Como construir um painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes)

O que você vai aprender

Saiba como criar e configurar o painel de controle personalizado Valor de Tempo de Vida dos Clientes para entender e prever o comportamento de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O valor personalizado do tempo de vida dos clientes fornece insights sobre os hábitos de compra de seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para compras iminentes.

Navegando até o painel de controle

As etapas de navegação para o painel Valor de tempo de vida dos clientes variam de acordo com o fato de o senhor ser um cliente da Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics.  

Se o senhor for cliente da Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Predictive models.

Se o senhor for cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até o Klaviyo Marketing Analytics > Predictive models.

Aqui o senhor verá um painel de controle padrão com o modelo de dados atual usado, seguido por segmento, fluxo, Campanha futura e formulários que usam atributos específicos de valor de tempo de vida dos clientes.

Antes de começar

painel de controle de requisitos

• Ter pelo menos 500 clientes que tenham feito um pedido.

• O senhor tem uma integração de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) ou usa a API do Klaviyo para enviar pedidos feitos.
• O senhor tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e tem pedidos nos últimos 30 dias.
• O senhor tem pelo menos alguns clientes que fizeram 3 ou mais pedidos.

Configurando seus segmentos

Se ainda não tiver feito isso, o senhor precisará configurar o segmento e as definições do valor de tempo de vida dos clientes antes de revisar o painel de controle. Suas definições e propriedades de segmento serão usadas para preencher vários cartões no painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes. Saiba como criar e configurar seu segmento de valor de tempo de vida dos clientes.

Personalizando seu painel de controle

Revisão do cálculo do CLV

1. Para revisar suas configurações de CLV, clique em Settings (Configurações ) no canto superior direito.
2. Na parte superior desse cartão de configurações, o senhor pode ver como seu valor de tempo de vida dos clientes está sendo calculado no momento (ou seja, Pedidos feitos, Pedidos reembolsados e Pedidos cancelados métrica). Se o senhor não tiver dados suficientes para qualquer uma dessas 3 métricas, não verá essa(s) métrica(s) específica(s) aparecer.
3. Opcional: para ajustar qualquer uma dessas métricas, clique em atualização métrica mapping. A partir daí, o senhor será levado às configurações de mapeamento da métrica para ajustar a métrica que está usando. Lembre-se de que a atualização de qualquer mapeamento de métrica será aplicada a todos os relatórios aplicáveis em sua conta.

Ajuste do intervalo de tempo previsto

Sua janela de previsão é o intervalo de tempo em que a Klaviyo fornece a previsão de compra do cliente. Em outras palavras, durante esse período, a Klaviyo prevê quanto dinheiro um determinado cliente deverá gastar e o número total de pedidos.

Por padrão, sua janela de previsão é definida como 365 dias. Isso significa que a Klaviyo fornece previsões de CLV para os próximos 365 dias. No entanto, o senhor pode achar que deseja restringir um determinado período de tempo (por exemplo, Black Friday e Cyber Monday) ou aumentar o período se o seu ciclo de compras tende a ser mais longo.

Atualizando e salvando sua nova janela de previsão

Para alterar o intervalo de tempo da janela de previsão:

1. Insira o número de dias que o senhor deseja analisar no campo dias. Não use números negativos ou caracteres especiais no campo (por exemplo, vírgula para separar números maiores).
   
   Observe que o senhor pode analisar até 50.000 dias se tiver dados suficientes para suportar isso.
2. Depois de adicionar um número ao campo de dias, é recomendável visualizar a janela de previsão pretendida. Com a pré-visualização, a Klaviyo pode fornecer confiança nas previsões e exemplos de seus dados potenciais.
   • O Klaviyo fornecerá uma confiança de previsão Alta, Média ou Baixa, informando se o intervalo de tempo escolhido fornecerá previsões precisas ou imprecisas.
     
     
   • Clique em Preview para visualizar essa alteração. O senhor verá um banner informando que o painel está fornecendo exemplos de visualização de como seus dados podem se parecer. Revise esse painel de exemplo para garantir que ele atenda às suas necessidades e que o senhor tenha usado o número exato de dias no intervalo de datas previsto.
     
3. Clique em Save quando estiver satisfeito com a janela de previsão.
4. Será exibida uma janela pop-up adicional confirmando suas alterações. Clique em Save novamente para concluir a atualização. Se desejar descartar suas alterações, clique no "X" no canto superior direito para descartaras alterações.

Uma mensagem verde de sucesso será exibida, confirmando as alterações que o senhor salvou.

Saiba mais sobre como usar o valor de tempo de vida dos clientes painel de controle e cartões.

Recursos adicionais

Entendendo o valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) painel de controle

Como segmentar por valor de vida útil do cliente (CLV)

Entendendo a análise preditiva da Klaviyo