Comprendre les taux de désabonnement aux e-mails

Objectif de cet article

Apprenez et comprenez comment réduire les taux de désabonnement aux e-mails. Les taux de désabonnement vous informent de la fréquence à laquelle les clients se désabonnent de vos e-mails. Un taux de désabonnement élevé indique que vous envoyez des messages à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir votre marketing ou que vous envoyez un contenu qui n'a pas d'écho auprès de ce public.

Les taux de désabonnement ont également un impact sur vos performances en matière de délivrabilité ; il est donc important de surveiller cet indicateur et de prendre des mesures pour réduire les désabonnements. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ce que recouvrent les taux de désabonnement et sur la manière de les réduire au fil du temps.

Cet article se concentre spécifiquement sur les taux de désabonnement aux e-mails. Si vous vous concentrez plutôt sur les taux de SMS, consultez les benchmarks des campagnes SMS et MMS pour obtenir des conseils.

Qu’est-ce qu’un taux de désabonnement aux e-mails ?

Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés choisissent de se désabonner de votre marketing par e-mail. Un désabonnement se produit lorsqu’une personne effectue une demande pour se désabonner, par exemple via le lien de désabonnement dans un e-mail. Lorsque le désabonnement global est activé, son statut de consentement par e-mail devient Unsubscribed et elle ne peut plus recevoir votre marketing par e-mail. Cela est différent du fait d’être suspendu pour une raison telle qu’un e-mail rejeté.

Comment Klaviyo calcule-t-il les taux de désabonnement ?

Dans Klaviyo, votre taux de désabonnement aux e-mails correspond au nombre de destinataires uniques qui se désabonnent, divisé par le nombre d’e-mails remis, puis multiplié par 100 pour l’exprimer en pourcentage.

Pourquoi les taux de désabonnement sont-ils importants ?

Comme pour les plaintes de spam ou les rebonds, une augmentation du nombre de désabonnements peut indiquer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous envoyez un contenu que les destinataires ne souhaitent pas recevoir. Cela nuit à votre réputation d'expéditeur et peut conduire à ce que davantage de vos e-mails atterrissent dans les spams que dans la boîte de réception. Pour conserver une bonne réputation d'expéditeur, surveillez de près les taux de désabonnement et, si vous constatez une augmentation, prenez des mesures pour faire baisser ce paramètre. En outre, lorsque quelqu'un se désabonne, c'est souvent le signe que votre contenu ne correspond plus à ses intérêts ou que vous envoyez trop souvent le même contenu.

Visez un taux de désabonnement inférieur à 0,3 % par campagne d’e-mail. Pour en savoir plus sur les indicateurs de délivrabilité sains, consultez Démarrer avec le suivi de la délivrabilité des e-mails et les indicateurs de performances.

Comment réduire le taux de désabonnement

Quelques stratégies clés permettent de réduire le taux de désabonnement :

• Nettoyez régulièrement vos listes
• Activer le désabonnement global
• Actualiser le contenu de l’e-mail et gérer la page de préférences

Nettoyez régulièrement vos listes

Le nettoyage de liste est un processus qui supprime toutes les adresses électroniques non sollicitées, mal orthographiées, fausses ou spam que vous pouvez collecter au fil du temps. Cela peut vous aider à réduire votre taux de désabonnement, car vous éliminez les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages. Le nettoyage proactif de la liste et la suspension des profils non engagés peuvent contribuer à protéger votre réputation d'expéditeur au fil du temps.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’identification et la suspension des abonnés qui n’ont jamais interagi, consultez Comment créer un segment « jamais interagi ».

Activer le désabonnement global

Nous vous recommandons vivement d’ activer le désabonnement global dans votre compte. Lorsque cette option est activée, toute personne qui se désabonne d’un e-mail (d’une campagne ou d’un flux) sera désabonnée de l’ensemble du marketing par e-mail de votre compte. Son profil reste dans Klaviyo. Le fait de se désabonner d’une campagne envoyée à une liste la supprime de cette liste, mais elle peut rester sur d’autres listes sans recevoir de marketing par e-mail. Vous pouvez choisir de supprimer les profils suspendus d’une liste.

Si le désabonnement global est désactivé pour votre compte et pour une liste, une personne qui se désabonne d’un e-mail envoyé à cette liste peut néanmoins continuer à recevoir du marketing par e-mail via d’autres listes ou flux. Cette personne peut s’attendre à ce que tout le marketing par e-mail s’arrête et se désabonner à nouveau ou marquer vos e-mails comme spam. L’activation du désabonnement global vous aide à respecter cette attente.

Pour activer le désabonnement global pour une liste :

1. Accédez à Audience > Listes et segments, puis sélectionnez votre liste.
2. Sélectionnez Paramètres > Consentement.
3. Sous Procédure de désinscription, sélectionnez Se désabonner de tous les marketing par e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également accéder à un lien direct vers une page de désabonnement global en sélectionnant Paramètres > Autre > Pages de consentement. Sous Page de désabonnement global, copiez l’URL et envoyez-la à toute personne souhaitant se désabonner de tout marketing par e-mail futur depuis votre compte.

Si votre compte inclut des fonctionnalités d’e-mail payantes, vous pouvez également activer le désabonnement global pour toutes les listes sur cette page :

1. Sous Comportement de désabonnement, sélectionnez Lorsqu’un profil se désabonne d’une liste, se désabonner de tout futur marketing par e-mail de votre compte.
2. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de consentement aux e-mails.

Actualiser le contenu de l’e-mail et gérer la page de préférences

Un autre scénario susceptible d'augmenter le nombre de désabonnements est celui où votre contenu ne correspond plus aux attentes ou aux intérêts des abonnés. Voici quelques bonnes pratiques pour rafraîchir le contenu de vos e-mails :

• Assurez-vous que votre contenu correspond à l’objet
  Lorsque votre contenu et vos objets sont alignés, les destinataires auront des attentes précises à l’ouverture d’un e-mail. S’ils ont l’impression d’avoir été trompés d’une quelconque manière, ils seront plus susceptibles de se désabonner.
• Personnalisez le contenu grâce à la segmentation
  Si vous envoyez trop souvent le même contenu aux mêmes personnes, celles-ci risquent de se désintéresser ou d’avoir l’impression que vos e-mails ne sont pas pertinents. La segmentation vous permet de personnaliser les messages et de cibler des publics spécifiques afin que vos e-mails soient liés à leur historique d’achat, à leurs intérêts, à leur engagement, à leur localisation, etc. Si vous débutez avec la segmentation, consultez le Guide de création de segments pour en savoir plus. Si vous avez déjà créé des segments dans votre compte mais que vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, consultez notre Guide de la segmentation avancée pour vous inspirer.
• Mettre à jour la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails aux abonnés
  Le nombre de désabonnements peut également augmenter en raison de la fréquence de vos messages (c’est-à-dire que vous pouvez envoyer à certains contacts plus souvent qu’ils ne le souhaiteraient, ou pas assez). Envisagez de créer des segments de fréquence d’envoi des e-mails. Ensuite, ajustez votre calendrier de contenu et ciblez ces segments en fonction de leur niveau d’engagement.
• Permettre la gestion des préférences
  Vous pouvez mettre à jour la page des préférences de votre liste pour permettre aux abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails de votre marque et le contenu qu’ils reçoivent. Par exemple, une personne peut choisir de recevoir des e-mails quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Ils peuvent également choisir de ne recevoir que des informations sur les ventes ou de s’abonner à votre lettre d’information hebdomadaire, aux mises à jour sur les nouveaux produits, etc. Ces choix sont enregistrés en tant que propriétés de profil. Créez des segments basés sur ces propriétés, puis ciblez et planifiez vos campagnes en fonction des préférences de chaque segment. Le fait de collecter une préférence ne modifie pas automatiquement votre calendrier d’envoi. Vous pouvez inclure un lien vers votre page de gestion des préférences dans l'en-tête ou le pied de page de vos e-mails pour en faciliter l'accès.

Ressources supplémentaires