Cómo construir un panel de valor de vida del cliente

Objetivos de aprendizaje

Aprende a construir y configurar el panel personalizado de valor de vida del cliente para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. Personalizar el valor de vida del cliente proporciona oportunidades/información sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas las posibles compras futuras y las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente para compras inminentes.

Navegar al panel de control

Los pasos de navegación al panel de valor de vida del cliente varían en función de si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics.  

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega hasta la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > Modelos predictivos.

Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.

Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido de segmento, flujo, próximas campañas y formularios que utilizan atributos particulares del valor de vida del cliente.

Antes de empezar

Requisitos del panel de control

• Tener al menos 500 clientes que hayan hecho un pedido.

• Tienes una ecommerce integraciones (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) o utilizas la Klaviyo interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar los pedidos realizados.
• Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y has realizado pedidos en los últimos 30 días.
• Tienes al menos algún cliente que ha hecho 3 o más pedidos.

Configurar tu segmento

Si aún no lo has hecho, tendrás que configurar tu segmento de valor de vida del cliente y las definiciones antes de revisar tu panel. Tus definiciones y propiedades de segmento se utilizarán para rellenar varias fichas en el panel de valor de vida del cliente. Aprende a crear y configurar tu segmento de valor de vida del cliente.

Personalizar tu panel de control

Revisar el cálculo del valor de vida del cliente

1. Para revisar tus ajustes de valor de vida del cliente, haz clic en Ajustes en la parte superior derecha.
2. En la parte superior de esta tarjeta de configuración, puedes ver cómo se calcula actualmente tu valor de vida del cliente (es decir, Pedidos realizados, Pedidos reembolsados y Pedidos cancelados métrica). Si no tienes datos suficientes para alguna de estas 3 métricas, no verás aparecer esa(s) métrica(s) en particular.
3. Opcional: para ajustar cualquiera de estas métricas, haz clic en actualizar métrica cartográfica. Desde aquí, accederás a la configuración de tu mapa métrico para ajustar qué métrica estás utilizando. Ten en cuenta que actualizar cualquier mapeo métrico se aplicará a toda la creación/elaboración de informes aplicable en tu cuenta.

Ajustar el intervalo de tiempo previsto

Tu ventana de predicción es el intervalo de tiempo en el que Klaviyo proporciona la previsión de compra del cliente. En otras palabras, durante este periodo de tiempo, Klaviyo predice cuánto dinero se espera que gaste un cliente concreto y su número total de pedidos.

Por defecto, tu ventana de predicción está fijada en 365 días. Esto significa que Klaviyo proporciona predicciones del valor de vida del cliente para los próximos 365 días. Sin embargo, puede que te convenga acotar un determinado periodo de tiempo (por ejemplo, Black Friday y Cyber Monday), o aumentar el periodo si tu ciclo de compra tiende a ser más largo.

actualizar y guardar tu nueva ventana de predicción

Para cambiar el intervalo de tiempo de la ventana de predicción:

1. Introduce el número de días que deseas analizar en el campo días. No utilices números negativos ni caracteres especiales en el campo (por ejemplo, una coma para separar números más grandes).
   
   Ten en cuenta que puedes analizar hasta 50.000 días si tienes suficientes datos para este equipo de asistencia.
2. Una vez que añadas un número al campo días, se recomienda previsualizar la ventana de predicción prevista. Al previsualizar, Klaviyo puede proporcionar tanto confianza en la predicción como ejemplos de tus datos potenciales.
   • Klaviyo proporcionará una confianza de predicción Alta, Media o Baja, indicándote si el intervalo de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
     
     
   • Haz clic en Vista previa para previsualizar este cambio. Verás un banner en el que se indica que el panel de control proporciona ejemplos de previsualización del aspecto que pueden tener tus datos. Revisa este panel de ejemplo para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades y de que has utilizado el número exacto de días en tu intervalo de fechas previsto.
     
3. Haz clic en Guardar cuando estés satisfecho con tu ventana de predicción.
4. Aparecerá una ventana emergente adicional confirmando tus cambios. Haz clic en Guardar de nuevo para completar la actualización. Si deseas descartar tuscambios, haz clic en la "X"de la esquina superior derecha para descartarlos .

Aparecerá entonces un mensaje verde de éxito, confirmando los cambios que hayas guardado.

Más información sobre el uso del panel y las tarjetas de valor de vida del cliente.

Recursos adicionales

Comprender el panel de valor de vida del cliente

Cómo segmentar por valor de vida del cliente

Comprender el análisis predictivo de Klaviyo