Référence de l'état du segment

Vous apprendrez

En savoir plus sur les conditions de segment, y compris sur la façon de filtrer vos conditions et plus encore. Lorsque vous créez des segments dans Klaviyo, les conditions sont les éléments de base que vous personnalisez pour inclure ou exclure certains secteurs de votre audience. En bref, les profils n'apparaîtront dans vos segments dynamiques que s'ils répondent aux conditions spécifiques que vous avez définies lors de la création du segment. 

Conditions du segment

Un segment unique peut comporter au maximum 100 conditions. 

Lorsque vous créez un segment, vous pouvez inclure ou exclure des personnes en fonction des conditions suivantes :

• Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait)
  Vous pouvez choisir n'importe quelle activité suivie par Klaviyo - nous appelons cela des événements ou des métriques. Pour voir une liste de tous les indicateurs suivis dans votre compte, allez sur Analytics > Metrics dans votre compte Klaviyo.
• Propriétés d'une personne
  Vous pouvez segmenter en fonction des attributs associés aux profils de votre compte - des propriétés personnalisées peuvent être attribuées via une intégration ou vous pouvez les ajouter aux profils manuellement.
• Lieu de résidence
  Lorsque vous ciblez des clients aux États-Unis, dans l'Union européenne, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Canada, cette option vous permet de segmenter en fonction d'un certain rayon autour d'un code postal spécifique.

  Pour les codes postaux britanniques, il est possible de filtrer par code de sortie, pas par code d'entrée ou par code de sortie et d'entrée (généralement séparés par un espace). Par exemple, si le code postal complet d'une personne est "SW1W 0NY", seul le premier morceau ("SW1W") fonctionnera pour ces filtres.

• Si une personne est ou n'est pas dans l'UE (GDPR)
  Cette option est utile si vous voulez exclure les personnes dans l'UE d'un segment particulier si vous n'avez pas recueilli le consentement conforme au GDPR. Cette condition de segment n'inclut pas les personnes situées au Royaume-Uni, une règle de géolocalisation supplémentaire doit donc être ajoutée à votre définition de segment afin de se conformer à la législation britannique GDPR.
• Si une personne fait partie ou non d'une liste
  Cette option est idéale si vous souhaitez combiner 2 listes ou plus ou créer un segment d'une liste spécifique, ce qui est une bonne pratique lors de l'envoi de campagnes.
• Si quelqu'un ne peut pas ou peut recevoir du marketing
  Indiquez si les membres d'un segment doivent pouvoir recevoir des messages marketing pour un canal particulier (par exemple, des e-mails, des SMS ou des messages push). Pour vous assurer qu'ils sont abonnés à cette chaîne, cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez Parce que la personne > s'est abonnée.
• Analyse prédictive de quelqu'un
  L'analyse prédictive vous permet de segmenter en fonction du CLV ou du sexe prédit, ce qui peut vous aider à identifier les clients susceptibles de devenir des acheteurs réguliers, ceux qui ne sont pas susceptibles d'acheter à nouveau, et plus encore. Veuillez noter que vous ne verrez la condition CLV que si vous remplissez les critères décrits dans cet article.

Dans les sections suivantes, nous passons en revue chacune de ces options.

Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait

Cette condition vous permet de segment profil sur la base d'événements dans Klaviyo, qui représentent des actions que le profil a prises. Si vous naviguez vers Analyse > Indicateurs, vous verrez toutes les activités suivies par Klaviyo à travers vos différentes intégrations. Ces indicateurs sont disponibles pour segmentation en utilisant la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait).

Par exemple, vous pouvez trouver tous les clients qui ont effectué au moins 2 achats :

Vous pouvez ajuster et filtrer les aspects suivants de l’indicateur que vous sélectionnez :

• Fréquence
  Après avoir sélectionné une activité, vous pouvez segmenter en fonction de la fréquence (ou de l’absence de fréquence) à laquelle les personnes ont effectué l’activité. Les opérateurs autorisés sont les suivants :
  
  • Au moins une fois
  • Zéro fois (n’a pas entrepris cette action au cours de la période sélectionnée)
  • Est égal (est exactement le nombre spécifié)
  • N’est pas égal (n'est pas exactement le nombre spécifié)
  • Est au moins (supérieur ou égal)
  • Est supérieur à
  • Est inférieur à
  • Est au maximum (inférieur ou égal)

• Période
  Après avoir choisi une fréquence, vous devrez également sélectionner une période au cours de laquelle nous compterons le nombre d'événements pour chaque personne. Ces calculs sont basés sur le temps UTC. Les options possibles sont les suivantes :

• • Sur toute la durée
  • Au cours des derniers (au cours des derniers X jours, semaines ou mois)
  • Entre (entre deux dates relatives, c’est-à-dire entre 30 et 90 jours)
  • Avant (avant une date spécifique)
  • Après (après une date spécifique)
  • Entre les dates (entre deux dates spécifiques) - notez que cette plage de dates inclura les personnes entre la première date spécifiée et la date de fin.

Si vous cliquez sur l’icône de filtre, vous pouvez affiner les types d’événements inclus. Tous les indicateurs ont un ensemble unique de propriétés qui leur sont associées, et vous pouvez exploiter ces propriétés pour être plus précis sur les personnes que vous collectez dans votre segment.

Par exemple, si vous disposez d’un indicateur Produit commandé qui enregistre chaque fois qu'une personne achète un produit, vous pouvez utiliser la propriété Nom de la variante pour filtrer les clients qui ont acheté une variante spécifique du produit.

Le champ de recherche des valeurs dans les données d’événement et de profil peut afficher jusqu'à 1 000 valeurs uniques. Si les métadonnées de votre événement contiennent plus de 1 000 valeurs uniques pour une propriété, il se peut qu’elle n’apparaisse pas dans la liste déroulante du champ de texte. En outre, les valeurs des segments sont sensibles à la casse. Pour un segment de profils, par exemple, vous obtiendrez des résultats différents selon que vous utilisez des majuscules ou des minuscules dans les adresses e-mail (@Gmail.com ou @gmail.com).

Dans l’exemple ci-dessus, s'il y a plus de 1 000 propriétés de Nom de la variante (par exemple, chocolat, vanille, pépites de chocolat à la menthe), il se peut que la valeur souhaitée n’apparaisse pas dans le champ de recherche. Le cas échéant, saisissez simplement la valeur complète de la propriété (c’est-à-dire « Chocolat » en respectant la casse) et votre segment fonctionnera comme prévu.

Lorsque vous configurez un filtre pour une condition d’événement dans un segment, vous pouvez également sélectionner un opérateur. Les options disponibles dépendent du type de données, qui est automatiquement défini pour refléter les valeurs des données de l’événement. Soyez attentif lorsque vous modifiez le champ Type, car les segments pourraient effectuer une évaluation inopinée si le mauvais type de données est sélectionné. 

Pour définir le type de données d'une condition, sélectionnez l'icône souhaitée dans le champ de l'opérateur pour une condition. 

• Chaîne
  Représentée par l'icône "T". 

• Numéro
  Représenté par l'icône "#". 

• Booléen
  Représenté par l'icône des flèches gauche et droite.

• liste 
  Représenté par l'icône de la liste à puces.

Lorsque vous définissez un filtre pour une condition d'événement dans un site segment, vous pouvez sélectionner l'un des opérateurs suivants en fonction du type de données. 

Propriétés de quelqu'un

Cette condition vous permet de filtrer sur la base des propriétés du profil (c'est-à-dire les informations que vous avez collectées sur vos contacts dans Klaviyo). Toutes les données contenues dans la section Propriétés personnalisées d'un profil Klaviyo sont disponibles pour la segmentation à l'aide de l'option Propriétés sur quelqu'un. 

Par défaut, vous aurez accès aux propriétés suivantes de Klaviyo et pourrez les utiliser pour créer un segment :

• Ville
• Pays
• Courriel 
• Premier actif
• Prénom
• Source initiale
• Dernier actif
• Nom de famille
• Organisation
• État / Région
• Identifiant unique
• Code postal
• Numéro de téléphone (permet d'utiliser l'indicatif de pays dans le filtre)

Au fur et à mesure que vous recueillez des informations supplémentaires sur vos contacts (par ex. ), vous pouvez utiliser ces informations pour créer des segments. Par exemple, si vous recueillez des données sur les préférences en matière de produits auprès des abonnés à la lettre d'information, vous pouvez segmenter en fonction de leurs réponses.

Après avoir sélectionné une propriété de profil pour la segmentation, vous pourrez également sélectionner un opérateur. Les options disponibles dépendent du type de données de la propriété, qui est automatiquement mis à jour lorsque vous choisissez une propriété afin de refléter les valeurs qu'elle contient. Soyez prudent lors de l'ajustement du champ Type, car il peut entraîner une évaluation non souhaitée des segments si le type de données sélectionné n'est pas le bon. 

Vous trouverez ci-dessous les opérateurs pour les propriétés des chaînes de caractères :

• équivaut
• n'est pas égal à
• contains (la propriété contient la chaîne spécifiée, si la propriété consiste en du texte ; si la propriété consiste en une liste, l'utilisation de l'opérateur "contains" recherchera les éléments de la liste qui correspondent exactement à la valeur de dimension que vous avez définie)
• ne contient pas (la propriété ne contient pas la chaîne de caractères spécifiée) - veuillez noter que cela ne permet pas de saisir les propriétés dont la valeur n'est pas définie. Par exemple, si vous créez un segment de personnes dont le pays ne contient pas les États-Unis, vous n'obtiendrez que les personnes dont la valeur du pays est définie sur autre chose que les États-Unis, et non celles dont la valeur du pays n'est pas définie.
• est dans (la propriété est dans un ensemble de valeurs)
• n'est pas dans (la propriété n'est pas dans un ensemble de valeurs) 
• commence par (la propriété commence par la chaîne de caractères spécifiée)
• ne commence pas par (la propriété ne commence pas par la chaîne spécifiée)
• se termine par (la propriété se termine par la chaîne de caractères spécifiée)
• ne se termine pas par (la propriété ne se termine pas par la chaîne spécifiée)
• est défini (la propriété existe pour le profil)
• n'est pas défini (la propriété n'existe pas pour le profil)

Après avoir choisi une propriété et un opérateur, le dernier élément est la valeur de la dimension. Lorsque vous cliquez, ce champ de valeur s'enrichit d'un menu déroulant qui présente toutes les valeurs disponibles en fonction de la propriété, de l'opérateur et du type de données sélectionnés.

Si la propriété que vous sélectionnez contient des valeurs qui sont des nombres ou des dates, assurez-vous d'ajuster le type de données de manière appropriée. Cette opération révélera des opérateurs spécifiques au type, ce qui aura une incidence sur les valeurs disponibles pour la segmentation.

Vous trouverez ci-dessous les types de données disponibles :

• Chaîne : valeur de la chaîne de texte en clair.
• Nombre : valeur entière.
• Date : valeur de la date et de l'heure.
• Booléen : valeur vraie ou fausse.
• Liste : tableau de valeurs (par exemple ["Offer1", "Offer2"]). Notez que seules les listes simples sont segmentables ; les listes complexes (c'est-à-dire une liste dans une liste) ne sont pas prises en charge dans les filtres de segment. 

Proximité d'une personne par rapport à un lieu

Utilisez les codes postaux pour filtrer un segment en fonction du lieu indiqué dans le profil du destinataire. Cela vous permet d'envoyer des informations spécifiques à une région aux personnes qui vivent à une distance donnée d'un lieu.

Si vous avez un magasin en dur ou un événement en personne, cela vous permet de cibler vos clients et les passionnés de la marque qui pourraient être intéressés par une participation.

Même si vous n'avez pas de magasin physique, vous pouvez utiliser cette fonction pour envoyer des informations sur des produits spécifiques à une région (par ex. (comme les gants dans les régions froides en hiver) ou d'envoyer des promotions dans une région donnée. En outre, cela vous permet d'utiliser un formulaire d'inscription pour créer une fenêtre contextuelle qui s'affichera dans une région particulière, ce qui vous permet de personnaliser l'expérience de votre destinataire sur votre site web.

Si une personne se trouve ou non dans l'UE (GDPR)

Cette condition peut être utilisée pour identifier les personnes dans l'UE. Ceci est utile si vous souhaitez exclure ces contacts d'un segment particulier pour vous conformer au GDPR.

Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste

Cette condition peut être utilisée pour déterminer si une personne est membre (ou non) d'une liste spécifique. 

Utilisez ce segment si vous souhaitez capturer un échantillon de cette liste. Par exemple, le segment suivant identifiera toutes les personnes des États-Unis figurant dans votre liste de diffusion :

Lorsque vous segmentez en fonction de la présence ou non d'une personne dans une liste, vous pouvez filtrer en fonction de la date à laquelle cette personne a été ajoutée à la liste :

• au cours des derniers (au cours des X derniers jours, semaines ou mois)
• entre (deux dates relatives)
• avant (une date précise)
• après (une date précise)
• entre deux dates (deux dates spécifiques) - notez que cette plage de dates inclura les personnes à partir de la première date spécifiée, mais pas à partir de la date de fin. Comme la dernière date n'est pas réellement incluse dans votre segment, ajoutez un jour après la date de fin à votre intervalle de temps afin d'inclure la date de fin souhaitée.

Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu

En octobre 2023, la condition Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu pour le courrier électronique a été remplacée par la condition Si quelqu'un ne peut pas ou peut recevoir du marketing. Les segments ont été automatiquement mis à jour pour utiliser les nouvelles conditions, et ce changement n'a pas eu d'impact sur l'appartenance à un segment. En savoir plus sur la transition vers les nouveaux critères de segmentation.

Si une personne est ou n'est pas consentante pour recevoir des SMS

En octobre 2023, la condition Si quelqu'un est ou n'est pas autorisé à recevoir des SMS a été remplacée par la condition Si quelqu'un ne peut ou peut recevoir du marketing. Les segments ont été automatiquement mis à jour pour utiliser les nouvelles conditions, et ce changement n'a pas eu d'impact sur l'appartenance à un segment.

Si une personne ne peut pas ou peut recevoir des services de marketing

Les segments proviennent de tous les profils de votre compte, indépendamment des canaux de marketing auxquels ils sont ou ne sont pas abonnés. Lorsque vous créez un segment, il est probable qu'il contienne des profils qui sont suspendus pour un certain canal (par exemple, l'e-mail), ce qui signifie que vous ne pouvez pas les contacter via ce canal.

Pour avoir une idée précise du nombre de membres du segment que vous pouvez contacter, utilisez un connecteur ET pour ajouter cette condition : Si quelqu'un ne peut pas ou peut recevoir du marketing > peut recevoir du marketing par e-mail > (ou du marketing par SMS, ou du marketing push mobile).

Si vous souhaitez que votre segment ne contienne que des profils qui ont consenti (c'est-à-dire qui ont accepté) à un canal de marketing, ajoutez la condition ci-dessus. Cliquez ensuite sur Ajouter un filtre et sélectionnez parce que la personne > s'est abonnée.

Analyse prédictive d'une personne

Cette option peut être utilisée si vous souhaitez segmenter en fonction de la valeur de la durée de vie des clients (CLV) ou de leur sexe prédit. Lorsque vous utilisez la fonction Analyse prédictive de l' état d'une personne, vous disposez des options suivantes :

• Sexe prédit
  L'algorithme de prédiction du sexe de Klaviyo utilise le prénom du client ainsi que des données de recensement pour prédire le sexe du client : homme probable, femme probable ou incertain.
• CLV historique
  Il s'agit de la somme de tous les achats antérieurs effectués par un individu.
• Prévision de CLV
  Il s'agit d'une prévision du nombre d'achats qu'un client effectuera au cours de l'année suivante. Il ne s'agit pas d'une prédiction exacte, donc dans certains cas, vous pouvez voir un nombre impossible de commandes prédites. Par exemple, vous pouvez voir 1,43 comme le nombre de commandes prévues pour un client particulier. Cela signifie que nous nous attendons à ce qu'ils passent une ou deux commandes, mais qu'il est possible qu'ils en passent plus ou moins. Ces attentes prennent tout leur sens lorsque vous regroupez plusieurs clients, car vous pouvez prévoir le nombre total de commandes ou de dépenses pour le groupe. Si nous avons cinq clients avec un nombre prédit d'achats de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 et 2,97, nous pouvons nous attendre à environ 9 achats dans ce groupe.
• CLV totale
  Il s'agit de la somme de la CLV historique et de la CLV prévue d'un client.
• Nombre prévu de commandes
  Il s'agit du nombre prévu de commandes qu'un client passera au cours de l'année à venir.
• Durée moyenne entre les achats
  Il s'agit d'une moyenne du nombre de jours qui se sont écoulés entre chacun des achats d'un client.

Lors de la construction de ces segments, vous pouvez limiter la valeur souhaitée à :

• est au moins
• est au maximum de
• spécifiés en fonction du sexe ou incertains

Filtrer une condition de segment

Lors de l'élaboration des conditions du site segment, vous avez la possibilité d'utiliser le filtrage pour affiner votre site segment. Vous pouvez le faire en choisissant une condition segment, puis en sélectionnant l'icône du filtre. 

Vous verrez alors une entrée où vous pourrez sélectionner un bien à filtrer. Après avoir choisi votre bien, sélectionnez une valeur pour ce bien. Un menu déroulant s'affichera également ici avec les valeurs disponibles. Les options de la liste déroulante sont uniquement celles qui ont été synchronisées avec votre compte Klaviyo.

Vous pouvez également inclure plusieurs filtres dans une même condition d'événement. Par exemple, vous pouvez inclure un profil qui a passé une commande avec un certain nombre d'articles, et l'un de ces articles provient d'une marque particulière. Pour inclure plusieurs filtres pour une condition d'événement, sélectionnez à nouveau l'icône du filtre. 

Vous pouvez avoir un maximum de 10 filtres pour chaque condition d'événement. Une fois le nombre maximum de filtres atteint, l'icône du filtreur ne sera plus présente pour la condition de l'événement. 

Bien que Klaviyo puisse synchroniser de nombreux détails sur une mesure donnée, toutes les propriétés synchronisées ne sont pas disponibles pour la segmentation. Pour des raisons de gestion des données, seuls les détails principaux d'un événement sont synchronisés en tant que propriétés de premier niveau, et vous ne pouvez segmenter que ces propriétés de premier niveau.

Si vous consultez les données brutes que Klaviyo synchronise pour un événement, vous verrez des points de données clés pour l’événement. Pour un événement Placed Order, par exemple, vous pouvez voir les propriétés de premier niveau suivantes :

• Valeur
• Collections / Catégories
• Nombre d'articles
• Articles
• Nom de la source

Vous verrez un tableau intitulé "Extra" ou "Détails." Si les données contenues dans un tableau "Extra" ou "Détails" peuvent être insérées dans un modèle de courrier électronique, vous ne pouvez pas vous rendre sur le site segment en vous basant sur les propriétés imbriquées dans ce tableau.

Intégrations personnalisées & segmentation

Si vous créez votre propre intégration personnalisée et décidez de la manière de structurer les données que vous envoyez à Klaviyo, assurez-vous que toutes les propriétés sur lesquelles vous souhaitez segmenter sont envoyées en tant que propriétés de premier niveau (et ne sont pas imbriquées).

Par exemple, si vous créez une mesure " Commande passée" dans laquelle un événement est suivi chaque fois qu'une personne effectue un achat sur votre site, vous pouvez filtrer les événements en fonction du ou des articles achetés.

Pour ce faire, il doit y avoir un tableau de premier niveau "ItemNames" qui comprend tous les noms de produits achetés - en plus d'un tableau imbriqué avec les détails de chaque article. Ci-dessous, vous pouvez voir le tableau ItemNames dans la charge utile de l'événement Commande passée, en plus du tableau Items qui contient des informations détaillées sur chaque produit :

{
 " token": "API_KEY",
 " event": """Commande passée",
 " customer_properties": {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
 " $event_id": "1234",
 " $value": 29.98,
 " Catégories": ["Fiction", "Classics", "Children"],
 " ItemNames": ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
 " Marques xml-ph-0030@deepl.in span translate="no">42, "Harcourt Classics"],
 " Items": [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
 " time": 1387302423
}

Pour plus d'informations sur les intégrations personnalisées, consultez notre article sur l'importation manuelle de données d'événements historiques.

Ressources complémentaires

• Guide AND vs OR
• Démarrer avec les segments