Cómo crear un panel de valor de vida del cliente (CLV)
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y configurar el panel personalizado de valor de vida del cliente (CLV) para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. El valor de vida del cliente personalizado proporciona detalles clave sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas las posibles compras futuras y las oportunidades de venta cruzada y venta adicional para próximas compras.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Navegar al panel
Los pasos de navegación hasta el panel de valor de vida del cliente varían en función de si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform o de Klaviyo Marketing Analytics.
Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos predictivos.
Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.
Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido de segmentos, flujo, próximas campañas y formularios que usan atributos específicos del valor de vida del cliente.
Antes de empezar
Requisitos del panel
- Tener al menos 500 clientes que hayan hecho un pedido.
Esto no se refiere al total de perfiles, sino al número de personas que realmente han hecho un pedido a tu empresa. Si esta sección está en un perfil, pero en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre esa persona para poder hacer una predicción.
- Tener una integración de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) o usar la API de Klaviyo para enviar pedidos realizados.
- Tener al menos 180 días de historial de pedidos y pedidos en los últimos 30 días.
- Tener al menos algunos clientes que hayan hecho 3 o más pedidos.
Configurar tus segmentos
Si aún no lo has hecho, tendrás que configurar tus segmentos y definiciones de valor de vida del cliente antes de revisar tu panel. Tus definiciones y propiedades de segmentos se usarán para completar varias tarjetas en el panel de valor de vida del cliente. Descubre cómo crear y configurar tus segmentos de valor de vida del cliente.
Solo los propietarios, administradores, mánagers y analistas pueden acceder a este panel.
Personalizar tu panel
Revisar tu cálculo de valor de vida del cliente
- Para revisar tu configuración del valor de vida del cliente, haz clic en Configuración en la parte superior derecha.
- En la parte superior de esta tarjeta de configuración, puedes ver cómo se está calculando actualmente tu valor de vida del cliente (es decir, las métricas Pedidos realizados, Pedidos reembolsados y Pedidos cancelados). Si no tienes suficientes datos para cualquiera de estas 3 métricas, no verás que aparezca esa(s) métrica(s) en concreto.
- Opcional: para ajustar cualquiera de estas métricas, haz clic en Actualizar asignación de métricas. A partir de aquí, accederás a la configuración de asignación de métricas para ajustar qué métricas estás usando. Ten en cuenta que actualizar cualquier asignación de métricas se aplicará a toda la elaboración de informes aplicable de tu cuenta.
Si estás editando una asignación de una métrica asignada o usando una nueva métrica personalizada, este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en tu informe. Además, si una se editó recientemente en tu cuenta, puede que veas un banner en el que se indica que aún se está actualizando.
Ajustar tu intervalo de tiempo previsto
La ventana de predicción es el intervalo de tiempo en el que Klaviyo proporciona previsiones de compra de clientes. En otras palabras, durante este periodo, Klaviyo predice cuánto dinero se espera que gaste un cliente en concreto y su número total de pedidos.
De forma predeterminada, tu ventana de predicción está configurada en 365 días. Esto significa que Klaviyo proporciona predicciones de valor de vida del cliente para los próximos 365 días. Sin embargo, puede que quieras reducirla a un periodo concreto (p. ej., Black Friday y Cyber Monday) o ampliar el periodo si tu ciclo de compra tiende a ser más largo.
Ajustar el intervalo de tiempo previsto cambiará todos los segmentos, flujos, campañas y formularios que usen un atributo de valor de vida del cliente previsto.
Actualizar y guardar tu nueva ventana de predicción
Para cambiar el intervalo de tiempo de la ventana de predicción:
- Introduce el número de días que quieres analizar en el campo días. No uses números negativos ni caracteres especiales en el campo (p. ej., una coma para separar números más grandes).
Ten en cuenta que puedes analizar hasta 50 000 días si tienes suficientes datos para respaldarlo.
- Una vez que añadas un número al campo de días, se recomienda previsualizar la ventana de predicción prevista. Al previsualizarla, Klaviyo puede proporcionar tanto la confianza de predicción como ejemplos de tus datos potenciales.
- Klaviyo proporcionará una confianza de predicción Alta, Media o Baja, y te indicará si el intervalo de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
- Klaviyo proporcionará una confianza de predicción Alta, Media o Baja, y te indicará si el intervalo de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
- Haz clic en Vista previa para previsualizar este cambio. Verás un banner que indica que el panel está proporcionando ejemplos de vista previa de cómo podrían verse tus datos. Revisa este panel de ejemplo para asegurarte de que satisface tus necesidades y de que has usado el número correcto de días en el intervalo de fechas previsto.
- Haz clic en Guardar cuando estés satisfecho con tu ventana de predicción.
- Aparecerá una ventana emergente adicional que confirmará tus cambios. Haz clic en Guardar de nuevo para completar estas actualizaciones. Si deseas descartar tus cambios, haz clic en la «X» de la esquina superior derecha para descartar los cambios.
Los cambios en tu ventana de predicción pueden tardar hasta 2 horas en reflejarse en tus datos.
A continuación, aparecerá un mensaje de éxito en color verde que confirmará cualquier cambio que hayas guardado.
Más información sobre cómo usar el panel y las tarjetas de valor de vida del cliente.
Recursos adicionales
- Understanding the customer lifetime value (CLV) dashboard
Learn how to use the custom customer lifetime value (CLV) dashboard to understand and predict each of your customers’ purchasing behaviors over time. Custom CLV provides insights into your customers’ buying habits, including potential future purchases and opportunities for cross-selling and up-selling for impending purchases. In addition, you can use custom CLV insights to better personalize the customer buying journey, including around key times of year and events that matter to certain customer segments.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.