Comment créer un tableau de bord de la valeur vie client
Objectif de cet article
Découvrez comment créer et configurer un tableau de bord personnalisé de la valeur vie client pour comprendre et prévoir les comportements d’achat de chacun de vos clients. La valeur vie client personnalisée donne des insights sur les habitudes d’achat de vos clients, y compris les achats potentiels et les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour les achats imminents.
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Accéder au tableau de bord
Les étapes de navigation vers le tableau de bord de la valeur vie client varient selon que vous êtes un client Advanced Klaviyo Data Platform ou Klaviyo Marketing Analytics.
Si vous êtes un client Advanced KDP, accédez à Advanced KDP > Analyse > Modèles prédictifs.
Si vous êtes un client Marketing Analytics, accédez à Marketing Analytics > Modèles prédictifs.
Le tableau de bord qui s’affiche par défaut indique le modèle de données utilisé, suivi de segments, de flux, de campagnes à venir et de formulaires utilisant des attributs de valeur vie client particuliers.
Avant de commencer
Exigences relatives au tableau de bord
- Au moins 500 clients ont passé commande.
Il ne s’agit pas du nombre total de profils, mais plutôt du nombre de personnes qui ont passé commande auprès de votre entreprise. Notez que si cette section figure sur un profil mais qu’elle est vide, Klaviyo ne dispose pas de suffisamment de données sur cette personne pour faire une prédiction.
- Vous disposez d’une intégration e-commerce (par exemple, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) ou vous utilisez l’API de Klaviyo pour envoyer les commandes passées.
- Vous disposez d’un historique de commandes d’au moins 180 jours et des commandes ont été effectuées au cours des 30 derniers jours.
- Certains de vos clients ont passé 3 commandes ou plus.
Configuration de vos segments
Sauf si vous l’avez déjà fait, configurez vos définitions et segments de valeur vie client avant d’examiner votre tableau de bord. Vos propriétés et définitions de segment servent à renseigner les différentes cartes du tableau de bord de la valeur vie client. Apprenez à créer et à configurer vos segments de valeur vie client.
Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires et les analystes peuvent accéder à ce tableau de bord.
Personnaliser votre tableau de bord
Révision du calcul de votre valeur vie client
- Pour examiner les paramètres de votre valeur vie client, cliquez sur Paramètres en haut à droite.
- En haut de cette carte de paramètres, vous pouvez voir comment votre valeur vie client est actuellement calculée (c’est-à-dire les indicateurs Commandes passées, Commandes remboursées et Commandes annulées). Si vous ne disposez pas de données suffisantes pour l’un de ces 3 indicateurs, cet/ces indicateur(s) n’apparaîtra(-ont) pas.
- Facultatif : pour modifier l’un de ces indicateurs, cliquez sur Mettre à jour le mappage des indicateurs. Vous serez ensuite dirigé vers les paramètres de mappage de vos indicateurs afin de modifier ceux que vous utilisez. N’oubliez pas que les modifications apportées au mappage de vos indicateurs s’appliqueront à tous les rapports de votre compte concernés.
Si vous modifiez un indicateur mappé ou si vous utilisez un nouvel indicateur personnalisé, il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que cette modification soit visible dans votre rapport. En outre, si l’un des indicateurs de votre compte a été récemment modifié, vous verrez peut-être une bannière indiquant qu’il est en cours de mise à jour.
Ajustement de la période de prédiction
Votre fenêtre de prédiction est la période au cours de laquelle Klaviyo prédit les achats des clients. En d’autres termes, pendant cette période, Klaviyo prédit le montant qu’un client donné est censé dépenser et le nombre total de ses commandes.
Par défaut, votre fenêtre de prédiction est fixée à 365 jours. Cela signifie que Klaviyo indique la valeur vie client prédite pour les 365 jours à venir. Vous pouvez toutefois être amené à cibler un certain nombre de jours (par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday) ou à allonger la période si votre cycle d’achat est généralement plus long.
L’ajustement de la période de prédiction modifie tous les segments, flux, campagnes et formulaires utilisant un attribut Valeur vie client prévue.
Mise à jour et enregistrement de votre nouvelle fenêtre de prédiction
Pour modifier la période de la fenêtre de prédiction :
- Saisissez le nombre de jours que vous souhaitez analyser dans le champ jours. N’utilisez pas de nombres négatifs ou de caractères spéciaux dans le champ (par exemple, une virgule pour séparer des nombres plus importants).Notez que vous pouvez analyser jusqu’à 50 000 jours si vous disposez de suffisamment de données.
- Une fois que vous avez ajouté un nombre dans le champ des jours, il est recommandé de prévisualiser la fenêtre de prédiction. Grâce à la prévisualisation, Klaviyo peut fournir à la fois la fiabilité des prédictions et des exemples de vos données potentielles.
- Klaviyo indique un niveau de confiance élevé, moyen ou faible, ce qui vous permet de savoir si la période que vous avez choisie fournira des prédictions exactes ou inexactes.
- Klaviyo indique un niveau de confiance élevé, moyen ou faible, ce qui vous permet de savoir si la période que vous avez choisie fournira des prédictions exactes ou inexactes.
- Cliquez sur Aperçu pour prévisualiser cette modification. Une bannière indiquera que le tableau de bord fournit un aperçu de vos données. Cet exemple de tableau de bord permet de vous assurer qu’il répond à vos besoins et que vous avez utilisé le nombre exact de jours dans votre plage de dates prévues.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes satisfait de votre fenêtre de prédiction.
- Une fenêtre contextuelle supplémentaire s’affiche pour confirmer vos modifications. Cliquez à nouveau sur Enregistrer pour valider ces mises à jour. Si vous souhaitez abandonner vos modifications, cliquez sur le « X » dans le coin supérieur droit pour abandonner les modifications.
Un délai de 2 heures peut être nécessaire pour que les modifications apportées dans votre fenêtre de prédiction soient répercutées dans vos données.
Un message de réussite vert s’affiche alors, confirmant toutes les modifications que vous avez enregistrées.
En savoir plus sur l’utilisation du tableau de bord de la valeur vie client et des cartes
Ressources supplémentaires
- Comprendre le tableau de bord de la valeur vie client
Découvrez comment utiliser le tableau de bord personnalisé de la valeur vie client (CLV) afin de comprendre et de prévoir les comportements d’achat de chacun de vos clients au fil du temps. La valeur vie client personnalisée donne des insights sur les habitudes d’achat de vos clients, y compris les achats potentiels et les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour les achats imminents. En outre, vous pouvez utiliser des insights personnalisés sur la valeur vie client afin de mieux personnaliser le parcours d’achat du client, notamment lors des périodes clés de l’année et des événements qui comptent pour certains segments de clients.
- Comment créer des segments en fonction de la valeur vie client
Apprenez à créer un segment basé sur la valeur vie client et à exporter toutes les informations associées importantes. La valeur vie client est incluse dans les analyses prédictives de Klaviyo et peut être un outil performant dans le cadre de la segmentation. Il s’agit de la somme totale qu’un client a dépensé et est susceptible de dépenser auprès de votre marque au fil du temps. Les segments basés sur la valeur vie client vous permettent de regrouper les clients en fonction de ce montant afin de leur envoyer du contenu pertinent et de déclencher des flux basés sur les segments. Par exemple, vous pouvez utiliser la valeur vie client historique pour créer un flux de bienvenue VIP ou utiliser la valeur vie client prévue pour envoyer des campagnes ciblées aux clients qui sont susceptibles de dépenser un certain montant au cours d’une année.
- Comprendre les analyses prédictives de Klaviyo
Découvrez les différents types de données d’analyses prédictives disponibles dans votre compte, les façons dont Klaviyo les calcule et les recommandations sur l’utilisation de ces données.