Primeros pasos con la elaboración de informes
Objetivos del artículo
Conoce las distintas herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en la cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca las relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización permiten personalizar y orientar los esfuerzos de comunicación en todos los canales para impulsar la interacción y promover el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender qué tan bien están funcionando las estrategias de tu negocio y los esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
Klaviyo ofrece un conjunto completo de herramientas de elaboración de informes para ayudarte a entender esto. A través de nuestras herramientas nativas de elaboración de informes, puedes aprovechar una amplia variedad de puntos de datos para medir el rendimiento, identificar qué funciona y qué no, y descubrir oportunidades de mejora.
Antes de empezar
Ten en cuenta que solo los propietarios, administradores, gerentes y analistas en Klaviyo tienen acceso a las herramientas de elaboración de informes. Los coordinadores de campañas y los creadores de contenido no tienen acceso a métricas ni informes. Para obtener más información sobre los permisos de usuario en Klaviyo, consulta nuestra guía sobre gestión de usuarios y privilegios.
Los datos de marca de tiempo en tus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta según tu configuración.
Reportes específicos de funciones
Cuando aumentas una lista de suscriptores, envías campañas y tienes automatizaciones en funcionamiento, Klaviyo ofrece herramientas de elaboración de informes tanto de alto nivel como detalladas para ayudarte a entender el rendimiento de estas iniciativas estratégicas a lo largo del tiempo.
Los informes específicos de funciones te ayudan a comprender con gran detalle el rendimiento de herramientas específicas de Klaviyo, como flujos, campañas, formularios de registro, etc. A continuación, se incluye una breve descripción general de cada una de estas herramientas y dónde encontrarlas.
Campañas
Ve a las siguientes secciones para saber qué hay disponible para la elaboración de informes de campañas:
Vista de lista y de calendario
Capacidad de entrega de la campaña
Informe de tendencias de campañas
Vista de lista y de calendario
- Ve a la pestaña Campañas de la cuenta y verás una lista de todas las campañas que has creado y enviado.
- Haz clic en Calendario para cambiar de una lista a la vista de calendario de tus campañas.
- La métrica de conversión (por ejemplo, Pedido realizado) se puede ajustar. Actualízala haciendo clic en el icono de la derecha y seleccionando una nueva métrica de tu elección.
Resumen de la campaña
El informe de resumen de campaña ofrece información sobre el rendimiento de los envíos de cada campaña para que puedas monitorear fácilmente las métricas de capacidad de entrega y conversión.
Haz clic en una campaña enviada específica y llegarás a la página de resumen. Aquí puedes ver un resumen del rendimiento, la interacción de los destinatarios, una captura de la capacidad de entrega y un resumen de los detalles de la campaña.
Conversiones de campañas
Haz clic en Conversión para ver un desglose detallado del impacto de tu campaña. Si se selecciona la métrica Producto pedido, esta página incluirá un resumen de los productos pedidos por clientes que convirtieron después de interactuar con esta campaña.
Capacidad de entrega de la campaña
Haz clic en Capacidad de entrega para ver un informe sobre la capacidad de entrega de tu campaña y su estado general. Esto incluye tasas de apertura, clic, rebote, cancelar la suscripción y spam, así como capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada, dominio y país.
Informe de tendencias
El informe de tendencias realiza un seguimiento del rendimiento general de las campañas de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficos que se enfocan en clics, aperturas y destinatarios generales.
Para encontrar el informe de tendencias de campañas de correo electrónico de Klaviyo, ve a Campañas > Opciones > Ver tendencias de correo electrónico.
Obtén más información sobre el informe de tendencias de campañas de correo electrónico.
Exportaciones de campañas
- En la vista de lista principal de campañas, haz clic en el menú desplegable Opciones en la esquina superior derecha.
- Selecciona Exportar análisis para descargar los datos de la campaña en formato CSV. Luego puedes guardar esto en tus registros y analizar más a fondo tu rendimiento.
- Cuando exportes, se te pedirá que ajustes el intervalo de tiempo de la exportación (o que elijas Todas las campañas enviadas), la etiqueta que quieras incluir (o Todas las etiquetas) y si quieres incluir todas las variantes de correo electrónico de las pruebas A/B en la exportación.
La exportación de analíticas de campañas contendrá información sobre la campaña (p. ej., nombre de la campaña, ID, fecha/hora de envío, capacidad de entrega y métricas de conversión, etc.) en columnas organizadas.
Puedes acceder a las exportaciones de los últimos 30 días haciendo clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda de Klaviyo y luego navegando a Configuración > Otro > Descargas.
Obtén más información sobre las exportaciones de campañas.
Informe de Smart Send Time
En el informe de Smart Send Time, puedes analizar los datos de las campañas que enviaste con Smart Send Time.
Para encontrar este informe, ve a Campañas > Opciones > Ver el informe de Smart Send Time.
Aquí puedes ver la actividad de Smart Send Time, que muestra cuándo enviaste una campaña exploratoria o enfocada, si cambió la hora de más interacción y más. Hay tres gráficos que muestran:
- Tasa de apertura por hora
- Tasa de apertura y Tasa de pedidos realizados por hora
- Expected tasa de apertura lift
Obtén más información sobre los resultados de Smart Send Time.
Listas y segmentos
Ve a las siguientes secciones para obtener información sobre lo que está disponible para la elaboración de informes de listas y segmentos:
- Informes de interacción para listas y segmentos
- Informe de crecimiento de la lista
- Exportaciones de listas y segmentos
- Panel de listas y segmentos
Informes de interacción para listas y segmentos
Los informes de interacción de listas y segmentos desglosan el nivel de con interacciones de un grupo de perfiles, lo que facilita comprender la calidad de las listas y los segmentos a los que envías.
Para obtener más información, así como cómo acceder a estos informes, ve a informes de interacción para listas y segmentos.
Informe de crecimiento de la lista
Para cada lista, puedes acceder a un informe de crecimiento para ver su crecimiento a lo largo del tiempo. Este informe ayuda a entender la adquisición y el abandono de perfiles de cada lista en tu cuenta. En este informe, puedes ver las fuentes desde las que los perfiles entran o salen de tu cuenta, para asegurarte de que tu inversión de marketing se dirija a los métodos de adquisición más valiosos.
Para encontrar este informe, haz clic en una lista determinada y selecciona Informes > Informe de crecimiento.
Más información sobre la elaboración de informes de crecimiento de listas.
Exportaciones de lista y segmento
Los usuarios con privilegios de Propietario o Administrador pueden exportar datos de listas y segmentos a un archivo CSV desde la pestaña Listas y segmentos de la cuenta.
1. Haz clic en la lista o el segmento que prefieras.
2. Selecciona el menú desplegable Administrar lista.
3. Elige Exportar lista a CSV.
Luego elegirás incluir propiedades específicas que se incluirán en los datos CSV. Ten en cuenta que, entre más contenido haya en tu CSV, más tardará en descargarse.
Puedes acceder a las exportaciones de los últimos 30 días yendo a Cuenta > Descargas.
Obtén más información sobre cómo exportar tus listas y segmentos a archivos CSV.
Panel principal de Listas y segmentos
El panel principal de listas y segmentos muestra las listas y los segmentos que marcas como los más importantes en tu cuenta. Debajo del nombre de la lista o del segmento está la fecha y la marca de tiempo de su creación, y a la derecha hay información sobre los miembros que contiene.
1. Para acceder al panel de listas y segmentos, haz clic en Panel > Listas y segmentos.
Obtén más información sobre el panel principal de listas y segmentos.
Flujos
Ve a las siguientes secciones para conocer lo que está disponible para la elaboración de informes de flujos:
- Página de vista de lista del flujo
- Análisis del editor de flujos
- Informe de resumen de flujo
- Exportaciones de flujo
Página de vista de lista del flujo
1. Navega hasta la pestaña Flujos de la cuenta.
2. Aquí verás una lista de todos los flujos que creaste, la opción para editar/crear un flujo o exportar análisis, y el estado del flujo: En vivo (verde), Manual (amarillo) o Borrador (gris).
3. Para las campañas enviadas, la tasa de clics (CR) y las tasas de apertura están disponibles directamente en esta página de destino.
4. La columna del extremo derecho muestra datos relacionados con una métrica de conversión ajustable (por ejemplo, Placed Order), que puedes actualizar al hacer clic en el ícono de la derecha y seleccionar una nueva métrica de tu elección.
Más información sobre los análisis de flujo.
Análisis del editor de flujos
Hay dos maneras de ver los análisis directamente en el generador de flujos:
- La instantánea de analíticas de 30 días
Cuando haces clic en cualquier tarjeta de mensaje, en la barra lateral izquierda verás una instantánea de analíticas de los últimos 30 días. Aquí verás información sobre los mensajes de flujo en espera de envío, los mensajes que necesitan revisión, métricas de capacidad de entrega e ingresos y conversión atribuidos.
Para acceder al informe de resumen de mensajes del flujo que se menciona a continuación, haz clic en Ver todas las analíticas en la parte superior derecha de esta instantánea de analíticas.
- “Mostrar analíticas” en el lienzo visual
- Para comprender el rendimiento general de un flujo, conviene ver el rendimiento del canal en toda la serie de mensajes. Para hacerlo, haz clic en Mostrar análisis en el menú del encabezado superior del propio lienzo visual.
- Luego verás los análisis asociados con cada mensaje individual en el flujo. Los datos aparecen dentro de las tarjetas del mensaje, donde se muestran análisis sobre la capacidad de entrega y la conversión.
- Puedes ajustar el intervalo de tiempo de los datos que te gustaría ver en el menú desplegable de fecha junto a Ocultar analíticas en el menú del encabezado superior.
Informe de resumen de flujo
El informe de resumen del flujo te permite comprender mejor cómo funcionan con el tiempo los mensajes del flujo.
1. Para navegar a este informe, haz clic en Ver análisis en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Luego, selecciona Ver todos los análisis en el panel izquierdo, en Análisis, para ir al informe de resumen. Aquí puedes ver un resumen del rendimiento, la actividad de destinatarios y enlaces, así como informes avanzados.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo entender el análisis de flujos.
Exportaciones de flujo
1. Para exportar analítica de un flujo, ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Exportar analítica en la esquina superior derecha. Aparecerá una ventana modal con las siguientes opciones de exportación:
- Cambia el intervalo de tiempo de tus análisis
- Incluir flujos que usen una etiqueta específica
- Análisis agregado por día, semana o mes
- Incluir todas las variantes de correo electrónico de una prueba A/B
3. Si quieres exportar la analítica de un solo flujo, crea una etiqueta nueva, luego etiqueta el flujo y exporta la analítica de esa etiqueta.
Más información sobre cómo exportar análisis de flujo.
formulario de registro
Ve a las siguientes secciones para saber qué está disponible para la elaboración de informes de formularios de registro:
Vista de lista de formulario de registro
En la pestaña de formulario de registro, puedes ver analíticas sobre cómo los navegadores interactúan con el contenido de tu formulario a lo largo del tiempo.
1. Haz clic en Formulario de registro. Aquí verás una lista de todos los formularios de la cuenta. También verás la lista a la que envía cada formulario y las métricas de Submitted Form y tasa de envío de formularios de los últimos 30 días.
2. Si haces clic en un formulario en modo Borrador que nunca se publicó, se te llevará directamente al creador de formularios de registro.
3. Si haces clic en un formulario en modo Editando o En vivo, se te llevará al informe general del formulario de registro.
Informe general de formularios de registro
El informe general de formularios de registro desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las vistas, los envíos, etc. Puedes alternar entre General, Informes avanzados (para obtener datos más detallados y filtrar por tipo de dispositivo) y Resultados de prueba A/B (para obtener información de una prueba A/B) para tener una vista completa de cómo está funcionando tu formulario.
Para obtener información sobre las pruebas A/B de formularios, ve a Pruebas A/B de un formulario de registro.
1. Para llegar aquí, haz clic en la pestaña Formulario de registro y selecciona el formulario que quieras revisar. Se abrirá la página de resumen y podrás personalizar el periodo de tiempo de los resultados del informe.
Más información sobre cómo revisar el análisis del formulario de registro.
Informes de rendimiento multicanal
Ve a las siguientes secciones sobre herramientas de elaboración de informes multicanal:
Métricas de referencia
Las métricas de referencia de Klaviyo te permiten analizar y comparar tus datos en relación con las tendencias del sector y empresas similares a la tuya. Como resultado, puedes tomar nota de en qué destacas y qué áreas de tu empresa y tus iniciativas de marketing necesitan mejoras.
1. Revisa tus métricas de referencia; para ello, ve a Analytics > Métrica de referencia.
2. Selecciona cualquiera de las cuatro páginas siguientes para analizar tus datos en relación con otras empresas.
- Resumen
Muestra tus cinco métricas con mejor y peor rendimiento para tener una idea general de cómo está funcionando tu negocio en general. - Rendimiento del negocio
Muestra tus indicadores clave de rendimiento relacionados con la salud del negocio para que puedas monitorear tendencias y centrarte en las áreas que necesitan mejoras. - Campañas de correo electrónico
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento que se relacionan específicamente con el marketing por correo electrónico y la capacidad de entrega. - Campañas de SMS
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento que se relacionan específicamente con el marketing por SMS y la capacidad de entrega. - Flujo
Se centra en los datos del flujo para mostrar el rendimiento a lo largo del tiempo de flujos individuales y en relación con otras empresas similares a la tuya.
Cada una de estas páginas incluye tablas que describen indicadores de rendimiento junto con el valor actual, el estado, el percentil y más. Además, todas las páginas incluyen gráficas y gráficas de líneas para ayudarte a visualizar datos a lo largo del tiempo. El siguiente ejemplo muestra cómo puede verse la página de rendimiento empresarial mostrada como una visualización de gráfica.
Actúa en función de esta información recién descubierta para ayudar a que tu negocio crezca. Para obtener información sobre cómo mejorar tu rendimiento, consulta nuestra guía de estrategias para mejorar las métricas de referencia de tu negocio.
Fuente de actividades
1. Para acceder a tu feed de actividad, haz clic en Panel > Feed de actividad. Aquí verás la actividad más reciente de clientes y suscriptores en un solo lugar, ordenada por fecha más reciente.
2. Puedes filtrar por una métrica específica si quieres centrar el análisis en un área dentro de Klaviyo. Además, puedes ver detalles adicionales de cada actividad dentro del feed. Haz clic en Detalles que aparece debajo de la información del perfil y la actividad para expandir información adicional sobre este evento. Por el contrario, para ocultar los detalles, haz clic en Contraer.
Informes personalizados
Cuando intentes responder preguntas más generales sobre cómo va tu empresa o cómo rinden ciertas iniciativas de marketing, querrás crear informes personalizados dentro de Klaviyo. En la pestaña Análisis de la cuenta, encontrarás información sobre todas las métricas que se sincronizan en la cuenta, además de poder crear informes personalizados y analizar métricas de referencia.
1. Para crear un informe personalizado, ve a Análisis > Informes personalizados.
2. Luego, haz clic en Crear informe personalizado.
3. En Tipo de informe, verás 5 puntos de partida diferentes preintegrados.
Cada uno de estos puntos de partida admite configuraciones personalizadas y están diseñados para que sea rápido y fácil crear un reporte a la medida que cumpla con tus necesidades específicas de analítica. Estos reportes incluyen:
- Informe detallado de una sola métrica
- Informe de varias métricas
- Informe de rendimiento de flujos
- Informe de rendimiento de campaña
- Informe de rendimiento de productos
Informe detallado de una sola métrica
El Informe detallado de una sola métrica permite segmentar y analizar los datos de métricas para obtener una visión general amplia de la actividad de las métricas o comprender tendencias por evento clave o propiedades del perfil. Este informe proporciona una vista de tabla completa y la exportación de los datos de una sola métrica para cualquier métrica de tu cuenta de Klaviyo. Personaliza el informe con rangos de tiempo flexibles y hazlo más detallado al incorporar agrupaciones y filtros de propiedades del perfil y eventos en el análisis.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo cambia la métrica Placed Order cada mes de los últimos 365 días y los datos se agruparán por Collection. Esto te dará una idea de cómo rinden las colecciones de temporada para una métrica determinada.
Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulta nuestra guía del Informe detallado de una sola métrica.
Informe de varias métricas
Usa el Informe de varias métricas para examinar todas las métricas principales de tu negocio a la vez. Este informe permite el análisis de rendimiento del negocio y marketing entre equipos al permitirte profundizar en varias métricas. Amplía el análisis personalizando el informe con rangos de tiempo y filtros y agrupaciones de propiedades del perfil.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo la métrica Pedido realizado se compara con Producto visto esta semana para ver con qué frecuencia los navegadores del sitio se convierten.
Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulta nuestra guía del Informe de varias métricas.
Informe de rendimiento de campaña
Usa el Informe de rendimiento de campaña para profundizar en las tendencias de interacción y conversión específicas de la campaña. Klaviyo ofrece un informe prediseñado que incluye métricas estándar de correo electrónico, agrupadas ordenadamente por nombre de campaña. Toma este punto de partida y adáptalo a tus necesidades; agrega o quita métricas según consideres y enfoca el análisis usando etiquetas y filtros de intervalo de fechas.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo las conversiones de Placed Order y una variedad de métricas de campaña cambian a lo largo de un año; los datos se agruparán por Campaña.
Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulta nuestra guía del Informe de rendimiento de campaña.
Informe de rendimiento de flujos
Usa el informe de rendimiento de flujos para profundizar en las tendencias de interacción y conversión específicas de los flujos. Al igual que el informe de rendimiento de campaña, Klaviyo ahorra tiempo al proporcionar un informe listo para usar que incluye las métricas estándar necesarias para empezar. Concéntrate en el rendimiento general del flujo o profundiza en mensajes y variantes individuales. Personaliza el informe para que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa: edita las métricas y aplica filtros por etiquetas y periodo de tiempo.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará a cuánto ascienden todas las conversiones de Placed Order y las métricas del flujo en 2020.
Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulta nuestra guía del Informe de rendimiento de flujos.
Informe de rendimiento de productos
Usa el Informe de rendimiento de productos para analizar el rendimiento del producto en métricas clave del embudo, como exploración, pago y compra. Klaviyo te ayuda a empezar al proporcionar un reporte prediseñado. Personalízalo según tus necesidades al enfocarte en productos individuales o en tendencias generales entre colecciones y categorías.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará todas las métricas de Producto pedido, agrupadas por Nombre del producto, para identificar tus productos más vendidos cada mes.
Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulta nuestra guía del Informe de rendimiento de productos.
Recursos adicionales
- Analytics glossary
The glossary below defines common terms and acronyms used in Klaviyo analytics and data offerings.
- Getting started with metrics
Learn how to access and use your Klaviyo metrics (i.e., events) to better understand your account health and what channels or profiles are creating this data. You can then use this data to create targeted flows and segments. You can also use metrics for light analysis to understand how your data evolves over time.