Förstå instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV)

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder den anpassade instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV) för att förstå och förutsäga var och en av dina kunders köpbeteenden över tid. Anpassat kundlivstidsvärde ger insikter om dina kunders köpvana, inklusive potentiella framtida köp och möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning för kommande köp. Dessutom kan du använda insikter från anpassat kundlivstidsvärde för att bättre anpassa kundens köpresa, bland annat kring viktiga tider på året och händelser som är viktiga för vissa kundsegment.

Strategisk användning av instrumentpanelen för kundlivstidsvärde

Instrumentpanelen för kundlivstidsvärde kan användas på olika sätt för att förstå, förutse och rikta in dig på kunder baserat på deras köpbeteenden eller potentiellt minska kundbortfall bland andra kunder.

Här är några exempel på vanliga användningsfall:

Använda data om förväntat kundlivstidsvärde

• Belöningsprogram
  Rikta in dig på de kunder som förväntas spendera mer på köp inom en snar framtid med kuponger eller genom att gå med i ett belöningsprogram.
• Merförsälj/korsförsäljning högre värdeartiklar
  Rikta in dig på de kunder som förväntas köpa inom den närmaste framtiden och erbjud liknande eller mer värdefulla produkter.
• Erbjud artiklar med lägre värde
  Särskilt för de kunder som kan få kundbortfall kan du använda data om förutspått kundlivstidsvärde för att erbjuda artiklar med lägre värde och uppmuntra till köp.

Använda data för totalt kundlivstidsvärde

• Belöna kunder som spenderar ett visst belopp
  Uppmuntra eller belöna kunder som når en viss utgiftströskel.
• Omdefiniera segment
  När en kund når en viss utgiftströskel ska du se till att de finns i det mest korrekta kundsegmentet (t.ex. VIP). På så sätt är de i linje med marknadsföringsstrategierna som matchar deras beteenden.

Använda data om förväntat antal beställningar

• Uppmuntra kunden att överstiga minimiorderbelopp
  Uppmuntra kunder att nå upp till eller överstiga det här förväntade antalet med specialerbjudanden, kuponger, gratis gåvor eller exklusiva reor.
• Erbjudandepaketering
  Erbjud paketrabatter om kunder når upp till eller överskrider detta förväntade antal beställningar.
• Erbjud rabattalternativ för prenumeration eller påfyllning
  Gör det enkelt att spara pengar genom att prenumerera eller automatiskt fylla på framtida beställningar.

Använda data om förväntat datum för nästa beställning

• Utlös automatiseringar så att de hamnar rätt före nästa beställning
  Skapa och utlös ett flöde några dagar före deras förväntade nästa beställningsdatum. Du kan också inkludera ett flöde med föreslagna eller nya produkter, eller erbjuda rabatter för att uppmuntra till köp.
• Erbjud exklusiva, tidsbegränsade rabatter
  För kunder som förväntas köpa inom ett visst antal dagar kan du använda en tidsbegränsad rabatt som bara de kan använda och som snart går ut.

Använda anpassade mättal med kundlivstidsvärdesdata
Med anpassade mättal kan du skapa mättal som är anpassade till hur ditt företag och dina data fungerar. Genom att använda anpassade mättal på kundlivstidsvärdesinstrumentpanelen kan du säkerställa att du samlar in alla data som korrekt återspeglar din affärsmodell och hur dina kunder interagerar med ditt varumärke.

Här är några exempel på vanliga användningsfall:

• Kombinera alla källor till lagda beställningar eller intäkter
  Kombinera intäkter från alla dina icke-Klaviyo-integrationer, system (t.ex. kassasystem) och dataverktyg för att säkerställa att du har den mest korrekta bilden av dina kunders nuvarande och framtida utgifter.
• Ta bort prenumerationshändelser från beräkningar av totalt kundlivstidsvärde
  Standard Shopify-integrationer, WooCommerce och BigCommerce kommer att inkludera prenumerationer i Skapad beställning-händelser automatiskt. Du kan konfigurera ett anpassat mättal för att ta bort dessa så att du bara fångar engångsbeställningar. Det här kan vara hjälpsamt om du vill utvärdera kundbeteenden baserat enbart på produktförsäljning utan att inkludera återkommande prenumerationer.
• Exkludera 0 $ eller gratisprodukter från data för ordernummer
  Konfigurera ett anpassat mättal för att exkludera köp som inte har något monetärt värde (t.ex. gratisutdelningar, provperioder osv.) så att de inte ingår i historiken för antal ordrar.
• Fokusera bara på köpbeteenden online
  Med Shopify och vissa anpassade integrationer kommer beställningar från fysisk detaljhandel (POS) och e-handel att komma igenom som en enda händelse (t.ex. Shopifys Placed Order-händelse). Du kan vilja skapa ett anpassat mättal som tar bort dessa POS-händelser, så att du kan fokusera enbart på onlineförsäljning. Det här kan vara användbart om du vill rikta dig till kunder med särskilda kampanjer online, leveransinformation, produkter som bara säljs online osv.

Navigera till instrumentpanelen

Stegen för att navigera till instrumentpanelen för kundlivstidsvärde varierar beroende på om du är kund för Advanced Klaviyo Data Platform eller Klaviyo Marketing Analytics. 

Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform-kund går du till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Prediktiva modeller.

Om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics går du till Klaviyo Marketing Analytics  > Prediktiva modeller.

Här ser du en standardinstrumentpanel med den aktuella datamodellen som används, följt av segment, flöden, kommande kampanjer och formulär som använder vissa attribut för kundlivstidsvärde.

Attribut och definitioner

Alla datakort i din instrumentpanel kommer att ha en kolumn som visar vilket/vilka attribut för kundlivstidsvärde som gäller för den kanalen eller strategin.

Om du vill veta mer om hur du konfigurerar attribut för kundlivstidsvärde i dina segment kan du läsa vår guide om prediktiv analys.

Attribut för kundlivstidsvärde visas som ett av följande alternativ:

• Förutspått kundlivstidsvärde
  En förutsägelse av hur mycket pengar en viss kund kommer att spendera inom ditt förutsägelseintervall. Det monetära värdet av den här förutsägelsen kommer att härledas från segmentdefinitionen som du skapade.
• Historiskt kundlivstidsvärde
  Det totala värdet av alla tidigare beställningar som en individ har gjort, med hänsyn till eventuella återbetalningar och returer. Det monetära värdet för detta härleds från segmentdefinitionen som du skapade.
• Totalt kundlivstidsvärde
  Summan av historiskt kundlivstidsvärde och förutspått kundlivstidsvärde. Det monetära värdet för detta härleds från segmentdefinitionen som du skapade.
• Förutspått antal beställningar
  En prognos över hur många beställningar en viss kund kommer att slutföra inom ditt förutsägelseintervall. Antalet beställningar kommer att härledas från segmentdefinitionen som du skapade.
• Historiskt antal beställningar
  Det totala antalet av alla tidigare beställningar som en person har gjort, med hänsyn till eventuella återbetalningar och returer. Det monetära värdet för detta härleds från segmentdefinitionen som du skapade.
• Genomsnittligt beställningsvärde
  Det förväntade genomsnittliga värdet för en viss kunds beställning. Det monetära värdet för detta härleds från segmentdefinitionen som du skapade.
• Genomsnittligt antal dagar mellan beställningar
  Det genomsnittliga antalet dagar mellan varje av en kunds beställningar. Antalet dagar härleds från segmentdefinitionen som du skapade.

Granska kort i din instrumentpanel

Nuvarande modellkort

Längst upp på din instrumentpanel visas historiskt datumintervall, förutsagt datumintervall och information om senaste uppdatering.

Dessa termer syftar på följande:

• Historiskt datumintervall
  Avser antalet dagar som du kan hämta och analysera kundlivstidsvärde. Om ditt historiska datumintervall till exempel är 1 500 dagar kan du analysera kundlivstidsvärde från de senaste 1 500 dagarna.
• Förutspått datumintervall
  Den kommande tidsperioden då Klaviyo kan förutspå dina kunders köpbeteenden eller kundlivstidsvärde. Om ditt förutsagda datumintervall till exempel är 90 dagar visar Klaviyo de potentiella köpen eller kundlivstidsvärde för de kommande 90 dagarna.
• Senast uppdaterad
  Avser den senaste gången instrumentpanelen uppdaterades eller ändrades av en användare i ditt Konto. Längst ned på det här kortet finns ett avsnitt med 5 exempelprofiler och data. Dessa profiler kommer från dina egna segment och listor och är avsedda att visa hur Klaviyo fastställer varje profils kundlivstidsvärde baserat på deras köpvanor.

Klaviyo använder alltid följande inköpsdata för att hämta dina exempel: Profil exempel nr 1: Har gjort 3+ beställningar och lade sin senaste beställning under de senaste 90 dagarna. Profilm exempel nr 2: Har gjort 2 beställningar och lade sin senaste beställning under de senaste 90 dagarna. Profil exempel nr 3: Har lagt 1 beställning och lade sin senaste beställning under de senaste 60 dagarna Profil exempel nr 4: Har lagt 3+ beställningar, men sin senaste beställning lades för över 180 dagar sedan. Profil nr 5: Har lagt 1 beställning, men den senaste beställningen lades för över 60 dagar sedan.

Segment med kundlivstidsvärdekort

Segmenten som använder kundlivstidsvärde-kort visar alla dina segment efter specifika attribut för kundlivstidsvärde med definitionerna för prediktiv analys. Du kan använda den här informationen för att hjälpa dig att fokusera dina insatser på de segment och attribut som bäst stämmer överens med dina marknadsföringsstrategier.

Tabellen kommer att innehålla:

• Segmentnamn
• Det totala antalet profiler i det segmentet.
• De specifika attributen för kundlivstidsvärde som används i segmentet (t.ex. Historiskt antal beställningar).
• När segmentet senast uppdaterades eller justerades.

Du kan också använda pilarna bredvid någon av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter namn, totalt antal profiler eller när segmentet senast uppdaterades.

Ännu viktigare är att när du klickar på något av segmenten i kolumnen Segmentnamn ser du alla profiler som matchar det specifika attributet för kundlivstidsvärde. Du kan sedan bestämma hur du ska använda dessa profiler och det här attributet i dina marknadsföringsstrategier.

Redigera och granska din segmentdefinition

När du har klickat dig in i ett segment och kommit till sidan Listor och segment kan du välja att redigera segmentets definition och justera/granska eventuella värden eller definitioner. Klicka på Redigera definition för att uppdatera dina segment efter behov.

Skapa nya segment

Om du klickar på knappen Skapa uppe till höger på kortet kommer du till segmentbyggaren. Här kan du skapa nya segment som använder attribut för kundlivstidsvärde och definitioner för prediktiv analys.

Kommande kampanjer med kundlivstidsvärdekort

Kortet med kommande kampanjer som använder kundlivstidsvärde visar alla dina kommande kampanjer (e-post, sms eller push) per specifika attribut för kundlivstidsvärde med hjälp av definitionerna för prediktiv analys. Här ser du alla kommande kampanjer som innehåller ett eller flera attribut för kundlivstidsvärde någonstans i de listor eller segment som de använder. De här insikterna är särskilt användbara för att övervaka specifika utskick som spårar data för kundlivstidsvärde.

Om du inte har några kommande kampanjer som innehåller en lista eller ett segment som använder ett attribut för kundlivstidsvärde visas den här tabellen tom tills du har skapat eller schemalagt minst en.

Tabellen kommer att innehålla:

• Kampanjnamnet med listan eller segmentet som använder en definition av kundlivstidsvärde som anges nedan
• Kampanjstatus (Schemalagd eller Skickar)
• De typer av meddelanden som används (e-post, sms eller push)
• De specifika attributen för kundlivstidsvärde i kampanjen (t.ex. Historiskt antal beställningar, Förutsagt kundlivstidsvärde osv.)
• När kampanjen är schemalagd att börja skicka

Du kan också använda pilarna bredvid valfri av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter kampanjnamn, status, typ eller schemalagt datum.

Om du klickar på någon av kampanjerna i kolumnen Campaign name kommer du till granskningssidan för just den kampanjen. Därefter kan du avgöra om du behöver pausa och redigera eller schemalägga om din kampanj om du behöver justera något.

Skapar nya kampanjer

Om du klickar på knappen Skapa längst upp till höger på kortet kommer du till det första steget i processen för att skapa kampanjen. Här kan du skapa nya kampanjer som använder attributen för kundlivstidsvärde med definitionerna för prediktiv analys.

Flöden som använder kundlivstidsvärdekort

Kortet Flöden som använder kundlivstidsvärde visar alla dina flöden efter specifika attribut för kundlivstidsvärde med hjälp av definitionerna för prediktiv analys. Här ser du alla flöden som innehåller ett attribut för kundlivstidsvärde någonstans i de listor eller segment de använder.

Tabellen innehåller:

• Flödesnamnet med listan eller segmentet som använder en definition av kundlivstidsvärde
• Flödesstatus (Live, Manuell eller Utkast)
• De typer av meddelanden som ingår i flödet (e-post, sms eller push)
• De specifika kundlivstidsvärde-attributen i flödet (t.ex. Historiskt antal beställningar, Förutspått kundlivstidsvärde osv.)
• När flödet senast uppdaterades eller justerades

Du kan också använda pilarna bredvid valfri av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter namn eller när flödet senast uppdaterades.

Genom att klicka på något av flödena i kolumnen Flödesnamn kommer du till byggarvyn för det specifika flödet. Du kan sedan bestämma hur du vill använda eller justera det här flödet som en del av dina marknadsföringsstrategier.

Skapa nya flöden

Om du klickar på knappen Skapa längst upp till höger på kortet kommer du till flödesbiblioteket. Här kan du skapa nya flöden som använder kundlivstidsvärde-attributen och definitionerna för prediktiv analys.

Formulär som använder kundlivstidsvärde-kort

Formulären som använder kort för kundlivstidsvärde visar alla dina formulär efter specifika attribut för kundlivstidsvärde med hjälp av definitionerna för prediktiv analys. Här ser du alla formulär som är anslutna till en lista eller ett segment som innehåller attribut för kundlivstidsvärde.

Tabellen innehåller:

• Formulärnamnet med den anslutna listan eller segmentet med en kundlivstidsvärde-definition som anges nedan
• Formulärstatus (Live, Manuell eller Utkast)
• Formtyperna (Popup, flyout, Embed eller Full Page)
• De specifika kundlivstidsvärde-attributen i listorna eller segmenten som är anslutna till formuläret (t.ex. Historiskt antal beställningar, förutspått kundlivstidsvärde osv.)

Du kan också använda pilarna högst upp i tabellen för att sortera efter namn eller formulärtyp.

Genom att klicka på något av formulären i kolumnen Formulärnamn kan du se formulärets analys- och redigeringsvy. Du kan sedan välja att anpassa det här formuläret som en del av dina marknadsföringsstrategier.

Skapa nya formulär

När du klickar på knappen Skapa högst upp till höger på kortet kommer du till formulärbiblioteket. Här kan du skapa nya formulär som använder attribut för kundlivstidsvärde och definitioner för prediktiv analys.

Ytterligare resurser