Glossário de análises
O que você vai aprender
O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns usados no Klaviyo Analytics e nas ofertas de dados.
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30d (Δ): a contagem total de cada métrica nos últimos 30 dias; entre parênteses está a diferença entre a contagem total das métricas nos últimos 30 dias menos a contagem total da métrica nos 30 dias anteriores.
Visão geral de análises de 30 dias: exibida quando você clica em qualquer cartão de mensagem em um fluxo; aqui, você verá uma visão geral das análises dos últimos 30 dias (por exemplo, mensagens do fluxo aguardando envio, mensagens que precisam de revisão, métricas de entregabilidade e receita e conversões atribuídas).
A
Feed de atividades: para qualquer métrica específica, você pode ver os eventos mais recentes da métrica selecionada. Este feed exibe o nome e o endereço de e-mail do perfil, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.
Mapa de atividade: para qualquer métrica, este mapa permite visualizar como, de onde e com que frequência seus clientes interagem com sua marca.
Relatórios avançados: opção nas visões gerais de desempenho de formulários, campanhas e fluxos; inclui um detalhamento de diferentes métricas principais de um determinado formulário, campanha ou fluxo ao longo do tempo.
Todo o período: para uma determinada métrica, a contagem total ao longo de todo o período.
Taxa média diária de cliques (CTR): tenha uma ideia da taxa de cliques (CTR) de todos os seus e-mails em um piscar de olhos.
Taxa média de abertura diária (por domínio de e-mail): tenha uma visão geral da taxa de abertura de todos os seus e-mails rapidamente. Se você agrupar isso por domínio de e-mail, poderá entender como diferentes provedores de caixa de entrada estão tratando seus e-mails.
Valor médio de pedido: o valor monetário total das suas conversões (pedidos) dividido pelo número de conversões (pedidos realizados); observe que isso só será preenchido se você tiver uma métrica Placed Order na sua conta.
Tempo médio entre pedidos: o número médio de dias entre cada um dos pedidos de um cliente.
B
Best People: uma ferramenta que permite identificar seus perfis mais com interações para uma determinada métrica. Quando você clicar nessa opção, verá uma lista das pessoas com atividade para essa métrica, com detalhes sobre a atividade da métrica.
Rejeitados: contagem total e porcentagem de e-mails rejeitados no período selecionado no gráfico. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do destinatário. Um número alto de rejeições pode afetar negativamente sua entregabilidade.
Taxa de rejeição: o número de endereços devolvidos dividido pelo número total de destinatários.
Verificação da saúde do negócio: uma visualização do painel de análises que fornece análises para uma visão geral da saúde do seu negócio; as principais métricas incluem receita, informações do pedido e atividade do usuário.
Visão geral do negócio: uma visualização do painel de análises que inclui análises para mostrar o desempenho do seu negócio em grande escala para uma visão geral; algumas métricas principais incluem pedidos feitos, com atividade no site e receita por destinatário.
c
Visão geral de campanhas: permite que você veja todos os dados de campanha em um só lugar; as principais métricas são taxa de abertura, taxa de cliques (CR) e conversões em todas as suas campanhas.
Relatório de visão geral de desempenho da campanha: fornece insights sobre o desempenho de envios de campanhas individuais para que você possa monitorar facilmente a entregabilidade e as métricas de conversão. Encontrado ao clicar em uma campanha enviada específica, este relatório mostra a visão geral do desempenho, a atividade dos destinatários ou de links, a conversão, os relatórios avançados e o desempenho ao vivo da campanha.
Relatório de desempenho de campanhas: um relatório personalizado que permite analisar tendências de engajamento e conversão específicas de campanhas ao longo do tempo.
Relatório de tendências de campanhas: um relatório que rastreia o desempenho geral de campanhas de e-mail ao longo do tempo em uma série de gráficos com foco em cliques, aberturas e total de destinatários.
Gráficos: uma ferramenta que fornece um gráfico de linhas dinâmico e uma tabela correspondente, onde você pode ver seus dados de atividade mais recentes para qualquer métrica.
Previsão de risco de taxa de desistência: a probabilidade de um cliente desistir com base na quantidade e na frequência de pedidos. Na visualização do risco de taxa de desistência em um determinado perfil, cada vez que o cliente faz um pedido, a probabilidade de desistência diminui (verde), mas, à medida que o tempo passa entre os pedidos, a probabilidade de desistência aumenta (vermelho). Um risco médio de taxa de desistência é representado em amarelo.
Clicados (%): contagem de cliques únicos dividida pela contagem de entregas no período selecionado na parte superior da página.
Cliques por pessoa: o número médio de cliques entre as pessoas que clicaram (cliques únicos divididos pelo total de cliques).
Taxa de cliques (CR): a porcentagem de pessoas que clicaram em um link na sua mensagem em relação ao total de pessoas que a receberam.
Taxa de cliques (CTR): a porcentagem de pessoas que clicaram em um link na sua mensagem entre as que a abriram.
Formulário fechado: a métrica é rastreada sempre que um visitante fecha um formulário do Klaviyo.
Cohorts: grupos de perfis que compartilham características comuns para qualquer métrica (por exemplo, a data da primeira visita ao site), o que pode ajudar você a analisar retenção e taxa de desistência. Um relatório de coorte mede a atividade, o engajamento e a retenção desse grupo ao longo do tempo.
Coleções: mostra uma lista dos agrupamentos que você definiu relacionados aos produtos encomendados a partir deste e-mail, o número de conversões e o valor total desses pedidos.
Formulário concluído: métrica rastreada quando um visitante chega à etapa de sucesso ou à última etapa alcançável de um formulário.
Consentimento para receber SMS: métrica para quando um destinatário confirma que quer receber suas mensagens.
Métrica de conversão: o conjunto de métricas, como Produto pedido, em um gráfico, tabela ou visualização no Klaviyo. Se você notar discrepâncias em toda a sua conta, verifique se as suas métricas correspondem nas áreas que você está analisando.
Conversão do Klaviyo (KAV): a soma de todas as conversões de atributos do Klaviyo para um período selecionado.
Contagem: contagem total de eventos (para uma determinada métrica) para o perfil listado em todos os tempos.
Valor da vida útil do cliente: o valor total, tanto no passado quanto previsto, que um cliente comprará da sua marca ao longo do tempo.
Relatórios personalizados: um recurso encontrado na aba Analytics da sua conta; contém relatórios prontos que você pode escolher e personalizar ainda mais para atender às necessidades do seu negócio e fazer uma análise detalhada do seu desempenho ao longo do tempo.
d
E-mail descartado: quando um e-mail não foi enviado porque o endereço de e-mail é suspeito.
E
Visão geral do e-mail: uma visualização do painel de análise que inclui todos os dados de e-mail de campanha e de fluxo; ao monitorar a entregabilidade, você pode consultar as taxas de rejeição, as denúncias de spam e o cancelamento de inscrição.
Engajamento ao longo do tempo por idade do perfil: mostra o engajamento dos seus clientes não suprimidos ao longo do tempo, de acordo com há quanto tempo eles estão na sua conta da Klaviyo.
Relatórios de engajamento: detalham o nível de com interações de um grupo de perfis, facilitando entender a qualidade das listas e segmentos para os quais você está enviando.
Data prevista do próximo pedido: ferramenta de análise preditiva que permite prever quando seus clientes farão o próximo pedido. Ela leva em conta o comportamento de compra específico do cliente e o comportamento de compra de todos os seus clientes, reconhecendo padrões e fazendo previsões de acordo.
F
Falha ao entregar SMS: métrica para quando uma mensagem é enviada, mas não é entregue ao destinatário.
Visão geral de fluxos: uma visualização de painel de análises que permite ver todos os dados de fluxo em um só lugar; acompanhe quais fluxos têm melhor desempenho e quais precisam de ajustes com métricas-chave como taxa de abertura, taxa de cliques (CR) e taxas de atribuição.
Relatório de desempenho de fluxos: um relatório personalizado que você pode usar para obter um entendimento mais aprofundado do desempenho geral ou detalhado de fluxo nas suas principais métricas.
Visão geral dos formulários: uma visualização do painel de análises que inclui todos os dados de formulários; algumas métricas principais são taxa de envio de formulários, total de formulários visualizados, taxa média diária de cancelar inscrição e total de formulários enviados.
taxa de envio de formulários: a taxa em que os clientes enviam um formulário de registro pelo Klaviyo; ou seja, a proporção de formulários enviados dividida pela quantidade de visualizações que o formulário tem. A taxa mediana de envio de formulários para pop-ups e flyouts é 2,3%.
G
Gráfico de detalhamento do crescimento: um gráfico no Relatório de crescimento da lista que mostra o número total de pessoas que se inscreveram e cancelaram a inscrição, detalhado por quando isso ocorreu.
A
Valor da vida útil do cliente histórico: o valor total de todos os pedidos anteriores que uma pessoa fez. O número total de pedidos é exibido abaixo desse valor.
K
Indicadores-chave de desempenho: métricas que identificam o quanto sua empresa tem sucesso em atingir suas metas e manter uma boa entregabilidade (por exemplo, taxa de abertura, taxa de cliques (CR), taxa de conversão etc.). Eles também são chamados de KPIs ou indicadores de desempenho.
G
Último clique: o carimbo de data/hora do evento de clique em e-mail ou SMS mais recente para uma mensagem específica.
Última abertura: o registro de data e hora do evento de e-mail aberto mais recente para este e-mail específico.
% de cliques específico do link: o número de cliques únicos em um link individual dividido pelo número de cliques únicos em todos os links no e-mail ou SMS.
Painel de listas e segmentos: visualização do painel que exibe as listas e os segmentos que você marca como mais importantes na sua conta. Abaixo do nome da lista ou do segmento, está a data e o carimbo de data/hora de criação e, à direita, há informações sobre os membros que ela contém.
Relatório de Crescimento da Lista: permite que você veja o crescimento de uma lista ao longo do tempo. Este relatório ajuda você a entender a aquisição de perfis e a taxa de desistência de perfis de cada lista na sua conta. Neste relatório, você pode ver as fontes pelas quais os perfis entram ou saem da sua conta para garantir que seu orçamento de marketing seja direcionado aos métodos de aquisição mais valiosos.
Gráfico de tamanho da lista: um gráfico dentro do relatório de crescimento da lista que mostra o número total de perfis na lista para um período específico, junto com a porcentagem de inscrições por data.
m
Marcado como spam: a contagem de reclamações de spam únicas ao longo de todo o período.
Perfil mesclado: quando dois perfis são mesclados, um é mesclado “no” outro; o perfil único restante terá essa métrica rastreada.
ID da métrica: o ID de seis dígitos associado a uma determinada métrica. Para encontrar o ID da métrica, navegue até Análises > Métricas e clique em uma métrica. O ID da métrica será exibido no URL dessa página.
Relatório de várias métricas: um relatório personalizado que você pode usar para criar um relatório multifuncional que permite entender seu desempenho em várias métricas.
N
Precisa de revisão: se sua mensagem de fluxo está (ou esteve em algum momento) no modo manual, esta aba mostra o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem; as mensagens para esse grupo não serão enviadas automaticamente, então você precisa revisá-las primeiro.
O
Abertos (%): contagem de aberturas únicas dividida pela contagem de entregas no período selecionado na parte superior da página.
Taxa de abertura: a taxa na qual seus clientes abrem seus e-mails (o número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de destinatários).
Taxa de abertura por idade do perfil: mostra a taxa de abertura (e-mails abertos divididos por entregues) de perfis ao longo do tempo, com base em há quanto tempo eles estão na sua conta da Klaviyo.
Receita própria: receita atribuída aos seus canais próprios (por exemplo, e-mail, SMS, push e formulários) enviados pela Klaviyo.
P
Taxa de pedidos realizados: O número de pedidos realizados associados a uma mensagem. Em outras palavras, pedidos realizados dentro do período de atribuição do canal dividido pelo número de destinatários únicos dessa mensagem.
Desempenho por país: a porcentagem de aberturas únicas em cada país onde um destinatário do e-mail estava localizado.
Desempenho por cliente de e-mail: a porcentagem de aberturas únicas com base em qual cliente de e-mail foi usado (por exemplo, computador ou celular).
Desempenho por domínio de e-mail: as porcentagens de e-mails enviados, devolvidos, abertos, clicados e convertidos detalhadas por domínios de e-mail específicos dos seus destinatários (por exemplo, Gmail, Yahoo, AOL etc.).
Painel de desempenho: visualização de painel que oferece uma visão geral detalhada de como seus diferentes canais de comunicação têm desempenho, além de sugestões de áreas de melhoria.
Valor da vida útil do cliente previsto: uma previsão de quanto dinheiro um determinado cliente gastará no próximo ano. O número total de pedidos previstos é exibido abaixo desse valor.
Gênero previsto: o gênero previsto para um determinado perfil. Isso faz parte dos recursos de análise preditiva do Klaviyo, mas não aparecerá no perfil do cliente.
Análise preditiva: dados previstos sobre seus perfis que são criados com base em uma estrutura de ciência de dados. Você só verá dados de análise preditiva em perfis quando atender às seguintes condições: pelo menos 500 clientes fizeram um pedido, você tem uma integração de e-commerce ou usa nossa API para enviar pedidos feitos, você tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e tem pedidos nos últimos 30 dias, e você tem pelo menos alguns clientes que fizeram três ou mais pedidos.
Relatório de desempenho de produtos: um relatório personalizado que você pode usar para analisar o desempenho do produto em três métricas principais do funil: navegação, checkout e compra.
R
SMS recebidos: métrica para quando a Klaviyo registra que seu destinatário recebeu um SMS.
$/Recipient: receita do Klaviyo dividida pelo número de fluxos e campanhas entregues.
Destinatários: a contagem de mensagens enviadas para destinatários ao longo de todo o período.
Receita por fluxo atribuído: a receita atribuída a todos os seus fluxos no intervalo de tempo selecionado, o que pode ajudar você a medir o desempenho de um fluxo.
Receita por atribuição (por tipo de e-mail): a receita atribuída a todos os seus e-mails no período selecionado, o que vai ajudar você a comparar quanta receita suas campanhas geram em comparação com seus fluxos.
Receita da Klaviyo (KAV): a soma de toda a receita de atributos da Klaviyo para um período selecionado.
Receita por destinatário: sua receita total atribuída a um e-mail ou SMS em um determinado período, dividida pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem dentro desse mesmo período. Isso pode ajudar você a entender quanta receita, em média, você está ganhando por cada pessoa para quem envia.
S
SMS enviados: métrica de quando alguém enviou uma mensagem de texto para seu número de destino para inscrever-se.
Relatório de visão geral do formulário de registro: um relatório que detalha o desempenho do formulário ao longo do tempo com informações sobre o nome, status, tipo, visualizações, envios etc. Você pode alternar entre Visão geral, Relatórios avançados e Resultados do teste A/B para ter uma visão completa de como seu formulário está performando.
Relatório de análise aprofundada de métrica única: um relatório personalizado que você pode usar para criar relatórios granulares sobre uma única métrica (por exemplo, Placed Order); em seguida, você pode identificar tendências e padrões para esse aspecto específico do seu negócio.
Ignorados: a contagem de destinatários que foram ignorados e não receberam sua mensagem; isso acontece quando eles têm um determinado status associado ao perfil (por exemplo, estão suprimidos, falharam no filtro de fluxo ou o envio falhou).
SKU: uma lista dos produtos específicos solicitados a partir deste e-mail que são identificados pela unidade de manutenção de estoque (uma combinação de números e letras), o número de conversão e o valor total desses pedidos.
Relatório de horário de Smart Sending: os dados de campanhas enviadas usando o horário de Smart Sending.
Reclamações de spam (%): contagem de reclamações de spam únicas dividida pela contagem de entregas no período selecionado.
Taxa de reclamações de spam: o número de reclamações de spam de um determinado e-mail dividido pelo número total de destinatários.
Taxa de reclamações de spam (por domínio de e-mail): dá uma ideia de qual provedor de caixa de entrada está com o maior percentual de reclamações de spam, para que você consiga entender possíveis problemas de entregabilidade por provedor de caixa de entrada.
Formulário enviado: métrica rastreada sempre que um visitante envia uma etapa do formulário que tem uma ação de envio vinculada (por exemplo, Enviar e ir para a próxima etapa, Enviar código de adesão, Enviar formulário e ir para a URL); ela não será contabilizada se a ação de envio da etapa do formulário for apenas Ir para a URL ou Fechar formulário. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, o evento só será contabilizado se houver o envio do formulário.
Inscrito na reposição de estoque: métrica acionada quando um destinatário se inscreve para ser notificado sobre a reposição de estoque de um item.
Inscreveu-se na lista: métrica acionada quando alguém se inscreve em uma lista.
Entregas bem-sucedidas: contagem total e porcentagem de e-mails entregues aos seus assinantes; não incluirá e-mails com rejeição, independentemente de ser uma rejeição permanente devido a um erro permanente (por exemplo, e-mail falso) ou uma rejeição temporária devido a um erro temporário (por exemplo, caixa de entrada cheia).
T
Total com atividade no site: o número de pessoas que visitaram seu site em um determinado período.
Total de aberturas: contagem total de e-mails abertos no período selecionado (considera todas as aberturas feitas pelos destinatários; pode ser mais de uma por destinatário).
Total de cliques: contagem total de cliques (considera todos os cliques feitos pelos destinatários; pode ser mais de um por destinatário), para cada link na mensagem, ao longo do tempo.
Valor total da vida útil do cliente: a soma do valor da vida útil do cliente histórico e do valor da vida útil do cliente previsto.
Total de pedidos feitos: uma contagem total do número de eventos de Pedido feito em um determinado período.
Receita total: a soma de toda a receita em um período selecionado.
Valor total de receita (por campanha): agrupa o valor da receita por campanha que você enviou dentro do período selecionado.
Valor total da receita (por itens): agrupa o valor da receita por item que você vendeu no período selecionado.
U
Cliques únicos: a contagem única de cliques (um clique por destinatário), para cada link no e-mail ou SMS, ao longo de todo o período.
Taxas de cliques (CR) únicos: o número de pessoas que clicam em um link no seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários.
Taxas de abertura únicas: o número de indivíduos que abrem seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários (em vez do total de aberturas, que mede o número total de vezes que um e-mail foi aberto).
Aberturas únicas: a contagem única de aberturas (uma abertura por destinatário), para cada e-mail ou SMS, ao longo de todo o período.
Cancelar inscrição: a contagem de cancelamentos de inscrição únicos ao longo de todo o tempo; em um perfil, é quando alguém cancela a inscrição de e-mails globalmente.
Cancelou inscrição da lista: uma métrica acionada quando alguém cancelar inscrição de uma lista específica.
Cancelamento de inscrição de SMS: métrica para quando um destinatário envia STOP por mensagem e cancela a inscrição das suas mensagens de SMS.
Taxa de cancelamento de inscrição: o número de destinatários que cancelam a inscrição dividido pelo número total de destinatários — isso é medido por campanha, ou você pode ver o relatório de crescimento de listas de uma lista específica.
cancelar inscrição (%): contagem de cancelamentos de inscrição únicos dividida pela contagem de entregas no período selecionado na parte superior da página.
Rastreamento de UTM (LINK): usa trechos de código, chamados Parâmetros UTM, que são aplicados aos URLs da sua marca para rastrear como os clientes chegam ao seu site.
Letras de variante de UTM: permitem que você compare o desempenho e a atividade do link ao fazer Testes A/B nos seus e-mails de campanha e de fluxo. Por exemplo, se você tem três variantes de uma campanha e quer descobrir qual direciona mais tráfego para o seu site, identifique-as com letras — como a, b e c.
V
Valor: valor monetário total dos eventos de um perfil (para uma determinada métrica) ao longo de todo o período.
Formulário visualizado: métrica rastreada sempre que um visitante do site visualiza um formulário.
L
Aguardando: a contagem de e-mails na fila em um fluxo que serão enviados no futuro.