Como criar um painel de valor da vida útil do cliente (CLV)
O que você vai aprender
Saiba como criar e configurar o painel personalizado de valor da vida útil do cliente (CLV) para entender e prever os comportamentos de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O CLV personalizado oferece insights sobre os hábitos de compra dos seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de cross-sell e upsell para compras iminentes.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Navegando até o painel
As etapas de navegação para o painel de valor da vida útil do cliente variam dependendo se você é cliente do Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics.
Se você for um cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos preditivos.
Se você é cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até Klaviyo Marketing Analytics > Modelos preditivos.
Aqui, você verá um painel padrão com o modelo de dados atual usado, seguido por segmentos, fluxo, campanhas futuras e formulários que usam atributos específicos de valor da vida útil do cliente.
Antes de começar
Requisitos do painel
- Tenha pelo menos 500 clientes que fizeram um pedido.
Isso não se refere ao total de perfis, mas sim ao número de pessoas que realmente fizeram um pedido com a sua empresa. Observe que, se esta seção estiver em um perfil, mas estiver em branco, o Klaviyo não tem dados suficientes sobre essa pessoa para fazer uma previsão.
- Você tem uma integração de e-commerce (por exemplo, Shopify, BigCommerce, Magento etc.) ou usa a API da Klaviyo para enviar pedidos feitos.
- Você tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e fez pedidos nos últimos 30 dias.
- Você tem pelo menos alguns clientes que fizeram 3 ou mais pedidos.
Configurando seus segmentos
Se você ainda não fez isso, será necessário configurar seus segmentos e definições de valor da vida útil do cliente antes de revisar seu painel. As definições e propriedades do seu segmento serão usadas para preencher vários cards no painel de valor da vida útil do cliente. Saiba como criar e configurar seus segmentos de valor da vida útil do cliente.
Somente proprietários, administradores, gerentes e analistas podem acessar este painel.
Personalização do seu painel
Revisar seu cálculo de valor da vida útil do cliente (CLV)
- Para revisar as configurações de valor da vida útil do cliente, clique em Configurações no canto superior direito.
- Na parte superior deste cartão de configurações, você pode ver como seu valor da vida útil do cliente está sendo calculado no momento (ou seja, as métricas de Pedidos feitos, Pedidos reembolsados e Pedidos cancelados). Se você não tiver dados suficientes para qualquer uma dessas 3 métricas, você não verá essa(s) métrica(s) específica(s).
- Opcional: para ajustar qualquer uma dessas métricas, clique em Atualizar mapeamento de métricas. A partir daqui, você será direcionado às configurações de mapeamento de métricas para ajustar quais métricas está usando. Tenha em mente que atualizar qualquer mapeamento de métricas será aplicado a todos os relatórios aplicáveis na sua conta.
Se você estiver editando um mapeamento de métrica mapeada ou usando uma nova métrica personalizada, essa alteração pode levar até 48 horas para ser refletida no seu relatório. Além disso, se uma delas tiver sido editada recentemente na sua conta, você poderá ver um banner indicando que ela ainda está sendo atualizada.
Ajuste do intervalo de tempo previsto
Sua janela de previsão é o intervalo de tempo em que a Klaviyo fornece a previsão de compra do cliente. Em outras palavras, durante esse período, a Klaviyo prevê quanto dinheiro um determinado cliente deve gastar e o número total de pedidos.
Por padrão, sua janela de previsão é definida como 365 dias. Isso significa que a Klaviyo fornece previsões de valor da vida útil do cliente para os próximos 365 dias. No entanto, você pode querer restringir a um determinado período (por exemplo, Black friday e Cyber Monday) ou aumentar o período se o seu ciclo de compra tende a ser mais longo.
Ajustar o intervalo de tempo previsto vai alterar todos os segmentos, fluxos, campanhas e formulários que usam um atributo de valor da vida útil do cliente previsto.
Atualização e salvamento da sua nova janela de previsão
Para alterar o intervalo de tempo para a janela de previsão:
- Insira o número de dias que você quer analisar no campo dias. Não use números negativos nem caracteres especiais no campo (por exemplo, vírgula para separar números maiores).
Observe que você pode analisar até 50.000 dias se tiver dados suficientes para isso.
- Depois de adicionar um número ao campo de dias, recomendamos visualizar a janela de previsão desejada. Ao visualizar, a Klaviyo pode fornecer a confiança da previsão e exemplos dos seus dados em potencial.
- O Klaviyo fornecerá uma confiança de previsão Alta, Média ou Baixa, informando se o intervalo de tempo que você escolheu vai fornecer previsões precisas ou imprecisas.
- O Klaviyo fornecerá uma confiança de previsão Alta, Média ou Baixa, informando se o intervalo de tempo que você escolheu vai fornecer previsões precisas ou imprecisas.
- Clique em Visualizar para visualizar essa alteração. Você verá um banner informando que o painel está fornecendo exemplos de pré-visualização de como seus dados podem parecer. Revise este exemplo de painel para garantir que ele atenda às suas necessidades e que você tenha usado o número correto de dias no seu intervalo de datas previsto.
- Clique em Salvar quando estiver satisfeito com a janela de previsão.
- Um pop-up adicional aparecerá confirmando suas alterações. Clique em Salvar novamente para concluir essas atualizações. Se quiser descartar suas alterações, clique no "X" no canto superior direito para descartar as alterações.
As alterações na sua janela de previsão podem levar até 2 horas para serem refletidas nos seus dados.
Em seguida, aparecerá uma mensagem de sucesso verde, confirmando as alterações que você salvou.
Saiba mais sobre como usar o painel e os cartões de valor da vida útil do cliente.
Recursos adicionais
- Entendendo o painel de valor da vida útil do cliente (CLV)
Saiba como usar o painel personalizado de valor da vida útil do cliente (CLV) para entender e prever os comportamentos de compra de cada um dos seus clientes ao longo do tempo. O CLV personalizado oferece insights sobre os hábitos de compra dos seus clientes, incluindo possíveis compras futuras e oportunidades de cross-sell e upsell para compras que estão por vir. Além disso, você pode usar insights do CLV personalizado para personalizar melhor a jornada de compra do cliente, inclusive em épocas do ano e eventos importantes para determinados segmentos de clientes.
- Como segmentar por valor da vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar um segmento de valor da vida útil do cliente (CLV) e exportar qualquer informação importante de CLV. O valor da vida útil do cliente (CLV) faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para usar na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente vai comprar da sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de valor da vida útil do cliente (CLV) permitem que você agrupe clientes com base nesse valor, para enviar conteúdo relevante e acionar fluxos com base em segmentos. Por exemplo, você pode usar o valor da vida útil do cliente (CLV) histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o valor da vida útil do cliente (CLV) previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo do curso de um ano.
- Entendendo a análise preditiva da Klaviyo
Saiba mais sobre os diferentes tipos de dados de análise preditiva exibidos na sua conta, as várias formas como a Klaviyo calcula isso e diretrizes sobre como você pode utilizar esses dados.