Förstå kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde) instrumentpanel

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder den anpassade instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde) för att förstå och förutsäga var och en av dina kunders köpbeteende över tid. Custom kundlivstidsvärde ger insikter i dina kunders köpvanor, inklusive potentiella framtida inköp och möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning för kommande inköp. Dessutom kan du använda anpassade kundlivstidsvärde-insikter för att bättre anpassa kundköpsresan, inklusive under viktiga tider på året och händelser som är viktiga för vissa kundsegment.

Strategiskt användande av instrumentpanelen för kundlivstidsvärde

Instrumentpanelen för kundlivstidsvärde kan användas på olika sätt för att förstå, förutse och rikta in sig på kunder baserat på deras köpbeteende eller potentiellt mildra kundbortfall för andra kunder.

Nedan följer några exempel på vanliga användningsområden:

Använda förutbestämt kundlivstidsvärde data

• Belöningsprogram
  Rikta kupong eller ett belöningsprogram till de kunder som förväntas spendera mer på inköp inom en snar framtid.
• Merförsäljning/korsförsäljning av varor med högre värde
  Rikta in dig på de kunder som förväntas köpa inom en snar framtid och erbjud liknande eller mer prisvärda produkter.
• Erbjud varor med lägre värde
  Särskilt för de kunder som kan komma att drabbas av kundbortfall, använd det förutspådda kundlivstidsvärdet data för att erbjuda varor med lägre värde för att uppmuntra till köp.

Använda totalt kundlivstidsvärde data

• Belöna kund som spenderar ett visst belopp
  Uppmuntra eller belöna kund som når en viss beloppsgräns.
• Definiera om segmentet
  När en kund nått ett visst tröskelvärde, se till att de finns i den mest exakta kundgruppen segment (t.ex. VIP). På så sätt anpassas de till den marknadsföringsstrategi som matchar deras beteenden.

Använda data om förväntat antal order

• Uppmuntra kund att överträffa minsta orderbelopp
  Uppmuntra kunderna att nå eller överträffa detta förväntade antal med specialerbjudanden, kupong, gratis giveaways eller exklusiv försäljning.
• Erbjuda buntning
  Erbjud paketrabatter om kund uppnår eller överstiger detta förväntade ordernummer.
• Erbjuda rabattalternativ för prenumeration eller påfyllning
  Erbjud enkla alternativ för att spara pengar genom att prenumerera eller automatiskt fylla på framtida beställningar.

Använda förväntat datum för nästa order data

• Trigga automatisering för att ställa sig i kö före nästa order
  Skapa och trigga ett flöde några dagar innan deras förväntade nästa orderdatum. Du kan också inkludera ett flöde av föreslagna eller nya produkter, eller erbjuda rabatter för att uppmuntra till köp.
• Erbjud exklusiva, tidskänsliga rabatter
  För kunder som förväntas köpa inom ett visst antal dagar kan du använda en tidskänslig rabatt som bara de kan använda och som löper ut snart.

Använda anpassad mättal med kundlivstidsvärde data
Med anpassademättal kan du skapa mättal som överensstämmer med hur ditt företag och data fungerar. Genom att använda anpassad mättal i instrumentpanelen för kundlivstidsvärde säkerställer du att du är samla i alla data som korrekt återspeglar din affärsmodell och hur dina kunder interagerar med ditt varumärke.

Nedan följer några exempel på vanliga användningsområden:

• Kombinera alla källor till lagda order eller inkomst
  Kombinera inkomst från alla dina ickeKlaviyo integrationer, system (t.ex. försäljningsställen) och data verktyg för att säkerställa att du har den mest exakta bilden av dina kunders nuvarande och framtida utgifter.
• Ta bort prenumerationshändelser från räkningar mot totalt kundlivstidsvärde data
  Standard Shopify integrationer, WooCommerce, och BigCommerce kommer att inkludera prenumerationer i Placed Order-händelser automatiskt. Du kan ställa in en anpassad mättal för att ta bort dessa så att du bara samlar in engångsbeställningar. Detta kan vara till hjälp om du vill utvärdera kundbeteenden som endast baseras på produktförsäljning, utan att inkludera återkommande prenumerationer.
• Exkludera $0- eller gratisprodukter från ordernummer data
  Konfigurera en anpassad mättal för att exkludera inköp som inte har något monetärt värde (t.ex. gratis giveaways, testversioner etc.) så att de inte inkluderas i orderantalets historik.
• Fokusera endast på köpvanor online
  Med Shopify och vissa anpassade integrationer kommer beställningar från fysisk detaljhandel (POS) och e-handel att komma igenom som en enda händelse (t.ex. händelsen Shopify Placed Order). Du kanske vill skapa en anpassad mättal som tar bort dessa POS-händelser, så att du kan fokusera på enbart onlineförsäljning. Detta kan vara till hjälp om du vill rikta dig till kund med speciella onlinekampanjer, leveransinformation, produkter som endast finns online etc.

Navigera till instrumentpanelen

Navigationsstegen till instrumentpanelen för kundlivstidsvärde varierar beroende på om du är en Advanced Klaviyo Data Platform- eller Klaviyo Marketing Analytics-kund.  

Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform kund, navigera till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Prediktiva modeller.

Om du är en Klaviyo Marketing Analytics kund, navigera till Klaviyo Marketing Analytics > Prediktiva modeller.

Här ser du en standardinstrumentpanel med den aktuella data modellen som används, följt av segment, flöde, kommande kampanjer och formulär som använder särskilda kundlivstidsvärdeattribut.

Attribut och definitioner

Alla data kort i din instrumentpanel kommer att ha en kolumn som noterar de särskilda kundlivstidsvärdeattribut som gäller för den marknadsföringskanalen eller strategin.

För mer information om hur du sätter upp kundlivstidsvärde-attribut i ditt segment, se vår guide om prediktiv analys.

kundlivstidsvärde-attribut kommer att visas som ett av följande alternativ:

• Förutsett kundlivstidsvärde
  En förutsägelse om hur mycket pengar en viss kund kommer att spendera under din förutsägelsetid. Det monetära värdet av denna prediktion kommer att härledas från den segment definition som du skapat.
• Historiskt kundlivstidsvärde
  Det totala värdet av alla tidigare beställningar som en person har gjort, med hänsyn tagen till eventuella återbetalningar och returer. Det monetära värdet av detta kommer att härledas från den segment definition som du skapat.
• Totalt kundlivstidsvärde
  Summan av historiskt kundlivstidsvärde och prognostiserat kundlivstidsvärde. Det monetära värdet av detta kommer att härledas från den segment definition som du skapat.
• Förutsett antal beställningar
  En förutsägelse om hur många beställningar en viss kund kommer att slutföra inom ditt tidsintervall för förutsägelsen. Antalet order kommer att härledas från den segment -definition som du skapade.
• Historiskt antal beställningar
  Det totala antalet tidigare beställningar som en person har gjort, med hänsyn tagen till eventuella återbetalningar och returer. Det monetära värdet av detta kommer att härledas från den segment definition som du skapat.
• genomsnittligt ordervärde
  Det förväntade genomsnittliga ordervärdet för en viss kunds order. Det monetära värdet av detta kommer att härledas från den segment definition som du skapat.
• Genomsnittligt antal dagar mellan beställningar
  Genomsnittligt antal dagar mellan varje order från en kund. Antalet dagar kommer att härledas från den segment -definition som du skapade.

Granska kort i din instrumentpanel

Aktuellt modellkort

Längst upp på instrumentpanelen visas historiskt datumintervall, förväntat datumintervall och information om senaste uppdatering.

Med dessa termer avses följande:

• Historiskt datumintervall
  Avser det antal dagar som du kan hämta och analysera kundlivstidsvärde från. Om ditt historiska datumintervall till exempel är 1 500 dagar kan du analysera kundlivstidsvärde från de senaste 1 500 dagarna.
• Förutsett datumintervall
  Den kommande tidsramen inom vilken Klaviyo kan förutsäga köpbeteendet hos din kund eller kundlivstidsvärde. Om du t.ex. har ett datumintervall på 90 dagar visar Klaviyo de potentiella inköpen eller kundlivstidsvärdet för de kommande 90 dagarna.
• Senaste uppdatering
  Avser den senaste gången som instrumentpanelen uppdaterades eller ändrades av en användare i ditt Konto. Längst ner på detta kort finns ett avsnitt med 5 exempel på profil och data. Dessa profiler är från ditt eget segment och lista, och är avsedda att modellera hur Klaviyo bestämmer varje profils kundlivstidsvärde baserat på deras köpvanor.

Klaviyo kommer alltid att använda följande inköp data för att dra in dina exempel: profil exempel #1: Har gjort 3+ beställningar och gjort sin senaste beställning inom de senaste 90 dagarna. Profilexempel 2: Har gjort 2 beställningar och lagt sin sista beställning under de senaste 90 dagarna. profil exempel #3: Har lagt 1 order och lade sin sista order under de senaste 60 dagarna profil exempel #4: Har lagt 3+ order, men deras sista order lades för över 180 dagar sedan. profil #5: Har lagt 1 order, men den senaste ordern lades för över 60 dagar sedan.

segment som använder kundlivstidsvärde-kort

Kortet Segment med kundlivstidsvärde visar alla dina segment efter specifika kundlivstidsvärde-attribut med hjälp av prediktivanalysdefinitionerna. Du kan använda den här informationen för att fokusera dina insatser på det segment och de attribut som passar bäst in i din marknadsföringsstrategi.

Bordet kommer att innehålla:

• Namnet segment
• Det totala antalet profiler i det segment.
• Det eller de specifika kundlivstidsvärdeattribut som används i segment (t.ex. historiskt antal order).
• När segment senast uppdaterades eller justerades.

Du kan också använda pilarna bredvid någon av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter namn, total profil eller när segment senast uppdaterades.

Ännu viktigare, genom att klicka på något av segmenten från kolumnen segmentnamn, kommer du att se alla profiler som passar det specifika kundlivstidsvärdeattributet. Du kan sedan bestämma hur du ska använda denna profil och detta attribut i din marknadsföringsstrategi.

Redigering och granskning av din segment definition

När du klickar dig in på en segment och hamnar på segmentsidan lista & kan du välja att redigera definitionen av segment och justera/granska eventuella värden eller definitioner. Klicka på Edit Definition för att uppdatera dina segment efter behov.

Skapa nya segment

Om du klickar på Create-knappen uppe till höger på kortet kommer du till segment builder. Här kan du skapa nya segment som använder kundlivstidsvärdeattributen och prediktivanalysdefinitionerna.

Kommande kampanjer med kundlivstidsvärdekort

Kortet kommande kampanjer med kundlivstidsvärde visar alla dina kommande kampanjer (e-post, sms eller pushnotis) efter specifika kundlivstidsvärdeattribut med hjälp av prediktiva analysdefinitioner. Här ser du alla kommande kampanjer som innehåller ett eller flera kundlivstidsvärde-attribut någonstans i den lista eller det segment som de använder. Dessa insikter är särskilt användbara för att övervaka specifika sändningar som kommer att spåra kundlivstidsvärde data.

Om du inte har några kommande kampanjer som innehåller en lista eller segment med attributet kundlivstidsvärde, kommer denna tabell att vara tom tills du har skapat eller schemalagt minst en.

Bordet kommer att innehålla:

• Kampanjnamnet med listan eller segment med en kundlivstidsvärde-definition som anges nedan
• kampanjstatus(schemalagd eller sändning)
• De typer av meddelanden som används (e-post, sms eller pushnotis)
• De specifika kundlivstidsvärdeattributen i kampanjen (t.ex. Historiskt antal order, Förväntat kundlivstidsvärde, etc.)
• När kampanjen är planerad att börja sändas

Du kan också använda pilarna bredvid någon av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter kampanjnamn, status, typ eller schemalagt datum.

Genom att klicka på någon av kampanjerna från kampanjens namnkolumn kommer du till den specifika kampanjens granskningssida. Du kan sedan avgöra om du behöver pausa och redigera eller omplanera din kampanj om du behöver justera något.

Skapa nya kampanjer

Om du klickar på knappen Skapa längst upp till höger på kortet kommer du till det första steget i processen för att skapa en kampanj. Här kan du skapa nya kampanjer som använder kundlivstidsvärde-attributen med hjälp av prediktivanalysdefinitionerna.

flöde med kundlivstidsvärde kort

Kortet flöde med kundlivstidsvärde visar alla dina flöde efter specifika kundlivstidsvärdeattribut med hjälp av prediktivanalysdefinitionerna. Här ser du alla flöden som innehåller ett eller flera kundlivstidsvärde-attribut någonstans i den lista eller det segment som de använder.

Tabellen innehåller:

• Flödesnamnet med listan eller segment med en kundlivstidsvärde-definition
• flödesstatus(Live , Manuell eller Utkast)
• De typer av meddelanden som finns i flödet (e-post, sms eller pushnotis)
• De specifika kundlivstidsvärdeattributen i flödet (t.ex. Historiskt antal order, Förväntat kundlivstidsvärde, etc.)
• När flödet senast uppdaterades eller justerades

Du kan också använda pilarna bredvid någon av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter namn eller när flödet senast uppdaterades.

Genom att klicka på något av flödena i kolumnen för flödesnamn kommer du till det specifika flödets byggarvy. Du kan sedan bestämma hur du ska använda eller justera detta flöde som en del av din marknadsföringsstrategi.

Skapa nytt flöde

Genom att klicka på Create-knappen uppe till höger på kortet kommer du till flöde-biblioteket. Här kan du skapa nya flöden som använder kundlivstidsvärdeattributen och prediktivanalysdefinitionerna.

Blanketter som använder kundlivstidsvärdekort

Kortet formulär som använder kundlivstidsvärde visar alla dina formulär efter specifika kundlivstidsvärdeattribut med hjälp av prediktivanalysdefinitionerna. Här ser du alla formulär som är kopplade till en lista eller segment som innehåller ett eller flera kundlivstidsvärde-attribut.

Tabellen innehåller:

• Formnamnet med tillhörande lista eller segment med en kundlivstidsvärde-definition enligt nedan
• Formulärstatus(Live, Manuell eller Utkast)
• Typ av formulär(popup, undermeny, inbäddning eller helsida)
• De specifika kundlivstidsvärdeattributen i listan eller segmentet som är kopplade till formuläret (t.ex. Historiskt antal order, Förväntat kundlivstidsvärde, etc.)

Du kan också använda pilarna längst upp i tabellen för att sortera efter namn eller formulärstyp.

Genom att klicka på något av formulären i kolumnen Formulärnamn kan du se analys- och redigeringsvyn för det formuläret. Ni kan sedan välja att justera denna blankett som en del av er marknadsföringsstrategi.

Skapa nya formulär

Genom att klicka på Create-knappen uppe till höger på kortet kommer du till formulärbiblioteket. Här kan du skapa nya formulär som använder kundlivstidsvärdeattributen och prediktivanalysdefinitionerna.

Ytterligare resurser

Hur man bygger en rapport om kundlivsvärde (kundlivstidsvärde)

Så här gör du segment med kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde)

Förståelse av Klaviyo:s prediktiva analys