Come creare un pannello di controllo sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Cosa imparerai
Scopri come creare e configurare il pannello di controllo personalizzato sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per capire e prevedere nel tempo i comportamenti di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato fornisce approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti, inclusi potenziali acquisti futuri e opportunità di cross-selling e up-selling per acquisti imminenti.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Vai al pannello di controllo
Le fasi di navigazione verso il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) variano a seconda che tu sia un cliente Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics.
Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > Modelli predittivi.
Se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Modelli predittivi.
Qui vedrai un pannello di controllo predefinito con il modello di dati attuale utilizzato, seguito da segmenti, flussi, campagne in arrivo e moduli che utilizzano specifici attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Prima di iniziare
Requisiti del pannello di controllo
- Hai almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine.
Questo non si riferisce ai profili totali, ma al numero di persone che hanno effettivamente effettuato un ordine con la tua attività. Se questa sezione si trova su un profilo ma è vuota, Klaviyo non ha abbastanza dati su quella persona per fare una previsione.
- Hai un'integrazione di e-commerce (come Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.) o utilizzi l'API di Klaviyo per inviare gli ordini.
- Hai almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e hai effettuato ordini negli ultimi 30 giorni.
- Hai almeno alcuni clienti che hanno effettuato tre o più ordini.
Configurazione dei segmenti
Se non l'hai già fatto, dovrai impostare i tuoi segmenti e le tue definizioni del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) prima di rivedere il tuo pannello di controllo. Le definizioni e le proprietà dei tuoi segmenti verranno utilizzate per compilare diverse schede nel pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Scopri come creare e configurare i tuoi segmenti del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Solo i Proprietari, gli Amministratori, i Manager e gli Analisti possono accedere a questo pannello di controllo.
Personalizzare il tuo pannello di controllo
Rivedere il calcolo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
- Per rivedere le impostazioni del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), fai clic su Impostazioni in alto a destra.
- Nella parte superiore di questa scheda delle impostazioni, puoi vedere come viene attualmente calcolato il tuo valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (ad es. le metriche Ordini effettuati, Ordini rimborsati e Ordini annullati). Se non disponi di dati sufficienti per una qualsiasi di queste 3 metriche, non vedrai comparire quella metrica o quelle metriche.
- Facoltativo: per modificare una qualsiasi di queste metriche, fai clic su Aggiorna mappatura delle metriche. Da qui, verrai indirizzato alle impostazioni di mappatura delle metriche per modificare le metriche che stai utilizzando. Tieni presente che l'aggiornamento di qualsiasi mappatura delle metriche si applicherà a tutta la reportistica applicabile nel tuo account.
Se stai modificando una mappatura di una metrica mappata o stai utilizzando una nuova metrica personalizzata, possono essere necessarie fino a 48 ore prima che questa modifica venga riportata nel tuo report. Inoltre, se uno è stato modificato di recente nel tuo account, potresti visualizzare un banner che indica che è ancora in fase di aggiornamento.
Modifica dell'intervallo di tempo previsto
La tua finestra di previsione è l'intervallo di tempo in cui Klaviyo fornisce una previsione degli acquisti dei clienti. In altre parole, durante questo intervallo di tempo, Klaviyo prevede quanto denaro dovrebbe spendere un determinato cliente e il suo numero totale di ordini.
Per impostazione predefinita, la tua finestra di previsione è impostata su 365 giorni. Questo significa che Klaviyo fornisce previsioni del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per i prossimi 365 giorni. Tuttavia, potresti voler restringere l’analisi a un determinato periodo di tempo (ad esempio, Black Friday e Cyber Monday), o aumentare il periodo se il tuo ciclo di acquisto tende a essere più lungo.
La regolazione dell’intervallo di tempo previsto cambierà tutti i segmenti, i flussi, le campagne e i moduli che utilizzano un attributo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto.
Aggiornamento e salvataggio della nuova finestra di previsione
Per modificare l'intervallo di tempo per la finestra di previsione:
- Inserisci il numero di giorni che vuoi analizzare nel campo giorni. Non utilizzare numeri negativi o caratteri speciali nel campo (ad es. la virgola per separare i numeri più grandi).
Tieni presente che puoi analizzare fino a 50.000 giorni se disponi di dati sufficienti a supportarlo.
- Dopo aver aggiunto un numero al campo dei giorni, ti consigliamo di visualizzare in anteprima l'intervallo di previsione desiderato. Con l'anteprima, Klaviyo può fornire sia la confidenza della previsione sia esempi dei tuoi dati potenziali.
- Klaviyo fornirà un livello di confidenza della previsione alto, medio o basso, per farti sapere se l’intervallo di tempo scelto fornirà previsioni accurate o non accurate.
- Klaviyo fornirà un livello di confidenza della previsione alto, medio o basso, per farti sapere se l’intervallo di tempo scelto fornirà previsioni accurate o non accurate.
- Fai clic su Anteprima per visualizzare in anteprima questa modifica. Vedrai un banner che indica che il pannello di controllo sta fornendo esempi di anteprima di come potrebbero apparire i tuoi dati. Esamina questo esempio di pannello di controllo per assicurarti che soddisfi le tue esigenze e che tu abbia utilizzato il numero corretto di giorni nell'intervallo di date previsto.
- Fai clic su Salva quando sei soddisfatto del tuo intervallo di previsione.
- Apparirà un popup aggiuntivo per confermare le modifiche. Fai clic su Salva di nuovo per completare questi aggiornamenti. Se vuoi ignorare le modifiche, fai clic sulla “X” nell'angolo in alto a destra per ignorare le modifiche.
Le modifiche alla tua finestra di previsione potrebbero richiedere fino a 2 ore per riflettersi nei tuoi dati.
Verrà quindi visualizzato un messaggio di conferma verde, che conferma le modifiche salvate.
Scopri di più su come usare il pannello di controllo e le schede del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Risorse aggiuntive
- Informazioni sul pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Scopri come utilizzare il pannello di controllo personalizzato del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per comprendere e prevedere nel tempo i comportamenti di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato offre approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti, inclusi i potenziali acquisti futuri e le opportunità di cross-selling e up-selling per i prossimi acquisti. Inoltre, puoi usare gli approfondimenti sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato per personalizzare meglio il percorso di acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi importanti per determinati segmenti di clienti.
- Come segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Scopri come creare un segmento basato sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) ed esportare eventuali informazioni chiave sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) fa parte dell’analisi predittiva di Klaviyo e può essere uno strumento efficace da usare nella segmentazione. È l’importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal tuo brand nel tempo. I segmenti del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) ti consentono di raggruppare i clienti in base a questo importo, così puoi inviare loro contenuti pertinenti e attivare i flussi basati sui segmenti. Ad esempio, puoi usare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico per creare un flusso di benvenuto VIP oppure usare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto per inviare campagne mirate ai clienti che probabilmente spenderanno un determinato importo nel corso di un anno.
- Comprendere l'analisi predittiva di Klaviyo
Scopri i diversi tipi di dati di analisi predittiva visualizzati nel tuo account, i vari modi in cui Klaviyo li calcola e le linee guida per l'utilizzo di questi dati.