Glosario de análisis

Objetivos del artículo

El glosario a continuación define términos y acrónimos comunes que se usan en Klaviyo Analytics y en las ofertas de datos.

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30d (Δ): el recuento total de cada métrica durante los últimos 30 días; entre paréntesis se muestra el recuento total de la métrica durante los últimos 30 días menos el recuento total de la métrica de los 30 días anteriores.

Resumen de analíticas de 30 días: se muestra cuando haces clic en cualquier tarjeta de mensaje dentro de un flujo; aquí verás un resumen de analíticas de los últimos 30 días (p. ej., mensajes de flujo en espera de envío, mensajes que necesitan revisión, métricas de capacidad de entrega, e ingresos y conversión atribuidos).

A

Feed de actividad: para cualquier métrica, puedes ver los eventos más recientes de la métrica que elijas. Este feed muestra el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que ocurrió la actividad.

Mapa de actividad: para una métrica que no sea una métrica personalizada, este mapa te permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia tus clientes interactúan con tu marca.

Informes adicionales: sección dentro de la pestaña Resumen del formulario de registro web que desglosa las métricas del formulario a lo largo del tiempo. Para las campañas de correo electrónico y los mensajes del flujo, usa la pestaña Capacidad de entrega para revisar el rendimiento de entrega e interacción.

De todos los tiempos: para una métrica determinada, el recuento total de todos los tiempos.

Tasa de clics tras apertura (CTR) promedio diaria: Hazte una idea de la tasa de clics tras apertura (CTR) de todos tus correos electrónicos de un vistazo.

Tasa de apertura diaria promedio (por dominio de correo electrónico): conoce la tasa de apertura de todos tus correos electrónicos de un vistazo. Si agrupas esto por dominio de correo electrónico, puedes entender cómo distintos proveedores de bandeja de entrada están tratando tus correos electrónicos.

Valor medio del pedido (AOV): el valor monetario total de tus conversiones dividido entre la cantidad de conversiones, como los pedidos. En los informes de campañas y flujos, esto usa la métrica de conversión seleccionada y se muestra cuando esa métrica tiene un valor monetario.

Tiempo promedio entre pedidos: el número promedio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente.

B

Mejores personas: una herramienta que te permite identificar tus perfiles con interacciones principales para una métrica distinta de una métrica personalizada. Cuando haces clic en esta opción, verás una lista de tus personas con actividad principales para esta métrica, con detalles sobre su actividad de la métrica.

Rebotados: recuento total y porcentaje de correos electrónicos rebotados para el periodo seleccionado en el gráfico. Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o el proveedor de correo electrónico del destinatario lo rechaza. Un número alto de rebotes puede afectar negativamente a tu capacidad de entrega.

Tasa de rebote: la cantidad de direcciones rebotadas dividida entre el número total de destinatarios.

Revisión de salud del negocio: una vista del panel de análisis que ofrece análisis para una vista general de la salud de tu negocio; las métricas clave incluyen ingresos, información de pedidos y actividad de usuarios.

Descripción general del negocio: vista de un panel de análisis que incluye análisis para mostrar el rendimiento de tu empresa a gran escala para una descripción general; algunas métricas clave incluyen pedidos realizados, con actividad en el sitio e ingresos por destinatario.

c

Resumen de campañas: te permite ver todos los datos de las campañas en un solo lugar; las métricas clave son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y la conversión en todas las campañas.

Reporte de descripción general del rendimiento de campañas: brinda información sobre el rendimiento de envíos de campañas individuales para que puedas monitorear fácilmente las métricas de capacidad de entrega y conversión. Haz clic en una campaña enviada para ver su Descripción general y otras pestañas de elaboración de informes, como Actividad de destinatarios, Actividad de enlaces y Conversión, según el canal. Las campañas de correo electrónico también tienen una pestaña de capacidad de entrega y, cuando solo hay 1 variante, ver en vivo.

Informe de rendimiento de campaña: un informe personalizado que te permite analizar con el tiempo las tendencias de interacción y conversión específicas de las campañas.

Informe de tendencias de campañas: un informe que da seguimiento al rendimiento general de las campañas de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficas que se enfocan en clics, aperturas y destinatarios generales.

Gráficas: una herramienta que proporciona un gráfico de líneas dinámico y una tabla complementaria donde puedes ver tus datos de actividad más recientes para cualquier métrica.

Predicción de riesgo de abandono: la probabilidad de que un cliente abandone según la cantidad y la frecuencia de sus pedidos. En la visualización del riesgo de abandono en un perfil determinado, cada vez que el cliente hace un pedido, su probabilidad de abandono disminuye (verde), pero a medida que transcurre el tiempo entre pedidos, la probabilidad de abandono aumenta (rojo). Un riesgo de abandono medio se representa en amarillo.

Hizo clic (%): cantidad de clics únicos dividida entre la cantidad de entregas en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

Clics por persona: el número promedio de clics entre las personas que hicieron clic (total de clics dividido entre clics únicos).

tasa de clics (CR): el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en tu mensaje, de todas las que lo recibieron.

tasa de clics tras apertura (CTR): el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje de todas las que lo abrieron.

Formulario cerrado: la métrica se registra cada vez que un visitante cierra un formulario de Klaviyo.

Cohortes: grupos de perfiles que comparten características comunes para cualquier métrica (p. ej., la fecha de la primera visita al sitio), lo cual puede ayudarte a analizar la retención y el abandono. Un informe de cohortes mide la actividad, la interacción y la retención de este grupo a lo largo del tiempo.

Colecciones: muestra una lista de las agrupaciones que configuraste relacionadas con los productos pedidos desde este correo electrónico, la cantidad de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Formulario completado: métrica que se registra cuando una persona visitante llega al paso de éxito o al último paso alcanzable de un formulario.

Métrica de conversión: la métrica establecida, como Ordered Product, en un gráfico, tabla o visualización en Klaviyo. Si ves discrepancias en toda tu cuenta, asegúrate de que tus métricas coincidan en las áreas que estás revisando.

Conversiones del valor atribuido a Klaviyo (KAV): la suma de todas las conversiones atribuidas a Klaviyo durante un periodo seleccionado.

Recuento: recuento total de eventos (para una métrica determinada) del perfil indicado durante todo el tiempo.

Valor de vida del cliente: el monto total, tanto pasado como previsto, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo.

Reportes personalizados: unas funciones que se encuentran en la pestaña Analytics de la cuenta; contiene reportes prediseñados que puedes elegir y personalizar aún más para adaptarlos a las necesidades del negocio y realizar un análisis detallado del rendimiento a lo largo del tiempo.

D

Correo electrónico descartado: Cuando no se envió un correo electrónico porque la dirección de correo electrónico es sospechosa.

E

Resumen de correo electrónico: una vista del panel que incluye todos los datos de correo electrónico de campañas y flujos; al monitorear la capacidad de entrega, puedes revisar aquí la tasa de rebote, las quejas de spam y cancelar la suscripción.

Interacción a lo largo del tiempo por antigüedad del perfil: muestra la interacción de tus clientes sin suprimir a lo largo del tiempo según cuánto tiempo han estado en tu cuenta de Klaviyo.

Informes de interacción: desglosa qué tan con interacciones está un grupo de perfiles, lo que facilita comprender la calidad de las listas y los segmentos a los que envías.

Fecha esperada del siguiente pedido: herramienta de análisis predictivo que te permite predecir cuándo tus clientes completarán su siguiente pedido. Toma en cuenta el comportamiento de compra del cliente en particular y el comportamiento de compra de todos tus clientes, reconoce patrones y hace predicciones en consecuencia.

F

No se pudo entregar el mensaje de texto: métrica para cuando se envía un mensaje, pero no se entrega al destinatario.

Descripción general de flujos: una vista del panel de analítica que te permite ver todos los datos de los flujos en un solo lugar; haz un seguimiento de qué flujos tienen el mejor rendimiento y cuáles necesitan ajustes con métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y las tasas de atribución.

Informe de rendimiento de flujos: un informe personalizado que puedes usar para comprender mejor el rendimiento general o detallado de los flujos en tus métricas clave.

Resumen de formularios: una vista del panel de analíticas que incluye todos los datos del formulario; algunas métricas clave son la tasa de envío de formularios, el total de formularios vistos, la tasa promedio diaria de cancelación de suscripción y el total de formularios enviados.

Tasa de envío de formularios: la tasa a la que los clientes envían un formulario de registro a través de Klaviyo; es decir, la proporción de formularios enviados dividida entre la cantidad de vistas que tiene el formulario. La tasa mediana de envío de formularios para popups y flyouts es de 2.3 %.

G

Gráfica de desglose del crecimiento: una gráfica dentro del Reporte de crecimiento de la lista que muestra el número total de suscribirse y cancelar la suscripción, desglosado según cuándo ocurrieron.

L

Valor de vida del cliente histórico: el valor total de todos los pedidos anteriores que una persona ha realizado. El número total de pedidos se muestra debajo de este valor.

K

Indicadores clave de rendimiento: métricas que identifican qué tan exitoso es tu negocio para alcanzar sus objetivos y mantener una buena capacidad de entrega (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics (CR), tasa de conversión, etc.). También se les llama KPI o indicadores de rendimiento.

L

Último clic: la marca de tiempo del correo electrónico más reciente en el que se hizo clic o el evento de SMS más reciente en el que se hizo clic para un mensaje específico.

Última apertura: la marca de tiempo del evento de correo electrónico abierto más reciente para este correo electrónico específico.

% específico del enlace de clics: el número de clics únicos en un enlace individual dividido entre el número de clics únicos en todos los enlaces del correo electrónico o SMS.

Panel de listas y segmentos: vista de panel que muestra las listas y los segmentos que marcas como los más importantes en la cuenta. Debajo del nombre de la lista o del segmento se encuentran la fecha y la marca de tiempo de su creación, y a la derecha aparece información sobre los miembros que contiene.

Informe de crecimiento de la lista: te permite ver el crecimiento de una lista a lo largo del tiempo. Este informe te ayuda a entender la adquisición de perfiles y el abandono para cada lista de tu cuenta. En este informe, puedes ver las fuentes a partir de las cuales los perfiles se unen a la lista o la abandonan, para asegurarte de que tu inversión en marketing se dirija a los métodos de adquisición más valiosos.

Gráfica del tamaño de la lista: una gráfica dentro del informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de perfiles en la lista para un periodo específico, junto con el porcentaje de suscribirse por fecha.

m

Marcado como spam: el recuento de quejas únicas por spam de todos los tiempos.

Perfil combinado: cuando dos perfiles se combinan, uno se combina “en” el otro; al perfil único restante se le dará seguimiento a esta métrica.

ID de la métrica: el ID de 6 caracteres asociado con una métrica determinada. Para encontrar el ID de la métrica, ve a Análisis > Métricas y haz clic en una métrica. El ID de la métrica se mostrará en la URL de esa página.

Informe de varias métricas: un informe personalizado que puedes usar para crear un informe multifuncional que te permita entender el rendimiento en varias métricas.

N

Necesita revisión: si el mensaje del flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra la cantidad total de personas que están listas para recibir el mensaje; los mensajes para este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que debes revisarlos primero.

O

Abiertos (%): cantidad de aperturas únicas dividida entre la cantidad de entregas en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

Tasa de apertura: la tasa a la que tus clientes abren tus correos electrónicos (el número de personas que abren tu correo electrónico dividido entre el número de correos electrónicos entregados).

Tasa de apertura por antigüedad del perfil: muestra la tasa de apertura (correos abiertos divididos entre entregados) de los perfiles a lo largo del tiempo, en función de cuánto tiempo han estado en tu cuenta de Klaviyo.

Panel de resumen: vista del panel que ofrece un resumen detallado de cómo rinden tus diferentes canales de comunicación, así como sugerencias de áreas de mejora.

Ingresos de canales propios: ingresos atribuidos a tus canales propios (p. ej., correo electrónico, SMS, notificaciones push y formularios) enviados a través de Klaviyo.

P

Tasa de pedidos realizados: la cantidad de destinatarios únicos que realizaron un pedido atribuido a un mensaje dentro del periodo de atribución del canal, dividida entre la cantidad de mensajes entregados.

Rendimiento por país: el porcentaje de aperturas únicas en cada país donde se encontraba un destinatario de correo electrónico.

Rendimiento por cliente de correo electrónico: el porcentaje de aperturas únicas según el cliente de correo electrónico que se usó (p. ej., de escritorio o móvil).

Rendimiento por dominio de correo electrónico: los porcentajes de correos electrónicos enviados, rebotados, abiertos, con clics y convertidos, desglosados por los dominios de correo electrónico específicos de tus destinatarios (p. ej., Gmail, Yahoo, AOL, etc.).

Valor de vida del cliente previsto: una predicción de cuánto dinero gastará un cliente en particular durante el próximo año. El número total de pedidos previstos se muestra debajo de este valor.

Género previsto: el género previsto para un perfil determinado. Esto forma parte de las funciones de análisis predictivo de Klaviyo; sin embargo, no aparecerá en un perfil de cliente.

Análisis predictivo: datos predichos sobre tus perfiles que se basan en un marco de ciencia de datos. Solo verás datos de análisis predictivo en los perfiles cuando cumplas las siguientes condiciones: al menos 500 clientes hayan realizado un pedido, tengas una integración de ecommerce o uses nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar pedidos realizados, tengas al menos 180 días de historial de pedidos y tengas pedidos en los últimos 30 días, y tengas al menos algunos clientes que hayan realizado tres o más pedidos.

Informe de rendimiento de productos: un informe personalizado que puedes usar para analizar el rendimiento de productos en tres métricas clave del embudo: exploración, pago y compra.

R

Mensaje de texto recibido: métrica de cuando Klaviyo ha registrado que el destinatario ha recibido un mensaje de texto.

$/Recipient: ingresos de Klaviyo divididos entre el número de mensajes entregados mediante flujos y campañas.

Destinatarios: el recuento de mensajes que se enviaron a destinatarios durante todo el tiempo.

Ingresos por flujo atribuido: los ingresos atribuidos a todos los flujos dentro del periodo que selecciones, lo que puede ayudarte a medir el rendimiento de un flujo.

Ingresos por atribución (por tipo de correo electrónico): los ingresos atribuidos a todos tus correos electrónicos dentro del periodo seleccionado, lo que te ayudará a comparar cuántos ingresos generan tus campañas en comparación con tus flujos.

Ingresos del valor atribuido a Klaviyo (KAV): la suma de todos los ingresos atribuidos a Klaviyo durante un periodo de tiempo seleccionado.

Ingresos por destinatario: el total de ingresos atribuidos a un correo electrónico o SMS en un periodo determinado, dividido entre el número total de mensajes entregados en ese mismo periodo. Esto puede darte una idea de cuánto ingreso generas, en promedio, por cada mensaje entregado.

S

Mensaje de texto enviado: métrica de cuando alguien envía un mensaje de texto a tu número de envío.

Reporte de descripción general del formulario de registro: un reporte que desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las vistas, los envíos, etc. La pestaña Descripción general incluye Reportes adicionales para formularios web. Usa Resultados de prueba A/B, cuando esté disponible para el formulario, para revisar las pruebas.

Informe detallado de una sola métrica: un informe personalizado que puedes usar para crear informes granulares sobre una sola métrica (p. ej., Placed Order); luego puedes profundizar en tendencias y patrones de este aspecto específico de tu negocio.

Omitidos: el recuento de destinatarios que se omitieron para no recibir tu mensaje; esto sucede cuando tienen un determinado estado asociado con su perfil (p. ej., están suprimidos, no pasaron el filtro de flujo o el envío falló).

SKU: una lista de los productos específicos pedidos desde este correo electrónico que se identifican por su unidad de mantenimiento de existencias (una combinación de números y letras), la cantidad de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Informe de Smart Send Time: los datos de las campañas enviadas con Smart Send Time.

Quejas de spam (%): recuento de quejas de spam únicas dividido entre el recuento de entregas en el periodo seleccionado.

tasa de denuncias por spam: la cantidad de denuncias por spam de un correo electrónico determinado dividida entre la cantidad de correos electrónicos entregados.

Tasa de denuncias por spam (por dominio de correo electrónico): te da una idea de qué proveedor de bandeja de entrada está registrando el mayor porcentaje de denuncias por spam, para que puedas abordar posibles problemas de capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada.

Formulario enviado: métrica que se registra cuando un visitante envía un formulario, por ejemplo con Enviar y pasar al siguiente paso, Enviar código de suscripción o Enviar formulario y ir a la URL. En los formularios sin campos de correo electrónico o número de teléfono, una acción de Ir a la URL también cuenta como un envío. Cerrar formulario no cuenta. Una redirección después de un envío no cuenta como un envío adicional.

Suscrito a reposición de stock: métrica que se activa cuando un destinatario se suscribe para recibir notificaciones sobre un artículo cuando vuelva a estar disponible.

Suscribirse a la lista: métrica que se activa cuando alguien se suscribe a una lista.

Suscrito a marketing por mensajería de texto: métrica para cuando un destinatario confirma que quiere recibir el marketing por mensaje de texto.

Entregas exitosas: recuento total y porcentaje de correos electrónicos entregados a tus suscriptores; no incluirá los correos electrónicos que reboten, sin importar si se trata de un rebote permanente debido a un error permanente (por ejemplo, un correo electrónico falso) o un rebote temporal debido a un error temporal (por ejemplo, una bandeja de entrada llena).

T

Total con actividad en el sitio: la cantidad de personas que visitaron tu sitio en un periodo determinado.

Aperturas totales: recuento total de correos electrónicos abiertos durante el periodo seleccionado (considera todas las aperturas hechas por los destinatarios; puede ser más de una por destinatario).

Total de clics: recuento total de clics (incluye todos los clics hechos por los destinatarios; puede ser más de uno por destinatario) para cada enlace del mensaje, de todo el tiempo.

Valor de vida del cliente total: la suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente previsto.

Total de pedidos realizados: un recuento total de la cantidad de eventos de Pedido realizado durante un periodo determinado.

Ingresos totales: la suma de todos los ingresos para un periodo seleccionado.

Valor total de los ingresos (por campaña): agrupa la cantidad de ingresos por campaña que enviaste dentro del plazo seleccionado.

Valor total de los ingresos (por artículos): agrupa la cantidad de ingresos por artículo que vendiste dentro del periodo que selecciones.

U

Clics únicos: el recuento único de clics (un clic por destinatario), para cada enlace en el correo electrónico o SMS, a lo largo del tiempo.

Tasas de clics (CR) únicas: la cantidad de personas que hacen clic en un enlace de tu correo electrónico o SMS dividida entre la cantidad de mensajes entregados.

Tasa de apertura única: para los mensajes que admiten el seguimiento de aperturas, el número de personas que abren el mensaje dividido entre el número de mensajes entregados. Esto difiere del total de aperturas, que cuenta todas las aperturas con seguimiento, incluidas las aperturas repetidas de la misma persona.

Aperturas únicas: el recuento único de aperturas (1 apertura por destinatario) de cada mensaje que admite el seguimiento de aperturas, desde siempre. SMS y MMS no admiten el seguimiento de aperturas.

Canceló la suscripción: el recuento de cancelaciones de suscripción únicas a lo largo del tiempo; en un perfil, es cuando alguien cancela la suscripción a correos electrónicos de forma global.

Cancelar la suscripción de la lista: una métrica que se activa cuando alguien cancela la suscripción de una lista específica.

Cancelar la suscripción de marketing de mensajería de texto: métrica para cuando un destinatario decide cancelar la suscripción de tu marketing de mensajes de texto, por ejemplo, al enviar STOP por mensaje o usar un enlace de cancelación de suscripción.

Tasa de cancelación de suscripción: el número de destinatarios que cancelan la suscripción dividido entre el número de mensajes entregados; esto se mide por campaña, o puedes ver el informe de crecimiento de la lista de una lista en particular.

Cancelaciones de suscripción (%): recuento de cancelaciones de suscripción únicas dividido entre el recuento de entregas en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

Seguimiento de UTM: usa fragmentos de código, llamados parámetros de UTM, que se aplican a las URL de la marca para dar seguimiento a cómo los clientes llegan al sitio.

Letras de variante de método de seguimiento de Urchin (UTM): te permiten comparar el rendimiento y la actividad de enlaces al hacer pruebas A/B de los correos electrónicos de campaña y de flujo. Por ejemplo, si tienes tres variantes de una campaña y quieres averiguar cuál dirige más tráfico a tu sitio, asígnales letras, como a, b y c.

V

Valor: valor monetario total de los eventos de un perfil (para una métrica determinada) a lo largo del tiempo.

Formulario visto: métrica que se registra cada vez que un visitante del sitio ve un formulario.

A

En espera: el recuento de correos electrónicos en cola dentro de un flujo que se enviarán en el futuro.