Cómo usar el panel de valor de vida del cliente
Qué aprenderás
Descubre cómo utilizar el panel del valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) personalizado para comprender y predecir los comportamientos de compra de cada uno de tus clientes a lo largo del tiempo. El valor de vida del cliente personalizado ofrece detalles clave sobre los hábitos de compra de tus clientes, incluidas posibles compras futuras y oportunidades de venta cruzada y venta adicional para próximas compras. Además, puedes utilizar detalles clave del valor de vida del cliente personalizado para personalizar mejor el recorrido de compra del cliente, también en torno a épocas clave del año y a los eventos que importan a determinados segmentos de clientes.
Advanced Klaviyo Data Platform y Personalization no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Uso estratégico del panel de valor de vida del cliente
El panel de valor de vida del cliente se puede usar de distintas maneras para entender, predecir y orientar a los clientes en función de sus comportamientos de compra o, potencialmente, mitigar el abandono de otros clientes.
A continuación, se incluyen algunos ejemplos de casos de uso habituales:
Uso de los datos del valor de vida del cliente previsto
- Programas de recompensas
Dirige cupones o una invitación a un programa de recompensas a aquellos clientes que se espera que gasten más en compras en un futuro cercano. - Venta adicional/venta cruzada de artículos de mayor valor
Dirígete a los clientes que se espera que compren en un futuro próximo y ofréceles productos similares o de mayor valor. - Ofrece artículos de menor valor
Especialmente para los clientes que puedan caer en abandono, usa los datos de valor de vida del cliente previsto para ofrecer artículos de menor valor y fomentar las compras.
Uso de datos históricos y totales del valor de vida del cliente
Usa el valor de vida del cliente histórico para recompensas basadas en lo que un cliente ya ha gastado. Usa el valor de vida del cliente total para orientar a los clientes en función de su gasto pasado y del gasto futuro previsto.
- Recompensa a los clientes que gastan un importe determinado
Anima o recompensa a los clientes que alcancen un umbral de gasto determinado. - Redefine segmentos
Una vez que un cliente alcance un determinado umbral de gasto, asegúrate de que esté en el segmento de clientes más preciso (por ejemplo, VIP). De este modo, se alinean con las estrategias de marketing que se ajustan a sus comportamientos.
Uso de los datos de número previsto de pedidos
- Anima a los clientes a superar su número previsto de pedidos
Anima a los clientes a alcanzar o superar esta cantidad prevista con ofertas especiales, cupones, regalos gratis o ventas exclusivas. - Agrupación de ofertas
Ofrece descuentos en paquetes si los clientes alcanzan o superan el número de pedidos previsto. - Ofrece opciones de descuento por suscripción o reposición
Ofrece opciones sencillas para ahorrar dinero al suscribirse o reponer automáticamente pedidos futuros.
Uso de los datos de la fecha prevista del próximo pedido
- Activa automatizaciones para que se alineen antes de su próximo pedido
Crea y activa un flujo unos días antes de la fecha prevista de su próximo pedido. También puedes incluir un feed de productos sugeridos o nuevos, u ofrecer descuentos para fomentar la compra. - Ofrece descuentos exclusivos por tiempo limitado
Para clientes que se espera que compren dentro de un cierto número de días, utiliza un descuento por tiempo limitado que solo puedan usar ellos y que caduque pronto.
Usar métricas personalizadas con datos de valor de vida del cliente
Lasmétricas personalizadas te permiten crear métricas que se ajusten a cómo funciona tu empresa y a tus datos. Usar métricas personalizadas en el panel de valor de vida del cliente garantiza que capturas todos los datos que reflejan con precisión tu modelo de negocio y cómo interactúan tus clientes con tu marca.
Para elegir las métricas utilizadas para el valor de vida del cliente, abre Ajustes en el panel y, a continuación, haz clic en Actualizar asignación de métricas. Los cambios en la asignación de métricas también afectan a otros informes que usan esas asignaciones.
A continuación, se incluyen algunos ejemplos de casos de uso habituales:
- Combina todas las fuentes de pedidos realizados o ingresos
Combina los ingresos de todas tus integraciones no relacionadas con Klaviyo, sistemas (p. ej., punto de venta) y herramientas de datos para garantizar que tengas el retrato más preciso del gasto actual y futuro de tus clientes. - Eliminar eventos de suscripción de los recuentos del total de datos del valor de vida del cliente
Las integraciones Standard de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado. Puedes configurar una métrica personalizada para eliminar estos, de modo que solo captures pedidos únicos. Esto puede resultar útil si quieres evaluar los comportamientos de los clientes basándote solo en las ventas de productos, sin incluir suscripciones periódicas. - Excluir pedidos de prueba
Los cálculos del valor de vida del cliente ya excluyen los pedidos de 0 $, como los regalos gratuitos y las pruebas gratuitas. Si una prueba tiene un valor distinto de cero, puedes usar una métrica personalizada para excluir esos pedidos del valor de vida del cliente. - Céntrate solo en los hábitos de compra en línea
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físico (POS) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, el evento Shopify Placed Order). Puede que quieras crear una métrica personalizada que elimine estos eventos de POS para poder centrarte solo en las ventas online. Esto puede ser útil si quieres orientar a los clientes con promociones especiales online, información de envío, productos exclusivos online, etc.
Navegar al panel
El panel de valor de vida del cliente está en Personalization para los clientes de Personalization y Advanced Klaviyo Data Platform.
Ve a Personalization > Modelos predictivos.
Aquí verás un panel predeterminado con el modelo de datos actual utilizado, seguido de segmentos, flujo, próximas campañas y formularios que usan atributos específicos del valor de vida del cliente.
Si todavía no has configurado un panel de valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) o quieres hacer cambios en él, consulta nuestra guía sobre cómo crear y personalizar el panel. Si ves No hay suficiente historial de compras, revisa los requisitos del panel en esa guía.
Atributos y definiciones
Las tarjetas de segmentos, campañas, flujos y formularios tienen una columna de atributos del valor de vida del cliente que muestra qué atributos utilizan. Klaviyo calcula estos valores a partir de los datos de compra. En la definición de un segmento, eliges el atributo y el valor que se usan para seleccionar perfiles.
Para obtener más información sobre cómo configurar los atributos del valor de vida del cliente en tus segmentos, consulta nuestra guía sobre análisis predictivo.
Los atributos del valor de vida del cliente se mostrarán como una de las siguientes opciones:
- Valor de vida del cliente previsto
Una predicción de cuánto dinero gastará un cliente concreto en el intervalo de tiempo de predicción. - Valor de vida del cliente histórico
El valor total de todos los pedidos anteriores que una persona ha realizado, teniendo en cuenta cualquier reembolso y devolución. - Valor de vida del cliente total
La suma del valor de vida del cliente histórico y del valor de vida del cliente previsto. - Número previsto de pedidos
Una predicción de cuántos pedidos completará un cliente concreto en el intervalo de tiempo de predicción. - Número histórico de pedidos
El número total de todos los pedidos anteriores que ha realizado una persona, teniendo en cuenta cualquier reembolso y devolución. - Valor medio del pedido
El valor medio esperado del pedido de un cliente en concreto. - Número medio de días entre pedidos
El número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente. - Predicción del riesgo de abandono
La probabilidad prevista de que un cliente no vuelva a comprar. - Fecha prevista del próximo pedido
La fecha prevista del próximo pedido de un cliente.
Revisar tarjetas en el panel
Tarjeta del modelo actual
En la parte superior del panel, se indica el intervalo de fechas histórico, el intervalo de fechas previsto y la información de la última actualización.
Si has actualizado recientemente la configuración de intervalo de tiempo previsto, verás una nota que indica que las actualizaciones de los segmentos del valor de vida del cliente pueden tardar hasta 2 horas en completarse.
Estos términos hacen referencia a lo siguiente:
- Intervalo de fechas histórico
Se refiere al número de días de los que puedes extraer y analizar el valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas histórico es de 1500 días, puedes analizar el valor de vida del cliente de los últimos 1500 días. - Intervalo de fechas previsto
El próximo periodo en el que Klaviyo puede predecir los comportamientos de compra de tus clientes o el valor de vida del cliente. Por ejemplo, si tu intervalo de fechas previsto es de 90 días, Klaviyo muestra las compras potenciales o el valor de vida del cliente para los próximos 90 días. - Última actualización
Se refiere a la última vez que el panel se actualizó o un usuario de tu cuenta lo cambió. En la parte inferior de esta tarjeta hay una sección con 5 perfiles y datos de ejemplo. Estos perfiles provienen de tus propios segmentos y listas, y están pensados para modelar cómo Klaviyo determina el valor de vida del cliente de cada perfil en función de sus hábitos de compra.
Los perfiles se preseleccionan automáticamente y no se pueden cambiar. Sin embargo, se actualizarán semanalmente.
Klaviyo siempre utilizará los siguientes datos de compra para extraer tus ejemplos:
- Ejemplo de perfil n.º 1: ha realizado 3+ pedidos y ha hecho su último pedido en los últimos 90 días.
- Ejemplo de perfil n.º 2: Ha realizado 2 pedidos y ha hecho su último pedido en los últimos 90 días.
- Ejemplo de perfil n.º 3: Ha realizado 1 pedido y ha realizado el último pedido en los últimos 60 días.
- Ejemplo de perfil n.º 4: Ha realizado más de 3 pedidos, pero el último se realizó hace más de 180 días.
- Ejemplo de perfil n.º 5: Ha realizado 1 pedido, pero el último pedido se realizó hace más de 60 días.
Segmentos que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente
Los segmentos que usan la tarjeta de valor de vida del cliente muestran todos tus segmentos por atributo(s) específico(s) de valor de vida del cliente usando las definiciones de análisis predictivo. Puedes usar esta información para ayudarte a centrar tus esfuerzos en los segmentos y atributos que mejor se alinean con tus estrategias de marketing.
Si no tienes ningún segmento que use atributos de valor de vida del cliente, esta tabla aparece en blanco hasta que crees al menos uno.
La tabla contendrá:
- El nombre del segmento
- El número total de perfiles en ese segmento.
- Los atributos específicos de valor de vida del cliente utilizados en el segmento (p. ej., número histórico de pedidos).
- Cuándo se actualizó o ajustó el segmento por última vez.
También puedes usar las flechas junto a cualquiera de las columnas correspondientes para ordenar por nombre, total de perfiles o cuándo se actualizó por última vez el segmento.
Lo más importante es que, al hacer clic en cualquiera de los segmentos de la columna Nombre del segmento, verás todos los perfiles que se ajustan al atributo específico de valor de vida del cliente. Después, puedes decidir cómo usar estos perfiles y este atributo en tus estrategias de marketing.
Editar y revisar la definición del segmento
Haz clic en Editar definición en la página del segmento, ajusta las condiciones y, a continuación, haz clic en Actualizar segmento para guardar los cambios.
Crear nuevos segmentos
Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás al generador de segmentos. Aquí puedes crear nuevos segmentos que usen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo. Selecciona análisis predictivo sobre alguien, elige el atributo y el valor de comparación, y haz clic en Crear segmento después de asignarle un nombre y definir el segmento.
Próximas campañas que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente
La tarjeta de próximas campañas que usan el valor de vida del cliente muestra tus campañas programadas o en envío (email, SMS o push) que incluyen o excluyen segmentos que usan definiciones de análisis predictivo. La columna de atributos del valor de vida del cliente muestra los atributos usados por esos segmentos. Estos detalles clave te ayudan a supervisar qué próximos envíos usan audiencias basadas en el valor de vida del cliente.
Si no tienes ninguna campaña programada o en envío que incluya o excluya un segmento mediante un atributo de valor de vida del cliente, esta tabla estará vacía. Aquí no aparece ninguna campaña en borrador.
La tabla contendrá:
- El nombre de la campaña con los segmentos incluidos o excluidos que usan definiciones de valor de vida del cliente indicadas a continuación
- Estado de la campaña (Programada o Envío)
- Los tipos de mensajes utilizados (email, SMS o push)
- Los atributos específicos de valor de vida del cliente en la campaña (p. ej., Número histórico de pedidos, Valor de vida del cliente previsto, etc.)
- Cuando la campaña está programada para comenzar a enviarse
También puedes usar las flechas junto a cualquiera de las columnas aplicables para ordenar por nombre de campaña, estado, tipo o fecha programada.
Haz clic en una campaña en la columna Nombre de la campaña. Una campaña programada abre su página de campaña programada, que incluye los controles Pausar y editar y Reprogramar. Una campaña en envío abre su resumen de elaboración de informes.
Crear nuevas campañas
Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la página Campañas. Haz clic en Crear campaña para iniciar una nueva campaña y, a continuación, elige un segmento que utilice definiciones de análisis predictivo para su audiencia.
Flujos que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente
La tarjeta de flujos que usan el valor de vida del cliente muestra los flujos que usan atributos de valor de vida del cliente en un activador de segmento, un filtro de perfil o una división condicional. También incluye flujos activados por la fecha prevista del próximo pedido. Puedes revisar estos flujos para ver dónde el análisis predictivo respalda las estrategias de marketing.
Si no tienes ningún flujo que contenga atributos de valor de vida del cliente, esta tabla aparecerá en blanco hasta que tengas al menos uno.
La tabla contiene:
- El nombre del flujo, con un activador de segmento de valor de vida del cliente indicado a continuación cuando corresponda
- Estado del flujo (Activo, Manual o Borrador)
- Los tipos de mensajes incluidos en el flujo (email, SMS o push)
- Los atributos específicos de valor de vida del cliente en el flujo (p. ej., Número histórico de pedidos, Valor de vida del cliente predicho, etc.)
- Cuándo se actualizó o ajustó el flujo por última vez
También puedes usar las flechas junto a las columnas correspondientes para ordenar por nombre, estado o la última vez que se actualizó el flujo.
Al hacer clic en cualquiera de los flujos de la columna Nombre del flujo, accederás a la vista del editor de ese flujo específico. Luego podrás decidir cómo usar o ajustar este flujo como parte de tus estrategias de marketing.
Crear flujos nuevos
Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, accederás a la biblioteca de flujos. Aquí, puedes crear nuevos flujos que utilicen los atributos de valor de vida del cliente y las definiciones de análisis predictivo.
Formularios que utilizan la tarjeta de valor de vida del cliente
Los formularios que usan la tarjeta de valor de vida del cliente muestran formularios en vivo que incluyen o excluyen a los visitantes de los segmentos mediante atributos de valor de vida del cliente. La columna de atributos de valor de vida del cliente muestra las condiciones de análisis predictivo en esos segmentos.
Si no tienes formularios activos que incluyan o excluyan un segmento mediante un atributo del valor de vida del cliente, esta tabla estará vacía. Crear un formulario en borrador no hace que aparezca aquí.
La tabla contiene:
- El nombre del formulario con sus segmentos de valor de vida del cliente segmentados o excluidos indicados a continuación
- Estado del formulario (Activo)
- Los tipos de formulario (Popup, desplegable, Embed o Full Page)
- Los atributos específicos del valor de vida del cliente en los segmentos seleccionados o excluidos (p. ej., Número histórico de pedidos, valor de vida del cliente previsto, etc.)
También puedes usar las flechas de la parte superior de la tabla para ordenar por nombre o tipo de formulario.
Al hacer clic en cualquiera de los formularios de la columna Nombre del formulario, puedes ver las analíticas y la vista de edición de ese formulario. Luego puedes optar por ajustar este formulario como parte de tus estrategias de marketing.
Crear formularios nuevos
Al hacer clic en el botón Crear en la parte superior derecha de la tarjeta, se te dirige a la biblioteca de formularios. Para que aparezca un nuevo formulario en esta tarjeta, segmentar o excluir un segmento que use atributos del valor de vida del cliente y, a continuación, publicar el formulario.
Recursos adicionales
- How to build a customer lifetime value (CLV) dashboard
Learn how to build and set up the custom customer lifetime value (CLV) dashboard to understand and predict each of your customers’ purchasing behaviors over time. Custom CLV provides insights into your customers’ buying habits, including potential future purchases and opportunities for cross-selling and up-selling for impending purchases.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.