Aan de slag met het catalogusdashboard
Wat je leert
Leer hoe je de catalogus kunt gebruiken, inclusief de dashboards voor productanalyse en categorieanalyse, om het koopgedrag van klanten te begrijpen en om gerichte marketing daarop af te stemmen. Bekijk inzichten over hoe, wat en wanneer producten en categorieën in je catalogus de bestellingen aansturen en stem je berichten op het juiste moment in het klanttraject af.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Strategisch met behulp van catalogus Oude
Catalogus biedt twee dashboards: Productanalyse en Categorieanalyse.
Productanalyse geeft je gedetailleerde instructies op productniveau, wat handig is voor een nauwkeurige flow van je flow, bundelaanbevelingen en targeting op het volgende product. Categorieanalyse laat dezelfde patronen zien, samengevoegd tot categorieniveau, waardoor het gemakkelijker wordt om brede trends, categorie-overschrijdende affiniteiten en strategische merchandisingkansen te herkennen zonder verdwaald te raken in individuele SKU's.
Door elkaar te gebruiken, krijg je van het dashboard een vollediger beeld van de prestaties van je catalogus. Zo kun je marketingstrategieën op maat maken die werken op elk niveau, van brede categorietrends tot individuele productaanbevelingen. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe je deze inzichten in actie kunt zetten:
- Stel een flow vooreen aankoop in die wordt getriggerd door een aankoopgebeurtenis, en voeg een wachtstap toe
op basis van de timingkaart Opnieuwaankopen voor het relevante product of de categorie. - Stel een flow-content in voor een aankoop
Stel een flow in die wordt getriggerd op basis van een aankoopgebeurtenis om een product- of categorieaanbeveling te promoten van opdrachten in de kaart Producten/categorieën gekocht bij de volgende bestelling. - Automatiseer aanbevolen bundels/gezamenlijke aankopen
Stel een flow in die wordt getriggerd door een verlaten-event met een herinnering om te kopen en een aanbeveling die wordt getrokken uit de producten/categorieën die in dezelfde winkelwagen zijn gekocht. - Informeer voor je merchandisingstrategie
Identificeer de beste producten of categorieën om samen of achter elkaar in campagnes te promoten, met behulp van de producten/categorieën die bij de volgende bestelling zijn gekocht of de producten/categorieën die in hetzelfde winkelwagentje zijn gekocht.
Voordat je van start gaat
Je dashboard instellen
Volg deze stappen om aan de slag met je dashboard te gaan:
- Zorg dat je integratie is gekoppeld
Controleer of je e-commerce-integratie correct is gekoppeld aan Klaviyo. - Je catalogus synchroniseren
Nadat je je integraties hebt geconfigureerd, controleer je of je productcatalogus is gesynchroniseerd door de informatie op de pagina Producten te bekijken (klik in Klaviyo op het dropdownmenu aan de linkerkant en selecteer dan Producten). Controleer het tabblad Artikelen om er zeker van te zijn dat al je producten goed worden weergegeven, evenals het tabblad Categorieën. Merk op dat categoriegegevens afkomstig zijn van de categorievelden in je productcatalogus zoals doorgegeven via je e-commerce integraties (bijv. Shopify-collecties/smart collecties/tag). - Koppel de meetwaarde Omzet aan je event Bestelling geplaatst
Dit is de meetwaarde die wordt gebruikt om je dashboard te vullen. Je moet ervoor zorgen dat je aan portfolio of account toegewezen meetwaarden Revenue hebben toegewezen aan je Placed Order event.- Standaard integraties gebruiken: Als je een standaard e-commerce integraties gebruikt (bijv. Shopify, WooCommerce), worden Bestellings-gebeurtenissen automatisch opgenomen en bevatten ze alle vereiste gegevens.
- Met aangepaste meetwaarden of niet-standaard integraties: Je kunt Revenue toewijzen aan aangepaste meetwaarden of aangepaste events. Zorg er wel voor dat deze gebeurtenissen dezelfde structuur volgen als Placed Order -gebeurtenissen of de volgende parameters bevatten: product-ID, order-ID, prijs en hoeveelheid. Bekijk voor meer informatie over de aanbevolen gebeurtenisstructuur het schema van dePlaced Order -gebeurtenis.
- Stel uitsluitingen in op de pagina Instellingen
Zodra je dashboards zijn gevuld, ga je naar Geavanceerde instellingen > Instellingen voor productanalyse bewerken en Geavanceerde instellingen > Instellingen voor categorieanalyse bewerken om specifieke categorieën of producten uit je dashboards uit te sluiten. Meer informatie over het configureren van uitsluitingen vind je hier.
Nadat je stap 1-3 hebt voltooid, duurt het 48 uur voordat je rapport is verwerkt en gegenereerd. Daarnaast kan het, als je een toegewezen meetwaarde bewerkt of een nieuwe aangepaste meetwaarde gebruikt, tot 48 uur duren voordat deze wijziging wordt doorgevoerd.
Welke data inbegrepen zijn
- Product- en categoriegegevens alleen van de afgelopen 2 jaar.
- Alleen aankoopgebeurtenissen (zoals geen weergaven, toegevoegd aan winkelwagen-gebeurtenissen, enz.).
- Weergaves van één product of categorie (bijv. aanvulling of herhaalaankopen van hetzelfde product komen niet overeen).
Ga naar Catalogus
Als je een Advanced Klaviyo Data Platform-klant bent, ga dan naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligente > Catalogus vorderingen. Als je klant bent van Klaviyo Marketing Analytics, kun je ook naar Klaviyo Marketing Analytics > Catalogus vorderingen gaan.
Wissel vanuit het gedeelte Catalogus bij het gedeelte Catalogus tussen de dashboards Productanalyse en Categorieanalyse met behulp van de tabbladen bovenaan de pagina.
Het dashboard gebruiken
Inzicht in je waardenkaarten
Selecteer een product of categorie uit het linkerpaneel om de kaarten aan de rechterkant in te vullen. Gebruik het veld Zoeken of sorteer op Inkomsten of Klanten (hoog-naar-laag of laag-naar-hoog) om te vinden wat je zoekt. Alle kaarten worden bijgewerkt om je selectie weer te geven.
De onderstaande kaarten werken identiek in beide dashboards, met als enige verschil of ze individuele producten of productcategorieën weergeven.
Timingkaart voor herhaalaankopen
De timingkaart opnieuwaankopen visualiseert de tijd tussen de aankoop van een geselecteerd product of categorie en de volgende bestelling van de klant. Dit helpt je inzicht te krijgen in koopgedrag dat gekoppeld is aan specifieke producten of categorieën, zodat je de flow en campagnes kunt afstemmen op het moment waarop klanten het meest geneigd zijn om een tweede aankoop te doen. Je kunt dit ook gebruiken om producten of categorieën met een kortere tijd tussen aankopen te identificeren en je op die klanten te richten om herhaalaankopen aan te moedigen.
De x-as van de grafiek geeft het aantal dagen tussen de eerste productbestelling en de volgende aankoop van de klant weer. Houd er rekening mee dat er een weergavelimiet van 90 dagen geldt. De y-as geeft het aantal klanten weer dat een tweede bestelling heeft geplaatst.
Gekocht in dezelfde winkelwagen-kaart
De kaarten Product gekocht in dezelfde winkelwagen en Categorieën hebben dezelfde winkelwagen gekocht tonen een gerangschikte lijst van producten of categorieën die zijn gekocht in dezelfde transactie als je selectie, met een gezamenlijk aankooppercentage dat het percentage bestellingen toont dat beide bevatte. Gebruik deze stappen om mogelijkheden te identificeren, bijverkoopaanbiedingen te informeren over het promoten van complementaire producten in een na een aankoopflow of om je te richten op klanten op basis van categorieaffiniteiten in een campagne, of zelfs om kortingen aan te bieden op bepaalde secundaire artikelen bij het afrekenen.
Gekocht in de volgende bestelling-kaart
De kaarten Producten gekocht bij de volgende bestelling en Categorieën gekocht bij de volgende bestelling tonen een gerangschikte lijst van producten of categorieën die bij een volgende bestelling zijn gekocht, met een percentage post-aankoop en de mediaan dagen tussen de bestellingen. Gebruik deze stappen om follow-upflow en -campagnes te personaliseren met de meest waarschijnlijke volgende product- of categorie-aankoop, zodat je klanten op natuurlijke wijze van de ene naar de andere aankoop geleid worden.
Rijen weergeven en verbergen
De tabel van elke kaart bevat de functie Weergeven/verbergen, zodat je je kunt richten op wat relevant is. Klik op Verbergen bij een rij om deze uit het zicht te verwijderen zonder de rij uit te sluiten van rapportage- of voorspelde eigenschappen. Klik op Rijen weergeven om verborgen rijen terug te brengen. Dit is handig om tijdelijk producten of categorieën te verwijderen die op dit moment niet relevant zijn voor je bedrijf, terwijl je de gegevens intact laat.
Exporteren naar csv
Je kunt gegevens van deze kaarten ook exporteren naar een csv-bestand. Selecteer de knop Exporteren naar een csv op de kaart waarvan je gegevens wilt exporteren. Hiermee wordt een csv gedownload met de informatie op de kaart.
Actiecentrum
Het actiecentrum geeft je aanbevelingen en de belangrijkste stappen die je moet nemen om je catalogusprestaties te verbeteren en meer uit de catalogusprestaties te halen.
Om het actiecentrum te openen, selecteer je de knop Actiecentrum op de pagina Catalogus.
Je ziet de belangrijkste acties die je moet nemen, in de volgorde waarin ze moeten worden voltooid. Je kunt acties zoals het bouwen van een flow direct vanuit het actiecentrum uitvoeren
Selecteer Negeren om een aanbeveling in het actiecentrum te verbergen. Hierdoor komt het item op het tabblad Gearchiveerd te staan.
Voorspellende profieleigenschappen
Catalogus Inhoud genereert twee voorspellende eigenschappen voor klantprofilering, zichtbaar onder voorspellende analyses. Deze zijn afgeleid van patronen uit je hele catalogus om je het meest nauwkeurige beeld te geven van het koopgedrag van elke klant. In plaats van de data handmatig te interpreteren, kun je met deze eigenschappen naadloos actie ondernemen op je gepersonaliseerde catalogus. Dit maakt het gemakkelijk om gerichte segmenten te maken, een tijdige flow te triggeren en aanbevelingen te doen zonder extra analyse.
Beste datum voor bijverkoop
De eigenschap Beste bijverkoopdatum geeft het ideale moment aan om een bijverkoop voor een profiel te proberen, op basis van de aankooppatronen van klanten die hetzelfde artikel hebben gekocht. Dit is een dynamische eigenschap die dagelijks wordt bijgewerkt wanneer een profiel een aankoop doet.
Als er niet genoeg gegevens zijn om een aanbeveling te doen op basis van de volgende aankopen van een product, zal Klaviyo de beste bijverkoopdatum identificeren op basis van je hele productcatalogus.
Bouw een segment op basis van beste bijverkoopdatum
Je kunt ook de beste bijverkoopdatum in segmenten gebruiken om klanten te groeperen op basis van wanneer het beste moment om te proberen aan hen te cross-selling is. Je kunt bijvoorbeeld een campagne met een couponcode sturen naar een groep klanten met een aankomende beste bijverkoopdatum om hen tot aankoop aan te moedigen.
Om een segment aan te maken op basis van de beste bijverkoopdatum, selecteer je Beste bijverkoopdatum onder voorspellende analyses over iemand in de segmentbouwer.
Beste datum voor bijverkoop vs. Verwachte datum van volgende bestelling
De basismarketingtoepassing van Klaviyo bevat een eigenschap Verwachte datum van volgende bestelling als onderdeel van voorspellende analyses. Er zijn enkele belangrijke verschillen tussen de eigenschap Beste bijverkoopdatum en de eigenschap Verwachte datum van volgende bestelling. Het belangrijkste verschil is dat Beste bijverkoopdatum is gebaseerd op aankoopgegevens op productniveau, waarbij rekening wordt gehouden met meerdere artikelen in iemands laatste bestelling en waarbij opeenvolgende patronen worden geïdentificeerd. De Verwachte datum van volgende bestelling houdt geen rekening met gegevens op productniveau, wat een sterke invloed heeft op de timing voor opnieuwaankopen.
Vergelijkbaar product
De eigenschap Vergelijkbaar product bepaalt de meest geschikte producten voor een profiel op basis van de meest recente aankoop. Als een profiel bestellingen blijft plaatsen, wordt deze eigenschap automatisch bijgewerkt. Het volgende is uitgesloten van het model:
- De eerste 48 uur van de gegevens van herhaaldaankopen voor een profiel. De eerste 48 uur na een aankoop wordt er over het algemeen het meest geretourneerd en geruild en kunnen de resultaten vertekend worden.
- Ongepubliceerde producten.
- Niet op voorraad producten.
- Bestellingen terugbetaald.
- Geannuleerde bestellingen.
- Alle producten en producten binnen categorieën zijn uitgesloten op de pagina Catalogusinstellingen.
Als een profiel geen aanbevolen Vergelijkbaar product heeft omdat het nog nooit een aankoop heeft gedaan, geeft Klaviyo je populairste product weer op basis van het aantal verkochte eenheden.
Vergelijkbaar product gebruiken in template
Om je marketingverzendingen effectiever te maken, kun je gebruikmaken van de Volgende beste productprofieleigenschappen. Je kunt van dit profiel profiteren via het blok Volgende beste product. Dit productblok toont ontvangers een vergelijkbaar product dat zij mogelijk zullen kopen op basis van hun laatste aankoop.
Als je het volgende beste product wilt gebruiken, voeg je het blok Volgende beste product toe aan je e-mailtemplates of aan RCS-, sms- of Whatsapp-berichten. Je kunt ook de templates voor het volgende beste product in de bibliotheek Campagnes en flows gebruiken om aan de slag te gaan.
Zorg er daarnaast voor dat je het uiterlijk van het blok configureert zodat het voldoet aan je ontwerpvereisten.
Meer informatie over hoe je productblokken opmaakt in de template-editor.
Catalogusuitsluitingen
Standaard uitsluitingen
Terugbetaalde en geannuleerde bestellingen worden automatisch uitgesloten van je dashboards.
Bestellingen van gedeeltelijk terugbetaalde producten worden alleen ondersteund met catalogusuitsluitingen als er een aparte gebeurtenis voor wordt verzonden.
Er is echter wat integraties-specifiek gedrag op te merken:
- SFCC-integraties
Integraties met Salesforce commerce cloud (SFCC) ondersteunen het uitsluiten van terugbetaalde en geannuleerde bestellingen niet. - PrestaShop-integraties
Alleen voltooide terugbetaalde bestellingen worden ondersteund met catalogusuitsluitingen op PrestaShop-integraties. Een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling wordt niet uitgesloten. - Aangepaste integraties
Als je een aangepaste integratie hebt, moet je de juiste toewijzing van meetwaarden instellen voor de meetwaarden voor geannuleerde en terugbetaalde bestellingen.
Product- en categorie-uitsluitingen
Je kunt in de catalogus ook instellen dat specifieke producten en categorieën worden uitgesloten van je product- en categorieanalyserapporten. Deze updates zijn alleen van toepassing op je eigen rapportweergaven.
Je aanbevelingen voor het volgende beste product (NBP) worden afzonderlijk beheerd. Meer informatie over het bijwerken van je accountbrede NBP-instellingen hier.
Categorie- en productuitsluitingen bijwerken
- Ga naar Geavanceerde instellingen > Instellingen voor productanalyse bewerken en Geavanceerde instellingen > Instellingen voor categorieanalyse bewerken. Daarmee ga je naar de bijbehorende tab Instellingen.
- Klik op de inklapbare secties voor categorieën of producten.
- Selecteer of zoek hier naar categorieën of producten die je wilt uitsluiten van de categorieën of producten in de rapporten voor product- en categorieanalyse. Let op: wijzigingen in je instellingen voor productanalyse hebben geen invloed op je categorierapport, en andersom.
- Selecteer Opslaan om je wijzigingen onmiddellijk toe te passen in je rapporten.
Probleemoplossing
Als je problemen hebt met je catalogusrapporten, bekijk dan de veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingen hieronder:
|
|
|
|---|---|---|
Je rapport wordt momenteel aangemaakt en kan tot 48 uur in beslag nemen. Kom later terug.
| Je ziet dit bericht als je onlangs een van de volgende dingen hebt gedaan:
|
Nadat je je hebt aangemeld voor Klaviyo Marketing Analytics, een nieuwe catalogus hebt gesynchroniseerd of je inkomsten meetwaarde hebt toegewezen, kan het tot 48 uur duren om al je gegevens te verwerken en je rapport te maken. Dit is normaal en je hoeft niets te doen.
Als het langer dan 48 uur geleden is en je dit bericht nog steeds ziet, neem je contact op met
|
Er zijn problemen met de verbinding met je productcatalogus
| Je productcatalogus is niet verbonden met Klaviyo of er is een probleem met de verbinding. | Controleer of je integratie correct is gekoppeld en of je catalogus is gesynchroniseerd. Controleer |
Voeg een inkomsten meetwaarde toe om dit rapport te bekijken
| Je Inkomsten meetwaarde is niet toegewezen aan de gebeurtenis | Volg de instructies in |
Er zijn problemen met de verbinding met je productcatalogus en de meetwaarde voor je inkomsten is niet goed toegewezen
| Deze fout duidt op meerdere configuratieproblemen:
| Los beide problemen op door de installatiestappen te volgen:
|
meetwaarde de gegevens van je e-commerce integraties ontbreken of zijn niet goed ingesteld
| Deze fout treedt meestal op wanneer:
|
Controleer eerst of de product-ID's in je
Als de ID's overeenkomen en je deze fout nog steeds ziet, neem dan contact op met
|
In je rapport ontbreken inkomstengegevens.
OF
Je rapport mist inkomsten en bevat mogelijk terugbetaalde of geannuleerde bestellingen.
| Deze fout treedt op als je de meetwaarde Inkomsten hebt toegewezen, maar je inkomsten voor alle producten 0 retourneren. | Neem contact op met |
Je rapport bevat momenteel terugbetaalde en/of geannuleerde bestellingen. | Je ziet dit bericht als je rapport momenteel terugbetaalde en/of geannuleerde bestellingen bevat in het dashboard, waardoor je meetwaarde wordt opgevoerd. | Pas je |
Als je deze foutmeldingen blijft zien nadat je de bovenstaande stappen hebt voltooid, neem dan contact op met support voor hulp.
Extra hulpbronnen
Een productblock toevoegen aan een e-mail