Primi passi con i pannelli di controllo di Approfondimenti del catalogo

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare gli Approfondimenti del catalogo, compresi i pannelli di controllo di analisi del prodotto e di analisi della categoria, per comprendere i comportamenti di acquisto dei clienti e creare un marketing mirato su misura per loro. Consulta gli approfondimenti su come, cosa e quando i prodotti e le categorie del tuo catalogo generano gli ordini e allinea la messaggistica al momento giusto nel percorso del cliente.

Uso strategico degli Approfondimenti del catalogo

Gli Approfondimenti di catalogo offrono due pannelli di controllo: l'analisi del prodotto e l'analisi della categoria.

L'analisi del prodotto ti offre approfondimenti granulari a livello di prodotto, utili per definire con precisione le tempistiche dei flussi, dare consigli sui pacchetti di prodotti e targetizzare il prossimo prodotto. L'analisi delle categorie mostra gli stessi modelli raggruppati a livello di categoria, semplificando l'individuazione di tendenze generali, affinità tra categorie e opportunità di merchandising strategico senza perdere le singole SKU.

Usati insieme, i pannelli di controllo ti offrono un quadro completo delle prestazioni del catalogo, aiutandoti a personalizzare le strategie di marketing su misura per ogni livello, dalle tendenze generali sulle categorie ai consigli sui singoli prodotti. Ecco alcuni esempi su come mettere in pratica questi approfondimenti:

• Modifica la tempistica del flusso post-vendita
  Imposta un flusso attivato da un evento di acquisto e aggiungi una fase di attesa basata sugli approfondimenti della scheda Tempistica dell'acquisto ripetuto per il prodotto o la categoria in questione.
• Modifica il contenuto del flusso post-vendita
  Imposta un flusso attivato al termine di un evento di acquisto per promuovere un prodotto o una categoria consigliati dagli approfondimenti nella scheda Prodotti/Categorie acquistati nel prossimo ordine.
• Automatizza i pacchetti/acquisti congiunti consigliati
  Imposta un flusso attivato da un evento di carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e un consiglio tratto dalla scheda Prodotti/Categorie acquistati nella stessa area carrello.
• Informa la tua strategia promozionale
  Individua i migliori prodotti o categorie da promuovere insieme o in successione nelle campagne, utilizzando i Prodotti/Categorie acquistati nell'ordine successivo o Prodotti/Categorie acquistati nelle stesse schede del carrello.

Prima di iniziare

Configurazione dei tuoi pannelli di controllo

Per iniziare a usare i tuoi pannelli di controllo, segui questi passaggi:

1. Assicurati che l'integrazione sia connessa
   Verifica che la tua integrazione e-commerce sia collegata correttamente a Klaviyo.
2. Sincronizza il tuo catalogo
   Una volta configurata l'integrazione, assicurati che il tuo catalogo prodotti sia sincronizzato esaminando le informazioni nella pagina Prodotti (in Klaviyo, fai clic sul menu a discesa Contenuto a sinistra, quindi seleziona Prodotti). Controlla la scheda Articoli per assicurarti che tutti i tuoi prodotti appaiano correttamente, così come la scheda Categorie. Tieni presente che i dati delle categorie provengono dai campi delle categorie del tuo catalogo prodotti come passato attraverso l'integrazione delle e-commerci (ad es. collezioni Shopify / collezioni intelligenti / tag).
3. Mappa la metrica Entrate al tuo evento Ordine effettuato
   Questa è la metrica usata per compilare il tuo pannello di controllo. Devi assicurarti che le metriche mappate del tuo portfolio o account abbiano Entrate mappate al tuo evento Ordine effettuato. 
   • Utilizzo delle integrazioni standard: se stai utilizzando un'integrazione di e-commerci standard (ad esempio, Shopify, WooCommerce), gli eventi Placed Order vengono acquisiti automaticamente e includono tutti i dati richiesti.
   • Utilizzo di metriche personalizzate o integrazioni non standard: Puoi mappare Entrate su metriche personalizzate o eventi personalizzati. Tuttavia, assicurati che questi eventi seguano la stessa struttura degli eventi Placed Order o includano i seguenti parametri: ID prodotto, ID ordine, prezzo e quantità. Per ulteriori informazioni sulla struttura degli eventi consigliata, consulta lo schema dell'eventoPlaced Order .
4. Configura le esclusioni nella pagina Impostazioni
   Una volta popolati i tuoi pannelli di controllo, vai a Impostazioni avanzate > Modifica impostazioni di analisi dei prodotti e Impostazioni avanzate > Modifica impostazioni di analisi delle categorie per escludere categorie o prodotti specifici dai tuoi pannelli di controllo. Scopri di più su come configurare le esclusioni qui.

Quali dati sono inclusi

• Dati sui prodotti e sulle categorie solo negli ultimi 2 anni.
• Solo eventi di acquisto (ad esempio, nessuna visualizzazione, eventi aggiunti al carrello, ecc.).
• Le visualizzazioni di un singolo prodotto o di una singola categoria (ad esempio, il riassortimento o gli acquisti ripetuti dello stesso prodotto non vengono messi a confronto).

Vai agli Approfondimenti del catalogo

Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > Catalogo Approfondimenti. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Catalogo approfondimenti.

Dalla sezione Approfondimenti di catalogo, passa dai pannelli di controllo di analisi del prodotto a quelli di analisi della categoria utilizzando le schede nella parte superiore della pagina.

Utilizzo dei pannelli di controllo

Come funzionano le tue schede approfondimenti

Seleziona un prodotto o una categoria dal pannello di sinistra per popolare le schede a destra. Utilizza il campo Cerca o ordina per Entrate o Clienti (alto-basso o basso-alto) per trovare ciò che stai cercando. Tutte le carte si aggiornano per riflettere la tua selezione.

Le schede qui sotto funzionano in modo identico in entrambi i pannelli di controllo, con l'unica differenza che riflettono i singoli prodotti o le categorie di prodotti.

Scheda tempistica per gli acquisti ripetuti

La scheda Tempistica per gli acquisti ripetuti visualizza il tempo trascorso tra l'acquisto di un prodotto o di una categoria selezionata e il successivo ordine del cliente. Questo ti aiuta a capire i comportamenti di acquisto legati a prodotti o categorie specifiche, in modo da poter creare flussi e campagne in base a quando è più probabile che i clienti facciano un secondo acquisto. Puoi anche utilizzare questo metodo per identificare i prodotti o le categorie con un intervallo di tempo più breve tra un acquisto e l'altro e rivolgerti a quei clienti per incoraggiarli a fare acquisti ripetuti.

L'asse x del grafico rappresenta i giorni tra il primo ordine di prodotti e il successivo acquisto del cliente. Tieni presente che per questo è previsto un limite massimo di visualizzazione di 90 giorni. L'asse y è il numero di clienti che hanno effettuato un secondo ordine.

Ha acquistato nella stessa cartadel carrello

Le schede Prodotto acquistato nello stesso carrello e Categorie acquistate nello stesso carrello mostrano un elenco classificato di prodotti o categorie acquistati nella stessa transazione della tua selezione, con un tasso di co-acquisto che mostra la percentuale di ordini che includeva entrambi. Utilizza questi approfondimenti per identificare le opportunità di vendita aggregata, per informare le offerte di vendita incrociata che promuovono prodotti complementari in un flusso post-vendita o per targetizzare i clienti in base alle affinità di categoria in una campagna, o anche per offrire sconti su determinati articoli secondari al momento del pagamento.

Acquistato con la cartadel prossimo ordine

Le schede Prodotti acquistati nell'ordine successivo e Categorie acquistate nell'ordine successivo mostrano un elenco classificato di prodotti o categorie acquistati in un ordine successivo, con un tasso post-vendita e un numero mediano di giorni tra un ordine e l'altro. Utilizza questi approfondimenti per personalizzare i flussi e le campagne di follow-up con il prodotto o la categoria di acquisto più probabile, aiutandoti a guidare i clienti naturalmente da un acquisto all'altro.

Mostrare e nascondere le righe

La tabella di ogni carta include la funzionalità Mostra/Nascondi per aiutarti a concentrarti su ciò che è rilevante. Clicca su Nascondi su qualsiasi riga per rimuoverla dalla vista senza escluderla dalle proprietà di reportistica o previste. Per ripristinare le righe nascoste, fare clic su Scopri righe. Questo metodo è utile per svuotare temporaneamente i prodotti o le categorie che non sono rilevanti per la tua attività in questo momento, mantenendo intatti i dati.

Esporta in formato CSV

Puoi anche esportare i dati da queste schede in un file CSV. Seleziona il pulsante Esporta in un file CSV sulla scheda per cui desideri esportare i dati. Questo scaricherà un CSV con le informazioni sulla scheda. 

Centro operativo

Il centro operativo ti fornisce consigli e passaggi chiave da seguire per migliorare le tue prestazioni e ottenere più valore dagli approfondimenti del catalogo.

Per accedere al centro operativo, seleziona il pulsante Centro operativo nella pagina Approfondimenti di catalogo.

Vedrai le azioni chiave che dovresti intraprendere, nell'ordine in cui dovrebbero essere completate. Puoi completare azioni come la creazione di un flusso direttamente dal centro operativo

Per nascondere un consiglio nel centro operativo, seleziona Ignora. In questo modo l'elemento verrà inserito nella scheda Archiviato.

Proprietà predittive del profilo

Gli Approfondimenti del catalogo generano due proprietà predittive sui profili del cliente, visibili in Analisi predittiva. Questi dati derivano dai modelli dell'intero catalogo per offrirti un quadro più accurato del comportamento di acquisto di ciascun cliente. Invece di interpretare manualmente i dati, queste proprietà ti consentono di agire sugli approfondimenti del catalogo in modo fluido, semplificando la creazione di segmenti mirati, attivando flussi tempestivi e offrendo consigli personalizzati senza ulteriori analisi.

Data migliore per vendita incrociata

La proprietà Data migliore per la vendita incrociata indica il momento ottimale per tentare una vendita incrociata per un profilo, in base ai modelli di acquisto dei clienti che hanno acquistato lo stesso articolo. Si tratta di una proprietà dinamica che si aggiorna quotidianamente quando un profilo effettua un acquisto.

Se non ci sono dati sufficienti per dare un consiglio basato sugli acquisti successivi di un prodotto, Klaviyo individuerà la data migliore per la vendita incrociata in base al tuo intero catalogo prodotti.

Crea un segmento utilizzando la data migliore per la vendita incrociata

Puoi anche utilizzare la data migliore per la vendita incrociata nei segmenti per raggruppare i clienti in base a quando è il momento migliore per tentare di effettuare una vendita incrociata. Ad esempio, puoi inviare una campagna con un codice coupon a un gruppo di clienti con la data migliore per la vendita incrociata imminente, incoraggiandoli ulteriormente all'acquisto.

Per creare un segmento basato sulla migliore data di vendita incrociata, seleziona Migliore data di vendita incrociata in Analisi predittiva su qualcuno nel generatore di segmenti.

Prossimo miglior prodotto

La proprietà Prossimo miglior prodotto determina il prossimo miglior prodotto per un profilo in base all'acquisto più recente. Man mano che un profilo continua a effettuare ordini, questa proprietà si aggiorna automaticamente. Dal modello sono esclusi i seguenti elementi:

• Le prime 48 ore di dati sugli acquisti ripetuti di un profilo. Le prime 48 ore dopo un acquisto hanno generalmente il volume più elevato di resi e cambi e possono falsare i risultati.
• Prodotti non pubblicati.
• Prodotti esauriti.
• Ordini rimborsati.
• Ordini annullati.
• Tutti i prodotti e i prodotti all'interno delle categorie esclusi nella pagina delle impostazioni degli Approfondimenti del catalogo.

Se un profilo non dispone di un Prossimo miglior prodotto consigliato perché non ha mai effettuato un acquisto, Klaviyo mostrerà il tuo prodotto più popolare in base al numero di unità vendute al suo posto.

Come utilizzare il prossimo miglior prodotto nei modelli

Per rendere più efficaci i tuoi invii di marketing, puoi sfruttare la proprietà Prossimo miglior profilo di prodotto. Puoi sfruttare questa proprietà del profilo attraverso il blocco Prossimo miglior prodotto. Questo blocco prodotti mostrerà a ciascun destinatario il prossimo miglior prodotto che ha maggiori probabilità di acquistare in base al suo ultimo acquisto.

Per utilizzare il next best product, aggiungi il blocco Next best product ai tuoi modelli di e-mail o ai messaggi RCS, SMS o Whatsapp oppure sfrutta i modelli next best product nella libreria Campagne e flussi per iniziare.

Inoltre, assicurati di configurare l'aspetto del blocco per soddisfare i tuoi requisiti di progettazione.

Scopri come applicare uno stile ai blocchi di prodotto nell'editor di modelli.

Esclusioni del catalogo

Esclusioni predefinite

Gli ordini rimborsati e annullati vengono esclusi automaticamente dal tuo pannello di controllo.

Tuttavia, ci sono alcuni comportamenti specifici per l'integrazione da tenere a mente:

• Integrazioni SFCC
  Le integrazioni di Salesforce commerce cloud (SFCC) non supportano l'esclusione degli ordini rimborsati e annullati. 
• INTEGRAZIONI DEL PRESTASHOP
  Solo gli ordini rimborsati completati sono supportati con le esclusioni dal catalogo nelle integrazioni del PrestaShop. Un ordine parzialmente rimborsato non sarà escluso.
• Integrazioni personalizzate
  Se hai un’integrazione personalizzata, devi configurare la mappatura delle metriche appropriata per le metriche degli ordini annullati e rimborsati.

Esclusioni di prodotti e categorie

Puoi anche impostare prodotti e categorie specifiche da escludere dai tuoi report di analisi dei prodotti e delle categorie all'interno degli approfondimenti del catalogo. Questi aggiornamenti saranno applicati solo alle visualizzazioni del tuo report.

Aggiornamento delle esclusioni di categoria e di prodotto

1. Vai su Impostazioni avanzate > Modifica le impostazioni di analisi dei prodotti e su Impostazioni avanzate > Modifica le impostazioni di analisi delle categorie.In questo modo accederai alla rispettiva scheda Impostazioni.
2. Fai clic sulle sezioni comprimibili per le categorie o i prodotti.
3. Da qui, seleziona o cerca le categorie o i prodotti che vuoi escludere dalle categorie o dai prodotti nei report di analisi di prodotti e categorie. Tieni presente che le modifiche alle impostazioni di analisi dei prodotti non influiscono sul report delle categorie e viceversa.
4. Seleziona Salva per applicare immediatamente le modifiche ai tuoi report.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi con i report sugli Approfondimenti del catalogo, consulta i messaggi di errore e le soluzioni più comuni riportati di seguito:

Se continui a visualizzare questi messaggi di errore dopo aver completato i passaggi riportati sopra, contatta l'assistenza per ricevere supporto.

Risorse aggiuntive

Primi passi con Advanced KDP

Come aggiungere un blocco per i prodotti a un'e-mail

Come utilizzare i feed e i consigli sui prodotti

Come utilizzare il prossimo miglior prodotto nei messaggi mobili