Riferimento alle condizioni del segmento

Cosa imparerai

Scopri di più sulle condizioni dei segmenti, incluso come filtrare le tue condizioni e altro ancora. Quando crei segmenti in Klaviyo, le condizioni sono gli elementi di base che personalizzi per includere o escludere determinati settori del tuo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei tuoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche che imposti quando crei il segmento.

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Condizioni del segmento

Un singolo segmento può avere un massimo di 100 condizioni.

Quando crei un segmento, puoi includere o escludere persone in base alle seguenti condizioni:

• Cosa qualcuno ha fatto (o non ha fatto)
  Puoi scegliere tra qualsiasi attività monitorata da Klaviyo: li chiamiamo eventi o metriche. Per vedere un elenco di tutte le metriche monitorate nel tuo account, vai su Analisi > Metriche nel tuo account Klaviyo.
• Proprietà di una persona
  Puoi segmentare in base agli attributi associati ai profili nel tuo account — le proprietà personalizzate possono essere assegnate tramite un’integrazione oppure puoi aggiungerle manualmente ai profili.
• Prossimità di una persona a una località
  Quando esegui il targeting dei clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia, in Nuova Zelanda o nei Paesi dell’UE supportati, questa opzione ti consente di segmentare in base a un determinato raggio attorno a un CAP specifico.

• Se qualcuno si trova o non si trova nell'UE (GDPR)
  Questa opzione è utile se vuoi escludere le persone nell'UE da un determinato segmento se non hai raccolto un consenso conforme al GDPR. Questa condizione del segmento non include le persone che si trovano nel Regno Unito, quindi è opportuno aggiungere alla definizione del segmento un'ulteriore regola basata sulla posizione per rispettare la legislazione GDPR del Regno Unito.
• Se qualcuno è in un elenco o non è in un elenco
  Questa opzione è ottima se vuoi combinare 2 o più elenchi o creare un segmento di un elenco specifico, che è una best practice quando invii campagne.
• Se una persona può o non può ricevere marketing
  Scegli se i membri del segmento devono poter ricevere marketing per un determinato canale (ad es. e-mail, SMS o push). Per includere solo gli iscritti con e-mail di opt-in, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona perché persona > iscriviti.
• Analisi predittiva su una persona
  L’analisi predittiva ti consente di segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o al genere previsto, il che a sua volta può aiutarti a identificare i clienti che probabilmente diventeranno acquirenti ricorrenti, quelli che probabilmente non acquisteranno di nuovo e altro ancora. Nota che vedrai la condizione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) solo se soddisfi i criteri descritti in questo articolo.

Nelle sezioni seguenti, analizzeremo ciascuna di queste opzioni in modo più dettagliato.

Azione effettuata (o non effettuata)

Questa condizione ti consente di segmentare i profili in base agli eventi in Klaviyo, che rappresentano le azioni intraprese dai profili. Se vai su Analytics > Metriche, vedrai tutte le attività che Klaviyo traccia tramite le tue diverse integrazioni. Queste metriche sono disponibili per la segmentazione utilizzando la condizione Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona.

Ad esempio, puoi trovare tutti i clienti che hanno effettuato almeno 2 acquisti:

Puoi modificare e filtrare i seguenti aspetti della metrica selezionata:

• Frequenza
  Dopo aver selezionato un’attività, puoi segmentare in base alla frequenza con cui (o con cui non) le persone hanno svolto l’attività. Gli operatori consentiti sono:
  • almeno una volta
  • Zero volte (non ha eseguito questa azione nel periodo di tempo selezionato)
  • Uguale (corrisponde esattamente al numero specificato)
  • Non è uguale (non corrisponde esattamente al numero specificato)
  • È almeno (maggiore di o uguale a)
  • È maggiore di
  • È inferiore a
  • È al massimo (inferiore o uguale a)
• Intervallo di tempo
  Dopo aver scelto una frequenza, dovrai anche selezionare un intervallo di tempo in cui conteremo il numero di eventi per ogni persona. Questi calcoli si basano su UTC. Le opzioni qui sono:
• per tutto il periodo
• Negli ultimi (nelle ultime X ore, giorni o settimane)
• Tra (tra 2 date relative, ad es. tra 30–90 giorni fa)
  • Almeno (almeno X ore, giorni o settimane fa)
• Prima (prima di una data specifica)
• Dopo (dopo una data specifica)
• Tra date (tra due date specifiche) — nota che questo intervallo di date includerà le persone dalla prima data specificata fino alla data di fine.

Se fai clic sull'icona del filtro, puoi restringere ulteriormente i tipi di eventi inclusi. Tutte le metriche hanno un insieme univoco di proprietà associate e puoi sfruttare queste proprietà per specificare meglio chi acquisisci nel tuo segmento.

Ad esempio, se hai una metrica Ordered Product che acquisisce ogni volta che qualcuno acquista un prodotto, potresti voler filtrare in base alla proprietà Variant Name per trovare le persone che hanno acquistato una variante specifica del prodotto.

Il menu a discesa per i valori di evento e Proprietà del profilo potrebbe non mostrare tutti i valori. Cerca il valore o inseriscilo per intero se non compare. I valori di testo fanno distinzione tra maiuscole e minuscole: ad esempio, Chocolate e chocolate sono valori diversi. I confronti che usano la Proprietà del profilo e-mail non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Nell’esempio sopra, il valore desiderato per Nome variante (ad es. cioccolato, vaniglia, menta e cioccolato) potrebbe non comparire nel campo di ricerca. In questo caso, digita semplicemente il valore completo della proprietà (ad es. Cioccolato, con distinzione tra maiuscole e minuscole) e il tuo segmento funzionerà come previsto.

Quando imposti un filtro per una condizione evento in un segmento, puoi anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di dati, che viene impostato automaticamente per rispecchiare i valori dei dati dell’evento. Presta attenzione quando modifichi il campo Tipo, perché potrebbe fare in modo che i segmenti vengano valutati in modi imprevisti se selezioni il tipo di dati sbagliato.

Per impostare il tipo di dati per una condizione, seleziona l'icona desiderata nel campo dell'operatore per una condizione.

• Testo
  Indicato dall’icona “T”
• Numero
  Rappresentato dall’icona “#”.
• Booleano
  Rappresentato dall'icona con le frecce sinistra e destra.
• Elenco
  Rappresentato dall’icona dell’elenco puntato.

I filtri evento supportano i tipi di dati Testo, Numero, Booleano ed Elenco. Gli operatori riportati di seguito dipendono dal tipo di dati. Gli operatori Data si applicano solo alle Proprietà del profilo, non alle proprietà dell’evento.

Proprietà di una persona

Questa condizione ti consente di filtrare in base alle proprietà del profilo (ovvero le informazioni che hai raccolto sui tuoi contatti in Klaviyo). Tutti i dati nella sezione Proprietà personalizzate di un profilo Klaviyo sono disponibili per la segmentazione tramite l’opzione Proprietà su qualcuno.

Per impostazione predefinita, avrai accesso alle seguenti proprietà di Klaviyo e potrai usarle per creare un segmento:

• Città
• Paese
• E-mail
• Prima attività
• Nome
• Fonte iniziale
• Ultima attività
• Cognome
• Organizzazione
• Provincia
• ID univoco
• CAP
• Numero di telefono (consente l’uso del Prefisso internazionale nel filtro)

Quando raccogli informazioni aggiuntive sui tuoi contatti (ad es. proprietà personalizzate), puoi utilizzare queste informazioni per creare segmenti.

Quando scegli CAP, il generatore di segmenti imposta per impostazione predefinita include uno qualsiasi tra, che supporta più CAP. Puoi selezionare o aggiungere in blocco fino a 500 CAP in totale. Per aggiungere codici in blocco, fai clic su Aggiungi CAP, inserisci i codici separati da virgole o da nuove righe, quindi fai clic su Aggiungi. Scopri di più in Come creare un segmento basato sulla posizione.

Un altro esempio è che, se raccogli dati sulle preferenze dei prodotti dagli iscritti alla newsletter, puoi segmentare in base alle loro risposte.

Dopo aver selezionato una Proprietà del profilo per la segmentazione, potrai anche selezionare un operatore. Le opzioni disponibili dipenderanno dal tipo di dati della proprietà, che si aggiorna automaticamente quando scegli una proprietà per riflettere i valori contenuti in quella proprietà. Fai attenzione quando modifichi il campo Tipo, perché potrebbe portare i segmenti a essere valutati in modi non previsti se viene selezionato un tipo di dati errato.

Di seguito sono riportati gli operatori per le proprietà di testo:

• è uguale a
• non è uguale a
• contiene il testo (la proprietà contiene la stringa specificata se la proprietà consiste in testo; se la proprietà consiste in un elenco, l’operatore "include uno qualsiasi di" cercherà elementi dell’elenco che corrispondono esattamente al valore della dimensione impostato)
• non contiene il testo (la proprietà non contiene la stringa specificata) — tieni presente che questo non includerà quelli con un valore non impostato. Ad esempio, se crei un segmento di persone il cui paese non contiene Stati Uniti, questo includerà solo quelli con un valore del paese impostato su qualcosa di diverso dagli Stati Uniti, non quelli con il valore del paese non impostato.
• include uno qualsiasi tra (la proprietà è in un insieme di valori)
• non include nessuno di (la proprietà non è in un insieme di valori)
• inizia con (la proprietà inizia con la stringa specificata)
• non inizia con (la proprietà non inizia con la stringa specificata)
• termina con (la proprietà termina con la stringa specificata)
• non termina con (la proprietà non termina con la stringa specificata)
• è impostato (la proprietà esiste per il profilo)
• non è impostato (la proprietà non esiste per il profilo)

Dopo aver scelto una proprietà e un operatore, l’ultimo elemento è il valore della dimensione. Quando fai clic, questo campo valore si popolerà con un menu a discesa che include valori suggeriti in base alla proprietà, all’operatore e al tipo di dati selezionati.

Se la proprietà che selezioni contiene valori numerici o date, assicurati di adattare il tipo di dati in modo appropriato. In questo modo verranno visualizzati operatori specifici per il tipo e questo influirà sui valori disponibili per la segmentazione.

Di seguito sono riportati i tipi di dati disponibili:

• Testo: testo normale.
• Numero: valore numerico, inclusi i decimali.
• Data: valore di data/ora.
• Booleano: valore true o false.
• Elenco: matrice di valori (ad esempio  ["Offer1", "Offer2"]). Tieni presente che solo gli elenchi semplici sono segmentabili; gli elenchi complessi (ovvero un elenco all'interno di un elenco) non sono supportati nei filtri dei segmenti.

La vicinanza di una persona a un luogo

Usa i codici postali per filtrare un segmento in base alla posizione indicata nel profilo di un destinatario. Per poter soddisfare una condizione di distanza, un profilo deve includere un Paese e un codice postale che Klaviyo riesca a individuare. Se mancano il Paese o il codice postale, Klaviyo utilizza invece le coordinate di latitudine e longitudine. In questo modo puoi inviare informazioni specifiche per una determinata area a chi vive a una distanza predefinita da un luogo.

Se hai un negozio fisico o un evento in presenza, questo ti consente di rivolgerti ai tuoi clienti e agli appassionati del brand che potrebbero essere interessati a partecipare.

Anche se non hai un negozio fisico, puoi usare questa funzionalità per inviare informazioni su prodotti specifici per regione (ad es. guanti nelle zone fredde durante l’inverno) oppure inviare promozioni a una determinata area. Inoltre, questo ti consente di usare un modulo d'iscrizione per creare un popup che verrà visualizzato per una regione specifica, permettendoti di personalizzare l'esperienza del destinatario sul tuo sito web.

Se una persona si trova all'interno dell'UE (GDPR) o meno

Questa condizione può essere utilizzata per identificare le persone nell'UE. È utile se desideri escludere questi contatti da un determinato segmento per rispettare il GDPR.

Se una persona fa parte di un elenco o meno

Questa condizione può essere usata per segmentare se qualcuno è membro (o non membro) di un elenco specifico.

Usa questo segmento se vuoi acquisire una sezione trasversale di quell'elenco. Ad esempio, il seguente segmento identificherà chiunque nella tua lista newsletter dagli Stati Uniti:

Quando segmenti in base alla presenza di una persona in un elenco, puoi filtrare in base a quando quella persona è stata aggiunta all'elenco:

• negli ultimi (nelle ultime X ore, giorni o settimane)
• tra (due date relative)
• Più di (più di X ore, giorni o settimane fa)
• Almeno (almeno X ore, giorni o settimane fa)
• prima (di una data specifica)
• dopo (una data specifica)
• tra date (due date specifiche) – tieni presente che questo intervallo di date includerà le persone a partire dalla prima data specificata, ma non la data di fine. Poiché l’ultima data non è effettivamente inclusa nel tuo segmento, aggiungi un giorno oltre la data di fine al tuo intervallo di tempo per includere la data di fine desiderata.

Se una persona viene sospesa o meno

A ottobre 2023, la condizione Se qualcuno è o non è sospeso per e-mail è stata sostituita dalla condizione Se qualcuno può o non può ricevere marketing. I segmenti sono stati aggiornati automaticamente per utilizzare le nuove condizioni e questa modifica non ha avuto alcun impatto sull’appartenenza ai segmenti. Scopri di più sulla transizione ai nuovi criteri dei segmenti.

Se una persona acconsente o meno a ricevere comunicazioni via SMS

A ottobre 2023, la condizione Se una persona ha o non ha dato il consenso a ricevere SMS è stata sostituita dalla condizione Se una persona può o non può ricevere marketing. I segmenti sono stati aggiornati automaticamente per usare le nuove condizioni e questa modifica non ha avuto alcun impatto sull’appartenenza ai segmenti.

Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing

I segmenti includono tutti i profili del tuo account, indipendentemente dai canali di marketing a cui sono o non sono iscritti. Quando crei un segmento, è probabile che contenga alcuni profili sospesi per un determinato canale (ad es. e-mail), il che significa che potresti non poterli contattare tramite quel canale.

Per ottenere un quadro preciso di quanti membri del segmento puoi contattare, usa un connettore AND per aggiungere questa condizione: Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via e-mail (o marketing tramite messaggio di testo o marketing tramite Mobile Push).

Per le e-mail, can receive può includere profili che non hanno fornito l’email di opt-in. Per includere solo gli iscritti alle e-mail di opt-in, fai clic su Aggiungi filtro e seleziona because person > Iscriviti. Per i messaggi di testo, can receive > text message marketing richiede già il consenso ai messaggi di testo. Per il push, usa can receive > mobile push marketing; il filtro because person > Iscriviti non è disponibile.

Analisi predittiva su una persona

L'intervallo di date per le previsioni è di 365 giorni per impostazione predefinita. Se lo personalizzi tramite Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform, CLV previsto, CLV totale e Numero di ordini previsto usano quell’intervallo. Scopri come modificare l’intervallo di date delle previsioni.

Può essere utile se vuoi segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o al genere previsto. Quando usi la condizione Analisi predittiva su una persona, le opzioni includono:

• Genere previsto
  L'algoritmo di previsione del genere di Klaviyo utilizza il nome di battesimo di un cliente insieme ai dati del censimento per fare una previsione del genere: probabilmente maschio, probabilmente femmina o incerto.
• Valore storico del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
  È la somma di tutti gli acquisti precedenti effettuati da una singola persona.
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto
  È una previsione di quanto denaro spenderà la clientela nell’intervallo di date di previsione.
• Valore totale del ciclo di vita del cliente (CLV)
  Questa è la somma del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico e del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto di un cliente.
• Numero di ordini previsto
  Questo è il numero previsto di ordini che un cliente effettuerà nell’intervallo di date di previsione. Non è una previsione esatta, quindi in alcuni casi potresti vedere un numero impossibile di ordini previsti. Ad esempio, potresti vedere 1,43 come numero di ordini previsti per un cliente specifico. Questo significa che ci aspettiamo che effettuino 1 o 2 ordini, ma c’è la possibilità che ne effettuino di più o di meno. Queste aspettative iniziano ad avere senso quando raggruppi più clienti, perché puoi prevedere il numero totale di ordini o la spesa per il gruppo. Se abbiamo 5 clienti con un numero previsto di acquisti pari a 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 e 2,97, possiamo aspettarci circa 9 acquisti in questo gruppo.
• Tempo medio tra gli acquisti
  È una media del numero di giorni trascorsi tra ciascuno degli acquisti di un cliente.

Per le previsioni numeriche, scegli un operatore e inserisci un valore:

• è
• non è
• è almeno
• è al massimo
• è maggiore di
• è inferiore a

Per Genere previsto, seleziona probabilmente maschio, probabilmente femmina o incerto.

Filtrare una condizione del segmento

Quando crei le condizioni del segmento, hai la possibilità di usare i filtri per perfezionare il tuo segmento. Puoi farlo scegliendo una condizione del segmento e poi selezionando l’icona del filtro.

Poi vedrai un campo di input in cui puoi selezionare una proprietà in base a cui filtrare. Dopo aver scelto la proprietà, seleziona un valore per quella proprietà. Qui verrà anche compilato un menu a discesa con i valori disponibili. Le opzioni nel menu a discesa sono solo quelle sincronizzate con il tuo account Klaviyo.

Puoi anche includere più filtri in un’unica condizione evento. Ad esempio, puoi includere i profili che hanno effettuato un ordine con un certo numero di articoli e uno di questi articoli appartiene a un determinato brand. Per includere più filtri per una condizione evento, seleziona di nuovo l’icona del filtro.

Puoi avere un massimo di 10 filtri per ogni condizione dell’evento. Una volta raggiunto il numero massimo di filtri, l'icona del filtro non sarà più presente per la condizione dell'evento.

Anche se Klaviyo può sincronizzare molti dettagli di una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, vengono sincronizzati come proprietà di primo livello solo i dettagli principali di un evento e puoi segmentare solo queste proprietà di primo livello.

Se visualizzi i dati non elaborati che Klaviyo sincronizza per un evento, vedrai i punti dati chiave dell’evento. Per un evento Ordine effettuato, ad esempio, potresti vedere le seguenti proprietà di primo livello:

• Valore
• Raccolte/Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome dell'origine

Vedrai un array denominato "Extra" o "Details." Anche se i dati in un array "Extra" o "Details" sono disponibili per l’inserimento in un modello di e-mail, non puoi segmentare in base alle proprietà nidificate in questo array.

Integrazioni personalizzate e segmentazione

Se stai creando una delle tue integrazioni personalizzate e decidendo come strutturare i dati che stai inviando a Klaviyo, assicurati che tutte le proprietà su cui vuoi segmentare vengano inviate come proprietà di primo livello (e non annidate).

Ad esempio, se crei una metrica Placed Order in cui un evento tiene traccia ogni volta che qualcuno completa un acquisto sul tuo sito, potresti voler filtrare gli eventi in base all’articolo o agli articoli acquistati.

Per fare questo, deve esserci un array "ItemNames" di primo livello che includa tutti i nomi dei prodotti acquistati: in aggiunta a un array nidificato con i dettagli per ogni articolo. Di seguito puoi vedere l’array ItemNames nel payload per questo evento Placed Order, oltre all’array Items che contiene informazioni dettagliate su ogni prodotto:

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni personalizzate, consulta il nostro articolo sull’ importazione manuale dei dati storici degli eventi.

Risorse aggiuntive