Comprendre la valeur vie client (valeur vie client) tableau de bord

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser le tableau de bord personnalisé pour comprendre et prévoir les comportements d'achat de chacun de vos clients au fil du temps. Le client valeur vie personnalisé fournit des informations sur les habitudes d'achat de vos clients, y compris les achats futurs potentiels et les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour les achats imminents. En outre, vous pouvez utiliser des informations personnalisées sur les clients pour mieux personnaliser le parcours d'achat des clients, notamment en fonction des périodes clés de l'année et des événements importants pour certains segments de clientèle.

Utiliser stratégiquement la valeur vie client tableau de bord

La valeur vie client tableau de bord peut être utilisée de diverses manières pour comprendre, prédire et cibler les clients en fonction de leurs comportements d'achat ou potentiellement atténuer le désabonnement d'autres clients.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas d'utilisation courants :

Utilisation des données prédites sur les clients de valeur vie

• Programmes de récompenses
  Ciblez les clients qui prévoient de dépenser plus pour leurs achats dans un avenir proche en leur proposant des codes de réduction ou en les invitant à adhérer à un programme de récompenses.
• Up-sell/vente croisée d'articles de plus grande valeur
  Ciblez les clients qui prévoient d'acheter dans un avenir proche et proposez-leur des produits similaires ou de plus grande valeur.
• Proposez des articles de moindre valeur
  En particulier pour les clients qui risquent de se désabonner, utilisez les données prédites sur la valeur vie des clients pour proposer des articles de moindre valeur afin d'encourager les achats.

Utilisation des données des clients de total valeur vie

• Récompensez les clients qui dépensent un certain montant
  Encouragez ou récompensez les clients qui atteignent un certain seuil de dépenses.
• Redéfinissez le segment
  Lorsqu'un client atteint un certain seuil de dépenses, assurez-vous qu'il figure sur le site segment (par exemple, VIP). De cette façon, ils sont alignés sur la stratégie marketing qui correspond à leurs comportements.

Utilisation des données relatives au nombre prédit de commandes

• Encouragez le client à dépasser les montants minimums de commande
  Encouragez le client à atteindre ou à dépasser ce nombre escompté grâce à des offres spéciales, des codes de réduction, des cadeaux gratuits ou des ventes exclusives.
• Proposer des offres groupées
  Offrez des remises sur les offres groupées si le client atteint ou dépasse le nombre de commandes prévu.
• Proposer des options d'abonnement ou de réapprovisionnement
  Proposez des options faciles pour économiser de l'argent en vous abonnant ou en réapprovisionnant automatiquement les commandes futures.

Utilisation de la date prévue de la prochaine commande

• Déclencher l'automatisation pour s'aligner avant leur prochaine commande
  Créez et déclenchez un flux quelques jours avant la date prévue de leur prochaine commande. Vous pouvez également inclure un flux de produits suggérés ou nouveaux, ou proposer des réductions pour encourager l'achat.
• Proposez des remises exclusives et limitées dans le temps
  Pour les clients dont l'achat est prévu dans un certain nombre de jours, proposez une réduction sensible au temps, qu'ils seront les seuls à pouvoir utiliser et qui expirera bientôt.

Utilisation d'indicateurs personnalisés avec les données des clients de valeur vie
Lesindicateurs personnalisés vous permettent de créer des indicateurs qui correspondent au fonctionnement de votre entreprise et de vos données. L'utilisation d'indicateurs personnalisés dans le tableau de bord de la valeur vie client vous permet de vous assurer que vous capturez toutes les données qui reflètent précisément votre modèle d'entreprise et la façon dont vos clients interagissent avec votre marque.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas d'utilisation courants :

• Combinez toutes les sources de commandes ou de revenus
  Combinez les revenus provenant de toutes vos intégrations nonKlaviyo, de tous vos systèmes (par exemple, les points de vente) et de tous vos outils de données afin de vous assurer que vous avez le portrait le plus précis possible des dépenses actuelles et futures de vos clients.
• Supprimez les événements d'abonnement du décompte des données totales des clients de valeur vie
  Standard Shopify les intégrations, WooCommerce et BigCommerce incluront automatiquement les abonnements dans les événements de commande passée. Vous pouvez définir un indicateur personnalisé pour les supprimer afin de ne capturer que les commandes uniques. Cela peut s'avérer utile si vous souhaitez évaluer les comportements des clients en vous basant uniquement sur les ventes de produits, sans tenir compte des abonnements récurrents.
• Exclure les produits gratuits ou à 0 $ des données relatives aux numéros de commande
  Configurez un indicateur personnalisé pour exclure les achats qui n'ont pas de valeur monétaire (par exemple, les cadeaux gratuits, les essais, etc.) afin qu'ils ne soient pas inclus dans l'historique du nombre de commandes.
• Se concentrer uniquement sur les habitudes d'achat en ligne
  Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes de vente au détail physique (POS) et de commerce électronique seront traitées comme un seul événement (par exemple, l'événement Shopify Placed Order). Vous pouvez créer un indicateur personnalisé qui supprime ces événements POS, afin de vous concentrer uniquement sur les ventes en ligne. Cela peut s'avérer utile si vous souhaitez cibler vos clients en leur proposant des promotions spéciales en ligne, des informations sur la livraison, des produits disponibles uniquement en ligne, etc.

Naviguer vers le tableau de bord

Les étapes pour accéder au tableau de bord de la valeur vie client diffèrent selon que vous êtes un client Advanced KDP ou Marketing Analytics.  

Si vous êtes un client Advanced KDP, accédez à Advanced KDP > Analyse > Modèles prédictifs.

Si vous êtes un client Marketing Analytics, accédez à Marketing Analytics > Modèles prédictifs.

Vous verrez ici un tableau de bord par défaut avec le modèle de données actuel utilisé, suivi d'un segment, d'un flux, d'une campagne à venir et de formulaires utilisant des attributs de client de valeur vie particuliers.

Attributs et définitions

Toutes les cartes de données de votre tableau de bord comporteront une colonne indiquant le ou les attributs particuliers du client qui s'appliquent à ce canal ou à cette stratégie de marketing.

Pour plus d'informations sur le paramétrage des attributs CLV dans vos segments, consultez notre guide sur l'analyse prédictive.

Les attributs CLV s'affichent sous la forme d'une des options suivantes :

• Valeur estimée de la durée de vie d'un client
  Prévision du montant qu'un client donné dépensera au cours de la période que vous avez définie. La valeur monétaire de cette prédiction sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur historique de la durée de vie du client
  Valeur totale de toutes les commandes passées par un individu, en tenant compte des remboursements et des retours. La valeur monétaire de ce dernier sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur totale de la durée de vie du client
  Somme de la CLV historique et de la CLV prévue. La valeur monétaire de ce dernier sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Prévision du nombre de commandes
  Prévision du nombre de commandes qu'un client particulier effectuera dans votre période de prédiction. Le nombre de commandes sera dérivé de la définition du segment que vous avez créée.
• Nombre historique de commandes
  Le nombre total de toutes les commandes passées par une personne, en tenant compte des remboursements et des retours. La valeur monétaire de ce dernier sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Valeur moyenne de la commande
  La valeur moyenne attendue de la commande d'un client particulier. La valeur monétaire de ce dernier sera dérivée de la définition du segment que vous avez créée.
• Nombre moyen de jours entre les commandes
  Le nombre moyen de jours entre chaque commande d'un client. Le nombre de jours sera dérivé de la définition du segment que vous avez créée.

Révision des cartes dans votre tableau de bord

Carte modèle actuelle

En haut de votre tableau de bord, il indique la plage de dates historiques, la plage de dates prévues et les informations sur la dernière mise à jour.

Ces termes se réfèrent aux éléments suivants :

• Période historique
  Désigne le nombre de jours à partir desquels vous pouvez extraire et analyser les CLV. Par exemple, si votre plage de dates historiques est de 1 500 jours, vous pouvez analyser la CLV des 1 500 derniers jours.
• Période prédite
  La période de temps à venir dans laquelle Klaviyo peut prédire les comportements d'achat de vos clients ou la CLV. Par exemple, si votre plage de dates prédites est de 90 jours, Klaviyo affiche les achats potentiels ou la CLV pour les 90 prochains jours.
• Dernière mise à jour
  Désigne la dernière fois que le tableau de bord a été mis à jour ou modifié par un utilisateur de votre compte. Au bas de cette carte se trouve une section de 5 exemples de profils et de données. Ces profils proviennent de votre propre segment et liste, et sont destinés à modéliser la façon dont Klaviyo détermine la valeur vie client de chaque profil en fonction de leurs habitudes d'achat.

Klaviyo utilisera toujours les données d'achat suivantes pour extraire vos exemples : Exemple de profil #1 : A effectué plus de 3 commandes et a passé sa dernière commande au cours des 90 derniers jours. Exemple de profil n°2 : a effectué 2 commandes et a passé sa dernière commande au cours des 90 derniers jours. Exemple de profil n° 3 : a passé 1 commande et a passé sa dernière commande au cours des 60 derniers jours. Exemple de profil n° 4 : a passé plus de 3 commandes, mais sa dernière commande a été passée il y a plus de 180 jours. Profil #5 : A passé 1 commande, mais sa dernière commande a été passée il y a plus de 60 jours.

Segments utilisant la carte CLV

La carte des segments utilisant la CLV affiche tous vos segments par attribut(s) CLV spécifique(s) en utilisant les définitions de l'analyse prédictive. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à concentrer vos efforts sur les segments et les attributs qui correspondent le mieux à vos stratégies de marketing.

Le tableau contiendra :

• Le nom du segment
• Le nombre total de profils dans ce segment.
• Le(s) attribut(s) CLV spécifique(s) utilisé(s) dans le segment (par exemple, le nombre historique de commandes).
• Date de la dernière mise à jour ou adaptation du segment.

Vous pouvez également utiliser les flèches situées à côté de chacune des colonnes applicables pour effectuer un tri par nom, par nombre total de profils ou par date de dernière mise à jour du segment.

Plus important encore, en cliquant sur l'un des segments de la colonne Nom du segment, vous verrez tous les profils qui correspondent à l'attribut CLV spécifique. Vous pouvez ensuite décider comment utiliser ces profils et cet attribut dans vos stratégies de marketing.

Édition et révision de la définition de votre segment

Une fois que vous avez cliqué sur un segment et que vous êtes arrivé sur la page Listes & segments, vous pouvez choisir de modifier la définition du segment et d'ajuster/réviser les valeurs ou les définitions. Cliquez sur Modifier la définition pour mettre à jour vos segments selon vos besoins.

Création de nouveaux segments

En cliquant sur le bouton " Créer" en haut à droite de la carte, vous accédez à l'outil de création de segments. Ici, vous pouvez créer de nouveaux segments qui utilisent les attributs CLV et les définitions de l'analyse prédictive.

Prochaines campagnes utilisant la carte CLV

La carte des campagnes à venir utilisant la CLV affiche toutes vos campagnes à venir (email, SMS ou push) par attribut(s) CLV spécifique(s) en utilisant les définitions de l'analyse prédictive. Ici, vous voyez toutes les campagnes à venir qui contiennent un ou plusieurs attributs CLV quelque part dans les listes ou les segments qu'elles utilisent. Ces informations sont particulièrement utiles pour contrôler les envois spécifiques qui permettent de suivre les données CLV.

Si vous n'avez pas de campagne à venir contenant une liste ou un segment utilisant un attribut CLV, ce tableau apparaîtra vide jusqu'à ce que vous en ayez créé ou programmé au moins une.

Le tableau contiendra :

• Le nom de la campagne avec la liste ou le segment en utilisant la définition de CLV ci-dessous
• Statut de la campagne(programmée ou en cours d'envoi)
• Les types de messages utilisés (email, SMS, ou push)
• Les attributs CLV spécifiques de la campagne (par exemple, le nombre historique de commandes, la valeur prédite de la durée de vie du client, etc.)
• Quand la campagne doit commencer à être envoyée

Vous pouvez également utiliser les flèches situées à côté des colonnes applicables pour effectuer un tri par nom de campagne, statut, type ou date programmée.

En cliquant sur l'une des campagnes de la colonne Nom de la campagne, vous accéderez à la page d'évaluation de cette campagne spécifique. Vous pouvez alors décider si vous devez faire une pause et modifier ou reprogrammer votre campagne si vous avez besoin d'ajuster quoi que ce soit.

Créer de nouvelles campagnes

En cliquant sur le bouton Créer en haut à droite de la carte, vous accéderez à la première étape du processus de création de la campagne. Ici, vous pouvez créer de nouvelles campagnes qui utilisent les attributs CLV à l'aide des définitions de l'analyse prédictive.

Flux utilisant la carte CLV

La carte des flux utilisant la CLV affiche tous vos flux par attribut(s) CLV spécifique(s) en utilisant les définitions de l'analyse prédictive. Ici, vous voyez tous les flux qui contiennent un ou plusieurs attributs CLV quelque part dans les listes ou les segments qu'ils utilisent.

Le tableau contient :

• Le nom du flux avec la liste ou le segment à l'aide d'une définition CLV
• État du débit(en direct, manuel ou brouillon)
• Les types de messages contenus dans le flux (courriel, SMS ou push)
• Les attributs CLV spécifiques dans le flux (par exemple, le nombre historique de commandes, la valeur prédite de la durée de vie du client, etc.)
• Date de la dernière mise à jour ou adaptation du débit

Vous pouvez également utiliser les flèches situées à côté de chacune des colonnes applicables pour effectuer un tri par nom ou par date de dernière mise à jour du flux.

En cliquant sur l'un des flux de la colonne Nom du flux, vous accéderez à la vue du constructeur de ce flux spécifique. Vous pouvez ensuite décider comment utiliser ou ajuster ce flux dans le cadre de vos stratégies de marketing.

Créer de nouveaux flux

En cliquant sur le bouton Créer en haut à droite de la carte, vous accédez à la bibliothèque des flux. Ici, vous pouvez créer de nouveaux flux qui utilisent les attributs CLV et les définitions d'analyse prédictive.

Formulaires utilisant la carte CLV

La carte des formulaires utilisant la CLV affiche tous vos formulaires par attribut(s) CLV spécifique(s) en utilisant les définitions de l'analyse prédictive. Ici, vous voyez tous les formulaires qui sont connectés à une liste ou à un segment et qui contiennent un ou plusieurs attributs CLV.

Le tableau contient :

• Le nom du formulaire avec la liste ou le segment connecté à l'aide d'une définition CLV notée ci-dessous
• Statut du formulaire(en ligne, manuel ou brouillon)
• Les types de formulaires(Popup, Flyout, Embed, ou Full Page)
• Les attributs CLV spécifiques dans les listes ou segments connectés au formulaire (par exemple, le nombre historique de commandes, la valeur prédite de la durée de vie du client, etc.)

Vous pouvez également utiliser les flèches en haut du tableau pour trier par nom ou par type de formulaire.

En cliquant sur l'un des formulaires de la colonne Nom du formulaire, vous pouvez afficher la vue d'analyse et d'édition de ce formulaire. Vous pouvez ensuite choisir d'adapter ce formulaire dans le cadre de vos stratégies de marketing.

Création de nouveaux formulaires

En cliquant sur le bouton Créer en haut à droite de la carte, vous accédez à la bibliothèque de formulaires. Ici, vous pouvez créer de nouveaux formulaires qui utilisent les attributs CLV et les définitions d'analyse prédictive.

Ressources complémentaires

Comment élaborer un rapport sur la valeur du cycle de vie des clients (CLV) ?

Comment segmenter en fonction de la valeur du cycle de vie du client (CLV) ?

Comprendre l'analyse prédictive de Klaviyo