Riferimento alle condizioni del segmento

Cosa imparerai

Scopri di più sulle condizioni dei segmenti, incluso come filtrare le tue condizioni e altro ancora. Quando crei segmenti in Klaviyo, le condizioni sono gli elementi di base che personalizzi per includere o escludere determinati settori del tuo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei tuoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche che imposti quando crei il segmento.

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Condizioni del segmento

Un singolo segmento può avere un massimo di 100 condizioni.

Quando crei un segmento, puoi includere o escludere persone in base alle seguenti condizioni:

• Cosa qualcuno ha fatto (o non ha fatto)
  Puoi scegliere tra qualsiasi attività monitorata da Klaviyo: li chiamiamo eventi o metriche. Per vedere un elenco di tutte le metriche monitorate nel tuo account, vai su Analisi > Metriche nel tuo account Klaviyo.
• Proprietà di una persona
  Puoi segmentare in base agli attributi associati ai profili nel tuo account — le proprietà personalizzate possono essere assegnate tramite un’integrazione oppure puoi aggiungerle manualmente ai profili.
• Dove si trova una persona
  Quando ti rivolgi a clienti negli Stati Uniti, nell’UE, in Australia, in Nuova Zelanda o in Canada, questa opzione ti consente di segmentare in base a un certo raggio di un CAP specifico.

• Se qualcuno si trova o non si trova nell’UE (GDPR)
  Questa opzione è utile se vuoi escludere le persone nell’UE da un segmento specifico se non hai raccolto un consenso conforme al GDPR. Questa condizione del segmento non include le persone che si trovano nel Regno Unito, quindi dovresti aggiungere un’ulteriore regola basata sulla posizione alla definizione del segmento per rispettare la normativa GDPR del Regno Unito.
• Se qualcuno è in un elenco o non è in un elenco
  Questa opzione è ottima se vuoi combinare 2 o più elenchi o creare un segmento di un elenco specifico, che è una best practice quando invii campagne.
• Se una persona può o non può ricevere marketing
  Scegli se i membri del segmento devono poter ricevere marketing per un determinato canale (ad es. e-mail, SMS o push). Per assicurarti che siano iscritti per quel canale, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona Perché persona > iscriviti.
• Analisi predittiva su una persona
  L’analisi predittiva ti consente di segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o al genere previsto, il che a sua volta può aiutarti a identificare i clienti che probabilmente diventeranno acquirenti ricorrenti, quelli che probabilmente non acquisteranno di nuovo e altro ancora. Nota che vedrai la condizione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) solo se soddisfi i criteri descritti in questo articolo.

Nelle sezioni seguenti, analizzeremo ciascuna di queste opzioni in modo più dettagliato.

Azione effettuata/non effettuata

Questa condizione ti consente di segmentare i profili in base agli eventi in Klaviyo, che rappresentano le azioni intraprese dai profili. Se vai su Analytics > Metriche, vedrai tutte le attività che Klaviyo traccia tramite le tue diverse integrazioni. Queste metriche sono disponibili per la segmentazione utilizzando la condizione Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona.

Ad esempio, puoi trovare tutti i clienti che hanno effettuato almeno 2 acquisti:

Puoi modificare e filtrare i seguenti aspetti della metrica selezionata:

• Frequenza
  Dopo aver selezionato un’attività, puoi segmentare in base alla frequenza con cui (o con cui non) le persone hanno svolto l’attività. Gli operatori consentiti sono:
  • almeno una volta
  • Zero volte (non ha eseguito questa azione nel periodo di tempo selezionato)
  • Uguale (corrisponde esattamente al numero specificato)
  • Non è uguale (non corrisponde esattamente al numero specificato)
  • È almeno (maggiore di o uguale a)
  • È maggiore di
  • È inferiore a
  • È al massimo (inferiore o uguale a)
• Intervallo di tempo
  Dopo aver scelto una frequenza, dovrai anche selezionare un intervallo di tempo in cui conteremo il numero di eventi per ogni persona. Questi calcoli si basano su UTC. Le opzioni qui sono:
• per tutto il periodo
• Negli ultimi (negli ultimi X giorni, settimane o mesi)
• Tra (tra 2 date relative, ad es. tra 30–90 giorni fa)
• Prima (prima di una data specifica)
• Dopo (dopo una data specifica)
• Tra date (tra due date specifiche) — nota che questo intervallo di date includerà le persone dalla prima data specificata fino alla data di fine.

Se fai clic sull'icona del filtro, puoi restringere ulteriormente i tipi di eventi inclusi. Tutte le metriche hanno un insieme univoco di proprietà associate e puoi sfruttare queste proprietà per specificare meglio chi acquisisci nel tuo segmento.

Ad esempio, se hai una metrica Ordered Product che acquisisce ogni volta che qualcuno acquista un prodotto, potresti voler filtrare in base alla proprietà Variant Name per trovare le persone che hanno acquistato una variante specifica del prodotto.

Il campo di ricerca dei valori nei dati di eventi e profili può mostrare fino a 1.000 valori univoci. Se ci sono più di 1.000 valori univoci per una proprietà nei metadati del tuo evento, potrebbe non essere visualizzata nel menu a discesa del campo di testo. Inoltre, i valori nei segmenti fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, un segmento di profili con indirizzi e-mail @Gmail.com avrebbe risultati diversi rispetto a un segmento di profili con un indirizzo e-mail @gmail.com.

Nell’esempio riportato sopra, se ci sono più di 1.000 proprietà Nome variante (ad es. Cioccolato, Vaniglia, Menta e cioccolato), il valore desiderato potrebbe non comparire nel campo di ricerca. In tal caso, ti basta digitare il valore completo della proprietà (ad es. Cioccolato, con distinzione tra maiuscole e minuscole) e il segmento funzionerà come previsto.

Quando imposti un filtro per una condizione evento in un segmento, puoi anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di dati, che viene impostato automaticamente per rispecchiare i valori dei dati dell’evento. Presta attenzione quando modifichi il campo Tipo, perché potrebbe fare in modo che i segmenti vengano valutati in modi imprevisti se selezioni il tipo di dati sbagliato.

Per impostare il tipo di dati per una condizione, seleziona l'icona desiderata nel campo dell'operatore per una condizione.

• Stringa
  Rappresentata dall’icona “T”
• Numero
  Rappresentato dall’icona “#”.
• Booleano
  Rappresentato dall'icona con le frecce sinistra e destra.
• Elenco
  Rappresentato dall’icona dell’elenco puntato.

Quando imposti un filtro per una condizione dell’evento in un segmento, puoi selezionare tra i seguenti operatori in base al tipo di dati.

Proprietà di una persona

Questa condizione ti consente di filtrare in base alle proprietà del profilo (ovvero le informazioni che hai raccolto sui tuoi contatti in Klaviyo). Tutti i dati nella sezione Proprietà personalizzate di un profilo Klaviyo sono disponibili per la segmentazione tramite l’opzione Proprietà su qualcuno.

Per impostazione predefinita, avrai accesso alle seguenti proprietà di Klaviyo e potrai usarle per creare un segmento:

• Città
• Paese
• E-mail
• Prima attività
• Nome
• Fonte iniziale
• Ultima attività
• Cognome
• Organizzazione
• Provincia
• ID univoco
• CAP
• Numero di telefono (consente l’uso del Prefisso internazionale nel filtro)

Quando raccogli informazioni aggiuntive sui tuoi contatti (ad es. proprietà personalizzate), puoi utilizzare queste informazioni per creare segmenti.

Quando scegli CAP, il generatore di segmenti imposta come predefinito l'operatore "include uno qualsiasi di", che supporta la selezione di più CAP. Puoi selezionare fino a 500 CAP dal menu a tendina e puoi fare clic su "Aggiungi CAP" per aggiungere in blocco fino a 500 CAP contemporaneamente. Scopri di più in Come creare un segmento basato sulla posizione.

Un altro esempio è che, se raccogli dati sulle preferenze dei prodotti dagli iscritti alla newsletter, puoi segmentare in base alle loro risposte.

Dopo aver selezionato una Proprietà del profilo per la segmentazione, potrai anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipenderanno dal tipo di dati della proprietà, che si aggiorna automaticamente quando scegli una proprietà per riflettere i valori contenuti in quella proprietà. Fai attenzione quando modifichi il campo Tipo, perché potrebbe portare i segmenti a essere valutati in modi non previsti se viene selezionato un tipo di dati errato.

Di seguito sono riportati gli operatori per le proprietà stringa:

• è uguale a
• non è uguale a
• contiene (la proprietà contiene la stringa specificata, se la proprietà consiste in testo; se la proprietà consiste in un elenco, l'operatore "contiene" cercherà gli elementi dell'elenco che corrispondono esattamente al valore della dimensione impostato)
• non contiene (la proprietà non contiene la stringa specificata) — tieni presente che questo non includerà quelli con un valore non impostato. Ad esempio, se crei un segmento di persone il cui paese non contiene Stati Uniti, questo includerà solo quelle con un valore del paese impostato su qualcosa di diverso dagli Stati Uniti, non quelle con il valore del paese non impostato.
• è in (la proprietà è in un insieme di valori)
• non è incluso in (la proprietà non è inclusa in un insieme di valori)
• inizia con (la proprietà inizia con la stringa specificata)
• non inizia con (la proprietà non inizia con la stringa specificata)
• termina con (la proprietà termina con la stringa specificata)
• non termina con (la proprietà non termina con la stringa specificata)
• è impostato (la proprietà esiste per il profilo)
• non è impostato (la proprietà non esiste per il profilo)

Dopo aver scelto una proprietà e un operatore, l’ultimo elemento è il valore della dimensione. Quando fai clic, questo campo del valore si compilerà con un menu a discesa che include tutti i valori disponibili in base alla proprietà, all’operatore e al tipo di dati selezionati.

Se la proprietà che selezioni contiene valori numerici o date, assicurati di adattare il tipo di dati in modo appropriato. In questo modo verranno visualizzati operatori specifici per il tipo e questo influirà sui valori disponibili per la segmentazione.

Di seguito sono riportati i tipi di dati disponibili:

• Stringa: valore della stringa di testo normale.
• Numero: valore intero.
• Data: valore di data/ora.
• Booleano: valore true o false.
• Elenco: matrice di valori (ad esempio  ["Offer1", "Offer2"]). Tieni presente che solo gli elenchi semplici sono segmentabili; gli elenchi complessi (ovvero un elenco all'interno di un elenco) non sono supportati nei filtri dei segmenti.

La vicinanza di una persona a un luogo

Usa i codici postali per filtrare un segmento in base alla posizione indicata nel profilo di un destinatario. In questo modo puoi inviare informazioni specifiche per area geografica a persone che vivono a una distanza prestabilita da una posizione.

Se hai un negozio fisico o un evento in presenza, questo ti consente di rivolgerti ai tuoi clienti e agli appassionati del brand che potrebbero essere interessati a partecipare.

Anche se non hai un negozio fisico, puoi usare questa funzionalità per inviare informazioni su prodotti specifici per regione (ad es. guanti nelle zone fredde durante l’inverno) oppure inviare promozioni a una determinata area. Inoltre, questo ti consente di usare un modulo d'iscrizione per creare un popup che verrà visualizzato per una regione specifica, permettendoti di personalizzare l'esperienza del destinatario sul tuo sito web.

Se una persona si trova o meno nell'UE (GDPR)

Questa condizione può essere utilizzata per identificare le persone nell'UE. È utile se desideri escludere questi contatti da un determinato segmento per rispettare il GDPR.

Se una persona fa parte di un elenco o meno

Questa condizione può essere usata per segmentare se qualcuno è membro (o non membro) di un elenco specifico.

Usa questo segmento se vuoi acquisire una sezione trasversale di quell'elenco. Ad esempio, il seguente segmento identificherà chiunque nella tua lista newsletter dagli Stati Uniti:

Quando segmenti in base al fatto che qualcuno sia o meno in un elenco, puoi filtrare in base a quando quella persona è stata aggiunta all'elenco:

• negli ultimi (negli ultimi X giorni, settimane o mesi)
• tra (due date relative)
• prima (di una data specifica)
• dopo (una data specifica)
• tra date (due date specifiche) – tieni presente che questo intervallo di date includerà le persone a partire dalla prima data specificata, ma non la data di fine. Poiché l’ultima data non è effettivamente inclusa nel tuo segmento, aggiungi un giorno oltre la data di fine al tuo intervallo di tempo per includere la data di fine desiderata.

Se una persona viene sospesa o meno

A ottobre 2023, la condizione Se qualcuno è o non è sospeso per l’e-mail è stata sostituita dalla condizione Se qualcuno non può o può ricevere marketing. I segmenti sono stati aggiornati automaticamente per usare le nuove condizioni e questa modifica non ha influito sull’appartenenza al segmento. Scopri di più su la transizione ai nuovi criteri di segmentazione.

Se una persona acconsente o meno a ricevere comunicazioni via SMS

A ottobre 2023, la condizione Se qualcuno ha o non ha dato il consenso a ricevere SMS è stata sostituita dalla condizione Se qualcuno non può o può ricevere marketing. I segmenti sono stati aggiornati automaticamente per usare le nuove condizioni e questa modifica non ha avuto alcun impatto sull'appartenenza ai segmenti.

Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing

I segmenti includono tutti i profili del tuo account, indipendentemente dai canali di marketing a cui sono o non sono iscritti. Quando crei un segmento, è probabile che contenga alcuni profili sospesi per un determinato canale (ad es. e-mail), il che significa che potresti non poterli contattare tramite quel canale.

Per ottenere un quadro accurato del numero di membri del segmento che puoi contattare, utilizza un connettore AND per aggiungere questa condizione: Se qualcuno non può o può ricevere marketing > può ricevere > marketing via e-mail (oppure marketing via SMS o marketing tramite Mobile Push).

Se vuoi che il tuo segmento contenga solo profili che hanno fornito il consenso (ossia che hanno effettuato l’opt-in) per un canale di marketing, aggiungi la condizione sopra. Poi fai clic su Aggiungi filtro e seleziona perché persona > iscriviti.

Analisi predittiva su una persona

Puoi usare questa opzione se vuoi segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o al genere previsto. Quando usi la condizione Analisi predittiva su qualcuno, avrai le seguenti opzioni:

• Genere previsto
  L'algoritmo di previsione del genere di Klaviyo utilizza il nome di battesimo di un cliente insieme ai dati del censimento per fare una previsione del genere: probabilmente maschio, probabilmente femmina o incerto.
• Valore storico del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
  È la somma di tutti gli acquisti precedenti effettuati da una singola persona.
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto
  Questa è una previsione di quanti acquisti un cliente effettuerà nel prossimo anno. Non è una previsione esatta, quindi in alcuni casi potresti vedere un numero impossibile di ordini previsti. Ad esempio, potresti vedere 1,43 come numero di ordini previsti per un determinato cliente. Questo significa che ci aspettiamo che effettui uno o due ordini, ma c’è la possibilità che ne effettui di più o di meno. Queste aspettative iniziano ad avere senso quando raggruppi più clienti insieme, perché puoi prevedere il numero totale di ordini o la spesa per il gruppo. Se abbiamo cinque clienti con un numero previsto di acquisti pari a 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 e 2,97, possiamo aspettarci circa 9 acquisti in questo gruppo.
• Valore totale del ciclo di vita del cliente (CLV)
  Questa è la somma del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico e del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto di un cliente.
• Numero di ordini previsto
  Questo è il numero previsto di ordini che un cliente effettuerà nel corso del prossimo anno.
• Tempo medio tra gli acquisti
  È una media del numero di giorni trascorsi tra ciascuno degli acquisti di un cliente.

Quando crei questi segmenti, puoi limitare il valore desiderato a:

• è almeno
• è al massimo
• specificato in base al genere o incerto

Filtrare una condizione del segmento

Quando crei le condizioni del segmento, hai la possibilità di usare i filtri per perfezionare il tuo segmento. Puoi farlo scegliendo una condizione del segmento e poi selezionando l’icona del filtro.

Poi vedrai un campo di input in cui puoi selezionare una proprietà in base a cui filtrare. Dopo aver scelto la proprietà, seleziona un valore per quella proprietà. Qui verrà anche compilato un menu a discesa con i valori disponibili. Le opzioni nel menu a discesa sono solo quelle sincronizzate con il tuo account Klaviyo.

Puoi anche includere più filtri in un’unica condizione evento. Ad esempio, puoi includere i profili che hanno effettuato un ordine con un certo numero di articoli e uno di questi articoli appartiene a un determinato brand. Per includere più filtri per una condizione evento, seleziona di nuovo l’icona del filtro.

Puoi avere un massimo di 10 filtri per ogni condizione dell’evento. Una volta raggiunto il numero massimo di filtri, l'icona del filtro non sarà più presente per la condizione dell'evento.

Anche se Klaviyo può sincronizzare molti dettagli di una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, vengono sincronizzati come proprietà di primo livello solo i dettagli principali di un evento e puoi segmentare solo queste proprietà di primo livello.

Se visualizzi i dati non elaborati che Klaviyo sincronizza per un evento, vedrai i punti dati chiave dell’evento. Per un evento Ordine effettuato, ad esempio, potresti vedere le seguenti proprietà di primo livello:

• Valore
• Raccolte/Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome dell'origine

Vedrai un array denominato "Extra" o "Details." Anche se i dati in un array "Extra" o "Details" sono disponibili per l’inserimento in un modello di e-mail, non puoi segmentare in base alle proprietà nidificate in questo array.

Integrazioni personalizzate e segmentazione

Se stai creando una delle tue integrazioni personalizzate e decidendo come strutturare i dati che stai inviando a Klaviyo, assicurati che tutte le proprietà su cui vuoi segmentare vengano inviate come proprietà di primo livello (e non annidate).

Ad esempio, se crei una metrica Placed Order in cui un evento tiene traccia ogni volta che qualcuno completa un acquisto sul tuo sito, potresti voler filtrare gli eventi in base all’articolo o agli articoli acquistati.

Per fare questo, deve esserci un array "ItemNames" di primo livello che includa tutti i nomi dei prodotti acquistati: in aggiunta a un array nidificato con i dettagli per ogni articolo. Di seguito puoi vedere l’array ItemNames nel payload per questo evento Placed Order, oltre all’array Items che contiene informazioni dettagliate su ogni prodotto:

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni personalizzate, consulta il nostro articolo sull’ importazione manuale dei dati storici degli eventi.

Risorse aggiuntive