Introducción al cuadro de mandos de análisis de productos

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar el cuadro de mandos de análisis de productos para comprender los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y elabore un marketing que se ajuste a estas vías. Revise la información sobre cómo, qué y cuándo los productos de su catálogo están impulsando los pedidos, y alinee los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Antes de empezar

Las cuentas que utilizan integraciones personalizadas que no siguen el esquema de eventos recomendado de Pedido realizado y Producto pedido , las versiones no estándar de las integraciones de comercio electrónico y Salesforce Commerce Cloud no son compatibles actualmente con el análisis de productos, ya que no siguen las directrices recomendadas para estructurar los datos de Klaviyo.

El cuadro de mandos muestra:

• Datos de productos de los últimos 2 años únicamente.
• Sólo eventos de compra (por ejemplo, no vistas, eventos de añadido al carro, etc.).
• Las vistas de un solo producto (es decir, las reposiciones o las compras repetidas del mismo producto no se cotejan).

Debe asegurarse de que su porfolio o cuenta métrica mapeada utiliza la siguiente estructura:

• Ingresos
  • Asignado a su evento Pedido realizado.
• Producto pedido
  • Asignado a su evento Producto pedido.

Además, necesita al menos 90 días de datos de compra para utilizar el informe de análisis de productos. 

Utilizar estratégicamente los conocimientos del análisis de productos

• Ajustar el calendario de flujo de poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra y añada un paso de espera basado en los datos de la tarjeta detemporización de repetición de compra .
• Ajustar el contenido del flujo poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra para promover una recomendación de producto a partir de insights en la fichaProductos comprados en el próximo pedido .
• Automatice los paquetes/compras recomendados
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.
• Informe su estrategia de merchandising
  Identifique los mejores productos para promocionar juntos o sucesivamente en campaña en función de los Productos comprados en el siguiente pedido o de los Productos comprados en las mismas tarjetas de carrito.

Navegación y personalización de su análisis

Si eres cliente de la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo, navega a la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo > Inteligencia > Catálogoinsights. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Catálogo insights.

Por defecto, las fichas estarán en blanco hasta que elijas un producto concreto en el panel lateral Análisis de productos, a la izquierda. Tienes varias opciones para organizar esta lista de productos utilizando el desplegable situado junto a Buscar.

Estas opciones de vista de lista incluyen:

• Ingresos: High-Low
  Visualización de los productos con mayores ingresos en la parte superior de la lista.

• Ingresos: Bajo-Alto
  Visualización de los productos con menores ingresos al principio de la lista.

• cliente: Alto-Bajo
  Visualización de los productos más pedidos en la parte superior de la lista.

• cliente: Bajo-Alto
  Visualización de los productos menos pedidos en la parte superior de la lista.

Para concretar qué productos específicos provocan determinados comportamientos en los clientes, haga clic en el producto de la lista o utilice el campo Buscar para encontrarlo.

En el ejemplo siguiente, al hacer clic en el "Lilac Tote," todos los datos y tarjetas se reducen a la información relacionada con este producto.

Revisión de las percepciones

Tarjeta de repetición de compra

La tarjeta de tiempo de repetición de compra visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto y la siguiente compra. Esta tarjeta ayuda a conocer los comportamientos de compra relacionados con determinados productos y le permite elaborar flujos y campañas relativos al momento en que los clientes pueden realizar una segunda compra. Además, puede dirigirse a los clientes que utilizan productos que tienen un tiempo más corto entre compras secundarias y fomentar la repetición de las compras.

El eje inferior del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido del producto y la siguiente compra del cliente. Tenga en cuenta que existe un límite máximo de visualización de 90 días.

El eje izquierdo es el número de clientes que realizaron un segundo pedido. Como se muestra en el ejemplo anterior, algo más de 100 clientes realizaron un segundo pedido en la marca de los 10 días.

Productos comprados en la misma tarjeta del carrito

La tarjeta Producto comprado en el mismo carro enumera los productos comprados junto con el producto específico elegido. Estos datos pueden ayudarle a identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas, agrupar productos o incluso ofrecer descuentos en determinados artículos secundarios en la caja.

La columna Productos de la izquierda representa todos los productos específicos que los clientes compraron en la misma transacción, y la Tasa de co-compra indica el porcentaje de pedidos en los que los clientes los compraron. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Short-Black" en el 7,1% de todas las transacciones, junto con el "Lilac tote."

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Productos comprados en la siguiente tarjeta de pedido

La tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido proporciona una lista de los productos que formaban parte de la siguiente compra. Aquí puede ver qué productos adquieren los clientes en una compra posterior. Utilice flujos posteriores a la compra, campañas o incluso descuentos para animar a los clientes a volver a su tienda y adquirir los productos que guardan una mayor correlación con su primera compra.

La columna Productos de la izquierda muestra todos los productos específicos que los clientes compraron en la siguiente transacción, y la Tasa de poscompra indica el porcentaje de pedidos secundarios en los que los clientes los compraron. La mediana de días entre compras muestra la mediana o punto medio de días entre estas compras. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Long-Green" en el 7,0% de todas las transacciones secundarias en las que compraron primero el "Lilac tote." También hay una mediana de 8 días entre estas 2 compras.

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Exportar a CSV

También puede exportar los datos de estas tarjetas a un archivo CSV. Seleccione el botón Exportar a un CSV en la tarjeta cuyos datos desee exportar. Esto descargará un CSV con la información de la tarjeta.  

Análisis de producto Propiedades de perfil

El informe de análisis del producto crea 2 propiedades adicionales que puedes encontrar en la sección de análisis predictivo del perfil.

Mejor fecha de venta cruzada

El informe de análisis del producto determina el mejor momento para intentar vender cruzada a perfil. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que el cliente haya realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero sólo cuando un perfil realiza una compra.

Si no hay datos suficientes para hacer una recomendación basada en las compras posteriores de un producto, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada basándose en todo tu catálogo de productos.

Crear segmento utilizando la mejor fecha de venta cruzada

También puede utilizar la mejor fecha de venta cruzada en el segmento para agrupar a los clientes en función del mejor momento para intentar realizarles una venta cruzada. Por ejemplo, puede enviar una campaña con un código de cupón a un grupo de clientes con una próxima fecha de mejor venta cruzada para animarlos aún más a comprar.

Para crear un segmento basado en la mejor fecha de venta cruzada, seleccione Mejor fecha de venta cruzada en Análisis predictivo sobre alguien en el generador de segmentos. 

Siguiente mejor producto

El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para el perfil en función de su última compra. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente en consecuencia. Los siguientes datos están excluidos del modelo del siguiente mejor producto:

• Las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios, y pueden sesgar los resultados.
• Productos inéditos.
• Productos agotados.
• Pedidos devueltos.
• Pedidos cancelados.

Si un perfil no tiene recomendado el siguiente mejor producto porque nunca ha realizado una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular basándose en el número de unidades vendidas en su lugar.

Utilizar el siguiente mejor producto en plantilla

Para que tus envíos de correo electrónico sean más eficaces, puedes aprovechar el siguiente producto Propiedades de perfil. Puedes aprovechar esta Propiedades de perfil en correo electrónico envía a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre basándose en su última compra.

Para utilizar el siguiente mejor producto, añade el bloque Siguiente mejor producto a tus plantillas de correo electrónico.

Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla los requisitos de tu diseño.

Aprende a dar estilo al producto bloque en el editor de plantilla.

Exclusiones de catálogo

Exclusiones por defecto 

Los pedidos reembolsados y cancelados se excluyen automáticamente del análisis de productos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos de las integraciones: 

• SFCC integraciones
  Salesforce Commerce Cloud (SFCC) integraciones no asisten a la exclusión de los pedidos reembolsados y cancelados del análisis de productos.  
  
• PrestaShop integraciones 
  Sólo se admiten pedidos reembolsados en su totalidad con exclusiones de catálogo en PrestaShop integraciones. No se excluirá un pedido parcialmente reembolsado. 
• Integracionespersonalizadas
  Si tienes una integración personalizada, debes tener configurado el mapeo métrica apropiado para el pedido métrica cancelado y reembolsado.

Exclusiones de productos y categorías 

También puedes establecer que determinados productos y categorías queden excluidos del informe de análisis de productos y de las siguientesrecomendaciones de mejores productos.

Para seleccionar exclusiones de categorías y productos para el catálogo insights:

1. Navega hasta el icono de configuración del informe Análisis de Producto.
2. En la tarjeta Exclusiones del catálogo, selecciona en los desplegables las categorías de productos o los productos concretos que quieras excluir.
3. Selecciona el botón Guardar cambios.

Las exclusiones pueden tardar hasta 24 horas en entrar en vigor.

Centro de acción 

El centro de acción te proporciona recomendaciones y pasos clave que debes dar para mejorar tu rendimiento y obtener más valor del catálogo insights.

Para acceder al centro de acción, selecciona el botón Centro de acción en la página Análisis de producto.

Verás las acciones clave que debes realizar, en el orden en que deben completarse. Puedes completar acciones como construir un flujo directamente desde el centro de acción

Para ocultar una recomendación en el centro de actividades, selecciona Descartar. Esto hará que el elemento pase a la pestaña Archivo.

Recursos adicionales

Cómo utilizar los feeds de productos y las recomendaciones 

Cómo añadir un bloque de producto a un correo electrónico

Primeros pasos con la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo