Vous apprendrez
Apprenez à consulter le rapport Benchmarks pour mieux comprendre vos données et procéder aux ajustements nécessaires pour développer efficacement votre activité. Si vous remarquez que des indicateurs de performance sont classés comme médiocres ou moyens, approfondissez vos recherches pour en découvrir les causes sous-jacentes et mettez en œuvre les stratégies d'amélioration recommandées ci-dessous.
Meilleures pratiques pour améliorer vos résultats
Les rapports d'analyse comparative sont accessibles à partir de la page Analytics > Benchmarks. Une fois dans la section, vous verrez un onglet ou un tableau de bord pour chaque domaine de votre performance, y compris la vue d'ensemble, la performance de l'entreprise, les campagnes par courriel, les campagnes par SMS, les flux et les formulaires d'inscription.
Utiliser le tableau de bord de l' aperçu des critères de référenceUtiliser le tableau de bord de l' aperçu des critères de référence
La page " Vue d'ensemble " fournit une vue d'ensemble de votre entreprise et vous permet de voir les domaines dans lesquels vous excellez et ceux que vous devez améliorer. Profitez-en pour développer ce qui fonctionne et changer les domaines dans lesquels vous rencontrez des difficultés.
Prenez note de ce tableau de bord :
- Vos indicateurs les plus performants et continuez à les développer.
- Vos indicateurs les moins performants. Vous pouvez essayer :
- Inspirez-vous de ce qui fonctionne parmi vos indicateurs de performance les plus performants.
- Concentrez-vous sur la recherche des causes profondes de la faiblesse de vos indicateurs de performance clés .
- Examinez plus en détail les tableaux de bord spécifiques à l'évaluation des performances(Business, Campaign, SMS et Flows).
Utiliser le tableau de bord de la performance de l'entreprise
Dans le tableau de bord des performances de l'entreprise, vous pouvez analyser les indicateurs de performance relatifs aux revenus et aux commandes.
Correction d'un panier moyen ou d'un nombre de commandes moyen trop faible
Si la taille moyenne de votre panier ou le nombre moyen de commandes est faible (c.-à-d. Si vous ne parvenez pas à classer vos produits dans la catégorie " médiocre " ou " moyen", vous devrez employer des stratégies qui encouragent les clients à augmenter le nombre de produits qu'ils achètent lors de chaque transaction. Ces stratégies pourraient inclure
-
Utiliser un segment de vente croisée
Vous pouvez voir qui a acheté ou ajouté un article spécifique à son panier et ensuite cibler ces clients avec des offres ou des publicités concernant un article similaire qui pourrait les intéresser. En outre, dans le cadre d'une évaluation de produit ou d'un flux de vente croisée , vous pouvez encourager ces éléments connexes dans le cadre d'un processus automatisé. -
Utiliser des promotions
Envisagez d'utiliser des promotions telles que l'achat d'un produit, l'obtention d'un produit gratuit pour encourager l'achat de produits supplémentaires. Vous pouvez également offrir des cadeaux supplémentaires, des échantillons ou même des frais de port gratuits à partir d'un certain seuil afin d'encourager vos clients à acheter des articles supplémentaires.
Correction d'une valeur moyenne de commandetrop faible
Si vous constatez que les valeurs moyennes des commandes sont faibles (c'est-à-dire Si vous ne pouvez pas classer vos clients dans la catégorie " faible " ou " moyen", vous devrez cibler les clients de faible valeur en leur proposant un contenu adapté à leurs habitudes d'achat. Ces stratégies pourraient inclure
-
Mettez en avant les articles de plus grande valeur
Intégrez plus d'informations dans les campagnes de lettres d'information et les fenêtres contextuelles concernant les articles de plus grande valeur et expliquez en détail pourquoi le produit vaut le coût supplémentaire. -
Promouvoir les articles les plus vendus ou les articles connexes en temps opportun
Concentrez-vous sur l'amélioration des habitudes d'achat de vos clients au moment où ils achètent ou prévoient d'acheter à nouveau. Faites la promotion des produits les plus vendus et des produits liés à leurs achats récents. -
Utilisation de témoignages ou d'avis de clients
Mettez en avant les témoignages, les avis ou le contenu généré par l'utilisateur (CGU) pour encourager les clients à acheter.
Correction d'un pourcentageélevé de commandes renvoyées
Si vous constatez une augmentation du nombre de commandes retournées (c'est-à-dire classées comme médiocres ou passables), vous devrez vous pencher sur les coûts que vous perdez à cause de ces commandes, ainsi que sur le préjudice potentiel que cela pourrait causer à vos produits et à la réputation de votre marque. Les stratégies visant à réduire le nombre de retours pourraient inclure :
-
Réviser vos descriptions de produits
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez modifier le texte de vos descriptions de produits pour les rendre plus précises. Voyez s'il n'y a pas de malentendu sur la manière dont un produit répond aux attentes spécifiques d'un client. -
Examiner les problèmes liés au produit, au service ou à l'expédition
Vérifiez s'il existe un problème directement lié au produit, au service ou à la manière dont votre client reçoit le produit. Voyez s'il y a des problèmes dans la chaîne d'approvisionnement de vos produits (par exemple, mauvais produits ou UGS expédiés, mauvaise qualité, etc.) ou dans l'expédition (par exemple, le produit arrive cassé, en retard, etc.) qui font que vos clients reviennent en plus grand nombre.
Utiliser les tableaux de bord des campagnes par courriel ou par SMS
Les tableaux de bord de vos campagnes d'email ou de SMS mettent en évidence des points de référence relatifs à votre délivrabilité et à vos performances marketing.
Résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails ou des SMS
La délivrabilité est un élément essentiel du maintien d'une stratégie de marketing par courriel réussie. Pour obtenir des informations générales sur l'amélioration de la délivrabilité, consultez nos guides sur la délivrabilité des e-mails et des SMS. Vous trouverez ci-dessous quelques principes généraux d'envoi que vous pouvez suivre pour améliorer tout indicateur de performance médiocre ou passable:
-
Réfléchir au contenu qui résonne
Si votre taux de spam est élevé ou votre taux d'ouverture faible, réfléchissez à l'identité de votre public, au contenu qui résonne le mieux chez lui et à ce qu'il attend de voir. Passez en revue les lignes d'objet de vos e-mails et, tant pour les SMS que pour les e-mails, assurez-vous que vous avez un appel à l'action (CTA) clair ou un contenu qui interpelle votre public. -
Réfléchissez au moment et à la fréquence de vos envois
Examinez la fréquence de vos envois à vos destinataires d'e-mails et de SMS en général et veillez à ne pas les submerger. En ce qui concerne les SMS en particulier, ces messages étant souvent considérés comme plus intrusifs, veillez à ne pas les envoyer trop souvent et à le faire pendant les heures creuses. -
Nettoyage de la liste et utilisation de segments engagés
Il se peut que vous ayez besoin de nettoyer votre liste ou de créer un segment engagé pour l'envoyer. En outre, assurez-vous que vous n'envoyez des messages qu'à des profils consentants qui souhaitent spécifiquement recevoir des informations de votre marque. -
S'assurer que les e-mails ne sont pas tronqués
Le découpagede Gmail n'affecte pas seulement la conception de vos e-mails, mais aussi votre capacité à évaluer correctement le nombre d'ouvertures et à déterminer qui souhaite voir vos e-mails, voire se désabonner. Veillez à réduire la taille de votre courrier électronique afin de garantir une expérience optimale pour le client. -
Examiner régulièrement les performances des fournisseurs de boîtes de réception
Veillez à contrôler régulièrement vos performances en matière de délivrabilité afin de vous assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception et que vous restez en bonne position parmi les fournisseurs de boîtes de réception. (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.).
Résoudre les problèmes de performance du marketing par courriel ou par SMS
Si vos indicateurs de performance marketing ne donnent pas les résultats escomptés, cherchez la cause profonde de ce problème et déterminez ce qui trouve un écho favorable auprès de vos abonnés. En plus des stratégies de délivrabilité énumérées ci-dessus, vous pouvez également :
-
Veillez à utiliser une voix de marque claire
Votre texte doit conserver une voix de marque claire et cohérente dans votre contenu d'e-mail, de SMS, de formulaires, de publicités et de site web. -
Utilisez des guides d'achat
Pensez à créer des guides d'achat pour aider à augmenter les conversions des clients qui ne savent peut-être pas quel produit rechercher mais qui sont intéressés par votre marque. -
Tenez compte de votre prix ou de vos incitations
Si vous avez récemment augmenté le prix de vos produits ou offert moins de réductions, une baisse des incitations peut se traduire par une diminution du nombre de clics. Réintroduisez éventuellement ces incitations ou même des réductions spéciales pour encourager les clics répétés et donc les achats.
-
Vérifiez si le contenu est répétitif ou périmé
Si les clients reçoivent trop souvent le même contenu, ils risquent d'être moins enclins à cliquer sur vos messages. Évitez d'envoyer les mêmes offres de produits ou le même contenu de message aux mêmes profils. Au lieu de cela, gardez-les engagés avec de nouvelles collections et un contenu créatif.
Utiliser le tableau de bord des flux
Si vos indicateurs de flux ne sont pas aussi élevés que vous le souhaiteriez, vous devrez passer en revue vos flux pour vous assurer que chacun d'entre eux fonctionne comme prévu. Outre les meilleures pratiques générales en matière de courrier électronique et de SMS énumérées ci-dessus, vous pouvez également souhaiter :
-
Répartissez vos flux
Il peut être avantageux de répartir vos flux en fonction des informations que vous avez recueillies sur votre public et de veiller à ce qu'il reçoive le contenu adéquat et pertinent. -
Fixez des délaisappropriés
Veillez à ne pas submerger votre public avec trop de messages en peu de temps. -
Testez vos flux
Effectuez des tests A/B sur vos messages de flux pour vous assurer que le contenu est optimisé pour vos abonnés. Continuez à itérer et à déterminer quel contenu continue à avoir le plus d'écho auprès des différents publics ou segments. -
Considérez les meilleures pratiques pour ce flux
Chaque type de flux a ses propres meilleures pratiques inhérentes. Consultez les guides ci-dessous pour vous assurer que vous suivez les stratégies optimales pour ce flux :
Utiliser le tableau de bord des formulaires d'inscription
La page Formulaires d'inscription permet d'évaluer le succès de vos fenêtres contextuelles grâce aux taux d'envoi et à la comparaison de vos résultats avec ceux de vos homologues. Si vous constatez que vos taux de soumission se situent dans les catégories " médiocre " ou " moyen", vous pouvez mettre en œuvre les meilleures pratiques suivantes :
-
Effectuez un test d'optimisation
Un test d'optimisation de formulaire dans Klaviyo utilise l'IA pour déterminer automatiquement les meilleurs moments d'affichage. Utilisez ce test pour mieux comprendre quand afficher un formulaire à une personne et augmenter la probabilité qu'elle le soumette. -
Utilisez un test A/B
Un test A/B de formulaire vous permet de déterminer quels éléments spécifiques (par exemple, le contenu, les images, les champs, etc.) de vos formulaires trouvent un écho auprès des clients. Utilisez ce test pour voir quelles variables de votre formulaire contribuent à augmenter les taux de soumission. -
Vérifiez vos paramètres de ciblage des formulaires
Veillez à vérifier quels formulaires apparaissent et à quel moment pour chacun de vos différents publics et assurez-vous qu'ils sont exacts. Vous pouvez cibler un formulaire en fonction de la localisation du visiteur, du type d'appareil, de l'appartenance à une liste, de l'URL, des paramètres UTM, du contenu du panier, etc. -
Assurez-vous que votre formulaire est optimisé pourles mobiles
Pour tous les publics utilisant des appareils mobiles, assurez-vous que les formulaires qu'ils voient sont optimisés pour les écrans mobiles, y compris la longueur, qu'ils sont clairs, navigables et faciles à remplir sur les appareils mobiles, qu'ils comportent un CTA, un bouton de renvoi ou de fermeture, etc.