Erste Schritte im Reporting
Übersicht
Erfahre mehr über die verschiedenen robusten Klaviyo Reporting-Tools, die in deinem Konto verfügbar sind. Klaviyo wurde entwickelt, um deinem Unternehmen zu helfen, zu wachsen und deine Beziehungen zu deinem Publikum zu stärken, indem du Daten zum Einsatz bringst. Mit den Tools zur Segmentierung und Automatisierung kannst du deine Kommunikation über den gesamten Kanal hinweg personalisieren und zielgerichtet einsetzen, um die Kundenengagement zu verbessern und das Geschäftswachstum zu steigern. Um jedoch zu verstehen, wie gut deine Geschäftsstrategien und Marketingbemühungen funktionieren, brauchst du ein geeignetes Berichtswesen, um Leistungstrends im Laufe der Zeit zu messen und zu analysieren.
Klaviyo bietet eine umfassende Suite an Reporting-Tools, die dir helfen, das zu verstehen. Mit unseren nativen Reporting-Tools kannst du eine Vielzahl von Datenpunkten nutzen, um die Performance zu messen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen.
Bevor du anfängst
Beachte, dass nur Kontoinhaber*innen, Administrator*innen, Manager*innen und Analyst*innen in Klaviyo Zugriff auf Reporting-Tools haben. Kampagnenkoordinator*innen und Content-Ersteller*innen haben keinen Zugriff auf Metriken und Berichte. Weitere Informationen zu Nutzer*innenberechtigungen in Klaviyo gibt’s im Leitfaden zur Nutzer*innenverwaltung und zu Berechtigungen.
Zeitstempeldaten in deinen Reports, einschließlich exportierter Reports, werden in der lokalen Zeit deines Kontos aus deinen Einstellungen angezeigt.
Funktionsspezifische Berichte
Wenn du eine Abonnent*innenliste erweiterst, Kampagnen sendest und Automatisierungen laufen lässt, bietet Klaviyo sowohl Reporting-Tools auf hoher Ebene als auch detaillierte Reporting-Tools, damit du verstehen kannst, wie sich diese strategischen Maßnahmen im Laufe der Zeit entwickeln.
Funktionsspezifische Berichte helfen dir, die Performance bestimmter Klaviyo-Tools wie Flows, Kampagnen, Anmeldeformulare usw. detailliert zu verstehen. Unten findest du einen kurzen Überblick über jedes dieser Tools und wo du sie findest.
Kampagnen
Springe zu den folgenden Abschnitten, um mehr darüber zu erfahren, was für das Kampagnen-Reporting verfügbar ist:
Listen- und Kalenderansicht
- Navigiere zum Tab Kampagnen in deinem Konto, und du siehst eine Liste aller Kampagnen, die du erstellt und gesendet hast.
- Klicke auf Kalender, um von einer Listenansicht zur Kalenderansicht deiner Kampagnen zu wechseln.
- Die Conversion-Metrik (z. B. Placed Order) ist anpassbar. Aktualisiere sie, indem du auf das Symbol rechts klickst und eine neue Metrik deiner Wahl auswählst.
Kampagnenübersicht
Der Kampagne-Übersichtsbericht gibt dir einen Einblick in die Leistung der einzelnen Kampagnensendungen, sodass du die Zustellbarkeit und die Conversion Metrik leicht überwachen kannst.
Wenn du auf eine bestimmte gesendete Kampagne klickst, gelangst du auf die Übersichtsseite. Hier siehst du einen Überblick über die Leistung, das Kundenengagement der Empfänger*innen, eine Momentaufnahme der Zustellbarkeit und eine Zusammenfassung der Kampagnendetails.
Kampagnen-Conversions
Klicke auf Conversions, um eine detaillierte Aufschlüsselung der Auswirkungen deiner Kampagne zu sehen. Wenn die Metrik Ordered Product ausgewählt ist, enthält diese Seite eine Zusammenfassung der von Kund*innen bestellten Produkte, die nach der Interaktion mit dieser Kampagne konvertiert haben.
Kampagnenzustellbarkeit
Klicke auf Zustellbarkeit, um einen Bericht zur Zustellbarkeit und zum allgemeinen Zustand deiner Kampagne zu erhalten. Dazu gehören Öffnungs-, Klick-, Bounce-, Abmelde- und Spam-Raten sowie die Zustellbarkeit nach Posteingangsanbieter, Domain und Land.
Trendbericht
Der Trendbericht verfolgt die Performance deiner E-Mail-Kampagnen im Zeitverlauf in einer Reihe von Diagrammen, die sich auf Klicks, Öffnungen und die Gesamtzahl der Empfänger*innen konzentrieren.
Um Klaviyo Trendbericht zu E-Mail-Kampagnen zu finden, navigiere zu Kampagnen > Optionen > E-Mail-Trends anzeigen.
Weitere Informationen zum Trendbericht zu E-Mail-Kampagnen.
Kampagnenexporte
- Klicke in der Hauptlistenansicht deiner Kampagnen oben rechts auf das Drop-down-Menü Optionen.
- Wähle Analysen exportieren aus, um Kampagnendaten im CSV-Format herunterzuladen. Du kannst dies dann für deine Unterlagen speichern und deine Leistung weiter analysieren.
- Beim Export wirst du aufgefordert, den Zeitraum des Exports anzupassen (oder All Sent Campaigns auszuwählen), den Tag, den du einschließen möchtest (oder All Tags), und ob du alle E-Mail-Varianten von A/B-Tests in deinen Export aufnehmen möchtest.
Dein Kampagnenanalyse-Export enthält Informationen zu deiner Kampagne (z. B. Kampagnenname, ID, Sendedatum/-uhrzeit, Zustellbarkeit und Conversion-Metriken usw.) in übersichtlichen Spalten.
Auf Exporte der letzten 30 Tage kannst du zugreifen, indem du unten links in Klaviyo auf den Kontonamen klickst und dann zu Einstellungen > Andere > Downloads navigierst.
Hier erfährst du mehr über Kampagnenexporte.
Smart Send Time – Bericht
Im Smart-Send-Time-Bericht kannst du Daten aus den Kampagnen analysieren, die du mit Smart Send Time gesendet hast.
Um diesen Bericht zu finden, navigiere zu Kampagnen > Optionen > Smart Send Time-Bericht zur Versandzeitpunkt-Optimierung anzeigen.
Hier kannst du deine Smart-Send-Time-Aktivität einsehen. Sie zeigt dir, wann du eine explorative oder fokussierte Kampagne gesendet hast, ob sich die konzentrierte Zeit geändert hat und mehr. Es gibt drei Diagramme, die Folgendes zeigen:
- Öffnungsrate pro Stunde
- Öffnungsrate und Platzierte Bestellrate pro Stunde
- Expected Öffnungsrate lift
Erfahre mehr über Smart Send Time-Ergebnisse.
Listen und Segmente
Springe zu den folgenden Abschnitten, um zu erfahren, was für das Listen- und Segment-Reporting verfügbar ist:
- Kundenengagement-Berichte für Listen und Segmente
- Bericht zum Listenwachstum
- Exporte für Listen und Segmente
- Dashboard „Listen und Segmente“
Kundenengagement-Berichte für Listen und Segmente
Engagement-Berichte für Listen und Segmente zeigen, wie mit Engagement eine Gruppe von Profilen ist, sodass du die Qualität der Listen und Segmente, an die du sendest, leicht nachvollziehen kannst.
Weitere Informationen sowie Anleitungen zum Zugriff auf diese Berichte findest du unter Kundenengagement-Berichte für Listen und Segmente.
Bericht zum Listenwachstum
Für jede Liste kannst du einen Wachstumsbericht aufrufen, um ihr Wachstum im Zeitverlauf zu sehen. Dieser Bericht hilft dir, die Profilgewinnung und Abwanderung für jede Liste in deinem Konto nachzuvollziehen. In diesem Bericht kannst du die Quellen sehen, aus denen Profile in dein Konto hinein- oder herauskommen, um sicherzustellen, dass dein Marketingbudget auf die wertvollsten Akquisemethoden ausgerichtet ist.
Um diesen Bericht zu finden, klicke in eine bestimmte Liste und wähle Berichte > Wachstumsbericht aus.
Erfahre mehr über Reporting zum Listenwachstum.
Exporte von Listen und Segmenten
Nutzer*innen mit den Berechtigungen Kontoinhaber oder Administrator können Listen- und Segmentdaten über die Registerkarte Listen & Segmente deines Kontos in eine CSV-Datei exportieren.
1. Klicke auf die Liste oder das Segment deiner Wahl.
2. Wähle das Drop-down-Menü Liste verwalten aus.
3. Wähle Liste als CSV exportieren.
Anschließend wählst du bestimmte Eigenschaften aus, die in die CSV-Daten aufgenommen werden. Beachte: Je mehr Inhalte deine CSV enthält, desto länger dauert der Download.
Du kannst Exporte aus den letzten 30 Tagen aufrufen, indem du zu Konto > Downloads navigierst.
Mehr über das Exportieren deiner Listen und Segmente in CSV-Dateien erfahren.
Haupt-Dashboard „Listen und Segmente“
Das Haupt-Dashboard für Listen & Segmente zeigt die Listen und Segmente an, die du in deinem Konto als besonders wichtig markierst. Unter dem Listen- oder Segmentnamen findest du Datum und Zeitstempel der Erstellung, und rechts stehen Informationen zu den enthaltenen Mitgliedern.
1. Um auf das Dashboard für Listen & Segmente zuzugreifen, klicke auf Dashboard > Listen & Segmente.
Erfahre mehr über das Haupt-Dashboard für Listen & Segmente.
Flows
Springe zu den folgenden Abschnitten, um mehr darüber zu erfahren, was für das Flow-Reporting verfügbar ist:
Flow-Listenansicht-Seite
1. Navigiere zur Registerkarte Flow deines Kontos.
2. Hier siehst du eine Liste aller Flows, die du erstellt hast, die Option, einen Flow zu bearbeiten/zu erstellen oder Auswertungen zu exportieren, sowie deinen Flow-Status: Live (grün) Manuell (gelb) oder Entwurf (grau).
3. Für gesendete Kampagnen sind Öffnungs- und Klickraten direkt auf dieser Landingpage verfügbar.
4. In der Spalte ganz rechts werden Daten zu einer anpassbaren Conversion-Metrik (z. B. Placed Order) angezeigt, die du aktualisieren kannst, indem du auf das Symbol rechts klickst und eine neue Metrik deiner Wahl auswählst.
Erfahre mehr über Flow-Auswertungen.
Flow-Builder-Auswertungen
Es gibt zwei Möglichkeiten, Analysen direkt im Flow-Builder zu sehen:
- Der 30-Tage-Analytics-Snapshot
Wenn du auf eine beliebige Nachrichtenkarte klickst, siehst du in der linken Seitenleiste einen Snapshot der Analytics der letzten 30 Tage. Hier siehst du Informationen zu Flow-Nachrichten, die auf den Versand warten, zu Nachrichten, die überprüft werden müssen, zu Metriken zur Zustellbarkeit sowie zu zugeordnetem Umsatz und Conversion.
Um zum unten besprochenen Übersichtsbericht für Flow-Nachrichten zu gelangen, klicke oben rechts in diesem Analytics-Snapshot auf Alle Analytics ansehen.
- „Analytics anzeigen“ auf der visuellen Canvas
- Um zu verstehen, wie ein Flow insgesamt performt, solltest du die Kanal-Performance über deine gesamte Nachrichtenserie hinweg betrachten. Klicke dazu im oberen Header-Menü der visuellen Canvas auf Show Analytics.
- Anschließend siehst du die Analytics, die jeder einzelnen Nachricht in deinem Flow zugeordnet sind. Die Daten werden direkt in den Nachrichtenkarten angezeigt und zeigen Analytics zur Zustellbarkeit und zu Conversions.
- Den Zeitraum der Daten, die du sehen möchtest, kannst du im Datums-Drop-down-Menü neben Analytics ausblenden im oberen Header-Menü anpassen.
Flow-Übersichtsbericht
Mit dem Flow-Übersichtsbericht kannst du besser verstehen, wie deine Flow-Nachrichten im Laufe der Zeit performen.
1. Um zu diesem Bericht zu navigieren, klicke oben rechts auf dem Bildschirm auf Analytics anzeigen.
2. Wähle dann im linken Seitenbereich unter Analytics die Option Alle Analytics anzeigen aus, um zu deinem Übersichtsbericht zu gelangen. Hier siehst du eine Performance-Übersicht, die Empfänger- und Link-Aktivität sowie erweiterte Berichte.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis von Flow-Auswertungen.
Flow-Exporte
1. Um Analytics für einen Flow zu exportieren, navigiere zur Registerkarte Flow.
2. Klicke oben rechts auf Analytics exportieren. Es wird ein modales Fenster mit den folgenden Exportoptionen angezeigt:
- Ändere den Zeitraum deiner Auswertungen
- Füge Flows hinzu, die ein bestimmtes Tag verwenden
- Auswertungen nach Tag, Woche oder Monat aggregieren
- Alle E-Mail-Varianten eines A/B-Testseinbeziehen
3. Wenn du die Auswertungen für einen einzelnen Flow exportieren möchtest, erstelle ein neues Tag, tagge dann den Flow und exportiere die Auswertungen für dieses Tag.
Erfahre mehr über das Exportieren von Flow-Auswertungen.
Anmeldeformulare
Springe zu den folgenden Abschnitten, um mehr darüber zu erfahren, was für das Reporting zu Anmeldeformularen verfügbar ist:
Listenansicht für Anmeldeformular
Im Tab „Anmeldeformulare“ kannst du Analysen dazu ansehen, wie Browser im Laufe der Zeit mit deinen Formularinhalten interagieren.
1. Klicke auf Anmeldeformulare. Hier siehst du eine Liste aller Formulare in deinem Konto. Außerdem siehst du die Liste, an die jedes Formular übermittelt, sowie die Metriken Submitted Form und Formularübermittlungsrate der letzten 30 Tage.
2. Wenn du in ein Formular im Modus Entwurf klickst, das nie veröffentlicht wurde, gelangst du direkt zum Anmeldeformular-Builder.
3. Wenn du in ein Formular im Modus Bearbeitung oder Live klickst, gelangst du zum Übersichtsbericht des Anmeldeformulars.
Übersichtsbericht zu Anmeldeformularen
Der Übersichtsbericht zu Anmeldeformularen schlüsselt die Formular-Performance im Zeitverlauf auf – mit Informationen wie Formularname, Status, Typ, Ansichten, Übermittlungen usw. Du kannst zwischen „Übersicht“, „Erweiterte Berichte“ (um detailliertere Daten zu erhalten und nach Gerätetyp zu filtern) und „A/B-Testergebnisse“ (um Erkenntnisse aus einem A/B-Test zu gewinnen) umschalten, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie dein Formular performt.
Weitere Informationen zum A/B-Testen von Formularen findest du unter A/B-Test eines Anmeldeformulars.
1. Um hierher zu gelangen, klicke auf den Tab Anmeldeformular und wähle das Formular aus, das du überprüfen möchtest. Deine Übersichtsseite wird geöffnet und du kannst den Zeitraum deiner Berichtsresultate anpassen.
Erfahre mehr darüber, wie du Analytics für Anmeldeformular überprüfst.
Kanalübergreifende Performance-Berichte
Gehe zu den folgenden Abschnitten über kanalübergreifende Reporting-Tools:
Benchmarks
Klaviyo Benchmarks ermöglichen es dir, deine Daten in Bezug auf Branchentrends und Unternehmen zu analysieren und zu vergleichen, die deinem ähnlich sind. Dadurch kannst du erkennen, wo du herausragst und in welchen Bereichen deines Unternehmens und deiner Marketinginitiativen Verbesserungen nötig sind.
1. Benchmarks prüfen, indem zu Analytics > Benchmark navigiert wird.
2. Eine der folgenden vier Seiten auswählen, um die Daten im Vergleich zu anderen Unternehmen zu analysieren.
- Übersicht
Zeigt deine fünf Metriken mit der besten und schlechtesten Performance an, damit du eine Gesamtübersicht bekommst, wie sich dein Unternehmen insgesamt entwickelt. - Unternehmensleistung
Zeigt deine wichtigsten Leistungskennzahlen in Bezug auf den Zustand deines Unternehmens, damit du Trends beobachten und dich auf Bereiche konzentrieren kannst, die verbessert werden müssen. - E-Mail-Kampagnen
Bietet eine Aufschlüsselung der wichtigsten Key Performance Indicatoren, die sich speziell auf E-Mail-Marketing und Zustellbarkeit beziehen. - SMS Kampagne
Bietet eine Aufschlüsselung Key Performance Indicatoren, die sich speziell auf SMS-Marketing und Zustellbarkeit beziehen. - Flow
Konzentriert sich auf deine Flow-Daten, um die Performance einzelner Flows im Zeitverlauf und im Vergleich zu anderen, ähnlichen Unternehmen zu zeigen.
Jede dieser Seiten enthält Tabellen, in denen Leistungskennzahlen zusammen mit deinem aktuellen Wert, Status, Perzentil und mehr aufgeführt sind. Außerdem enthalten alle Seiten Grafiken und Liniendiagramme, damit du Daten im Zeitverlauf visualisieren kannst. Das folgende Beispiel zeigt, wie die Seite zur Unternehmensleistung als Diagrammvisualisierung angezeigt aussehen könnte.
Handle auf Basis dieser neuen Erkenntnisse, um dein Unternehmen wachsen zu lassen. Informationen dazu, wie du deine Performance verbessern kannst, findest du in unserem Strategieleitfaden zur Verbesserung von Benchmarks für dein Unternehmen.
Aktivitäts-Feed
1. Um auf deinen Aktivitäts-Feed zuzugreifen, klicke auf Dashboard > Aktivitäts-Feed. Hier siehst du deine neuesten Kund*innen- und Abonnent*innen-Aktivitäten an einem Ort, nach Aktualität sortiert.
2. Du kannst nach einer bestimmten Metrik filtern, wenn du deine Analyse in Klaviyo auf einen Bereich fokussieren möchtest. Außerdem kannst du zusätzliche Details zu jeder Aktivität in deinem Feed sehen. Klicke auf Details unter den Profil- und Aktivitätsinformationen, um zusätzliche Informationen zu diesem Ereignis einzublenden. Um Details auszublenden, klicke auf Zuklappen.
Benutzerdefinierte Berichte
Wenn du versuchst, umfassendere Fragen dazu zu beantworten, wie es deinem Unternehmen geht oder wie bestimmte Marketingmaßnahmen performen, solltest du in Klaviyo benutzerdefinierte Berichte erstellen. Im Tab „Auswertungen“ deines Kontos findest du Informationen zu allen Metriken, die in dein Konto synchronisiert werden, und kannst außerdem benutzerdefinierte Berichte erstellen und Benchmarks analysieren.
1. Um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, navigiere zu Auswertungen > Benutzerdefinierte Berichte.
2. Klicke dann auf Benutzerdefinierten Bericht erstellen.
3. Unter Berichtstyp siehst du 5 verschiedene vorgefertigte Ausgangspunkte.
Jeder dieser Ausgangspunkte unterstützt benutzerdefinierte Konfigurationen und ist darauf ausgelegt, die Erstellung eines maßgeschneiderten Berichts, der deine spezifischen Analyseanforderungen erfüllt, schnell und einfach zu machen. Diese Berichte umfassen:
- Ausführlicher Bericht mit einer Metrik
- Bericht mit mehreren Metriken
- Bericht zur Flow-Performance
- Bericht zur Kampagnen-Performance
- Bericht zur Produkt-Performance
Ausführlicher Bericht mit einer Metrik
Der Ausführliche Bericht mit einer Metrik unterstützt dich dabei, Metrikdaten zu segmentieren und auszuwerten, um entweder einen breiten Überblick über die Metrikaktivität zu erhalten oder Trends nach wichtigen Ereignis- oder Profileigenschaften zu verstehen. Dieser Bericht bietet eine vollständige Tabellenansicht und einen Export der Daten einer einzelnen Metrik für jede Metrik in deinem Klaviyo-Konto. Passe deinen Bericht mit flexiblen Zeiträumen an und mache ihn granularer, indem du Ereignis- und Profileigenschaften-Gruppierungen sowie Filter in deine Analyse einbeziehst.
Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie sich die Placed Order -Metrik in jedem Monat der letzten 365 Tage verändert, und die Daten werden nach Collection gruppiert. So bekommst du ein Gefühl dafür, wie saisonale Collections bei einer bestimmten Metrik abschneiden.
Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts findest du in unserem Leitfaden zum ausführlichen Bericht mit einer Metrik.
Bericht mit mehreren Metriken
Nutze den Bericht mit mehreren Metriken, um alle deine zentralen Geschäftsmetriken gleichzeitig zu prüfen. Dieser Bericht ermöglicht eine funktionsübergreifende Analyse der Geschäfts- und Marketingleistung, indem du tiefer in mehrere Metriken einsteigen kannst. Erweitere deine Analyse, indem du den Bericht mit Zeiträumen sowie Filtern und Gruppierungen für Profileigenschaften anpasst.
Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie sich die Metrik Placed Order im Vergleich zu Viewed Product in dieser Woche verhält, um zu sehen, wie oft Website-Besucher*innen konvertieren.
Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts findest du in unserem Leitfaden zum Bericht mit mehreren Metriken.
Bericht zur Kampagnen-Performance
Mit dem Bericht zur Kampagnen-Performance kannst du kampagnenspezifische Trends bei Kundenengagement und Conversions detailliert analysieren. Klaviyo bietet einen vorgefertigten Bericht, der Standard-E-Mail-Metriken übersichtlich nach Kampagnenname gruppiert enthält. Nutze diesen Ausgangspunkt und passe ihn an deine Bedürfnisse an, indem du Metriken nach Bedarf hinzufügst oder entfernst und deine Analyse mithilfe von Tags und Zeitbereichsfiltern fokussierst.
Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie sich Placed Order -Conversions und eine Auswahl an Kampagnenmetriken im Laufe eines Jahres verändern; die Daten werden nach Campaign gruppiert.
Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts findest du in unserem Leitfaden zum Bericht zur Kampagnen-Performance.
Bericht zur Flow-Performance
Nutze den Bericht zur Flow-Performance, um Flow-spezifische Kundenengagement- und Conversion-Trends zu analysieren. Wie der Bericht zur Kampagnen-Performance spart dir Klaviyo Zeit, indem ein vorgefertigter Bericht bereitgestellt wird, der die Standardmetriken enthält, die du für den Einstieg brauchst. Konzentriere dich auf die gesamte Flow-Performance oder gehe ins Detail bei einzelnen Nachrichten und Varianten. Passe den Bericht besser an deine Geschäftsanforderungen an, indem du die Metriken bearbeitest und nach Tags und Zeitraum filterst.
Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie viele Placed Order -Conversions und Flow-Metriken es im Jahr 2020 insgesamt gab.
Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts findest du in unserem Leitfaden zum Bericht zur Flow-Performance.
Bericht zur Produkt-Performance
Nutze den Bericht zur Produkt-Performance, um die Produkt-Performance anhand wichtiger Funnel-Metrik wie Browsen, Checkout und Kauf zu analysieren. Klaviyo unterstützt dich beim Einstieg, indem es einen vorgefertigten Bericht bereitstellt. Passe ihn an deine Anforderungen an, indem du einzelne Produkte genauer betrachtest oder dich auf übergeordnete Trends bei Collections und Kategorien konzentrierst.
Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht alle Metrik zu Ordered Product an, gruppiert nach Product Name, um deine meistverkauften Produkte pro Monat zu identifizieren.
Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts findest du in unserem Leitfaden zum Bericht zur Produkt-Performance.