顧客生涯価値（CLV）ダッシュボードの作成方法
このページで学べること
カスタムの顧客生涯価値（CLV）ダッシュボードを作成して設定し、各顧客の購入行動を時間の経過に伴って理解し、予測する方法をご覧ください。カスタム CLV は、将来の購入の可能性や、今後の購入に向けたクロスセルとアップセルの機会など、顧客の購買習慣に関するインサイトを提供します。
カスタム顧客生涯価値は、Klaviyoの標準マーケティングアプリケーションとは別のアドバンストKlaviyoデータプラットフォームとパーソナライゼーションで利用できます。どちらの製品でも、アクティブなトライアル期間中にカスタムの顧客生涯価値を利用できます。 これらのプランの購入方法については、請求ガイドをご覧ください。
始める前に
ダッシュボードの要件
- 注文したことのある顧客が少なくとも 500 人いること。
これはプロファイルの合計数ではなく、実際にビジネスで注文を行った人の数を指します。このセクションがプロファイルに表示されているにもかかわらず空白の場合、Klaviyo にはその個人について予測を行うのに十分なデータがありません。
- Eコマース外部連携（例：Shopify、BigCommerce、Magento など）があるか、Klaviyo API を使用して注文の確定を送信します。
- 注文履歴が少なくとも 180 日分あり、過去 30 日以内の注文があります。
- 3 件以上の注文を行った顧客が少なくとも一部存在します。
セグメントの設定
顧客生涯価値セグメントは、ダッシュボードの表示や予測期間の変更を行ううえで必須ではありません。顧客生涯価値属性を使用してセグメントを作成し、［顧客生涯価値を使用するセグメント］カードに反映したうえで、それらのセグメントを使用するキャンペーンとフォームを確認します。顧客生涯価値セグメントの作成と設定方法については、こちらをご覧ください。
このダッシュボードにアクセスできるのは、Owner、Admin、Manager、Analyst のみです。
ダッシュボードに移動する
パーソナライゼーション > 予測モデルに移動します。
ここでは、使用中の現在のデータモデルを含むデフォルトのダッシュボードが表示され、その後に、特定の顧客生涯価値属性を使用するセグメント、フロー、近日配信予定のキャンペーン、フォームが表示されます。
ダッシュボードをカスタマイズ
顧客生涯価値（CLV）計算の確認
- 顧客生涯価値の設定を確認するには、右上の Settings をクリックします。
- この設定カードの上部で、顧客生涯価値（CLV）の計算に現在使用されているアカウントメトリック（注文の確定、返金済みの注文、注文のキャンセル）を確認してください。ここには、顧客生涯価値モデルで現在使用されているメトリックのみが表示されます。不足しているメトリックのマッピングを確認または変更するには、次の手順に従ってください。
- 任意：オーナー、管理者、またはマネージャーの場合は、メトリックマッピングを更新をクリックして、メトリックマッピングの設定を開いてください。マッピングを更新すると、アカウント内の該当するレポート作成すべてに適用されます。マッピングを調整したら、そのページで保存をクリックしてください。その後、パーソナライゼーション > 予測モデルに戻り、設定を開き直して続行してください。
マッピング済みのメトリックを編集している場合、または新しいカスタムメトリックを使用している場合、この変更がレポートに反映されるまで最大48時間かかることがあります。また、アカウントで最近いずれかが編集された場合、まだ更新中であることを示すバナーが表示されることがあります。
予測時間範囲の調整
予測ウィンドウとは、Klaviyo が顧客の購入予測を提供する期間のことです。つまり、この期間中、Klaviyo は特定の顧客が支出すると予測される金額と注文総数を予測します。
デフォルトでは、予測期間は 365 日に設定されています。これは、Klaviyo が今後 365 日間の顧客生涯価値の予測を提供することを意味します。ただし、特定の期間（例：ブラックフライデーやサイバーマンデー）に絞り込みたい場合や、購買サイクルが長い傾向にある場合に期間を延長したい場合があります。
予測期間を調整すると、アカウント内のプロファイルの予測顧客生涯価値、総顧客生涯価値、予測注文数が更新されます。これにより、これらの予測を使用するセグメント、フロー、キャンペーン、フォームが影響を受けます。
新しい予測ウィンドウの更新と保存
予測ウィンドウの期間を変更するには：
- 設定で、予測日数範囲フィールドに0より大きく、かつ50,000以下の日数を入力してください。負の数値や特殊文字（例：大きな数値を区切るためのカンマ）を使用しないでください。
- 日数を変更すると更新される予測の信頼度を確認してください。
- Klaviyoは、予測した日付範囲が過去の日付範囲より短い場合にHighestを、過去の日付範囲と同じ、またはそれより長い場合にMediumを表示します。これは予測に対する信頼度を示すものであり、個々の顧客が予測された金額を支出することを保証するものではありません。
- この変更を適用せずにプレビューするには、プレビューをクリックしてください。ダッシュボードでデータがどのように表示される可能性があるかについて、プレビューの例を表示していることを示すバナーが表示されます。影響を受ける可能性があるサンプルのプロファイル値、およびセグメント、フロー、キャンペーン、フォームを確認してください。意図した日数が入力されているか確認してください。
- 予測期間に問題がなければ、[保存] をクリックします。
- 顧客生涯価値（CLV）設定の保存の確認画面で変更内容を確認し、適用するためにもう一度保存をクリックしてください。
次に緑色の成功メッセージが表示され、保存した変更が確認されます。
予測期間の変更は、データに反映されるまで最大 2 時間かかる場合があります。
未保存の変更を破棄するには、顧客生涯価値設定の保存の確認が開いている場合にキャンセルをクリックしてください。設定パネルを閉じてから、確認で変更を破棄をクリックしてください。
顧客生涯価値ダッシュボードとカードの使用の詳細をご確認ください。
その他のリソース
- 顧客生涯価値（CLV）ダッシュボードについて
カスタム顧客生涯価値（CLV）ダッシュボードの使用方法を確認して、各顧客の購買行動を長期にわたって理解し、予測しましょう。カスタム CLV は、将来的な購入の可能性や、購入予定に向けたクロスセルとアップセルの機会など、顧客の購買習慣に関するインサイトを提供します。さらに、カスタム CLV のインサイトを使用すると、特定の顧客セグメントにとって重要な時期やイベントなども含めて、顧客の購買ジャーニーをより適切にパーソナライズできます。
- 顧客生涯価値（CLV）でセグメントする方法
顧客生涯価値（CLV）セグメントを作成し、主要な CLV 情報をエクスポートする方法をご覧ください。CLV は Klaviyo の予測分析の一部であり、セグメンテーションで活用できる強力なツールとなります。これは、過去分と予測分の両方を含め、顧客が時間の経過とともにブランドから購入する合計額です。顧客生涯価値セグメントでは、この金額に基づいて顧客をグループ化できるため、関連性の高いコンテンツを送信し、セグメントベースのフローをトリガーできます。たとえば、過去の顧客生涯価値を使用して VIP ウェルカムフローを作成したり、予測顧客生涯価値を使用して、1 年の間に特定の金額を支出する可能性が高い顧客にターゲットキャンペーンを送信したりできます。
- Klaviyo の予測分析を理解する
アカウントに表示されるさまざまな予測分析データの種類、Klaviyo による計算方法、そしてこのデータの活用ガイドラインについて詳しく説明します。