카탈로그 인사이트 대시보드 시작하기
학습 내용
제품 분석 및 카테고리 분석 대시보드를 포함한 카탈로그 인사이트를 사용하여 고객 구매 행동을 이해하고 그에 맞는 타겟팅 마케팅을 만드는 방법을 알아보세요. 카탈로그의 제품 및 카테고리가 주문을 유도하는 방법, 그 대상 및 시점에 대한 인사이트를 검토하고 고객 여정에서 적시에 메시지를 일치시키세요.
Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석은 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다. 청구 가이드로 이동하여 이러한 요금제를 구매하는 방법을 알아보세요.
카탈로그 인사이트를 전략적으로 사용
카탈로그 인사이트는 제품 분석과 카테고리 분석이라는 두 가지 대시보드를 제공합니다.
제품 분석은 정확한 플로우 타이밍, 번들 추천 및 다음 제품 타겟팅에 유용한 세분화된 제품 수준의 인사이트를 제공합니다. 카테고리 분석 은 카테고리 수준까지 롤업된 동일한 패턴을 표시하여 개별 SKU에서 손실되지 않고 광범위한 동향, 카테고리 간 친화도 및 전략적 상품 판매 기회를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
함께 사용되는 대시보드는 카탈로그 성과를 보다 완벽하게 파악하여 광범위한 카테고리 동향부터 개별 제품 추천에 이르기까지 모든 수준에서 작동하는 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 인사이트를 실행에 옮기는 방법의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 구매 후 플로우 타이밍을 조정하세요.
구매 이벤트에서 트리거되는 플로우를 설정하고 관련 제품 또는 카테고리에 대한 반복 구매 타이밍 카드 의 인사이트를 기반으로 대기 단계를 추가합니다. - 구매 후 플로우 콘텐츠를 조정하세요.
구매 이벤트에서 트리거된 플로우를 설정하여 다음 주문 카드 에서 구매한 제품/카테고리의 인사이트에서 제품 또는 카테고리 추천을 홍보하세요. - 추천 번들/공동 구매를 자동화하세요.
구매 알림 및 동일한 장바구니 카드에서 구매한 제품/카테고리 에서 도출한 추천이 포함된 플로우를 장바구니 이탈 이벤트에서 트리거합니다. - 판매 전략을 알려주세요.
다음 주문 에 구매한 제품/카테고리 또 는 동일한 장바구니 카드에 구매한 제품/카테고리를 사용하여 함께 또는 연속적으로 홍보할 최적의 제품 또는 카테고리를 파악하세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
대시보드 설정
대시보드를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
- 연동이 연결되어 있는지 확인
Klaviyo에 전자상거래 연동이 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. - 카탈로그를 동기화하세요.
연동을 구성한 후에는 제품 페이지의 정보를 검토하여 제품 카탈로그가 동기화되었는지 확인합니다(Klaviyo에서 왼쪽의 콘텐츠 드롭다운 을 클릭한 다음 제품을 선택). 제품 카탈로그는 동기화되지 않습니다. 항목 탭 을 검토하여 모든 제품이 올바르게 표시되는지 확인하고 카테고리 탭을 검토합니다. 카테고리 데이터는 전자상거래 연동을 통해 전달된 제품 카탈로그의 카테고리 필드에서 비롯된다는 점에 유의하세요. Shopify 컬렉션/스마트 컬렉션/태그)입니다. - Revenue 지표를 Placed Order event에 매핑하세요
이 지표는 대시보드에 데이터를 채우는 데 사용돼요. 포트폴리오 또는 계정에 매핑된 지표에서 Revenue가 Placed Order event에 매핑되어 있는지 반드시 확인해 주세요.- 표준 연동 사용: 표준 전자상거래 연동(예: Shopify, WooCommerce)을 사용하는 경우 완료된 주문 이벤트 가 자동으로 수집되며 모든 필수 데이터를 포함합니다.
- 맞춤 지표 또는 비표준 연동 사용: Revenue를 맞춤 지표 또는 맞춤 이벤트에 매핑할 수 있어요. 하지만 이러한 이벤트가 Placed Order 이벤트와 동일한 구조를 따르거나 다음 매개변수를 포함하는지 확인해 주세요: 제품 ID, 주문 ID, 가격, 수량. 권장되는 이벤트 구조에 대한 자세한 내용은 Placed Order 이벤트 스키마를 참조하세요.
- 설정 페이지에서 제외 항목을 설정하기
대시보드가 채워지면 고급 설정 > 제품 분석 설정 편집 및 고급 설정 > 카테고리 분석 설정 편집 으로 이동해 특정 카테고리 또는 제품을 대시보드에서 제외할 수 있어요. 제외 항목을 구성하는 방법에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.
1~3단계를 완료한 후에는 보고서가 처리되고 생성되기까지 48시간이 걸려요. 또한 매핑된 지표를 편집하거나 새 사용자 지정 지표를 사용하면, 이 변경 사항이 반영되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있어요.
포함된 데이터는 무엇인가요?
- 지난 2년간의 제품 및 카테고리 데이터만 해당됩니다.
- 구매 이벤트만(예: 조회수 없음, 장바구니에 추가됨 이벤트 등) 처리할 수 있습니다.
- 단일 제품 또는 카테고리 보기(즉, 동일한 제품의 보충 또는 반복 구매가 일치하지 않음)가 있습니다.
카탈로그 인사이트로 이동
Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고객인 경우 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 > 인텔리전스 > 카탈로그 인사이트로 이동합니다. 또는 Klaviyo 마케팅 분석 고객인 경우 Klaviyo 마케팅 분석 > 카탈로그 인사이트 로이동합니다.
카탈로그 인사이트 섹션에서 페이지 상단의 탭을 사용하여 제품 분석 및 카테고리 분석 대시보드 사이를 전환합니다.
대시보드를 사용합니다.
인사이트 카드를 이해합니다.
왼쪽 패널에서 제품 또는 카테고리를 선택하여 오른쪽에 카드를 채웁니다. 검색 필드를 사용하거나 수익 또는 고객(높음-낮음 또는 낮음-높음)별로 정렬하여 원하는 항목을 찾을 수 있습니다. 모든 카드는 선택 사항을 반영하여 업데이트됩니다.
아래 카드는 두 대시보드에서 동일하게 작동하며, 유일한 차이점은 개별 제품 또는 제품 카테고리를 반영하는지 여부입니다.
반복 구매 타이밍 카드
반복 구매 타이밍 카드 는 선택한 제품 또는 카테고리의 구매와 고객의 다음 주문 사이의 시간을 시각화합니다. 이렇게 하면 특정 제품 또는 카테고리와 관련된 구매 행동을 이해하는 데 도움이 되므로, 고객이 두 번째 구매할 가능성이 가장 높은 시점을 기준으로 플로우와 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 이를 통해 구매 간격이 더 짧은 제품 또는 카테고리를 식별하고 해당 고객을 타겟팅하여 재구매를 유도할 수도 있습니다.
차트의 x축은 첫 번째 제품 주문과 고객의 다음 구매 사이의 일수를 나타냅니다. 이 경우 최대 90일 보기 제한이 있습니다. y축은 두 번째 주문을 한 고객 수입니다.
동일한 장바구니 카드로 구매했습니다
동일한 장바구니에서 구매한 제품 및 동일한 장바구니 카드 를 구매한 카테고리는 선택한 상품과 동일한 거래에서 구매한 제품 또는 카테고리의 순위 목록을 표시하며, 공동 구매율은 둘 다 포함된 주문의 비율을 표시합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 번들 기회를 파악하고, 구매 후 플로우에서 보완 제품을 홍보하는 교차 판매 혜택을 알리거나, 캠페인에서 카테고리 친화도를 기반으로 고객을 타겟팅하거나, 결제 시 특정 보조 품목에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.
다음 주문 카드로 구매했습니다
다음 주문 에서 구매한 제품 과 다음 주문 카드에서 구매한 카테고리는 다음 주문에서 구매한 제품 또는 카테고리의 순위 목록과 함께 구매 후 비율 및 주문 간 평균 일수를 표시합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 다음 제품 또는 카테고리 구매 가능성이 가장 높은 후속 플로우와 캠페인을 개인화하여 고객이 한 구매에서 다음 구매로 자연스럽게 안내할 수 있도록 도와주세요.
행 표시 및 숨기기
각 카드의 표에는 관련 정보에 집중할 수 있는 기능 표시/숨기기가 포함되어 있습니다. 보고 또 는 예상 속성에서 제외하지 않고 보기에서 제거하려면 행에서 숨기기를 클릭합니다. 숨겨진 행을 다시 가져오려면 행 숨기기 취소 를 클릭합니다. 이는 현재 비즈니스와 관련이 없는 제품 또는 카테고리의 데이터를 그대로 유지하면서 일시적으로 해당 제품 또는 카테고리를 삭제하는 데 유용합니다.
CSV로 내보내기
이러한 카드의 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다. 데이터 를 내보내려는 카드의 CSV로 내보내기 버튼을 선택합니다. 이렇게 하면 카드의 정보가 포함된 CSV가 다운로드됩니다.
작업 센터
작업 센터에서는 성과를 개선하고 카탈로그 인사이트에서 더 많은 가치를 얻기 위해 취해야 하는 추천 사항과 주요 단계를 제공합니다.
작업 센터에 액세스하려면 카탈로그 인사이트 페이지 에서 작업 센터 버튼을 선택합니다.
완료되어야 하는 순서대로 수행해야 하는 주요 작업이 표시됩니다. 작업 센터에서 직접 플로우를 구축하는 등의 작업을 완료할 수 있습니다
작업 센터에서 추천 사항을 숨기려면 닫기를 선택합니다. 이렇게 하면 항목이 보관됨 탭으로 이동하게 됩니다.
예측 프로필 속성
카탈로그 인사이트는 고객 프로필에 두 가지 예측 속성을 생성하며, 예측 분석 아래에 표시됩니다. 이는 전체 카탈로그의 패턴에서 파생되어 각 고객의 구매 행동을 가장 정확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 속성을 사용하면 데이터를 수동으로 해석하는 대신 카탈로그 인사이트에 대한 조치를 원활하게 취할 수 있으므로 타겟팅 세그먼트를 쉽게 구축하고, 적시에 플로우를 트리거하고, 추가 분석 없이 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
최고 교차 판매 날짜
최적의 교차 판매 날짜 속성은 동일한 품목을 구매한 고객의 구매 패턴을 기반으로 프로필에 대해 교차 판매를 시도할 수 있는 최적의 시간을 나타냅니다. 프로필이 구매하면 매일 업데이트되는 동적 속성입니다.
제품의 후속 구매를 기반으로 추천할 데이터가 충분하지 않은 경우 Klaviyo는 전체 제품 카탈로그를 기반으로 최적의 교차 판매 날짜를 식별합니다.
최적의 교차 판매 날짜를 사용하여 세그먼트를 구축하세요.
세그먼트에서 최적의 교차 판매 날짜를 사용하여 고객에게 교차 판매를 시도할 최적의 시기가 언제인지에 따라 고객을 그룹화할 수도 있습니다. 예를 들어, 최적의 교차 판매 날짜가 예정된 고객 그룹에 쿠폰 코드가 포함된 캠페인을 전송하여 구매를 더욱 유도할 수 있습니다.
최적의 교차 판매 날짜를 기반으로 세그먼트를 생성하려면 세그먼트 빌더의 사용자에 대한 예측 분석 에서 최적의 교차 판매 날짜를 선택합니다.
최적의 교차 판매 날짜 대 다음 주문 예상 날짜
Klaviyo의 기본 마케팅 애플리케이션에는 예측 분석의 일부로 다음 주문 예상 날짜 속성이 포함되어 있습니다. 최적의 교차 판매 날짜 속성과 다음 주문 예상 날짜 속성 사이에는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 중요한 차이점은 최적의 교차 판매 날짜 는 제품 수준 구매 데이터를 기반으로 하며, 마지막 주문의 여러 품목을 고려하고 순차적 패턴을 식별한다는 것입니다. 다음 주문 예정일은 제품 수준 데이터를 고려하지 않으며, 이는 반복 구매 시점에 강한 영향을 미칩니다.
최적의 교차 판매 날짜 속성을 사용해 플로우를 구축하는 방법을 알아보세요.
차선 제품
차선 제품 속성 은 가장 최근 구매를 기반으로 프로필의 차선 제품을 결정합니다. 프로필이 주문을 계속하면 이 속성이 자동으로 업데이트됩니다. 다음은 모델에서 제외됩니다.
- 프로필의 첫 48시간 반복 구매 데이터입니다. 일반적으로 구매 후 첫 48시간 동안 반품 및 교환이 가장 많이 이루어지며 결과를 왜곡할 수 있습니다.
- 게시되지 않은 제품입니다.
- 품절된 제품입니다.
- 환불된 주문입니다.
- 취소된 주문.
- 카탈로그 인사이트 설정 페이지에서 제외된 카테고리 내의 모든 제품 및 제품입니다.
프로필에 구매한 적이 없어서 추천 차선 제품 이 없는 경우, Klaviyo는 해당 프로필에서 판매된 단위 수를 기준으로 가장 인기 있는 제품을 표시합니다.
템플릿에서 차선 제품을 사용합니다.
마케팅 전송을 더 효과적으로 만들려면 차선 제품 프로필 속성 을 활용할 수 있습니다. 차선 제품 블록을 통해 이 프로필 속성을 활용할 수 있습니다. 이 제품 블록은 각 수신자의 마지막 구매를 기준으로 구매 가능성이 가장 높은 차선 제품을 표시합니다.
다음 추천 제품을 사용하려면 Next best product 블록을 이메일 템플릿에 추가하거나 RCS, SMS 또는 Whatsapp 메시지에 추가하세요. 또는 Campaigns 및 플로우 라이브러리에서 다음 추천 제품 템플릿을 활용해 시작할 수 있어요.
또한 디자인 요구 사항에 맞게 블록의 모양을 구성해야 합니다.
템플릿 편집기에서 제품 블록에 스타일을 적용하는 방법을 알아보세요.
카탈로그 제외 항목
기본 제외 항목
환불되었거나 취소된 주문은 대시보드에서 자동으로 제외돼요.
부분적으로 환불된 주문은 별도의 이벤트가 전송된 경우에만 카탈로그 제외 항목에서 지원됩니다.
그러나 다음과 같은 몇 가지 연동 전용 동작이 있습니다.
- SFCC 연동
Salesforce Commerce Cloud(SFCC) 연동은 환불 및 취소된 주문을 제외하는 기능을 지원하지 않아요. - PrestaShop 연동
PrestaShop 연동에서 카탈로그 제외를 사용하면 완료된 환불 주문만 지원됩니다. 부분적으로 환불된 주문은 제외되지 않습니다. - 맞춤 연동
맞춤 연동이 있는 경우, 취소 및 환불된 주문 지표에 대한 적절한 지표 매핑을 설정해야 합니다.
제품 및 카테고리 제외 항목
카탈로그 인사이트 내에서 제품 및 카테고리 분석 보고서에서 제외할 특정 제품 및 카테고리를 설정할 수도 있습니다. 이러한 업데이트는 자체 보고서 조회에만 적용됩니다.
다음 최적 상품(NBP) 추천은 별도로 제어돼요. 계정 전체 NBP 설정을 업데이트하는 방법은 여기에서 자세히 알아보세요.
카테고리 및 제품 제외를 업데이트하는 중입니다.
- 고급 설정 > 제품 분석 설정 편집 과 고급 설정 > 카테고리 분석 설정 편집으로 이동하세요.그러면 각 설정 탭으로 이동해요.
- 카테고리 또는 제품에 대해 접을 수 있는 섹션을 클릭합니다.
- 여기에서 제품 및 카테고리 분석 보고서의 카테고리 또는 제품 목록에서 제외할 카테고리나 제품을 선택하거나 검색해 주세요. 제품 분석 설정 변경은 카테고리 보고서에 영향을 주지 않으며, 그 반대도 마찬가지예요.
- 저장을 선택하여 변경 사항을 보고서에 즉시 적용합니다.
문제 해결
카탈로그 인사이트 보고서에 문제가 발생하면 아래의 일반적인 오류 메시지와 솔루션을 검토하세요.
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|---|---|---|
보고서가 만들어지는 중이며 완료하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 뒤 다시 확인해 주세요.
| 최근에 다음 중 하나를 수행한 경우 이 메시지가 표시됩니다.
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Klaviyo 마케팅 분석에 가입하거나, 새 카탈로그를 동기화하거나, 수익 지표를 매핑한 후 모든 데이터를 처리하고 보고서를 만드는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 정상이며 조치가 필요하지 않습니다.
48시간이 지난 후에도 이 메시지가 계속 표시되면
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제품 카탈로그에 연결하는 데 문제가 있습니다.
| 제품 카탈로그가 Klaviyo에 연결되어 있지 않거나 연결에 문제가 있습니다. | 연동이 올바르게 연결되어 있고 카탈로그가 동기화되었는지 확인해 주세요. 연동과 카탈로그가 올바르게 구성되어 있는지 확인하려면 |
이 보고서를 보려면 수익 지표를 추가하세요.
| 수익 지표가 다음에 매핑되지 않았습니다. |
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제품 카탈로그에 연결하는 데 문제가 있으며 수익 지표가 제대로 매핑되지 않았습니다.
| 이 오류는 여러 구성 문제를 나타냅니다.
| 설정 단계에 따라 두 가지 문제를 모두 해결하세요.
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전자상거래 연동에서 지표 데이터가 누락되었거나 제대로 설정되지 않았습니다.
| 이 오류는 일반적으로 다음과 같은 경우에 발생합니다.
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먼저 내 제품 ID가
ID가 일치하는데도 이 오류가 계속 표시되면, 지표를 다시 매핑하거나 올바른 형식으로 데이터를 다시 채우는 데 대한 도움을 받으려면
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보고서에 수익 데이터가 누락되었습니다.
또는
보고서에 수익 누락이 있으며 환불 또는 취소된 주문이 포함되었을 수 있습니다.
| 이 오류는 수익 지표를 매핑했지만 수익이 모든 제품에 대해 0을 반환하는 경우 발생합니다. | 이러한 항목에 대한 도움이 필요하면 |
현재 보고서에는 환불 및/또는 취소된 주문이 포함되어 있습니다. | 현재 보고서에 대시보드에 환불 및/또는 취소된 주문이 포함되어 있어 지표가 부풀려지는 경우 이 메시지가 표시됩니다. | 더 정확한 보고를 위해 환불 및 취소된 주문을 제외하려면 |
위 단계를 완료한 후에도 이러한 오류 메시지가 계속 표시되면, 도움을 받기 위해 지원 팀에 문의하세요.