Pierwsze kroki z katalogiem do danych praktycznych
Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak korzystać z praktycznego danych dotyczących katalogów, w tym z pulpitów analizy produktów i analizy kategorii, aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów i tworzyć targetowany marketing dopasowany do odbiorców. Analizuj dane pod kątem tego, w jaki sposób, co i kiedy produkty i kategorie z katalogu napędzają zamówienia oraz w odpowiednim momencie dostosowuj wiadomości do klienta.
Usługi Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Strategicznie używaj danych katalogów w celu pracy
W katalogu danych praktycznych znajdują się dwa pulpity: Analiza produktu i Analiza kategorii.
Analiza produktu zapewnia szczegółowe dane na poziomie produktu, które przydają się do precyzyjnego wymierzania czasu w sekwencji, rekomendowania pakietów i targetowania kolejnych produktów. Analiza kategorii pokazuje te same wzorce wzrostu, aż do poziomu kategorii, dzięki czemu łatwiej dostrzec szerokie trendy, podobieństwa między kategoriami i możliwości strategicznego merchandisingu bez zagubienia się w poszczególnych jednostkach SKU.
Używane łącznie pulpity dają pełniejszy obraz skuteczności katalogu, pomagając w stosowaniu strategii marketingowych, które działają na każdym poziomie – od ogólnych trendów kategorii po rekomendacje produktów. Oto kilka przykładów tego, jak dane osoby mogą zacząć działać:
- Dostosowanie czasu sekwencji pozakupowej
Skonfiguruj sekwencję, która uruchomiła zdarzenie zakupu, a następnie dodaj krok oczekiwania oparty na danych z karty czasu powtórnego zakupów dla odpowiedniego produktu lub kategorii. - Dostosuj zawartość sekwencji pozakupowej sekwencja
Skonfiguruj sekwencję pozakupową uruchamianą po zakupie, która promuje rekomendację produktu lub kategorii z karty Produkty / Kategorie kupione w następnym zamówieniu. - Zautomatyzuj polecanepakiety/zakupy współzakupów Skonfiguruj sekwencję uruchomioną w
wyniku zdarzenia przedwolnionego/zakupowanego. Zawiera ona przypomnienie o zakupie i rekomendację losowaną z karty produktów/kategorii zakupionych z tej samej karty koszyka. - Korzystając z kart
Produkty/Kategorie kupione w następnym zamówieniu lub Produkty/Kategorie kupione w tym samym koszyku, wskaż najlepsze produkty lub kategorie, które chcesz promować razem lub kolejno w kampaniach.
Kilka słów na początek
Konfigurowanie pulpitów
Aby rozpocząć korzystanie z pulpitów, wykonaj następujące kroki:
- Upewnij się, że integracja jest połączona
Sprawdź, czy integracja e-commerce jest prawidłowo połączona z Klaviyo. - Zsynchronizuj katalog
Po skonfigurowaniu integracji upewnij się, że katalogi produktów są zsynchronizowane. Wystarczy przejrzeć informacje na stronie Produkty (w Klaviyo kliknij znajdujące się po lewej stronie menu rozwijane Treść, a następnie wybierz Produkty ). Sprawdź kartę Produkty i upewnij się, że wszystkie produkty wyświetlają się poprawnie. Sprawdź kartę Kategorie. Pamiętaj, że dane kategorii pochodzą z pól kategorii w Twoich katalogach i są przekazywane przez Twoje integracje e-commerce (np Shopify / kolekcje inteligentne / kolekcje). - Przypisz metrykę Przychody do zdarzenia Placed Order
To metryka używana do wypełniania pulpitu. Upewnij się, że zmapowane metryki dla portfolio lub konta mają pole Revenue zmapowane do zdarzenia Placed Order.- Korzystanie ze standardowych integracji: jeśli korzystasz ze standardowych integracji e-commerce (np. Shopify, WooCommerce), zdarzeniaZłożono zamówienie są przetwarzane automatycznie i zawierają wszystkie wymagane dane.
- Korzystanie z metryk niestandardowych lub niestandardowych integracji: Możesz mapować Przychody na metryki niestandardowe lub zdarzenia niestandardowe. Upewnij się jednak, że te zdarzenia mają taką samą strukturę jak zdarzenia Złożono zamówienie lub zawierają następujące parametry: identyfikator produktu, identyfikator zamówienia, cena i ilość. Aby uzyskać więcej informacji o zalecanej strukturze zdarzeń, zapoznaj się ze schematem zdarzeniaZłożono zamówienie .
- Skonfiguruj wykluczenia na stronie Ustawienia
Gdy pulpity zostaną zapełnione danymi, przejdź do Zaawansowane ustawienia > Edytuj ustawienia praktycznych danych katalogu , aby wykluczyć określone kategorie lub produkty z pulpitów. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wykluczeń tutaj.
Po wykonaniu kroków 1–3 przetworzenie i wygenerowanie raportu zajmie 48 godzin. Dodatkowo, jeśli edytujesz zmapowaną metrykę lub użyjesz nowej niestandardowej metryki, odzwierciedlenie tej zmiany może zająć do 48 godzin.
Jakie dane są uwzględniane
- Dane dotyczące produktów i kategorii tylko z ostatnich 2 lat.
- Tylko zdarzenia zakupu (np. brak wyświetleń, zdarzenia dodania do koszyka itp.).
- Wyświetlenia pojedynczego produktu lub kategorii (tj. uzupełnienia zapasów lub powtórne zakupy tego samego produktu nie są dopasowywane).
Przechodzenie do katalogu katalog danych
Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma klientów Klaviyo > Inteligencja > Katalog firmowy klientów. Jeśli korzystasz z Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do:Klaviyo Marketing Analytics > Dane katalogu.
Karty u góry strony umożliwiają przełączanie się między mechaniczną sekcją danych katalogu oraz analizami kategorii produktów.
Korzystanie z pulpitów
Praktyczne informacje o kartach danych
Wybierz produkt lub kategorię z lewego panelu, aby wypełnić karty po prawej stronie. Aby znaleźć to, czego szukasz, użyj pola wyszukiwania albo posortuj dane według przychodów albo klientów (od wysokich do niskich lub od niskich do wysokich). Wszystkie karty zostaną zaktualizowane zgodnie z Twoim wyborem.
Poniższe karty działają identycznie na obu pulpitach, z tą różnicą, że przedstawiają poszczególne produkty czy kategorie produktów.
karta czasu powtórne na zakupy
Karta czasu powtórne zakupy wizualizuje czas między zakupem wybranego produktu lub kategorii a kolejnym zamówieniem klienta. Dzięki temu zrozumiesz zachowania zakupowe związane z określonymi produktami lub kategoriami produktów, dzięki czemu można stworzyć sekwencję i kampanie dostosowane do najbardziej prawdopodobnego momentu, w którym klienci dokonają drugiego zakupu. Możesz także wykorzystać tę opcję, aby identyfikować produkty lub kategorie o krótszym czasie między zakupami i kierować do tych klientów reklamy, które zachęcą do powtórnych zakupów.
Oś x wykresu reprezentuje dni między pierwszym zamówieniem produktu a następnym zakupem klienta. Należy pamiętać, że limit wyświetleń jest ograniczony do 90 dni. Oś Y pokazuje liczbę klientów i klientek, którzy złożyli drugie zamówienie.
Zakup z tej samej karty koszyka
Karta Produkt kupiony w tym samym koszyku i Kategorie kupiły ten sam koszyk, wyświetlają listę zakupową produktów lub kategorii zakupionych w ramach samej transakcji, co-wskaźnik zakupów pokazujący odsetek zamówień obejmujących oba te elementy. Wykorzystaj te dane, aby rozpoznawać potencjalne pakiety, informować o ofertach do sprzedaży krzyżowej (sprzedaży krzyżowej) promujących produkty uzupełniające w formie sekwencji pozakupowej – sekwencji lub kierować kampanie do klientów na podstawie podobieństwa do kategorii, a nawet oferować zniżki na określone dodatkowe produkty przy kasie.
Karta Kup w następnym zamówieniu
W kolejnym zamówieniu oraz na kartach Kategorie zakupione w następnym zamówieniu widoczna jest lista zakupionych produktów lub kategorii zakupionych w kolejnym zamówieniu według rankingu, z post-wskaźnikiem zakupów oraz medianą dni między zamówieniami. Wykorzystaj te dane spersonalizacyjne, aby spersonalizować sekwencję uzupełniającą i kampanie z kolejnym produktem lub kategorią zakupu, co w naturalny sposób pomoże Ci prowadzić klientów od zakupu do zakupu.
Pokazywanie i ukrywanie wierszy
Tabela na każdej karcie zawiera funkcję pokazywania/ukrywania, która pomaga skupić się na tym, co istotne. Kliknij Ukryj w dowolnym wierszu, aby usunąć go z widoku bez wykluczania go z raportowania lub przewidywanych właściwości. Aby przywrócić ukryte wiersze, kliknij Pokaż wiersze. Przydaje się to do tymczasowego usunięcia produktów lub kategorii, które nie są istotne dla Twojej firmy, jednocześnie zachowując ich dane.
Eksportuj do CSV
Dane z tych kart można również wyeksportować do pliku CSV. Na karcie, do której chcesz wyeksportować dane, wybierz przycisk Eksportuj do CSV. Spowoduje to pobranie pliku CSV z informacjami zawartymi w karcie.
Centrum działań
W Centrum akcji znajdziesz rekomendacje i kluczowe kroki, które należy podjąć, aby poprawić skuteczność swoich produktów i zwiększyć potencjał katalogu danych.
Aby uzyskać dostęp do Centrum akcji, wybierz przycisk Centrum akcji na stronie katalogu katalogu.
Zobaczysz kluczowe działania, które należy podjąć, w kolejności, w jakiej należy je wykonać. Działania takie jak tworzenie sekwencji możesz wykonywać bezpośrednio w Centrum działań
Aby ukryć rekomendację w Centrum działań, wybierz Odrzuć. Spowoduje to przeniesienie elementu na kartę Zarchiwizowane.
Przewidywane właściwości profilu
Po profilowaniu danych klientów, podaj katalog dwie właściwości widoczną poniżej predykcyjnej firmy. Zostały one wyliczone z wzorcowań z całego katalogu, aby dać jak najdokładniejszy obraz zachowań zakupowych każdego klienta. Zamiast ręcznie interpretować dane, właściwości te pozwalają płynnie podejmować działania dotyczące katalogu, co ułatwia tworzenie segmentów targetowanych, uruchamianie w odpowiednim momencie sekwencji i dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji bez dodatkowej analizy.
Najlepszy termin dla sprzedaży krzyżowej
Ocena Najlepsza właściwość daty do sprzedaży krzyżowej wskazuje optymalny czas na podjęcie próby podjęcia próby krzyżowej sprzedaży danego profilu na podstawie wzorców zakupowych klientów, którzy kupili ten sam produkt. Jest to właściwość dynamiczna, która jest aktualizowana codziennie, gdy profil dokona zakupu.
Jeżeli brak jest wystarczających danych, aby można było wystawić rekomendację na podstawie kolejnych zakupów produktu, Klaviyo wybierze najlepszą datę sprzedaży krzyżowej (poruszenia) w oparciu o cały Twój katalog produktów.
Zbuduj segment, korzystając z daty najlepszej sprzedaży krzyżowej (transporowej)
Możesz również użyć określenia daty najlepszej sprzedaży krzyżowej (okresowej) w segmentach, aby pogrupować klientów na podstawie okresu, w którym jest najlepszy czas na podejmowanie decyzji o tym osobom. Aby jeszcze bardziej zachęcić ich do zakupu, możesz np. wysłać do grupy klientów kampanię z kodem kuponu.
Aby utworzyć segment oparty na dacie najlepszej sprzedaży krzyżowej (sprzedaży krzyżowej) wybierz datę najlepszej sprzedaży krzyżowej (sprzedaży krzyżowej) dotyczącą kogoś w kreatorze segmentów.
Najlepszy termin sprzedaży krzyżowej (sprzedaży krzyżowej) a oczekiwany termin następnego zamówienia
Podstawowa aplikacja marketingowa Klaviyo, jako część jej właściwości marketingowej Klaviyo, zawiera właściwość oczekiwanej daty następnego zamówienia. Właściwości daty Najlepsza sprzedaż krzyżowa (krzyżowa) różnią się od właściwości daty Oczekiwana data następnego zamówienia. Kluczową różnicą jest to, że data najlepszej sprzedaży krzyżowej (czyli sprzedaży krzyżowej) opiera się na danych dotyczących zakupów na poziomie produktu, biorąc pod uwagę wiele produktów w ostatnim zamówieniu i identyfikując sekwencyjne wzorce zakupowe. Spodziewana data następnego zamówienia nie uwzględnia danych z poziomu produktu do konta, co ma duży wpływ na terminy powtórne zakupy.
Kolejny najlepszy produkt
Właściwość Kolejny najlepszy produkt określa kolejny najlepszy produkt dla profilu na podstawie ostatniego zakupu. Właściwość ta aktualizuje się automatycznie w miarę składania kolejnych zamówień przez profil. Z modelu wyłączone są:
- Pierwsze 48 godzin danych na powtórne zakupy dla profilu. Pierwsze 48 godzin od zakupu to zazwyczaj najwyższa liczba zwrotów i wymian produktów, a także wyniki mogą być nieprecyzyjne.
- Nieopublikowane produkty.
- Produkty niedostępne.
- Zwroty pieniędzy za zamówienia.
- Anulowane zamówienia.
- Wszelkie produkty i produkty w kategoriach, które zostały wykluczone na stronie ustawień praktycznych danych katalogu.
Jeśli profil nie ma rekomendowanego Następnego dnia najlepszego produktu, ponieważ użytkownik nigdy nie dokonał zakupu, w jego miejsce Klaviyo wyświetli Twój najpopularniejszy produkt na podstawie liczby sprzedanych sztuk.
Korzystanie z kolejnego najlepszego produktu w szablonie
Aby zwiększać skuteczność wysyłki marketingowej, możesz skorzystać z dobrodziejstw profilu firmy (ang.Next best product number). Dzięki blokowi produktowemu Next best mają Państwo szansę skorzystać z właściwości profilu zakupowego. Ten blok produktów wyświetli każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który na podstawie ostatniego zakupu danej osoby najprawdopodobniej kupi.
Aby użyć produktu najlepiej dopasowanego w następnej kolejności, dodaj blok Next best product do szablonów e-maili lub do wiadomości RCS, SMS lub WhatsApp albo skorzystaj z szablonów Next best product w bibliotece Kampanii i sekwencji, aby zacząć.
Ponadto skonfiguruj wygląd bloku zgodnie z wymogami projektowymi.
Dowiedz się, jak stylizować bloki produktowe w edytorze szablonów.
Wykluczenia katalogowe
Domyślne wykluczenia
Zwrócone i anulowane zamówienia są automatycznie wykluczane z pulpitu.
Zamówienia z częściowym zwrotem kosztów są obsługiwane z wykluczeniami z katalogów tylko wtedy, gdy w ich przypadku wysyłane jest oddzielne zdarzenie.
Należy jednak pamiętać o kilku zachowaniach związanych z integracją:
- Integracje SFCC
Integracje Salesforce Commerce Cloud (SFCC) nie obsługują wykluczania zamówień zwróconych i anulowanych. - PrestaShop integracje W
PrestaShop integracje obsługiwane są tylko zamówienia z pełnym zwrotem kosztów z wykluczeniami katalogów. Zamówienie z tytułu częściowego zwrotu środków nie zostanie wykluczone. - Integracje niestandardowe
Jeśli masz niestandardową integrację, musisz mieć skonfigurowane odpowiednie mapowanie metryk dla metryk anulowanych i zwróconych zamówień.
Wykluczenia produktów i kategorii
Możesz również ustawić wyłączanie z raportów z analizy produktów i kategorii określonych produktów i kategorii w ramach katalogu danych. Te zmiany będą miały zastosowanie tylko do Twoich własnych widoków raportów.
Rekomendacje następnego najlepszego produktu (NBP) są kontrolowane oddzielnie. Dowiedz się więcej o aktualizowaniu ustawień NBP w całym koncie tutaj.
Aktualizowanie wykluczeń kategorii i produktów
- Przejdź na stronę Ustawienia zaawansowane > Edytuj ustawienia danych katalogowych. Następnie nastąpi przeniesienie do karty Ustawienia danych katalogu.
- Klikaj rozwijane sekcje kategorii lub produktów.
- Wybierz lub wyszukaj kategorie lub produkty, które chcesz wykluczyć. z kategorii lub produktów w raportach dotyczących produktów i analiz kategorii.
- Wybierz Zapisz, aby natychmiast zastosować zmiany w raportach.
Rozwiązywanie problemów
W przypadku problemów z raportami dotyczącymi danych dot. usługi Catalog zapoznaj się z poniższymi typowymi komunikatami o błędach i rozwiązaniami:
|
|
|
|---|---|---|
Trwa generowanie raportu. Proces ten może potrwać do 48 godzin. Sprawdź ponownie za jakiś czas.
| Zobaczysz ten komunikat, jeśli ostatnio wykonano jedną z poniższych czynności:
|
Po zarejestrowaniu się w Klaviyo Marketing Analytics, zsynchronizowaniu nowego katalogu lub zmapowaniu metryki przychodu przetworzenie wszystkich danych i utworzenie raportu może potrwać do 48 godzin. Jest to normalne i nie wymaga żadnych działań.
Jeśli minęło więcej niż 48 godzin, a ten komunikat nadal się wyświetla, skontaktuj się z
|
Występują problemy z połączeniem z Twoimi katalogami produktów
| Twój katalog produktów nie jest połączony z Klaviyo lub wystąpił problem z połączeniem. | Sprawdź, czy integracje są prawidłowo połączone i czy katalog został zsynchronizowany. Zapoznaj się z |
Dodaj metrykę przychodu, aby wyświetlić ten raport
| Twoja metryka | Postępuj zgodnie z instrukcjami w |
Dostępne są błędy łączące się z Twoim katalogiem produktów, przez co Twoja metryka przychodów nie jest poprawnie mapowana
| Ten błąd wskazuje na wiele problemów z konfiguracją:
| Rozwiąż oba problemy, postępując zgodnie z instrukcją konfiguracji:
|
Brakuje danych metryka z integracji e-commerce lub nie zostały one poprawnie skonfigurowane
| Ten błąd zwykle występuje, gdy:
|
Po pierwsze, sprawdź, czy identyfikatory produktów w
Jeśli identyfikatory są zgodne, a błąd nadal się pojawia, skontaktuj się z
|
Twój raport nie zawiera danych o przychodach.
LUB
Twój raport nie zawiera danych o przychodach i może obejmować zwrócone lub anulowane zamówienia.
| Ten błąd występuje, jeśli zmapowano metrykę przychodów, ale przychody wynoszą 0 dla wszystkich produktów. | Skontaktuj się z |
Twój raport zawiera obecnie zwrócone i/lub anulowane zamówienia. | Zobaczysz ten komunikat, jeśli Twój raport zawiera obecnie zwrócone i/lub anulowane zamówienia złożone za pulpitem, co spowoduje zawyżenie metryki. | Dostosuj ustawienia |
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal widzisz te komunikaty o błędach, skontaktuj się z zespołem ds. pomocy, aby uzyskać pomoc.
Dodatkowe źródła
Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo
Jak dodać blok produktu do e-maila?
Jak korzystać z feedu produktowego i rekomendacji
Jak korzystać z następnego najlepszego produktu w wiadomościach mobilnych