Démarrer avec les tableaux de bord d’Insights de catalogue
Objectif de cet article
Apprenez à utiliser les Insights de catalogue, y compris les tableaux de bord d’analyse des produits et d’analyse des catégories, pour comprendre les comportements d’achat des clients et élaborer un marketing ciblé adapté. Passez en revue les insights sur la façon dont les produits et les catégories de votre catalogue génèrent des commandes, sur ce qu’ils contiennent et à quel moment, et faites en sorte que vos messages soient cohérents au bon moment du parcours client.
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Utiliser stratégiquement les Insights de catalogue
Catalog Insights propose deux tableaux de bord : l’analyse des produits et l’analyse des catégories.
L’analyse des produits vous fournit des insights détaillés au niveau des produits, utiles pour un timing précis des flux, des recommandations de bundle et un ciblage des prochains produits. L’analyse des catégories montre les mêmes tendances remontées au niveau des catégories, ce qui facilite l’identification de tendances générales, d’affinités entre les catégories et d’opportunités de merchandising stratégique sans se perdre dans des SKU individuels.
Utilisés ensemble, les tableaux de bord vous donnent une image plus complète des performances de votre catalogue, vous aidant à adapter des stratégies marketing qui fonctionnent à tous les niveaux, des tendances générales des catégories aux recommandations de produits individuelles. Voici quelques exemples de mise en œuvre de ces insights :
- Ajustez le timing du flux post-achat
Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat et ajoutez une étape d’attente en fonction des insights de la carte Délai de réachat pour le produit ou la catégorie concernée. - Ajustez le contenu du flux post-achat
Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat pour promouvoir un produit ou une recommandation de catégorie auprès d’insights figurant dans la carte Produits/Catégories achetés lors de la prochaine commande. - Automatiser les offres groupées/co-achats recommandés
Mettez en place un flux déclenché par un événement de panier abandonné avec un rappel d’achat et une recommandation tirée de la carte Produits/Catégories achetés dans le même panier. - Éclairez votre stratégie de merchandising
Identifiez les meilleurs produits ou catégories à promouvoir ensemble ou successivement dans des campagnes, en utilisant les produits / catégories achetés dans la prochaine commande ou les produits / catégories achetés dans les mêmes cartes de panier.
Avant de commencer
Configuration de vos tableaux de bord
Pour commencer à utiliser vos tableaux de bord, suivez ces étapes :
- Assurez-vous que votre intégration est connectée
Vérifiez que votre intégration e-commerce est correctement connectée à Klaviyo. - Synchroniser votre catalogue
Une fois que vous avez configuré votre intégration, assurez-vous que votre catalogue de produits est synchronisé en consultant les informations de la page Produits (dans Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Contenu sur la gauche, puis sélectionnez Produits). Consultez l’onglet Articles pour vous assurer que tous vos produits apparaissent correctement, ainsi que l’onglet Catégories. Notez que les données de catégorie proviennent des champs de catégorie de votre catalogue de produits, tels que transmis par votre intégration e-commerce (par exemple : Shopify collections / smart collections / tags). - Mapper l’indicateur Revenu à votre événement Placed Order
Il s’agit de l’indicateur utilisé pour remplir votre tableau de bord. Vous devez vous assurer que l’indicateur Revenu est mappé à votre événement Placed Order dans les indicateurs mappés de votre portfolio ou de votre compte.- Utiliser des intégrations standard : Si vous utilisez une intégration e-commerce standard (par exemple, Shopify, WooCommerce), les événements Commande Passée sont automatiquement ingérés et incluent toutes les données requises.
- Utilisation d’indicateurs personnalisés ou d’intégrations non standard : Vous pouvez mapper Chiffre d’affaires à des indicateurs personnalisés ou à des événements personnalisés. Cependant, assurez-vous que ces événements suivent la même structure que les événements Commande passée ou qu’ils incluent les paramètres suivants : ID du produit, ID de commande, prix et quantité. Pour en savoir plus sur la structure d’événements recommandée, consultez le schéma d’événement Placed Order .
- Configurer des exclusions dans la page Paramètres
Une fois vos tableaux de bord alimentés, accédez à Paramètres avancés > Modifier les paramètres des insights du catalogue afin d’exclure des catégories ou des produits spécifiques de vos tableaux de bord. En savoir plus sur la configuration des exclusions ici.
Après avoir effectué les étapes 1 à 3, il faudra 48 heures pour que votre rapport soit traité et généré. De plus, si vous modifiez un indicateur mappé ou si vous utilisez un nouvel indicateur personnalisé, il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que cette modification soit prise en compte.
Quelles données sont incluses
- Données sur les produits et les catégories des 2 dernières années uniquement.
- Uniquement les événements d’achat (par exemple, pas de vues, événements d’ajout au panier, etc.).
- Les vues d’un seul produit ou d’une seule catégorie (c’est-à-dire le réapprovisionnement ou les réachats du même produit ne sont pas mis en correspondance).
Accéder aux Insights du catalogue
Si vous êtes un client Advanced KDP, accédez à Advanced KDP > Analyse > insights de catalogue. Par ailleurs, si vous êtes un client Marketing Analytics, accédez à Marketing Analytics > insights du catalogue.
Dans la section Insights du catalogue, passez des tableaux de bord Analyse des produits et Analyse des catégories à l’aide des onglets situés en haut de la page.
Utilisation des tableaux de bord
Comprendre vos cartes insights
Sélectionnez un produit ou une catégorie dans le panneau de gauche pour remplir les cartes sur la droite. Utilisez le champ Rechercher ou triez les résultats par chiffre d’affaires ou par client (du plus élevé au plus faible ou du plus faible au plus élevé) pour trouver ce que vous cherchez. Toutes les cartes sont mises à jour pour refléter votre sélection.
Les cartes ci-dessous fonctionnent de manière identique des deux tableaux de bord, à la seule différence qu’elles reflètent des produits individuels ou des catégories de produits.
Fenêtre de timing pour les réachats
La carte Délai de réachat affiche le délai entre l’achat d’un produit ou d’une catégorie sélectionné et la prochaine commande du client. Cela vous aide à comprendre les comportements d’achat liés à des produits ou des catégories spécifiques, afin que vous puissiez élaborer des flux et des campagnes en fonction du moment où les clients sont les plus susceptibles d’effectuer un deuxième achat. Vous pouvez également l’utiliser pour identifier les produits ou les catégories pour lesquels le délai entre les achats est plus court et pour cibler ces clients afin d’encourager le réachat.
L’axe des abscisses du graphique représente le nombre de jours écoulés entre la première commande de produit et le prochain achat du client. Veuillez noter qu’il y a une limite d’affichage de 90 jours. L’axe des ordonnées indique le nombre de clients qui ont passé une deuxième commande.
A acheté dans la même cartede panier
Les cartes Produit acheté dans le même panier et Catégories achetées dans le même panier affichent une liste classée de produits ou de catégories achetés lors de la même transaction que votre sélection, avec un taux de co-achat indiquant le pourcentage de commandes qui comprenaient les deux. Utilisez ces insights pour identifier les opportunités de bundle, proposer des offres de vente croisée pour promouvoir des produits complémentaires dans un flux post-achat ou cibler les clients en fonction des affinités de catégorie dans une campagne, ou même proposer des réductions sur certains articles secondaires lors de la page de commande.
Carte « Achat lors de la prochaine commande »
Les cartes Produits achetés lors de la prochaine commande et Catégories achetées lors de la prochaine commande affichent une liste classée de produits ou de catégories achetés lors d’une commande ultérieure, avec un taux post-achat et des jours médians entre les commandes. Utilisez ces insights pour personnaliser les flux et les campagnes de suivi avec le prochain produit ou la prochaine catégorie d’achat la plus probable, afin de guider les clients naturellement d’un achat à l’autre.
Affichage et masquage des lignes
Le tableau de chaque carte comprend la fonctionnalité Afficher/Masquer pour vous aider à vous concentrer sur ce qui est pertinent. Cliquez sur Masquer sur n’importe quelle ligne pour la supprimer de la vue sans l’exclure des rapports ou des propriétés prévues. Pour revenir aux lignes masquées, cliquez sur Afficher les lignes. Cela permet d’effacer temporairement les produits ou les catégories qui ne sont pas pertinents pour votre entreprise pour le moment, tout en conservant leurs données intactes.
Exporter au format CSV
Vous pouvez également exporter les données de ces cartes au format CSV. Sélectionnez le bouton Exporter au format CSV de la carte pour laquelle vous souhaitez exporter les données. Vous téléchargez alors un fichier CSV contenant les informations de la carte.
Centre d’intervention
Le centre d’intervention vous fournit des recommandations et des mesures clés que vous devez prendre pour améliorer vos performances et tirer le meilleur parti des insights de catalogue.
Pour accéder au centre d’intervention, sélectionnez le bouton Centre d’intervention sur la page Insights du catalogue.
Vous verrez les actions clés que vous devez effectuer, dans l’ordre où elles doivent être effectuées. Vous pouvez effectuer des actions telles que la création d’un flux directement à partir du centre d’intervention
Pour masquer une recommandation dans le centre d’intervention, sélectionnez Ignorer. L’élément sera alors placé dans l’onglet Archivé.
Propriétés de profil prédictives
Les Insights de catalogue génèrent deux propriétés prédictives sur les profils des clients, visibles sous Analyses prédictives. Ils sont dérivés des modèles de l’ensemble de votre catalogue afin de vous donner une image plus précise du comportement d’achat de chaque client. Plutôt que d’interpréter manuellement les données, ces propriétés vous permettent d’effectuer des actions sur les insights de votre catalogue en toute fluidité, ce qui facilite la création de segments ciblés, le déclenchement de flux opportuns et la diffusion de recommandations personnalisées sans analyse supplémentaire.
Meilleure date de vente croisée
La propriété Meilleure date de vente croisée indique le moment optimal pour tenter une vente croisée pour un profil, en fonction des habitudes d’achat des clients qui ont acheté le même article. Il s’agit d’une propriété dynamique qui est mise à jour quotidiennement lorsqu’un profil effectue un achat.
S’il n’y a pas assez de données pour recommander un produit en fonction de ses achats ultérieurs, Klaviyo déterminera la meilleure date de vente croisée en fonction de l’ensemble de votre catalogue de produits.
Créez un segment en utilisant la meilleure date de vente croisée.
Vous pouvez également utiliser la meilleure date de vente croisée dans les segments pour regrouper les clients en fonction du moment le plus opportun pour tenter de leur vendre des produits. Par exemple, vous pouvez envoyer une campagne avec un code de réduction à un groupe de clients avec une date de vente croisée à venir pour les encourager davantage à acheter.
Pour créer un segment basé sur la meilleure date de vente croisée, sélectionnez Meilleure date de vente croisée sous Analyses prédictives concernant une personne dans le concepteur de segments.
Meilleure date de vente croisée vs date attendue de la prochaine commande
L’application marketing de base de Klaviyo inclut une propriété de date attendue de la prochaine commande dans ses analyses prédictives. Il existe des différences clés entre la propriété de date de la meilleure vente croisée et la propriété de date attendue de la prochaine commande. La principale différence est que la meilleure date de vente croisée est basée sur les données d’achat au niveau du produit, en tenant compte de plusieurs articles dans la dernière commande d’une personne et en identifiant des modèles séquentiels. La date attendue de la prochaine commande ne tient pas compte des données relatives aux produits, ce qui a un fort impact sur le moment du réachat.
Prochain produit recommandé
La propriété Prochain produit recommandé détermine le prochain produit recommandé pour un profil en fonction de son dernier achat. Au fur et à mesure qu’un profil passe des commandes, cette propriété est mise à jour automatiquement. Les éléments suivants sont exclus du modèle :
- Les 48 premières heures de données de réachat d’un profil. Les 48 premières heures suivant un achat ont généralement le volume de retours et d’échanges le plus élevé, ce qui peut fausser les résultats.
- Produits non publiés.
- Produits en rupture de stock.
- Commandes remboursées.
- Commandes annulées.
- Tous les produits et produits appartenant à des catégories exclues de la page des paramètres d’Insights au catalogue.
Si un profil n’a pas recommandé de prochain produit recommandé parce qu’il n’a jamais effectué d’achat, Klaviyo affichera votre produit le plus populaire en fonction du nombre d’unités vendues à la place.
Utiliser le prochain produit recommandé dans les modèles
Pour rendre vos envois marketing plus efficaces, vous pouvez utiliser la propriété de profil Prochain produit recommandé. Vous pouvez tirer parti de cette propriété de profil via le bloc Prochain produit recommandé. Ce bloc de produits indique à chaque destinataire le prochain produit recommandé qu’il est le plus susceptible d’acheter en fonction de son dernier achat.
Pour utiliser le prochain meilleur produit, ajoutez le bloc Prochain meilleur produit à vos modèles d’e-mail ou à vos messages RCS, SMS ou Whatsapp, ou utilisez les modèles de prochain meilleur produit dans la bibliothèque Campagnes et flux pour commencer.
En outre, veillez à configurer l’apparence du bloc pour qu’il réponde à vos exigences de conception.
Découvrez comment personnaliser les blocs de produits dans l’éditeur de modèles.
Exclusions du catalogue
Exclusions par défaut
Les commandes remboursées et annulées sont automatiquement exclues de vos tableaux de bord.
Les commandes partiellement remboursées ne sont prises en charge avec les exclusions de catalogue que si un événement distinct est envoyé pour ces dernières.
Cependant, il existe un certain comportement spécifique à l’intégration :
- Intégrations SFCC
Les intégrations Salesforce commerce cloud (SFCC) ne prennent pas en charge l’exclusion des commandes remboursées et annulées. - intégrations de PrestaShop
Seules les commandes remboursées sont prises en charge avec des exclusions de catalogue sur les intégrations de PrestaShop. Une commande partiellement remboursée ne sera pas exclue. - Intégrations personnalisées
Si vous avez une intégration personnalisée, vous devez avoir la correspondance des indicateurs appropriée configurée pour les indicateurs de commandes annulées et remboursées.
Exclusions de produits et de catégories
Vous pouvez également définir des produits et des catégories spécifiques à exclure de vos rapports d’analyse des produits et des catégories dans les insights du catalogue. Ces mises à jour s’appliqueront uniquement à vos propres vues de rapport.
Vos recommandations de prochain meilleur produit (NBP) sont contrôlées séparément. Pour en savoir plus sur la mise à jour des paramètres NBP à l’échelle du compte, cliquez ici.
Mise à jour des exclusions de catégories et de produits
- Accédez à Paramètres avancés > Modifier les paramètres des insights du catalogue. À partir de là, vous serez dirigé vers l’onglet Paramètres des insights du catalogue.
- Cliquez sur les sections réductibles pour les catégories ou les produits.
- À partir d’ici, sélectionnez ou recherchez les catégories ou les produits que vous souhaitez exclure. dans les rapports d’analyse des produits et d’analyse des catégories, à partir des catégories ou des produits.
- Sélectionnez Enregistrer pour appliquer immédiatement vos modifications à vos rapports.
Résolution de problèmes
Si vous rencontrez des problèmes avec vos rapports sur les Insights du catalogue, consultez les messages d’erreur courants et les solutions ci-dessous :
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|---|---|---|
Votre rapport est en cours de génération. Cette opération peut prendre jusqu’à 48 heures. Revenez ultérieurement.
| Vous verrez ce message si vous avez récemment effectué l’une des actions suivantes :
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Après vous être inscrit au Marketing Analytics, avoir synchronisé un nouveau catalogue ou avoir mappé votre indicateur de chiffre d’affaires, le traitement de toutes vos données et la création de votre rapport peuvent prendre jusqu’à 48 heures. C’est normal et aucune action n’est requise.
Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous voyez toujours ce message, veuillez contacter
|
Des problèmes sont liés à votre catalogue de produits.
| Votre catalogue de produits n’est pas connecté à Klaviyo ou la connexion a rencontré un problème. | Vérifiez que vos intégrations sont correctement connectées et que votre catalogue a été synchronisé. Consultez |
Ajouter un indicateur de chiffre d’affaires pour consulter ce rapport
| Votre indicateur de chiffre d’affaires n’a pas été mappé à votre | Suivez les instructions de |
Il y a des problèmes de connexion à votre catalogue de produits et votre indicateur de chiffre d’affaires n’est pas correctement mappé
| Cette erreur indique plusieurs problèmes de configuration :
| Pour résoudre ces deux problèmes, suivez les étapes de configuration :
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Les données d’indicateurs de votre intégration e-commerce sont manquantes ou mal configurées.
| Cette erreur se produit généralement lorsque :
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Tout d’abord, vérifiez que les identifiants de produits de votre
Si les ID correspondent et que vous voyez toujours cette erreur, contactez
|
Il manque les données sur le chiffre d’affaires dans votre rapport.
OU
Il manque les données sur le chiffre d’affaires dans votre rapport, et il peut inclure les commandes remboursées et annulées.
| Cette erreur se produit si vous avez mappé votre indicateur de chiffre d’affaires, mais que votre chiffre d’affaires renvoie 0 pour tous les produits. | Veuillez contacter |
Votre rapport comprend actuellement les commandes remboursées et/ou annulées. | Vous verrez ce message si votre rapport inclut actuellement dans le tableau de bord les commandes remboursées et/ou annulées, ce qui gonflera vos indicateurs. | Ajustez les paramètres de votre |
Si vous continuez à voir ces messages d’erreur après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.
Ressources supplémentaires
Comment ajouter un bloc de produit à un e-mail
Comment utiliser les flux de produits et les recommandations
Comment utiliser le prochain produit recommandé dans les messageries mobiles