Introdução aos painéis de insights do catálogo

O que você vai aprender

Saiba como usar os Insights do Catálogo, incluindo os painéis de Análise de Produtos e Análise de Categorias, para entender os comportamentos de compra dos clientes e criar um marketing segmentado para corresponder. Analise insights sobre como, o que e quando produtos e categorias em seu catálogo estão gerando pedidos e alinhe suas mensagens no momento certo na jornada do cliente.

Estrategicamente usando Insights do Catálogo

O Catalog Insights oferece dois painéis: Análise de produtos e Análise de categorias.

A análise de produtos fornece informações detalhadas em nível de produto, que são úteis para intervalos de fluxo precisos, recomendações de pacotes e segmentação de produtos futuros. A análise de categorias mostra os mesmos padrões acumulados até o nível da categoria, facilitando a identificação de tendências gerais, afinidades entre categorias e oportunidades estratégicas de merchandising sem se perder em SKUs individuais.

Usados em conjunto, os painéis oferecem uma visão mais completa do desempenho do seu catálogo, ajudando você a personalizar estratégias de marketing que funcionam em todos os níveis, desde tendências amplas de categorias até recomendações individuais de produtos. Aqui estão alguns exemplos de como colocar esses insights em ação:

• Ajustar o tempo do fluxo pós-compra
  Configure um fluxo disparado de um evento de compra e adicione uma etapa de espera com base nos insights do cartão de tempo de compra repetida para o produto ou categoria relevante.
• Ajustar o conteúdo do fluxo pós-compra
  Configure um fluxo disparado de um evento de compra para promover uma recomendação de produto ou categoria a partir de insights nos Produtos/Categorias comprados no cartão de pedido seguinte.
• Automatize as recomendações de pacotes/compras conjuntas
  Configure um fluxo disparado de um evento de carrinho abandonado com um lembrete de compra e uma recomendação retirada dos Produtos/Categorias comprados no mesmo cartão de carrinho.
• Informe sua estratégia de merchandising
  Identifique os melhores produtos ou categorias para promover juntos ou em sequência em campanhas, usando os Produtos/Categorias comprados no próximo pedido ou Produtos/Categorias comprados nos mesmos cartões de carrinho.

Antes de começar

Configurando seus painéis

Para começar a usar seus painéis, siga estas etapas:

1. Confirme se sua integração está conectada
   Verifique se a sua integração de e-commerce está conectada corretamente ao Klaviyo.
2. Sincronizar seu catálogo
   Depois de configurar sua integração, verifique se o catálogo de produtos está sincronizado analisando as informações na página Produtos (na Klaviyo, clique no menu suspenso Conteúdo à esquerda e selecione Produtos). Revise a aba Itens para garantir que todos os seus produtos estejam aparecendo corretamente, bem como a aba Categorias. Observe que os dados da categoria são originados dos campos da categoria no seu catálogo de produtos conforme transmitidos por sua integração de e-commerce (por exemplo Shopify collections / smart collections / tags).
3. Mapeie a métrica Receita para seu evento Pedido feito
   Esta é a métrica usada para preencher seu painel. Você precisa garantir que as métricas mapeadas do seu portfólio ou da sua conta tenham Receita mapeada para seu evento Pedido feito. 
   • Uso de integrações padrão: Se estiver usando uma integração de e-commerce padrão (por exemplo, Shopify, WooCommerce), os eventos Pedido Realizado são automaticamente ingeridos e incluem todos os dados necessários.
   • Como usar métricas personalizadas ou integrações não padrão: você pode mapear Receita para métricas personalizadas ou eventos personalizados. No entanto, verifique se esses eventos seguem a mesma estrutura dos eventos Placed Order ou incluem os seguintes parâmetros: ID do produto, ID do pedido, preço e quantidade. Para mais informações sobre a estrutura de eventos recomendada, consulte o esquema de eventoPlaced Order .
4. Configure exclusões de relatório (opcional)
   Depois que seus painéis estiverem preenchidos, selecione Configurações avançadas e, em seguida, escolha Editar configurações de análise de produto ou Editar configurações de análise de categoria. A análise de produto permite excluir produtos ou categorias; a análise de categoria permite excluir categorias. Siga as etapas de configuração de exclusão abaixo e salve as alterações para cada painel separadamente.

Quais dados estão incluídos?

• Dados de produtos e categorias para o período selecionado, até os últimos 2 anos.
• Somente eventos de compra (por exemplo, sem visualizações, eventos de adição ao carrinho etc.).
• Visualizações de produto único ou categoria (ou seja, reabastecimento ou compras repetidas do mesmo produto não são correspondidas).

Navegando para Insights do Catálogo

Navegue até Personalização > insights do catálogo. Este é o caminho de navegação para contas com acesso pela Personalização ou pelo Advanced Klaviyo Data Platform.

Na seção Insights do catálogo, alterne entre os painéis Análise de produto e Análise de categoria usando as abas na parte superior da página.

Usar os painéis

Entenda seus cartões de insights

Selecione um produto ou categoria no painel à esquerda para preencher os cartões à direita. Use o filtro Produtos ou Categoria para buscar itens e use Ordenar por para ordenar por receita ou clientes, do maior para o menor ou do menor para o maior. Todos os cartões são atualizados para refletir sua seleção.

Use Período para escolher Últimos 90 dias, Últimos 6 meses, Último 1 ano ou Últimos 2 anos. A seleção inicial é Último 1 ano, e a Klaviyo lembra sua escolha para cada painel.

Ambos os painéis incluem os cards Tempo entre compras repetidas, comprados no mesmo carrinho e comprados no próximo pedido para o produto ou categoria selecionados. A análise de categorias também inclui um card Produtos nesta categoria.

Cartão de compra repetida

O cartão de tempo de compras repetidas visualiza o tempo entre a compra de um produto ou categoria selecionada e o próximo pedido do cliente. Isso ajuda a entender comportamentos de compra vinculados a produtos ou categorias específicos, para que você possa criar fluxos e campanhas em relação a quando os clientes têm maior probabilidade de fazer uma segunda compra. Você também pode usar isso para identificar produtos ou categorias com um tempo mais curto entre compras e segmentar esses clientes para incentivar as compras repetidas.

O eixo x do gráfico representa os dias entre o primeiro pedido de produto e a próxima compra do cliente. O gráfico exibe até 180 dias, agrupados em intervalos de 5 dias. O eixo y é o número de clientes que fizeram um segundo pedido.

Comprou no mesmo cartãode carrinho

Os cards Produtos comprados no mesmo carrinho e Categorias compradas no mesmo carrinho mostram uma lista ranqueada de produtos ou categorias comprados na mesma transação que a sua seleção, com uma taxa de compra conjunta que mostra a porcentagem de pedidos que incluíram ambos. Use esses insights para identificar oportunidades de bundles, orientar ofertas de cross-selling promovendo produtos complementares em um fluxo de pós-compra ou segmentar clientes com base em afinidades de categoria em uma campanha, ou até oferecer descontos em certos itens secundários no checkout.

Comprou no próximo cartãode pedido

Os cartões Produtos comprados no próximo pedido e Categorias compradas no próximo pedido mostram uma lista classificada de produtos ou categorias comprados em um pedido subsequente, com uma taxa pós-compra e mediana de dias entre pedidos. Use esses insights para personalizar fluxos e campanhas de acompanhamento com a maior probabilidade de compra de um produto ou categoria, ajudando você a orientar os clientes naturalmente de uma compra para a próxima.

Cartão de produtos nesta categoria

Em Análise de categoria, o cartão Produtos nesta categoria lista os produtos na categoria selecionada. Classifique por taxa de compra ou Receita para identificar produtos a serem destacados no seu marketing.

Mostrando e ocultando linhas

A tabela de cada cartão inclui a funcionalidade Mostrar/Ocultar para ajudar você a se concentrar no que é relevante. Clique em Ocultar em qualquer linha para removê-la da visualização sem excluí-la dos relatórios ou das propriedades previstas. Para trazer as linhas ocultas de volta, clique em Reexibir linhas. Isso é útil para limpar temporariamente produtos ou categorias que não são relevantes para sua empresa no momento, mantendo seus dados intactos.

Exportar para CSV

Você também pode exportar dados desses cards para um arquivo CSV. Selecione o botão Exportar para CSV no card do qual você quer exportar dados. Isso fará o download de um CSV com os dados do card para o período selecionado. As linhas ocultas da tabela são omitidas na exportação; clique em Exibir linhas antes de exportar se quiser incluí-las.

Central de ações

A central de ações fornece recomendações e as principais etapas que você deve seguir para melhorar seu desempenho e obter mais valor dos insights do catálogo.

Para acessar a central de ações, selecione o botão Central de ações na página Insights do catálogo.

Você verá as principais ações que deve realizar, na ordem em que devem ser concluídas. Você pode concluir ações, como criar um fluxo, diretamente na central de ações.

Para ocultar uma recomendação na central de ações, selecione Ignorar. Isso fará com que o item vá para a aba Arquivado.

Propriedades preditivas do perfil

O Catalog Insights gera duas propriedades preditivas nos perfis de clientes, visíveis na Análise preditiva. Eles são derivados de padrões em todo o seu catálogo para oferecer a você a imagem mais precisa do comportamento de compra de cada cliente. Em vez de interpretar manualmente os dados, essas propriedades permitem que você tome medidas em seus insights de catálogo sem problemas, facilitando a criação de segmentos segmentados, disparando fluxos oportunos e fornecendo recomendações personalizadas sem análise adicional.

Melhor data de cross-selling

A propriedade Melhor data de cross-selling indica o momento ideal para tentar uma cross-selling para um perfil, com base nos padrões de compra dos clientes que compraram o mesmo item. Esta é uma propriedade dinâmica que é atualizada diariamente quando um perfil faz uma compra.

Se não houver dados suficientes para fazer uma recomendação com base nas compras subsequentes de um produto, a Klaviyo identificará a melhor data de cross-selling com base em todo o seu catálogo de produtos.

Crie um segmento usando a melhor data de cross-selling

Você também pode usar a melhor data de cross-selling nos segmentos para agrupar clientes com base em quando é o melhor momento para tentar fazer cross-selling com eles. Por exemplo, você pode enviar uma campanha com um código de cupom para um grupo de clientes com uma data de cross-selling próxima para incentivá-los ainda mais a comprar.

Para criar um segmento com base na melhor data de cross-selling, selecione Melhor data de cross-selling em Análise preditiva sobre alguém no gerador de segmentos.

Próximo melhor produto

A propriedade Próximo melhor produto determina o próximo melhor produto para um perfil com base em sua compra mais recente. À medida que um perfil continua a fazer pedidos, essa propriedade é atualizada automaticamente. Os seguintes elementos são excluídos do modelo:

• As primeiras 48 horas de dados de compras repetidas de um perfil. As primeiras 48 horas após uma compra geralmente têm o maior volume de devoluções e trocas e podem distorcer os resultados.
• Produtos não publicados.
• Produtos fora de estoque.
• Pedidos reembolsados.
• Pedidos cancelados.
• Produtos e produtos dentro de categorias excluídos em Configurações do próximo melhor produto. As exclusões do relatório não alteram essas recomendações.

Se um perfil não tiver um Next best product recomendado porque nunca fez uma compra, a Klaviyo usa seu produto mais popular com base no número de unidades vendidas como alternativa. Se esse produto não estiver disponível, um produto publicado diferente pode aparecer na mensagem.

Usar o próximo melhor produto nos modelos

Para tornar seus envios de marketing mais eficazes, você pode aproveitar a propriedade Próximo melhor perfil de produto. Você pode aproveitar essa propriedade de perfil no bloco Próximo melhor produto. Este bloco de produtos mostrará a cada destinatário o próximo melhor produto que ele provavelmente comprará com base em sua última compra.

Para modelos de e-mail, adicione um bloco Next best product. Para mensagens de RCS, SMS ou WhatsApp, selecione Next Best Product no seletor de produtos e siga as etapas específicas do canal no link. Você também pode usar os modelos de próximo melhor produto na biblioteca de Campanhas e Fluxos para começar.

Além disso, certifique-se de configurar a aparência do bloco para atender aos seus requisitos de design.

Saiba como estilizar blocos de produtos no editor de modelos.

Exclusões do catálogo

Exclusões padrão

Pedidos reembolsados e cancelados são excluídos automaticamente dos seus painéis.

No entanto, há um comportamento específico de integração a ser observado:

• Integrações SFCC
  As integrações do Salesforce Commerce Cloud (SFCC) não oferecem suporte à exclusão de pedidos reembolsados e cancelados. 
• Integrações do PrestaShop
  Apenas pedidos totalmente reembolsados são compatíveis com exclusões de catálogo nas integrações do PrestaShop. Um pedido reembolsado parcialmente não será excluído.
• Integrações personalizadas
  Se você tiver uma integração personalizada, precisa ter o mapeamento de métrica apropriado configurado para as métricas de pedidos cancelados e reembolsados.

Exclusões de produtos e categorias

No Catalog insights, você pode excluir produtos ou categorias da Análise de produto e categorias da Análise de categoria. Essas atualizações se aplicam apenas às suas próprias visualizações de relatório.

Atualizando exclusões de categorias e produtos

1. Em Insights do catálogo, selecione Configurações avançadas e, em seguida, escolha Editar configurações de análise de produto ou Editar configurações de análise de categoria no relatório que você quer atualizar.
2. Expanda Categorias excluídas para escolher categorias. Em Configurações da análise de produtos, você também pode expandir Produtos excluídos para escolher produtos individuais.
3. Pesquise e selecione as categorias ou os produtos que você quer excluir. Alterações nas configurações da análise de produtos não afetam a análise de categorias, e vice-versa.
4. Selecione Salvar para aplicar imediatamente suas alterações aos seus relatórios.
5. Para atualizar o outro painel, abra as configurações dele e repita estas etapas.

Solução de problemas

Se tiver problemas com seus relatórios do Catalog Insights, confira as mensagens de erro e soluções comuns abaixo:

Se você continuar vendo essas mensagens de erro depois de concluir as etapas acima, entre em contato com o suporte para receber ajuda.

Recursos adicionais

Introdução à Advanced KDP

Como adicionar um bloco de produto a um e-mail

Como usar feeds e recomendações de produtos

Como usar o próximo melhor produto em mensagens móveis