Zrozumienie, kiedy i jak używać niestandardowych metryk konwersji

Czego się dowiesz?

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące tego, kiedy używać i tworzyć niestandardowe metryki. Domyślnie Klaviyo zapewnia metryki, które śledzą wyniki firmy i mierzą sukces (np. zdarzenie Złożono zamówienie). Czasami jednak może zajść konieczność utworzenia niestandardowej metryki, aby dokładniej rejestrować dane dotyczące Twojej działalności. Na przykład zdarzenia Placed Orders domyślnie obejmują subskrypcje cykliczne, a chcesz analizować tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce. W tym artykule omówimy typowe przypadki użycia tworzenia różnych typów metryk niestandardowych.

Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu metryk niestandardowych, odwiedź nasz przewodnik dotyczący konfigurowania metryk niestandardowych.

Pamiętaj, że ten przewodnik omawia najczęstsze przypadki użycia, ale nie odzwierciedla wszystkich potencjalnych możliwości niestandardowo tworzonych metryk.

Kilka słów na początek

W zależności od dostawcy subskrypcji, integracji e-commerce lub sposobu wdrożenia platformy e-commerce tworzenie niestandardowej metryki może się nieznacznie różnić.

Klienci korzystający z aplikacji marketingowej Klaviyo mają możliwość utworzenia 1 niestandardowej metryki. Klienci korzystający również z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo lub Klaviyo Marketing Analytics mają większą elastyczność i mogą tworzyć do 50 niestandardowych metryk. Aby dowiedzieć się więcej o tych planach, przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach.

Za każdym razem, gdy dostosujesz tę niestandardową metrykę, odpowiednie raportowanie zostanie zaktualizowane. Raportowanie, w którym możesz używać tej metryki niestandardowej, obejmuje:

A za każdym razem, gdy dostosujesz metrykę niestandardową, odpowiednie raportowanie zostanie zaktualizowane. Raportowanie, w którym możesz używać tej metryki niestandardowej, obejmuje:

• Pulpit główny (główny pulpit, który widzisz po zalogowaniu)
• Pulpity przeglądu biznesowego (w sekcji pulpitów)
• Pulpity przeglądu lub analiz (w sekcji pulpitów)
• Raport skuteczności sekwencji (w raportach niestandardowych)
• Raport skuteczności kampanii (w raportach niestandardowych)
• Pojedyncze i Raport dot. wielu metryk (w raportach niestandardowych)
• W ramach analityki sekwencji (na samej stronie listy sekwencji)
• W ramach konwersji kampanii (na samej stronie listy kampanii)
• Raport wydajności odbiorców (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
• Pulpit przeglądu konwersji (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
• Pulpit wartości życiowej klienta (CLV) (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
• Raport analizy aktualności, częstotliwości i wartości pieniężnej (wskaźnik RFM) recency, frequency, and monetary (RFM) analysis report (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)
• Pulpit analizy produktów (tylko klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)

Usuwanie lub wykluczanie określonych zdarzeń

W niektórych przypadkach możesz chcieć oddzielić określone zdarzenia od metryk domyślnych, aby dokładniej analizować wyniki, zwłaszcza jeśli korzystasz z integracji, która automatycznie łączy różne zdarzenia klientów — takie jak cykliczne i jednorazowe zakupy lub zakupy w sklepie stacjonarnym i online. Dzięki temu dokładniej przeanalizujesz, jakie strategie marketingowe przyczyniają się do wzrostu Twoich przychodów.

Poniższe sekcje omawiają je bardziej szczegółowo, w zależności od integracji i potrzeb.

Usuwanie zdarzeń cyklicznych subskrypcji w Shopify, WooCommerce lub BigCommerce

Jak wspomnieliśmy powyżej, standardowe integracje z Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach Placed Order. To znaczy, że obliczane są zarówno zamówienia e-commerce, jak i subskrypcyjne. W poniższym przykładzie zastosowanie operatora „nie równa się” pozwala wyodrębnić i przejrzeć metryka zdarzeń Placed Order, które nie zawierają zamówień subskrypcyjnych.

Oddzielanie zdarzeń z handlu i e-commerce (Shopify lub inne niestandardowe integracje)

W przypadku Shopify i niektórych niestandardowych integracji zamówienia z handlu stacjonarnego (POS) i e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify Placed Order).

Aby rozdzielić te zamówienia i sprawdzić skuteczność poszczególnych typów zdarzeń, możesz skonfigurować niestandardową metrykę, jak w poniższym przykładzie. W tym przypadku punkt sprzedaży (POS) nie jest uwzględniany w zdarzeniu Złożono zamówienie i łączony z innymi danymi e-commerce.

Oddzielanie określonych marek lub typów zakupionych produktów

Jeśli firma ma w katalogu określone submarki lub typy produktów, może się okazać, że chcesz wyświetlać dane jednych typów względem innych. Na przykład jeśli firma sprzedaje produkty stron trzecich oprócz własnych, może pojawić się potrzeba sprawdzenia, jak wypada porównanie przychodów z Twoich produktów i tych produktów stron trzecich.

W poniższym przykładzie skonfigurowano wykluczenie produktów innych firm ze zdarzeń Złożono zamówienie. Możesz też dodać tutaj każdy produkt lub markę od zewnętrznych dostawców osobno, jeśli są one skonfigurowane osobno w Twoim sklepie internetowym.

Rejestrowanie lub łączenie zdarzeń

Możesz prowadzić firmę, która ma wiele rodzajów przychodów lub zdarzeń klienta, poza domyślnymi zdarzeniami Klaviyo.

Na przykład możesz prowadzić działalność, która obejmuje:

• Model subskrypcji (a nie korzystasz z integracji, która automatycznie dodaje je do zdarzeń Złożone zamówienie)
• Płatne zajęcia wirtualne
• Pozyskiwanie leadów lub zapisy na miejscu
• Stacjonarne punkty sprzedaży/placówki handlu stacjonarnego (gdzie dane są przechowywane w innych systemach lub integracjach).

Poniższe sekcje omawiają najczęstsze sposoby łączenia tych różnych zdarzeń metryk.

Dodawanie do subskrypcji

Dla Shopify, BigCommerce lub WooCommerce

Domyślnie standardowe integracje Shopify (bez implementacji headless), BigCommerce i WooCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach Placed Order. Jeśli potrzebujesz informacji o tym, jak wykluczyć te zdarzenia, zapoznaj się z powyższą sekcją dotyczącą usuwania zamówień subskrypcji.

W przypadku integracji e-commerce (innych niż Shopify, BigCommerce lub WooCommerce)

W poniższym przykładzie metryka niestandardowa zdarzenia Złożono zamówienie będą teraz obejmować subskrypcje, a także zwykłe zamówienia e-commerce. Podczas konfigurowania tej metryki niestandardowej ważne jest, aby upewnić się, że Nazwa źródła jest zgodna z nazwą wartości subskrypcji (tutaj jest to po prostu „subscription”). Dodatkowo upewnij się, że Relacja jest ustawiona jako zawiera.

Po zaktualizowaniu metryki Placed Order tak, aby uwzględniała konwersje subskrypcji, raportowanie w Klaviyo będzie odzwierciedlać tę nową kombinację zdarzeń przychodów.

Dodawanie innych zdarzeń przychodu niezwiązanego z subskrypcją

Dla dowolnej integracji

Jeśli Twoja firma prowadzi inne praktyki generujące przychód, takie jak wydarzenia na żywo, zajęcia, webinary itp., możesz chcieć uwzględnić je również w zdarzeniach Złożono zamówienie.

Jak pokazano w poniższym przykładzie, używając Nazwa źródła i zawiera, możesz uwzględnić wszystkie zajęcia na żywo w niestandardowej metryce Złożono zamówienie. W ten sposób rejestrujesz cały przychód zarówno z witryny internetowej, jak i z zajęć odbywających się na miejscu lub kupowanych za pośrednictwem innej platformy.