Guide des conditions de segments

Objectif de cet article

En savoir plus sur les conditions de segment, notamment comment filtrer vos conditions, et plus encore. Lorsque vous créez des segments dans Klaviyo, les conditions sont les éléments de base que vous personnalisez afin d’inclure ou d’exclure certains secteurs de votre audience. En bref, les profils n’apparaîtront dans vos segments dynamiques que lorsqu’ils répondent aux conditions spécifiques que vous définissez lors de la création du segment.

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Conditions de segments

Un segment unique peut comporter au maximum 100 conditions.

Lorsque vous créez un segment, vous pouvez inclure ou exclure des personnes en fonction des conditions suivantes :

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
  Vous pouvez choisir n’importe quelle activité suivie par Klaviyo — nous appelons cela des événements ou des indicateurs. Pour consulter la liste de tous les indicateurs suivis dans votre compte, accédez à Analyses > Indicateurs dans votre compte Klaviyo.
• Propriétés concernant une personne
  Vous pouvez segmenter en fonction des attributs associés aux profils de votre compte — des propriétés personnalisées peuvent être attribuées via des intégrations, ou vous pouvez les ajouter manuellement aux profils.
• Où se trouve une personne
  Lorsque vous ciblez des clients aux États-Unis, dans l’UE, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Canada, cette option vous permet de segmenter en fonction d’un certain rayon autour d’un code postal spécifique.

• Si une personne se trouve ou non dans l’UE (RGPD)
  Cette option est utile si vous souhaitez exclure les personnes situées dans l’UE d’un segment particulier si vous n’avez pas recueilli leur consentement conformément au RGPD. Cette condition de segment n’inclut pas les personnes situées au Royaume-Uni, vous devez donc ajouter une règle basée sur la localisation supplémentaire à la définition de votre segment afin de respecter la législation RGPD du Royaume-Uni.
• Si une personne fait partie ou non d’une liste
  Cette option est idéale si vous souhaitez combiner 2 listes ou plus ou créer un segment d’une liste spécifique, ce qui est une bonne pratique lors de l’envoi de campagnes.
• Si quelqu'un ne peut pas ou peut recevoir du marketing
  Indiquez si les membres d'un segment doivent pouvoir recevoir des messages marketing pour un canal particulier (par exemple, des e-mails, des SMS ou des messages push). Pour vous assurer qu'ils sont abonnés à cette chaîne, cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez Parce que la personne > s'est abonnée.
• Analyses prédictives concernant une personne
  Les analyses prédictives vous permettent de segmenter en fonction de la valeur vie client ou du genre supposé, ce qui peut vous aider à identifier les clients susceptibles de devenir des acheteurs réguliers, ceux qui ne sont pas susceptibles d’acheter à nouveau, et bien d’autres encore. Veuillez noter que vous ne verrez la condition de la valeur vie client que si vous remplissez les critères décrits dans cet article.

Dans les sections suivantes, nous passons en revue chacune de ces options.

Ce que quelqu’un a fait/n’a pas fait

Cette condition vous permet de segment profil sur la base d'événements dans Klaviyo, qui représentent des actions que le profil a prises. Si vous naviguez vers Analyse > Indicateurs, vous verrez toutes les activités suivies par Klaviyo à travers vos différentes intégrations. Ces indicateurs sont disponibles pour segmentation en utilisant la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait).

Par exemple, vous pouvez trouver tous les clients qui ont effectué au moins 2 achats :

Vous pouvez ajuster et filtrer les aspects suivants de l’indicateur que vous sélectionnez :

• Fréquence
  Après avoir sélectionné une activité, vous pouvez segmenter en fonction de la fréquence (ou de l’absence de fréquence) à laquelle les personnes ont effectué l’activité. Les opérateurs autorisés sont les suivants :
  • au moins une fois
  • Zéro fois (n’a pas entrepris cette action au cours de la période sélectionnée)
  • Égal (est exactement le nombre spécifié)
  • N’est pas égal (n'est pas exactement le nombre spécifié)
  • Est au moins (supérieur ou égal à)
  • est supérieur à
  • est inférieur à
  • Est au maximum (inférieur ou égal)
• Période
  Après avoir choisi une fréquence, vous devrez également sélectionner une période au cours de laquelle nous compterons le nombre d'événements pour chaque personne. Ces calculs sont basés sur le temps UTC. Les options possibles sont les suivantes :
• depuis toujours
• Au cours des derniers (au cours des derniers X jours, semaines ou mois)
• Entre (entre deux dates relatives, c’est-à-dire entre 30 - 90 jours)
• Avant (avant une date spécifique)
• Après (après une date précise)
• Entre des dates (entre deux dates spécifiques) — notez que cette plage de dates inclura les personnes à partir de la première date spécifiée et jusqu’à la date de fin.

Si vous cliquez sur l’icône de filtre, vous pouvez affiner les types d’événements inclus. Tous les indicateurs ont un ensemble unique de propriétés qui leur sont associées, et vous pouvez exploiter ces propriétés pour être plus précis sur les personnes que vous collectez dans votre segment.

Par exemple, si vous disposez d’un indicateur Produit commandé qui enregistre chaque fois qu'une personne achète un produit, vous pouvez utiliser la propriété Nom de la variante pour filtrer les clients qui ont acheté une variante spécifique du produit.

Le champ de recherche des valeurs dans les données d’événement et de profil peut afficher jusqu'à 1 000 valeurs uniques. Si les métadonnées de votre événement contiennent plus de 1 000 valeurs uniques pour une propriété, il se peut qu’elle n’apparaisse pas dans la liste déroulante du champ de texte. En outre, les valeurs des segments sont sensibles à la casse. Pour un segment de profils, par exemple, vous obtiendrez des résultats différents selon que vous utilisez des majuscules ou des minuscules dans les adresses e-mail (@Gmail.com ou @gmail.com).

Dans l’exemple ci-dessus, s'il y a plus de 1 000 propriétés de Nom de la variante (par exemple, chocolat, vanille, pépites de chocolat à la menthe), il se peut que la valeur souhaitée n’apparaisse pas dans le champ de recherche. Le cas échéant, saisissez simplement la valeur complète de la propriété (c’est-à-dire « Chocolat » en respectant la casse) et votre segment fonctionnera comme prévu.

Lorsque vous configurez un filtre pour une condition d’événement dans un segment, vous pouvez également sélectionner un opérateur. Les options disponibles dépendent du type de données, qui est automatiquement défini pour refléter les valeurs des données de l’événement. Soyez attentif lorsque vous modifiez le champ Type, car les segments pourraient effectuer une évaluation inopinée si le mauvais type de données est sélectionné.

Pour définir le type de données d’une condition, sélectionnez l’icône souhaitée dans le champ Opérateur d’une condition.

• Chaîne
  Représentée par l’icône « T »
• Nombre
  Représenté par l’icône « # ».
• Booléen
  Représenté par l’icône des flèches gauche et droite.
• Liste
  Représentée par l’icône de liste à puces.

Lorsque vous configurez un filtre pour une condition d’événement dans un segment, vous pouvez sélectionner parmi les opérateurs suivants en fonction du type de données.

Propriétés concernant une personne

Cette condition vous permet de filtrer en fonction des propriétés de profil (c’est-à-dire les informations que vous avez collectées sur vos contacts dans Klaviyo). Toutes les données de la section Propriétés personnalisées d’un profil Klaviyo sont disponibles pour la segmentation via l’option Propriétés concernant une personne.

Par défaut, vous aurez accès aux propriétés Klaviyo suivantes et pourrez les utiliser pour créer un segment :

• City
• Pays
• E-mail
• Première activité
• Prénom
• Source initiale
• Dernière activité
• Nom de famille
• Organisation
• State/Region
• Identifiant unique
• Zip Code
• Numéro de téléphone (permet d’utiliser le Code pays dans le filtre)

À mesure que vous collectez des informations supplémentaires sur vos contacts (c’est-à-dire propriétés personnalisées), vous pouvez utiliser ces informations pour créer des segments.

Lorsque vous choisissez Code postal, le générateur de segments utilise par défaut l’opérateur "inclut l’un des", qui permet de sélectionner plusieurs codes postaux. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 500 codes postaux dans la liste déroulante, puis cliquer sur "Ajouter un code postal" pour en ajouter jusqu’à 500 en lot, en une seule fois. Pour en savoir plus, consultez Comment créer un segment basé sur la localisation.

Un autre exemple est si vous collectez des données sur les préférences de produits auprès des abonnés à la newsletter, vous pouvez segmenter en fonction de leurs réponses.

Après avoir sélectionné une propriété de profil pour la segmentation, vous pourrez également sélectionner un opérateur. Les options disponibles dépendront du type de données de la propriété, qui se met automatiquement à jour lorsque vous choisissez une propriété afin de refléter les valeurs contenues dans cette propriété. Soyez attentif lorsque vous modifiez le champ Type, car les segments pourraient effectuer une évaluation inopinée si le mauvais type de données est sélectionné.

Voici les opérateurs pour les propriétés de chaîne :

• équivaut à
• n’est pas égal à
• contient (la propriété contient la chaîne spécifiée, si la propriété est constituée de texte ; si la propriété est constituée d’une liste, l’utilisation de l’opérateur « contient » recherchera des éléments de la liste qui correspondent exactement à la valeur de dimension que vous avez définie)
• Ne contient pas (la propriété ne contient pas la chaîne spécifiée) — veuillez noter que cela ne récupérera pas les personnes pour lesquelles une valeur n’est pas définie. Par exemple, si vous créez un segment de personnes dont le pays ne contient pas les États-Unis, cela n’inclura que celles dont la valeur du pays est définie sur autre chose que les États-Unis, et non celles dont la valeur du pays n’est pas définie.
• est dans (la propriété fait partie d’un ensemble de valeurs)
• n’est pas dans (la propriété n’est pas dans un ensemble de valeurs)
• commence par (la propriété commence par la chaîne spécifiée)
• ne commence pas par (la propriété ne commence pas par la chaîne spécifiée)
• se termine par (la propriété se termine par la chaîne spécifiée)
• ne se termine pas par (la propriété ne se termine pas par la chaîne spécifiée)
• est défini (la propriété existe pour le profil)
• n’est pas défini (la propriété n’existe pas pour le profil)

Après avoir choisi une propriété et un opérateur, le dernier élément est la valeur de la dimension. Lorsque vous cliquez, ce champ de valeur se remplit avec un menu déroulant qui présente toutes les valeurs disponibles en fonction de la propriété, de l’opérateur et du type de données sélectionnés.

Si la propriété que vous sélectionnez contient des valeurs numériques ou des dates, veillez à ajuster le type de données en conséquence. Cela affichera des opérateurs spécifiques au type, ce qui aura un impact sur les valeurs disponibles pour la segmentation.

Vous trouverez ci-dessous les types de données disponibles :

• Chaîne : valeur de chaîne de texte brut.
• Nombre : valeur entière.
• Date : valeur de date/heure.
• Booléen : valeur « true » (vrai) ou « false » (faux).
• Liste : tableau de valeurs (p. ex. ["Offer1", "Offer2"]). Notez que seules les listes simples peuvent être utilisées pour la segmentation ; les listes complexes (c’est-à-dire une liste dans une liste) ne sont pas prises en charge dans les filtres de segment.

Proximité d’une personne par rapport à un lieu

Utilisez les codes postaux pour filtrer un segment en fonction de l’emplacement indiqué dans le profil d’un destinataire. Cela vous permet d’envoyer des informations spécifiques à une région aux personnes qui vivent à une distance définie d’un emplacement.

Si vous avez un magasin physique ou un événement en personne, cela vous permet de cibler vos clients et les adeptes de votre marque qui pourraient être intéressés pour y participer.

Même si vous ne disposez pas d’un magasin physique, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour envoyer des informations sur des produits spécifiques à une région (c’est-à-dire (des gants dans des endroits froids pendant l’hiver) ou envoyer des promotions à une zone géographique donnée. De plus, cela vous permet d’ utiliser un formulaire d’inscription pour créer une fenêtre contextuelle qui s’affichera pour une région donnée, ce qui vous permet de personnaliser l’expérience de votre destinataire sur votre site web.

Si une personne se trouve ou non dans l’UE (RGPD)

Cette condition peut être utilisée pour identifier les personnes dans l’UE. Cela est utile si vous souhaitez exclure ces contacts d’un segment particulier afin de respecter le RGPD.

Si une personne fait partie ou non d’une liste

Cette condition peut être utilisée pour segmenter selon qu’une personne est membre (ou non membre) d’une liste spécifique.

Utilisez ce segment si vous souhaitez capturer un échantillon représentatif de cette liste. Par exemple, le segment suivant identifiera tous les contacts de votre liste de newsletter aux États-Unis :

Lors de la segmentation selon qu’une personne figure ou non dans une liste, vous pouvez filtrer en fonction du moment où cette personne a été ajoutée à la liste :

• au cours des derniers (au cours des derniers X jours, semaines ou mois)
• entre (deux dates relatives)
• avant (une date précise)
• après (une date précise)
• entre des dates (deux dates spécifiques) — notez que cette plage de dates inclura les personnes à partir de la première date spécifiée, mais pas la date de fin. Étant donné que la dernière date n’est pas réellement incluse dans votre segment, ajoutez un jour après la date de fin à votre plage horaire afin d’inclure la date de fin souhaitée.

Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu

En octobre 2023, la condition Si quelqu'un est ou n'est pas suspendu pour le courrier électronique a été remplacée par la condition Si quelqu'un ne peut pas ou peut recevoir du marketing. Les segments ont été automatiquement mis à jour pour utiliser les nouvelles conditions, et ce changement n'a pas eu d'impact sur l'appartenance à un segment. En savoir plus sur la transition vers les nouveaux critères de segmentation.

Si une personne a ou n’a pas donné son consentement pour les SMS

En octobre 2023, la condition Si quelqu’un a ou n’a pas consenti à recevoir des SMS a été remplacée par la condition Si quelqu’un ne peut pas ou peut recevoir du marketing. Les segments ont été automatiquement mis à jour pour utiliser les nouvelles conditions, et ce changement n'a pas eu d'impact sur l'appartenance à un segment.

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing

Les segments proviennent de tous les profils de votre compte, indépendamment des canaux de marketing auxquels ils sont ou ne sont pas abonnés. Lorsque vous créez un segment, il est probable qu'il contienne des profils qui sont suspendus pour un certain canal (par exemple, l'e-mail), ce qui signifie que vous ne pouvez pas les contacter via ce canal.

Pour obtenir une image précise du nombre de membres du segment que vous pouvez contacter, utilisez un connecteur AND pour ajouter cette condition : Si quelqu’un ne peut pas ou peut recevoir du marketing > peut recevoir > du marketing par e-mail (ou du marketing par SMS, ou du marketing par notifications Push).

Si vous souhaitez que votre segment ne contienne que des profils ayant donné leur consentement (c’est-à-dire ayant accepté) pour un canal marketing, ajoutez la condition ci-dessus. Ensuite, cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez parce que la personne > s’est abonnée.

Analyses prédictives sur une personne

Cela peut être utilisé si vous souhaitez segmenter en fonction de la valeur vie client (CLV) ou de leur genre prédit. Lorsque vous utilisez la condition Analyses prédictives sur une personne, vous aurez les options suivantes :

• Genre prédit
  L’algorithme de prédiction du genre de Klaviyo recoupe le prénom d’un client avec des données de recensement afin de prédire son genre : probablement un homme, probablement une femme ou incertain.
• Valeur vie client historique
  Il s’agit de la somme de tous les achats précédents effectués par un individu.
• Valeur vie client prévue
  Il s’agit d’une prédiction du nombre d’achats qu’un client effectuera au cours de l’année à venir. Il ne s’agit pas d’une prédiction exacte ; dans certains cas, vous pouvez voir un nombre de commandes prévues qui n’est pas réalisable. Par exemple, vous pouvez voir 1,43 comme nombre de commandes prévues pour un client. Cela signifie que nous nous attendons à ce qu’ils passent une ou deux commandes, mais qu’il est possible qu’ils en passent plus ou moins. Ces prévisions prennent tout leur sens lorsque vous regroupez plusieurs clients, car vous pouvez prévoir le nombre total de commandes ou de dépenses pour le groupe. Si nous avons cinq clients dont le nombre d’achats prévus est de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 et 2,97, nous pouvons nous attendre à environ 9 achats au sein de ce groupe.
• Valeur vie client totale
  Il s’agit de la somme de la valeur vie client historique et de la valeur vie client prévue d’un client.
• Nombre de commandes prédit
  Il s’agit du nombre de commandes qu’un client devrait passer au cours de l’année à venir.
• Délai moyen entre les achats
  Il s’agit de la moyenne du nombre de jours écoulés entre chacun des achats d’un client.

Lorsque vous créez ces segments, vous pouvez limiter la valeur souhaitée à :

• est au moins
• est au maximum
• spécifié en fonction du genre ou en cas d’incertitude

Filtrer une condition de segment

Lorsque vous créez des conditions de segment, vous avez la possibilité d’utiliser des filtres afin d’affiner votre segment. Vous pouvez le faire en choisissant une condition de segment, puis en sélectionnant l’icône de filtre.

Vous verrez ensuite un champ de saisie dans lequel vous pouvez sélectionner une propriété sur laquelle filtrer. Après avoir choisi votre propriété, sélectionnez une valeur pour cette propriété. Un menu déroulant s’affichera également ici avec les valeurs disponibles. Les options du menu déroulant sont uniquement celles qui ont été synchronisées avec votre compte Klaviyo.

Vous pouvez également inclure plusieurs filtres sur une même condition d’événement. Par exemple, vous pouvez inclure les profils qui ont passé une commande avec un certain nombre d’articles, et l’un de ces articles provient d’une marque particulière. Pour inclure plusieurs filtres pour une condition d’événement, sélectionnez à nouveau l’icône de filtre.

Vous pouvez avoir un maximum de 10 filtres pour chaque condition d’événement. Une fois que vous avez atteint le nombre maximal de filtres, l’icône de filtre ne sera plus présente pour la condition d’événement.

Bien que Klaviyo puisse synchroniser de nombreux détails sur un indicateur donné, toutes les propriétés synchronisées ne sont pas disponibles pour la segmentation. À des fins de gestion des données, seuls les détails principaux d’un événement sont synchronisés en tant que propriétés de « premier niveau », et vous pouvez segmenter uniquement ces propriétés de premier niveau.

Si vous consultez les données brutes que Klaviyo synchronise pour un événement, vous verrez des points de données clés pour l’événement. Pour un événement Placed Order, par exemple, vous pouvez voir les propriétés de premier niveau suivantes :

• Valeur
• Collections/Catégories
• Nombre d’articles
• Articles
• Nom de la source

Vous verrez un tableau intitulé "Extra" ou "Détails." Bien que les données dans un tableau « Extra » ou « Details » soient disponibles pour être insérées dans un modèle d’e-mail, vous ne pouvez pas segmenter en fonction des propriétés imbriquées dans ce tableau.

Intégrations personnalisées et segmentation

Si vous créez votre propre intégration personnalisée et que vous décidez comment structurer les données que vous envoyez à Klaviyo, assurez-vous que toutes les propriétés sur lesquelles vous souhaitez effectuer une segmentation sont envoyées en tant que propriétés de premier niveau (et ne sont pas imbriquées).

Par exemple, si vous créez un indicateur Commande passée pour lequel un événement suivra chaque fois qu’une personne finalise un achat sur votre site, vous pouvez vouloir filtrer les événements en fonction du ou des articles qu’une personne a achetés.

Pour ce faire, il doit y avoir un tableau « ItemNames » de niveau supérieur qui inclut tous les noms des produits achetés — en plus d’un tableau imbriqué contenant des détails pour chaque article. Ci-dessous, vous pouvez voir le tableau ItemNames dans la charge utile de cet événement Commande passée, en plus du tableau Items qui contient des informations détaillées sur chaque produit :

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Pour en savoir plus sur les intégrations personnalisées, consultez notre article sur l’importation manuelle de données d’événements historiques.