Introducción a los paneles de Detalles clave de catálogo
Qué aprenderás
Aprende a usar los Detalles clave de catálogo, incluidos los paneles de análisis de productos y análisis de categorías, para comprender los hábitos de compra de los clientes y diseñar un marketing segmentado que se ajuste a ellos. Revisa los detalles clave sobre cómo, qué y cuándo los productos y categorías de tu catálogo están generando pedidos y alinea tus mensajes en el momento adecuado del recorrido del cliente.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Usar estratégicamente Detalles clave de catálogo
Los Detalles clave de catálogo ofrecen dos paneles: el análisis de productos y el análisis de categorías.
El análisis de productos te ofrece insights detallados y a nivel de producto que son útiles para sincronizar flujos de forma precisa, recomendar paquetes y segmentar productos. El análisis de categorías muestra los mismos patrones agrupados a nivel de categoría, lo que facilita detectar tendencias generales, afinidades entre categorías y oportunidades de merchandising estratégico sin perderse en SKU individuales.
Combinados, los paneles te ofrecen una visión más completa del rendimiento de tu catálogo y te ayudan a personalizar estrategias de marketing que funcionan en todos los niveles, desde las tendencias generales de las categorías hasta las recomendaciones de productos individuales. Estos son algunos ejemplos de cómo poner en práctica esos detalles clave:
- Ajusta el momento del flujo poscompra
Configura un flujo que se active en un evento de compra y añade un paso de espera basado en los detalles clave de la tarjeta de tiempo de compras repetidas para el producto o categoría correspondiente. - Ajusta el contenido del flujo poscompra
Configura un flujo que se active a partir de un evento de compra para promocionar un producto o una recomendación de categoría de los detalles clave de Productos/Categorías comprados en la tarjeta de próximo pedido. - Automatiza los paquetes recomendados o las compras conjuntas
Configura un flujo que se active en un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación extraída de los productos/categorías comprados en la misma tarjeta de carrito. - Informa tu estrategia de merchandising
Identifica los mejores productos o categorías para promocionar juntos o en sucesión en campañas, utilizando los Productos / Categorías comprados en el próximo pedido o Productos / Categorías comprados en las mismas tarjetas de carrito.
Antes de empezar
Configurando tus paneles
Para empezar con tus paneles, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tus integraciones estén conectadas
Verifica que tu integración de comercio electrónico esté conectada correctamente a Klaviyo. - Sincroniza tu catálogo
Una vez que hayas configurado la integración, revisa la información de la página de productos para asegurarte de que el catálogo de productos esté sincronizado. En Klaviyo, haz clic en el desplegable Contenido a la izquierda y selecciona Productos. Revisa la pestaña Artículos para asegurarte de que todos tus productos aparezcan correctamente, así como la pestaña Categorías. Ten en cuenta que los datos de las categorías se extraen de los campos de categoría de tu catálogo de productos tal y como se han pasado a través de tu integración de comercio electrónico (por ejemplo colecciones de Shopify / colecciones inteligentes / etiquetas). - Asigna la métrica Ingresos a tu evento Pedido realizado
Esta es la métrica que se utiliza para rellenar tu panel. Debes asegurarte de que tus métricas asignadas en el porfolio o la cuenta tengan Ingresos asignados a tu evento Pedido realizado.- Uso de integraciones estándar: si estás usando una integración de comercio electrónico estándar (por ejemplo, Shopify o WooCommerce), los eventos Pedido Realizado se incorporan automáticamente e incluyen todos los datos requeridos.
- Uso de métricas personalizadas o integraciones no estándar: puedes asignar Ingresos a métricas personalizadas o eventos personalizados. Sin embargo, asegúrate de que estos eventos sigan la misma estructura que los eventos Placed Order o incluyan los siguientes parámetros: ID de producto, ID de pedido, precio y cantidad. Para obtener más información sobre la estructura recomendada de los eventos, consulta el esquema del eventoPlaced Order .
- Configura las exclusiones en la página de configuración
Una vez que los paneles tengan datos, ve a Advanced Settings > Edit product analysis settings y a Advanced Settings > Edit category analysis settings para excluir categorías o productos específicos de los paneles. Más información sobre la configuración de exclusiones aquí.
Después de completar los pasos 1-3, el informe tardará 48 horas en procesarse y generarse. Además, si editas una métrica asignada o utilizas una nueva métrica personalizada, este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse.
Qué datos se incluyen
- Solo datos de productos y categorías de los últimos 2 años.
- Solo eventos de compra (por ejemplo, sin visualizaciones, eventos añadidos al carrito, etc.).
- Las visualizaciones de un solo producto o categoría (es decir, las compras repetidas o de reposición del mismo producto no coinciden).
Ir a los Detalles clave del catálogo
Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Catalog detalles clave. Si eres cliente de Marketing Analytics, también puedes ir a Marketing Analytics > detalles clave de catálogo.
En la sección Detalles clave del catálogo, cambia entre los paneles Análisis de productos y Análisis de categorías utilizando las pestañas de la parte superior de la página.
Uso de los paneles
Comprender tus tarjetas de detalles clave
Selecciona un producto o una categoría en el panel izquierdo para rellenar las tarjetas de la derecha. Usa el campo de búsqueda o ordena por ingresos o clientes (de alto a bajo o de bajo a alto) para encontrar lo que estás buscando. Todas las cartas se actualizan para reflejar vuestra selección.
Las siguientes tarjetas funcionan de manera idéntica en ambos paneles, con la única diferencia de si reflejan productos individuales o categorías de productos.
Tarjeta de tiempos de compras repetidas
La tarjeta de tiempo de compras repetidas visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto o categoría seleccionado y el próximo pedido del cliente. Esto te ayuda a comprender los comportamientos de compra vinculados a productos o categorías específicos, para que puedas crear flujos y campañas en relación con cuándo es más probable que los clientes hagan una segunda compra. También puedes usarlo para identificar productos o categorías con un tiempo más corto entre compras y dirigirte a esos clientes para fomentar las compras repetidas.
El eje x del gráfico representa los días entre el primer pedido del producto y la próxima compra del cliente. Ten en cuenta que hay un límite de visualización máximo de 90 días para este evento. El eje Y es el número de clientes que han hecho un segundo pedido.
Comprado en la misma tarjeta decarrito
El producto comprado en el mismo carrito y las categorías compradas en las mismas tarjetas de carrito muestran una lista clasificada de productos o categorías comprados en la misma transacción que tu selección, con una tasa de cocompra que muestra el porcentaje de pedidos que incluyeron ambos. Usa estos detalles clave para identificar oportunidades de agrupación, informar sobre ofertas de venta cruzada, promocionar productos complementarios en un flujo poscompra o dirigirte a los clientes en función de las afinidades de categoría en una campaña, o incluso ofrecer descuentos en ciertos artículos secundarios en la página de pago.
Comprado en la tarjetadel próximo pedido
Los productos comprados en el próximo pedido y las categorías compradas en las tarjetas de pedido siguiente muestran una lista clasificada de productos o categorías comprados en un pedido posterior, con una tasa poscompra y una mediana de días entre pedidos. Usa estos detalles clave para personalizar los flujos y las campañas de seguimiento con el siguiente producto o categoría de compra más probable, lo que te ayudará a guiar a los clientes de forma natural de una compra a la siguiente.
Mostrar y ocultar filas
La tabla de cada tarjeta incluye la funcionalidad de mostrar u ocultar para ayudarte a centrarte en lo que es relevante. Haz clic en Ocultar en cualquier fila para eliminarla de la vista sin excluirla de la elaboración de informes ni de las propiedades previstas. Para recuperar filas ocultas, haz clic en Mostrar filas. Esto es útil para eliminar temporalmente productos o categorías que no son relevantes para tu negocio en este momento, manteniendo sus datos intactos.
Exportar a CSV
También puedes exportar datos de estas tarjetas a un archivo CSV. Selecciona el botón Exportar a un CSV en la tarjeta para la que quieras exportar datos. Se descargará un CSV con la información de la tarjeta.
Centro de actividades
El centro de acción te proporciona recomendaciones y pasos clave que debes seguir para mejorar tu rendimiento y obtener más valor de los detalles clave de catálogo.
Para acceder al centro de actividades, selecciona el botón Centro de actividades en la página Detalles clave del catálogo.
Verás las acciones clave que debes llevar a cabo, en el orden en que deben completarse. Puedes completar acciones como crear un flujo directamente desde el centro de actividades.
Para ocultar una recomendación en el centro de actividades, selecciona Descartar. Esto hará que el artículo vaya a la pestaña Archivado.
Propiedades de perfil predictivas
Los Detalles clave de catálogo generan dos propiedades predictivas en los perfiles de los clientes, visibles en el análisis predictivo. Estos se derivan de patrones en todo tu catálogo para darte la imagen más precisa del comportamiento de compra de cada cliente. En lugar de interpretar manualmente los datos, estas propiedades te permiten actuar sobre los detalles clave de tu catálogo sin problemas, lo que te ayuda a crear segmentos específicos, activar flujos oportunos y ofrecer recomendaciones personalizadas sin análisis adicionales.
Mejor fecha de venta cruzada
La propiedad Mejor fecha de venta cruzada indica la hora óptima para intentar una venta cruzada de un perfil, en función de los patrones de compra de los clientes que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente cuando un perfil hace una compra.
Si no hay suficientes datos para recomendar un producto en función de sus compras posteriores, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada en función de todo tu catálogo de productos.
Crea un segmento con la mejor fecha de venta cruzada
También puedes usar la mejor fecha de venta cruzada en los segmentos para agrupar a los clientes en función de cuándo es el mejor momento para intentar hacer ventas cruzadas. Por ejemplo, puedes enviar una campaña con un código de cupón a un grupo de clientes con una próxima fecha de mejor venta cruzada para animarles aún más a comprar.
Para crear un segmento en función de la mejor fecha de venta cruzada, selecciona Mejor fecha de venta cruzada en Análisis predictivo sobre alguien en el editor de segmentos.
Mejor fecha de venta cruzada en comparación con la fecha prevista del próximo pedido
La aplicación de marketing básica de Klaviyo incluye una propiedad de fecha prevista del próximo pedido como parte de su análisis predictivo. Hay algunas diferencias clave entre la propiedad Mejor fecha de venta cruzada y la propiedad Fecha prevista del próximo pedido. La diferencia clave es que la mejor fecha de venta cruzada se basa en los datos de compra de cada producto, teniendo en cuenta varios artículos del último pedido e identificando patrones secuenciales. La fecha prevista del próximo pedido no tiene en cuenta los datos de cada producto, lo que tiene un gran impacto en los tiempos de repetición de compra.
Siguiente mejor producto
La propiedad Siguiente mejor producto determina el siguiente mejor producto para un perfil en función de su compra más reciente. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente. Se excluyen del modelo los siguientes elementos:
- Las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios, y pueden distorsionar los resultados.
- Productos no publicados.
- Productos agotados.
- Pedidos reembolsados.
- Pedidos cancelados.
- Cualquier producto y producto dentro de las categorías excluidas en la página de configuración de Detalles clave del catálogo.
Si un perfil no tiene un siguiente mejor producto recomendado porque nunca ha hecho una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular en función del número de unidades vendidas en su lugar.
Usar el siguiente mejor producto en plantillas
Para que tus envíos de marketing sean más eficaces, puedes aprovechar la propiedad de perfil Siguiente mejor producto. Puedes aprovechar esta propiedad de perfil a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra.
Para usar el siguiente mejor producto, añade el bloque Siguiente mejor producto a tus plantillas de email o a mensajes de RCS, SMS o Whatsapp, o aprovecha las plantillas del siguiente mejor producto en la biblioteca de Campañas y flujos para empezar.
Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla con tus requisitos de diseño.
Descubre cómo aplicar estilo a los bloques de producto en el editor de plantillas.
Exclusiones de catálogo
Exclusiones predeterminadas
Los pedidos reembolsados y cancelados se excluyen de tu panel automáticamente.
Los pedidos parcialmente reembolsados solo se admiten con exclusiones de catálogo si se envía un evento independiente para estos pedidos.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos de la integración:
- Integraciones de SFCC
Las integraciones de Salesforce commerce cloud (SFCC) no admiten la exclusión de pedidos reembolsados y cancelados. - integraciones de PrestaShop
Solo se admiten pedidos reembolsados completados con exclusiones de catálogo en integraciones de PrestaShop. No se excluirá un pedido parcialmente reembolsado. - Integraciones personalizadas
Si tienes una integración personalizada, debes tener configurada la asignación de métricas adecuada para las métricas de pedidos cancelados y reembolsados.
Exclusiones de productos y categorías
También puedes establecer productos y categorías específicos para que se excluyan de tus informes de análisis de productos y categorías dentro de los detalles clave del catálogo. Estas actualizaciones solo se aplicarán a tus propias visualizaciones de informes.
Tus recomendaciones de tu próximo mejor producto (NBP) se controlan por separado. Más información sobre cómo actualizar la configuración de NBP de toda tu cuenta aquí.
Actualizando las exclusiones de categorías y productos
- Ve a Configuración avanzada > Editar la configuración de análisis de productos y Configuración avanzada > Editar la configuración de análisis de categorías. Esto te llevará a cada una de las pestañas de configuración correspondientes.
- Haz clic en las secciones plegables para categorías o productos.
- Desde aquí, selecciona o busca las categorías o productos que quieras excluir de las categorías o productos en los informes de análisis de productos y de categorías. Ten en cuenta que los cambios en la configuración de análisis de productos no afectan al informe de categorías y viceversa.
- Selecciona Guardar para aplicar inmediatamente los cambios a los informes.
Solución de problemas
Si encuentras problemas con tus informes de Detalles clave de catálogo, revisa los mensajes de error comunes y las soluciones a continuación:
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|---|---|---|
Se está creando el informe, lo que puede tardar hasta 48 horas. Vuelve a consultarlo pronto.
| Verás este mensaje si has hecho recientemente cualquiera de los siguientes pasos:
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Después de registrarte para obtener el Marketing Analytics, sincronizar un nuevo catálogo o asignar tu métrica de ingresos, puede tardar hasta 48 horas en procesar todos tus datos y crear tu informe. Esto es normal y no se requiere ninguna acción.
Si han pasado más de 48 horas y sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con
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Hay problemas que se conectan con tu catálogo de productos
| Tu catálogo de productos no está conectado a Klaviyo o hay un problema con la conexión. | Verifica que tus integraciones estén conectadas correctamente y que tu catálogo se haya sincronizado. Revisa |
Añade una métrica de ingresos para ver este informe
| Tu métrica de ingresos no se ha asignado a tus | Sigue las instrucciones del |
Hay problemas para conectar tus catálogos de productos y tu métrica de ingresos no está asignada correctamente
| Este error indica varios problemas de configuración:
| Para solucionar ambos problemas, sigue los pasos de configuración siguientes:
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Te faltan datos de métricas de tu integración de comercio electrónico o no están configurados correctamente.
| Este error suele producirse cuando:
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En primer lugar, verifica que los ID de producto en tus
Si los ID coinciden y sigues viendo este error, ponte en contacto con
|
Al informe le faltan los datos de los ingresos.
O
Al informe le faltan los datos de los ingresos y es posible que incluya pedidos reembolsados o cancelados.
| Este error se produce si has asignado tu métrica de ingresos, pero tus ingresos están devolviendo 0 para todos los productos. | Ponte en contacto con |
Actualmente, tu informe incluye pedidos reembolsados o cancelados. | Verás este mensaje si tu informe incluye actualmente pedidos reembolsados y / o cancelados en el panel, lo que inflará tus métricas. | Ajusta la configuración de tu |
Si sigues viendo estos mensajes de error después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Recursos adicionales
Primeros pasos con Advanced KDP
Cómo añadir un bloque de productos a un email
Cómo usar la actividad y las recomendaciones de productos
Cómo usar el siguiente mejor producto en las mensajerías móviles