Comprendre les analyses disponibles pour les campagnes

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser les rapports de campagne de Klaviyo pour obtenir des insights sur les performances de vos messages et sur ce qui se passe après les ouvertures ou les clics. Utilisez ces analyses de campagne pour en savoir plus sur l’activité sur votre site web, les débuts de commande et le chiffre d’affaires directement attribuable à chaque message.

Performance des e-mails lors des 30 derniers jours

Accédez à l’onglet Campagnes de votre compte. En haut de la page, vous trouverez une vue des performances de vos e-mails sur 30 jours. En dessous, vous verrez une liste de toutes les campagnes (e-mail et SMS) que vous avez créées et envoyées.

Performance des e-mails au cours des 30 derniers jours

Développez la section Performance des e-mails au cours des 30 derniers jours pour voir combien de campagnes vous avez envoyées au cours des 30 derniers jours et leurs performances moyennes.

En plus du taux de l’indicateur sélectionné, vous verrez également le chiffre d’affaires ou un montant (si un indicateur lié au chiffre d’affaires a été choisi), ou le total (si un indicateur non lié au chiffre d’affaires a été choisi).

• Taux d’ouverture moyen
  Le pourcentage d’ouverture moyen de vos e-mails ou le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail divisé par le nombre total de destinataires.
• Taux de clics moyen
  Le pourcentage moyen de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message parmi toutes les personnes qui l’ont reçu.
• Taux de commandes passées
  Ce taux est calculé en divisant le nombre de commandes passées dans la fenêtre d’attribution du canal par le nombre de destinataires uniques de ce message.
• Chiffre d’affaires par destinataire
  Le chiffre d’affaires total attribué à un e-mail ou à SMS pour une période donnée, divisé par le nombre total de personnes ayant reçu un message au cours de cette même période. Cet indicateur peut vous donner une idée du chiffre d’affaires gagné en moyenne pour chaque destinataire.

Directement sous le pourcentage ou le montant, se trouve une comparaison avec les chiffres des 30 jours précédents, ainsi qu’un indicateur qui compare vos performances à celles de vos pairs ou d’entreprises similaires. Quatre statuts sont disponibles, du moins bon au meilleur : Mauvais, Passable, Bon et Excellent.

Vos benchmarks indiquent où vous vous situez dans les groupes de performance suivants :

• Excellent
  75e percentile ou plus (niveau de performance le plus élevé)
• Bon
  50e-74e percentile (supérieur à la moyenne)
• Passable
  25e-49e percentile (légèrement inférieur à la moyenne)
• Mauvais
  25e percentile ou moins (niveau de performance le plus bas)

Si l’un de vos benchmarks est passable ou mauvais, concentrez-vous sur l’amélioration de ces chiffres. Pour savoir comment procéder, lisez cet article sur l’amélioration de vos benchmarks de performances. En outre, si vous constatez une baisse soudaine du nombre de clics, vérifiez si vous avez récemment supprimé les clics de robots de vos attributions.

Performances individuelles pour les campagnes envoyées

Pour les campagnes envoyées, les taux d’ouverture et de clics (CR) sont accessibles dans la liste qui figure dans l’onglet « Campagnes ». La colonne la plus à droite affiche les données relatives à un indicateur de conversion ajustable.

1. Pour mettre à jour l’indicateur de conversion utilisé, choisissez une option dans le menu déroulant Indicateur de conversion.
   

Cela vous permet d’obtenir une compréhension complète des performances de votre campagne à travers un certain nombre d’indicateurs que vous pouvez définir en temps réel.

Activité des campagnes envoyées 

Onglet Vue d’ensemble

Lorsque vous cliquez sur une campagne dans l’onglet « Campagnes », des analyses plus détaillées s’affichent pour ce message. Sur cette première page d’aperçu, vous voyez des indicateurs relatifs aux clics, aux ouvertures et à l’indicateur de conversion que vous avez choisi.

En plus du taux de l’indicateur sélectionné, du chiffre d’affaires ou du montant (si un indicateur lié au chiffre d’affaires a été choisi), ou du total (si un indicateur non lié au chiffre d’affaires a été choisi), vous verrez les informations suivantes :

• Taux d’ouverture
  Le pourcentage d’ouverture de vos e-mails ou le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail divisé par le nombre total de destinataires.
• Taux de clics
  Le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message parmi toutes les personnes qui l’ont reçu.

Modifier l’indicateur de conversion

L’indicateur de conversion utilisé pour générer ces données peut également être ajusté.

1. Pour modifier l’indicateur de conversion dans cette vue, choisissez une option dans le menu déroulant Indicateur de conversion. 

Carte « Engagement au fil du temps »

Dans l’onglet « Vue d’ensemble », la carte « Engagement au fil du temps » fournit des données importantes sur votre campagne depuis son envoi. En plus de l’indicateur de conversion que vous avez choisi, vous pouvez consulter le nombre de livraisons, d’ouvertures et de clics au fil du temps, sous forme de graphiques à barres. Survolez l’une de ces barres pour voir les indicateurs à ce moment précis.

Carte Délivrabilité

La carte « Délivrabilité » donne un aperçu des performances de délivrabilité de votre campagne à ce moment précis. Si vous sélectionnez Voir plus, vous accédez à la section permettant un examen complet de la délivrabilité.

Voici les indicateurs inclus dans cette carte :

• Canal
  Le canal marketing (e-mail, SMS ou notification push) utilisé pour envoyer la campagne.
• Envoyés
  Il s’agit du nombre total d’envois confirmés (livraisons réussies et rebonds).
• Taux de livraison
  Ce taux est calculé en divisant le nombre d’e-mails bien arrivés dans les boites de réception des destinataires par le nombre total d’e-mails envoyés. Cette zone comprend également le nombre total d’e-mails bien reçus. 
• Taux de rebond (e-mails uniquement)
  Ce taux est calculé en divisant le nombre d’adresses qui ont fait l’objet d’un rebond par le nombre total de destinataires. Cette zone comprend également le nombre total de rebonds d’e-mails. 
• Taux de spam signalé (e-mails uniquement)
  Ce taux est calculé en divisant le nombre de signalements pour spam concernant un e-mail particulier par le nombre total de destinataires. Cette zone comprend également le nombre total de signalements pour spam.
• Échecs de livraison (SMS uniquement)
  Le nombre de campagnes SMS qui n’ont été envoyées à aucun profil. En savoir plus sur les motifs d’échecs SMS
• Taux de désabonnement
  Ce taux est calculé en divisant le nombre de destinataires qui se désabonnent par le nombre total de destinataires. Cette zone comprend également le nombre total de signalements pour spam.

Carte « Contenu »

La section « Contenu » de l’onglet « Vue d’ensemble » contient un résumé de votre campagne. Voici les données répertoriées pour les e-mails :

• Objet
  L’objet de la campagne.
• Aperçu du texte
  Le résumé de la campagne.
• Adresse d’envoi et de réponse
  L’adresse e-mail de l’expéditeur définie pour la campagne.
• Listes et segments inclus
  Des détails sur les listes et les segments inclus dans la campagne.
• Listes et segments exclus
  Le cas échéant, des détails sur les listes ou les segments qui ont été exclus lors de l’envoi de la campagne.
• Envoyée
  La date et l’heure d’envoi de la campagne. 
• Destinataires (tentatives)
  Le nombre de campagnes ayant fait l’objet de tentatives d’envoi ou le nombre de campagnes livrées, ignorées ou ayant fait l’objet d’un rebond (e-mails uniquement). Ce nombre peut changer au fil du temps, pendant que la campagne est en cours d’envoi.
• Destinataires (ignorés)
  Le nombre de destinataires qui ont été ignorés parce que Smart Sending est activé et qu’ils ont reçu un message du même canal (par exemple, e-mails ou SMS) trop récemment.
• Destinataires (envoyés)
  Il s’agit du nombre total d’envois confirmés, y compris les livraisons réussies et les rebonds (e-mails uniquement). Ce chiffre évoluera également au fil du temps pendant que la campagne sera en cours d’envoi.
• Destinataires (rebonds) (e-mails uniquement)
  Ce chiffre est calculé en divisant le nombre d’adresses ayant fait l’objet d’un rebond par le nombre total de destinataires.
• Destinataires (livrés)
  Ce taux est calculé en divisant le nombre de campagnes bien arrivées dans les boites de réception des destinataires par le nombre total de campagnes envoyées.

Onglet « Activité des destinataires »

L’onglet « Activité des destinataires » contient des informations détaillées sur l’engagement de vos destinataires. Les sections sur la gauche représentent les différentes activités potentielles des destinataires (par exemple, programmation, clic, ouverture, rebond, désabonnement, etc.)

Ces activités peuvent être les suivantes :

• Programmés
  Nombre de destinataires qui, selon Klaviyo, doivent recevoir la campagne à l’heure prévue.
• Ouverts
  Destinataires qui ont ouvert votre campagne.
• Cliqués 
  Destinataires qui ont cliqué sur votre campagne.
• Convertis
  Destinataires qui ont effectué une conversion à partir de cette campagne.
• Rebonds (e-mails uniquement)
  Lorsque Klaviyo a essayé d’envoyer un message à ces personnes, une notification d’échec de livraison a été reçue.
• Désabonnés
  Destinataires qui se sont désabonnés via le lien de désabonnement figurant dans votre e-mail.
• Signalés comme spam (e-mails uniquement)
  Personnes ayant signalé cet e-mail comme étant du spam après l’avoir reçu.
• Ignorés
  Destinataires qui ont été ignorés parce que Smart Sending est activé et qu’ils ont reçu un message du même canal (par exemple, e-mails ou SMS) trop récemment.
• Échecs (SMS uniquement)
  Si une campagne par SMS n’est envoyée à aucun profil, la section « Échec de l’envoi » en indique la raison. En savoir plus sur les motifs d’échecs SMS

Dans chacune de ces sections, vous pouvez trouver les informations suivantes :

• Adresse e-mail
  L’adresse e-mail de chaque destinataire potentiel.
• Nom
  Le nom de chaque destinataire potentiel.
• Ouvertures
  Le nombre de fois où chaque destinataire a ouvert votre campagne.
• Clics
  Le nombre de fois où chaque destinataire a cliqué sur un lien dans votre campagne.
• Conversions
  Le nombre de conversions individuelles associées à cette campagne.
• Motif de l’échec (SMS uniquement)
  Raison pour laquelle un message SMS n’est pas parvenu à un destinataire. En savoir plus sur les motifs d’échecs SMS
• Catégorie de rebond, type de rebond et motif du rebond (e-mails uniquement)Ces colonnes contiennent des informations sur la catégorie du rebond, le type de rebond (hard ou soft) et le motif (lié au destinataire et/ou à un code d’erreur). En savoir plus sur les rebonds d’e-mails, leurs causes et les solutions possibles 
• Date et heure
  La date et l’heure auxquelles un destinataire a été ignoré, a signalé la campagne comme étant du spam ou s’est désabonné. 

Onglet « Répartition de l’audience »

Pour mieux comprendre les performances de listes ou de segments spécifiques, vous pouvez isoler ces données pour les e-mails et les SMS envoyés dans l’onglet « Répartition de l’audience ».

Une fois dans cet onglet, vous pouvez passer en revue vos listes ou segments et les indicateurs de performance correspondants.

Les indicateurs de performance sont les suivants :

• Nombre total de destinataires
  Le nombre total d’envois, y compris les rebonds ou les échecs de livraison. Le pourcentage du bas représente le taux de livraison par rapport à la taille totale de la liste ou du segment.
• Rebonds (e-mails uniquement)
  Le pourcentage du haut représente le taux de rebond par rapport à la taille totale de la liste ou du segment. Le chiffre du bas représente le nombre d’e-mails qui ont fait l’objet d’un rebond ou qui n’ont pas pu être livrés.
• Échec de livraison (SMS uniquement)
  Ce pourcentage représente le taux d’échec de livraison par rapport au nombre total de messages envoyés. Le chiffre du bas représente le nombre de SMS qui n’ont pas pu être livrés.
• Ouvertures
  Le pourcentage du haut représente le nombre d’e-mails ouverts par rapport au nombre total de livraisons réussies. Le chiffre du bas représente les ouvertures uniques. Notez que les ouvertures ici ne comprennent pas les SMS.
• Clics
  Le pourcentage le plus élevé représente le nombre d’e-mails ou de SMS ayant engendré un clic, par rapport à la taille totale de la liste ou du segment. Le chiffre du bas représente les clics uniques des e-mails ou SMS.
• Taux de conversion
  Ce taux de conversion affiche l’indicateur de conversion sélectionné pour votre compte. Le nombre du haut indique ce taux et le nombre du bas le montant unique. 
• Chiffre d’affaires
  Uniquement disponible si votre indicateur de conversion est associé à une valeur monétaire (champ $value), comme « Ordered Product », « Placed Order », etc.

En utilisant l’une des flèches situées à côté du nom de chaque colonne, vous pouvez également trier par colonne.

Onglet « Activité associée aux liens »

L’onglet Activité des liens contient des analyses pour les liens suivis dans l’e-mail ou le SMS de votre campagne. Klaviyo permet de savoir qui a cliqué sur un lien dans l’e-mail/le SMS, combien de clics ont été effectués et combien de fois au total les utilisateurs ont cliqué sur les liens.

Pour les campagnes par e-mail, vous pouvez basculer entre 2 vues :

1. Vue tableau : une liste des 25 premiers liens de chaque campagne, comprenant le nombre de clics uniques et le nombre total de clics. 
2. Vue visuelle : une représentation visuelle des liens de votre e-mail sur lesquels les destinataires ont cliqué, illustrant jusqu’aux 75 derniers clics.

Passez à l’onglet Visuel du rapport d’activité des liens pour voir sur quels blocs de votre campagne les personnes ont cliqué. Notez que l’activité des liens représentée visuellement pour les campagnes n’affiche pas les clics pour les blocs de produits et ne peut pas différencier les blocs liés à des URL identiques. Si deux blocs renvoient exactement à la même URL, les données de clics combinées apparaîtront sur les deux blocs dans l’onglet visuel. Pour un rapport visuel précis, utilisez les paramètres UTM pour créer des liens uniques.

Tracking UTM

Actuellement, le tracking UTM automatique n’est disponible que pour les campagnes par e-mail. Si vous envoyez une campagne par SMS, vous pouvez ajouter manuellement des paramètres UTM ; cependant, ceux-ci ne seront pas suivis dans Klaviyo.

Dans la section Paramètres UTM , vous voyez l’ensemble des valeurs et des paramètres UTM qui ont été suivis pour la campagne. Cette section n’inclut que les paramètres au niveau de la campagne, et non les paramètres UTM qui ont été définis manuellement.

Liens de tracking

Le rapport d’activité des liens n’enregistre que les clics vers des URL uniques. Si votre e-mail contient plusieurs éléments qui renvoient à la même URL, vous ne pouvez pas savoir quel élément a été engendré le plus de clics.

Si vous souhaitez différencier les éléments qui pointent vers une même destination, vous pouvez ajouter des paramètres URL d’identification aux liens inclus dans votre e-mail. Par exemple, au lieu d’avoir un bouton et une image qui renvoient tous deux à www.exemple.com, vous pouvez avoir ces liens :

www.example.com/?link=button

et

www.example.com/?link=image

Les deux liens renvoient toujours au même endroit, mais ils seront suivis séparément dans le rapport sur l’activité des liens.

Onglet « Conversions »

Pour évaluer vos performances en matière de conversion (e-mail, SMS ou push) par rapport à certains indicateurs, consultez l’onglet Conversions. Ici, vous pouvez choisir l’indicateur spécifique (par exemple, Placed Order, Ordered Product, Active on Site, etc.), le nombre de conversions et la manière de classer ces données (par exemple, chiffre d’affaires, types de produits, lieux, livraisons réussies, etc.).

1. Dans le menu déroulant Indicateur de conversion, choisissez l’indicateur que vous souhaitez examiner. La liste contient tous les indicateurs spécifiques à Klaviyo, les indicateurs d’intégration et les indicateurs personnalisés que vous avez configurés.
   
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez que votre indicateur de réussite soit affiché dans le menu déroulant Propriété. Dans l’exemple ci-dessous, qui utilise Produit Commandé, vous avez la possibilité d’afficher toutes les informations relatives à la réussite de la conversion ou seulement certaines dimensions ou certains types. Par exemple, vous pourriez analyser les informations de conversion par type de produit, par lieu d’achat ou d’expédition des produits, par données démographiques des clients, ou selon d’autres facteurs. Gardez à l’esprit que ces propriétés dépendent de la façon dont vous les avez configurées, de l’indicateur que vous examinez et de votre intégration.
   

Une fois que vous avez choisi votre indicateur et la façon dont il est mesuré, il apparait dans la carte. Dans l’exemple ci-dessous, qui utilise Produit Commandé et la propriété SKU, vous pouvez examiner les conversions spécifiques par type de SKU. 

Onglet « Délivrabilité » (e-mails uniquement)

Pour consulter vos indicateurs de délivrabilité pour une seule campagne par e-mail, accédez à l’onglet Délivrabilité. Ici, vous pouvez obtenir plus de détails sur votre délivrabilité globale via une campagne spécifique.

Carte « Niveau des indicateurs clés de délivrabilité »

Les indicateurs clés de délivrabilité tels que les taux de clics, d’ouverture et de désabonnement sont marqués comme étant Healthy (satisfaisant), Room for improvement (possibilité d’amélioration) ou Needs attention (à surveiller).

Si certains indicateurs de délivrabilité nécessitent une attention particulière, envisagez de prendre des mesures pour les améliorer lors de vos prochaines campagnes. 

Carte « Répartition du volume d’envoi d’e-mails »

Cette carte montre les livraisons et les rebonds selon le fournisseur, le domaine d’e-mail et le pays où se trouvent les destinataires. Vous pouvez explorer davantage les performances selon les critères suivants : 

• Fournisseur de boîte de réception (par exemple, Gmail, Yahoo) 
• Domaine de messagerie (par exemple, @klaviyo.com, @gmail.com) 
• Pays 

Cartes « Performances ventilées par fournisseur de boîte de réception », « Performances par domaine d’adresse e-mail » et « Résultats par pays »

Chacune de ces cartes montre le nombre d’engagements positifs (exprimés par les clics et les ouvertures) et négatifs (exprimés par les rebonds, les désabonnements et le taux de signalement pour spam) pour chaque domaine, fournisseur de boite de réception ou pays.

De plus, vous pouvez ouvrir la liste déroulante de chaque carte pour restreindre les éléments ajoutés au graphique ou cliquer sur Exporter au format CSV pour télécharger ces données, comme le montre l’exemple ci-dessous.

Carte « Résultats par service de messagerie »

Cette carte montre la répartition entre chaque fournisseur sur ordinateur ou sur mobile (par exemple, Safari, Chrome, Firefox) et le pourcentage total d’ouvertures d’e-mails qu’ils représentent. Vous pouvez également cliquer sur Exporter au format CSV pour télécharger ces données.

Onglet « Regarder en direct » (e-mails uniquement)

Vous pouvez également utiliser l’onglet Regarder en direct pour visualiser les indicateurs de la campagne par e-mail au fur et à mesure qu’elle se déroule. Notez que cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les SMS. En savoir plus sur la carte d’activité des campagnes envoyées

Ressources complémentaires

• Démarrer avec le reporting
• Comment créer des rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comment personnaliser votre tableau de bord d’analyse