Cómo construir un panel de valor de vida del cliente

Qué aprenderás

Aprenda a construir y configurar el panel personalizado de valor de vida del cliente para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de sus clientes a lo largo del tiempo. El valor de vida personalizado del cliente proporciona información sobre los hábitos de compra de sus clientes, incluidas las posibles compras futuras y las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente para compras inminentes.

Navegar hasta el panel

Los pasos de navegación al panel de valor de vida del cliente varían en función de si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics.  

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega hasta la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > Modelos predictivos.

Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.

Aquí verá un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido del segmento, el flujo, la próxima campaña y los formularios que utilizan atributos particulares del valor de vida del cliente.

Antes de empezar

requisitos del panel

• Tener al menos 500 clientes que hayan realizado un pedido.

• Dispone de una integración de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) o utiliza la API de Klaviyo para enviar los pedidos realizados.
• Tiene al menos 180 días de historial de pedidos y ha realizado pedidos en los últimos 30 días.
• Tiene al menos algunos clientes que han realizado 3 o más pedidos.

Configuración de sus segmentos

Si aún no lo ha hecho, deberá configurar su segmento de valor de vida del cliente y las definiciones antes de revisar su panel. Sus definiciones y propiedades de segmento se utilizarán para rellenar varias fichas en el panel de valor de vida del cliente. Aprenda a crear y configurar su segmento de valor de vida del cliente.

Personalizar su panel de control

Revisión de su cálculo del CLV

1. Para revisar la configuración de su CLV, haga clic en Configuración en la parte superior derecha.
2. En la parte superior de esta tarjeta de configuración, puede ver cómo se calcula actualmente su valor de vida del cliente (es decir, Pedidos realizados, Pedidos reembolsados y Pedidos cancelados métrica). Si no dispone de datos suficientes para alguna de estas 3 métricas, no verá aparecer esa(s) métrica(s) en concreto.
3. Opcional: para ajustar cualquiera de estas métricas, haga clic en actualizar métrica mapping. Desde aquí, accederá a la configuración de su mapa métrico para ajustar qué métrica está utilizando. Tenga en cuenta que actualizar cualquier mapeo métrico se aplicará a todas las elaboraciones de informes aplicables en su cuenta.

Ajuste del intervalo de tiempo previsto

Su ventana de predicción es el intervalo de tiempo en el que Klaviyo proporciona la previsión de compra del cliente. En otras palabras, durante este periodo de tiempo, Klaviyo predice cuánto dinero se espera que gaste un cliente concreto y su número total de pedidos.

Por defecto, su ventana de predicción está fijada en 365 días. Esto significa que Klaviyo proporciona predicciones de CLV para los próximos 365 días. Sin embargo, puede que le convenga acotar un periodo determinado (por ejemplo, el Viernes Negro y el Ciberlunes), o aumentar el periodo si su ciclo de compra tiende a ser más largo.

Actualizar y guardar su nueva ventana de predicción

Para cambiar el intervalo de tiempo de la ventana de predicción:

1. Introduce el número de días que deseas analizar en el campo días. No utilices números negativos ni caracteres especiales en el campo (por ejemplo, una coma para separar números más grandes).
   
   Ten en cuenta que puedes analizar hasta 50.000 días si tienes datos suficientes para ello.
2. Una vez que añadas un número al campo días, se recomienda previsualizar la ventana de predicción prevista. Al previsualizar, Klaviyo puede proporcionar tanto confianza en la predicción como ejemplos de tus datos potenciales.
   • Klaviyo proporcionará una confianza de predicción Alta, Media o Baja, indicándote si el intervalo de tiempo que elegiste proporcionará predicciones precisas o imprecisas.
     
     
   • Haz clic en Vista previa para previsualizar este cambio. Verás un banner en el que se indica que el panel de control proporciona ejemplos de previsualización del aspecto que pueden tener tus datos. Revisa este panel de ejemplo para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades y de que has utilizado el número exacto de días en tu intervalo de fechas previsto.
     
3. Haz clic en Guardar cuando estés satisfecho con tu ventana de predicción.
4. Aparecerá una ventana emergente adicional confirmando tus cambios. Haz clic en Guardar de nuevo para completar la actualización. Si deseas descartar tuscambios, haz clic en la "X"de la esquina superior derecha para descartarlos .

Aparecerá entonces un mensaje verde de éxito, confirmando los cambios que haya guardado.

Obtenga más información sobre el uso del panel y las tarjetas de valor de vida del cliente.

Recursos adicionales

Comprender el panel de valor de vida del cliente

Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)

Comprender el análisis predictivo de Klaviyo