Las condiciones del segmento hacen referencia a

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluidos cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los elementos básicos que personalizas para incluir o excluir ciertos sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que creas al crear el segmento.

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Condiciones del segmento

Un solo segmento puede tener un máximo de 100 condiciones.

Al crear un segmento, puedes incluir o excluir a personas según las siguientes condiciones:

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
  Puedes elegir entre cualquier actividad rastreada por Klaviyo —a esto le llamamos eventos o métricas. Para ver una lista de todas las métricas rastreadas en la cuenta, ve a Analytics > Métricas en la cuenta de Klaviyo.
• Propiedades sobre alguien
  Puedes segmentar según los atributos asociados con los perfiles en tu cuenta — las propiedades personalizadas se pueden asignar a través de una integración o puedes agregarlas a los perfiles manualmente.
• Dónde se encuentra alguien
  Al segmentar clientes en EE. UU., la UE, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, esta opción permite segmentar según un radio determinado de un código postal específico.

• Si alguien está o no está en la UE (GDPR)
  Esta opción es útil si quieres excluir a las personas en la UE de un segmento específico si no has recopilado el consentimiento conforme al GDPR. Esta condición de segmento no incluye a las personas ubicadas en el Reino Unido, por lo que se debe agregar una regla basada en la ubicación adicional a la definición del segmento para cumplir con la legislación del GDPR del Reino Unido.
• Si alguien está o no está en una lista
  Esta opción es excelente si quieres combinar 2 o más listas o crear un segmento de una lista específica, lo cual es una práctica recomendada al enviar campañas.
• Si alguien no puede o puede recibir marketing
  Elige si los miembros del segmento deben poder recibir marketing en un canal en particular (es decir, correo electrónico, SMS o push). Para asegurarte de que sean suscriptores de ese canal, haz clic en Agregar filtro y selecciona Porque la persona > se suscribió.
• Análisis predictivo sobre una persona
  El análisis predictivo te permite segmentar según el valor de vida del cliente o el género previsto, lo que, a su vez, puede ayudarte a identificar clientes que probablemente se convertirán en compradores recurrentes, que probablemente no volverán a comprar y más. Ten en cuenta que solo verás la condición de valor de vida del cliente si cumples con los criterios descritos en este artículo.

En las siguientes secciones, analizaremos cada una de estas opciones con más detalle.

Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)

Esta condición te permite segmentar perfiles según eventos en Klaviyo, que representan acciones que los perfiles han realizado. Si vas a Análisis > Métricas, verás toda la actividad que Klaviyo registra a través de tus diferentes integraciones. Estas métricas están disponibles para la segmentación mediante la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho).

Por ejemplo, puedes encontrar a todos los clientes que hayan realizado al menos 2 compras:

Puedes ajustar y filtrar los siguientes aspectos de la métrica que selecciones:

• Frecuencia
  Después de seleccionar una actividad, puedes segmentar en función de la frecuencia con la que (o con la que no) las personas han realizado la actividad. Los operadores permitidos son:
  • al menos una vez
  • Cero veces (no ha realizado esta acción en el periodo seleccionado)
  • Igual a (es exactamente el número especificado)
  • No es igual a (no es exactamente el número especificado)
  • Es al menos (mayor o igual que)
  • es mayor que
  • es menor que
  • Es como máximo (menor o igual que)
• Periodo
  Después de elegir una frecuencia, también tendrás que seleccionar un periodo durante el cual contaremos la cantidad de eventos de cada persona. Estos cálculos se basan en UTC. Las opciones aquí son:
• en todo momento
• En los últimos (dentro de los últimos X días, semanas o meses)
• Entre (entre 2 fechas relativas, es decir, entre hace 30-90 días)
• Antes (antes de una fecha específica)
• Después de (después de una fecha específica)
• Entre fechas (entre dos fechas específicas): ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas desde la primera fecha especificada hasta la fecha de finalización.

Si haces clic en el icono de filtro, puedes definir con mayor precisión los tipos de eventos que se incluyen. Todas las métricas tienen un conjunto único de propiedades asociadas, y puedes aprovechar estas propiedades para especificar mejor a quién incluyes en el segmento.

Por ejemplo, si tienes una métrica de Producto pedido que registra cada vez que alguien compra un producto, quizá quieras filtrar por la propiedad Nombre de la variante para encontrar a las personas que compraron una variante específica del producto.

El campo de búsqueda de valores en los datos de eventos y perfiles puede mostrar hasta 1000 valores únicos. Si hay más de 1000 valores únicos para una propiedad dentro de los metadatos del evento, es posible que no aparezca en el menú desplegable del campo de texto. Además, los valores en los segmentos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfiles con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfiles con una dirección de correo electrónico @gmail.com.

En el ejemplo anterior, si hay más de 1000 propiedades de Nombre de variante (por ejemplo, Chocolate, Vainilla, Menta con chispas de chocolate), es posible que el valor deseado no aparezca en el campo de búsqueda. Si este es el caso, simplemente escribe el valor completo de la propiedad (es decir, Chocolate, distingue entre mayúsculas y minúsculas) y el segmento funcionará como se espera.

Al configurar un filtro para una condición de evento en un segmento, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependen del tipo de datos, que se configura automáticamente para reflejar los valores de los datos del evento. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que los segmentos se evalúen de formas no deseadas si se selecciona el tipo de datos incorrecto.

Para configurar el tipo de datos de una condición, selecciona el ícono que quieras en el campo de operador de la condición.

• Cadena
  Representada por el ícono de “T”
• Número
  Representado por el ícono “#”.
• Booleano
  Representado por el ícono de flechas izquierda y derecha.
• Lista
  Representada por el ícono de lista con viñetas.

Al configurar un filtro para una condición de evento en un segmento, puedes seleccionar entre los siguientes operadores según el tipo de datos.

Propiedades sobre alguien

Esta condición te permite filtrar en función de las propiedades del perfil (es decir, la información que recopilaste sobre tus contactos en Klaviyo). Cualquier dato en la sección Propiedades personalizadas de un perfil de Klaviyo está disponible para la segmentación con la opción Propiedades sobre alguien.

De forma predeterminada, tendrás acceso a las siguientes propiedades de Klaviyo y podrás usarlas para crear un segmento:

• Ciudad
• País
• Correo electrónico
• Primera vez activo
• Nombre
• Fuente inicial
• Última vez activo
• Apellido
• Organización
• Estado/región
• ID único
• Código postal
• Número de teléfono (permite usar el código de país en filtro)

A medida que recopilas información adicional sobre tus contactos (es decir, propiedades personalizadas), puedes usar esta información para crear segmentos.

Cuando eliges código postal, el creador de segmentos establece de forma predeterminada el operador "incluye cualquiera de", que admite la selección de varios códigos postales. Puedes seleccionar hasta 500 códigos postales en el menú desplegable, y puedes hacer clic en "Agregar código postal" para agregar en bloque hasta 500 códigos postales a la vez. Consulta más en Cómo crear un segmento basado en la ubicación.

Otro ejemplo es que, si recopilas datos sobre las preferencias de productos de los suscriptores del boletín informativo, puedes segmentar en función de sus respuestas.

Después de seleccionar propiedades del perfil para la segmentación, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependerán de el tipo de datos de la propiedad, que se actualiza automáticamente cuando eliges una propiedad para reflejar los valores que contiene esa propiedad. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que los segmentos se evalúen de maneras no deseadas si se selecciona un tipo de datos incorrecto.

A continuación se muestran los operadores para las propiedades de cadena:

• es igual a
• no es igual a
• contiene (la propiedad contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto; si la propiedad consiste en una lista, usar el operador "contiene" buscará elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de dimensión que establezcas)
• no contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) —ten en cuenta que esto no incluirá a quienes tengan un valor no establecido. Por ejemplo, si creas un segmento de personas cuyo país no contiene Estados Unidos, esto solo incluirá a quienes tengan un valor de país establecido en algo distinto de Estados Unidos, no a quienes no tengan establecido el valor de país.
• está en (la propiedad está en un conjunto de valores)
• no está en (la propiedad no está en un conjunto de valores)
• comienza con (la propiedad comienza con la cadena especificada)
• no empieza con (la propiedad no empieza con la cadena especificada)
• Termina con (la propiedad termina con la cadena especificada)
• no termina con (la propiedad no termina con la cadena especificada)
• está configurado (la propiedad existe para el perfil)
• no está configurado (la propiedad no existe para el perfil)

Después de elegir una propiedad y un operador, la última parte es el valor de la dimensión. Cuando haces clic, este campo de valor se llenará con un menú desplegable que incluye todos los valores disponibles según la propiedad, el operador y el tipo de datos seleccionados.

Si la propiedad que seleccionas contiene valores que son números o fechas, asegúrate de ajustar el tipo de datos de forma adecuada. Hacerlo mostrará operadores específicos del tipo y esto afectará los valores disponibles para la segmentación.

A continuación se indican los tipos de datos disponibles:

• Cadena: valor de cadena de texto sin formato.
• Número: valor entero.
• Fecha: valor de fecha/hora.
• Booleano: valor verdadero o falso.
• Lista: matriz de valores (p. ej., ["Offer1", "Offer2"]). Ten en cuenta que solo las listas simples se pueden segmentar; las listas complejas (es decir, una lista dentro de una lista) no se admiten en los filtros de segmento.

La proximidad de alguien a un lugar

Usa códigos postales para filtrar un segmento por la ubicación que aparece en el perfil de un destinatario. Esto te permite enviar información específica por región a las personas que viven a una distancia determinada de una ubicación.

Si tienes una tienda física o un evento presencial, esto te permite segmentar a tus clientes y seguidores de la marca que podrían estar interesados en asistir.

Incluso si no tienes una tienda física, puedes usar esta funciones para enviar información sobre productos específicos por región (es decir, guantes en lugares fríos durante el invierno) o enviar promociones a una zona determinada. Además, esto te permite usar un formulario de registro para crear un popup que se mostrará en una región específica, lo que te permite personalizar la experiencia de tus destinatarios en tu sitio web.

Si alguien está o no en la UE (GDPR)

Esta condición se puede usar para identificar a las personas en la UE. Esto es útil si quieres excluir estos contactos de un segmento en particular para cumplir con el RGPD.

Si alguien está o no en una lista

Esta condición se puede usar para segmentar si alguien es miembro (o no es miembro) de una lista específica.

Usa este segmento si quieres capturar una muestra representativa de esa lista. Por ejemplo, el siguiente segmento identificará a todas las personas en la lista del boletín informativo de Estados Unidos:

Al segmentar en función de si alguien está o no en una lista, puedes filtrar según cuándo se añadió esa persona a la lista:

• en el último (en los últimos X días, semanas o meses)
• entre (dos fechas relativas)
• antes de (una fecha específica)
• después de (una fecha específica)
• entre fechas (dos fechas específicas): ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas a partir de la primera fecha especificada, pero no la fecha de finalización. Como la última fecha no está incluida en tu segmento, agrega un día después de la fecha de finalización a tu intervalo de tiempo para incluir la fecha de finalización que quieras.

Si alguien está o no suprimido

En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no está suprimido para correo electrónico se reemplazó por la condición Si alguien puede o no puede recibir marketing. Los segmentos se actualizaron automáticamente para usar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo impacto en la pertenencia al segmento. Obtén más información sobre la transición a los nuevos criterios de segmento.

Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS

En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no tiene consentimiento para recibir SMS se reemplazó por la condición Si alguien no puede o sí puede recibir marketing. Los segmentos se actualizaron automáticamente para usar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo impacto en la pertenencia a los segmentos.

Si alguien puede o no recibir marketing

Los segmentos extraen de todos los perfiles en tu cuenta, sin importar a qué canales de marketing estén o no estén suscritos. Cuando creas un segmento, es probable que contenga algunos perfiles que están suprimidos para cierto canal (p. ej., correo electrónico), lo que significa que no puedes contactarlos a través de ese canal.

Para obtener una visión precisa de a cuántos miembros del segmento puedes contactar, usa un conector AND para agregar esta condición: Si alguien no puede o puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico (o marketing por SMS, o Mobile Push).

Si quieres que el segmento solo contenga perfiles que hayan dado su consentimiento (es decir, que se hayan suscrito) a un canal de marketing, agrega la condición anterior. Luego, haz clic en Agregar filtro y selecciona porque persona > suscribirse.

Análisis predictivo sobre alguien

Esto se puede usar si quieres segmentar según el valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) o según su género previsto. Al usar la condición Análisis predictivo sobre alguien, tendrás las siguientes opciones:

• Género previsto
  El algoritmo de predicción de género de Klaviyo usa el nombre de pila de un cliente junto con datos del censo para predecir el género como probablemente hombre, probablemente mujer o incierto.
• Valor de vida del cliente histórico
  Esta es la suma de todas las compras anteriores que una persona ha realizado.
• Valor de vida del cliente previsto
  Esta es una predicción de cuántas compras hará un cliente en el próximo año. No es una predicción exacta, por lo que en algunos casos podrías ver un número imposible de pedidos previstos. Por ejemplo, podrías ver 1.43 como el número de pedidos previstos para un cliente en particular. Esto significa que esperamos que realicen uno o dos pedidos, pero existe la posibilidad de que hagan más o menos. Estas expectativas empiezan a tener sentido cuando agrupas a varios clientes, porque puedes predecir el número total de pedidos o el gasto del grupo. Si tenemos cinco clientes con un número previsto de compras de 1.43, 0.25, 3.12, 0.78 y 2.97, podemos esperar aproximadamente 9 compras en este grupo.
• Valor de vida del cliente total
  Esta es la suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente predicho de un cliente.
• Número previsto de pedidos
  Este es el número previsto de pedidos que un cliente realizará durante el próximo año.
• Tiempo promedio entre compras
  Este es un promedio del número de días que han transcurrido entre cada una de las compras de un cliente.

Al crear estos segmentos, puedes restringir el valor deseado a:

• es al menos
• es como máximo
• especificado según el género o incierto

Filtrar una condición de segmento

Al crear condiciones de segmento, tienes la oportunidad de usar filtros para refinar el segmento. Puedes hacerlo eligiendo una condición de segmento y luego seleccionando el ícono de filtro.

Luego verás un campo de entrada donde puedes seleccionar una propiedad para filtrar. Después de elegir la propiedad, selecciona un valor para esa propiedad. Aquí también se completará un menú desplegable con valores disponibles. Las opciones del menú desplegable solo son las que se sincronizaron con tu cuenta de Klaviyo.

También puedes incluir varios filtros en una sola condición de evento. Por ejemplo, puedes incluir perfiles que realizaron un pedido con una cierta cantidad de artículos y uno de esos artículos es de una marca en particular. Para incluir varios filtros para una condición de evento, selecciona el ícono de filtro de nuevo.

Puedes tener un máximo de 10 filtros para cada condición de evento. Una vez que alcances el número máximo de filtros, el ícono de filtro ya no estará presente para la condición de evento.

Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. Para fines de administración de datos, solo los detalles principales de un evento se sincronizan como propiedades de nivel superior, y solo puedes segmentar estas propiedades de nivel superior.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás puntos de datos clave para el evento. Para un evento de Pedido realizado, por ejemplo, podrías ver las siguientes propiedades de nivel superior:

• Valor
• Colecciones/Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás un arreglo con la etiqueta "Extra" o "Details." Si bien los datos dentro de un arreglo "Extra" o "Details" están disponibles para insertarse dentro de una plantilla de correo electrónico, no puedes segmentar en función de propiedades anidadas dentro de este arreglo.

Integraciones personalizadas y segmentación

Si estás creando tu propia integración personalizada y decidiendo cómo estructurar los datos que estás enviando a Klaviyo, asegúrate de que todas las propiedades en las que deseas segmentar se envíen como propiedades de nivel superior (y no estén anidadas).

Por ejemplo, si creas una métrica Pedido realizado en la que un evento hará seguimiento cada vez que alguien complete una compra en tu sitio, es posible que quieras filtrar los eventos según qué artículo(s) compró alguien.

Para hacerlo, debe haber un arreglo “ItemNames” de nivel superior que incluya todos los nombres de los productos comprados; esto sería además de un arreglo anidado con detalles de cada artículo. A continuación, puedes ver el arreglo ItemNames en la carga útil de este evento Pedido realizado, además del arreglo Items que contiene información detallada sobre cada producto:

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Para obtener más información sobre las integraciones personalizadas, consulta nuestro artículo sobre importar manualmente datos históricos de eventos.

Recursos adicionales