Pierwsze kroki z pulpitem analizy produktu

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu analizy produktu, aby zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów i tworzyć marketing, aby dopasować się do tych ścieżek. Przeglądaj ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak, jakie i kiedy produkty w Twoim katalogu napędzają zamówienia oraz dopasowuj produkty we właściwym czasie w ścieżce klienta.

Kilka słów na początek

Konto korzystające z niestandardowych integracji, które nie są zgodne z zalecanym schematem zdarzeń złożonego zamówienia i zamówionego produktu , niestandardowe wersje integracji e-commerce i Salesforce Commerce Cloud nie są obecnie kompatybilne z analizą produktów, ponieważ nie są zgodne z zalecanymi wytycznymi dotyczącymi struktury Klaviyo dane.

Zostanie wyświetlony pulpit nawigacyjny:

• Produkt Dane tylko z ostatnich 2 lat.
• Tylko zdarzenia zakupu (np. brak wyświetleń, zdarzenia dodania do koszyka itp.).
• Pojedyncze widoki produktów (tj. uzupełnienie lub powtórne zakupy tego samego produktu nie są dopasowywane).

Musisz upewnić się, że twoja portfolio lub konto zmapowało metrykę przy użyciu następującej struktury:

• Przychody
  • Zmapowane do zdarzenia złożonego zamówienia.
• Zamówiony produkt
  • Mapowane do zdarzenia Zamówiony produkt.

Ponadto, aby skorzystać z raportu analizy produktu, musisz mieć co najmniej 90 dni od daty zakupu. 

Strategiczne wykorzystanie analizy produktu ukryte potrzeby praktyczne dane

• Dostosuj czas sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję wyzwalaną przez zdarzenie zakupu i dodaj krok oczekiwania w oparciu o ukryte potrzeby praktyczne dane z kartyczasu powtórnych zakupów .
• Dostosuj zawartość sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą po zdarzeniu zakupu, aby promować rekomendację produktu z ukrytych potrzeb praktyczne dane w karcieProdukty kupione w następnym zamówieniu .
• Zautomatyzuj rekomendowane pakiety/kolekcje zakupów
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą na podstawie zdarzenia porzucony koszyk zakupowy z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z karty Produkty zakupione w tym samym koszyku.
• Poinformuj o swojej strategii merchandisingowej
  Zidentyfikuj najlepsze produkty do promowania razem lub kolejno w kampaniach w oparciu o produkty zakupione w następnym zamówieniu lub produkty zakupione w tych samych kartach koszyka.

Nawigacja do analizy i jej dostosowywanie

Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo > Intelligence > Katalog ukryte potrzeby praktyczne dane. Alternatywnie, jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Katalog ukryte potrzeby praktyczne dane.

Domyślnie karty będą puste, dopóki nie wybierzesz konkretnego produktu z panelu bocznego Analiza produktu po lewej stronie. Masz kilka opcji organizowania tej listy produktów za pomocą listy rozwijanej obok opcji Szukaj.

Te opcje widoku listy obejmują:

• przychody / przychód: High-Low
  Wyświetlanie produktów o najwyższych przychodach / przychodach na górze listy.

• przychody / przychód: Niskie-Wysokie
  Wyświetlanie produktów o najniższych przychodach / przychodach na górze listy.

• klient: High-Low
  Wyświetlanie najczęściej zamawianych produktów na górze listy.

• klient: Low-High
  Wyświetlanie najmniej zamówionych produktów na górze listy.

Aby zawęzić listę produktów prowadzących do określonych zachowań klientów, kliknij produkt na liście lub użyj pola wyszukiwania, aby go znaleźć.

W poniższym przykładzie, po kliknięciu na "Lilac Tote," wszystkie dane i karty zawężają się do informacji związanych z tym produktem.

Przeglądając ukryte potrzeby praktyczne dane

powtórne zakupy karty czasowej

Karta powtórnych zakupów wizualizuje czas pomiędzy zakupem produktu a kolejnym zakupem. Karta ta pomaga zapewnić ukryte potrzeby praktyczne dane dotyczące zachowań zakupowych związanych z niektórymi produktami i umożliwia tworzenie sekwencji i kampanie związane z tym, kiedy klient może dokonać drugiego zakupu. Ponadto możesz kierować reklamy do klientów korzystających z produktów, które mają krótszy czas między kolejnymi zakupami i zachęcać do ponownych zakupów.

Dolna oś wykresu przedstawia dni pomiędzy pierwszym zamówieniem produktu a kolejnym zakupem klienta. Pamiętaj, że maksymalny czas wyświetlania wynosi 90 dni.

Lewa oś to liczba klientów, którzy złożyli drugie zamówienie. Jak pokazano w powyższym przykładzie, nieco ponad 100 klientów złożyło drugie zamówienie po upływie 10 dni.

Produkty kupione na tej samej karcie koszyka

Karta Produkt kupiony w tym samym koszyku zawiera listę produktów zakupionych wraz z wybranym przez Ciebie produktem. Te ukryte potrzeby praktyczne dane mogą pomóc Ci zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej, łączenia produktów w pakiety, a nawet oferowania rabatów na niektóre drugorzędne produkty na stronie płatności kasa.

Kolumna Produkty po lewej stronie reprezentuje wszystkie konkretne produkty, które klient zakupił w ramach tej samej transakcji, a kolumna Współwskaźnik zakupów wskazuje procent zamówień, w których klient je zakupił. W powyższym przykładzie klient kupił "Mens Activewear Short-Black" w 7,1% wszystkich transakcji, wraz z "Lilac tote."

Klikając przycisk Pokaż w lewym dolnym rogu, możesz wyświetlić więcej produktów w swoim widoku. Dodatkowo, użyj numerów stron i Dalej, aby przejść do innych stron danych.

Produkty zakupione w następnej karcie zamówienia

Karta Produkty zakupione w następnym zamówieniu zawiera listę produktów, które były częścią następnego zakupu. Tutaj możesz sprawdzić, które produkty klient kupił w ramach kolejnego zakupu. Wykorzystaj sekwencję pozakupową, kampanie, a nawet rabaty, aby zachęcić klienta do powrotu do Twojego sklepu i zakupu produktów, które są silnie skorelowane z ich pierwszym zakupem.

Kolumna Produkty po lewej stronie pokazuje wszystkie konkretne produkty, które klient zakupił w następnej transakcji, a kolumna Post-wskaźnik zakupów wskazuje procent zamówień wtórnych, w których klient je zakupił. Mediana dni między zakupami pokazuje medianę lub środkowy punkt dni między tymi zakupami. W powyższym przykładzie, klient zakupił "Mens Activewear Long-Green" w 7,0% wszystkich transakcji wtórnych, kiedy po raz pierwszy zakupił "Lilac tote." Mediana pomiędzy tymi dwoma zakupami wynosi 8 dni.

Klikając przycisk Pokaż w lewym dolnym rogu, możesz wyświetlić więcej produktów w swoim widoku. Dodatkowo, użyj numerów stron i Dalej, aby przejść do innych stron danych.

Eksportuj do CSV

Można również wyeksportować dane z tych kart do pliku CSV. Proszę wybrać przycisk Eksportuj do CSV na karcie, której dane mają zostać wyeksportowane. Spowoduje to pobranie pliku CSV z informacjami o karcie.  

Analiza produktu właściwości profilu

Raport analizy produktu tworzy 2 dodatkowe właściwości, które można znaleźć w sekcji analityka predykcyjna na profilu.

Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej

Raport z analizy produktu określa najlepszy moment na podjęcie próby sprzedaży krzyżowej do profilu. Właściwość Best cross-selling (sprzedaż krzyżowa) wymaga, aby klient dokonał co najmniej 1 zakupu i jest oparta na wzorcach zakupowych podobnych klientów, którzy kupili ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która aktualizuje się codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.

Jeśli nie ma wystarczających danych, aby dokonać rekomendacji na podstawie kolejnych zakupów produktu, Klaviyo określi najlepszą datę sprzedaży krzyżowej na podstawie całego Twojego katalogu produktów.

Zbuduj segment przy użyciu najlepszej daty sprzedaży krzyżowej

Możecie również wykorzystać najlepszą datę sprzedaży krzyżowej w segmentach, aby pogrupować klientów na podstawie najlepszego momentu na podjęcie próby sprzedaży krzyżowej. Na przykład, możecie wysłać kampanię z kodem kuponu do grupy klientów, którzy wkrótce będą mieli najlepszy termin na zakup produktów powiązanych, aby jeszcze bardziej zachęcić ich do zakupu.

Aby utworzyć segment na podstawie najlepszej daty sprzedaży krzyżowej, wybierz opcję Najlepsza data sprzedaży krzyżowej w sekcji Analiza predykcyjna dotycząca osoby w kreatorze segmentów. 

Kolejny najlepszy produkt

Raport analizy produktu określa również następny najlepszy produkt dla profilu na podstawie jego ostatniego zakupu. W miarę jak profil będzie kontynuował składanie zamówień, właściwość ta będzie automatycznie aktualizowana. Następujące dane są wyłączone z następnego najlepszego modelu produktu:

• Pierwsze 48 godzin powtórnych zakupów dane do profilu. Pierwsze 48 godzin po dokonaniu zakupu generalnie wiąże się z największą liczbą zwrotów i wymian, co może wypaczać wyniki.
• Niepublikowane produkty.
• Produkty niedostępne w magazynie.
• Zwrócone zamówienia.
• Anulowane zamówienia.

Jeśli profil nie ma rekomendowanego następnego najlepszego produktu, ponieważ nigdy nie dokonał zakupu, Klaviyo wyświetli Twój najpopularniejszy produkt na podstawie liczby sprzedanych sztuk w jego miejsce.

Korzystanie z następnego najlepszego produktu w szablonie

Aby zwiększyć skuteczność wysyłanych wiadomości e-mail, możesz wykorzystać profil Next best product właściwości. Możesz skorzystać z tej właściwości profilu w wiadomościach e-mail wysyłanych przez Next best product blok. Ten blok produktów pokaże każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który najprawdopodobniej kupi na podstawie ostatniego zakupu.

Aby skorzystać z następnego najlepszego produktu, dodaj blok Następny najlepszy produkt do szablonu e-mailowego.

Ponadto upewnij się, że wygląd bloku jest skonfigurowany zgodnie z Twoimi wymaganiami projektowymi.

Dowiedz się, jak stylizować blok produktu w edytorze szablonów.

Wyłączenia katalogowe

Domyślne wykluczenia 

Zwrócone i anulowane zamówienia są automatycznie wykluczane z analizy produktów.

Należy jednak zwrócić uwagę na pewne zachowania specyficzne dla integracji: 

• Integracje SFCC
  Salesforce Commerce Cloud (SFCC) nie pomagają w wykluczeniu zwróconych i anulowanych zamówień z analizy produktów.  
  
• PrestaShop integracje 
  Obsługiwane są tylko w pełni zwrócone zamówienia z wykluczeniami katalogowymi na PrestaShop integracje. Częściowo zwrócone zamówienie nie zostanie wykluczone. 
• Niestandardowe integracje
  Jeśli masz niestandardowe integracje, musisz mieć skonfigurowane odpowiednie mapowanie metryki dla metryki anulowanego i zwróconego zamówienia.

Wyłączenia produktów i kategorii 

Możesz także ustawić określone produkty i kategorie, które mają być wykluczone z raportu analizy produktów i rekomendacji Next best product.

Aby wybrać wykluczenia kategorii i produktów dla katalogu ukryte potrzeby praktyczne dane:

1. Przejdź do ikony ustawień w raporcie Analiza produktu.
2. Na karcie Wykluczenia z katalogu wybierz z listy rozwijanej kategorie produktów lub konkretne produkty, które chcesz wykluczyć.
3. Wybierz przycisk Zapisz zmiany.

Wejście w życie wyłączeń może potrwać do 24 godzin.

Centrum akcji 

Centrum akcji zawiera zalecenia i kluczowe kroki, które należy podjąć, aby poprawić wydajność i uzyskać większą wartość z katalogu ukryte potrzeby praktyczne dane.

Aby uzyskać dostęp do centrum akcji, wybierz przycisk Centrum akcji na stronie Analiza produktu.

Zobaczysz kluczowe działania, które powinieneś podjąć, w kolejności, w jakiej należy je wykonać. Możesz wykonywać akcje takie jak budowanie sekwencji bezpośrednio z centrum akcji

Aby ukryć rekomendację w centrum akcji, wybierz opcję Odrzuć. Spowoduje to przejście elementu do zakładki archiwizować.

Dodatkowe źródła

Jak korzystać z feed produktowy i rekomendacje 

Jak dodać blok produktu do e-maila?

Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo