Introducción al cuadro de mandos de análisis de productos

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar el cuadro de mandos de análisis de productos para comprender los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y elabore un marketing que se ajuste a estas vías. Revise la información sobre cómo, qué y cuándo los productos de su catálogo están impulsando los pedidos, y alinee los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Antes de empezar

El cuadro de mandos muestra:

• 500 productos como máximo.
• Datos de productos de los últimos 2 años únicamente.
• Sólo eventos de compra (por ejemplo, no vistas, eventos de añadido al carro, etc.).
• Las vistas de un solo producto (es decir, las reposiciones o las compras repetidas del mismo producto no se cotejan).

Debe asegurarse de que su porfolio o cuenta métrica mapeada utiliza la siguiente estructura:

• Ingresos
  • Asignado a su evento Pedido realizado.
• Producto pedido
  • Asignado a su evento Producto pedido.

Utilizar estratégicamente los conocimientos del análisis de productos

• Ajustar el calendario de flujo de poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra y añada un paso de espera basado en los datos de la tarjeta detemporización de repetición de compra .
• Ajustar el contenido del flujo poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra para promover una recomendación de producto a partir de insights en la fichaProductos comprados en el próximo pedido .
• Automatice los paquetes/compras recomendados
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.
• Informe su estrategia de merchandising
  Identifique los mejores productos para promocionar juntos o sucesivamente en campaña en función de los Productos comprados en el siguiente pedido o de los Productos comprados en las mismas tarjetas de carrito.

Navegación y personalización de su análisis

Navegue hasta la plataforma de datos de clientes > Inteligencia > Perspectivas del catálogo.

Por defecto, las fichas estarán en blanco hasta que elija un producto específico en el panel lateral Análisis de productos, situado a la izquierda. Este panel muestra hasta 500 productos de los últimos 2 años de sus datos. Dispone de varias opciones para organizar esta lista de productos utilizando el desplegable situado junto a Buscar.

Estas opciones de vista de lista incluyen:

• Ingresos: High-Low
  Visualización de los productos con mayores ingresos en la parte superior de la lista.

• Ingresos: Bajo-Alto
  Visualización de los productos con menores ingresos al principio de la lista.

• cliente: Alto-Bajo
  Visualización de los productos más pedidos en la parte superior de la lista.

• cliente: Bajo-Alto
  Visualización de los productos menos pedidos en la parte superior de la lista.

Para concretar qué productos específicos provocan determinados comportamientos en los clientes, haga clic en el producto de la lista o utilice el campo Buscar para encontrarlo.

En el ejemplo siguiente, al hacer clic en el "Lilac Tote," todos los datos y tarjetas se reducen a la información relacionada con este producto.

Revisión de las percepciones

Tarjeta de repetición de compra

La tarjeta de tiempo de repetición de compra visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto y la siguiente compra. Esta tarjeta ayuda a conocer los comportamientos de compra relacionados con determinados productos y le permite elaborar flujos y campañas relativos al momento en que los clientes pueden realizar una segunda compra. Además, puede dirigirse a los clientes que utilizan productos que tienen un tiempo más corto entre compras secundarias y fomentar la repetición de las compras.

El eje inferior del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido del producto y la siguiente compra del cliente. Tenga en cuenta que existe un límite máximo de visualización de 90 días.

El eje izquierdo es el número de clientes que realizaron un segundo pedido. Como se muestra en el ejemplo anterior, algo más de 100 clientes realizaron un segundo pedido en la marca de los 10 días.

Productos comprados en la misma tarjeta del carrito

La tarjeta Producto comprado en el mismo carro enumera los productos comprados junto con el producto específico elegido. Estos datos pueden ayudarle a identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas, agrupar productos o incluso ofrecer descuentos en determinados artículos secundarios en la caja.

La columna Productos de la izquierda representa todos los productos específicos que los clientes compraron en la misma transacción, y la Tasa de co-compra indica el porcentaje de pedidos en los que los clientes los compraron. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Short-Black" en el 7,1% de todas las transacciones, junto con el "Lilac tote."

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Productos comprados en la siguiente tarjeta de pedido

La tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido proporciona una lista de los productos que formaban parte de la siguiente compra. Aquí puede ver qué productos adquieren los clientes en una compra posterior. Utilice flujos posteriores a la compra, campañas o incluso descuentos para animar a los clientes a volver a su tienda y adquirir los productos que guardan una mayor correlación con su primera compra.

La columna Productos de la izquierda muestra todos los productos específicos que los clientes compraron en la siguiente transacción, y la Tasa de poscompra indica el porcentaje de pedidos secundarios en los que los clientes los compraron. La mediana de días entre compras muestra la mediana o punto medio de días entre estas compras. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Long-Green" en el 7,0% de todas las transacciones secundarias en las que compraron primero el "Lilac tote." También hay una mediana de 8 días entre estas 2 compras.

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Recursos adicionales

Cómo utilizar los feeds de productos y las recomendaciones 

Cómo añadir un bloque de producto a un correo electrónico

Introducción a la Plataforma de datos de clientes de Klaviyo