Cómo crear un panel de valor de vida del cliente (CLV)
Objetivos del artículo
Aprende a crear y configurar el panel personalizado de valor de vida del cliente (CLV) para entender y predecir el comportamiento de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. El valor de vida del cliente personalizado proporciona información sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas posibles compras futuras y oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales para compras próximas.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Visita nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Navegar al panel
Los pasos de navegación al panel de valor de vida del cliente varían según si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform o de Klaviyo Marketing Analytics.
Si eres un cliente de Advanced KDP, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos predictivos.
Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega a Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.
Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual que se usa, seguido de segmentos, flujos, próximas campañas y formularios que usan atributos específicos de valor de vida del cliente.
Antes de empezar
Requisitos del panel
- Tener al menos 500 clientes que hayan realizado un pedido.
Esto no se refiere al total de perfiles, sino al número de personas que realmente han hecho un pedido en tu negocio. Ten en cuenta que, si esta sección está en un perfil pero está en blanco, Klaviyo no tiene suficientes datos sobre esa persona para hacer una predicción.
- Tienes una integración de ecommerce (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) o usas la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo para enviar pedidos realizados.
- Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y tienes pedidos en los últimos 30 días.
- Tienes por lo menos algunos clientes que han realizado 3 pedidos o más.
Configurar tus segmentos
Si aún no lo has hecho, tendrás que configurar tus segmentos y definiciones de valor de vida del cliente antes de revisar el panel. Las definiciones y propiedades del segmento se usarán para completar varias tarjetas en el panel de valor de vida del cliente. Descubre cómo crear y configurar tus segmentos de valor de vida del cliente.
Solo los propietarios, administradores, gerentes y analistas pueden acceder a este panel.
Personalizar tu panel
Revisar el cálculo del valor de vida del cliente
- Para revisar la configuración de valor de vida del cliente, haz clic en Configuración en la esquina superior derecha.
- En la parte superior de esta tarjeta de configuración, puedes ver cómo se está calculando actualmente tu valor de vida del cliente (es decir, las métricas de Pedidos realizados, Pedidos reembolsados y Pedidos cancelados). Si no tienes datos suficientes para cualquiera de estas 3 métricas, no verás que aparezca(n) esa(s) métrica(s) en particular.
- Opcional: para ajustar cualquiera de estas métricas, haz clic en Actualizar asignación de métricas. Desde aquí, se te llevará a la configuración de asignación de métricas para ajustar qué métricas estás usando. Ten en cuenta que actualizar cualquier asignación de métricas se aplicará a toda la elaboración de informes aplicable en tu cuenta.
Si estás editando una asignación de métrica mapeada o usando una nueva métrica personalizada, esta actualización puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en el informe. Además, si una se editó recientemente en la cuenta, es posible que veas un banner que indique que todavía se está actualizando.
Ajustar el intervalo de tiempo predicho
La ventana de predicción es el intervalo de tiempo en el que Klaviyo proporciona pronósticos de compra de clientes. En otras palabras, durante este periodo, Klaviyo predice cuánto dinero se espera que gaste un cliente en particular y su número total de pedidos.
De forma predeterminada, la ventana de predicción está configurada en 365 días. Esto significa que Klaviyo proporciona predicciones del valor de vida del cliente para los próximos 365 días. Sin embargo, puede que quieras acotarla a un periodo de tiempo específico (p. ej., Black Friday y Cyber Monday) o ampliarla si tu ciclo de compra suele ser más largo.
Ajustar el intervalo de tiempo previsto cambiará todos los segmentos, flujos, campañas y formularios que usen un atributo de valor de vida del cliente previsto.
Actualización y guardado de la nueva ventana de predicción
Para cambiar el intervalo de tiempo de la ventana de predicción:
- Ingresa la cantidad de días que quieres analizar en el campo días. No uses números negativos ni caracteres especiales en el campo (por ejemplo, comas para separar números más grandes).
Ten en cuenta que puedes analizar hasta 50 000 días si tienes suficientes datos para respaldarlo.
- Una vez que agregues un número al campo de días, se recomienda previsualizar la ventana de predicción prevista. Al obtener una vista previa, Klaviyo puede proporcionar tanto la confianza de la predicción como ejemplos de los datos potenciales.
- Klaviyo proporcionará una predicción de confianza Alta, Media o Baja, para indicarte si el rango de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
- Klaviyo proporcionará una predicción de confianza Alta, Media o Baja, para indicarte si el rango de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
- Haz clic en Vista previa para previsualizar este cambio. Verás un banner que indica que el panel está proporcionando ejemplos de vista previa de cómo podrían verse tus datos. Revisa este panel de ejemplo para asegurarte de que cumpla con tus necesidades y que hayas usado la cantidad correcta de días en el rango de fechas previsto.
- Haz clic en Guardar cuando estés satisfecho con la ventana de predicción.
- Aparecerá una ventana emergente adicional para confirmar los cambios. Haz clic en Guardar de nuevo para completar estas actualizaciones. Si quieres descartar los cambios, haz clic en la “X” en la esquina superior derecha para descartar los cambios.
Los cambios en la ventana de predicción pueden tardar hasta 2 horas en reflejarse en los datos.
Luego aparecerá un mensaje de éxito en color verde que confirmará los cambios que guardaste.
Obtén más información sobre cómo usar el panel y las tarjetas de valor de vida del cliente.
Recursos adicionales
- Understanding the customer lifetime value (CLV) dashboard
Learn how to use the custom customer lifetime value (CLV) dashboard to understand and predict each of your customers’ purchasing behaviors over time. Custom CLV provides insights into your customers’ buying habits, including potential future purchases and opportunities for cross-selling and up-selling for impending purchases. In addition, you can use custom CLV insights to better personalize the customer buying journey, including around key times of year and events that matter to certain customer segments.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.