globalement suspendus resteront intacts et apparaîtront dans les listes, mais ils ne pourront plus recevoir d’e-mails. Vous pouvez ensuite choisir de supprimer les profils suspendus d’une liste.

Si vous n'avez pas activé la fonction de désabonnement global, une personne peut se désabonner d'un courriel en pensant qu'elle ne recevra plus jamais de communication de votre marque. Toutefois, s'ils figurent sur plusieurs listes ou s'ils sont qualifiés pour un flux, ils peuvent toujours recevoir des e-mails et se désabonner plusieurs fois ou même commencer à vous marquer comme spam. Il est donc préférable de l'activer dans les paramètres de la liste.

Pour accéder à un lien direct vers une page de désabonnement global, sélectionnez Paramètres > Autre, puis faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Consentement. Envoyez ce lien à toute personne qui souhaite se désabonner de tous les envois à venir.

Actualiser le contenu de l’e-mail et gérer la page de préférences

Un autre scénario susceptible d'augmenter le nombre de désabonnements est celui où votre contenu ne correspond plus aux attentes ou aux intérêts des abonnés. Voici quelques bonnes pratiques pour rafraîchir le contenu de vos e-mails :

• Assurez-vous que votre contenu correspond à l’objet
  Lorsque votre contenu et vos objets sont alignés, les destinataires auront des attentes précises à l’ouverture d’un e-mail. S’ils ont l’impression d’avoir été trompés d’une quelconque manière, ils seront plus susceptibles de se désabonner.
• Personnalisez le contenu grâce à la segmentation
  Si vous envoyez trop souvent le même contenu aux mêmes personnes, celles-ci risquent de se désintéresser ou d’avoir l’impression que vos e-mails ne sont pas pertinents. La segmentation vous permet de personnaliser les messages et de cibler des publics spécifiques afin que vos e-mails soient liés à leur historique d’achat, à leurs intérêts, à leur engagement, à leur localisation, etc. Si vous débutez avec la segmentation, consultez le Guide de création de segments pour en savoir plus. Si vous avez déjà créé des segments dans votre compte mais que vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, consultez notre Guide de la segmentation avancée pour vous inspirer.
• Mettre à jour la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails aux abonnés
  Le nombre de désabonnements peut également augmenter en raison de la fréquence de vos messages (c’est-à-dire que vous pouvez envoyer à certains contacts plus souvent qu’ils ne le souhaiteraient, ou pas assez). Envisagez de créer des segments de fréquence d’envoi des e-mails. Ensuite, ajustez votre calendrier de contenu et ciblez ces segments en fonction de leur niveau d’engagement.
• Permettre la gestion des préférences
  Vous pouvez mettre à jour la page des préférences de votre liste pour permettre aux abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails de votre marque et le contenu qu’ils reçoivent. Par exemple, une personne peut choisir de recevoir des e-mails tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Ils peuvent également choisir de ne recevoir que des informations sur les ventes ou de s'abonner à votre lettre d'information hebdomadaire, aux mises à jour sur les nouveaux produits, etc. Vous pouvez inclure un lien vers votre page de gestion des préférences dans l'en-tête ou le pied de page de vos e-mails pour en faciliter l'accès.