Condizioni del segmento di riferimento

Imparerai

Scopra di più sulle condizioni del segmento, incluso come filtrare le condizioni e altro ancora. Quando costruisce i segmenti in Klaviyo, le condizioni sono i blocchi di costruzione che lei personalizza per includere o escludere determinati settori del suo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei suoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche da lei stabilite al momento della creazione del segmento. 

Condizioni del segmento

Un singolo segmento può avere un massimo di 100 condizioni. 

Quando costruisce un segmento, può includere o escludere le persone in base alle seguenti condizioni:

• Cosa ha fatto (o non fatto) una persona
  Può scegliere tra qualsiasi attività tracciata da Klaviyo - noi li chiamiamo eventi o metriche. Per vedere un elenco di tutte le metriche tracciate nel suo account, vada su Analytics > Metrics nel suo account Klaviyo.
• Proprietà su qualcuno
  Può segmentare in base agli attributi associati ai profili nel suo account - le proprietà personalizzate possono essere assegnate tramite un'integrazione oppure può aggiungerle ai profili manualmente.
• Dove si trova una persona
  Quando si rivolge a clienti negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, in Australia, in Nuova Zelanda o in Canada, questa opzione le consente di segmentare in base ad un determinato raggio di un codice postale specifico.

  Per i codici postali del Regno Unito, supportiamo il filtraggio per codice di uscita, non per codice di entrata o per entrambi i codici di uscita e di entrata (solitamente separati da uno spazio). Ad esempio, se il codice postale completo di una persona è "SW1W 0NY", solo il primo pezzo ("SW1W") funzionerà per questi filtri.

• Se qualcuno è o non è nell'UE (GDPR)
  Questa opzione è utile se desidera escludere le persone nell'UE da un particolare segmento se non ha raccolto il consenso conforme al GDPR. Questa condizione del segmento non include le persone che si trovano nel Regno Unito, pertanto è necessario aggiungere una regola aggiuntiva basata sulla posizione alla definizione del segmento, al fine di rispettare la legislazione GDPR del Regno Unito.
• Se qualcuno è o non è in una lista
  Questa opzione è ottima se desidera combinare 2 o più liste o creare un segmento di una lista specifica, che è una best practice quando invia campagne.
• Se qualcuno non può o può ricevere marketing
  Scelga se i membri del segmento devono essere in grado di ricevere marketing per un determinato canale (ad esempio, e-mail, SMS o push). Per assicurarsi che siano abbonati a quel canale, clicchi su Aggiungi filtro e selezioni Perché la persona > è abbonata.
• Analisi predittive su qualcuno
  Le analisi predittive le consentono di segmentare in base al CLV o al sesso previsto, il che, a sua volta, può aiutarla a identificare i clienti che probabilmente diventeranno acquirenti ripetuti, quelli che probabilmente non acquisteranno di nuovo e altro ancora. Tenga presente che vedrà la condizione CLV solo se soddisfa i criteri descritti in questo articolo.

Nelle sezioni seguenti, esamineremo ciascuna di queste opzioni in modo più dettagliato.

Cosa ha fatto/non ha fatto qualcuno

Questa condizione le consente di segmentare il profilo in base agli eventi di Klaviyo, che rappresentano le azioni che il profilo ha compiuto. Se naviga in Analytics > metrica, vedrà tutte le attività che Klaviyo traccia attraverso le sue diverse integrazioni. Queste metriche sono disponibili per la segmentazione utilizzando la condizione Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno.

Ad esempio, può trovare tutti i clienti che hanno effettuato almeno 2 acquisti:

Può regolare e filtrare i seguenti aspetti della metrica selezionata:

• Frequenza
  Dopo aver selezionato un'attività, può segmentare in base alla frequenza (o meno) con cui le persone hanno svolto l'attività. Gli operatori consentiti sono:
  
  • Almeno una volta
  • Zero volte (non ha intrapreso questa azione nel periodo di tempo selezionato)
  • Equals (è esattamente il numero specificato)
  • Non è uguale (non è esattamente il numero specificato)
  • È almeno (maggiore o uguale)
  • È maggiore di
  • È inferiore a
  • È al massimo (inferiore o uguale)

• Arco di tempo
  Dopo aver scelto una frequenza, dovrà anche selezionare un arco di tempo in cui conteremo il numero di eventi per ogni persona. Questi calcoli si basano sull'UTC. Le opzioni sono:

• • In tutto il tempo
  • Negli ultimi (negli ultimi X giorni, settimane o mesi)
  • Tra (tra due date relative, ad esempio tra 30 e 90 giorni fa)
  • Prima (prima di una data specifica)
  • Dopo (dopo una data specifica)
  • Tra le date (tra due date specifiche) - si noti che questo intervallo di date includerà le persone dalla prima data specificata e la data finale.

Se clicca sull'icona del filtro, può affinare ulteriormente i tipi di eventi che vengono inclusi. Tutte le metriche hanno un insieme unico di proprietà associate, e lei può sfruttare queste proprietà per essere più specifico su chi catturare nel suo segmento.

Per esempio, se ha una metrica Prodotto ordinato che cattura ogni volta che qualcuno acquista un prodotto, potrebbe voler filtrare sulla proprietà Nome della variante per trovare le persone che hanno acquistato una variante di prodotto specifica.

Il campo di ricerca per i valori nei dati di eventi e profili può visualizzare fino a 1.000 valori unici. Se ci sono più di 1.000 valori unici per una proprietà all'interno dei metadati del suo evento, questa potrebbe non apparire nel menu a tendina del campo di testo. Inoltre, i valori del segmento sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. Ad esempio, un segmento di profilo con indirizzi e-mail @Gmail.com avrebbe risultati diversi da un segmento di profilo con un indirizzo e-mail @gmail.com.

Nell'esempio precedente, se ci sono più di 1.000 proprietà Nome variante (ad esempio, Cioccolato, Vaniglia, Menta con gocce di cioccolato), il valore desiderato potrebbe non apparire nel campo di ricerca. In questo caso, è sufficiente digitare il valore completo della proprietà (cioè Chocolate, senza distinzione tra maiuscole e minuscole) e il suo segmento funzionerà come previsto.

Quando imposta un filtro per una condizione di evento in un segmento, potrà anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di dati, che viene impostato automaticamente per riflettere i valori dei dati dell'evento. Faccia attenzione quando regola il campo Tipo, perché potrebbe far sì che il segmento venga valutato in modo indesiderato se viene selezionato il tipo di dati sbagliato. 

Per impostare il tipo di dati di una condizione, selezioni l'icona desiderata nel campo operatore di una condizione. 

• Stringa
  Rappresentata dall'icona "T". 

• Numero
  Rappresentato dall'icona "#". 

• Booleano
  Rappresentato dall'icona delle frecce destra e sinistra.

• elenco 
  Rappresentato dall'icona dell'elenco puntato.

Quando imposta un filtro per una condizione di evento in un segmento, può scegliere tra i seguenti operatori in base al tipo di dati. 

Proprietà su qualcuno

Questa condizione le consente di filtrare in base alle proprietà del profilo (cioè le informazioni raccolte sui suoi contatti in Klaviyo). Qualsiasi dato nella sezione Proprietà personalizzate di un profilo Klaviyo è disponibile per la segmentazione utilizzando l'opzione Proprietà su qualcuno. 

Per impostazione predefinita, avrà accesso e potrà utilizzare le seguenti proprietà di Klaviyo per costruire un segmento:

• Città
• Paese
• Email 
• Primo Attivo
• Nome
• Fonte iniziale
• Ultimo attivo
• Cognome
• Organizzazione
• Stato / Regione
• ID univoco
• Codice postale
• Numero di telefono (consente di utilizzare il codice del Paese nel filtro)

Man mano che raccoglie informazioni aggiuntive sui suoi contatti (ad es. proprietà personalizzate), può utilizzare queste informazioni per costruire i segmenti. Ad esempio, se raccoglie dati sulle preferenze dei prodotti dagli iscritti alla newsletter, può segmentare in base alle loro risposte.

Dopo aver selezionato una proprietà del profilo per la segmentazione, potrà anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di dati della proprietà, che si aggiorna automaticamente quando sceglie una proprietà per riflettere i valori che essa contiene. Faccia attenzione quando regola il campo Tipo, perché potrebbe far sì che i segmenti vengano valutati in modo indesiderato se viene selezionato il tipo di dati sbagliato. 

Di seguito sono riportati gli operatori per le proprietà delle stringhe:

• uguale
• non è uguale a
• contiene (la proprietà contiene la stringa specificata, se la proprietà è costituita da testo; se la proprietà è costituita da un elenco, utilizzando l'operatore "contiene" cercherà gli elementi dell'elenco che corrispondono esattamente al valore della dimensione da lei impostata)
• non contiene (la proprietà non contiene la stringa specificata) - tenga presente che questo non catturerà quelle con un valore non impostato. Per esempio, se costruisce un segmento di persone il cui Paese non contiene gli Stati Uniti, questo attirerà solo le persone con un valore di Paese impostato su qualcosa di diverso dagli Stati Uniti, non quelle con il valore di Paese non impostato.
• è in (la proprietà è in un insieme di valori)
• non è in (la proprietà non è in un insieme di valori) 
• inizia con (la proprietà inizia con la stringa specificata)
• non inizia con (la proprietà non inizia con la stringa specificata)
• termina con (la proprietà termina con la stringa specificata)
• non finisce con (la proprietà non finisce con la stringa specificata)
• è impostato (la proprietà esiste per il profilo)
• non è impostato (la proprietà non esiste per il profilo)

Dopo aver scelto una proprietà e un operatore, il pezzo finale è il valore della dimensione. Quando fa clic, questo campo valore si popola con un menu a tendina che presenta tutti i valori disponibili in base alla proprietà, all'operatore e al tipo di dati selezionati.

Se la proprietà selezionata contiene valori che sono numeri o date, si assicuri di regolare il tipo di dati in modo appropriato. In questo modo si riveleranno gli operatori specifici del tipo e questo avrà un impatto sui valori disponibili per la segmentazione.

Di seguito sono riportati i tipi di dati disponibili:

• Stringa: valore stringa di testo normale.
• Numero: valore intero.
• Data: valore di data/ora.
• Booleano: valore vero o falso.
• Elenco: array di valori (ad esempio ["Offerta1", "Offerta2"]). Si noti che solo gli elenchi semplici sono segmentabili; gli elenchi complessi (cioè un elenco all'interno di un elenco) non sono supportati nei filtri di segmento. 

La vicinanza di qualcuno a un luogo

Utilizzi i codici postali per filtrare un segmento in base alla località elencata nel profilo di un destinatario. Questo le permette di inviare informazioni specifiche per la regione a persone che vivono a una determinata distanza da una località.

Se ha un negozio o un evento di persona, questo le permette di rivolgersi ai suoi clienti e agli appassionati del marchio che potrebbero essere interessati a partecipare.

Anche se non ha un negozio fisico, può utilizzare questa funzione per inviare informazioni su prodotti specifici per la regione (ad es. guanti in luoghi freddi durante l'inverno) o inviare promozioni in una determinata area. Inoltre, questo le consente di utilizzare un modulo di iscrizione per creare un popup che verrà visualizzato in una particolare regione, permettendole di personalizzare l'esperienza del destinatario sul suo sito web.

Se una persona si trova o meno nell'UE (GDPR)

Questa condizione può essere utilizzata per identificare le persone nell'UE. Questo è utile se desidera escludere questi contatti da un particolare segmento per conformarsi al GDPR.

Se qualcuno è o non è in un elenco

Questa condizione può essere utilizzata per segmentare se qualcuno è membro (o non membro) di una lista specifica. 

Utilizzi questo segmento se desidera catturare una sezione trasversale di quella lista. Ad esempio, il seguente segmento identificherà tutti i membri della sua lista di newsletter provenienti dagli Stati Uniti:

Quando segmenta in base alla presenza o meno di una persona in una lista, può filtrare in base al momento in cui la persona è stata aggiunta alla lista:

• negli ultimi (negli ultimi X giorni, settimane o mesi)
• tra (due date relative)
• prima (una data specifica)
• dopo (una data specifica)
• tra date (due date specifiche) - si noti che questo intervallo di date includerà le persone a partire dalla prima data specificata, ma non la data finale. Poiché l'ultima data non è effettivamente inclusa nel suo segmento, aggiunga un giorno dopo la data finale al suo intervallo di tempo per includere la data finale desiderata.

Se qualcuno è o non è soppresso

Nell'ottobre 2023, la condizione Se qualcuno è o non è soppresso per le e-mail è stata sostituita dalla condizione Se qualcuno non può o può ricevere marketing. I segmenti sono stati aggiornati automaticamente per utilizzare le nuove condizioni e questa modifica non ha avuto alcun impatto sull'appartenenza al segmento. Per saperne di più sulla transizione ai nuovi criteri di segmento.

Se qualcuno è o non è consenziente a ricevere gli SMS

Nell'ottobre 2023, la condizione Se qualcuno è o non è autorizzato a ricevere SMS è stata sostituita dalla condizione Se qualcuno non può o può ricevere marketing. sono stati aggiornati automaticamente per utilizzare le nuove condizioni, e questa modifica non ha avuto alcun impatto sull'appartenenza al segmento.

Se qualcuno non può o può ricevere marketing

I segmenti provengono da tutti i profili del suo account, indipendentemente dai canali di marketing a cui sono o non sono iscritti. Quando crea un segmento, probabilmente contiene alcuni profili che sono soppressi per un determinato canale (ad esempio, l'e-mail), il che significa che non può contattarli tramite quel canale.

Per avere un quadro preciso di quanti membri del segmento può contattare, utilizzi un connettore AND per aggiungere questa condizione: Se qualcuno non può o può ricevere marketing > può ricevere > email marketing (o SMS marketing, o push marketing mobile).

Se desidera che il suo segmento contenga solo profili che hanno dato il loro consenso (cioè che hanno optato per un canale di marketing), aggiunga la condizione di cui sopra. Quindi, clicchi su Aggiungi filtro e selezioni perché la persona > si è iscritta.

Analisi predittiva su qualcuno

Questo può essere utilizzato se desidera segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV) o al suo sesso previsto. Quando utilizza questa analisi predittiva sulla condizione di una persona, avrà a disposizione le seguenti opzioni:

• Previsione del genere
  L'algoritmo di previsione del genere di Klaviyo utilizza il nome del cliente insieme ai dati del censimento per fare una previsione del genere: probabile maschio, probabile femmina o incerto.
• CLV storico
  Si tratta della somma di tutti gli acquisti precedenti effettuati da un individuo.
• CLV previsto
  Si tratta di una previsione del numero di acquisti che un cliente effettuerà nel prossimo anno. Non si tratta di una previsione esatta, quindi in alcuni casi potrebbe vedere un numero impossibile di ordini previsti. Ad esempio, potrebbe vedere 1,43 come numero di ordini previsti per un determinato cliente. Ciò significa che ci aspettiamo che facciano uno o due ordini, ma è possibile che ne facciano di più o di meno. Queste aspettative iniziano ad avere senso quando si raggruppano più clienti, perché si può prevedere il numero totale di ordini o di spesa per il gruppo. Se abbiamo cinque clienti con un numero previsto di acquisti di 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 e 2,97, possiamo aspettarci circa 9 acquisti in questo gruppo.
• CLV totale
  Si tratta della somma del CLV storico e del CLV previsto di un cliente.
• Numero previsto di ordini
  Questo è il numero previsto di ordini che un cliente effettuerà nel corso del prossimo anno.
• Tempo medio tra gli acquisti
  Si tratta di una media del numero di giorni trascorsi tra gli acquisti di un cliente.

Quando costruisce questi segmenti, può limitare il valore desiderato a:

• è almeno
• è al massimo
• specificato in base al sesso o all'incertezza

Filtrare una condizione di segmento

Quando costruisce le condizioni del segmento, ha l'opportunità di utilizzare il filtro per affinare il suo segmento. Può farlo scegliendo una condizione del segmento e poi selezionando l'icona del filtro. 

Verrà quindi visualizzato un input in cui potrà selezionare una proprietà da filtrare. Dopo aver scelto la sua proprietà, selezioni un valore per quella proprietà. Anche qui si aprirà un menu a tendina con i valori disponibili. Le opzioni nel menu a tendina sono solo quelle che sono state sincronizzate con il suo account Klaviyo.

Può anche includere più filtri su una singola condizione di evento. Per esempio, può includere i profili che hanno effettuato un ordine con un certo numero di articoli, e uno di questi articoli è di un marchio particolare. Per includere più filtri per una condizione di evento, selezioni nuovamente l'icona del filtro. 

Può avere un massimo di 10 filtri per ogni condizione di evento. Una volta raggiunto il numero massimo di filtri, l'icona del filtro non sarà più presente per la condizione dell'evento. 

Sebbene Klaviyo possa sincronizzare molti dettagli su una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli primari di un evento vengono sincronizzati come proprietà di primo livello e lei può segmentare solo queste proprietà di primo livello.

Se visualizza i dati grezzi che Klaviyo sincronizza per un evento, vedrà i punti chiave dei dati dell'evento. Per un evento Ordine inviato, ad esempio, può vedere le seguenti proprietà di primo livello:

• Valore
• Collezioni / Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome della fonte

Vedrà un array con l'etichetta "Extra" o "Dettagli." Mentre i dati all'interno di un array "Extra" o "Dettagli" sono disponibili per l'inserimento all'interno di un modello di e-mail, non è possibile segmentare in base alle proprietà annidate all'interno di questo array.

Integrazioni personalizzate & segmentazione

Se sta costruendo la sua integrazione personalizzata e decide come strutturare i dati che invia a Klaviyo, si assicuri che tutte le proprietà che desidera segmentare siano inviate come proprietà di primo livello (e non siano annidate).

Ad esempio, se crea una metrica Ordine Effettuato, in cui un evento terrà traccia di ogni volta che qualcuno completa un acquisto sul suo sito, potrebbe voler filtrare gli eventi in base all'articolo o agli articoli acquistati.

Per fare questo, deve esserci un array di primo livello "ItemNames" che include tutti i nomi dei prodotti acquistati - oltre ad un array annidato con i dettagli di ogni articolo. Qui sotto, può vedere l'array ItemNames nel payload di questo evento Placed Order, oltre all'array Items che contiene informazioni dettagliate su ogni prodotto:

{
  "token": "API_KEY",
  "evento": "Ordine effettuato",
  "customer_properties": {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id": "1234",
  "$valore": 29,98,
  "Categorie": ["Narrativa", "Classici", "Bambini"],
  "ItemNames": ["Winnie the Pooh", "Racconto di due città"],
  "Marche": ["Libri per bambini", "Classici Harcourt"],
  "Articoli: [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "tempo": 1387302423
}

Per maggiori informazioni sulle integrazioni personalizzate, consulti il nostro articolo sull'importazione manuale dei dati storici degli eventi.

Risorse aggiuntive

• Guida AND vs. OR
• Iniziare con i segmenti