Cómo usar el panel de valor de vida del cliente

Qué aprenderás

Descubre cómo utilizar el panel del valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) personalizado para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. El valor de vida del cliente personalizado ofrece detalles clave sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas posibles compras futuras y oportunidades de venta cruzada y venta adicional para próximas compras. Además, puedes utilizar detalles clave del valor de vida del cliente personalizado para personalizar mejor el recorrido de compra del cliente, también en torno a épocas clave del año y a los eventos que importan a determinados segmentos de clientes.

Uso estratégico del panel de valor de vida del cliente

El panel de valor de vida del cliente se puede usar de distintas maneras para entender, predecir y orientar a los clientes en función de sus comportamientos de compra o, potencialmente, mitigar el abandono de otros clientes.

A continuación, se incluyen algunos ejemplos de casos de uso habituales:

Uso de los datos del valor de vida del cliente previsto

• Programas de recompensas
  Dirige cupones o una invitación a un programa de recompensas a aquellos clientes que se espera que gasten más en compras en un futuro cercano.
• Venta adicional/venta cruzada de artículos de mayor valor
  Dirígete a los clientes que se espera que compren en un futuro próximo y ofréceles productos similares o de mayor valor.
• Ofrece artículos de menor valor
  Especialmente para los clientes que puedan caer en abandono, usa los datos de valor de vida del cliente previsto para ofrecer artículos de menor valor y fomentar las compras.

Uso de datos totales de valor de vida del cliente

• Recompensa a los clientes que gastan un importe determinado
  Anima o recompensa a los clientes que alcancen un umbral de gasto determinado.
• Redefine segmentos
  Una vez que un cliente alcance un determinado umbral de gasto, asegúrate de que esté en el segmento de clientes más preciso (por ejemplo, VIP). De este modo, se alinean con las estrategias de marketing que se ajustan a sus comportamientos.

Uso de los datos de número previsto de pedidos

• Anima a los clientes a superar los importes mínimos de pedido
  Anima a los clientes a alcanzar o superar este número esperado con ofertas especiales, cupones, regalos gratis o rebajas exclusivas.
• Agrupación de ofertas
  Ofrece descuentos en paquetes si los clientes alcanzan o superan el número de pedidos previsto.
• Ofrece opciones de descuento por suscripción o reposición
  Ofrece opciones sencillas para ahorrar dinero al suscribirse o reponer automáticamente pedidos futuros.

Uso de los datos de la fecha prevista del próximo pedido

• Activa automatizaciones para que se alineen antes de su próximo pedido
  Crea y activa un flujo unos días antes de la fecha prevista de su próximo pedido. También puedes incluir un feed de productos sugeridos o nuevos, u ofrecer descuentos para fomentar la compra.
• Ofrece descuentos exclusivos por tiempo limitado
  Para clientes que se espera que compren dentro de un cierto número de días, utiliza un descuento por tiempo limitado que solo puedan usar ellos y que caduque pronto.

Usar métricas personalizadas con datos de valor de vida del cliente
Lasmétricas personalizadas te permiten crear métricas que se ajusten a cómo funciona tu empresa y a tus datos. Usar métricas personalizadas en el panel de valor de vida del cliente garantiza que capturas todos los datos que reflejan con precisión tu modelo de negocio y cómo interactúan tus clientes con tu marca.

A continuación, se incluyen algunos ejemplos de casos de uso habituales:

• Combina todas las fuentes de pedidos realizados o ingresos
  Combina los ingresos de todas tus integraciones que no sean de Klaviyo, sistemas (por ejemplo, el punto de venta) y herramientas de datos para asegurarte de que tienes una imagen lo más precisa posible del gasto actual y futuro de tus clientes.
• Eliminar eventos de suscripción de los recuentos del total de datos del valor de vida del cliente
  Las integraciones Standard de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado. Puedes configurar una métrica personalizada para eliminar estos, de modo que solo captures pedidos únicos. Esto puede resultar útil si quieres evaluar los comportamientos de los clientes basándote solo en las ventas de productos, sin incluir suscripciones periódicas.
• Excluye los productos de 0 $ o gratuitos de los datos del número de pedidos
  Configura una métrica personalizada para excluir las compras que no tienen valor monetario (p. ej., sorteos gratuitos, pruebas, etc.) para que no se incluyan en el historial del recuento de pedidos.
• Céntrate solo en los hábitos de compra en línea
  Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físico (POS) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, el evento Shopify Placed Order). Puede que quieras crear una métrica personalizada que elimine estos eventos de POS para poder centrarte solo en las ventas online. Esto puede ser útil si quieres orientar a los clientes con promociones especiales online, información de envío, productos exclusivos online, etc.

Navegar al panel

Los pasos de navegación hasta el panel de valor de vida del cliente varían en función de si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform o de Klaviyo Marketing Analytics. 

Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos predictivos.

Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics  > Modelos predictivos.

Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido de segmentos, flujo, próximas campañas y formularios que usan atributos específicos del valor de vida del cliente.

Atributos y definiciones

Todas las tarjetas de datos de tu panel tendrán una columna que indica los atributos de valor de vida del cliente específicos que se aplican a ese canal o estrategia de marketing.

Para obtener más información sobre cómo configurar los atributos del valor de vida del cliente en tus segmentos, consulta nuestra guía sobre análisis predictivo.

Los atributos del valor de vida del cliente se mostrarán como una de las siguientes opciones:

• Valor de vida del cliente previsto
  Una predicción de cuánto dinero gastará un cliente específico dentro de tu intervalo de tiempo de predicción. El valor monetario de esta predicción se derivará de la definición de segmento que creaste.
• Valor de vida histórico del cliente
  El valor total de todos los pedidos anteriores que ha realizado una persona, teniendo en cuenta cualquier reembolso y devolución. El valor monetario de esto se derivará de la definición del segmento que creaste.
• Valor de vida total del cliente
  La suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente previsto. El valor monetario de esto se derivará de la definición del segmento que creaste.
• Número previsto de pedidos
  Una predicción de cuántos pedidos completará un cliente concreto dentro de tu intervalo de tiempo de predicción. El número de pedidos se derivará de la definición del segmento que creaste.
• Número histórico de pedidos
  El número total de todos los pedidos anteriores que ha realizado una persona, teniendo en cuenta los reembolsos y las devoluciones. El valor monetario de esto se derivará de la definición del segmento que creaste.
• Valor medio del pedido
  El valor medio esperado del pedido de un cliente concreto. El valor monetario de esto se derivará de la definición del segmento que creaste.
• Número medio de días entre pedidos
  El número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente. El número de días se obtendrá a partir de la definición del segmento que creaste.

Revisar tarjetas en el panel

Tarjeta del modelo actual

En la parte superior del panel, se indica el intervalo de fechas histórico, el intervalo de fechas previsto y la información de la última actualización.

Estos términos hacen referencia a lo siguiente:

• Intervalo de fechas histórico
  Se refiere al número de días de los que puedes extraer y analizar el valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas histórico es de 1500 días, puedes analizar el valor de vida del cliente de los últimos 1500 días.
• Intervalo de fechas previsto
  El próximo periodo en el que Klaviyo puede predecir los comportamientos de compra de tus clientes o el valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas previsto es de 90 días, Klaviyo muestra las compras potenciales o el valor de vida del cliente para los próximos 90 días.
• Última actualización
  Se refiere a la última vez que el panel se actualizó o un usuario de tu cuenta lo cambió. En la parte inferior de esta tarjeta hay una sección con 5 perfiles y datos de ejemplo. Estos perfiles provienen de tus propios segmentos y listas, y están pensados para modelar cómo Klaviyo determina el valor de vida del cliente de cada perfil en función de sus hábitos de compra.

Klaviyo siempre utilizará los siguientes datos de compra para incorporar tus ejemplos: Ejemplo de perfil n.º 1: ha realizado más de 3 pedidos y ha hecho su último pedido en los últimos 90 días. Ejemplo de perfil n.º 2: ha realizado 2 pedidos y ha hecho su último pedido en los últimos 90 días. Ejemplo de perfil n.º 3: ha realizado 1 pedido y ha hecho su último pedido en los últimos 60 días Ejemplo de perfil n.º 4: ha realizado más de 3 pedidos, pero su último pedido se hizo hace más de 180 días. Perfil n.º 5: ha realizado 1 pedido, pero su último pedido se hizo hace más de 60 días.

Segmentos que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente

Los segmentos que usan la tarjeta de valor de vida del cliente muestran todos tus segmentos por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente usando las definiciones de análisis predictivo. Puedes usar esta información para ayudarte a centrar tus esfuerzos en los segmentos y atributos que mejor se alinean con tus estrategias de marketing.

La tabla contendrá:

• El nombre del segmento
• El número total de perfiles en ese segmento.
• Los atributos específicos de valor de vida del cliente utilizados en el segmento (p. ej., número histórico de pedidos).
• Cuándo se actualizó o ajustó el segmento por última vez.

También puedes usar las flechas junto a cualquiera de las columnas correspondientes para ordenar por nombre, total de perfiles o cuándo se actualizó por última vez el segmento.

Lo más importante es que, al hacer clic en cualquiera de los segmentos de la columna Nombre del segmento, verás todos los perfiles que se ajustan al atributo específico de valor de vida del cliente. Después, puedes decidir cómo usar estos perfiles y este atributo en tus estrategias de marketing.

Editar y revisar la definición del segmento

Una vez que hagas clic en un segmento y llegues a la página Listas y segmentos, puedes editar la definición del segmento y ajustar/revisar cualquier valor o definición. Haz clic en Editar definición para actualizar tus segmentos según lo necesites.

Crear nuevos segmentos

Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, irás al creador de segmentos. Aquí puedes crear nuevos segmentos que usen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Próximas campañas que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente

La tarjeta de próximas campañas que usan valor de vida del cliente muestra todas tus campañas pendientes (email, SMS o push) por atributos específicos de valor de vida del cliente mediante las definiciones de análisis predictivo. Aquí puedes ver todas las próximas campañas que contienen uno o más atributos de valor de vida del cliente en algún punto de las listas o segmentos que utilizan. Estos detalles clave son especialmente útiles para supervisar envíos específicos que harán seguimiento de datos de valor de vida del cliente.

Si no tienes ninguna campaña próxima que contenga una lista o un segmento que use un atributo de valor de vida del cliente, esta tabla aparecerá en blanco hasta que hayas creado o programado al menos una.

La tabla contendrá:

• El nombre de la campaña con la lista o el segmento que usa una definición de valor de vida del cliente indicada a continuación
• Estado de la campaña (Programada o Envío)
• Los tipos de mensajes utilizados (email, SMS o push)
• Los atributos específicos de valor de vida del cliente en la campaña (p. ej., Número histórico de pedidos, Valor de vida del cliente previsto, etc.)
• Cuando la campaña está programada para comenzar a enviarse

También puedes usar las flechas junto a cualquiera de las columnas aplicables para ordenar por nombre de campaña, estado, tipo o fecha programada.

Al hacer clic en cualquiera de las campañas de la columna Nombre de la campaña, irás a la página de revisión de esa campaña específica. A continuación, puedes decidir si necesitas pausar y editar tu campaña o reprogramarla si necesitas ajustar algo.

Crear nuevas campañas

Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás al primer paso del proceso de creación de la campaña. Aquí puedes crear nuevas campañas que usen los atributos de valor de vida del cliente mediante las definiciones de análisis predictivo.

Flujos que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente

La tarjeta de visualización de flujos que usan el valor de vida del cliente muestra todos tus flujos por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente usando las definiciones de análisis predictivo. Aquí puedes ver todos los flujos que contienen un atributo(s) de valor de vida del cliente en algún lugar de las listas o segmentos que están utilizando.

La tabla contiene:

• El nombre del flujo con la lista o el segmento que usa una definición de valor de vida del cliente
• Estado del flujo (Activo, Manual o Borrador)
• Los tipos de mensajes incluidos en el flujo (email, SMS o push)
• Los atributos específicos de valor de vida del cliente en el flujo (p. ej., Número histórico de pedidos, Valor de vida del cliente predicho, etc.)
• Cuándo se actualizó o ajustó el flujo por última vez

También puedes usar las flechas junto a cualquiera de las columnas pertinentes para ordenar por nombre o por la última vez que se actualizó el flujo.

Al hacer clic en cualquiera de los flujos de la columna Nombre del flujo, accederás a la vista del editor de ese flujo específico. Luego podrás decidir cómo usar o ajustar este flujo como parte de tus estrategias de marketing.

Crear flujos nuevos

Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la biblioteca de flujos. Aquí, puedes crear nuevos flujos que utilicen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Formularios que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente

Los formularios que usan las tarjetas de valor de vida del cliente muestran todos tus formularios por atributo(s) específico(s) del valor de vida del cliente mediante las definiciones de análisis predictivo. Aquí ves todos los formularios que están conectados a una lista o a un segmento que contienen un(os) atributo(s) de valor de vida del cliente.

La tabla contiene:

• El nombre del formulario con la lista o el segmento conectados, usando una definición de valor de vida del cliente que se indica a continuación
• Estado del formulario (Activo, Manual o Borrador)
• Los tipos de formulario (Popup, desplegable, Embed o Full Page)
• Los atributos específicos del valor de vida del cliente en las listas o segmentos conectados al formulario (p. ej., Número histórico de pedidos, valor de vida del cliente previsto, etc.)

También puedes usar las flechas de la parte superior de la tabla para ordenar por nombre o tipo de formulario.

Al hacer clic en cualquiera de los formularios de la columna Nombre del formulario, puedes ver las analíticas y la vista de edición de ese formulario. Luego puedes optar por ajustar este formulario como parte de tus estrategias de marketing.

Crear formularios nuevos

Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la biblioteca de formularios. Aquí puedes crear nuevos formularios que utilicen los atributos del valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.

Recursos adicionales