Glossário do Analytics

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns usados nas ofertas de análise e dados da Klaviyo.

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30d (Δ): a contagem total de cada métrica nos últimos 30 dias; entre parênteses está a diferença da contagem total da métrica nos últimos 30 dias menos a contagem total da métrica dos 30 dias anteriores.

Instantâneo de análise de 30 dias: exibido quando o usuário clica em qualquer cartão de mensagem dentro de um fluxo; aqui, o usuário verá um instantâneo de análise dos últimos 30 dias (por exemplo, mensagens de fluxo aguardando envio, mensagens que precisam de revisão, métricas de capacidade de entrega e receita e conversões atribuídas).

A

Feed de atividades: para qualquer métrica, o senhor pode visualizar os eventos mais recentes da métrica escolhida. Esse feed exibe o nome do perfil, o endereço de e-mail, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.

Mapa de atividades: para qualquer métrica, esse mapa permite que o senhor visualize como, de onde e com que frequência os clientes interagem com a sua marca.

Relatórios avançados: opção dentro das visões gerais de desempenho de formulário, campanha e fluxo; inclui um detalhamento de diferentes métricas principais para um determinado formulário, campanha ou fluxo ao longo do tempo.

All-time: para uma determinada métrica, a contagem total ao longo de todo o tempo.

Taxa média diária de cliques: Tenha uma ideia da taxa de cliques de todos os seus e-mails em um relance.

Taxa média diária de abertura (por domínio de e-mail): tenha uma ideia da taxa de abertura de todos os seus e-mails em um relance. Se o senhor agrupar isso por domínio de e-mail, poderá ter uma ideia de como os diferentes provedores de caixa de entrada estão tratando seus e-mails.

Valor médio do pedido: o valor monetário total de suas conversões (pedidos) dividido pelo número de conversões (pedidos realizados); observe que isso só será preenchido se o senhor tiver uma métrica de Pedidos realizados em sua conta.

Tempo médio entre pedidos: o número médio de dias entre cada um dos pedidos de um cliente.

B

Best People (Melhores pessoas): uma ferramenta que permite que o senhor identifique os perfis mais engajados para uma determinada métrica. Ao clicar nessa opção, o senhor verá uma lista das pessoas mais ativas para essa métrica com detalhes sobre a atividade da métrica.

Bounced: contagem total e porcentagem de e-mails devolvidos para o período selecionado no gráfico. Uma devolução ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do destinatário. Um alto número de rejeições pode afetar negativamente sua taxa de entregabilidade.

Taxa de rejeição: o número de endereços rejeitados dividido pelo número total de destinatários.

Business Health Check: uma visualização de painel analítico que fornece análises para uma visão geral da saúde do seu negócio; as principais métricas incluem receita, informações sobre pedidos e atividade do usuário.

Visão geral do negócio: uma visualização de painel analítico que inclui análises para mostrar o desempenho de sua empresa em uma escala ampla para uma visão geral; algumas métricas importantes incluem pedidos feitos, ativos no site e receita por destinatário.

C

Visão geral das campanhas: permite que o senhor veja todos os dados da campanha em um só lugar; as principais métricas são taxa de abertura, taxa de cliques e conversões em todas as suas campanhas.

Relatório de visão geral do desempenho da campanha: fornece informações sobre o desempenho dos envios de campanhas individuais para que o senhor possa monitorar facilmente a capacidade de entrega e as métricas de conversão. Encontrado ao clicar em uma campanha enviada específica, esse relatório mostra a visão geral do desempenho, a atividade do destinatário ou do link, as conversões, os relatórios avançados e o desempenho ao vivo da campanha.

Relatório de desempenho da campanha: um relatório personalizado que permite que o senhor analise o envolvimento específico da campanha e as tendências de conversão ao longo do tempo.

Relatório de tendências de campanha: um relatório que acompanha o desempenho geral da campanha de e-mail ao longo do tempo em uma série de gráficos que se concentram em cliques, aberturas e destinatários gerais.

Charts (Gráficos): uma ferramenta que fornece um gráfico de linhas dinâmico e uma tabela de acompanhamento em que o senhor pode visualizar os dados de atividade mais recentes para qualquer métrica específica.

Previsão de risco de rotatividade: a probabilidade de rotatividade de um cliente com base em seu número e frequência de pedidos. Na visualização do risco de rotatividade em um determinado perfil, cada vez que o cliente faz um pedido, sua probabilidade de rotatividade diminui (verde), mas à medida que o tempo passa entre os pedidos, a probabilidade de rotatividade aumenta (vermelho). Um risco médio de rotatividade é representado em amarelo.

Clicado (%): contagem de cliques únicos dividida pela contagem de entregas no período de tempo selecionado na parte superior da página.

Cliques por pessoa: o número médio de cliques entre as pessoas que clicaram (cliques únicos divididos pelo total de cliques).

Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link da sua mensagem dentre as pessoas que a receberam.

Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link da sua mensagem dentre as pessoas que a abriram.

Formulário fechado: a métrica é rastreada sempre que um visitante fecha um formulário da Klaviyo.

Cohorts: grupos de perfis que compartilham características comuns para qualquer métrica (por exemplo, a data da primeira visita ao site), o que pode ajudá-lo a analisar a retenção e a rotatividade. Um relatório de coorte mede a atividade, o envolvimento e a retenção desse grupo ao longo do tempo.

Collections (Coleções): mostra uma lista dos agrupamentos que o senhor definiu relacionados aos produtos solicitados nesse e-mail, o número de conversões e o valor total desses pedidos.

Formulário concluído: métrica rastreada quando um visitante atinge o sucesso ou a etapa final alcançável de um formulário.

Consented to Receive SMS (Consentido em receber SMS): métrica para quando um destinatário confirma que deseja receber suas mensagens.

Métrica de conversão: o conjunto de métricas, como Produto Ordenado, em um gráfico, tabela ou visualização no Klaviyo. Se houver discrepâncias em toda a sua conta, verifique se as métricas correspondem às áreas que o senhor está analisando.

Conversões do Klaviyo (KAV): a soma de todas as conversões de atributos do Klaviyo em um período de tempo selecionado.

Contagem: contagem total de eventos (para uma determinada métrica) para o perfil listado durante todo o tempo.

Valor do tempo de vida do cliente: o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente comprará de sua marca ao longo do tempo.

Relatórios personalizados: um recurso encontrado na guia Analytics da sua conta; contém relatórios pré-criados que o senhor pode escolher e personalizar para atender às suas necessidades comerciais e realizar uma análise aprofundada do seu desempenho ao longo do tempo.

D

E-mail descartado: Quando um e-mail não foi enviado porque o endereço de e-mail é suspeito.

E

Email Overview (Visão geral do e-mail): uma visualização do painel de análise que inclui todos os dados da campanha e do fluxo de e-mail; ao monitorar a capacidade de entrega, o senhor pode verificar aqui as taxas de rejeição, as reclamações de spam e o cancelamento da assinatura.

Engajamento ao longo do tempo por idade do perfil: mostra o engajamento de seus clientes não suprimidos ao longo do tempo, de acordo com o tempo que eles estão em sua conta da Klaviyo.

Relatórios de envolvimento: detalham o nível de envolvimento de um grupo de perfis, facilitando a compreensão da qualidade das listas e dos segmentos para os quais você está enviando.

Data prevista para o próximo pedido: ferramenta de análise preditiva que lhe permite prever quando os clientes concluirão o próximo pedido. Ele leva em conta o comportamento do pedido do cliente específico e o comportamento do pedido de todos os seus clientes, reconhecendo padrões e fazendo previsões de acordo.

F

Falha na entrega de SMS: métrica para quando uma mensagem é enviada, mas não é entregue ao destinatário.

Flows Overview (Visão geral dos fluxos): uma visualização de painel de análise que permite ver todos os dados de fluxo em um só lugar; acompanhe quais fluxos têm melhor desempenho e quais precisam de ajustes com métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de atribuição.

Flows Performance Report (Relatório de desempenho de fluxos): um relatório personalizado que o senhor pode usar para obter uma compreensão mais profunda do desempenho geral ou granular do fluxo em suas principais métricas.

Forms Overview (Visão geral dos formulários): uma visualização do painel de análise que inclui todos os dados do formulário; algumas das principais métricas são a taxa de envio de formulários, o total de formulários visualizados, a taxa média diária de cancelamento de inscrição e o total de formulários enviados.

Taxa de envio de formulário: a taxa na qual os clientes enviam um formulário de inscrição por meio da Klaviyo, ou seja, a proporção de formulários enviados dividida pela quantidade de visualizações do formulário. A taxa média de envio de formulários para pop-ups e flyouts é de 2,3%.

G

Gráfico de decomposição do crescimento: um gráfico no Relatório de crescimento da lista que mostra o número total de assinaturas e cancelamentos de assinaturas, discriminados por quando ocorreram.

H

CLV histórico: o valor total de todos os pedidos anteriores que um indivíduo fez. O número total de pedidos é exibido abaixo desse valor.

K

Indicadores-chave de desempenho: métricas que identificam o sucesso de sua empresa em atingir suas metas e manter uma boa capacidade de entrega (por exemplo, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão etc.). Eles também são chamados de KPIs ou indicadores de desempenho.

L

Último clique: o registro de data e hora do evento de e-mail ou SMS clicado mais recente para uma mensagem específica.

Última abertura: o registro de data e hora do evento de e-mail aberto mais recente para esse e-mail específico.

% de cliques específicos do link: o número de cliques exclusivos em um link individual dividido pelo número de cliques exclusivos de todos os links no e-mail ou SMS.

Lists & Segments Dashboard: visualização do painel que exibe as listas e os segmentos que o senhor marca como mais importantes em sua conta. Abaixo do nome da lista ou do segmento estão a data e o registro de data e hora de sua criação e, à direita, as informações sobre os membros que ela contém.

Relatório de crescimento da lista: permite que o senhor veja o crescimento de uma lista ao longo do tempo. Esse relatório ajuda o senhor a entender a aquisição e o desgaste do perfil para cada lista em sua conta. Nesse relatório, o senhor pode ver as fontes das quais os perfis entram ou saem da sua conta para garantir que o seu dinheiro de marketing seja direcionado para os métodos de aquisição mais valiosos.

Gráfico de tamanho da lista: um gráfico no relatório de crescimento da lista que mostra o número total de perfis na lista em um período específico, juntamente com a porcentagem de assinaturas por data.

M

Marcado como spam: a contagem de reclamações exclusivas de spam durante todo o tempo.

Perfil mesclado: quando dois perfis se fundem, um se funde com o outro; o perfil único restante terá essa métrica rastreada.

ID da métrica: a ID de seis dígitos associada a uma determinada métrica. Para localizar o ID da métrica, navegue até Analytics > Metrics e clique em uma métrica. O ID da métrica será exibido no URL dessa página.

Multi-Metric Report: um relatório personalizado que pode ser usado para criar um relatório multifuncional que permite que o senhor entenda seu desempenho em várias métricas.

N

Needs Review (Precisa de revisão): se a sua mensagem de fluxo estiver (ou esteve em algum momento) no modo manual, essa guia mostra o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem; as mensagens para esse grupo não serão enviadas automaticamente, portanto, o senhor deve revisá-las primeiro.

O

Aberto (%): contagem de aberturas únicas dividida pela contagem de entregas no período selecionado na parte superior da página.

Taxa de abertura: a taxa na qual seus clientes abrem seus e-mails (o número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de destinatários).

Taxa de abertura por idade do perfil: mostra a taxa de abertura (e-mails abertos divididos pelos entregues) dos perfis ao longo do tempo, com base no tempo que eles estão em sua conta da Klaviyo.

Receita própria: receita atribuída aos seus canais próprios (por exemplo, e-mail, SMS, push e formulários) enviados por meio da Klaviyo.

P

Taxa de pedidos realizados: O número de pedidos feitos associados a uma mensagem. Em outras palavras, os pedidos feitos dentro da janela de atribuição do canal divididos pelo número de destinatários exclusivos dessa mensagem.

Desempenho por país: a porcentagem de aberturas exclusivas em cada país onde o destinatário do e-mail estava localizado.

Desempenho por cliente de e-mail: a porcentagem de aberturas exclusivas com base no cliente de e-mail usado (por exemplo, desktop ou celular).

Desempenho por domínio de e-mail: as porcentagens de e-mails enviados, devolvidos, abertos, clicados e convertidos, discriminadas pelos domínios de e-mail específicos de seus destinatários (por exemplo, Gmail, Yahoo, AOL etc.).

Painel de desempenho: visualização do painel que oferece uma visão geral detalhada do desempenho de seus diferentes canais de comunicação, bem como sugestões de áreas de melhoria.

CLV previsto: uma previsão de quanto dinheiro um determinado cliente gastará no próximo ano. O número total de pedidos previstos é exibido abaixo desse valor.

Predicted Gender (Gênero previsto): o gênero previsto para um determinado perfil. Isso faz parte dos recursos de análise preditiva da Klaviyo, mas não aparecerá no perfil do cliente.

Análise preditiva: dados previstos sobre seus perfis que são criados com base em uma estrutura de ciência de dados. O senhor só verá dados de análise preditiva nos perfis quando atender às seguintes condições: pelo menos 500 clientes fizeram um pedido, o senhor tem uma integração de comércio eletrônico ou usa nossa API para enviar pedidos feitos, o senhor tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e tem pedidos nos últimos 30 dias, e o senhor tem pelo menos alguns clientes que fizeram três ou mais pedidos.

Relatório de desempenho do produto: um relatório personalizado que o senhor pode usar para analisar o desempenho do produto em três métricas principais do funil: navegação, checkout e compra.

R

SMS recebido: métrica para quando o Klaviyo registrou que o destinatário recebeu um SMS.

$/Recipiente: receita da Klaviyo dividida pelo número de fluxos e campanhas entregues.

Destinatários: a contagem de mensagens que foram enviadas aos destinatários durante todo o tempo.

Receita por fluxo atribuído: a receita atribuída a todos os seus fluxos dentro do período de tempo selecionado, o que pode ajudá-lo a medir o desempenho de um fluxo.

Receita atribuída (por tipo de e-mail): a receita atribuída a todos os seus e-mails dentro do período de tempo selecionado, o que o ajudará a comparar a receita gerada por suas campanhas em comparação com seus fluxos.

Receita da Klaviyo (KAV): a soma de todas as receitas de atributos da Klaviyo em um período de tempo selecionado.

Receita por destinatário: sua receita total atribuída a um e-mail ou SMS em um determinado período de tempo dividida pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem nesse mesmo período de tempo. Isso pode lhe dar uma noção da receita que está obtendo, em média, para cada pessoa que envia.

S

SMS enviado: métrica para quando alguém envia uma mensagem de texto para o seu número de destino para se inscrever.

Relatório de visão geral do formulário de inscrição: um relatório que detalha o desempenho do formulário ao longo do tempo com informações sobre o nome do formulário, status, tipo, visualizações, envios, etc. O senhor pode alternar entre Overview (Visão geral), Advanced Reports (Relatórios avançados) e A/B Test Results (Resultados de testes A/B) para ter uma visão abrangente do desempenho do formulário.

Single Metric Deep Dive Report: um relatório personalizado que pode ser usado para criar relatórios granulares sobre uma única métrica (por exemplo, Placed Order); assim, o senhor pode aprimorar as tendências e os padrões desse aspecto específico do seu negócio.

Ignorados: a contagem de destinatários que foram impedidos de receber sua mensagem; isso acontece quando eles têm um determinado status associado ao perfil (por exemplo, são suprimidos, falharam nos filtros de fluxo ou o envio falhou).

SKU: uma lista dos produtos específicos solicitados a partir desse e-mail que são identificados por sua unidade de manutenção de estoque (uma combinação de números e letras), o número de conversões e o valor total desses pedidos.

Relatório de tempo de Envio Inteligente: os dados de campanhas enviadas usando o tempo de Envio Inteligente.

Reclamações de spam (%): contagem de reclamações exclusivas de spam dividida pela contagem de entregas no período selecionado.

Taxa de reclamação de spam: o número de reclamações de spam de um determinado e-mail dividido pelo número total de destinatários.

Taxa de reclamação de spam (por domínio de e-mail): dá uma ideia de qual provedor de caixa de entrada está recebendo a maior porcentagem de reclamações de spam, para que o senhor possa ter um controle sobre possíveis problemas de capacidade de entrega por provedor de caixa de entrada.

Formulário enviado: métrica rastreada sempre que um visitante envia uma etapa de formulário que tem uma ação de envio vinculada a ela (por exemplo, Enviar e Ir para a próxima etapa, Enviar código de opt-in, Enviar formulário e Ir para o URL); ela não será contabilizada se a ação de envio da etapa do formulário for apenas Ir para o URL ou Fechar formulário. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, ele só contará o evento quando alguém enviar o formulário.

Subscribed to Back in Stock: métrica acionada quando um destinatário se inscreve para ser notificado sobre um item que está de volta ao estoque.

Subscribed to List (Inscrito na lista): métrica acionada quando alguém opta por entrar em uma lista.

Entregas bem-sucedidas: contagem total e porcentagem de e-mails entregues aos seus assinantes; não incluirá e-mails que foram devolvidos, independentemente de ser uma devolução difícil devido a um erro permanente (por exemplo, e-mail falso) ou uma devolução suave devido a um erro temporário (por exemplo, uma caixa de entrada cheia).

T

Total de ativos no site: o número de pessoas que visitaram seu site em um determinado período de tempo.

Total de aberturas: contagem total de e-mails abertos durante o período selecionado (considera todas as aberturas feitas pelos destinatários; pode haver mais de uma por destinatário).

Total de cliques: contagem total de cliques (considera todos os cliques feitos pelos destinatários; pode ser mais de um por destinatário), para cada link na mensagem, durante todo o tempo.

CLV total: a soma do CLV histórico e do CLV previsto.

Total de pedidos feitos: uma contagem total do número de eventos de pedidos feitos em um determinado período de tempo.

Receita total: a soma de todas as receitas de um período de tempo selecionado.

Valor total da receita (por campanha): agrupa o valor da receita por campanha que o senhor enviou dentro do período de tempo selecionado.

Valor total da receita (por itens): agrupa o valor da receita por item que o senhor vendeu dentro do período de tempo selecionado.

U

Cliques únicos: a contagem única de cliques (um clique por destinatário), para cada link no e-mail ou SMS, durante todo o tempo.

Taxas de cliques únicas: o número de pessoas que clicam em um link em seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários.

Taxas de abertura únicas: o número de pessoas que abrem seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários (em oposição ao total de aberturas, que mede o número total de vezes que um e-mail foi aberto).

Aberturas exclusivas: a contagem exclusiva de aberturas (uma abertura por destinatário), para cada e-mail ou SMS, durante todo o tempo.

Cancelamento de inscrição: a contagem de cancelamentos de inscrição únicos durante todo o tempo; em um perfil, é quando alguém cancela a inscrição de e-mails globalmente.

Unsubscribed from List (Cancelamento de inscrição na lista): uma métrica acionada quando alguém cancela a inscrição em uma lista específica.

Unsubscribed from SMS (Cancelamento de assinatura de SMS): métrica para quando um destinatário envia uma mensagem de texto STOP e cancela a assinatura de suas mensagens SMS.

Taxa de cancelamento de assinatura: o número de destinatários que cancelam a assinatura dividido pelo número total de destinatários - isso é medido por campanha ou o senhor pode visualizar o relatório de crescimento da lista para uma lista específica.

Cancelamentos de assinatura (%): contagem de cancelamentos de assinatura exclusivos dividida pela contagem de entregas no período selecionado na parte superior da página.

Rastreamento UTM (LINK): usa trechos de código, chamados de parâmetros UTM, que são aplicados aos URLs da sua marca para rastrear como os clientes chegam ao seu site.

Letras de variação UTM: permitem que o senhor compare o desempenho e a atividade do link ao fazer testes A/B em sua campanha e e-mails de fluxo. Por exemplo, se o senhor tiver três variações de uma campanha e quiser descobrir qual delas direciona mais tráfego para o seu site, rotule-as com letras, como a, b e c.

V

Valor: valor monetário total dos eventos de um perfil (para uma determinada métrica) durante todo o tempo.

Viewed Form (Formulário visualizado): métrica rastreada sempre que um visitante do site visualiza um formulário.

W

Em espera: a contagem de e-mails em fila em um fluxo que será enviado no futuro.