Aan de slag met het catalogusdashboard
Wat je leert
Leer hoe je de catalogus kunt gebruiken, inclusief de dashboards voor productanalyse en categorieanalyse, om het koopgedrag van klanten te begrijpen en om gerichte marketing daarop af te stemmen. Bekijk inzichten over hoe, wat en wanneer producten en categorieën in je catalogus de bestellingen aansturen en stem je berichten op het juiste moment in het klanttraject af.
Advanced Klaviyo Data Platform en Personalisatie zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids om te lezen hoe je deze abonnementen kunt aanschaffen.
Strategisch met behulp van catalogus Oude
Catalogus biedt twee dashboards: Productanalyse en Categorieanalyse.
Productanalyse geeft je gedetailleerde instructies op productniveau, wat handig is voor een nauwkeurige flow van je flow, bundelaanbevelingen en targeting op het volgende product. Categorieanalyse laat dezelfde patronen zien, samengevoegd tot categorieniveau, waardoor het gemakkelijker wordt om brede trends, categorie-overschrijdende affiniteiten en strategische merchandisingkansen te herkennen zonder verdwaald te raken in individuele SKU's.
Door elkaar te gebruiken, krijg je van het dashboard een vollediger beeld van de prestaties van je catalogus. Zo kun je marketingstrategieën op maat maken die werken op elk niveau, van brede categorietrends tot individuele productaanbevelingen. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe je deze inzichten in actie kunt zetten:
- Stel een flow vooreen aankoop in die wordt getriggerd door een aankoopgebeurtenis, en voeg een wachtstap toe
op basis van de timingkaart Opnieuwaankopen voor het relevante product of de categorie. - Stel een flow-content in voor een aankoop
Stel een flow in die wordt getriggerd op basis van een aankoopgebeurtenis om een product- of categorieaanbeveling te promoten van opdrachten in de kaart Producten/categorieën gekocht bij de volgende bestelling. - Automatiseer aanbevolen bundels/gezamenlijke aankopen
Stel een flow in die wordt getriggerd door een verlaten-event met een herinnering om te kopen en een aanbeveling die wordt getrokken uit de producten/categorieën die in dezelfde winkelwagen zijn gekocht. - Informeer voor je merchandisingstrategie
Identificeer de beste producten of categorieën om samen of achter elkaar in campagnes te promoten, met behulp van de producten/categorieën die bij de volgende bestelling zijn gekocht of de producten/categorieën die in hetzelfde winkelwagentje zijn gekocht.
Voordat je van start gaat
Je dashboard instellen
Volg deze stappen om aan de slag met je dashboard te gaan:
- Zorg dat je integratie is gekoppeld
Controleer of je e-commerce-integratie correct is gekoppeld aan Klaviyo. - Je catalogus synchroniseren
Nadat je je integraties hebt geconfigureerd, controleer je of je productcatalogus is gesynchroniseerd door de informatie op de pagina Producten te bekijken (klik in Klaviyo op het dropdownmenu aan de linkerkant en selecteer dan Producten). Controleer het tabblad Artikelen om er zeker van te zijn dat al je producten goed worden weergegeven, evenals het tabblad Categorieën. Merk op dat categoriegegevens afkomstig zijn van de categorievelden in je productcatalogus zoals doorgegeven via je e-commerce integraties (bijv. Shopify-collecties/smart collecties/tag). - Koppel de meetwaarde Omzet aan je event Bestelling geplaatst
Dit is de meetwaarde die wordt gebruikt om je dashboard te vullen. Je moet ervoor zorgen dat je aan portfolio of account toegewezen meetwaarden Revenue hebben toegewezen aan je Placed Order event.- Standaard integraties gebruiken: Als je een standaard e-commerce integraties gebruikt (bijv. Shopify, WooCommerce), worden Bestellings-gebeurtenissen automatisch opgenomen en bevatten ze alle vereiste gegevens.
- Met aangepaste meetwaarden of niet-standaard integraties: Je kunt Revenue toewijzen aan aangepaste meetwaarden of aangepaste events. Zorg er wel voor dat deze gebeurtenissen dezelfde structuur volgen als Placed Order -gebeurtenissen of de volgende parameters bevatten: product-ID, order-ID, prijs en hoeveelheid. Bekijk voor meer informatie over de aanbevolen gebeurtenisstructuur het schema van dePlaced Order -gebeurtenis.
- Rapportuitsluitingen instellen (optioneel)
Zodra je dashboards zijn ingevuld, selecteer je Geavanceerde instellingen en kies je vervolgens Instellingen voor productanalyse bewerken of Instellingen voor categorieanalyse bewerken. Met productanalyse kun je producten of categorieën uitsluiten; met categorieanalyse kun je categorieën uitsluiten. Volg de stappen om uitsluitingen in te stellen hieronder en sla de wijzigingen voor elk dashboard afzonderlijk op.
De dashboard berekenen resultaten wanneer je ze opent. Als er geen gegevens worden weergegeven, controleer dan je catalogussynchronisatie en de instelling van de gekoppelde meetwaarde of aangepaste meetwaarde en bekijk vervolgens de richtlijnen voor probleemoplossing hieronder.
Welke data inbegrepen zijn
- Product- en categoriegegevens voor de geselecteerde periode, tot en met de afgelopen 2 jaar.
- Alleen aankoopgebeurtenissen (zoals geen weergaven, toegevoegd aan winkelwagen-gebeurtenissen, enz.).
- Weergaves van één product of categorie (bijv. aanvulling of herhaalaankopen van hetzelfde product komen niet overeen).
Ga naar Catalogus
Ga naar Personalisatie > Catalogusinzichten. Dit is het navigatiepad voor accounts met toegang via Personalisatie of Advanced Klaviyo Data Platform.
Ga in het gedeelte Catalogusinzicht met de tabbladen bovenaan de pagina heen en weer tussen de dashboards Productanalyse en Categorieanalyse.
Het dashboard gebruiken
Inzicht in je waardenkaarten
Selecteer een product of categorie in het linkerpaneel om de kaarten rechts te vullen. Gebruik het filter Producten of Categorie om naar items te zoeken en gebruik Sorteren op om te sorteren op omzet of klanten, van hoog naar laag of van laag naar hoog. Alle kaarten worden bijgewerkt om je selectie te weerspiegelen.
Gebruik Tijdsperiode om Afgelopen 90 dagen, Afgelopen 6 maanden, Afgelopen 1 jaar of Afgelopen 2 jaar te kiezen. De eerste selectie is Afgelopen 1 jaar, en Klaviyo onthoudt je keuze voor elk dashboard.
Beide dashboards bevatten kaarten voor Timing van herhaalaankopen, gekocht in hetzelfde winkelwagentje en gekocht in de volgende bestelling voor het geselecteerde product of de geselecteerde categorie. Categorieanalyse bevat ook een kaart Producten in deze categorie.
Timingkaart voor herhaalaankopen
De timingkaart opnieuwaankopen visualiseert de tijd tussen de aankoop van een geselecteerd product of categorie en de volgende bestelling van de klant. Dit helpt je inzicht te krijgen in koopgedrag dat gekoppeld is aan specifieke producten of categorieën, zodat je de flow en campagnes kunt afstemmen op het moment waarop klanten het meest geneigd zijn om een tweede aankoop te doen. Je kunt dit ook gebruiken om producten of categorieën met een kortere tijd tussen aankopen te identificeren en je op die klanten te richten om herhaalaankopen aan te moedigen.
De x-as van de grafiek geeft het aantal dagen weer tussen de eerste productbestelling en de volgende aankoop van de klant. De grafiek toont maximaal 180 dagen, gegroepeerd in intervallen van 5 dagen. De y-as toont het aantal klanten dat een tweede bestelling heeft geplaatst.
Gekocht in dezelfde winkelwagen-kaart
De kaarten Producten gekocht in dezelfde winkelwagen en Categorieën gekocht in dezelfde winkelwagen tonen een gerangschikte lijst van producten of categorieën die in dezelfde transactie als je selectie zijn gekocht, met een aankooppercentage dat laat zien welk percentage van de bestellingen beide bevatte. Gebruik deze inzichten om bundelkansen te identificeren, bijverkoop-aanbiedingen voor aanvullende producten in een na een aankoop flow te onderbouwen, klanten te targeten op basis van categorie-affiniteiten in een campagne, of zelfs korting aan te bieden op bepaalde secundaire items bij het afrekenen.
Gekocht in de volgende bestelling-kaart
De kaarten Producten gekocht bij de volgende bestelling en Categorieën gekocht bij de volgende bestelling tonen een gerangschikte lijst van producten of categorieën die bij een volgende bestelling zijn gekocht, met een percentage post-aankoop en de mediaan dagen tussen de bestellingen. Gebruik deze stappen om follow-upflow en -campagnes te personaliseren met de meest waarschijnlijke volgende product- of categorie-aankoop, zodat je klanten op natuurlijke wijze van de ene naar de andere aankoop geleid worden.
Kaart met producten in deze categorie
In Categorieanalyse vermeldt de kaart Producten in deze categorie producten binnen de geselecteerde categorie. Sorteer op aankooppercentage of omzet om producten te identificeren die je in je marketing kunt uitlichten.
Rijen weergeven en verbergen
De tabel van elke kaart bevat de functie Weergeven/verbergen, zodat je je kunt richten op wat relevant is. Klik op Verbergen bij een rij om deze uit het zicht te verwijderen zonder de rij uit te sluiten van rapportage- of voorspelde eigenschappen. Klik op Rijen weergeven om verborgen rijen terug te brengen. Dit is handig om tijdelijk producten of categorieën te verwijderen die op dit moment niet relevant zijn voor je bedrijf, terwijl je de gegevens intact laat.
Exporteren naar csv
Je kunt ook gegevens uit deze kaarten exporteren naar een CSV-bestand. Selecteer de knop Exporteren naar CSV op de kaart waarvan je gegevens wilt exporteren. Hiermee download je een CSV met de gegevens van de kaart voor de geselecteerde tijdsperiode. Verborgen tabelrijen worden niet meegenomen in de export; klik op Rijen zichtbaar maken voordat je exporteert als je ze wilt opnemen.
Actiecentrum
Het actiecentrum geeft je aanbevelingen en de belangrijkste stappen die je moet nemen om je catalogusprestaties te verbeteren en meer uit de catalogusprestaties te halen.
Om het actiecentrum te openen, selecteer je de knop Actiecentrum op de pagina Catalogus.
Je ziet de belangrijkste acties die je moet uitvoeren, in de volgorde waarin je ze moet afronden. Je kunt acties, zoals het bouwen van een flow, rechtstreeks vanuit het actiecentrum uitvoeren.
Selecteer Negeren om een aanbeveling in het actiecentrum te verbergen. Hierdoor komt het item op het tabblad Gearchiveerd te staan.
Voorspellende profieleigenschappen
Catalogus Inhoud genereert twee voorspellende eigenschappen voor klantprofilering, zichtbaar onder voorspellende analyses. Deze zijn afgeleid van patronen uit je hele catalogus om je het meest nauwkeurige beeld te geven van het koopgedrag van elke klant. In plaats van de data handmatig te interpreteren, kun je met deze eigenschappen naadloos actie ondernemen op je gepersonaliseerde catalogus. Dit maakt het gemakkelijk om gerichte segmenten te maken, een tijdige flow te triggeren en aanbevelingen te doen zonder extra analyse.
Beste datum voor bijverkoop
De eigenschap Beste bijverkoopdatum geeft het ideale moment aan om een bijverkoop voor een profiel te proberen, op basis van de aankooppatronen van klanten die hetzelfde artikel hebben gekocht. Dit is een dynamische eigenschap die dagelijks wordt bijgewerkt wanneer een profiel een aankoop doet.
Als er niet genoeg gegevens zijn om een aanbeveling te doen op basis van de volgende aankopen van een product, zal Klaviyo de beste bijverkoopdatum identificeren op basis van je hele productcatalogus.
Bouw een segment op basis van beste bijverkoopdatum
Je kunt ook de beste bijverkoopdatum in segmenten gebruiken om klanten te groeperen op basis van wanneer het beste moment om te proberen aan hen te cross-selling is. Je kunt bijvoorbeeld een campagne met een couponcode sturen naar een groep klanten met een aankomende beste bijverkoopdatum om hen tot aankoop aan te moedigen.
Om een segment aan te maken op basis van de beste bijverkoopdatum, selecteer je Beste bijverkoopdatum onder voorspellende analyses over iemand in de segmentbouwer.
Beste datum voor bijverkoop vs. Verwachte datum van volgende bestelling
De basismarketingtoepassing van Klaviyo bevat een eigenschap Verwachte datum van volgende bestelling als onderdeel van voorspellende analyses. Er zijn enkele belangrijke verschillen tussen de eigenschap Beste bijverkoopdatum en de eigenschap Verwachte datum van volgende bestelling. Het belangrijkste verschil is dat Beste bijverkoopdatum is gebaseerd op aankoopgegevens op productniveau, waarbij rekening wordt gehouden met meerdere artikelen in iemands laatste bestelling en waarbij opeenvolgende patronen worden geïdentificeerd. De Verwachte datum van volgende bestelling houdt geen rekening met gegevens op productniveau, wat een sterke invloed heeft op de timing voor opnieuwaankopen.
Vergelijkbaar product
De eigenschap Vergelijkbaar product bepaalt de meest geschikte producten voor een profiel op basis van de meest recente aankoop. Als een profiel bestellingen blijft plaatsen, wordt deze eigenschap automatisch bijgewerkt. Het volgende is uitgesloten van het model:
- De eerste 48 uur van de gegevens van herhaaldaankopen voor een profiel. De eerste 48 uur na een aankoop wordt er over het algemeen het meest geretourneerd en geruild en kunnen de resultaten vertekend worden.
- Ongepubliceerde producten.
- Niet op voorraad producten.
- Bestellingen terugbetaald.
- Geannuleerde bestellingen.
- Producten en producten binnen categorieën die zijn uitgesloten in Instellingen voor het volgende beste product. Rapportuitsluitingen wijzigen deze aanbevelingen niet.
Als een profiel geen aanbevolen volgende beste product heeft omdat diegene nog nooit een aankoop heeft gedaan, gebruikt Klaviyo je populairste product op basis van het aantal verkochte eenheden als fallback. Als dat product niet beschikbaar is, kan er in plaats daarvan een ander gepubliceerd product in het bericht verschijnen.
Vergelijkbaar product gebruiken in template
Om je marketingverzendingen effectiever te maken, kun je gebruikmaken van de Volgende beste productprofieleigenschappen. Je kunt van dit profiel profiteren via het blok Volgende beste product. Dit productblok toont ontvangers een vergelijkbaar product dat zij mogelijk zullen kopen op basis van hun laatste aankoop.
Voor e-mailtemplates voeg je een blok Next best product toe. Voor RCS-, sms- of WhatsApp-berichten selecteer je Next Best Product in de productkiezer en volg je de gelinkte kanaalspecifieke stappen. Je kunt ook de templates voor next best product gebruiken in de bibliotheek voor campagnes en flows om aan de slag te gaan.
Zorg er daarnaast voor dat je het uiterlijk van het blok configureert zodat het voldoet aan je ontwerpvereisten.
Meer informatie over hoe je productblokken opmaakt in de template-editor.
Catalogusuitsluitingen
Standaard uitsluitingen
Terugbetaalde en geannuleerde bestellingen worden automatisch uitgesloten van je dashboards.
Bestellingen van gedeeltelijk terugbetaalde producten worden alleen ondersteund met catalogusuitsluitingen als er een aparte gebeurtenis voor wordt verzonden.
Er is echter wat integraties-specifiek gedrag op te merken:
- SFCC-integraties
Integraties met Salesforce commerce cloud (SFCC) ondersteunen het uitsluiten van terugbetaalde en geannuleerde bestellingen niet. - PrestaShop-integraties
Alleen volledig terugbetaalde bestellingen worden ondersteund met catalogusuitsluitingen bij PrestaShop-integraties. Een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling wordt niet uitgesloten. - Aangepaste integraties
Als je een aangepaste integratie hebt, moet je de juiste toewijzing van meetwaarden instellen voor de meetwaarden voor geannuleerde en terugbetaalde bestellingen.
Product- en categorie-uitsluitingen
In Catalog-inzichten kun je producten of categorieën uitsluiten van Productanalyse en categorieën van Categorieanalyse. Deze updates zijn alleen van toepassing op je eigen rapportweergaven.
Je aanbevelingen voor het volgende beste product (NBP) worden afzonderlijk beheerd. Meer informatie over het bijwerken van je accountbrede NBP-instellingen hier.
Categorie- en productuitsluitingen bijwerken
- Selecteer in Catalogusinzichten Geavanceerde instellingen en kies vervolgens Instellingen voor productanalyse bewerken of Instellingen voor categorieanalyse bewerken voor het rapport dat je wilt updaten.
- Vouw Uitgesloten categorieën uit om categorieën te kiezen. In Instellingen voor productanalyse kun je ook Uitgesloten producten uitvouwen om individuele producten te kiezen.
- Zoek en selecteer de categorieën of producten die je wilt uitsluiten. Wijzigingen in de instellingen voor productanalyse hebben geen invloed op categoranalyse, en andersom.
- Selecteer Opslaan om je wijzigingen onmiddellijk toe te passen in je rapporten.
- Om het andere dashboard bij te werken, open je de instellingen en herhaal je deze stappen.
Probleemoplossing
Als je problemen hebt met je catalogusrapporten, bekijk dan de veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingen hieronder:
|
|
|
|---|---|---|
Er zijn problemen met de verbinding met je productcatalogus
| Je productcatalogus is niet verbonden met Klaviyo of er is een probleem met de verbinding. | Controleer of je integratie correct is gekoppeld en of je catalogus is gesynchroniseerd. Controleer |
Voeg een inkomsten meetwaarde toe om dit rapport te bekijken
| Je Inkomsten meetwaarde is niet toegewezen aan de gebeurtenis | Volg de instructies in |
Er zijn problemen met de verbinding met je productcatalogus en de meetwaarde voor je inkomsten is niet goed toegewezen
| Deze fout duidt op meerdere configuratieproblemen:
| Los beide problemen op door de installatiestappen te volgen:
|
meetwaarde de gegevens van je e-commerce integraties ontbreken of zijn niet goed ingesteld
| Deze fout treedt meestal op wanneer:
|
Controleer eerst of de product-ID's in je
Als de ID's overeenkomen en je deze fout nog steeds ziet, neem dan contact op met
|
In je rapport ontbreken inkomstengegevens.
OF
Je rapport mist inkomsten en bevat mogelijk terugbetaalde of geannuleerde bestellingen.
| Deze fout treedt op als je je omzetmeetwaarde hebt toegewezen, maar je omzet voor alle producten 0 retourneert. | Neem contact op met |
Je rapport bevat momenteel terugbetaalde en/of geannuleerde bestellingen. | Deze waarschuwing verschijnt wanneer meetwaarden voor terugbetalingen of annuleringen niet zijn toegewezen voor een aangepaste of andere integratie die deze toewijzingen nodig heeft. Het rapport kan terugbetaalde of geannuleerde bestellingen bevatten, omdat Klaviyo ze niet kan uitsluiten met behulp van de ontbrekende meetwaarden. | Pas je |
Als je deze foutmeldingen blijft zien nadat je de bovenstaande stappen hebt voltooid, neem dan contact op met support voor hulp.
Extra hulpbronnen
Een productblock toevoegen aan een e-mail