Referencia de las condiciones del segmento

Objetivos de aprendizaje

Obtén más información sobre las condiciones del segmento, incluyendo cómo filtrar tus condiciones y más. Cuando construyes segmento en Klaviyo, las condiciones son el bloque de construcción que personalizas para incluir o excluir a determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en tu segmento dinámico cuando cumplan las condiciones específicas que establezcas al crear el segmento. 

Condiciones del segmento

Un único segmento puede tener un máximo de 100 condiciones. 

Al crear un segmento, puedes incluir o excluir personas en función de las siguientes condiciones:

• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
  Puedes elegir entre cualquier actividad rastreada por Klaviyo - a éstas las llamamos eventos o métrica. Para ver una lista de toda la métrica rastreada en tu cuenta, dirígete a análisis > métrica en tu cuenta Klaviyo.
• Propiedades sobre alguien
  Puedes segmentar basándote en atributos asociados al perfil en tu cuenta - se pueden asignar propiedades personalizadas a través de una integración o puedes añadirlas al perfil manualmente.
• Dónde se encuentra alguien
  Cuando te dirijas a clientes de EE.UU., la UE, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, esta opción te permite segmentar en función de un radio determinado de un código postal concreto.

  Para el código postal del Reino Unido, filtramos el equipo de asistencia por el código de salida, no por el código de entrada o por ambos códigos (normalmente separados por un espacio). Por ejemplo, si el código postal completo de una persona es "SW1W 0NY", sólo la primera pieza ("SW1W") funcionará para estos filtros.

• Si alguien está o no en la UE (GDPR)
  Esta opción es útil si quieres excluir a las personas de la UE de un segmento concreto si no has recabado el consentimiento conforme a GDPR. Esta condición de segmento no incluye a las personas ubicadas en el Reino Unido, por lo que debe añadirse una regla adicional basada en la ubicación a la definición de tu segmento para cumplir la legislación GDPR del Reino Unido.
• Si alguien está o no en una lista
  Esta opción es genial si quieres combinar 2 o más listas o crear un segmento de una lista específica, lo cual es una buena práctica al enviar campañas.
• Si alguien no puede o puede recibir marketing
  Elige si el segmento miembro puede recibir marketing para un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS, o notificación push). Para asegurarte de que son suscriptores de ese canal, haz clic en Añadir filtro y selecciona Porque persona > suscribirse.
• análisis predictivo sobre alguien
  los análisis predictivos te permiten segmentar en función del valor de vida del cliente o del sexo previsto, lo que, a su vez, puede ayudarte a identificar a los clientes que probablemente se conviertan en compradores recurrentes, a los que no es probable que vuelvan a comprar, etc. Ten en cuenta que sólo verás la condición de valor de vida del cliente si cumples los criterios indicados en este artículo.

En los apartados siguientes, veremos cada una de estas opciones con más detalle.

Lo que alguien ha hecho/no ha hecho

Esta condición te permite segmentar el perfil basándote en eventos en Klaviyo, que representan acciones que el perfil ha realizado. Si navegas hasta análisis > métrica, verás toda la actividad que Klaviyo rastrea a través de tus diferentes integraciones. Estas métricas están disponibles para su segmentación mediante la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho).

Por ejemplo, puedes encontrar todos los clientes que hayan realizado al menos 2 compras:

Puedes ajustar y filtrar los siguientes aspectos de la métrica que selecciones:

• Frecuencia
  Tras seleccionar una actividad, puedes segmentarla en función de la frecuencia (o no frecuencia) con que la gente ha realizado la actividad. Los operadores permitidos son:
  
  • al menos una vez
  • Cero veces (no ha realizado esta acción en el periodo de tiempo seleccionado)
  • Igual a (es exactamente el número especificado)
  • No es igual (no es exactamente el número especificado)
  • Es como mínimo (mayor o igual que)
  • es mayor que
  • es menor que
  • Es como máximo (menor o igual que)

• Marco temporal
  Después de elegir una frecuencia, también tendrás que seleccionar un marco temporal a lo largo del cual contaremos el número de eventos de cada persona. Estos cálculos se basan en UTC. Las opciones aquí son:

• • en todo momento
  • En los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
  • Entre (entre 2 fechas relativas, es decir, entre hace 30 - 90 días)
  • Antes (antes de una fecha concreta)
  • Después (después de una fecha concreta)
  • Entre fechas (entre dos fechas concretas): ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas desde la primera fecha especificada y la fecha final.

Si haces clic en el icono de filtro, puedes afinar aún más los tipos de eventos que se incluyen. Todas las métricas tienen un conjunto único de propiedades asociadas a ellas, y puedes aprovecharlas para ser más específico sobre a quién capturas en tu segmento.

Por ejemplo, si tienes una métrica de Producto Ordenado que captura cada vez que alguien compra un producto, puede que quieras filtrar por la propiedad Nombre de variante para encontrar a las personas que compraron una variante concreta del producto.

El campo de búsqueda de valores en evento y datos del perfil puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad dentro de los metadatos de tu evento, puede que no aparezca en el desplegable del campo de texto. Además, los valores del segmento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfil con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfil con una dirección de correo electrónico @gmail.com.

En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de Nombre de variante (por ejemplo, Chocolate, Vainilla, Menta con pepitas de chocolate), es posible que el valor que desees no aparezca en el campo de búsqueda. Si es así, escribe simplemente el valor completo de la propiedad (es decir, Chocolate, distingue mayúsculas de minúsculas) y tu segmento funcionará como es debido.

Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependen del tipo de datos, que se ajusta automáticamente para reflejar los valores de los datos del evento. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto. 

Para establecer el tipo de datos de una condición, selecciona el icono deseado en el campo de operador de una condición. 

• Cadena
  Representada por el icono "T" 

• Número
  Representado por el icono "#". 

• Booleano
  Representado por el icono de las flechas izquierda y derecha.

• lista 
  Representado por el icono de lista con viñetas.

Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, puedes seleccionar entre los siguientes operadores en función del tipo de datos. 

Propiedades sobre alguien

Esta condición te permite filtrar en función de las propiedades del perfil (es decir, la información que has recopilado sobre tu contacto en Klaviyo). Cualquier dato de la sección Propiedades personalizadas de un perfil Klaviyo está disponible para su segmentación mediante la opción Propiedades sobre alguien. 

Por defecto, tendrás acceso y podrás utilizar las siguientes propiedades de Klaviyo para construir un segmento:

• Ciudad
• País
• Correo electrónico 
• Primera vez activo
• Nombre
• Fuente inicial
• Última vez activo
• Apellido
• Organización
• Estado / Región
• ID único
• Código postal
• Número de teléfono (permite utilizar el código de país en el filtro)

A medida que recopiles información adicional sobre tu contacto (por ejemplo propiedades personalizadas), puedes utilizar esta información para construir el segmento. Por ejemplo, si recoges datos sobre preferencias de productos del boletín suscriptor, puedes segmentar en función de sus respuestas.

Después de seleccionar unas propiedades del perfil para la segmentación, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependerán del tipo de datos de la propiedad, que se actualizan automáticamente cuando eliges una propiedad para reflejar los valores que contiene. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto. 

A continuación se indican los operadores para las propiedades de cadena:

• es igual a
• no es igual a
• contiene (la propiedad contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto; si la propiedad consiste en una lista, utilizando el operador "contiene" buscará los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de la dimensión que establezcas)
• no contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - ten en cuenta que esto no cogerá las que tengan un valor no establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, sólo se incluirán aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
• está en (la propiedad está en un conjunto de valores)
• no está en (la propiedad no está en un conjunto de valores) 
• empieza por (la propiedad empieza por la cadena especificada)
• no empieza por (la propiedad no empieza por la cadena especificada)
• termina con (la propiedad termina con la cadena especificada)
• no termina con (la propiedad no termina con la cadena especificada)
• está activada (la propiedad existe para el perfil)
• no está activada (la propiedad no existe para el perfil)

Tras elegir una propiedad y un operador, la pieza final es el valor de la dimensión. Al hacer clic, este campo de valor se rellenará con un menú desplegable que funciones/características todos los valores disponibles dada la propiedad, el operador y el tipo de datos seleccionados.

Si la propiedad que seleccionas contiene valores que son números o fechas, asegúrate de ajustar el tipo de datos adecuadamente. Al hacerlo, se revelarán los operadores específicos del tipo y esto repercutirá en los valores disponibles para la segmentación.

A continuación se indican los tipos de datos disponibles:

• Cadena: valor de cadena de texto sin formato.
• Número: valor entero.
• Fecha: valor fecha/hora.
• Booleano: valor verdadero o falso.
• lista: matriz de valores (por ejemplo ["Oferta1", "Oferta2"]). Ten en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con los filtros de segmento. 

La proximidad de alguien a un lugar

Utiliza los códigos postales para filtrar un segmento por la ubicación que aparece en el perfil de un destinatario. Esto te permite enviar información específica de una región a personas que viven a una distancia determinada de un lugar.

Si tienes una tienda física, un comercio o un evento presencial, esto te permite dirigirte a tus clientes y entusiastas de la marca que puedan estar interesados en asistir.

Aunque no tengas una tienda física, puedes utilizar estas funciones/características para enviar información sobre productos específicos de tu región (por ejemplo. guantes en lugares fríos durante el invierno) o enviar promociones a una zona determinada. Además, esto te permite utilizar un formulario de registro para crear una ventana emergente que se mostrará a una región concreta, lo que te permitirá personalizar la experiencia de tus destinatarios en tu sitio web.

Si alguien está o no en la UE (GDPR)

Esta condición puede utilizarse para identificar a personas en la UE. Esto es útil si quieres excluir a estos contactos de un segmento concreto para cumplir con la GDPR.

Si alguien está o no en una lista

Esta condición puede utilizarse para segmentar si alguien es miembro (o no) de una lista concreta. 

Utiliza este segmento si quieres capturar una sección transversal de esa lista. Por ejemplo, el siguiente segmento identificará a todas las personas de tu boletín lista de Estados Unidos:

Cuando segmentas en función de si alguien está o no en una lista, puedes filtrar en función de cuándo se añadió esa persona a la lista:

• en los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
• entre (dos fechas relativas)
• antes de (una fecha concreta)
• después de (una fecha concreta)
• entre fechas (dos fechas concretas) - ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas a partir de la primera fecha especificada, pero no de la fecha final. Como la última fecha no se incluye realmente en tu segmento, añade un día después de la fecha final a tu intervalo de tiempo para incluir la fecha final deseada.

Si alguien está o no reprimido

En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no suprimido para el correo electrónico fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento. Más información sobre la transición a los nuevos criterios de segmento.

Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS

En octubre de 2023, la condición Si alguien consiente o no consiente recibir SMS fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento.

Si alguien no puede o puede recibir marketing

tira de segmento de todos los perfiles de tu cuenta, independientemente del canal de marketing al que estén o no suscritos. Cuando creas un segmento, es probable que contenga algunos perfiles que están suprimidos para un determinado canal (por ejemplo, correo electrónico), lo que significa que no puedes contactar con ellos a través de ese canal.

Para tener una idea precisa de cuántos segmento miembro puedes contactar, utiliza un conector AND para añadir esta condición: Si alguien no puede o puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico (o marketing por SMS, o Mobile Push marketing).

Si quieres que tu segmento sólo contenga perfiles que hayan consentido (es decir, optado por) un canal de marketing, añade la condición anterior. A continuación, haz clic en Añadir filtro y selecciona porque persona > suscribirse.

Análisis predictivo sobre alguien

Se puede utilizar si quieres segmentar en función del valor de vida del cliente o de su sexo previsto. Cuando utilices este el análisis predictivo sobre la condición de alguien, tendrás las siguientes opciones:

• Predicción de sexo
  El algoritmo de predicción de sexo deKlaviyoutiliza el nombre de pila de un cliente junto con los datos del censo para hacer una predicción de sexo: probablemente masculino, probablemente femenino o incierto.
• Valor histórico de vida del cliente
  Es la suma de todas las compras anteriores que ha realizado un individuo.
• Predicción del valor de vida del cliente
  Se trata de una predicción de cuántas compras realizará un cliente en el próximo año. No es una predicción exacta, por lo que en algunos casos puedes ver un número imposible de pedidos predichos. Por ejemplo, puedes ver 1,43 como el número de pedidos previstos para un cliente concreto. Esto significa que esperamos que hagan uno o dos pedidos, pero existe la posibilidad de que hagan más o menos. Estas expectativas empiezan a tener sentido cuando agrupas a varios clientes, porque puedes predecir el número total de pedidos o el gasto del grupo. Si tenemos cinco clientes con un número previsto de compras de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 y 2,97, podemos esperar aproximadamente 9 compras en este grupo.
• Valor total de vida del cliente
  Es la suma del Valor histórico de vida del cliente y el Valor previsto de vida del cliente de un cliente.
• Número previsto de pedidos
  Es el número previsto de pedidos que realizará un cliente durante el próximo año.
• Tiempo medio entre compras
  Se trata de una media del número de días transcurridos entre cada una de las compras de un cliente.

Cuando construyas estos segmentos, puedes restringir el valor que desees:

• es al menos
• es como máximo
• especificados en función del sexo o inciertos

Filtrar una condición de segmento

Al crear condiciones de segmento, tienes la oportunidad de utilizar filtros para refinar tu segmento. Puedes hacerlo eligiendo una condición de segmento y, a continuación, seleccionando el icono de filtro. 

Verás una entrada en la que puedes seleccionar una propiedad para filtrar. Después de elegir tu propiedad, selecciona un valor para esa propiedad. Aquí también aparecerá un menú desplegable con los valores disponibles. Las opciones del desplegable son sólo las que se han sincronizado con tu cuenta de Klaviyo.

También puedes incluir varios filtros en una misma condición de evento. Por ejemplo, puedes incluir perfiles que hayan realizado un pedido con un número determinado de artículos, y uno de esos artículos sea de una marca concreta. Para incluir varios filtros para una condición de evento, selecciona de nuevo el icono de filtro. 

Puedes tener un máximo de 10 filtros para cada condición de evento. Una vez que alcances el número máximo de filtros, el icono de filtro dejará de estar presente para la condición del evento. 

Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo se sincronizan los detalles principales de un evento como propiedades de nivel superior, y puedes segmentar sólo estas propiedades de nivel superior.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás puntos de datos clave para el evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puedes ver las siguientes propiedades de nivel superior:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como "Extra" o "Detalles." Aunque los datos dentro de una matriz "Extra" o "Detalles" están disponibles para insertarlos dentro de una plantillas de correo electrónico, no puedes segmentar basándote en propiedades anidadas dentro de esta matriz.

Integraciones personalizadas & segmentación

Si estás construyendo tus propias integraciones personalizadas y decides cómo estructurar los datos que envías a Klaviyo, asegúrate de que todas las propiedades sobre las que quieres segmentar se envían como propiedades de nivel superior (y no están anidadas).

Por ejemplo, si creas una métrica de Pedido realizado en la que un evento realizará un seguimiento cada vez que alguien complete una compra en tu sitio web, puede que quieras filtrar los eventos en función de qué artículo(s) haya comprado alguien.

Para ello, tiene que haber una matriz de nivel superior "ItemNames" que incluya todos los nombres de los productos comprados, además de una matriz anidada con los detalles de cada artículo. A continuación, puedes ver la matriz ItemNames en la carga útil de este evento Pedido realizado, además de la matriz Items que contiene información detallada sobre cada producto:

{
 " token": "API_KEY",
 " evento": "Pedido realizado",
 " customer_properties": {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
 " $event_id": "1234",
 " $value": 29.98,
 " Categorías": ["Ficción", "Clásicos", "Niños"],
 " ItemNames": ["Winnie the Pooh", "Historia de dos ciudades"],
 " Marcas": [Libros infantiles", "Harcourt Classics"],
 " Artículos": [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
 " tiempo": 1387302423
}

Para más información sobre integraciones personalizadas, paga nuestro artículo sobre la importación manual de datos históricos de eventos.

Recursos adicionales

• Guía AND vs. OR
• Primeros pasos con los segmentos