Como configurar métricas de conversão personalizadas

O que você vai aprender

Saiba como criar métricas personalizadas para acompanhar com mais precisão o impacto do seu marketing e como os clientes impulsionam a conversão. Por padrão, a Klaviyo oferece muitas métricas (por exemplo, Pedido Realizado) para acompanhar o sucesso da sua empresa. No entanto, se você tiver uma configuração personalizada ou um caso de uso comercial diferente, essas métricas padrão podem não funcionar para você. Por exemplo, seus eventos de Pedidos Realizados incluem assinaturas recorrentes, e você gostaria de analisar apenas os pedidos feitos pelo seu site de e-commerce. O guia abaixo mostra como configurar essas métricas personalizadas para atender às suas necessidades.

Se você precisar de ajuda para decidir quando deve usar métricas personalizadas, acesse nosso guia estratégico sobre como usar métricas personalizadas.

Antes de começar

É importante observar que, quando você cria suas próprias métricas personalizadas (por exemplo, Placed Order que exclui assinaturas), elas aparecerão como uma nova opção de métrica nos relatórios do Klaviyo (ou seja, não substituirá a métrica padrão Placed Order).

Métricas mapeadas

Você também tem a opção de usar métricas personalizadas nas suas métricas mapeadas. Isso ajuda a garantir que seus modelos preditivos gerados e relatórios padrão estejam alinhados à estrutura e às necessidades de dados da sua conta. Por exemplo, você pode criar um evento Pedido realizado personalizado que é usado para calcular relatórios aplicáveis usando essa métrica.

Relatórios que podem usar métricas personalizadas

E, sempre que você ajustar uma métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que você pode usar essa métrica personalizada incluem:

• O painel inicial (painel principal que recebe você ao fazer login)
• Painéis de revisão de negócios (na seção de painéis)
• Painéis de visão geral ou de análises (na seção de painéis)
• Relatório de desempenho de fluxos (dentro de relatórios personalizados)
• Relatório de desempenho de campanhas (em relatórios personalizados)
• Relatórios de uma única métrica e Relatórios de várias métricas (em relatórios personalizados)
• Dentro da análise de fluxo (na própria página de lista de fluxos)
• Em conversões de campanhas (na própria página da lista de campanhas)
• O painel de visão geral de conversão (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• O painel de valor da vida útil do cliente (CLV) (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• O relatório de análise de recência, frequência e monetário (RFM) (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• O painel de análise de produtos (somente para clientes Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)

Como usar tags

Além disso, tags da sua integração de e-commerce, assim como de outras integrações, nem sempre podem ser ingeridas corretamente no Klaviyo com confiabilidade. Recomenda-se evitar o uso de tags na sua configuração de métricas e eventos personalizados.

Métricas personalizadas padrão

Para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform, o Klaviyo consegue detectar automaticamente e fornecer métricas personalizadas padrão com base em determinadas integrações. Se você tiver uma métrica personalizada padrão recém-criada, verá que ela aparecerá na guia Métrica. Se você não for cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, vá para a próxima seção sobre como criar suas métricas.

As seguintes combinações de integrações de e-commerce e parceiro criarão métricas personalizadas padrão:

Criar uma nova métrica personalizada

1. Navegue até Análises > Métricas.
2. No canto superior direito, clique em Criar métrica personalizada. Em seguida, você verá a página para configurar sua nova métrica personalizada.
3. Em Detalhes, crie e insira o nome da sua nova métrica. Use um nome que ajude você a identificar facilmente o que essa métrica captura (por exemplo, “Pedidos feitos com assinaturas”).
   

4. Clique no menu suspenso Agrupado por e escolha como você quer calcular sua métrica (por Valor ou Contagem). Por exemplo, se você quiser capturar a receita de eventos Placed Order, use Valor para mostrar o valor de receita. Se você quiser redefinir os cliques em e-mails, use Contagem.
   

5. Na seção Definir, clique no menu suspenso Nome da métrica e selecione a definição de métrica a ser atualizada. Observe que isso inclui eventos e métrica específicos da Klaviyo e das integrações.
   

6. Depois de escolher sua métrica, clique no menu suspenso Propriedade do valor da métrica e escolha em uma lista de propriedades que ajudam você a criar a definição. Por exemplo, talvez você queira que eventos Pedido realizado incluam assinaturas; portanto, pode usar Nome da origem para incluir pedidos de assinatura.
   

7. Se aplicável, clique em Adicionar filtro para definir melhor seus filtros e a definição da métrica.
   

1. No campo Propriedade, escolha como a métrica é classificada. Por exemplo, você pode pesquisar pelo nome da fonte.
   
   Depois de escolher sua propriedade, o campo Tipo determinará automaticamente como ela será representada (por exemplo, número, texto etc.).

2. Clique no menu suspenso Relacionamento e escolha como capturar o valor. Por exemplo, se você quiser capturar todas as assinaturas pagas no seu evento Pedido feito, selecione não é igual a “assinatura de marketing não paga.”
   

3. No menu suspenso Valor, encontre ou adicione o valor real que esta propriedade representa.

1. Opcional: quando terminar de configurar sua métrica, você pode pré-visualizá-la para garantir que ela capture o que você precisa. Para fazer isso, clique em Pré-visualizar métrica acima. Será exibido um modal mostrando, à esquerda, a métrica de conversão exibida em um gráfico de barras e, à direita, perfis que atendem aos critérios dessa métrica.
2. Quando estiver pronto para salvar sua nova métrica, clique em Criar métrica.
3. Volte para Análises > Métricas para encontrar sua nova métrica.

Edição de uma definição de métrica personalizada criada anteriormente

1. Se você já criou uma definição de evento personalizado ou de métrica e precisa atualizá-la, vá para Análises > Métrica.
2. Na lista, encontre a métrica que você quer editar e clique nela.
3. Clique em Editar definição no canto superior direito. Você voltará à página de configuração por aqui, onde poderá ajustar sua definição, incluindo filtros, relacionamentos e valores. Siga as instruções acima para ajustar isso conforme necessário.
4. Depois de terminar de atualizar, volte para Análise > Métricas para confirmar que as novas definições foram aplicadas.

Excluir uma definição de métrica personalizada criada anteriormente

1. Acesse Analytics > Métricas.
2. Na lista, encontre a métrica que você quer editar e clique no menu de 3 pontos à direita e selecione Excluir.
   

3. Depois de terminar a atualização, volte para Análises > Métricas para confirmar que a métrica personalizada foi excluída.

Recursos adicionais