So erstellst du ein Dashboard für Customer Lifetime Value (CLV)
Übersicht
Erfahre, wie du das benutzerdefinierte Customer Lifetime Value (CLV)-Dashboard erstellst und einrichtest, um das Kaufverhalten deiner Kund*innen im Zeitverlauf zu verstehen und vorherzusagen. Benutzerdefinierter Customer Lifetime Value liefert Erkenntnisse über die Kaufgewohnheiten deiner Kund*innen, einschließlich potenzieller zukünftiger Käufe sowie Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten für anstehende Käufe.
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in der standardmäßigen Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten, und für den Zugriff auf die zugehörigen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. Weitere Infos zum Kauf dieser Abonnements findest du in unserem Abrechnungsleitfaden.
Zum Dashboard navigieren
Die Navigationsschritte zum Customer Lifetime Value-Dashboard variieren je nachdem, ob du Advanced Klaviyo Data Platform- oder Klaviyo Marketing Analytics-Kund*in bist.
Wenn du Advanced Klaviyo Data Platform-Kund*in bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Predictive models.
Wenn du Klaviyo Marketing Analytics-Kund*in bist, navigiere zu Klaviyo Marketing Analytics > Predictive models.
Hier siehst du ein Standard-Dashboard mit dem aktuell verwendeten Datenmodell, gefolgt von Segmenten, Flow, bevorstehenden Kampagnen und Formularen, die bestimmte Customer Lifetime Value-Attribute verwenden.
Bevor du anfängst
Dashboard-Anforderungen
- Du hast mindestens 500 Kund*innen, die eine Bestellung aufgegeben haben.
Das bezieht sich nicht auf die Gesamtanzahl der Profile, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich eine Bestellung bei deinem Unternehmen aufgegeben haben. Hinweis: Wenn dieser Abschnitt für ein Profil leer ist, liegen Klaviyo nicht genügend Daten zu dieser Person vor, um eine Prognose zu erstellen.
- Du verwendest eine E-Commerce-Integration (z. B. Shopify, BigCommerce, Magento usw.) oder die Klaviyo-API, um aufgegebene Bestellungen zu versenden.
- Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage.
- Du hast mindestens ein paar Kund*innen, die drei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.
Segmente einrichten
Falls du das noch nicht getan hast, musst du deine Customer Lifetime Value-Segmente und -Definitionen einrichten, bevor du dein Dashboard überprüfst. Deine Segmentdefinitionen und Eigenschaften werden verwendet, um verschiedene Karten im Customer Lifetime Value-Dashboard zu befüllen. Erfahre, wie du deine Customer Lifetime Value-Segmente erstellst und einrichtest.
Nur Eigentümer*innen, Administrator*innen, Manager*innen und Analyst*innen können auf dieses Dashboard zugreifen.
Dashboard anpassen
Customer Lifetime Value-Berechnung überprüfen
- Um deine Customer Lifetime Value-Einstellungen zu prüfen, klicke oben rechts auf Einstellungen.
- Oben in dieser Einstellungskarte siehst du, wie dein Customer Lifetime Value derzeit berechnet wird (d. h. die Metriken Aufgegebene Bestellungen, Erstattete Bestellungen und Stornierte Bestellungen). Wenn du für eine dieser 3 Metriken nicht genügend Daten hast, wird/werden diese spezifische(n) Metrik(en) nicht angezeigt.
- Optional: Um eine dieser Metriken anzupassen, klicke auf Metrikzuordnung aktualisieren. Von hier aus gelangst du zu deinen Einstellungen für die Metrikzuordnung, um anzupassen, welche Metrik du verwendest. Beachte, dass das Aktualisieren von Metrikzuordnungen auf das gesamte zutreffende Reporting in deinem Konto angewendet wird.
Wenn du ein Mapping für eine zugeordnete Metrik bearbeitest oder eine neue benutzerdefinierte Metrik verwendest, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis diese Änderung in deinem Bericht angezeigt wird. Außerdem kann es sein, dass du ein Banner siehst, das darauf hinweist, dass dies noch aktualisiert wird, wenn eines davon kürzlich in deinem Konto bearbeitet wurde.
Anpassen deines prognostizierten Zeitraums
Dein Prognosefenster ist der Zeitraum, in dem Klaviyo Prognosen zu Kund*innenkäufen bereitstellt. Mit anderen Worten: In diesem Zeitraum prognostiziert Klaviyo, wie viel Geld eine bestimmte Kund*in voraussichtlich ausgeben wird und wie hoch ihre Gesamtanzahl an Bestellungen ist.
Standardmäßig ist dein Vorhersagezeitraum auf 365 Tage eingestellt. Das bedeutet, dass Klaviyo Customer Lifetime Value-Prognosen für die nächsten 365 Tage bereitstellt. Du möchtest den Zeitraum aber vielleicht auf einen bestimmten Zeitraum eingrenzen (z. B. Black Friday und Cyber Monday) oder den Zeitraum verlängern, wenn dein Kaufzyklus tendenziell länger ist.
Wenn du deinen prognostizierten Zeitraum anpasst, ändern sich alle Segmente, Flows, Kampagnen und Formulare, die ein prognostiziertes Customer Lifetime Value-Attribut verwenden.
Deinen neuen Vorhersagezeitraum aktualisieren und speichern
So änderst du den Zeitraum für das Prognosefenster:
- Gib die Anzahl der Tage, die du analysieren möchtest, in das Feld Tage ein. Verwende im Feld keine negativen Zahlen oder Sonderzeichen (z. B. ein Komma, um größere Zahlen zu trennen).
Beachte, dass du bis zu 50.000 Tage analysieren kannst, wenn du über ausreichend Daten verfügst, um dies zu unterstützen.
- Sobald du deinem Feld „Tage“ eine Zahl hinzugefügt hast, empfiehlt es sich, dein vorgesehenes Vorhersagefenster in der Vorschau anzusehen. Durch die Vorschau kann Klaviyo sowohl die Vorhersagezuverlässigkeit als auch Beispiele für deine potenziellen Daten bereitstellen.
- Klaviyo stellt entweder eine Hohe, Mittlere oder Niedrige Vorhersagezuverlässigkeit bereit und informiert dich darüber, ob der von dir ausgewählte Zeitraum genaue oder ungenaue Vorhersagen liefert.
- Klaviyo stellt entweder eine Hohe, Mittlere oder Niedrige Vorhersagezuverlässigkeit bereit und informiert dich darüber, ob der von dir ausgewählte Zeitraum genaue oder ungenaue Vorhersagen liefert.
- Klicke auf Vorschau, um eine Vorschau dieser Änderung zu erhalten. Es wird ein Banner angezeigt, das darauf hinweist, dass das Dashboard Vorschau-Beispiele dafür bereitstellt, wie deine Daten aussehen könnten. Sieh dir dieses Beispiel-Dashboard an, um sicherzustellen, dass es deinen Anforderungen entspricht und dass du die korrekte Anzahl an Tagen in deinem prognostizierten Datumsbereich verwendet hast.
- Klicke auf Speichern, sobald du mit deinem Prognosefenster zufrieden bist.
- Ein zusätzliches Pop-up wird angezeigt, um deine Änderungen zu bestätigen. Klicke erneut auf Speichern, um diese Aktualisierungen abzuschließen. Wenn du deine Änderungen verwerfen möchtest, klicke oben rechts auf „X“, um die Änderungen zu verwerfen.
Änderungen an deinem Vorhersagefenster können bis zu 2 Stunden dauern, bis sie in deinen Daten sichtbar sind.
Anschließend erscheint eine grüne Erfolgsmeldung, die alle Änderungen bestätigt, die du gespeichert hast.
Weitere Informationen zur Verwendung des Customer-Lifetime-Value-Dashboards und der Karten.
Weitere Ressourcen
- Grundlegendes zum Dashboard für Customer Lifetime Value (CLV)
Erfahre, wie du das benutzerdefinierte Dashboard zum Customer Lifetime Value (CLV) nutzt, um das Kaufverhalten deiner Kund*innen im Laufe der Zeit zu verstehen und vorherzusagen. Benutzerdefinierter Customer Lifetime Value liefert Erkenntnisse über die Kaufgewohnheiten deiner Kund*innen, einschließlich potenzieller zukünftiger Käufe und Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling bei anstehenden Käufen. Außerdem kannst du Erkenntnisse aus benutzerdefiniertem Customer Lifetime Value nutzen, um die Kaufjourney deiner Kund*innen besser zu personalisieren – auch in Bezug auf wichtige Saisonzeiten und Ereignisse, die für bestimmte Kund*innensegmente relevant sind.
- Wie du nach Customer Lifetime Value (CLV) segmentierst
Erfahre, wie du ein Segment für den Customer Lifetime Value (CLV) erstellst und alle wichtigen CLV-Informationen exportierst. CLV ist Teil der Predictive Analytics von Klaviyo und kann ein leistungsstarkes Tool für die Segmentierung sein. Es ist der Gesamtbetrag, sowohl bisher als auch prognostiziert, den eine Kund*in im Laufe der Zeit bei deiner Marke kaufen wird. Customer-Lifetime-Value-Segmente ermöglichen es dir, Kund*innen anhand dieses Betrags zu gruppieren, damit du ihnen relevante Inhalte senden und segmentbasierte Flows auslösen kannst. Du kannst zum Beispiel den historischen Customer Lifetime Value nutzen, um einen VIP-Welcome-Flow zu erstellen, oder den prognostizierten Customer Lifetime Value nutzen, um gezielte Kampagnen an Kund*innen zu senden, die im Laufe eines Jahres wahrscheinlich einen bestimmten Betrag ausgeben werden.
- Predictive Analytics von Klaviyo verstehen
Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Predictive Analytics-Daten, die in deinem Konto angezeigt werden, die unterschiedlichen Methoden, mit denen Klaviyo diese berechnet, und Richtlinien dazu, wie du diese Daten nutzen kannst.