Démarrer avec les segments

Objectif de cet article

Apprenez à créer et à utiliser des segments dans Klaviyo. Ce sont de puissants outils qui vous permettent de comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés.

À propos des segments

Contrairement aux listes d’abonnés traditionnelles, les segments sont des groupes de contacts définis par un ensemble de conditions. Les listes sont statiques, c’est-à-dire qu’elles s’étoffent au fur et à mesure que des personnes s’y inscrivent ou y sont ajoutées manuellement.

Les segments, en revanche, sont dynamiques, c’est-à-dire qu’ils se développent au fur et à mesure que les personnes remplissent les conditions définies et qu’ils se réduisent lorsque celles-ci cessent d’être remplies. De plus, les segments sont mis à jour quasiment en temps réel.

Les campagnes hautement segmentées rapportent plus de trois fois plus de chiffre d’affaires par destinataire que les campagnes non segmentées. Voici quelques exemples d’utilisation des segments pour identifier différentes audiences :

• Les clients qui achètent un nouveau produit, pour que vous puissiez voir le segment se développer après le lancement.
• Les abonnés inactifs qui sont sur votre liste depuis au moins 6 mois, mais qui n’ont jamais ouvert un e-mail ni cliqué sur un lien.
• Les clients VIP, c’est-à-dire toutes les personnes qui ont déjà acheté au moins X fois ou dépensé plus d’une certaine somme d’argent.
• Les clients dont la valeur à vie prévue est élevée et qui sont susceptibles de devenir de futurs VIP.

Lorsque vous créez un segment avec un certain ensemble de conditions, il est alimenté par tous les contacts de votre compte. Cela signifie que les segments n’ont pas nécessairement de critères d’opt-in pour que les personnes soient ajoutées, un élément important à garder à l’esprit lorsque vous prévoyez d’envoyer des e-mails à un segment particulier.

Comment créer un segment

1. Accédez à l’onglet Listes et segments de votre compte.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Segment.
4. Utilisez le concepteur de segment pour ajouter des conditions et définir les personnes à inclure.
5. Une fois la définition créée, cliquez sur Créer un segment.

Nous approfondirons les conditions du segment dans la section suivante.

Selon la taille de votre segment, son remplissage peut prendre un certain temps. Si vous prévoyez d’envoyer une campagne à un segment, laissez-lui le temps de se remplir avant de programmer l’e-mail.

Comment générer une définition de segment avec du texte

Si vous savez quel type de segment vous souhaitez créer, mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, essayez l’outil Définir avec l’IA. Vous pouvez saisir une ou plusieurs phrases pour décrire le segment que vous souhaitez créer et nous utiliserons l’IA pour générer une ébauche.

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment. 
3. Sélectionnez Segment. 
4. Cliquez sur Définir avec l’IA.
   
   Cette option n’apparaît que pour les nouveaux segments. Si vous modifiez un segment existant, vous ne verrez pas le bouton Définir avec l’IA.
5. Donnez un nom au segment.
6. Saisissez une phrase ou une expression qui décrit le segment que vous souhaitez créer.
7. Si le segment vous convient, cliquez sur Créer un segment. Dans le cas contraire, modifiez vos données et réessayez. Vous pouvez également cliquer sur Ouvrir dans le concepteur pour ouvrir le segment dans le concepteur de segments et ajouter ou modifier des conditions.

En savoir plus sur l’utilisation de l’outil Définir avec l’IA.

Instantanés de segment

Les segments sont dynamiques et se développent au fur et à mesure que les profils répondent aux critères requis. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez collecter tous les profils inclus dans un segment à un moment donné. Vous pouvez utiliser un instantané de segment pour créer une liste avec tous les profils qui se trouvent actuellement dans le segment de votre choix. 

Pour obtenir un instantané du segment souhaité, sélectionnez Aperçu du segment dans le menu Gérer le segment. 

Une liste contenant tous les profils du segment au moment de l’instantané sera alors créée.

Conditions de segments

Chaque segment est constitué d’une ou plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner les conditions en fonction des personnes que vous souhaitez inclure dans le segment. Par exemple, pour créer un segment de personnes qui ont effectué une certaine action, vous devez utiliser la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait), puis sélectionner l’action (par exemple, Placed order).

En savoir plus sur les conditions de segments disponibles dans votre compte.

Filtrer une condition de segment

Lorsque vous créez un nouveau segment basé sur ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait), vous avez la possibilité de filtrer cette action afin d’affiner votre segment. Pour cela :

1. Choisissez une action (par exemple : Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > [ÉVÉNEMENT]).
2. Sélectionnez l’icône de filtre à côté de votre condition.
   
3. Choisissez une propriété dans le menu déroulant qui s’affiche.
• Seules les propriétés de premier niveau sont disponibles pour la segmentation, de sorte que les données imbriquées (c’est-à-dire les données de deuxième et troisième niveau) n’apparaissent pas dans le menu déroulant.
4. En regard des termes est égale à ou contient, choisissez la valeur sur laquelle vous souhaitez filtrer.

Veuillez noter qu’une valeur ne sera préremplie que si elle a été synchronisée avec Klaviyo en même temps qu’un événement suivi (par exemple, Klaviyo ne préremplit que les valeurs pour les produits qui ont déjà été achetés). Si vous souhaitez créer un segment autour d’une valeur de propriété qui n’existe pas encore dans Klaviyo (par exemple, un nouveau produit que personne n’a encore acheté) copiez et collez la valeur dans la case vide prévue à cet effet, puis cliquez sur Utiliser « votre_valeur ». Si la valeur de propriété que vous collez est identique à la valeur qui sera finalement synchronisée avec Klaviyo, le segment fonctionnera comme prévu.

Bien que Klaviyo puisse synchroniser de nombreux détails sur un indicateur donné, toutes les propriétés synchronisées ne sont pas disponibles pour la segmentation. À des fins de gestion des données, seuls les détails principaux d’un événement sont synchronisés en tant que propriétés de « premier niveau », et seules ces propriétés de premier niveau sont segmentables.

Si vous consultez les données brutes que Klaviyo synchronise pour un événement, vous verrez des points de données clés pour l’événement. Pour un événement Placed Order, par exemple, vous pouvez voir les propriétés de premier niveau suivantes :

• Valeur
• Collections/Catégories
• Nombre d’articles
• Articles
• Nom de la source

Vous verrez un tableau intitulé Extra ou Détails. Bien que les données de ce tableau puissent être insérées dans un modèle d’e-mail, les propriétés imbriquées dans ce tableau ne pourront pas être segmentées.

Utiliser ET ou OU pour joindre des conditions

Le sélecteur ET/OU peut être utilisé pour combiner plusieurs conditions dans un segment. Pour créer une autre condition, cliquez sur le bouton Ajouter une condition. 

Le connecteur ET entre les conditions rendra un segment plus exclusif et plus strict. Chaque condition est vérifiée séparément et individuellement, et chaque condition doit être vraie pour qu’une personne soit incluse. La personne doit remplir toutes les conditions du segment pour y être ajoutée.

Dans l’exemple suivant, seules les personnes ayant passé une commande ET s’étant abonnées au marketing par e-mail seront incluses. Si une personne s’est abonnée, mais n’a pas passé de commande, elle ne sera pas incluse.

Par ailleurs, le connecteur OU entre une séquence de conditions de segment rendra le segment plus inclusif et moins strict. Chaque condition de la séquence est vérifiée individuellement, ce qui signifie qu’une personne ne doit remplir qu’une seule des conditions pour être ajoutée.

Dans l’exemple ci-dessous, toute personne qui est abonnée OU qui a passé une commande au moins une fois est incluse. Ainsi, cette segmentation collecte toutes les personnes abonnées aux e-mails ainsi que toutes celles qui ont passé une commande, même s’il n’y a pas de chevauchement entre les deux. Quelqu’un peut passer une commande sans être abonné, et vice versa, et être quand même inclus dans le segment.

Utiliser ET ou OU avec des conditions négatives

Lorsque vous utilisez des connecteurs OU, il est particulièrement important de surveiller les segments comportant des conditions négatives, par exemple, quelqu’un n’a jamais réalisé une action donnée sur toute la période. Supposons, par exemple, que nous souhaitons créer un segment de personnes qui n’habitent ni aux États-Unis ni au Canada.

Si nous utilisons un connecteur OU, les contacts ne doivent remplir qu’une seule des conditions pour être ajoutés, et non les deux. Une personne qui se trouve au Canada, au Mexique, en Italie, etc. n’est pas aux États-Unis. Par conséquent, les personnes originaires du Canada rempliront la première condition et seront donc ajoutées au segment, même si elles ne remplissent pas la deuxième condition. De même, pour la deuxième condition, une personne aux États-Unis ne se trouve pas au Canada, puisque personne ne peut se trouver à deux endroits à la fois. Par conséquent, les personnes des États-Unis, du Canada et de tous les autres pays du monde seront également ajoutées à ce segment.

Dans ce cas, nous devrions utiliser un connecteur ET afin de créer un segment qui exclut les personnes des États-Unis et du Canada. C’est souvent le cas avec les segments contenant des conditions négatives, alors vérifiez bien vos connecteurs ET et OU.

Si vous ne savez pas quel connecteur utiliser lors de la création d’un segment, examinez le nombre de personnes ajoutées au segment et évaluez si ce nombre semble correct. Si vous utilisez OU alors que vous devriez plutôt utiliser ET, ce nombre sera probablement beaucoup plus élevé que vous ne l’espérez. De plus, vous pouvez vérifier ponctuellement les membres du segment et vous assurer qu’ils remplissent les conditions que vous recherchez. Si ce n’est pas le cas, il se peut qu’il y ait une erreur dans la configuration du segment.

Cloner des conditions

Lorsque vous créez des segments, vous pouvez cloner des conditions afin d’en créer plusieurs plus rapidement.

Pour cloner une condition, sélectionnez l’icône correspondante à côté de celle-ci :

Cela permet de dupliquer la condition. Vous pouvez alors la modifier selon vos besoins.

Comment segmenter votre audience

Quand utiliser un segment ou un flux

Les segments sont d’excellents outils pour identifier des sections transversales de votre audience auxquelles envoyer des campagnes ponctuelles. Bien qu’il soit possible de créer un flux déclenché par l’ajout dans un segment, les options de filtrage et de ciblage dont vous disposez dans le concepteur de segments sont également disponibles dans le concepteur de flux.

Par exemple, si vous souhaitez déclencher un e-mail lorsque quelqu’un achète un produit spécifique, vous pouvez créer un flux déclenché par l’indicateur Placed Order, puis ajouter un filtre de déclenchement au flux pour n’inclure que les personnes qui ont acheté l’article spécifique.

Tout segment basé sur les indicateurs du menu déroulant Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) peut également être créé à l’aide d’un flux déclenché par des indicateurs. De même, les options de ciblage Propriétés concernant une personne sont disponibles sous forme de filtres de flux.

Idées de segment

Vous ne savez pas par quel segment commencer ?

• Utilisez des niveaux d’engagement pour identifier les différents niveaux d’intérêt au sein de votre audience, puis ciblez ces segments.
• Consultez notre guide sur le nettoyage des listes pour suspendre vos abonnés non engagés, vous assurer que votre délivrabilité est bonne et que vos e-mails arrivent bien dans les boîtes de réception.
• Créez des segments de fréquence d’envoi des e-mails pour cibler vos abonnés en fonction de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos communications. Vous conservez ainsi leur engagement en leur permettant de choisir le nombre d’e-mails qu’ils reçoivent.
• Segmentez en fonction de la valeur à vie estimée d’un client afin d’identifier vos futurs VIP.
• Découvrez la puissance des segments grâce à notre rapport de benchmark sur la segmentation dans l’e-commerce.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les conditions des segments
• Comprendre les déclencheurs et les filtres de flux
• Guide des opérateurs ET et OU
• Guide des profils d’e-mails actifs