Cómo crear un informe del rendimiento de campañas
Qué aprenderás
Obtén más información sobre el Informe del rendimiento de campañas, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe del rendimiento de campañas te permite analizar datos de compromiso y conversión específicos de cada campaña. Este informe te ayuda a empezar rápidamente al proporcionar un informe prediseñado con métricas estándar de compromiso y capacidad de entrega. Selecciona Mensaje de campaña para desglosar los resultados por mensaje de campaña individual. Adáptalo a tus necesidades personalizando las métricas que quieres analizar y enfocando ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe del rendimiento de campañas puede ayudarte a responder a preguntas como:
- ¿Cómo han funcionado mis campañas de lanzamiento de productos durante el último año?
- ¿Qué aspecto tiene mi embudo de conversión para las campañas enviadas en los últimos 90 días, comparado en diferentes métricas de conversión, incluidas las visitas al sitio atribuidas, los procesos de pago y las compras?
Crea tu informe
1. Ve a Analítica > Informes personalizados.
2. Haz clic en Crear desde cero para seguir los pasos que se indican a continuación. También puedes explorar informes prediseñados haciendo clic en Biblioteca de informes.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe del rendimiento de campañas en el menú desplegable.
4. Asigna un nombre al informe.
Personalizar tu informe
Desde ahí, personaliza el informe para que se adapte lo mejor posible a las necesidades de tu negocio. De forma predeterminada, el informe se rellena previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega y compromiso relacionadas con tus canales en Klaviyo. Se incluyen las métricas de Email, y se añaden las métricas de mensaje de texto, Mobile Push y WhatsApp cuando esos canales han registrado actividad de entrega en tu cuenta.
1. Elige qué métricas quieres analizar en el informe, añadiendo o eliminando métricas de la selección automatizada. Si alguna métrica rellenada previamente no es relevante para tus necesidades, elimínala haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica.
Por ejemplo, para ver solo el rendimiento de mensajes de texto, elimina las métricas de email, Mobile Push y WhatsApp y deja seleccionadas las métricas de mensajes de texto. Para volver a añadir una métrica, haz clic en el campo de selección de métricas y selecciónala en el menú desplegable.
También puedes añadir hasta 10 métricas de conversión además del conjunto predefinido que viene con el informe. Por ejemplo, selecciona Placed Order y elige Rate para generar un informe sobre su tasa de conversión.
Texto del retorno de la inversión, texto del importe de uso del crédito y texto del gasto están disponibles para los mensajes enviados el 1 de octubre de 2025 o después. Text retorno de la inversión y Text Spend solo están disponibles para los clientes de SMS sin contrato. Los clientes de SMS con contrato ven 0 para estas 2 métricas en todos los periodos de tiempo. Text retorno de la inversión usa los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos asignados.
2. Selecciona + Añadir métrica de conversión para añadir estos parámetros a tu análisis.
3. Una vez que hayas personalizado el informe y hayas añadido la métrica de conversión que quieras, el siguiente paso es decidir cómo quieres analizar esas métricas de conversión. Con la excepción de las tasas, todas las métricas de conversión admiten 2 menús desplegables diferentes para personalizar el análisis:
- Total, Perfiles únicos o Valor
Puedes generar informes sobre el número total de instancias de un evento (Total) o el número único de perfiles que realizaron ese evento (Perfiles únicos). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (p. ej., Pedido realizado), también puedes generar informes sobre el valor de los eventos (Valor). - SUM o AVG
Puedes elegir 1 de 2 agregaciones: SUM o AVG. SUM muestra el total de todos los eventos de la métrica seleccionada. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order de 15 $ atribuidos a los mensajes de campaña seleccionados, el VALUE SUM será 30 $ y el TOTAL SUM será 2. AVG muestra el promedio de eventos que se produjeron para la métrica. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order de 15 $ atribuidos a los mensajes de campaña seleccionados, seleccionar Value y AVG proporciona un valor medio de evento de 15 $.
4. En Agrupar por (elige hasta 2), selecciona cómo organizar los resultados. Elige Mensaje de campaña para obtener una fila por mensaje de campaña, o Lista/segmento para comparar las listas y los segmentos a los que enviaste. Para obtener instrucciones y buenas prácticas sobre los segmentos, consulta nuestro recurso con ideas para segmentos.
Los datos a nivel de segmento solo están disponibles a partir del 1 de julio de 2022. Al seleccionar Lista/Segmento, elige un intervalo de tiempo que comience el 1 de julio de 2022 o después. Todas las campañas enviadas y los intervalos de fechas que comiencen antes de esa fecha generan un error. Para ejecutar el informe, elige un intervalo de tiempo compatible o anula la selección de Lista/Segmento.
Las opciones de agrupación incluyen:
- Agrupación por lista o segmento
Selecciona Lista/Segmento para agregar las métricas de los mensajes de campaña en cada lista o segmento. Cada fila muestra una lista o segmento y un canal, con sus correspondientes métricas del informe.
- Agrupación por proveedor de bandeja de entrada
Selecciona Proveedor de bandeja de entrada para agregar el rendimiento de la campaña por proveedor de bandeja de entrada. Ten en cuenta que solo se mostrarán las métricas de capacidad de entrega y los ingresos no se atribuirán a los proveedores de bandeja de entrada.
Cada fila del informe mostrará datos por proveedor de bandeja de entrada con métricas de capacidad de entrega adicionales correspondientes.
- Agrupar por mensaje de campaña y lista o segmento
Selecciona Mensaje de campaña y Lista/segmento para desglosar las métricas por lista o segmento para cada mensaje de campaña. Cada fila muestra una lista o un segmento y un mensaje de campaña, con sus métricas del informe correspondientes.
- Agrupación por mensaje de campaña y proveedor de bandeja de entrada
Selecciona Mensaje de campaña y Proveedor de bandeja de entrada para desglosar las métricas de capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada para cada mensaje de campaña.
- Agrupación por variantes de campaña
Selecciona Mensaje de campaña (incluidas las variantes) para desglosar las métricas por variante de campaña. Esta opción te ayuda a comparar el rendimiento de las variantes. Combínalo con List / Segment para ver el rendimiento de las variantes en cada lista o segmento. No puedes combinarlo con Proveedor de bandeja de entrada.
Las campañas sin variantes muestran «N/A» en Variant Name.
- Agrupar por formato de mensaje
Selecciona Formato del mensaje para desglosar el rendimiento de los mensajes de texto por formato, como SMS, MMS o RCS. Puedes combinarlo con List / Segment para comparar formatos entre audiencias.
Puedes seleccionar hasta 2 agrupaciones compatibles. Mensaje de campaña y Mensaje de campaña (incluidas las variantes) no se pueden seleccionar juntos. Las combinaciones no disponibles están deshabilitadas; anula la selección de otra opción antes de seleccionar una nueva agrupación.
El Informe del rendimiento de campañas permite filtrar por etiquetas. En Filtrar por etiquetas, haz clic en + Añadir filtro de etiqueta y selecciona tus etiquetas. Por ejemplo, para ver tus campañas de anuncio de productos, selecciona la etiqueta asignada a esas campañas. Si seleccionas varias etiquetas, una campaña debe tenerlas todas para incluirse.
5. En Periodo, selecciona cuándo se enviaron los mensajes de la campaña. El informe incluye su compromiso asociado y las conversiones atribuidas, incluida la actividad posterior al intervalo de fechas de envío seleccionado. Si dejas todas las casillas de verificación de agrupación sin seleccionar, los resultados se agrupan por canal y el intervalo de tiempo que elijas. Selecciona Intervalo completo para una sola fila por canal incluido.
La agrupación por tiempo solo está disponible cuando ninguna de las casillas de verificación Group by está seleccionada y eliges un periodo distinto de All Sent Campaigns. Esto incluye informes agrupados por variantes de email A/B: anula la selección de Mensaje de campaña (incluidas las variantes) antes de agrupar por tiempo.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo para:
- Todas las campañas enviadas
- Enviado hoy
- Enviado ayer
- Enviadas esta semana
- Enviado en los últimos 7 días
- Enviadas la semana pasada
- Enviadas este mes
- Enviado en los últimos 30 días
- Enviadas el mes pasado
- Enviadas este año
- Enviado en los últimos 90 días
- Enviadas en los últimos 365 días
- Enviadas el año pasado
- Personalizado
Cuando el agrupamiento por tiempo está disponible, las opciones de intervalo dependen del periodo de tiempo seleccionado:
- Día
- Semana
- Mes
- Todo el intervalo
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo de tus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta desde la configuración. Además, si usas intervalos de fechas personalizados, el intervalo máximo es de 2 años. Si intentas crear un informe con más de 2 años de datos, aparecerá un error.
Ejecuta y exporta tu informe
Una vez que hayas personalizado tu Informe del rendimiento de campañas para incluir todas las métricas de compromiso, capacidad de entrega y conversión que quieras (así como periodos de tiempo, agrupaciones y filtros), estarás listo para ejecutar tu informe.
El ID del mensaje identifica el mensaje de campaña, mientras que la variante del experimento identifica una versión específica de una prueba A/B. Las exportaciones agrupadas por Campaign Message incluyen el ID de Campaign Message. Al seleccionar Mensaje de campaña (incluidas las variantes) también se incluye Nombre de la variante, pero no el ID de la variante. Los datos de Google Analytics dependen de los parámetros UTM configurados para tus mensajes.
1. Haz clic en Guardar y realizar el informe. Esto procesará tu informe y lo guardará en tu cuenta.
Aunque puede llevar algún tiempo completar tus resultados, cuando termine verás un resumen completo de tu informe. Tu nuevo informe y sus resultados se guardarán automáticamente, así que puedes salir y volver a tu informe desde la pestaña Analítica en cualquier momento.
Cuando el informe esté completo, Vista previa de resultados muestra una muestra de los resultados. Una marca de tiempo de la última vez que se ejecutó el informe aparece encima de la vista previa.
2. Si quieres exportar todos los resultados del informe para analizarlos en profundidad, haz clic en Exportar.
Programar tus informes
También tienes la opción de programar un informe para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora específicas, y recibir una notificación por email cuando los resultados estén listos. De esta forma, puedes configurar los informes para que se ejecuten automáticamente y extraigan datos para que los revises, en lugar de exportarlos manualmente.
Descubre cómo programar informes para que se envíen automáticamente a tu bandeja de entrada.
Actualizar los resultados del informe
A menos que hayas programado un informe, tendrás que volver a ejecutarlo manualmente para obtener datos actualizados. Para ver cuándo se actualizó por última vez un informe, consulta la marca de tiempo de Last Run en la página Informes personalizados o dentro del propio informe.
1. Vuelve a abrir el informe y haz clic en Guardar y ejecutar informe.
2. Para ver los resultados de ejecuciones anteriores, ve a Informes personalizados, abre el menú de tres puntos a la derecha del informe y selecciona Ver historial.
Esto muestra las ejecuciones completadas del informe.
3. Para descargar una ejecución anterior, abre el menú de tres puntos de esa ejecución y selecciona Exportar.
Clonar y cambiar nombre a los informes
Si tienes un informe existente que quieres copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y busca el informe que quieres clonar.
2. Abre el menú de tres puntos a la derecha del informe y selecciona Clonar informe.
Ten en cuenta que los informes clonados no incluyen las preferencias de programación del informe original. Si quieres programar el envío de tu informe copiado con una periodicidad regular, consulta nuestra guía sobre cómo programar informes personalizados.
3. Para cambiar el nombre del informe clonado, abre el menú de tres puntos y selecciona Editar nombre.
4. Cambia el nombre de tu informe en la ventana modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
