Så här skapar du en instrumentpanel för kundlivstidsvärde (CLV)
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar och ställer in den anpassade instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV) för att förstå och förutsäga var och en av dina kunders köpbeteenden över tid. Anpassat kundlivstidsvärde ger insikter om dina kunders köpvanor, inklusive potentiella framtida köp och möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning inför kommande köp.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Navigera till instrumentpanelen
Stegen för att navigera till instrumentpanelen för kundlivstidsvärde varierar beroende på om du är kund för Advanced Klaviyo Data Platform eller Klaviyo Marketing Analytics.
Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform-kund går du till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Prediktiva modeller.
Om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics går du till Klaviyo Marketing Analytics > Prediktiva modeller.
Här ser du en standardinstrumentpanel med den aktuella datamodellen som används, följt av segment, flöden, kommande kampanjer och formulär som använder vissa attribut för kundlivstidsvärde.
Innan du börjar
Krav för instrumentpanelen
- Ha minst 500 kunder som har lagt en beställning.
Detta avser inte totalt antal profiler, utan snarare antalet personer som faktiskt har gjort en beställning hos ditt företag. Observera att om det här avsnittet finns på en profil men är tomt har Klaviyo inte tillräckligt med data om den personen för att göra en prognos.
- Du har en e-handelsintegration (t.ex. Shopify, BigCommerce, Magento osv.) eller använder Klaviyo API för att skicka lagda beställningar.
- Du har minst 180 dagars orderhistorik och har ordrar inom de senaste 30 dagarna.
- Du har åtminstone några kunder som har lagt 3 eller fler beställningar.
Konfigurera dina segment
Om du inte redan har gjort det behöver du konfigurera dina segment och definitioner för kundlivstidsvärde innan du granskar din instrumentpanel. Dina segmentdefinitioner och egenskaper kommer att användas för att fylla i olika kort i instrumentpanelen för kundlivstidsvärde. Lär dig hur du skapar och konfigurerar dina segment för kundlivstidsvärde.
Endast ägare, administratörer, chefer och analytiker kan få åtkomst till den här instrumentpanelen.
Anpassa din instrumentpanel
Granska din beräkning av kundlivstidsvärde
- För att granska dina inställningar för kundlivstidsvärde klickar du på Inställningar uppe till höger.
- Längst upp på det här inställningskortet kan du se hur ditt kundlivstidsvärde beräknas just nu (dvs. mättalen Placed orders, Refunded orders och Canceled orders). Om du har otillräckliga data för något av dessa 3 mättal kommer du inte att se att det aktuella mättalet/mättalen visas.
- Valfritt: om du vill justera något av dessa mättal klickar du på Uppdatera mättalsmappning. Härifrån tas du till dina inställningar för mättalsmappning, där du kan justera vilka mättal du använder. Tänk på att om du uppdaterar någon mappning för mättal gäller det för all tillämplig rapportering i ditt Konto.
Om du redigerar en mappning för ett mappat mättal eller använder ett nytt anpassat mättal kan det ta upp till 48 timmar innan den här ändringen återspeglas i din rapport. Om ett mättal dessutom nyligen har redigerats i ditt konto kan du se en banner som visar att detta fortfarande uppdateras.
Justera ditt förutsagda tidsintervall
Ditt prognosfönster är det tidsintervall då Klaviyo tillhandahåller prognoser för kunders köp. Med andra ord förutspår Klaviyo under den här tidsperioden hur mycket pengar en viss kund förväntas spendera och det totala antalet beställningar.
Som standard är ditt prognosfönster inställt på 365 dagar. Det innebär att Klaviyo tillhandahåller prognoser för kundlivstidsvärde för de kommande 365 dagarna. Du kanske däremot vill begränsa dig till en viss tidsperiod (t.ex. Black Friday och Cyber Monday) eller förlänga perioden om din köpcikel tenderar att vara längre.
Om du justerar ditt förväntade tidsintervall ändras alla segment, flöden, kampanjer och formulär som använder ett attribut för förväntat kundlivstidsvärde.
Uppdatera och spara ditt nya förutsägelsefönster
Så här ändrar du tidsintervallet för förutsägelsefönstret:
- Ange antalet dagar du vill analysera i fältet dagar. Använd inga negativa tal eller specialtecken i fältet (t.ex. komma för att separera större tal).
Observera att du kan analysera upp till 50 000 dagar om du har tillräckligt med data för att stödja detta.
- När du har lagt till ett nummer i ditt fält för dagar rekommenderar vi att du förhandsgranskar ditt avsedda prognosfönster. Genom att förhandsgranska kan Klaviyo ge både prognossäkerhet och exempel på dina potentiella data.
- Klaviyo anger antingen Hög, Medel eller Låg prediktionssäkerhet, så att du vet om det tidsintervall du valde ger korrekta eller felaktiga prognoser.
- Klaviyo anger antingen Hög, Medel eller Låg prediktionssäkerhet, så att du vet om det tidsintervall du valde ger korrekta eller felaktiga prognoser.
- Klicka på Förhandsgranska för att förhandsgranska den här ändringen. Du ser en banderoll som anger att instrumentpanelen visar förhandsgranskningsexempel på hur dina data kan se ut. Granska den här exempelinstrumentpanelen för att säkerställa att den uppfyller dina behov och att du har använt rätt antal dagar i ditt förutsagda datumintervall.
- Klicka på Spara när du är nöjd med ditt prognosfönster.
- En extra popup visas som bekräftar dina ändringar. Klicka på Spara igen för att slutföra dessa uppdateringar. Om du vill förkasta dina ändringar klickar du på ”X” i det övre högra hörnet för att förkasta ändringarna.
Ändringar i ditt prognosfönster kan ta upp till 2 timmar att återspeglas i dina data.
Då visas ett grönt meddelande om att det lyckades som bekräftar alla ändringar som du sparade.
Läs mer om att använda instrumentpanelen och korten för kundlivstidsvärde.
Ytterligare resurser
- Förstå instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV)
Lär dig hur du använder den anpassade instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV) för att förstå och förutsäga var och en av dina kunders köpbeteenden över tid. Anpassat kundlivstidsvärde ger insikter om dina kunders köpvana, inklusive potentiella framtida köp och möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning för kommande köp. Dessutom kan du använda insikter från anpassat kundlivstidsvärde för att bättre anpassa kundens köpresa, bland annat kring viktiga tider på året och händelser som är viktiga för vissa kundsegment.
- Så segmenterar du efter kundlivstidsvärde (CLV)
Läs mer om hur du skapar ett segment för kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde) och exporterar viktig information om kundlivstidsvärde. Kundlivstidsvärde är en del av Klaviyos prediktiva analys och kan vara ett kraftfullt verktyg att använda i segmentering. Det är det totala beloppet, både historiskt och förutspått, som en kund kommer att köpa från ditt varumärke över tid. Segment för kundlivstidsvärde gör att du kan gruppera kunder baserat på det här beloppet så att du kan skicka relevant innehåll till dem och utlösa segmentbaserade flöden. Du kan till exempel använda historiskt kundlivstidsvärde för att skapa ett VIP-välkomstflöde eller använda förutspått kundlivstidsvärde för att skicka riktade kampanjer till kunder som sannolikt kommer att spendera ett visst belopp under loppet av ett år.
- Förstå Klaviyo's prediktiva analys
Läs mer om de olika typerna av data för prediktiv analys som visas i ditt Konto, de olika sätt som Klaviyo beräknar detta på och riktlinjer för hur du kan använda dessa data.