Die verfügbaren Kampagnen-Analysen verstehen

Du wirst lernen

Lerne, wie du Klaviyo's Kampagne Reporting nutzt, um Erkenntnisse darüber zu sammeln, wie deine Nachrichten funktionieren und was passiert, nachdem jemand sie geöffnet oder angeklickt hat. Nutze diese Kampagne Auswertungen, um tiefer in die Website-Aktivität, den gestarteten Bezahlvorgang und den Umsatz einzutauchen, der jeder Nachricht direkt zugeordnet wird.

30-Tage-Gesamt E-Mail Leistung

Navigiere zur Registerkarte Kampagnen in deinem Konto. Oben auf dieser Seite siehst du eine 30-Tage-Ansicht deiner E-Mail-Leistung. Darunter siehst du eine Liste aller Kampagnen (sowohl E-Mail als auch SMS), die du erstellt und verschickt hast.

Email Leistung in den letzten 30 Tagen

Umschalter öffne den Bereich Email Leistung der letzten 30 Tage, um zu sehen, wie viele Kampagnen du in den letzten 30 Tagen verschickt hast und wie ihre durchschnittliche Leistung ist.

Zusammen mit dem gewählten Metrik-Kurs siehst du auch den Umsatz oder den Wert (wenn eine umsatzbezogene Metrik gewählt wurde) oder die Summe (wenn eine nicht umsatzbezogene Metrik gewählt wurde).

• Durchschnittliche Öffnungsrate
  Die durchschnittliche Öffnungsrate deiner E-Mail oder die Anzahl der Personen, die deine E-Mail öffnen, geteilt durch die Anzahl der Gesamtempfänger.
• Durchschnittliche Klickrate
  Der durchschnittliche Anteil der Personen, die einen Link in deiner Nachricht angeklickt haben, an den Personen, die sie erhalten haben.
• Platzierte Bestellrate
  Diese wird berechnet, indem man die Anzahl der Bestellungen, die innerhalb des Attributionsfensters des Kanals getätigt wurden, durch die Anzahl der eindeutigen Empfänger dieser Nachricht teilt.
• Umsatz pro Empfänger
  Dein Gesamtumsatz, der einer E-Mail oder SMS für einen bestimmten Zeitraum zugeschrieben wird, geteilt durch die Gesamtzahl der Personen, die eine Nachricht innerhalb desselben Zeitraums erhalten haben. So bekommst du ein Gefühl dafür, wie viel Umsatz du im Durchschnitt für jede Person, an die du sendest, verdienst.

Direkt unter dem Prozentsatz oder dem Dollarbetrag findest du einen Vergleich der Zahlen mit denen der letzten 30 Tage und einen Indikator, der deine Leistung mit den Benchmarks von Gleichaltrigen oder ähnlichen Unternehmen vergleicht. Diese Status sind Schlecht, Gerecht, Gut und Ausgezeichnet.

Deine Benchmarks zeigen dir, wo du in die folgenden Leistungsgruppen eingeteilt wirst:

• Ausgezeichnet
  75. Perzentil oder besser (höchste Leistungsstufe)
• Gut
  50. bis 74. Perzentil (überdurchschnittlich)
• Angemessen
  25-49. Perzentil (leicht unter dem Durchschnitt)
• Schlecht
  < 25. Perzentil (niedrigste Stufe der Leistung)

Wenn einer deiner Benchmarks mittelmäßig oder schlecht ist, konzentriere dich darauf, diese Werte zu verbessern. Wie du das machen kannst, erfährst du in diesem Artikel über die Verbesserung deiner Benchmark-Leistung. Wenn du außerdem einen plötzlichen Rückgang der Klicks feststellst, solltest du überprüfen, ob du kürzlich Bot-Klicks aus deiner Attribution entfernt hast.

Individuelle Leistung für gesendete Kampagne

Für gesendete Kampagnen sind open und Klickrate von der Liste auf der Registerkarte Kampagnen zugänglich. Die Spalte ganz rechts zeigt Daten um eine einstellbare Umrechnungsmetrik an.

1. Um die verwendete Umrechnungsmetrik zu aktualisieren, wähle eine Option aus dem Dropdown-Menü Conversion Metrik.
   

So bekommst du einen umfassenden Überblick darüber, wie deine Kampagne in einer Reihe von verschiedenen Metrik by Umschalter in Echtzeit ablief.

Einzelne gesendete Kampagne Aktivität 

Registerkarte "Übersicht

Wenn du auf eine einzelne Kampagne auf der Registerkarte Kampagnen klickst, siehst du detailliertere Auswertungen zu dieser Nachricht. Auf dieser ersten Übersichtsseite siehst du die Metrik für Klicks, Öffnungen und die von dir gewählte Conversion-Metrik.

Neben dem von dir gewählten Metrik-Kurs, dem Umsatz oder Wert (wenn du eine umsatzbezogene Metrik verwendest) oder der Gesamtsumme (wenn du eine nicht umsatzbezogene Metrik verwendest), siehst du Folgendes:

• Öffnungsrate
  Die Öffnungsrate ist die Anzahl der Personen, die deine E-Mail öffnen, dividiert durch die Anzahl der Gesamtempfänger).
• Klickrate
  Der Anteil der Personen, die einen Link in deiner Nachricht angeklickt haben, an allen Personen, die sie erhalten haben.

Einstellen deiner Umrechnungsmetrik

Die Umrechnungsmetrik, die zur Erstellung dieser Daten verwendet wird, kann ebenfalls angepasst werden.

1. Um die Umrechnungsmetrik in dieser Ansicht zu ändern, wähle eine Option aus dem Dropdown-Menü Conversion Metrik. 
   

Kundenengagement über Zeitkarte

Auf der Registerkarte "Übersicht" liefert die Karte "Kundenengagement im Zeitverlauf" die wichtigsten Daten zu deiner Kampagne seit ihrem Versand. Zusätzlich zu deiner gewählten Conversion Metrik kannst du die Anzahl der Zustellungen, Öffnungen und Klicks als Balkendiagramme im Zeitverlauf einsehen. Bewege den Mauszeiger über einen dieser Balken, um die Metrik für diesen Zeitpunkt zu sehen.

Zustellbarkeitskarte

Die Zustellbarkeitskarte bietet eine Momentaufnahme der Zustellbarkeitsleistung deiner Kampagne zu diesem Zeitpunkt. Wenn du Mehr anzeigen wählst, gelangst du zur vollständigen Zustellbarkeitsbewertung.

Die Metrik auf dieser Karte umfasst:

• Kanal
  Der Marketing-Kanal (E-Mail, SMS oder Push), über den diese Kampagne versendet wird.
• Gesendet
  Dies ist die Gesamtzahl der bestätigten Sendungen (sowohl erfolgreiche Zustellung als auch Bounces).
• Zustellrate
  Diese Rate wird berechnet, indem die Anzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails in den Postfächern der Empfänger durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails geteilt wird. Dieser Bereich umfasst auch die Gesamtzahl der bestätigten E-Mail-Zustellungen. 
• Bounce-Rate (nur E-Mail)
  Diese Rate wird berechnet, indem die Anzahl der gebouncten Adressen durch die Gesamtzahl der Empfänger geteilt wird. Dieser Bereich enthält auch die Gesamtzahl der E-Mail-Bounces. 
• Spam-Beschwerderate (nur E-Mail)
  Diese Rate wird berechnet, indem man die Anzahl der Spam-Beschwerden einer bestimmten E-Mail durch die Gesamtzahl der Empfänger teilt. Dieser Bereich enthält auch die Gesamtzahl der Spam-Beschwerden.
• Fehlgeschlagene Zustellung ( nurSMS )
  Die Anzahl der SMS Kampagnen, bei denen die Zustellung an ein Profil fehlgeschlagen ist. Erfahre mehr über die Gründe für SMS-Ausfälle.
• Abmelderate
  Diese Quote wird berechnet, indem man die Zahl der Empfänger, die sich abmelden, durch die Gesamtzahl der Empfänger teilt. Dieser Bereich enthält auch die Gesamtzahl der Spam-Beschwerden.

Inhalt Karte

Der Abschnitt Inhalt auf der Registerkarte Übersicht enthält eine Zusammenfassung deiner Kampagne. Für E-Mail beinhaltet dies:

• Betreff
  Die Betreffzeile der Kampagne.
• Vorschautext
  Der Zusammenfassungstext für eine Kampagne.
• Von/Antwort an
  Die für die Kampagne festgelegte Absender-E-Mail.
• Enthaltene Liste und Segment
  Details über die Liste und das Segment, die in der Kampagne enthalten sind.
• Ausgeschlossene Liste und Segment
  Falls zutreffend, Details zu allen Listen oder Segmenten, die bei der Kampagne ausgeschlossen wurden.
• Gesendet
  Das Datum/die Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet wurde. 
• Versuchte Empfänger
  Die Anzahl der Kampagnen, bei denen versucht wurde, sie zu versenden, oder die Anzahl der zugestellten, übersprungenen oder gebouncten (nur E-Mail). Diese Zahl kann sich im Laufe der Zeit ändern, da sich eine Kampagne im Sendezustand befindet.
• Empfänger übersprungen
  Die Anzahl der Empfänger, die übersprungen wurden, weil Smart Sending aktiviert ist und sie vor zu kurzer Zeit eine Nachricht aus demselben Kanal (z.B. E-Mail oder SMS) erhalten haben.
• Empfänger gesendet
  Dies ist die Gesamtzahl der bestätigten Sendungen und beinhaltet sowohl erfolgreiche Zustellungen als auch Bounces (nur E-Mail). Auch diese Zahl ändert sich im Laufe der Zeit, während die Kampagne im Sendezustand ist.
• Geprellte Empfänger (nur E-Mail)
  Dies wird berechnet, indem die Anzahl der gebouncten Adressen durch die Gesamtzahl der Empfänger geteilt wird.
• Empfänger zugestellt
  Dieser Wert wird berechnet, indem die Anzahl der Kampagnen, die erfolgreich an die Empfänger zugestellt wurden, durch die Gesamtzahl der gesendeten Kampagnen geteilt wird.

Registerkarte Empfängeraktivität

Die Registerkarte Empfänger-Aktivität enthält detaillierte Informationen über dein Empfänger-Kundenengagement. Die Abschnitte auf der linken Seite stellen die möglichen verschiedenen Empfängeraktivitäten dar (z.B. geplant, geklickt, geöffnet, gebounced, abgemeldet, etc.).

Diese Aktivitäten können Folgendes umfassen:

• Geplant
  Die Anzahl der Empfänger, die laut Klaviyo die Kampagne zum geplanten Zeitpunkt erhalten sollen.
• Geöffnet
  Empfänger, die deine Kampagne geöffnet haben.
• Geklickt 
  Empfänger, die auf deine Kampagne geklickt haben.
• Konvertiert
  Empfänger, die von dieser Kampagne konvertiert wurden.
• Geplatzt (nur E-Mail)
  Beim Versuch, an diese Personen zu senden, hat Klaviyo eine Benachrichtigung über einen Zustellungsfehler erhalten.
• abmelden
  Empfänger, die sich über den Abmeldelink in deiner E-Mail abmelden.
• Als Spam markiert (nur E-Mail)
  Personen, die diese E-Mail als Spam markiert haben, nachdem sie sie erhalten haben.
• Übersprungen
  Empfänger, die übersprungen wurden, weil Smart Sending aktiviert ist und sie eine Nachricht aus demselben Kanal (z.B. E-Mail oder SMS) zu kürzlich erhalten haben.
• Fehlgeschlagen (nur SMS)
  Wenn eine SMS-Kampagne nicht an ein Profil gesendet werden kann, wird im Abschnitt "Senden fehlgeschlagen" angezeigt, warum. Erfahre mehr über die Gründe für SMS-Ausfälle.

In jedem dieser Abschnitte siehst du die folgenden Informationen über sie:

• Email Adresse
  Die E-Mail Adresse jedes potentiellen Empfängers.
• Name
  Name jedes potenziellen Empfängers.
• Öffnungen
  Die Anzahl, wie oft jeder Empfänger deine Kampagne geöffnet hat.
• Klicks
  Die Anzahl der Klicks, die jeder Empfänger auf einen Link in deiner Kampagne gemacht hat.
• Bekehrung
  Die Anzahl der einzelnen Umwandlungen, die mit dieser Kampagne verbunden sind.
• Fehlgeschlagener Grund (nur SMS)
  Grund, warum eine SMS-Nachricht nicht beim Empfänger angekommen ist. Erfahre mehr über die Gründe für SMS-Ausfälle.
• Bounce-Kategorie, Bounce-Typ und Bounce-Grund (nur E-Mail)
  Diese Spalten enthalten Informationen über die Bounce-Kategorie, den Bounce-Typ (hart oder weich) und den endgültigen Grund für den jeweiligen Empfänger und/oder Fehlercode. Erfahre mehr über E-Mail-Bounces, Ursachen und mögliche Lösungen. 
• Zeit
  Der Zeitstempel, der damit verbunden ist, wann ein Empfänger übersprungen, die Kampagne als Spam markiert oder abgemeldet wurde. 

Registerkarte "Aufschlüsselung nach Zielgruppe und Segment

Um die Leistung einer bestimmten Liste oder eines bestimmten Segments besser zu verstehen, kannst du diese Daten sowohl für gesendete E-Mail- als auch für SMS -Nachrichten auf der Registerkarte Publikumsaufteilung isolieren.

Sobald du dich auf dieser Registerkarte befindest, kannst du deine Liste oder dein Segment und die dazugehörige Leistungsmetrik überprüfen.

Zu diesen Leistungsmetriken gehören:

• Empfänger gesamt
  Die Gesamtzahl der gesendeten Empfänger, einschließlich Bounces oder fehlgeschlagener Zustellungen. Der untere Prozentsatz stellt die Zustellrate der gesamten Liste oder des Segments dar.
• Absprünge (nur E-Mail)
  Der oberste Prozentsatz stellt die Bounce-Rate im Verhältnis zur gesamten Liste oder zum Segment dar. Die untere Zahl gibt die Anzahl der E-Mails an, die gebounct wurden oder nicht zugestellt werden konnten.
• Zustellung fehlgeschlagen ( nurSMS )
  Dieser Prozentsatz stellt die Zustellungsausfallrate im Verhältnis zur Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten dar. Die untere Zahl gibt die Anzahl der SMS an, die nicht zugestellt werden konnten.
• Öffnungen
  Der obere Prozentsatz stellt die Anzahl der E-Mail-Öffnungen von der Gesamtzahl der erfolgreichen Zustellung dar. Die untere Zahl steht für einmalige Öffnungen. Beachte, dass die Öffnungen hier keine SMS-Nachrichten beinhalten.
• Klicks
  Der oberste Prozentsatz gibt die Anzahl der angeklickten E-Mails oder SMS Nachrichten an, bezogen auf die Gesamtgröße der Liste oder des Segments. Die untere Zahl steht für die einzelnen E-Mail- oder SMS-Klicks.
• Conversion-Rate
  Dieser Umrechnungskurs spiegelt die für dein Konto gewählte Umrechnungsmetrik wider, wobei die obere Zahl diesen Kurs und die untere Zahl den einmaligen Betrag anzeigt. 
• Umsätze
  Diese Option ist nur verfügbar, wenn deine Conversion Metrik mit einem Geldwert (dem Feld $value ) verknüpft ist (z. B. "Produkt bestellt", "Bestellung aufgegeben" usw.).

Wenn du einen der Pfeile neben den Spaltennamen benutzt, kannst du auch nach jeder Spalte sortieren.

Registerkarte "Link-Aktivität

Die Registerkarte Linkaktivität enthält Auswertungen für die in deiner Kampagne E-Mail oder SMS verfolgten Links. Klaviyo verfolgt, wer einen Link in der E-Mail/SMS angeklickt hat, wie oft er angeklickt wurde und wie oft die Links insgesamt angeklickt worden sind.

Bei E-Mail-Kampagne können Sie zwischen 2 Ansichten umschalten:

1. Tabellenansicht - eine Liste der 25 wichtigsten Links in jeder Kampagne, einschließlich der einzelnen und der gesamten Klicks. 
2. Visuelle Ansicht - eine visuelle Darstellung der Links, die in Ihrer E-Mail angeklickt wurden, bis zu den letzten 75 Klicks.

Wechsle auf die Registerkarte Visuell im Link-Aktivitätsbericht, um zu sehen, welche Blöcke in deiner Kampagne angeklickt wurden. Beachte, dass die visuelle Linkaktivität für Kampagne keine Klicks für Produktblöcke anzeigt und nicht zwischen Blöcken unterscheiden kann, die mit identischen URLs verknüpft sind. Wenn zwei Blöcke auf die gleiche URL verweisen, werden die kombinierten Klickdaten für beide Blöcke im visuellen Reiter angezeigt. Um einen genauen visuellen Bericht zu erstellen, verwende UTM-Parameter, um eindeutige Links zu erstellen.

UTM-Tracking

Derzeit ist das automatische UTM-Tracking nur für die E-Mail Kampagne verfügbar. Wenn du eine SMS-Kampagne versendest, kannst du manuell UTM-Parameter hinzufügen; diese werden jedoch nicht in Klaviyo nachverfolgt.

Im Abschnitt UTM-Parameter siehst du alle UTM-Parameter und Werte, die für die Kampagne verfolgt wurden. Dabei werden nur die Einstellungen auf Kampagnenebene berücksichtigt, nicht die UTM-Parameter, die manuell gesetzt wurden.

Links nachverfolgen

Der Linkaktivitätsbericht erfasst nur Klicks auf eindeutige URLs. Wenn du mehrere Elemente in deiner E-Mail hast, die auf dieselbe URL verweisen, kannst du nicht feststellen, welches Element am häufigsten angeklickt wurde.

Wenn du zwischen Elementen, die auf denselben Ort verlinken, unterscheiden möchtest, kannst du deinen Links in deiner E-Mail identifizierende URL-Parameter hinzufügen. Statt eines Buttons und eines Bildes kannst du zum Beispiel beide auf www.example.com verlinken, du haben könntest:

www.example.com/?link=button

und

www.example.com/?link=image

Beide Links würden immer noch zum selben Ort führen, aber sie werden im Link-Aktivitätsbericht getrennt erfasst.

Registerkarte "Umwandlung

Um deine Conversion-Leistung (E-Mail, SMS oder Push) im Vergleich zu bestimmten Metrik zu überprüfen, gehe auf den Reiter Conversion. Hier kannst du die spezifische Metrik (z.B. Bestellung, bestelltes Produkt, aktiv auf der Website, etc.), die Anzahl der besagten Conversions und die Art der Klassifizierung dieser Daten (z.B. Umsatz, Produkttypen, Standorte, erfolgreiche Zustellung, usw.) auswählen.

1. Wähle in der Dropdown-Liste Conversion die Metrik aus, die du überprüfen möchtest. Diese Dropdown-Liste enthält alle Klaviyo-spezifischen, integrativen und benutzerdefinierten Metriks, die du eingerichtet hast.
   
2. Wähle über das Dropdown-Menü Eigenschaft aus, wie du deinen Metrik-Erfolg anzeigen lassen möchtest. Im folgenden Beispiel mit dem geordneten Produkt hast du die Möglichkeit, alle Informationen zum Umrechnungserfolg oder nur bestimmte Abmessungen oder Typen anzuzeigen. Du könntest zum Beispiel Umrechnungsdaten nach Produkttypen, Standorten von Käufen oder Lieferungen, demografischen Merkmalen der Kunden oder anderen Faktoren analysieren. Denke daran, dass diese Eigenschaften davon abhängen, wie du sie eingerichtet hast, welche Metrik du überprüfst und welche Integrationen du hast.
   

Sobald du deine Metrik und die Art der Messung ausgewählt hast, erscheint sie auf der Karte. Im folgenden Beispiel kannst du anhand des bestellten Produkts und der Eigenschaft als SKU eine bestimmte Umrechnung nach SKU-Typ überprüfen. 

Registerkarte Zustellbarkeit (nur E-Mail)

Um deine Zustellbarkeitsmetrik für eine einzelne E-Mail-Kampagne zu überprüfen, gehe auf den Reiter Zustellbarkeit. Hier kannst du mehr Details über deine allgemeine Zustellbarkeit durch die Linse einer bestimmten Kampagne sehen.

Schlüssel Zustellbarkeit Gesundheit Metrik Karte

Wichtige Zustellbarkeitsmetriken wie Klicken, Öffnen und Abmelderate werden als Gesund, Verbesserungswürdig oder Needs attention.

Wenn eine Zustellbarkeitsmetrik Aufmerksamkeit erfordert, solltest du Maßnahmen ergreifen, um sie für die zukünftige Kampagne zu verbessern. 

Email Volumenaufteilungskarte senden

Diese Karte visualisiert Zustellung und Bounces über deine spezifischen Anbieter, E-Mail-Domains und Länder, in denen sich die Empfänger befinden. Du kannst auch tiefer in die Leistung eintauchen, indem du: 

• Posteingang Anbieter (z.B. Gmail, Yahoo) 
• E-Mail-Domäne (z. B. @klaviyo.com, @gmail.com) 
• Land 

Performance von Posteingang Anbieter, E-Mail-Domains und Länderkarten

Jede dieser Karten visualisiert die Anzahl des positiven Kundenengagements (ausgedrückt als Klicks und Öffnungen) und des negativen Kundenengagements (ausgedrückt als Bounce-, Abmelde- und Spam-Beschwerderate) für jede einzelne Domain, jeden Posteingangsanbieter oder jedes Land.

Außerdem kannst du die Dropdown-Liste auf jeder Karte öffnen, um die Elemente einzugrenzen, die in das Diagramm gezogen werden, oder auf CSV exportieren klicken, um diese Daten herunterzuladen, wie im Beispiel unten gezeigt.

Performance per Posteingang Anbieterkarte

Diese Karte zeigt eine Aufschlüsselung der einzelnen Desktop- oder mobilen Anbieter (z. B. Safari, Chrome, Firefox) und den Gesamtprozentsatz der E-Mail-Öffnungen, die diese repräsentieren. Du kannst auch auf CSV exportieren klicken, um diese Daten herunterzuladen.

Live-Tab ansehen (nur per E-Mail)

Du kannst auch die Registerkarte Live beobachten verwenden, um die E-Mail Kampagne Metrik zu sehen, während sie läuft. Beachte, dass dies für SMS-Nachrichten nicht möglich ist. Erfahre mehr über die Aktivitätskarte für die gesendete Kampagne.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Berichtswesen
• Wie man benutzerdefinierte Berichte in Klaviyo erstellt
• Wie du dein Analyse-Dashboard anpasst