Como configurar métricas de conversão personalizadas

O que você vai aprender

Saiba como criar métricas personalizadas para rastrear com mais precisão o impacto do seu marketing e como os clientes geram conversões. Por padrão, o Klaviyo fornece muitas métricas (por exemplo, Placed Order) para acompanhar o sucesso de sua empresa. No entanto, se o senhor tiver uma configuração personalizada ou um caso de uso comercial diferente, essas métricas padrão podem não funcionar para o senhor. Por exemplo, seus eventos Placed Orders (Pedidos feitos ) incluem assinaturas recorrentes e o senhor gostaria de analisar apenas os pedidos feitos por meio do site de comércio eletrônico. O guia abaixo orienta o senhor sobre como configurar essas métricas personalizadas para suas necessidades.

Se o senhor precisar de ajuda para decidir quando deve usar métricas personalizadas, consulte nosso guia estratégico sobre o uso de métricas personalizadas.

Antes de começar

É importante observar que, ao criar sua própria métrica personalizada (por exemplo, Placed Order que agora exclui assinaturas), o senhor aparecerá como uma nova opção de métrica em Klaviyo relatórios (ou seja, não substituirá a métrica padrão Placed Order ). 

mapeamento métrico

O senhor também tem a opção de utilizar métrica personalizada em sua métrica mapeada. Isso ajuda a garantir que os modelos preditivos gerados e os relatórios padrão estejam alinhados à estrutura de dados e às necessidades da sua conta. Por exemplo, o senhor pode criar um evento personalizado de Pedido feito que será usado para calcular os relatórios aplicáveis usando essa métrica.

Relatórios que podem usar métrica personalizada

E sempre que o senhor ajustar uma métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que o senhor pode usar essa métrica personalizada incluem:

• O painel inicial (painel principal que o recebe ao fazer login)
• Painel de revisão de negócios (na seção de painel)
• Visão geral ou painel de análise (na seção de painel)
• Relatórios de desempenho de fluxo (em relatórios personalizados)
• Relatórios de desempenho da campanha (em relatórios personalizados)
• Relatórios únicos e multimétricos (dentro de relatórios personalizados)
• Na análise de fluxo (na própria página da lista de fluxos)
• Dentro da Campanha conversão (na própria página da Campanha lista)
• A conversão overview painel(plataforma de dados do cliente somente para o cliente)
• O valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) painel (plataforma de dados do cliente somente)
• O relatório de análise de recência, frequência e monetária (RFM )( somente paraa plataforma de dados do cliente )
• O painel de análise do produto (somente plataforma de dados do cliente )

Usando a tag

Além disso, as tags de sua integração de comércio eletrônico, bem como de outras integrações, nem sempre podem ser ingeridas corretamente de forma confiável no Klaviyo. É aconselhável evitar o uso de tags em sua configuração de métricas e eventos personalizados.

Métricas personalizadas padrão

Para a plataforma de dados do cliente, o site Klaviyo é capaz de detectar e fornecer automaticamente a métrica personalizada padrão com base em determinadas integrações. Se o senhor tiver uma métrica personalizada padrão recém-criada, verá que ela aparecerá na guia métrica. Se o senhor não for uma plataforma de dados do cliente, vá para a próxima seção sobre como criar sua métrica.

As seguintes combinações de integrações de comércio eletrônico e parceiro criarão uma métrica personalizada padrão:

Criação de uma nova métrica personalizada

1. Navegue até Analytics > Metrics.
2. No canto superior direito, clique em Create custom metric (Criar métrica personalizada). Em seguida, o senhor verá a página para configurar sua nova métrica personalizada.
3. Em Details (Detalhes), crie e digite o nome de sua nova métrica. Use um nome que o ajude a identificar facilmente o que essa métrica captura (por exemplo, "Orders placed w/ subscriptions").
   
4. Clique no menu suspenso Aggregated by (Agregado por ) e escolha como deseja calcular a métrica (por Valor ou Contagem). Por exemplo, se o senhor quiser capturar a receita dos eventos de Placed Order (Pedido feito ), use Value (Valor ) para mostrar a saída da receita. Se o senhor quiser redefinir os cliques de e-mail, use Count.
   
5. Na seção Define (Definir ), clique no menu suspenso Metric name (Nome da mé trica) e selecione a definição da métrica a ser atualizada. Observe que isso inclui eventos e métricas específicos da Klaviyo e da integração.
   
6. Depois de escolher a métrica, clique no menu suspenso Metric value property (Propriedade do valor da métrica ) e escolha em uma lista de propriedades que o ajudarão a criar a definição. Por exemplo, o senhor pode querer que os eventos Placed Order incluam assinaturas, portanto, pode usar Source Name para incluir pedidos de assinatura.
   
7. Se for o caso, clique em Add Filter (Adicionar filtro ) para definir melhor seus filtros e a definição de métricas.
8. No campo Propriedade, escolha como a métrica é classificada. Por exemplo, ele pode ser pesquisado por Source Name.
   
   Depois que o senhor escolher a propriedade, o campo Type determinará automaticamente como ela será representada (por exemplo, número, texto etc.). 
9. Clique no menu suspenso Relationship (Relacionamento ) e escolha como capturar o valor. Por exemplo, se o senhor quiser capturar todas as assinaturas pagas em seu evento Placed Order (Pedido feito ), select não será igual a "non-paid marketing subscription" (assinatura de marketing não paga).
   
10. No menu suspenso Value (Valor ), localize ou adicione o valor real que essa propriedade representa.

    O senhor pode escolher até 3 filtros que definem como sua métrica ou evento é calculado. É importante observar que, dependendo da combinação de propriedades e filtros que usar, o senhor poderá se deparar com casos em que a configuração escolhida inadvertidamente duplique valores. Por exemplo, um pedido de cliente inclui uma assinatura e um produto de varejo do seu site. Quando um cliente faz esse pedido, sua conta Klaviyo recebe dois eventos exclusivos (um para a assinatura e outro para o pedido do site). Se o senhor incluir um valor de receita em sua nova definição e replicá-lo para a assinatura, o Klaviyo contará os dois eventos como uma conversão e aumentará a receita atribuída (já que ambos estão agora mapeados para o mesmo evento personalizado).

11. Opcional: Quando terminar de configurar a métrica, o usuário tem a opção de visualizá-la para garantir que ela capture o que o senhor precisa. Para fazer isso, clique em Preview metric acima. Aparecerá um modal mostrando a métrica de conversão exibida em um gráfico de barras à esquerda e os perfis que se encaixam nos critérios dessa métrica à direita. 
12. Quando o senhor estiver pronto para salvar a nova métrica, clique em Create Metric (Criar métrica).
13. Retorne ao Analytics > Metrics para encontrar sua nova métrica.
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Edição de uma definição de métrica personalizada criada anteriormente

1. Se o senhor tiver criado anteriormente uma definição de evento ou métrica personalizada e precisar atualizá-la, vá para Analytics > Metrics.
2. Na lista, encontre a métrica que deseja editar e clique nela.
3. Clique em Edit definition (Editar definição ) no canto superior direito. O senhor retornará à página de configuração a partir daqui, onde poderá ajustar sua definição, incluindo filtros, relacionamentos e valores. Siga as instruções acima para ajustá-las conforme necessário.
4. Quando terminar a atualização, retorne ao Analytics > Metrics para confirmar que as novas definições estão refletidas.

Exclusão de uma definição de métrica personalizada criada anteriormente

1. Acesse o Analytics > Metrics.
2. Na lista, encontre a métrica que deseja editar, clique no menu de três pontos à direita e selecione Delete (Excluir).
   
3. Quando terminar a atualização, retorne ao Analytics > Metrics para confirmar que a métrica personalizada foi excluída.

Recursos adicionais

Entendendo quando e como usar métricas personalizadas
Glossário de análise
Entender como funciona o faturamento da Klaviyo