Cómo crear un informe de rendimiento de campaña
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre el Informe de rendimiento de campaña, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe de rendimiento de campaña te permite analizar datos de interacción y conversión específicos de la campaña. Este informe te ayuda a empezar rápidamente al proporcionar un informe prediseñado con métricas estándar de interacción y capacidad de entrega. Selecciona Mensaje de campaña para desglosar los resultados por cada mensaje de campaña. Adáptalo a tus necesidades al personalizar las métricas que quieres analizar y enfocar ese análisis con etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe de rendimiento de campaña puede ayudarte a responder preguntas como:
- ¿Cómo se han desempeñado mis campañas de lanzamiento de producto durante el último año?
- ¿Cómo se ve mi embudo de conversión para las campañas enviadas en los últimos 90 días, comparado entre diferentes métricas de conversión, incluidas las visitas al sitio atribuidas, los procesos de pago y las compras?
Crea tu informe
1. Ve a Análisis > Informes personalizados.
2. Haz clic en Crear desde cero para seguir los pasos a continuación. También puedes explorar informes prediseñados haciendo clic en Biblioteca de informes.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe de rendimiento de campaña en el menú desplegable.
4. Dale un nombre a tu informe.
Personalizar el informe
Desde ahí, personaliza el informe para que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. De forma predeterminada, el informe se completa previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega e interacción relacionadas con tus canales en Klaviyo. Se incluyen las métricas de correo electrónico, y se agregan las métricas de mensajería de texto, Mobile Push y WhatsApp cuando esos canales hayan registrado actividad de entrega en tu cuenta.
1. Elige qué métricas quieres analizar en el reporte y agrega o elimina métricas de la selección automatizada. Si alguna métrica precargada no es relevante para tus necesidades, elimínala haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica.
Por ejemplo, para ver solo el rendimiento de los mensajes de texto, elimina las métricas de correo electrónico, Mobile Push y WhatsApp, y deja seleccionadas las métricas de mensajes de texto. Para volver a agregar una métrica, haz clic en el campo de selección de métricas y selecciónala en el menú desplegable.
También puedes agregar hasta 10 métricas de conversión además del conjunto prellenado que incluye el informe. Por ejemplo, selecciona Placed Order y elige Tasa para informar sobre su tasa de conversión.
Retorno de la inversión de texto, importe de uso del crédito de texto y gasto de texto están disponibles para los mensajes enviados el 1 de octubre de 2025 o después. Retorno de la inversión de texto y gasto de texto solo están disponibles para clientes de SMS no contratados. Los clientes de SMS contratados ven 0 para estas 2 métricas en todos los periodos. Retorno de la inversión de texto usa los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos mapeada.
2. Selecciona + Agregar métrica de conversión para agregar estos parámetros a tu análisis.
3. Una vez que hayas personalizado el informe y hayas agregado la métrica de conversión que deseas, el siguiente paso es decidir cómo quieres analizar esas métricas de conversión. Con la excepción de las tasas, todas las métricas de conversión admiten 2 menús desplegables diferentes para personalizar el análisis:
- Total, Perfiles únicos o Valor
Puedes generar informes sobre el número total de instancias de un evento (Total) o sobre el número único de perfiles que realizaron ese evento (Perfiles únicos). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), también puedes informar sobre el valor de los eventos (Valor). - SUM o AVG
Puedes elegir 1 de 2 agregaciones: SUM o AVG. SUM te muestra el total de todos los eventos para la métrica seleccionada. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order de $15 atribuidos a los mensajes de campaña seleccionados, el VALUE SUM será $30 y el TOTAL SUM será 2. AVG muestra el promedio de los eventos que ocurrieron para tu métrica. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order de $15 atribuidos a los mensajes de campaña seleccionados, seleccionar Valor y AVG da un valor promedio del evento de $15.
4. En Agrupar por (elige hasta 2), selecciona cómo organizar tus resultados. Elige Mensaje de campaña para tener una fila por mensaje de campaña, o Lista/segmento para comparar las listas y los segmentos a los que enviaste. Para obtener orientación y mejores prácticas sobre segmentos, consulta nuestro recurso con ideas para segmentos.
Los datos a nivel de segmento solo están disponibles a partir del 1 de julio de 2022. Cuando seleccionas Lista/Segmento, elige un periodo que comience el 1 de julio de 2022 o después. Todas las campañas enviadas y los intervalos de fechas que comienzan antes de esa fecha generan un error. Para ejecutar el informe, elige un periodo compatible o anula la selección de Lista/Segmento.
Las opciones de agrupación incluyen:
- Agrupar por lista o segmento
Selecciona Lista/segmento para agregar las métricas en los mensajes de campaña de cada lista o segmento. Cada fila muestra una lista o segmento y un canal, con sus métricas de informes correspondientes.
- Agrupación por proveedor de bandeja de entrada
Selecciona Proveedor de bandeja de entrada para agregar el rendimiento de la campaña por proveedor de bandeja de entrada. Ten en cuenta que solo se mostrará la capacidad de entrega métrica y no se atribuirán ingresos a los proveedores de bandeja de entrada.
Cada fila del informe mostrará los datos por proveedor de bandeja de entrada con métricas de capacidad de entrega adicionales correspondientes.
- Agrupar por mensaje de campaña y lista o segmento
Selecciona Mensaje de campaña y Lista/segmento para desglosar las métricas por lista o segmento para cada mensaje de campaña. Cada fila muestra una lista o segmento y un mensaje de campaña, con sus métricas de reporte correspondientes.
- Agrupación por mensaje de campaña y proveedor de bandeja de entrada
Selecciona Mensaje de campaña y Proveedor de bandeja de entrada para desglosar las métricas de capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada para cada mensaje de campaña.
- Agrupar por variantes de campaña
Selecciona Mensaje de campaña (incluidas las variantes) para desglosar las métricas por variante de campaña. Esta opción te ayuda a comparar el rendimiento de tus variantes. Combínalo con Lista/Segmento para ver el rendimiento de la variante de cada lista o segmento. No puedes combinarlo con Proveedor de bandeja de entrada.
Las campañas sin variantes muestran “N/A” en Nombre de variante.
- Agrupación por formato de mensaje
Selecciona Formato del mensaje para desglosar el rendimiento de los mensajes de texto por formato, como SMS, MMS o RCS. Puedes combinarlo con Lista/segmento para comparar formatos entre las audiencias.
Puedes seleccionar hasta 2 agrupaciones compatibles. Mensaje de campaña y Mensaje de campaña (incluidas las variantes) no se pueden seleccionar juntos. Las combinaciones no disponibles están deshabilitadas; anula la selección de otra opción antes de seleccionar una nueva agrupación.
El Informe de rendimiento de campaña admite filtrar por etiquetas. En Filtrar por etiquetas, haz clic en + Agregar filtro de etiquetas y selecciona tus etiquetas. Por ejemplo, para ver las campañas de anuncio de producto, selecciona la etiqueta asignada a esas campañas. Si seleccionas varias etiquetas, una campaña debe tenerlas todas para incluirse.
5. En Timeframe, selecciona cuándo se enviaron los mensajes de la campaña. El informe incluye su interacción asociada y las conversiones atribuidas, incluida la actividad después del rango de fechas de envío seleccionado. Si dejas sin seleccionar todas las casillas de verificación de agrupación, los resultados se agrupan por canal y por el intervalo de tiempo que elijas. Selecciona Entire Range para obtener una sola fila por cada canal incluido.
La agrupación por tiempo solo está disponible cuando no se selecciona ninguna casilla de Agrupar por y eliges un periodo distinto de Todas las campañas enviadas. Esto incluye los reportes agrupados por variantes de correo electrónico A/B: deselecciona Mensaje de campaña (incluidas las variantes) antes de agrupar por tiempo.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo a:
- Todas las campañas enviadas
- Enviadas hoy
- Enviadas ayer
- Enviado esta semana
- Enviadas en los últimos 7 días
- Enviado la semana pasada
- Enviado este mes
- Enviadas en los últimos 30 días
- Enviado el mes pasado
- Enviado este año
- Enviadas en los últimos 90 días
- Enviado en los últimos 365 días
- Enviado el año pasado
- Personalizado
Cuando la agrupación por tiempo está disponible, las opciones de intervalo dependen del periodo seleccionado:
- Día
- Semana
- Mes
- Todo el intervalo
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo de los reportes, incluidos los reportes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta según la configuración. Además, si usas rangos de fechas personalizados, el rango de tiempo máximo es de 2 años. Si intentas crear un reporte con más de 2 años de datos, aparecerá un error.
Ejecutar y exportar tu informe
Una vez que hayas personalizado el Informe de rendimiento de campaña para incluir todas las métricas de interacción, capacidad de entrega y conversión que necesites, así como periodos, agrupaciones y filtros, ya puedes ejecutar el informe.
El ID del mensaje identifica el mensaje de la campaña, mientras que la variante del experimento identifica una versión específica de una prueba A/B. Las exportaciones agrupadas por Mensaje de campaña incluyen el ID del mensaje de campaña. Seleccionar Mensaje de campaña (incluye variantes) también incluye Nombre de la variante, pero no el ID de la variante. Los datos de Google Analytics dependen de los parámetros de UTM configurados para los mensajes.
1. Haz clic en Guardar y ejecutar informe. Esto procesará el informe y lo guardará en la cuenta.
Aunque puede tardar algo de tiempo en completarse, cuando finalice verás un resumen detallado del informe. El nuevo informe y sus resultados se guardarán automáticamente, por lo que puedes salir y volver al informe desde la pestaña Analíticas en cualquier momento.
Cuando el reporte esté completo, Vista previa de resultados muestra una muestra de los resultados. Una marca de tiempo de la última vez que se ejecutó el informe aparece encima de la vista previa.
2. Si quieres exportar los resultados completos del informe para analizarlos con más detalle, haz clic en Exportar.
Programa los informes
También tienes la opción de programar un informe para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora específicas y recibir una notificación por correo electrónico cuando los resultados estén listos. De esta forma, puedes configurar los reportes para que se ejecuten automáticamente y obtengan los datos para que los revises, en lugar de exportarlos manualmente.
Obtén información sobre cómo programar reportes para que se envíen automáticamente a tu bandeja de entrada.
Actualizar resultados del informe
A menos que hayas programado un reporte, deberás volver a ejecutarlo manualmente para obtener datos actualizados. Para ver cuándo se actualizó por última vez un reporte, consulta la marca de tiempo de Última ejecución desde la página de reportes personalizados o desde el propio reporte.
1. Vuelve a abrir el informe y haz clic en Guardar y ejecutar informe.
2. Para ver los resultados de ejecuciones anteriores, ve a Informes personalizados, abre el menú de tres puntos a la derecha del informe y selecciona Ver historial.
Esto muestra las ejecuciones completadas del informe.
3. Para descargar una ejecución anterior, abre el menú de tres puntos de esa ejecución y selecciona Exportar.
Clonar y cambiar el nombre de los informes
Si ya tienes un informe que te gustaría copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y busca el informe que quieres clonar.
2. Abre el menú de tres puntos a la derecha del informe y selecciona Clonar informe.
Ten en cuenta que los reportes clonados no incluyen las preferencias de programación del reporte original. Si quieres programar la entrega de tu informe copiado de forma periódica, consulta nuestra guía Cómo programar informes personalizados.
3. Para cambiar el nombre del reporte clonado, abre el menú de tres puntos y selecciona Editar nombre.
4. Cambia el nombre de tu informe en el modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
