Du wirst lernen
Lerne, wie du das benutzerdefinierte Customer Lifetime Value (Customer Lifetime Value) Dashboard erstellst und einrichtest, um das Kaufverhalten deiner Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen und vorherzusagen. Der benutzerdefinierte Customer Lifetime Value bietet Einblicke in die Kaufgewohnheiten deiner Kunden, einschließlich potenzieller zukünftiger Käufe und Möglichkeiten für Cross- und Upselling bei bevorstehenden Käufen.
Klaviyo Die Kundendatenplattform ist nicht in der Standard-Marketinganwendung von Klaviyoenthalten. Um auf die damit verbundenen Funktionen zugreifen zu können, ist ein Abonnement der Kundendatenplattform erforderlich. In unserem Leitfaden zur Abrechnung erfährst du mehr darüber, wie du diese Funktion zu deinem Abonnement hinzufügen kannst, oder du kannst gleich loslegen, wenn du ein neuer Kunde bist.
Zum Dashboard navigieren
Navigiere zur Kundendatenplattform > Intelligence > Prädiktive Modelle.
Hier siehst du ein Standard-Dashboard mit dem aktuell verwendeten Datenmodell, gefolgt von Segmenten, Flüssen, kommenden Kampagnen und Formularen mit bestimmten Customer Lifetime Value-Attributen.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Anforderungen an das DashboardAnforderungen an das Dashboard
- Du hast mindestens 500 Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben.
- Du hast eine E-Commerce-Integration (z.B. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) oder nutzt die Klaviyo API, um Bestellungen zu versenden.
- Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und hast innerhalb der letzten 30 Tage Bestellungen aufgegeben.
- Du hast mindestens einige Kunden, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.
Dein Segment einrichten
Falls du das noch nicht getan hast, musst du dein Customer Lifetime Value Segment und die Definitionen einrichten, bevor du dein Dashboard ansehen kannst. Deine Segmentdefinitionen und -eigenschaften werden verwendet, um verschiedene Karten im Customer Lifetime Value Dashboard zu füllen. Lerne, wie du dein Customer Lifetime Value Segment erstellst und einrichtest.
Dein Dashboard anpassen
Überprüfung der Berechnung deines KundenlebenswertsÜberprüfung der Berechnung deines Kundenlebenswerts
- Um deine Einstellungen für den Customer Lifetime Value zu überprüfen, klicke oben rechts auf Einstellungen.
- Oben auf dieser Einstellungskarte kannst du sehen, wie dein Customer Lifetime Value derzeit berechnet wird (d.h. die Metrik für platzierte Bestellungen, zurückerstattete Bestellungen und stornierte Bestellungen ). Wenn du für eine dieser 3 Metrik(en) nicht genügend Daten hast, wird diese Metrik(en) nicht angezeigt.
- Optional: Um eine dieser Metriken anzupassen, klicke auf Update Metrik-Zuordnung. Von hier aus gelangst du zu den Einstellungen für die Metrik-Zuordnung, um die verwendete Metrik anzupassen. Denke daran, dass die Aktualisierung von Metrik-Zuordnungen für alle zutreffenden Berichte in deinem Konto gilt.
Anpassen deines voraussichtlichen Zeitraums
Dein Vorhersagefenster ist die Zeitspanne, in der Klaviyo Kunde Kaufprognosen erstellt. Mit anderen Worten: In diesem Zeitraum sagt Klaviyo voraus, wie viel Geld ein bestimmter Kunde voraussichtlich ausgeben wird und wie viele Bestellungen er insgesamt tätigen wird.
Standardmäßig ist dein Vorhersagefenster auf 365 Tage eingestellt. Das bedeutet, dass Klaviyo Vorhersagen zum Customer Lifetime Value für die nächsten 365 Tage liefert. Vielleicht möchtest du aber auch einen bestimmten Zeitraum eingrenzen (z. B. Black Friday und Cyber Monday) oder den Zeitraum verlängern, wenn dein Kaufzyklus länger ist.
Aktualisieren und Speichern deines neuen Vorhersagefensters
So änderst du den Zeitbereich für das Vorhersagefenster:
- Gib die Anzahl der Tage, die du analysieren möchtest, in das Feld Tage ein. Verwende keine negativen Zahlen oder Sonderzeichen in dem Feld (z. B. Komma zur Trennung größerer Zahlen).
2. Sobald du eine Zahl in dein Tagesfeld einträgst, empfiehlt es sich, eine Vorschau des geplanten Vorhersagefensters zu erstellen. Durch die Vorschau kann Klaviyo sowohl Vorhersagesicherheit als auch Beispiele für deine potenziellen Daten liefern.
a. Klaviyo gibt entweder eine hohe, mittlere oder niedrige Vorhersagezuverlässigkeit an und teilt dir mit, ob die von dir gewählte Zeitspanne genaue oder ungenaue Vorhersagen liefern wird.
b. Außerdem wird ein Banner angezeigt, das darauf hinweist, dass das Dashboard Vorschaubeispiele dafür liefert, wie deine Daten aussehen könnten. Überprüfe dieses Beispiel-Dashboard, um sicherzustellen, dass es deinen Anforderungen entspricht und du die richtige Anzahl von Tagen in deinem voraussichtlichen Datumsbereich verwendet hast.
3. Klicke auf Speichern, wenn du mit deinem Vorhersagefenster zufrieden bist.
4. Es erscheint ein weiteres Popup, das deine Änderungen bestätigt. Klicke erneut auf Speichern, um diese Aktualisierung abzuschließen. Wenn du deine Änderungen verwerfen möchtest, klicke auf das "X" in der oberen rechten Ecke und wähle Änderungen verwerfen.
Daraufhin erscheint eine grüne Erfolgsmeldung, in der die von dir gespeicherten Änderungen bestätigt werden.
Erfahre mehr über die Verwendung des Customer Lifetime Value Dashboards und der Karten.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
Das Dashboard zum Verständnis des Kundenlebenswerts (Customer Lifetime Value)
Wie man nach dem Kundenlebenswert (Customer Lifetime Value) segmentiert