Imparerai
Impara a utilizzare il dashboard di analisi dei prodotti per comprendere i comportamenti dei clienti legati all'acquisto di prodotti specifici e a creare un marketing che corrisponda a questi percorsi. Esaminare gli insight su come, cosa e quando i prodotti del suo catalogo stanno generando ordini, e allineare i prodotti al momento giusto nel percorso del cliente.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyoe per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Prima di iniziare
Gli account che utilizzano integrazioni personalizzate che non seguono lo schema di eventi Placed Order e Ordered Product raccomandato, versioni non standard di integrazioni e-commerce e Salesforce Commerce Cloud non sono attualmente compatibili con l'analisi dei prodotti in quanto non seguono le linee guida raccomandate per la strutturazione dei dati Klaviyo.
Il cruscotto visualizza:
- Dati sui prodotti solo degli ultimi 2 anni.
- Solo gli eventi di acquisto (ad esempio, nessuna visualizzazione, eventi di aggiunta al carrello, ecc.)
- Le visualizzazioni di prodotti singoli (ad esempio, i rifornimenti o gli acquisti ripetuti dello stesso prodotto non vengono abbinati).
Deve assicurarsi che i suoi portfolio o metriche mappate dall'account utilizzino la seguente struttura:
-
Entrate
- Mappato all'evento Ordine effettuato.
-
Prodotto ordinato
- Mappato all'evento Prodotto ordinato.
Se sta modificando una metrica mappata o sta utilizzando una nuova metrica personalizzata, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore perché la modifica si rifletta. Tuttavia, tenga presente che ci sono alcune potenziali discrepanze che potrebbero derivare dal tentativo di combinare alcune metriche di integrazione e di eventi API. Ad esempio, se tenta di combinare alcuni eventi di Ordine effettuato dalla sua integrazione (ad esempio, Shopify) ed eventi di Ordine effettuato non in abbonamento. Poiché le sue fonti API non hanno un ProductID valido negli eventi, il pannello di controllo eseguirà l'analisi del prodotto solo sugli eventi dell'Ordine effettuato.
Utilizza strategicamente le intuizioni dell'analisi del prodotto
-
Regolare la tempistica del Flusso post-vendita
Impostate un Flusso innescato da un evento di acquisto e aggiungete una fase di attesa basata sulle intuizioni della scheda ditemporizzazione degli acquisti ripetuti . -
Regolare il contenuto del Flusso post-vendita
Impostate un Flusso innescato da un evento di acquisto per promuovere una raccomandazione di prodotto da approfondimenti nella schedaProdotti acquistati nell'ordine successivo . -
Automatizzare i bundle/co-acquisti raccomandati
Configuri un Flusso attivato da un evento di carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e una raccomandazione di prodotti da Prodotti acquistati nello stesso carrello. -
Informare la sua strategia di merchandising
Identificare i migliori prodotti da promuovere insieme o in successione in campagna in base ai Prodotti acquistati nell'ordine successivo o ai Prodotti acquistati nelle stesse schede carrello.
Navigare e personalizzare la sua analisi
Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > Catalogo Approfondimenti. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Catalogo approfondimenti.
Per impostazione predefinita, le schede saranno vuote fino a quando non sceglierai un prodotto specifico dal pannello laterale di analisi dei prodotti sulla sinistra. Hai alcune opzioni per organizzare questo elenco di prodotti utilizzando il menu a tendina accanto a Cerca.
Queste opzioni di visualizzazione dell'elenco includono:
-
Entrate: Alto-Basso
Visualizzare i prodotti che generano maggiori entrate in cima all'elenco. -
Ricavo: Basso-Alto
Visualizza i prodotti con le entrate più basse in cima all'elenco. -
cliente: Alto-Basso
Visualizzazione dei prodotti più ordinati nella parte superiore dell'elenco. -
cliente: Basso-Alto
Visualizzazione dei prodotti meno ordinati nella parte superiore dell'elenco.
Per individuare i prodotti specifici che portano a determinati comportamenti dei clienti, clicchi sul prodotto dall'elenco o utilizzi il campo di ricerca per trovarlo.
Nell'esempio qui sotto, quando clicca su "Lilac Tote," tutti i dati e le schede si restringono alle informazioni relative a questo prodotto.
Esaminare le intuizioni
I risultati delle analisi riportate di seguito sono limitati ai primi 500 prodotti.
Ad esempio, se il tuo catalogo contiene 2000 prodotti, il report Prodotti acquistati nello stesso carrello verrà generato per tutti i prodotti. Tuttavia, solo i primi 500 prodotti che il cliente ha acquistato nello stesso carrello saranno mostrati nel report di ogni articolo del catalogo.
Carta di temporizzazione per acquisti ripetuti
La scheda Tempistica acquisti ripetuti visualizza il tempo che intercorre tra l'acquisto di un prodotto e l'acquisto successivo. Questa scheda aiuta a fornire approfondimenti sui comportamenti d'acquisto relativi a determinati prodotti e consente di creare flussi e campagne in relazione al momento in cui i clienti potrebbero effettuare un secondo acquisto. Inoltre, può rivolgersi ai clienti che utilizzano prodotti che hanno un intervallo di tempo più breve tra gli acquisti secondari e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
L'asse inferiore del grafico rappresenta i giorni che intercorrono tra il primo ordine di prodotti e l'acquisto successivo del cliente. Tenga presente che c'è un limite massimo di visualizzazione di 90 giorni per questo.
L'asse di sinistra è il numero di clienti che hanno effettuato un secondo ordine. Come mostrato nell'esempio precedente, un po' più di 100 clienti hanno effettuato un secondo ordine al termine dei 10 giorni.
Prodotti acquistati nella stessa scheda carrelloProdotti acquistati nella stessa scheda carrello
La scheda Prodotto acquistato nello stesso carrello elenca i prodotti acquistati accanto al prodotto specifico scelto. Questi approfondimenti possono aiutarla a identificare le opportunità di cross-selling, di raggruppare i prodotti o persino di offrire sconti su alcuni articoli secondari al momento del checkout.
La colonna Prodotti a sinistra rappresenta tutti i prodotti specifici che i clienti hanno acquistato nella stessa transazione, mentre il tasso di coacquisto indica la percentuale di ordini in cui i clienti li hanno acquistati. Nell'esempio precedente, i clienti hanno acquistato il "Mens Activewear Short-Black" nel 7,1% di tutte le transazioni, insieme alla tote "Lilac."
Cliccando sul pulsante Mostra in basso a sinistra, può esporre più prodotti nella sua vista. Inoltre, utilizzi i numeri di pagina e Avanti per passare ad altre pagine di dati.
Prodotti acquistati nella prossima scheda d'ordineProdotti acquistati nella prossima scheda d'ordine
La scheda Prodotti acquistati nell'ordine successivo fornisce un elenco di prodotti che fanno parte dell'acquisto successivo. Qui può vedere quali prodotti i clienti acquistano in un acquisto successivo. Utilizzi flussi post-acquisto, campagne o persino sconti per incoraggiare i clienti a tornare nel suo negozio e ad acquistare i prodotti che sono altamente correlati al loro primo acquisto.
La colonna Prodotti a sinistra mostra tutti i prodotti specifici che i clienti hanno acquistato nella transazione successiva, mentre il tasso di post-acquisto indica la percentuale di ordini secondari in cui i clienti li hanno acquistati. I giorni mediani tra gli acquisti mostrano la mediana o il punto medio dei giorni tra questi acquisti. Nell'esempio precedente, i clienti hanno acquistato "Mens Activewear Long-Green" nel 7,0% di tutte le transazioni secondarie quando hanno acquistato per la prima volta la tote "Lilac." C'è anche una mediana di 8 giorni tra questi due acquisti.
Cliccando sul pulsante Mostra in basso a sinistra, può esporre più prodotti nella sua vista. Inoltre, utilizzi i numeri di pagina e Avanti per passare ad altre pagine di dati.
Analisi del prodotto Proprietà del profiloAnalisi del prodotto Proprietà del profilo
Il rapporto di analisi del prodotto crea 2 proprietà aggiuntive che si trovano nella sezione analisi predittiva del profilo.
La migliore data di vendita incrociataLa migliore data di vendita incrociata
Il rapporto di analisi del prodotto determina il momento migliore per tentare la vendita incrociata a profilo. La proprietà della data di miglior vendita incrociata richiede che il cliente abbia effettuato almeno 1 acquisto e si basa sui modelli di acquisto di clienti simili che hanno acquistato lo stesso articolo. Si tratta di una proprietà dinamica che aggiorna, aggiorna quotidianamente, ma solo quando un profilo effettua un acquisto.
Se non ci sono dati sufficienti per fare una raccomandazione basata sugli acquisti successivi di un prodotto, Klaviyo identificherà la migliore data di vendita incrociata in base all'intero catalogo prodotti.
Data migliore per la vendita incrociata vs. Data prevista per il prossimo ordine
L'applicazione di marketing di base di Klaviyo include una proprietà Data prevista per il prossimo ordine come parte della sua analisi predittiva. Ci sono alcune differenze fondamentali tra la proprietà Data di miglior vendita incrociata e la proprietà Data prevista per il prossimo ordine. Le previsioni per la migliore data di vendita incrociata si basano sul rapporto di analisi del prodotto. In particolare, utilizza i dati relativi agli acquisti, considera più articoli nell'ultimo ordine di una persona e identifica modelli sequenziali. Nel frattempo, la data prevista per l'ordine successivo non tiene conto dei dati a livello di prodotto che hanno un forte impatto sui tempi di acquisto ripetuti.
Il prossimo prodotto migliore
Il rapporto di analisi del prodotto determina anche il prossimo miglior prodotto per Profilo in base al suo ultimo acquisto. Man mano che un profilo continua a effettuare ordini, questa proprietà si aggiornerà automaticamente, aggiornandosi di conseguenza. Il prossimo miglior prodotto esclude automaticamente gli articoli non pubblicati e i prodotti esauriti, oltre alle prime 48 ore di dati sugli acquisti ripetuti per un profilo. Le prime 48 ore dopo l'acquisto sono quelle in cui si registra il maggior numero di resi e cambi. L'esclusione dei dati acquisiti in questo periodo evita che la proprietà Next best product sia falsata.
Se un profilo non ha un prodotto consigliato Next best perché non ha mai effettuato un acquisto, Klaviyo mostrerà il tuo prodotto più popolare in base al numero di unità vendute al suo posto.
Utilizza il prodotto migliore del modello successivoUtilizza il prodotto migliore del modello successivo
Per rendere più efficaci i tuoi invii di e-mail, puoi sfruttare il prodotto Next best Proprietà del profilo. Puoi approfittare di questa Proprietà del profilo nell'invio di e-mail attraverso il blocco dei prodotti Next best. Questo blocco di prodotti mostrerà a ciascun destinatario il prossimo miglior prodotto che è più probabile che acquisti in base al suo ultimo acquisto.
Per utilizzare il prodotto migliore successivo, aggiungi il blocco Prodotto migliore successivo ai tuoi modelli di e-mail.
Inoltre, assicurati di configurare l'aspetto del blocco per soddisfare i tuoi requisiti di progettazione.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
Come utilizzare i feed e le raccomandazioni sui prodotti