Förstå instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV)

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder den anpassade instrumentpanelen för kundlivstidsvärde (CLV) för att förstå och förutsäga var och en av dina kunders köpbeteenden över tid. Anpassat kundlivstidsvärde ger insikter om dina kunders köpvana, inklusive potentiella framtida köp och möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning för kommande köp. Dessutom kan du använda insikter från anpassat kundlivstidsvärde för att bättre anpassa kundens köpresa, bland annat kring viktiga tider på året och händelser som är viktiga för vissa kundsegment.

Strategisk användning av instrumentpanelen för kundlivstidsvärde

Instrumentpanelen för kundlivstidsvärde kan användas på olika sätt för att förstå, förutse och rikta in dig på kunder baserat på deras köpbeteenden eller potentiellt minska kundbortfall bland andra kunder.

Här är några exempel på vanliga användningsfall:

Använda data om förväntat kundlivstidsvärde

• Belöningsprogram
  Rikta in dig på de kunder som förväntas spendera mer på köp inom en snar framtid med kuponger eller genom att gå med i ett belöningsprogram.
• Merförsälj/korsförsäljning högre värdeartiklar
  Rikta in dig på de kunder som förväntas köpa inom den närmaste framtiden och erbjud liknande eller mer värdefulla produkter.
• Erbjud artiklar med lägre värde
  Särskilt för de kunder som kan få kundbortfall kan du använda data om förutspått kundlivstidsvärde för att erbjuda artiklar med lägre värde och uppmuntra till köp.

Använda historiska och totala data om kundlivstidsvärde

Använd historiskt kundlivstidsvärde för belöningar baserat på vad en kund redan har spenderat. Använd totalt kundlivstidsvärde för att rikta in dig på kunder baserat på deras tidigare och förväntade framtida spendering.

• Belöna kunder som spenderar ett visst belopp
  Uppmuntra eller belöna kunder som når en viss utgiftströskel.
• Omdefiniera segment
  När en kund når en viss utgiftströskel ska du se till att de finns i det mest korrekta kundsegmentet (t.ex. VIP). På så sätt är de i linje med marknadsföringsstrategierna som matchar deras beteenden.

Använda data om förväntat antal beställningar

• Uppmuntra kunder att överträffa sitt förutspådda antal beställningar
  Uppmuntra kunder att nå eller överträffa det här förväntade antalet med specialerbjudanden, kuponger, gratis giveaways eller exklusiva reor.
• Erbjudandepaketering
  Erbjud paketrabatter om kunder når upp till eller överskrider detta förväntade antal beställningar.
• Erbjud rabattalternativ för prenumeration eller påfyllning
  Gör det enkelt att spara pengar genom att prenumerera eller automatiskt fylla på framtida beställningar.

Använda data om förväntat datum för nästa beställning

• Utlös automatiseringar så att de hamnar rätt före nästa beställning
  Skapa och utlös ett flöde några dagar före deras förväntade nästa beställningsdatum. Du kan också inkludera ett flöde med föreslagna eller nya produkter, eller erbjuda rabatter för att uppmuntra till köp.
• Erbjud exklusiva, tidsbegränsade rabatter
  För kunder som förväntas köpa inom ett visst antal dagar kan du använda en tidsbegränsad rabatt som bara de kan använda och som snart går ut.

Använda anpassade mättal med kundlivstidsvärdesdata
Med anpassade mättal kan du skapa mättal som är anpassade till hur ditt företag och dina data fungerar. Genom att använda anpassade mättal på kundlivstidsvärdesinstrumentpanelen kan du säkerställa att du samlar in alla data som korrekt återspeglar din affärsmodell och hur dina kunder interagerar med ditt varumärke.

Om du vill välja vilka mättal som används för kundlivstidsvärde öppnar du Inställningar på instrumentpanelen och klickar sedan på Uppdatera mättalsmappning. Ändringar i mättalsmappning påverkar även andra rapporter som använder dessa mappningar.

Här är några exempel på vanliga användningsfall:

• Kombinera alla källor för lagda beställningar eller intäkter
  Kombinera intäkter från alla dina icke-Klaviyo-integrationer, system (t.ex. kassasystem) och dataverktyg för att säkerställa att du får en så korrekt bild som möjligt av dina kunders nuvarande och framtida utgifter.
• Ta bort prenumerationshändelser från beräkningar av totalt kundlivstidsvärde
  Standard Shopify-integrationer, WooCommerce och BigCommerce kommer att inkludera prenumerationer i Skapad beställning-händelser automatiskt. Du kan konfigurera ett anpassat mättal för att ta bort dessa så att du bara fångar engångsbeställningar. Det här kan vara hjälpsamt om du vill utvärdera kundbeteenden baserat enbart på produktförsäljning utan att inkludera återkommande prenumerationer.
• Exkludera provorders
  Beräkningar av kundlivstidsvärde exkluderar redan ordrar på 0 $, till exempel gratisgåvor och gratis provperioder. Om en provperiod har ett värde som inte är 0 kan du använda ett anpassat mättal för att exkludera dessa ordrar från kundlivstidsvärde.
• Fokusera bara på köpbeteenden online
  Med Shopify och vissa anpassade integrationer kommer beställningar från fysisk detaljhandel (POS) och e-handel att komma igenom som en enda händelse (t.ex. Shopifys Placed Order-händelse). Du kan vilja skapa ett anpassat mättal som tar bort dessa POS-händelser, så att du kan fokusera enbart på onlineförsäljning. Det här kan vara användbart om du vill rikta dig till kunder med särskilda kampanjer online, leveransinformation, produkter som bara säljs online osv.

Navigera till instrumentpanelen

Instrumentpanelen för kundlivstidsvärde finns under Personalization för både Personalization- och Advanced Klaviyo Data Platform-kunder.

Gå till Personalisering > Prediktiva modeller.

Här ser du en standardinstrumentpanel med den aktuella datamodellen som används, följt av segment, flöden, kommande kampanjer och formulär som använder vissa attribut för kundlivstidsvärde.

Attribut och definitioner

Kort för segment, kampanjer, flöden och formulär har en kolumn för kundlivstidsvärdesattribut som visar vilka attribut de använder. Klaviyo beräknar dessa värden utifrån köpdata. I en segmentdefinition väljer du det attribut och värde som används för att välja ut profiler.

Om du vill veta mer om hur du konfigurerar attribut för kundlivstidsvärde i dina segment kan du läsa vår guide om prediktiv analys.

Attribut för kundlivstidsvärde visas som ett av följande alternativ:

• Förutspått kundlivstidsvärde
  En prognos för hur mycket pengar en viss kund kommer att spendera under ditt tidsintervall för prognosen.
• Historiskt kundlivstidsvärde
  Det totala värdet av alla tidigare beställningar som en person har gjort, med hänsyn till eventuella återbetalningar och returer.
• Totalt kundlivstidsvärde
  Summan av historiskt kundlivstidsvärde och förutspått kundlivstidsvärde.
• Förutspått antal beställningar
  En prognos för hur många beställningar en viss kund kommer att slutföra inom ditt förutsägelseintervall.
• Historiskt antal beställningar
  Det totala antalet av alla tidigare beställningar som en person har gjort, med hänsyn till eventuella återbetalningar och returer.
• Genomsnittligt beställningsvärde
  Det förväntade genomsnittliga värdet för en viss kunds beställning.
• Genomsnittligt antal dagar mellan beställningar
  Det genomsnittliga antalet dagar mellan varje av en kunds beställningar.
• Förutsägelse av risk för kundbortfall
  Den förutsagda sannolikheten att en kund inte kommer att köpa igen.
• Förväntat datum för nästa beställning
  Det förutsagda datumet för en kunds nästa beställning.

Granska kort i din instrumentpanel

Nuvarande modellkort

Längst upp på din instrumentpanel visas historiskt datumintervall, förutsagt datumintervall och information om senaste uppdatering.

Dessa termer syftar på följande:

• Historiskt datumintervall
  Avser antalet dagar som du kan hämta och analysera kundlivstidsvärde. Om ditt historiska datumintervall till exempel är 1 500 dagar kan du analysera kundlivstidsvärde från de senaste 1 500 dagarna.
• Förutspått datumintervall
  Den kommande tidsperioden då Klaviyo kan förutspå dina kunders köpbeteenden eller kundlivstidsvärde. Om ditt förutsagda datumintervall till exempel är 90 dagar visar Klaviyo de potentiella köpen eller kundlivstidsvärde för de kommande 90 dagarna.
• Senast uppdaterad
  Avser den senaste gången instrumentpanelen uppdaterades eller ändrades av en användare i ditt Konto. Längst ned på det här kortet finns ett avsnitt med 5 exempelprofiler och data. Dessa profiler kommer från dina egna segment och listor och är avsedda att visa hur Klaviyo fastställer varje profils kundlivstidsvärde baserat på deras köpvanor.

Klaviyo använder alltid följande köpdata för att hämta in dina exempel:

• Profilexempel nr 1: Har gjort 3+ beställningar och lagt sin senaste beställning inom de senaste 90 dagarna.
• Profilexempel nr 2: Har gjort 2 beställningar och lade sin senaste beställning under de senaste 90 dagarna.
• Profilexempel nr 3: Har gjort 1 beställning och gjorde sin senaste beställning under de senaste 60 dagarna.
• Profilexempel nr 4: Har lagt 3+ beställningar, men deras senaste beställning lades för över 180 dagar sedan.
• Profilexempel nr 5: Har lagt 1 beställning, men den senaste beställningen lades för över 60 dagar sedan.

Segment med kundlivstidsvärdekort

Segmenten som använder kundlivstidsvärde-kort visar alla dina segment efter specifika attribut för kundlivstidsvärde med definitionerna för prediktiv analys. Du kan använda den här informationen för att hjälpa dig att fokusera dina insatser på de segment och attribut som bäst stämmer överens med dina marknadsföringsstrategier.

Tabellen kommer att innehålla:

• Segmentnamn
• Det totala antalet profiler i det segmentet.
• De specifika attributen för kundlivstidsvärde som används i segmentet (t.ex. Historiskt antal beställningar).
• När segmentet senast uppdaterades eller justerades.

Du kan också använda pilarna bredvid någon av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter namn, totalt antal profiler eller när segmentet senast uppdaterades.

Ännu viktigare är att när du klickar på något av segmenten i kolumnen Segmentnamn ser du alla profiler som matchar det specifika attributet för kundlivstidsvärde. Du kan sedan bestämma hur du ska använda dessa profiler och det här attributet i dina marknadsföringsstrategier.

Redigera och granska din segmentdefinition

Klicka på Redigera definition på segmentets sida, justera villkoren och klicka sedan på Uppdatera segment för att spara dina ändringar.

Skapa nya segment

Om du klickar på knappen Skapa högst upp till höger på kortet kommer du till segmentbyggaren. Här kan du skapa nya segment som använder attribut för kundlivstidsvärde och definitioner för prediktiv analys. Välj Prediktiv analys om någon, välj attribut och jämförelsevärde och klicka på Skapa segment efter att du har namngivit och definierat ditt segment.

Kommande kampanjer med kundlivstidsvärdekort

Kortet Kommande kampanjer som använder kundlivstidsvärde visar dina schemalagda eller pågående kampanjer (e-post, sms eller push) som inkluderar eller exkluderar segment med definitioner för prediktiv analys. Kolumnen Attribut för kundlivstidsvärde visar vilka attribut som används av dessa segment. De här insikterna hjälper dig att övervaka vilka kommande utskick som använder målgrupper baserade på kundlivstidsvärde.

Om du inte har några schemalagda eller skickande kampanjer som inkluderar eller exkluderar ett segment med ett kundlivstidsvärdeattribut blir den här tabellen tom. Ett kampanjutkast visas inte här.

Tabellen kommer att innehålla:

• Kampanjnamnet med de inkluderade eller exkluderade segmenten med kundlivstidsvärdesdefinitioner som anges nedan
• Kampanjstatus (Schemalagd eller Skickar)
• De typer av meddelanden som används (e-post, sms eller push)
• De specifika attributen för kundlivstidsvärde i kampanjen (t.ex. Historiskt antal beställningar, Förutsagt kundlivstidsvärde osv.)
• När kampanjen är schemalagd att börja skicka

Du kan också använda pilarna bredvid valfri av de tillämpliga kolumnerna för att sortera efter kampanjnamn, status, typ eller schemalagt datum.

Klicka på en kampanj i kolumnen Kampanjnamn. En schemalagd kampanj öppnar sin sida för schemalagd kampanj, som innehåller kontrollerna Pausa och redigera och Boka om. En kampanj som skickas öppnar sin översikt för rapportering.

Skapar nya kampanjer

När du klickar på knappen Skapa högst upp till höger på kortet kommer du till sidan Kampanjer. Klicka på Skapa kampanj för att starta en ny kampanj och välj sedan ett segment som använder definitioner för prediktiv analys för sin målgrupp.

Flöden som använder kundlivstidsvärdekort

Kortet Flöden som använder kundlivstidsvärde visar flöden som använder attribut för kundlivstidsvärde i en segmentutlösare, ett profilfilter eller en villkorsstyrd delning. Det inkluderar också flöden som utlöses av Expected Date Of Next Order. Du kan granska de här flödena för att se var prediktiv analys stödjer dina marknadsföringsstrategier.

Tabellen innehåller:

• Flödesnamnet, med en kundlivstidsvärdessegmentutlösare som anges nedan när det är tillämpligt
• Flödesstatus (Live, Manuell eller Utkast)
• De typer av meddelanden som ingår i flödet (e-post, sms eller push)
• De specifika kundlivstidsvärde-attributen i flödet (t.ex. Historiskt antal beställningar, Förutspått kundlivstidsvärde osv.)
• När flödet senast uppdaterades eller justerades

Du kan också använda pilarna bredvid de relevanta kolumnerna för att sortera efter namn, status eller när flödet senast uppdaterades.

Genom att klicka på något av flödena i kolumnen Flödesnamn kommer du till byggarvyn för det specifika flödet. Du kan sedan bestämma hur du vill använda eller justera det här flödet som en del av dina marknadsföringsstrategier.

Skapa nya flöden

Om du klickar på knappen Skapa längst upp till höger på kortet kommer du till flödesbiblioteket. Här kan du skapa nya flöden som använder kundlivstidsvärde-attributen och definitionerna för prediktiv analys.

Formulär som använder kundlivstidsvärde-kort

Formulären som använder kortet kundlivstidsvärde visar liveformulär som riktar in sig på eller exkluderar besökare i segment med kundlivstidsvärde-attribut. Kolumnen kundlivstidsvärde-attribut visar villkoren för prediktiv analys i dessa segment.

Tabellen innehåller:

• Formulärnamnet med dess riktade eller exkluderade kundlivstidsvärdessegment noterade nedan
• Formulärstatus (Live)
• Formtyperna (Popup, flyout, Embed eller Full Page)
• De specifika attributen för kundlivstidsvärde i de segment som är målinriktade eller exkluderade (t.ex. Historiskt antal beställningar, Förutspått kundlivstidsvärde osv.)

Du kan också använda pilarna högst upp i tabellen för att sortera efter namn eller formulärtyp.

Genom att klicka på något av formulären i kolumnen Formulärnamn kan du se formulärets analys- och redigeringsvy. Du kan sedan välja att anpassa det här formuläret som en del av dina marknadsföringsstrategier.

Skapa nya formulär

När du klickar på knappen Skapa längst upp till höger på kortet kommer du till formulärbiblioteket. För att ett nytt formulär ska visas i det här kortet ska du rikta in dig på eller exkludera ett segment som använder kundlivstidsvärdesattribut och sedan publicera formuläret.

Ytterligare resurser