Come costruire un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (valore del ciclo di vita del cliente (CLV)) pannello di controllo

Imparerai

Impara a costruire e impostare il pannello di controllo personalizzato del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per comprendere e prevedere i comportamenti di acquisto di ciascuno dei suoi clienti nel tempo. Il valore personalizzato del ciclo di vita del cliente (CLV) fornisce approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei suoi clienti, compresi i potenziali acquisti futuri e le opportunità di cross-selling e up-selling per gli acquisti imminenti.

Navigazione verso il pannello di controllo

Le fasi di navigazione verso il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) variano a seconda che tu sia un cliente Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics.  

Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelli predittivi.

Se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Modelli predittivi.

Qui vedrà un pannello di controllo predefinito con l'attuale modello di dati utilizzato, seguito da segmento, Flusso, prossima campagna e moduli che utilizzano particolari attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Prima di iniziare

Requisiti del pannello di controllo

• Avere almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine.

• Avete un'integrazione ecommerce (ad esempio, Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.) o utilizzate l'API di Klaviyo per inviare gli ordini effettuati.
• Ha almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ha effettuato ordini negli ultimi 30 giorni.
• Avete almeno alcuni clienti che hanno effettuato 3 o più ordini.

Impostazione dei segmenti

Se non l'ha ancora fatto, dovrà impostare il segmento e le definizioni del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) prima di rivedere il suo pannello di controllo. Le definizioni e le proprietà del suo segmento saranno utilizzate per popolare varie schede nel pannello di controllo Valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Scopra come creare e impostare il suo segmento Valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Personalizzazione del suo pannello di controllo

Rivedere il calcolo del CLV

1. Per rivedere le impostazioni del suo CLV, clicchi su Impostazioni in alto a destra.
2. Nella parte superiore di questa scheda di impostazioni, può vedere come viene attualmente calcolato il suo valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (ossia, metrica degli ordini effettuati, degli ordini rimborsati e degli ordini annullati ). Se non ha dati sufficienti per una qualsiasi di queste 3 metriche, non vedrà apparire quella o quelle metriche in particolare.
3. Opzionale: per modificare una qualsiasi di queste metriche, clicchi su Aggiorna mappatura metrica. Da qui, verrà indirizzato alle impostazioni di mappatura metrica per regolare la metrica che sta utilizzando. Tenga presente che l'aggiornamento di qualsiasi mappatura metrica si applicherà a tutti i reportistica applicabili del suo account.

Regolazione dell'intervallo di tempo previsto

La sua finestra di previsione è l'intervallo di tempo in cui Klaviyo fornisce le previsioni di acquisto dei clienti. In altre parole, durante questo lasso di tempo, Klaviyo prevede quanto denaro si prevede che un determinato cliente spenderà e il suo numero totale di ordini.

Per impostazione predefinita, la finestra di previsione è impostata su 365 giorni. Ciò significa che Klaviyo fornisce previsioni sul CLV per i prossimi 365 giorni. Tuttavia, potrebbe scoprire di voler restringere il campo a un determinato periodo di tempo (ad esempio, Black Friday e Cyber Monday), oppure aumentare il periodo se il suo ciclo di acquisto tende ad essere più lungo.

Aggiornare e salvare la sua nuova finestra di predizione

Per modificare l'intervallo di tempo della finestra di previsione:

1. Inserisci il numero di giorni che desideri analizzare nel campo giorni. Non utilizzare numeri negativi o caratteri speciali nel campo (ad esempio, la virgola per separare i numeri più grandi).
   
   Si noti che è possibile analizzare fino a 50.000 giorni se si dispone di dati sufficienti per l'assistenza.
2. Una volta aggiunto un numero al campo dei giorni, si consiglia di visualizzare l'anteprima della finestra di previsione prevista. Con l'anteprima, Klaviyo è in grado di fornire sia la sicurezza della previsione che esempi di dati potenziali.
   • Klaviyo ti fornirà una confidenza di previsione alta, media o bassa, facendoti capire se l'intervallo di tempo che hai scelto fornirà previsioni accurate o imprecise.
     
     
   • Clicca su Anteprima per vedere l'anteprima della modifica. Vedrai un banner che indica che il pannello di controllo fornisce esempi in anteprima di come potrebbero apparire i tuoi dati. Esamina questo esempio di pannello di controllo per assicurarti che risponda alle tue esigenze e che tu abbia utilizzato il numero esatto di giorni nell'intervallo di date previsto.
     
3. Clicca su Salva quando sei soddisfatto della finestra di previsione.
4. Verrà visualizzato un ulteriore popup di conferma delle modifiche. Clicca nuovamente su Salva per completare queste modifiche. Se desideri annullare le modifiche, clicca sulla "X" nell'angolo in alto a destra per annullare le modifiche.

Apparirà quindi un messaggio verde di successo, che confermerà le modifiche salvate.

Per saperne di più sull'utilizzo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) pannello di controllo e delle carte.

Risorse aggiuntive

Capire il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (valore del ciclo di vita del cliente (CLV)) pannello di controllo

Come segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV)

Capire l'analitica predittiva di Klaviyo