Comprendre quand et comment utiliser des indicateurs de conversion personnalisés

Vous apprendrez

Apprenez les meilleures pratiques pour savoir quand utiliser et créer des mesures personnalisées. Par défaut, Klaviyo fournit des indicateurs qui permettent de suivre les performances de votre entreprise et de mesurer le succès (par exemple, un événement de commande passée ). Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de créer des mesures personnalisées pour mieux cerner le fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, vos événements Commandes passées incluent par défaut les abonnements récurrents, et vous souhaitez examiner uniquement les commandes passées par l'intermédiaire de votre site de commerce électronique. Cet article vous présente les cas d'utilisation courants pour la création de différents types de mesures personnalisées.

Pour plus d'informations sur la configuration des mesures personnalisées, consultez notre guide sur la configuration des mesures personnalisées.

Veuillez noter que ce guide présente les cas d'utilisation les plus courants, mais qu'il ne reflète pas toutes les possibilités offertes par les mesures créées sur mesure.

Avant de commencer

En fonction de votre fournisseur d'abonnement, de l'intégration du commerce électronique ou de la mise en œuvre de la plateforme de commerce électronique, votre création de mesures personnalisées peut différer légèrement.

Pour les clients utilisant l'application marketing de Klaviyo, vous avez accès à la création d'une mesure personnalisée. Pour les clients qui utilisent également Klaviyo CDP, vous disposez d'une plus grande flexibilité pour créer jusqu'à 50 indicateurs personnalisés. Pour en savoir plus sur l'ajout de Klaviyo CDP, consultez notre guide de facturation.

Chaque fois que vous modifiez cette mesure personnalisée, les rapports applicables sont mis à jour. Les rapports dans lesquels vous pouvez utiliser cette mesure personnalisée sont les suivants :

Chaque fois que vous modifiez un indicateur personnalisé, les rapports concernés sont mis à jour. Plusieurs rapports prennent en charge les indicateurs personnalisés :

• Le tableau de bord d'accueil  de (tableau de bord principal  qui vous accueille lorsque vous vous connectez)
• Business review tableau de bord (dans la section tableau de bord)
• Overview or analytics tableau de bord (dans la section tableau de bord)
• Rapports de performance des flux (dans les rapports personnalisés)
• campagne performance reports (dans les rapports personnalisés)
• Rapports uniques  et  multi-indicateurs(dans les rapports personnalisés)
• Dans l'analyse des flux (dans la page de la liste des flux elle-même)
• Dans campagne conversion (dans la page de la campagne liste elle-même)
• Le rapport de performance de  l'audience(plateformede données clients client uniquement)
• The conversion overview tableau de bord (customer data platform client only)
• The valeur vie client (valeur vie client) tableau de bord (customer data platform client only)
• Le rapport d'analyse sur la récence, la fréquence et la valeur monétaire (RFM )(plateformede données clients client only)
• The product analysis tableau de bord (customer data platform client only)

Suppression ou exclusion de certains événements

Il peut arriver que vous souhaitiez séparer certains événements de vos mesures par défaut afin d'analyser les performances avec plus de précision, en particulier si vous utilisez une intégration qui combine automatiquement différents événements client, tels que les achats récurrents et les achats uniques, ou les achats en magasin et les achats en ligne. Vous pourrez ainsi analyser plus précisément les stratégies de marketing qui contribuent à votre chiffre d'affaires.

Les sections ci-dessous les décrivent plus en détail, en fonction de votre intégration et de vos besoins.

Supprimer les abonnements récurrents avec Shopify, WooCommerce ou BigCommerce

Comme indiqué ci-dessus, les intégrations standard de Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluront automatiquement les abonnements dans les événements de commande passée. Cela signifie qu'ils calculent à la fois les commandes de commerce électronique et les commandes d'abonnement. Dans l'exemple ci-dessous, l'utilisation de does not equal vous permet d'isoler et d'examiner les mesures des commandes passées qui n'incluent pas les commandes d'abonnement.

Séparation des événements liés au commerce de détail et au commerce électronique (Shopify ou autres intégrations personnalisées)

Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes de vente au détail physique (POS) et de commerce électronique sont traitées comme un seul événement (par exemple, l'événement Shopify Placed Order ).

Cependant, si vous souhaitez les séparer pour voir l'efficacité de chaque type d'événement, vous pouvez créer une mesure personnalisée comme dans l'exemple ci-dessous. Ici, le point de vente (POS) n'est pas inclus dans l'événement " Commande passée" et n'est pas combiné avec d'autres données relatives au commerce électronique.

Séparation de certaines marques ou de certains types de produits achetés

Si votre entreprise possède certaines sous-marques ou certains types de produits dans votre catalogue, il se peut que vous souhaitiez voir les données de certains types par rapport à d'autres. Par exemple, si votre entreprise vend des produits de tiers en plus des vôtres, vous voudrez peut-être voir comment les revenus se comparent entre vos produits et ceux de ces tiers.

Dans l'exemple ci-dessous, elle a ciblé les produits de tiers à exclure des événements de commande passée. Vous pouvez également ajouter ici tous les produits ou marques de tiers s'ils sont configurés individuellement dans votre boutique de commerce électronique.

Capturer ou combiner des événements

Il se peut que votre entreprise ait plusieurs types d'événements de revenus ou de clients, en dehors des événements par défaut de Klaviyo.

Par exemple, vous pouvez avoir une activité qui comprend.. :

• Un modèle d'abonnement (et vous ne disposez pas d'une intégration qui ajoute automatiquement ces éléments aux événements de la commande passée ).
• Classes virtuelles payantes
• Génération de leads ou inscriptions en personne
• Les points de vente physiques (où les données sont conservées dans différents systèmes ou intégrations).

Les sections ci-dessous décrivent les façons les plus courantes de combiner ces différents événements métriques.

Ajout d'abonnements

Pour Shopify, BigCommerce ou WooCommerce

Par défaut, les intégrations standard de Shopify (à l'exception des implémentations headless), BigCommerce et WooCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements de commandes passées. Si vous avez besoin d'informations sur la manière d'exclure ces événements, consultez la section ci-dessus sur la suppression des commandes d'abonnement.

Pour les intégrations de commerce électronique (non-Shopify, BigCommerce ou WooCommerce)

Dans l'exemple de mesure personnalisée ci-dessous, les événements de commande passée incluront désormais les abonnements ainsi que les commandes de commerce électronique normales. Lors de la mise en place de cette mesure personnalisée, il est important de s'assurer que le nom de la source correspond au nom de votre valeur d'abonnement (ici, il s'agit simplement d'un "abonnement"). En outre, veillez à ce que la relation soit reflétée en tant que contenu.

Une fois que vous aurez mis à jour votre indicateur de commande passée pour y inclure les conversions d'abonnement, vos rapports Klaviyo refléteront cette nouvelle combinaison d'événements de revenus.

Ajout d'autres événements générateurs de recettes non liées aux abonnements

Pour toute intégration

Si votre entreprise a d'autres activités génératrices de revenus, telles que des événements en direct, des cours, des webinaires, etc., vous pouvez également les inclure dans vos événements de commandes passées.

Comme le montre l'exemple ci-dessous, en utilisant Source name et contains, vous pouvez inclure toutes les classes en direct dans votre mesure personnalisée Placed Order. De cette manière, vous capturez tous les revenus provenant de votre site web et des cours qui se déroulent en personne ou qui sont achetés par l'intermédiaire d'une autre plateforme.

Ressources complémentaires

Comment configurer des mesures de conversion personnalisées
Glossaire analytique
Comprendre le fonctionnement de la facturation de Klaviyo