Erste Schritte mit dem Berichtswesen

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die verschiedenen robusten Klaviyo Reporting-Tools, die in deinem Konto verfügbar sind. Klaviyo wurde entwickelt, um deinem Unternehmen zu helfen, zu wachsen und deine Beziehungen zu deinem Publikum zu stärken, indem du Daten zum Einsatz bringst. Mit den Tools zur Segmentierung und Automatisierung kannst du deine Kommunikation über den gesamten Kanal hinweg personalisieren und zielgerichtet einsetzen, um die Kundenengagement zu verbessern und das Geschäftswachstum zu steigern. Um jedoch zu verstehen, wie gut deine Geschäftsstrategien und Marketingbemühungen funktionieren, brauchst du ein geeignetes Berichtswesen, um Leistungstrends im Laufe der Zeit zu messen und zu analysieren.

Klaviyo bietet eine ganze Reihe von Reporting-Tools, die dir dabei helfen, dies zu verstehen. Mit unserem nativen Reporting-Tool kannst du eine Vielzahl von Datenpunkten nutzen, um die Leistung zu messen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken.

Bevor du beginnst

Beachte, dass nur Eigentümer, Administratoren, Manager und Analysten in Klaviyo Zugriff auf das Reporting-Tool haben. Kampagnenkoordinatoren und Inhaltsersteller haben keinen Zugriff auf Metrik und Berichte. Weitere Informationen zu den Benutzerrechten in Klaviyo findest du in unserem Leitfaden zur Benutzerverwaltung und -berechtigung.

Funktionsspezifische Berichte

Wenn du eine Abonnentenliste anlegst, Kampagnen versendest und die Automatisierung laufen lässt, bietet Klaviyo sowohl ein übersichtliches als auch ein detailliertes Reporting-Tool, mit dem du nachvollziehen kannst, wie diese strategischen Bemühungen im Laufe der Zeit abschneiden.

Funktionsspezifische Berichte helfen dir, die Leistung bestimmter Klaviyo Tools wie Flow, Kampagne, Anmeldeformular usw. genau zu verstehen. Im Folgenden findest du einen kurzen Überblick über jedes dieser Tools und wo du sie findest.

Kampagne

In den folgenden Abschnitten erfährst du, was für das Kampagne Reporting zur Verfügung steht:

Liste und Kalenderansicht

Kampagne Übersicht

Kampagne Umwandlung

Kampagne Zustellbarkeit

Kampagne Trendbericht

Kampagne Exporte

Smarter Versandzeitpunkt Bericht

Liste und Kalenderansicht

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagne in deinem Konto und du siehst eine Liste aller Kampagnen, die du erstellt und verschickt hast.
2. Klicke auf Kalender, um von einer Liste zur Kalenderansicht deiner Kampagne zu wechseln.
3. Die Konvertierungsmetrik (z.B. " Placed Order") ist anpassbar. Update indem du auf das Symbol rechts klickst und eine neue Metrik deiner Wahl auswählst.

Kampagne Übersicht 

Der Kampagne-Übersichtsbericht gibt dir einen Einblick in die Leistung der einzelnen Kampagnensendungen, sodass du die Zustellbarkeit und die Conversion Metrik leicht überwachen kannst.
Wenn du auf eine bestimmte gesendete Kampagne klickst, gelangst du auf die Übersichtsseite. Hier siehst du einen Überblick über die Leistung, die Kundenengagement der Empfänger, eine Momentaufnahme der Zustellbarkeit und eine Zusammenfassung der Kampagnendetails. 

Kampagne Umwandlung

Klicke auf Umrechnung, um eine detaillierte Aufschlüsselung der Auswirkungen deiner Kampagne zu sehen. Wenn die Metrik " Bestellte Produkte" ausgewählt ist, enthält diese Seite eine Übersicht über die Produkte, die von Kunden bestellt wurden, die nach der Interaktion mit dieser Kampagne konvertiert sind. 

Kampagne Zustellbarkeit

Klicke auf Zustellbarkeit, um einen Bericht über die Zustellbarkeit und die allgemeine Gesundheit deiner Kampagne zu erhalten. Dazu gehören Öffnungs-, Klick-, Bounce-, Abmelde- und Spam-Raten sowie die Zustellbarkeit nach Posteingangsanbieter, Domain und Land. 

Trendbericht

Der Trendbericht zeigt die Gesamtleistung der E-Mail-Kampagne im Laufe der Zeit in einer Reihe von Diagrammen, die sich auf Klicks, Öffnungen und die Gesamtzahl der Empfänger konzentrieren.

Um den E-Mail-Kampagnen-Trendbericht von Klaviyozu finden, navigiere zu Kampagne > Optionen > E-Mail-Trends anzeigen.

Erfahre mehr über den Trendbericht der E-Mail Kampagne.

Kampagne Exporte

1. Klicke in deiner Hauptansicht der Kampagne Liste auf das Dropdown-Menü Optionen in der oberen rechten Ecke.
2. Wähle Analytics exportieren, um Kampagnendaten im CSV-Format herunterzuladen. Du kannst sie dann für deine Unterlagen speichern und deine Leistung weiter analysieren.
3. Wenn du exportierst, wirst du aufgefordert, den Zeitbereich des Exports einzustellen (oder Alle gesendeten Kampagnen zu wählen), den Tag, den du einbeziehen möchtest (oder Alle Tags), und ob alle E-Mail-Varianten der A/B-Tests in deinen Export einbezogen werden sollen.
   Dein Kampagne-Analytics-Export enthält Informationen über deine Kampagne (z.B. Kampagnenname, ID, Sendedatum/-zeit, Zustellbarkeit und Conversion Metrik, etc.) in geordneten Spalten.

Du kannst auf die Exporte der letzten 30 Tage zugreifen, indem du auf den Kontonamen in der linken unteren Ecke von Klaviyo klickst und dann zu Einstellungen > Andere > Downloads navigierst.

Erfahre mehr über die Exporte der Kampagne.

Smarter Versandzeitpunkt Bericht

Im Smarter Versandzeitpunkt-Bericht kannst du die Daten aus der Kampagne analysieren, die du mit Smarter Versandzeitpunkt versendet hast.

Um diesen Bericht zu finden, navigiere zu Kampagne > Optionen > View Smarter Versandzeitpunkt Report.

Hier kannst du deine Smarter Versandzeitpunkt-Aktivität einsehen, die zeigt, wann du eine Sondierungs- oder fokussierte Kampagne gesendet hast, ob sich die konzentrierte Zeit geändert hat und mehr. Es gibt drei Diagramme, die zeigen:

• Open Rate pro Stunde
• Open Rate und platzierte Bestellrate pro Stunde
• Erwartete Open Rate Aufzug

Erfahre mehr über die Ergebnisse des Smarter Versandzeitpunkts.

Liste & Segment

Springe zu den folgenden Abschnitten, um zu erfahren, was für die Liste & Segment Reporting zur Verfügung steht:

• Kundenbindungsberichte für Liste und Segment
• Liste Wachstum Bericht
• Liste & Segmentexporte
• Liste & Segment Dashboard

Kundenbindungsberichte für Liste & Segment

Die Kundenbindungsberichte für Liste und Segment schlüsseln auf, wie engagiert eine Gruppe von Profilen ist, und machen es dir leicht, die Qualität der Liste und des Segments, an die du sendest, zu verstehen.

Weitere Informationen und wie du auf diese Berichte zugreifen kannst, findest du unter Kundenbindungsberichte für die Liste & Segment.

Liste Wachstum Bericht

Für jede Liste kannst du einen Wachstumsbericht aufrufen, um ihr Wachstum im Laufe der Zeit zu sehen. Dieser Bericht hilft dir, deine Profilakquise und -abnutzung für jede Liste in deinem Konto zu verstehen. In diesem Bericht kannst du sehen, aus welchen Quellen das Profil in dein Konto ein- oder ausgeht, um sicherzustellen, dass deine Marketinggelder für die wertvollsten Akquisitionsmethoden verwendet werden.

Um diesen Bericht zu finden, klicke in eine bestimmte Liste und wähle Berichte > Wachstumsbericht.

Erfahre mehr über die Liste Wachstum Reporting.

Liste & Segmentexporte

Nutzer mit Besitzer- oder Admin-Rechten können Listen- und Segmentdaten auf der Registerkarte Liste & Segment deines Kontos in eine CSV-Datei exportieren.

1. Klicke in die Liste oder das Segment deiner Wahl.

2. Wähle das Dropdown-Menü Liste verwalten.

3. Wähle Liste nach CSV exportieren.

Dann wählst du bestimmte Eigenschaften aus, die in die CSV-Daten aufgenommen werden sollen. Je mehr Inhalt deine CSV-Datei hat, desto länger dauert der Download.

Du kannst auf die Exporte der letzten 30 Tage zugreifen, indem du zum Konto > Downloads navigierst.

Erfahre mehr über den Export deiner Liste und deines Segments in CSV-Dateien.

Liste & Segment main Dashboard

Das Haupt-Dashboard der Liste & Segment zeigt die Liste und das Segment an, die du in deinem Konto als besonders wichtig markiert hast. Unter dem Namen der Liste oder des Segments stehen das Datum und der Zeitstempel der Erstellung und rechts daneben die Informationen über das Mitglied, das darin enthalten ist.

1. Um auf die Liste & Segment Dashboard zuzugreifen, klicke auf Dashboard > Liste & Segment.

Erfahre mehr über die Liste & Segment main Dashboard.

Flow

In den folgenden Abschnitten erfährst du, was für das Flow Reporting verfügbar ist:

• Flow Liste Ansicht Seite
• Flow Builder-Analysen
• Flow Nachrichtenübersichtsbericht
• Flow Exporte

Flow Liste Ansicht Seite

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss" deines Kontos.

2. Hier siehst du eine Liste aller Flows, die du erstellt hast, die Möglichkeit, einen Flow zu bearbeiten/erstellen oder Analysen zu exportieren, und deinen Flow-Status: Live (grün), Manuell (gelb) oder Entwurf (grau).

3. Für die gesendete Kampagne sind die Öffnungs- und Klickraten direkt auf dieser Landing Page einsehbar.

4. In der Spalte ganz rechts werden Daten zu einer einstellbaren Conversion-Metrik angezeigt (z. B. Bestellung), die du aktualisieren kannst, indem du auf das Symbol rechts daneben klickst und eine neue Metrik deiner Wahl auswählst.

Erfahre mehr über Flow Analytics.

Flow Builder-Analysen

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Analysen direkt im Flow Builder zu sehen:

• Der 30-Tage-Schnappschuss der Analyse
  Wenn du auf eine beliebige Nachrichtenkarte klickst, siehst du in der linken Seitenleiste eine Momentaufnahme der Analysen der letzten 30 Tage. Hier siehst du Informationen über Flow-Nachrichten, die auf den Versand warten, Nachrichten, die überprüft werden müssen, die Zustellbarkeit der Metrik und die zugewiesenen Einnahmen und Umsätze.
  
  Um zu dem unten besprochenen Übersichtsbericht zu gelangen, klicke auf Alle Analysen anzeigen oben rechts in diesem Analyse-Schnappschuss.

• "Analysen anzeigen" auf der visuellen Leinwand
  Um zu verstehen, wie ein Flow insgesamt abschneidet, solltest du dir die Kanalleistung für deine gesamte Nachrichtenreihe ansehen. Klicke dazu in der Kopfzeile der visuellen Arbeitsfläche selbst auf Analysen anzeigen.
  
  Du siehst dann die Analysen, die mit jeder einzelnen Nachricht in deinem Flow verbunden sind. Die Daten erscheinen in den Nachrichtenkarten selbst und zeigen Analysen zu Zustellbarkeit und Conversion.

  

  Du kannst den Zeitbereich der Daten, die du sehen möchtest, im Datums-Dropdown-Menü neben Analytics ausblenden in der oberen Kopfzeile einstellen.

Flow Übersichtsbericht

Der Flow-Übersichtsbericht gibt dir einen besseren Überblick darüber, wie sich deine Flow-Nachrichten im Laufe der Zeit entwickeln.

1. Um zu diesem Bericht zu navigieren, klicke oben rechts auf deinem Bildschirm auf Analytics anzeigen.

2. Wähle dann im linken Seitenbereich unter Analytics die Option View all Analytics , um zu deinem Übersichtsbericht zu gelangen. Hier siehst du eine Leistungsübersicht, Empfänger- und Linkaktivitäten sowie erweiterte Berichte.

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis von Flow Analytics.

Flow Exporte

1. Um Analysen für einen Fluss zu exportieren, navigiere zur Registerkarte " Fluss".

2. Klicke oben rechts auf Analysen exportieren. Es wird ein Modal mit den folgenden Exportoptionen angezeigt:

• Ändere den Zeitbereich deiner Analysen
• Flow einbeziehen, der einen bestimmten Tag verwendet
• Aggregieren von Analysen nach Tag, Woche oder Monat
• Alle E-Mail-Varianten eines A/B-Testseinbeziehen

3. Wenn du die Analysen für einen einzelnen Fluss exportieren möchtest, erstelle ein neues Tag, markiere den Fluss und exportiere die Analysen für dieses Tag.

Erfahre mehr über den Export von Flow-Analysen.

Anmeldeformular

In den folgenden Abschnitten erfährst du, was für das Anmeldeformular Reporting verfügbar ist:

• Anmeldeformular Liste Seite anzeigen
• Anmeldeformular Übersichtsbericht

Anmeldeformular Listenansicht

Auf der Registerkarte Anmeldeformular kannst du analysieren, wie die Browser im Laufe der Zeit mit deinem Formularinhalt interagieren.

1. Klicke in das Anmeldeformular. Hier siehst du eine Liste mit allen Formularen in deinem Konto. Außerdem siehst du die Liste, an die jedes Formular weitergeleitet wird, und die Metrik der eingereichten Formulare und Formularabschlussraten der letzten 30 Tage.

2. Wenn du im Entwurfsmodus auf ein Formular klickst, das nie veröffentlicht wurde, gelangst du direkt zum Anmeldeformular-Builder.

3. Wenn du im Bearbeitungs- oder Live-Modus in ein Formular klickst, gelangst du zum Anmeldeformular-Übersichtsbericht.

Anmeldeformular Übersichtsbericht

Der Übersichtsbericht zum Anmeldeformular schlüsselt die Leistung des Formulars im Laufe der Zeit auf und enthält Informationen zu Formularname, Status, Typ, Ansichten, Übermittlungen usw. Du kannst zwischen der Übersicht, den erweiterten Berichten (um detailliertere Daten zu erhalten und nach Gerätetyp zu filtern) und den A/B-Testergebnissen (um Einblicke in einen A/B-Test zu erhalten) umschalten, um einen umfassenden Überblick über die Leistung deines Formulars zu erhalten.

Erfahre mehr darüber, wie du Anmeldeformular-Analysen überprüfen kannst.

Kanalübergreifende Leistungsberichte

Springe zu den folgenden Abschnitten über das Cross-Kanal Reporting-Tool:

• Benchmarks
• Analyse-Dashboard
• Aktivitäts-Feed

Benchmarks

Mit den Klaviyo-Benchmarks kannst du deine Daten im Verhältnis zu Branchentrends und ähnlichen Unternehmen analysieren und vergleichen. So kannst du feststellen, wo du besonders gut bist und welche Bereiche deines Unternehmens und deiner Marketinginitiativen verbessert werden müssen.

1. Überprüfe deine Benchmarks, indem du zu   Analytics > Benchmarks navigierst.

2. Wähle eine der folgenden vier Seiten, um deine Daten im Vergleich zu anderen Unternehmen zu analysieren.

• Übersicht
  Zeigt deine fünf leistungsstärksten und -schwächsten Metriken an, um einen Überblick über die Gesamtleistung deines Unternehmens zu erhalten.
• Business Performance
  Zeigt deinen wichtigen Performance-Indikator für den Zustand deines Unternehmens an, damit du Trends überwachen und dich auf Bereiche konzentrieren kannst, die verbessert werden müssen.
• E-Mail Kampagne
  Bietet eine Aufschlüsselung der wichtigsten Performance-Indikatoren, die sich speziell auf E-Mail-Marketing und Zustellbarkeit beziehen.
• SMS Kampagne
  Bietet eine Aufschlüsselung Key Performance Indicatoren, die sich speziell auf SMS-Marketing und Zustellbarkeit beziehen.
• Flow
  Untersucht deine Flow-Daten, um die Leistung einzelner Flows im Zeitverlauf und im Vergleich zu anderen Unternehmen, die mit deinem Unternehmen vergleichbar sind, darzustellen.

Jede dieser Seiten enthält Tabellen mit Leistungsindikatoren sowie deinem aktuellen Wert, Status, Prozentsatz und mehr. Außerdem enthalten alle Seiten Diagramme und Liniendiagramme, die dir helfen, die Daten im Laufe der Zeit zu visualisieren. Das folgende Beispiel zeigt, wie die Seite mit der Unternehmensleistung als Grafik dargestellt werden kann.

Nutze diese neu gewonnenen Erkenntnisse, um dein Unternehmen wachsen zu lassen. Informationen darüber, wie du deine Leistung verbessern kannst, findest du in unserem Strategieleitfaden zur Verbesserung der Benchmarks für dein Unternehmen.

Aktivitäts-Feed

1. Um auf deinen Activity Feed zuzugreifen, klicke auf Dashboard > Activity Feed. Hier siehst du die neuesten Aktivitäten von Kunde und Abonnent an einem Ort, sortiert nach Aktualität.

2. Du kannst nach einer bestimmten Metrik filtern, wenn du deine Analyse auf einen Bereich innerhalb von Klaviyo beschränken möchtest. Außerdem kannst du zusätzliche Details zu jeder Aktivität in deinem Feed sehen. Klicke auf die Details unter dem Profil und den Aktivitätsinformationen, um weitere Informationen zu dieser Veranstaltung zu erhalten. Umgekehrt kannst du Details ausblenden, indem du auf "Ausblenden" klickst.

Benutzerdefinierte Berichte

Wenn du allgemeinere Fragen zur Entwicklung deines Unternehmens oder zur Leistung bestimmter Marketingmaßnahmen beantworten willst, wirst du in Klaviyo individuelle Berichte erstellen wollen. Auf der Registerkarte Analytics deines Kontos findest du Informationen zu allen Metrik-Daten, die mit deinem Konto synchronisiert werden, und hast die Möglichkeit, eigene Berichte zu erstellen und Benchmarks zu analysieren.

1. Um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, navigiere zu Analytics > Benutzerdefinierte Berichte.

2. Dann klickst du auf Benutzerdefinierten Bericht erstellen.

3. Unter Berichtstyp siehst du 5 verschiedene vorgefertigte Ausgangspunkte.

Jeder dieser Startpunkte unterstützt benutzerdefinierte Konfigurationen und ist so konzipiert, dass du schnell und einfach einen maßgeschneiderten Bericht erstellen kannst, der deinen spezifischen Analyseanforderungen entspricht. Zu diesen Berichten gehören:

• Einzelner Metrik Deep Dive Bericht
• Multi-Metrik-Bericht
• Bericht zur Verkehrsleistung
• Leistungsbericht der Kampagne
• Produktleistungsbericht

Einzelner Metrik Deep Dive Bericht

Der einzelne Metrik-Deep-Dive-Bericht unterstützt das Zerlegen von Metrik-Daten, um entweder einen breiten Überblick über die Metrik-Aktivitäten zu erhalten oder Trends nach Schlüsselereignissen oder Profileigenschaften zu verstehen. Dieser Bericht bietet eine vollständige Tabellenansicht und einen Export der Daten einer einzelnen Metrik für jede Metrik in deinem Klaviyo-Konto. Passe deinen Bericht mit flexiblen Zeitspannen an und mache ihn noch granularer, indem du Ereignis- und Profileigenschaftsgruppierungen und Filter in deine Analyse einbeziehst.

Im folgenden Beispiel zeigt der Bericht, wie sich die Metrik der platzierten Bestellungen in jedem Monat der letzten 365 Tage verändert hat, und die Daten werden nach Kollektion gruppiert. So bekommst du einen Eindruck davon, wie saisonale Kollektionen für eine bestimmte Metrik abschneiden.

Weitere Informationen darüber, wie du diesen Bericht nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden über den einzelnen Metrik Deep Dive Report.

Multi-Metrik-Bericht

Nutze den Multi-Metrik-Bericht, um alle deine wichtigsten Geschäftsmetriken auf einmal zu untersuchen. Dieser Bericht ermöglicht eine funktionsübergreifende Analyse der Geschäfts- und Marketingleistung, indem du in mehrere Metrik. Erweitere deine Analyse, indem du den Bericht mit Zeitbereichen und Profileigenschaftsfiltern und -gruppierungen anpasst.

Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie die Metrik " Platzierte Bestellung" im Vergleich zu "Angeschautes Produkt" in dieser Woche aussieht, um zu sehen, wie oft die Website-Besucher konvertieren.

Weitere Informationen darüber, wie du diesen Bericht nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden zum Multi-Metrik-Bericht.

Leistungsbericht der Kampagne

Nutze den Kampagnen-Leistungsbericht, um tief in kampagnenspezifische Kundenbindungs- und Conversion-Trends einzutauchen. Klaviyo bietet einen vorgefertigten Bericht, der die Standard-E-Mail-Metrik übersichtlich nach Kampagnennamen gruppiert enthält. Nimm diesen Ausgangspunkt und passe ihn an deine Bedürfnisse an, indem du Metrik nach Bedarf hinzufügst oder entfernst und deine Analyse mithilfe von Tag- und Zeitbereichsfiltern fokussierst.

Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie sich die Umrechnung von Bestellungen und eine Auswahl von Kampagnen-Metrik im Laufe eines Jahres verändert; die Daten werden nach Kampagnen gruppiert.

Weitere Informationen darüber, wie du diesen Bericht nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden zum Leistungsbericht der Kampagne.

Bericht zur Verkehrsleistung

Nutze den Flow-Leistungsbericht, um Flow-spezifische Kundenbindungs- und Conversion-Trends zu untersuchen. Wie der Leistungsbericht der Kampagne spart auch Klaviyo Zeit, da er einen vorgefertigten Bericht enthält, der die Standard-Metrik enthält, die du brauchst, um loszulegen. Konzentriere dich auf die Gesamtleistung des Verkehrsflusses oder gehe detailliert auf einzelne Nachrichten und Variationen ein. Passe den Bericht an die Bedürfnisse deines Unternehmens an, indem du die Metrik bearbeitest und nach Tag und Zeitbereich filterst.

Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht, wie hoch die Umrechnung aller platzierten Aufträge und der Flussmetrik im Jahr 2020 ist.

Weitere Informationen darüber, wie du diesen Bericht nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden zum Flow Performance Report.

Produktleistungsbericht

Nutze den Produktleistungsbericht, um die Produktleistung in den wichtigsten Funnel Metriken wie Stöbern, Bezahlvorgang und Kauf zu analysieren. Klaviyo erleichtert dir den Einstieg, indem es einen vorgefertigten Bericht bereitstellt. Passe sie an deine Bedürfnisse an, indem du dich auf einzelne Produkte oder auf übergeordnete Trends in den Kollektionen und Kategorien konzentrierst.

Im folgenden Beispiel zeigt dieser Bericht alle bestellten Produktmetriken, gruppiert nach Produktnamen, um deine meistverkauften Produkte pro Monat zu identifizieren.

Weitere Informationen darüber, wie du diesen Bericht nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden zum Produktleistungsbericht.

Zusätzliche Ressourcen

• Analytik-Glossar
• Erste Schritte mit Metrik