Guia de introdução ao Klaviyo Marketing Analytics

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o produto Klaviyo Marketing Analytics da Klaviyo. O Klaviyo Marketing Analytics fornece dados acionáveis sobre clientes e produtos insights que permitem que o senhor enriqueça sua estratégia de marketing com dados adicionais e casos de uso para uma melhor personalização. 

Antes de começar 

O Klaviyo Marketing Analytics é separado do e-mail e do plano de perfil do Klaviyo, e o senhor deve ter ambos para acessar a funcionalidade. Acesse nosso guia de cobrança para saber mais sobre esse plano ou comece a usá-lo se o senhor for um novo cliente.

O que é o Klaviyo Marketing Analytics?

O Klaviyo Marketing Analytics é um produto complementar ao Klaviyo que fornece aos senhores clientes e produtos acionáveis insights para impulsionar um marketing mais inteligente. Embora o site Klaviyo já inclua relatórios de desempenho robustos, o insights adicional que o senhor pode obter com o Klaviyo Marketing Analytics o capacitará a impulsionar melhor a retenção, a receita e os relacionamentos em escala. 

Compra do Klaviyo Marketing Analytics 

Clientes novos da Klaviyo

Se o senhor for um novo cliente, poderá adquirir o Klaviyo Marketing Analytics juntamente com um plano de E-mail. 

Clientes atuais da Klaviyo

Para comprar o Klaviyo Marketing Analytics: 

1. No canto inferior esquerdo da sua conta, selecione Cobrança.
2. Na guia Create your plan (Criar seu plano), selecione Current plan (Plano atual ) para ir para checkout, onde o senhor verá a opção de adicionar o Klaviyo Marketing Analytics ao seu plano atual. 
3. Selecione Klaviyo Marketing Analytics na página checkout e digite o número de perfis que o senhor precisa para o seu plano. 

Cobrança

O Klaviyo Marketing Analytics não está incluído no plano básico de e-mail e perfil do Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. 

O preço do Klaviyo Marketing Analytics baseia-se no número de perfis ativos, a partir de US$ 100 por mês para até 13.500 perfis ativos.

Saiba mais sobre como Klaviyo fatura para o Klaviyo Marketing Analytics.

Interface

O senhor pode encontrar o Klaviyo Marketing Analytics no menu de navegação à esquerda do site Klaviyo.  

No item Klaviyo Marketing Analytics , o senhor verá as seguintes guias para acessar os recursos associados. 

• cliente insights
• Catálogo insights
• Modelos preditivos

Klaviyo Marketing Analytics recursos set

Relatório de análise do funil

O relatório de análise de funil oferece a capacidade de ver onde os clientes podem estar caindo na jornada deles com a sua marca. O relatório permite que o senhor configure e analise as etapas específicas da jornada de marketing de um cliente e o número de clientes que alcançam cada etapa. 

Por exemplo, o senhor pode criar uma análise que comece com o cliente que fez o pedido, depois o pedido atendido e, por fim, o pedido devolvido, conforme mostrado abaixo. 

Assim, você pode examinar profundamente a quantidade e a porcentagem de clientes que alcançaram cada etapa e saber em que ponto otimizar seus esforços de marketing.

Visão geral da conversão 

O painel de visão geral da conversão permite que o senhor analise toda a sua conversão e receita, incluindo o KAV. O senhor também pode analisar quantos perfis estão completando diferentes números de conversão e a receita total que eles representam. Esse painel permite que o senhor otimize os esforços de marketing e aumente a taxa de conversão ao segmentar segmentos específicos com base nos comportamentos de conversão.  

Relatório de análise de RFM

O relatório de recenticidade, frequência e valores monetários (RFM ) fornece um cliente detalhado insights com base nos comportamentos de compra e categoriza automaticamente esses comportamentos e clientes em grupos (por exemplo, o Loyal cliente). 

Esses agrupamentos permitem analisar padrões de comportamento de cliente ao longo do tempo e identificar áreas em que você pode otimizar suas estratégias de marketing. 

Você pode usar esses insights para conduzir campanhas de recuperação e reduzir a taxa de desistência de clientes "At risk".

Relatório resumido do desempenho do público

Ao avaliar o desempenho de seu segmento individual, o relatório de desempenho do público permite que o senhor identifique rapidamente o segmento que está tendo um desempenho bem ou mal-sucedido. O relatório fornece informações detalhadas sobre o senhor:

• Cada um de seus segmentos
• Sucesso geral por canal
• Sua conversão ou receita total
  
  

Você pode usar esses insights para ajustar seu marketing aos segmentos de baixo desempenho. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:

Análise de coorte

A análise de coorte permite que o senhor pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, uma coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que o senhor identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida.

Alguns exemplos de comportamentos de clientes que o senhor pode acompanhar com um relatório de coorte incluem: 

• comportamento de compras repetidas
• retenção de clientes 
• Comportamento de compra após a assinatura 

Catálogo insights

O painel de análise de produtos permite que o senhor compreenda melhor os comportamentos dos clientes relacionados a compras de produtos específicos e crie um marketing que corresponda a esses caminhos. 

Você pode analisar insights de como, quais e quando os produtos do seu catálogo estão gerando pedidos para divulgá-los no momento oportuno da jornada do cliente.

Confira alguns métodos para usar estrategicamente com insights de análise de produtos: 

• Ajustar
  a temporização do fluxo pós-compra Configure um fluxo acionado a partir de um evento de compra e adicione uma etapa de espera com base no insights do cartão detempo de compras repetidas.
• Ajustar o conteúdo do fluxo pós-compra
  Configure um fluxo acionado a partir de um evento de compra para promover uma recomendação de produto a partir de insights no cartãoProdutos comprados no próximo pedido.
• Automatizar pacotes recomendados/compras conjuntas
  Configure um fluxo acionado a partir de um evento de carrinho abandonado com um lembrete de compra e uma recomendação de produto de produtos comprados no mesmo cartãode carrinho.
• Informe sua estratégia de merchandising
  Identifique os melhores produtos para promover juntos ou em sucessão em campanhas baseadas em produtos comprados no próximo pedido ou produtos comprados em cartõesdo mesmo carrinho.

Além disso, o painel de análise de produtos cria 2 Propriedades do perfil preditivas na seção de análise preditiva de um perfil. Essas propriedades são: 

• Melhor data de venda cruzada
  O relatório de análise do produto determina o melhor momento para tentar fazer a venda cruzada para o perfil. A propriedade Best cross-selling date exige que o cliente tenha feito pelo menos uma compra e se baseia nos padrões de compra de clientes semelhantes que compraram o mesmo item. Essa é uma propriedade dinâmica que é atualizada diariamente, mas somente quando um perfil faz uma compra.
• Próximo melhor produto
  O relatório de análise de produto também determina o próximo melhor produto para o perfil com base em sua última compra. À medida que o perfil continuar a fazer pedidos, essa propriedade será automaticamente atualizada de acordo. O produto Next best exclui automaticamente os itens indisponíveis, bem como as primeiras 48 horas de dados de compras repetidas de um perfil. As primeiras 48 horas após a compra geralmente apresentam o maior volume de devoluções e trocas. A exclusão de dados capturados durante esse período evita que a propriedade Next best product seja distorcida.
  
  O senhor pode aproveitar as vantagens desse Propriedades do perfil em envios de e-mail por meio do bloco Next best product. Esse bloco de produtos mostrará dinamicamente a cada Destinatário o próximo melhor produto que ele provavelmente comprará com base em sua última compra.

Relatório personalizável de valor de tempo de vida dos clientes

O relatório de valor de tempo de vida dos clientes prevê as compras e os comportamentos esperados de seus clientes ao longo do tempo. Esse relatório detalha os hábitos de compra atuais de seus clientes em cada um de seus canais e funções de marketing (campanhas, fluxo, formulários e segmento) e, em seguida, modela possíveis compras futuras com base nesses dados. 

Esses insights facilitam o cross-sell e upsell de compras futuras, além de personalizar melhor a experiência do cliente, inclusive em épocas e eventos importantes do ano. Veja exemplos de alguns recursos deste relatório:

Outros benefícios 

Métricas personalizadas 

Embora a métrica personalizada esteja disponível em todas as contas Klaviyo, a compra da Advanced Klaviyo Data Platform aumenta o número de métrica personalizada permitida em sua conta de 1 para 50. 

Com o recurso de métricas personalizadas da Klaviyo, você pode configurar seus próprios eventos para obter relatórios mais precisos e eventos que representem melhor suas operações comerciais.

Por padrão, o site Klaviyo fornece métricas que acompanham o desempenho de sua empresa e medem o sucesso (por exemplo, um evento de pedido feito). No entanto, pode haver casos em que o senhor precise criar uma métrica personalizada para capturar com mais precisão o funcionamento de sua empresa. Por exemplo, seus eventos de Placed Order incluem assinaturas recorrentes por padrão, e o senhor gostaria de revisar apenas os pedidos feitos por meio de seu site de comércio eletrônico.

Exemplos de uso comuns para métricas personalizadas incluem:

Separação de eventos de varejo e de comércio eletrônico (Shopify ou outras integrações personalizadas)
Com o Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos físicos de varejo (PDV) e de comércio eletrônico serão apresentados como um único evento (por exemplo, o evento Shopify Placed Order).

No entanto, se o senhor quiser separá-los para ver a eficácia de cada tipo de evento individual, poderá configurar uma métrica personalizada como o exemplo abaixo. Aqui, o ponto de venda (POS) não está sendo incluído no evento Placed Order e combinado com outros dados de comércio eletrônico.

Remoção de eventos de assinatura recorrentes com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
Conforme observado acima, as integrações padrão do Shopify, WooCommerce e BigCommerce incluirão automaticamente as assinaturas nos eventos de pedidos feitos. Isso significa que eles estão calculando os pedidos de comércio eletrônico e de assinatura juntos. No exemplo abaixo, com o uso de does not equal, o senhor pode isolar e revisar as Ordens colocadas métricas que não incluem ordens de assinatura.

Recursos adicionais

Guia de introdução ao Advanced Klaviyo Data Platform

Entendendo como funciona a Klaviyo cobrança