Qué aprenderás
Aprenda a utilizar el cuadro de mandos de análisis de productos para comprender los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y elabore un marketing que se ajuste a estas vías. Revise la información sobre cómo, qué y cuándo los productos de su catálogo están impulsando los pedidos, y alinee los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.
La Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidas en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Dirígete a nuestra guía de facturación para saber cómo adquirir este plan.
Antes de empezar
Las cuentas que utilizan integraciones personalizadas que no siguen el esquema de eventos recomendado de Pedido realizado y Producto pedido , las versiones no estándar de las integraciones de comercio electrónico y Salesforce Commerce Cloud no son compatibles actualmente con el análisis de productos, ya que no siguen las directrices recomendadas para estructurar los datos de Klaviyo.
El cuadro de mandos muestra:
- Datos de productos de los últimos 2 años únicamente.
- Sólo eventos de compra (por ejemplo, no vistas, eventos de añadido al carro, etc.).
- Las vistas de un solo producto (es decir, las reposiciones o las compras repetidas del mismo producto no se cotejan).
Debe asegurarse de que su porfolio o cuenta métrica mapeada utiliza la siguiente estructura:
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Ingresos
- Asignado a su evento Pedido realizado.
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Producto pedido
- Asignado a su evento Producto pedido.
Si está editando una métrica asignada o utilizando una nueva métrica personalizada, el cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse. Sin embargo, tenga en cuenta que existen algunas discrepancias potenciales que podrían surgir al intentar combinar cierta integración y API evento métrica. Por ejemplo, si intenta combinar determinados eventos de pedido realizado de su integración (por ejemplo, Shopify) y eventos de pedido realizado sin suscripción. Dado que sus fuentes API no tienen un ProductID válido en los eventos, el panel sólo realizará el análisis de productos en sus eventos de Pedido realizado.
Utilizar estratégicamente los conocimientos del análisis de productos
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Ajustar el calendario de flujo de poscompra
Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra y añada un paso de espera basado en los datos de la tarjeta detemporización de repetición de compra . -
Ajustar el contenido del flujo poscompra
Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra para promover una recomendación de producto a partir de insights en la fichaProductos comprados en el próximo pedido . -
Automatice los paquetes/compras recomendados
Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito. -
Informe su estrategia de merchandising
Identifique los mejores productos para promocionar juntos o sucesivamente en campaña en función de los Productos comprados en el siguiente pedido o de los Productos comprados en las mismas tarjetas de carrito.
Navegación y personalización de su análisis
Si eres cliente de la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo, navega a la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo > Inteligencia > Catálogoinsights. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Catálogo insights.
Por defecto, las fichas estarán en blanco hasta que elijas un producto concreto en el panel lateral Análisis de productos, a la izquierda. Tienes varias opciones para organizar esta lista de productos utilizando el desplegable situado junto a Buscar.
Estas opciones de vista de lista incluyen:
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Ingresos: High-Low
Visualización de los productos con mayores ingresos en la parte superior de la lista. -
Ingresos: Bajo-Alto
Visualización de los productos con menores ingresos al principio de la lista. -
cliente: Alto-Bajo
Visualización de los productos más pedidos en la parte superior de la lista. -
cliente: Bajo-Alto
Visualización de los productos menos pedidos en la parte superior de la lista.
Para concretar qué productos específicos provocan determinados comportamientos en los clientes, haga clic en el producto de la lista o utilice el campo Buscar para encontrarlo.
En el ejemplo siguiente, al hacer clic en el "Lilac Tote," todos los datos y tarjetas se reducen a la información relacionada con este producto.
Revisión de las percepciones
Los resultados de los análisis que se muestran a continuación se limitan a los 500 productos principales.
Por ejemplo, si tu catálogo contiene 2000 productos, el informe Productos comprados en el mismo carro se generará para todos los productos. Sin embargo, en el informe de cada artículo del catálogo sólo se mostrarán los 500 productos más comprados por el cliente en el mismo carrito.
Tarjeta de repetición de compra
La tarjeta de tiempo de repetición de compra visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto y la siguiente compra. Esta tarjeta ayuda a conocer los comportamientos de compra relacionados con determinados productos y le permite elaborar flujos y campañas relativos al momento en que los clientes pueden realizar una segunda compra. Además, puede dirigirse a los clientes que utilizan productos que tienen un tiempo más corto entre compras secundarias y fomentar la repetición de las compras.
El eje inferior del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido del producto y la siguiente compra del cliente. Tenga en cuenta que existe un límite máximo de visualización de 90 días.
El eje izquierdo es el número de clientes que realizaron un segundo pedido. Como se muestra en el ejemplo anterior, algo más de 100 clientes realizaron un segundo pedido en la marca de los 10 días.
Productos comprados en la misma tarjeta del carritoProductos comprados en la misma tarjeta del carrito
La tarjeta Producto comprado en el mismo carro enumera los productos comprados junto con el producto específico elegido. Estos datos pueden ayudarle a identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas, agrupar productos o incluso ofrecer descuentos en determinados artículos secundarios en la caja.
La columna Productos de la izquierda representa todos los productos específicos que los clientes compraron en la misma transacción, y la Tasa de co-compra indica el porcentaje de pedidos en los que los clientes los compraron. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Short-Black" en el 7,1% de todas las transacciones, junto con el "Lilac tote."
Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.
Productos comprados en la siguiente tarjeta de pedidoProductos comprados en la siguiente tarjeta de pedido
La tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido proporciona una lista de los productos que formaban parte de la siguiente compra. Aquí puede ver qué productos adquieren los clientes en una compra posterior. Utilice flujos posteriores a la compra, campañas o incluso descuentos para animar a los clientes a volver a su tienda y adquirir los productos que guardan una mayor correlación con su primera compra.
La columna Productos de la izquierda muestra todos los productos específicos que los clientes compraron en la siguiente transacción, y la Tasa de poscompra indica el porcentaje de pedidos secundarios en los que los clientes los compraron. La mediana de días entre compras muestra la mediana o punto medio de días entre estas compras. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Long-Green" en el 7,0% de todas las transacciones secundarias en las que compraron primero el "Lilac tote." También hay una mediana de 8 días entre estas 2 compras.
Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.
Análisis de producto Propiedades de perfilAnálisis de producto Propiedades de perfil
El informe de análisis del producto crea 2 propiedades adicionales que puedes encontrar en la sección de análisis predictivo del perfil.
Mejor fecha de venta cruzadaMejor fecha de venta cruzada
El informe de análisis del producto determina el mejor momento para intentar vender cruzada a perfil. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que el cliente haya realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero sólo cuando un perfil realiza una compra.
Si no hay datos suficientes para hacer una recomendación basada en las compras posteriores de un producto, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada basándose en todo tu catálogo de productos.
Mejor fecha de venta cruzada vs. Fecha prevista del próximo pedido
La aplicación de marketing base de Klaviyo incluye una propiedad Fecha prevista del próximo pedido como parte de su análisis predictivo. Hay algunas diferencias clave entre la propiedad Mejor fecha de venta cruzada y la propiedad Fecha prevista del próximo pedido. Las predicciones para la propiedad Mejor fecha de venta cruzada se basan en el informe de análisis del producto. Utiliza específicamente datos de compra, considera varios artículos en el último pedido de alguien e identifica patrones secuenciales. Mientras tanto, la Fecha prevista del próximo pedido no tiene en cuenta los datos a nivel de producto, que tienen un fuerte impacto en el momento de repetir la compra.
Siguiente mejor producto
El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para el perfil en función de su última compra. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente en consecuencia. El siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no publicados y los productos agotados, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios. Excluir los datos capturados durante este periodo de tiempo evita que la propiedad Siguiente mejor producto esté sesgada.
Si un perfil no tiene recomendado el siguiente mejor producto porque nunca ha realizado una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular basándose en el número de unidades vendidas en su lugar.
Utilizar el siguiente mejor producto en plantillaUtilizar el siguiente mejor producto en plantilla
Para que tus envíos de correo electrónico sean más eficaces, puedes aprovechar el siguiente producto Propiedades de perfil. Puedes aprovechar esta Propiedades de perfil en correo electrónico envía a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre basándose en su última compra.
Para utilizar el siguiente mejor producto, añade el bloque Siguiente mejor producto a tus plantillas de correo electrónico.
Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla los requisitos de tu diseño.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Cómo utilizar los feeds de productos y las recomendaciones