Comment créer un tableau de bord de la valeur vie client

Objectif de cet article

Découvrez comment créer et configurer un tableau de bord personnalisé de la valeur vie client pour comprendre et prévoir les comportements d’achat de chacun de vos clients. La valeur vie client personnalisée donne des insights sur les habitudes d’achat de vos clients, y compris les achats potentiels et les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour les achats imminents.

Accéder au tableau de bord

Accédez à CDP > Analyse > Modèles prédictifs.

Le tableau de bord qui s’affiche par défaut indique le modèle de données utilisé, suivi de segments, de flux, de campagnes à venir et de formulaires utilisant des attributs de valeur vie client particuliers.

Avant de commencer

Exigences relatives au tableau de bord

• Avoir au moins 500 clients qui ont passé une commande.

• Vous disposez d’une intégration d’e-commerce (par exemple, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) ou vous utilisez l’API de Klaviyo pour envoyer les commandes passées.
• Vous disposez d’un historique de commandes d’au moins 180 jours et des commandes ont été effectuées au cours des 30 derniers jours.
• Certains de vos clients ont passé 3 commandes ou plus.

Configuration de vos segments

Sauf si vous l’avez déjà fait, configurez vos définitions et segments de valeur vie client avant d’examiner votre tableau de bord. Vos propriétés et définitions de segment servent à renseigner les différentes cartes du tableau de bord de la valeur vie client. Apprenez à créer et à configurer vos segments de valeur vie client.

Personnaliser votre tableau de bord

Révision du calcul de votre valeur vie client

1. Pour examiner les paramètres de votre valeur vie client, cliquez sur Paramètres en haut à droite.
2. En haut de cette carte de paramètres, vous pouvez voir comment la valeur vie de vos clients est actuellement calculée (avec les indicateurs Commande Passée, Commande Remboursée et Commande Annulée). Si vous ne disposez pas de données suffisantes pour l’un de ces 3 indicateurs, il ne sera pas affiché.
3. Facultatif : pour modifier l’un de ces indicateurs, cliquez sur Mettre à jour le mappage des indicateurs. Vous serez ensuite dirigé vers les paramètres de mappage de vos indicateurs afin de modifier ceux que vous utilisez. N’oubliez pas que les modifications apportées au mappage de vos indicateurs s’appliqueront à tous les rapports de votre compte concernés.

Ajustement de la période de prédiction

Votre fenêtre de prédiction est la période au cours de laquelle Klaviyo prédit les achats des clients. En d’autres termes, pendant cette période, Klaviyo prédit le montant qu’un client donné est censé dépenser et le nombre total de ses commandes.

Par défaut, votre fenêtre de prédiction est fixée à 365 jours. Cela signifie que Klaviyo indique la valeur vie client prédite pour les 365 jours à venir. Vous pouvez toutefois être amené à cibler un certain nombre de jours (par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday) ou à allonger la période si votre cycle d’achat est généralement plus long.

Mise à jour et enregistrement de votre nouvelle fenêtre de prédiction

Pour modifier la période de la fenêtre de prédiction :

1. Saisissez le nombre de jours que vous souhaitez analyser dans le champ jours. N’utilisez pas de nombres négatifs ou de caractères spéciaux dans le champ (par exemple, une virgule pour séparer des nombres plus importants).

2. Une fois que vous avez ajouté un nombre dans le champ des jours, il est recommandé de prévisualiser la fenêtre de prédiction. Grâce à la prévisualisation, Klaviyo peut fournir à la fois la fiabilité des prédictions et des exemples de vos données potentielles.

a. Klaviyo indique un niveau de confiance élevé, moyen ou faible, ce qui vous permet de savoir si la période que vous avez choisie fournira des prédictions exactes ou inexactes.

b. De plus, une bannière indique que le tableau de bord fournit un aperçu de vos données. Cet exemple de tableau de bord permet de vous assurer qu’il répond à vos besoins et que vous avez utilisé le nombre exact de jours dans votre plage de dates prévues.

3. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes satisfait de votre fenêtre de prédiction.

4. Une fenêtre contextuelle supplémentaire s’affiche pour confirmer vos modifications. Cliquez à nouveau sur Enregistrer pour valider ces mises à jour. Si vous souhaitez abandonner vos modifications, cliquez sur le signe « X » dans le coin supérieur droit et choisissez Abandonner les modifications.

Un message de réussite vert s’affiche alors, confirmant toutes les modifications que vous avez enregistrées.

En savoir plus sur l’utilisation du tableau de bord de la valeur vie client et des cartes

Ressources complémentaires

Comprendre le tableau de bord de la valeur vie client

Comment créer des segments en fonction de la valeur vie client

Comprendre les analyses prédictives de Klaviyo