Comprendre le tableau de bord de la valeur vie client

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser le tableau de bord personnalisé de la valeur vie client (CLV) afin de comprendre et de prévoir les comportements d’achat de chacun de vos clients au fil du temps. La valeur vie client personnalisée donne des insights sur les habitudes d’achat de vos clients, y compris les achats potentiels et les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour les achats imminents. En outre, vous pouvez utiliser des insights personnalisés sur la valeur vie client afin de mieux personnaliser le parcours d’achat du client, notamment lors des périodes clés de l’année et des événements qui comptent pour certains segments de clients.

Utiliser de façon stratégique le tableau de bord de la valeur vie client

Le tableau de bord de la valeur vie client peut être utilisé de différentes manières pour comprendre, prédire et cibler les clients en fonction de leurs comportements d’achat, ou potentiellement atténuer l’attrition d’autres clients.

Voici quelques exemples de cas d’utilisation courants :

Utiliser les données de valeur vie client prévue

• Programmes de récompenses
  Ciblez les clients susceptibles de dépenser davantage dans un avenir proche avec un code de réduction ou en les incitant à rejoindre un programme de récompenses.
• Vendre des articles de plus grande valeur (vente incitative/vente croisée)
  Ciblez les clients susceptibles d’acheter dans un avenir proche et proposez-leur des produits similaires ou de plus grande valeur.
• Proposez des articles de plus faible valeur
  Surtout pour les clients susceptibles d’être en attrition, utilisez les données de valeur vie client prédite pour proposer des articles de plus faible valeur afin d’encourager les achats.

Utilisation des données totales de valeur vie client

• Récompenser les clients qui dépensent un certain montant
  Incitez ou récompensez les clients qui atteignent un certain seuil de dépenses.
• Redéfinir les segments
  Une fois qu’un client atteint un certain seuil de dépenses, assurez-vous qu’il se trouve dans le segment client le plus précis (p. ex., VIP). Ainsi, il est aligné avec les stratégies marketing qui correspondent à ses comportements.

Utiliser les données sur le nombre prévu de commandes

• Encourager les clients à dépasser les montants minimums de commande
  Encouragez les clients à atteindre ou à dépasser ce chiffre attendu grâce à des offres spéciales, des code de réduction, des cadeaux gratuits ou des ventes exclusives.
• Regroupement des offres
  Proposez des remises sur les offres groupées si les clients atteignent ou dépassent ce nombre de commandes attendu.
• Proposer des options de réduction pour l’abonnement ou le réassort
  Offrez des options simples pour économiser de l’argent en s’abonnant ou en réapprovisionnant automatiquement les futures commandes.

Utilisation des données de date attendue de la prochaine commande

• Déclenchez des automatisations pour les aligner avant leur prochaine commande
  Créez et déclenchez un flux quelques jours avant la date prévue de leur prochaine commande. Vous pouvez également inclure un flux de produits suggérés ou nouveaux, ou proposer des réductions pour encourager l’achat.
• Proposer des remises exclusives et limitées dans le temps
  Pour les clients susceptibles d’acheter dans un certain nombre de jours, utilisez une remise limitée dans le temps que seuls eux peuvent utiliser et qui expire bientôt.

Utiliser des indicateurs personnalisés avec les données de valeur vie client
Les indicateurs personnalisés vous permettent de créer des indicateurs qui correspondent au fonctionnement de votre entreprise et de vos données. L’utilisation d’indicateurs personnalisés dans le tableau de bord de la valeur vie client vous permet de capturer toutes les données qui reflètent fidèlement votre modèle commercial et la manière dont vos clients interagissent avec votre marque.

Voici quelques exemples de cas d’utilisation courants :

• Combiner toutes les sources de commandes passées ou de revenus
  Combinez les revenus provenant de toutes vos intégrations, systèmes (par exemple, point de vente) et outils de données non Klaviyo afin de vous assurer de disposer du portrait le plus précis des dépenses actuelles et futures de vos clients.
• Supprimer les événements d’abonnement des décomptes pour le total des données de valeur vie client
  Les intégrations Standard Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements de commande passée. Vous pouvez configurer un indicateur personnalisé pour les supprimer afin de ne capturer que les commandes ponctuelles. Cela peut être utile si vous souhaitez évaluer les comportements des clients en vous basant uniquement sur les ventes de produits, sans inclure les abonnements récurrents.
• Exclure les produits à 0 $ ou gratuits des données sur le nombre de commandes
  Configurez un indicateur personnalisé pour exclure les achats qui n’ont pas de valeur monétaire (p. ex., des cadeaux gratuits, des essais, etc.) afin qu’ils ne soient pas inclus dans l’historique du nombre de commandes.
• Concentrez-vous uniquement sur les habitudes d’achat en ligne
  Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes en retail physique (POS) et les commandes d’e-commerce sont traitées comme un seul événement (par exemple, l’événement Commande passée de Shopify). Vous pouvez vouloir créer un indicateur personnalisé qui supprime ces événements POS, afin de vous concentrer uniquement sur les ventes en ligne. Cela peut être utile si vous souhaitez cibler des clients avec des promotions spéciales en ligne, des informations sur la livraison, des produits disponibles uniquement en ligne, etc.

Accéder au tableau de bord

Les étapes de navigation vers le tableau de bord de la valeur vie client varient selon que vous êtes un client Advanced Klaviyo Data Platform ou Klaviyo Marketing Analytics. 

Si vous êtes un client Advanced KDP, accédez à Advanced KDP > Analyse > Modèles prédictifs.

Si vous êtes un client Marketing Analytics, accédez à Marketing Analytics > Modèles prédictifs.

Le tableau de bord qui s’affiche par défaut indique le modèle de données utilisé, suivi de segments, de flux, de campagnes à venir et de formulaires utilisant des attributs de valeur vie client particuliers.

Attributs et définitions

Toutes les cartes de données de votre tableau de bord comporteront une colonne indiquant le ou les attributs de valeur vie client qui s’appliquent à ce canal marketing ou à cette stratégie.

Pour plus d’informations sur la configuration des attributs de valeur vie client dans vos segments, consultez notre guide sur les analyses prédictives.

Les attributs de valeur vie client s’affichent sous l’une des options suivantes :

• Valeur vie client prédite
  Une prédiction du montant qu’un client donné dépensera sur votre plage temporelle de prédiction. La valeur monétaire de cette prédiction sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur vie client historique
  La valeur totale de toutes les commandes précédentes d’une personne, en tenant compte des remboursements et des retours. La valeur monétaire de celle-ci sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur vie client totale
  La somme de la valeur vie client historique et de la valeur vie client prévue. La valeur monétaire de celle-ci sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Nombre prévu de commandes
  Une prévision du nombre de commandes qu’un client particulier effectuera dans votre plage de temps de prédiction. Le nombre de commandes sera dérivé de la définition du segment que vous avez créée.
• Nombre de commandes historiques
  Le nombre total de toutes les commandes précédentes qu’une personne a passées, en tenant compte des remboursements et des retours. La valeur monétaire de celle-ci sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur moyenne de la commande
  La valeur moyenne attendue de la commande d’un client en particulier. La valeur monétaire de celle-ci sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Nombre moyen de jours entre les commandes
  Le nombre moyen de jours entre deux commandes d’un client. Le nombre de jours sera déterminé à partir de la définition du segment que vous avez créé.

Vérification des cartes dans votre tableau de bord

Fiche du modèle actuel

En haut de votre tableau de bord, la plage de dates historique, la plage de dates prévue et les informations de dernière mise à jour sont indiquées.

Ces termes font référence aux éléments suivants :

• Période historique
  Fait référence au nombre de jours sur lesquels vous pouvez extraire et analyser la valeur vie client. Par exemple, si votre période historique est de 1 500 jours, vous pouvez analyser la valeur vie client sur les 1 500 derniers jours.
• Plage de dates prédite
  La période à venir pendant laquelle Klaviyo peut prédire les comportements d’achat de vos clients ou leur valeur vie client. Par exemple, si votre plage de dates prédite est de 90 jours, Klaviyo affiche les achats potentiels ou la valeur vie client pour les 90 prochains jours.
• Dernière mise à jour
  Indique la dernière fois que le tableau de bord a été mis à jour ou modifié par un utilisateur de votre compte. En bas de cette carte se trouve une section comprenant 5 exemples de profils et des données. Ces profils proviennent de vos propres segments et listes, et servent à illustrer comment Klaviyo détermine la valeur vie client de chaque profil en fonction de ses habitudes d’achat.

Klaviyo utilisera toujours les données d’achat suivantes pour extraire vos exemples : exemple de profil n° 1 : a passé plus de 3 commandes et a passé sa dernière commande au cours des 90 derniers jours. Exemple de profil n° 2 : a passé 2 commandes et a passé sa dernière commande au cours des 90 derniers jours. Exemple de profil n° 3 : a passé 1 commande et a passé sa dernière commande au cours des 60 derniers jours exemple de profil n° 4 : a passé plus de 3 commandes, mais sa dernière commande remonte à plus de 180 jours. Profil n° 5 : a passé 1 commande, mais sa dernière commande remonte à plus de 60 jours.

Segments utilisant la carte de valeur vie client

La carte d’affichage des segments utilisant la valeur vie client affiche tous vos segments par attribut(s) de valeur vie client spécifique(s) à l’aide des définitions d’analyses prédictives. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à concentrer vos efforts sur les segments et les attributs qui correspondent le mieux à vos stratégies marketing.

Le tableau contiendra :

• Nom du segment
• Le nombre total de profils dans ce segment.
• Le ou les attributs de valeur vie client spécifiques utilisés dans le segment (par exemple, nombre historique de commandes).
• Quand le segment a été mis à jour ou ajusté pour la dernière fois.

Vous pouvez également utiliser les flèches à côté de l’une des colonnes applicables pour trier par nom, par nombre total de profils ou par date de dernière mise à jour du segment.

Plus important encore, en cliquant sur l’un des segments dans la colonne Nom du segment, vous verrez tous les profils qui correspondent à l’attribut de valeur vie client spécifique. Vous pouvez ensuite décider comment utiliser ces profils et cet attribut dans vos stratégies marketing.

Modification et vérification de la définition de votre segment

Une fois que vous avez cliqué sur un segment et que vous êtes arrivé sur la page Listes et segments, vous pouvez choisir de modifier la définition du segment et d’ajuster/vérifier les valeurs ou définitions. Cliquez sur Modifier la définition pour mettre à jour vos segments selon vos besoins.

Créer de nouveaux segments

Le fait de cliquer sur le bouton Créer en haut à droite de la carte vous amènera au créateur de segments. Ici, vous pouvez créer de nouveaux segments qui utilisent les attributs de valeur vie client et les définitions d’ analyses prédictives.

Prochaines campagnes utilisant la carte valeur vie client

La carte de valeur vie client affiche toutes vos campagnes à venir (e-mail, SMS ou push) par attribut(s) de valeur vie client spécifique(s), à l’aide des définitions d’ analyses prédictives. Ici, vous voyez toutes les campagnes à venir qui contiennent un ou plusieurs attributs de valeur vie client quelque part dans les listes ou les segments qu’elles utilisent. Ces insights sont particulièrement utiles pour surveiller des envois spécifiques qui suivront les données de valeur vie client.

Si vous n’avez aucune campagne à venir contenant une liste ou un segment utilisant un attribut de valeur vie client, ce tableau apparaîtra vide jusqu’à ce que vous ayez créé ou planifié au moins une campagne.

Le tableau contiendra :

• Le nom de la campagne avec la liste ou le segment utilisant une définition de valeur vie client indiquée ci-dessous
• Statut de la campagne (Programmé ou Envoi en cours)
• Les types de messages utilisés (e-mail, SMS ou push)
• Les attributs spécifiques de valeur vie client dans la campagne (par exemple, Nombre historique de commandes, Valeur vie client prédite, etc.)
• Lorsque l’envoi de la campagne est programmé pour démarrer

Vous pouvez également utiliser les flèches à côté de chacune des colonnes applicables pour trier par nom de campagne, statut, type ou date de programmation.

En cliquant sur l’une des campagnes dans la colonne Campaign name, vous accéderez à la page de révision de cette campagne spécifique. Vous pouvez ensuite décider si vous devez mettre en pause et modifier votre campagne, ou la reprogrammer si vous devez ajuster quoi que ce soit.

Création de nouvelles campagnes

Cliquer sur le bouton Créer, en haut à droite de la carte, vous amènera à la première étape du processus de création de campagne. Ici, vous pouvez créer de nouvelles campagnes qui utilisent les attributs de valeur vie client à l’aide des définitions des analyses prédictives.

Flux utilisant la carte de valeur vie client

La vue des flux utilisant la carte de valeur vie client affiche tous vos flux selon un ou plusieurs attributs de valeur vie client, à l’aide des définitions d’analyses prédictives. Ici, vous voyez tous les flux qui contiennent un ou plusieurs attributs de valeur vie client, quelque part dans les listes ou les segments qu’ils utilisent.

Le tableau contient :

• Le nom du flux avec la liste ou le segment utilisant une définition de valeur vie client
• Statut du flux (En direct, Manuel ou Brouillon)
• Les types de messages contenus dans le flux (e-mail, SMS ou push)
• Les attributs de valeur vie client spécifiques dans le flux (p. ex., Historic number of orders, Predicted Customer Lifetime Value, etc.)
• Quand le flux a été mis à jour ou ajusté pour la dernière fois

Vous pouvez aussi utiliser les flèches à côté de toutes les colonnes concernées pour trier par nom ou selon la date de dernière mise à jour du flux.

En cliquant sur l’un des flux dans la colonne Nom du flux, vous accéderez à la vue du générateur de ce flux spécifique. Vous pouvez ensuite décider de la façon d’utiliser ou d’ajuster ce flux dans le cadre de vos stratégies marketing.

Créer de nouveaux flux

En cliquant sur le bouton Créer en haut à droite de la carte, vous accédez à la bibliothèque de flux. Ici, vous pouvez créer de nouveaux flux qui utilisent les attributs de la valeur vie client et les définitions des analyses prédictives.

Formulaires utilisant la valeur vie client

La carte utilisant la valeur vie client affiche tous vos formulaires par attribut(s) de valeur vie client spécifique(s) à l’aide des définitions d’ analyses prédictives. Ici, vous voyez tous les formulaires qui sont connectés à une liste ou à un segment contenant un ou plusieurs attributs de valeur vie client.

Le tableau contient :

• Le nom du formulaire avec la liste ou le segment connectés à l'aide d'une définition de valeur vie client indiquée ci-dessous
• Statut du formulaire (En ligne, Manuel ou Brouillon)
• Les types de formulaire (Popup, volant, Embed ou Full Page)
• Les attributs spécifiques de valeur vie client dans les listes ou les segments connectés au formulaire (p. ex., Nombre historique de commandes, Valeur vie client prédite, etc.)

Vous pouvez aussi utiliser les flèches en haut du tableau pour trier par nom ou par type de formulaire.

En cliquant sur l’un des formulaires dans la colonne Nom du formulaire, vous pouvez afficher les analyses et la vue de modification de ce formulaire. Vous pouvez ensuite choisir d’ajuster ce formulaire dans le cadre de vos stratégies marketing.

Création de nouveaux formulaires

Cliquer sur le bouton Créer en haut à droite de la carte vous amène à la bibliothèque de formulaires. Ici, vous pouvez créer de nouveaux formulaires qui utilisent les attributs de valeur vie client et les définitions d’analyses prédictives.

Ressources supplémentaires