Como construir um painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes)
O que você vai aprender
Saiba como criar e configurar o painel de controle personalizado Valor de Tempo de Vida dos Clientes para entender e prever o comportamento de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O valor personalizado do tempo de vida dos clientes fornece insights sobre os hábitos de compra de seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para compras iminentes.
O Advanced Klaviyo Data Platform e o Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão do Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Navegando até o painel de controle
As etapas de navegação para o painel Valor de tempo de vida dos clientes variam de acordo com o fato de o senhor ser um cliente da Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics.
Se o senhor for cliente da Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Predictive models.
Se o senhor for cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até o Klaviyo Marketing Analytics > Predictive models.
Aqui o senhor verá um painel de controle padrão com o modelo de dados atual usado, seguido por segmento, fluxo, Campanha futura e formulários que usam atributos específicos de valor de tempo de vida dos clientes.
Antes de começar
painel de controle de requisitos
- Ter pelo menos 500 clientes que tenham feito um pedido.
Isso não se refere ao total de perfis, mas sim ao número de pessoas que realmente fizeram um pedido à sua empresa. Observe que se essa seção estiver em um perfil, mas estiver em branco, a Klaviyo não tem dados suficientes sobre essa pessoa para fazer uma previsão.
- O senhor tem uma integração de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) ou usa a API do Klaviyo para enviar pedidos feitos.
- O senhor tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e tem pedidos nos últimos 30 dias.
- O senhor tem pelo menos alguns clientes que fizeram 3 ou mais pedidos.
Configurando seus segmentos
Se ainda não tiver feito isso, o senhor precisará configurar o segmento e as definições do valor de tempo de vida dos clientes antes de revisar o painel de controle. Suas definições e propriedades de segmento serão usadas para preencher vários cartões no painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes. Saiba como criar e configurar seu segmento de valor de tempo de vida dos clientes.
Somente proprietários, administradores, gerentes e analistas podem acessar este painel de controle.
Personalizando seu painel de controle
Revisão do cálculo do CLV
- Para revisar suas configurações de CLV, clique em Settings (Configurações ) no canto superior direito.
- Na parte superior desse cartão de configurações, o senhor pode ver como seu valor de tempo de vida dos clientes está sendo calculado no momento (ou seja, Pedidos feitos, Pedidos reembolsados e Pedidos cancelados métrica). Se o senhor não tiver dados suficientes para qualquer uma dessas 3 métricas, não verá essa(s) métrica(s) específica(s) aparecer.
- Opcional: para ajustar qualquer uma dessas métricas, clique em atualização métrica mapping. A partir daí, o senhor será levado às configurações de mapeamento da métrica para ajustar a métrica que está usando. Lembre-se de que a atualização de qualquer mapeamento de métrica será aplicada a todos os relatórios aplicáveis em sua conta.
Se o senhor estiver editando um mapeamento de métrica mapeada ou usando uma nova métrica personalizada, pode levar até 48 horas para que essa alteração seja refletida no seu relatório. Além disso, se um deles tiver sido editado recentemente em sua conta, o senhor poderá ver um banner informando que ainda está em atualização.
Ajuste do intervalo de tempo previsto
Sua janela de previsão é o intervalo de tempo em que a Klaviyo fornece a previsão de compra do cliente. Em outras palavras, durante esse período, a Klaviyo prevê quanto dinheiro um determinado cliente deverá gastar e o número total de pedidos.
Por padrão, sua janela de previsão é definida como 365 dias. Isso significa que a Klaviyo fornece previsões de CLV para os próximos 365 dias. No entanto, o senhor pode achar que deseja restringir um determinado período de tempo (por exemplo, Black Friday e Cyber Monday) ou aumentar o período se o seu ciclo de compras tende a ser mais longo.
O ajuste do intervalo de tempo previsto alterará todos os segmentos, fluxos, campanhas e formulários que usam um atributo CLV previsto.
Atualizando e salvando sua nova janela de previsão
Para alterar o intervalo de tempo da janela de previsão:
- Insira o número de dias que o senhor deseja analisar no campo dias. Não use números negativos ou caracteres especiais no campo (por exemplo, vírgula para separar números maiores).
Observe que o senhor pode analisar até 50.000 dias se tiver dados suficientes para suportar isso.
- Depois de adicionar um número ao campo de dias, é recomendável visualizar a janela de previsão pretendida. Com a pré-visualização, a Klaviyo pode fornecer confiança nas previsões e exemplos de seus dados potenciais.
- O Klaviyo fornecerá uma confiança de previsão Alta, Média ou Baixa, informando se o intervalo de tempo escolhido fornecerá previsões precisas ou imprecisas.
- O Klaviyo fornecerá uma confiança de previsão Alta, Média ou Baixa, informando se o intervalo de tempo escolhido fornecerá previsões precisas ou imprecisas.
- Clique em Preview para visualizar essa alteração. O senhor verá um banner informando que o painel está fornecendo exemplos de visualização de como seus dados podem se parecer. Revise esse painel de exemplo para garantir que ele atenda às suas necessidades e que o senhor tenha usado o número exato de dias no intervalo de datas previsto.
- Clique em Save quando estiver satisfeito com a janela de previsão.
- Será exibida uma janela pop-up adicional confirmando suas alterações. Clique em Save novamente para concluir a atualização. Se desejar descartar suas alterações, clique no "X" no canto superior direito para descartaras alterações.
As alterações em sua janela de previsão podem levar até 2 horas para serem refletidas em seus dados.
Uma mensagem verde de sucesso será exibida, confirmando as alterações que o senhor salvou.
Saiba mais sobre como usar o valor de tempo de vida dos clientes painel de controle e cartões.
Recursos adicionais
- Entendendo o valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) painel de controle
Saiba como usar o painel de controle do valor de tempo de vida dos clientes personalizado para entender e prever o comportamento de compra de cada um de seus clientes ao longo do tempo. O valor personalizado do tempo de vida dos clientes fornece insights sobre os hábitos de compra de seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para compras iminentes. Além disso, o senhor pode usar insights personalizados sobre o valor do tempo de vida dos clientes para personalizar melhor a jornada de compra do cliente, inclusive nas principais épocas do ano e em eventos importantes para determinados segmentos de clientes.
- Como segmentar por valor de vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar um segmento de valor vitalício do cliente (CLV) e exportar todas as principais informações de CLV. O CLV faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para ser usada na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente comprará de sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de CLV permitem que o senhor agrupe os clientes com base nesse valor para que possa enviar-lhes conteúdo relevante e acionar fluxos baseados em segmentos. Por exemplo, o senhor pode usar o CLV histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o CLV previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo de um ano.
- Entendendo a análise preditiva da Klaviyo
Saiba mais sobre os diferentes tipos de dados de análise preditiva exibidos em sua conta, as várias maneiras como a Klaviyo os calcula e as diretrizes de como o senhor pode utilizar esses dados.