Bonnes pratiques pour améliorer vos performances de benchmark

Objectif de cet article

Découvrez comment consulter le rapport de benchmark pour mieux comprendre vos données et effectuer les ajustements nécessaires afin de développer efficacement votre entreprise. Si vous remarquez des indicateurs de performance classés comme Mauvais ou Passable, examinez la situation plus en détail afin d’en identifier les causes sous-jacentes et de mettre en œuvre les stratégies d’amélioration recommandées ci-dessous.

Bonnes pratiques pour améliorer vos résultats

Les rapports benchmark sont accessibles depuis Analyses > benchmark. Une fois dans la section, vous verrez un onglet ou un tableau de bord pour chaque domaine de vos performances, notamment Vue d’ensemble, Performances de l’entreprise, Campagnes, flux et formulaires d’inscription.

Utilisation du tableau de bord Présentation des benchmark

La page Aperçu fournit une vue d’ensemble de haut niveau de votre entreprise et vous permet de voir dans quels domaines vous excellez et ceux dans lesquels vous devez vous améliorer. Considérez cela comme une opportunité de développer ce qui fonctionne et de modifier les domaines dans lesquels vous pourriez avoir des difficultés.

Notez ici sur ce tableau de bord :

• Vos indicateurs les plus performants et continuez à les développer.
• Vos indicateurs peu performants. Vous pouvez essayer de :
  • Reproduisez ce qui fonctionne parmi vos indicateurs de performance les plus réussis.
  • Concentrez-vous sur la résolution des causes profondes de vos KPI faibles.
  • Consultez plus en détail les tableaux de bord de benchmark de performances spécifiques (Performance de l’entreprise, Campagnes et Flux).

Utilisation du tableau de bord Performances de l’entreprise

Dans le tableau de bord Performances de l’entreprise, vous pouvez analyser des indicateurs de performance liés au chiffre d’affaires et aux commandes.

Résoudre un(e) Taille moyenne du panier ou Nombre moyen de commandes
faible

Si votre Taille moyenne du panier est classée Mauvais ou Passable, concentrez-vous sur l’encouragement des clients à acheter davantage de produits dans chaque commande. Si votre Nombre moyen de commandes est classé Mauvais ou Passable, concentrez-vous sur l’encouragement des réachats. Ces stratégies peuvent inclure :

• Utiliser un segment de vente croisée
  Vous pouvez voir qui a acheté ou ajouté un article spécifique à son panier, puis cibler ces clients avec des offres ou des publicités liées à un article similaire susceptible de les intéresser. De plus, dans un avis sur un produit ou un flux de vente croisée , vous pouvez mettre en avant ces articles associés dans le cadre d’un processus automatisé.
• Utiliser des promotions
  Envisagez d’utiliser des promotions, comme « un acheté, un offert », pour encourager l’achat de produits supplémentaires. Vous pourriez également offrir des cadeaux supplémentaires, des échantillons ou même la livraison gratuite au-delà d’un certain seuil afin d’encourager vos clients à acheter des articles supplémentaires.

Correction d’une valeur moyenne de la commande faible

Si vous constatez une faible valeur moyenne de la commande (c.-à-d. classée comme Mauvais ou Passable), vous devrez cibler les clients à faible valeur avec un contenu spécifique à leurs habitudes d’achat. Ces stratégies peuvent inclure :

• Pousser des articles de plus grande valeur
  Ajoutez plus d’informations dans les campagnes de newsletter et les popups sur les articles de plus grande valeur, et expliquez en détail pourquoi le produit vaut le coût supplémentaire.
• Promotion d’articles les plus vendus ou connexes en temps opportun
  Concentrez-vous sur l’augmentation des habitudes d’achat de vos clients autour du moment de leurs achats ou de leur prochain achat attendu. Faites la promotion des produits les plus vendus et des produits liés à leurs achats récents.
• Utiliser des témoignages clients ou des avis
  Mettez en avant des témoignages, des avis ou du contenu généré par l’utilisateur (UGC) pour inciter les clients à acheter.

Résolution d’un pourcentage de commandes retournéesélevé

Si votre pourcentage de commandes retournées est élevé (c’est-à-dire classé comme Mauvais ou Passable), vous devrez traiter les coûts que vous perdez à cause de ces commandes, ainsi que le préjudice potentiel que cela pourrait causer à vos produits et à la réputation de votre marque. Les stratégies visant à réduire le nombre de retours pourraient inclure :

• Examen de vos descriptions de produits
  Réfléchissez à la manière dont vous pouvez modifier le texte de vos descriptions de produits pour les rendre plus précises. Vérifiez s’il pourrait y avoir un malentendu sur la manière dont un produit répond à des attentes spécifiques des clients.
• Examen des problèmes liés au produit, au service ou à l’expédition
  Vérifiez s’il existe un problème directement lié au produit, au service ou à la façon dont votre client reçoit le produit. Vérifiez si des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement de votre produit (par ex., produits incorrects ou SKU expédié, mauvaise qualité, etc.) ou à l’expédition (par ex., produit reçu cassé, en retard, etc.) incitent vos clients à effectuer davantage de retours.

Utilisation du tableau de bord Campagnes

Le tableau de bord Campagnes affiche des benchmarks liés à la délivrabilité des e-mails et des SMS, ainsi qu’aux performances marketing. Pour consulter les benchmarks d’un canal, votre compte doit avoir délivré au moins 25 messages dans ce canal au cours des 6 derniers mois. Si vous remplissez cette condition ce mois-ci, les benchmarks de ce canal seront disponibles le mois prochain.

Résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails ou des SMS

La délivrabilité est un élément essentiel du maintien d'une stratégie de marketing par courriel réussie. Pour obtenir des informations générales sur l'amélioration de la délivrabilité, consultez nos guides sur la délivrabilité des e-mails et des SMS. Vous trouverez ci-dessous quelques principes généraux d'envoi que vous pouvez suivre pour améliorer tout indicateur de performance médiocre ou passable:

• Réfléchir au contenu qui résonne
  Pour les e-mails, si votre taux de signalement comme spam est élevé ou si votre taux d’ouverture est faible, réfléchissez à l’identité de votre public, au contenu qui résonne le mieux chez lui, et à ce qu’il s’attend à voir. Passez en revue les lignes d'objet de vos e-mails et, tant pour les SMS que pour les e-mails, assurez-vous que vous avez un appel à l'action (CTA) clair ou un contenu qui interpelle votre public.
• Réfléchir au moment où vous envoyez et à la fréquence
  Vérifiez la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails et des SMS à vos audiences, et assurez-vous de ne pas les submerger. En particulier pour les SMS, puisque ces messages sont souvent perçus comme plus intrusifs, assurez-vous que vous n’envoyez pas trop souvent et que vous envoyez en dehors des heures de tranquillité.
• Nettoyer votre liste et utiliser des segments engagés
  Vous devrez peut-être nettoyer votre liste ou créer un segment engagé pour effectuer vos envois. De plus, assurez-vous de n’envoyer qu’à des profils ayant donné leur consentement et souhaitant spécifiquement recevoir des nouvelles de votre marque.
• Vérifier que les e-mails ne sont pas tronqués
  Letronquage Gmail affectera non seulement la conception de votre e-mail, mais aussi votre capacité à évaluer correctement les ouvertures et à déterminer qui souhaite voir vos e-mails ou même s’en désabonner. Veillez à réduire la taille de votre e-mail afin de garantir une expérience client optimale.
• Examiner régulièrement les performances des fournisseurs de boîtes de réception
  Veillez à surveiller régulièrement vos performances en matière de délivrabilité afin de vous assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception et que vous restez en bonne position parmi les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.).

Résoudre les problèmes de performances du marketing par e-mail ou par SMS

Si vos indicateurs de performance marketing ne sont pas à la hauteur de vos attentes, examinez la cause profonde de ce problème et cherchez ce qui trouve un écho auprès de vos abonnés. En plus des stratégies de délivrabilité listées ci-dessus, vous pouvez également :

• Veillez à utiliser une voix de marque claire
  Votre contenu doit conserver une voix de marque claire, cohérente dans le contenu de vos e-mails, mais aussi pour les SMS, les formulaires, les publicités et le site web.
• Utilisez des guides d’achat
  Envisagez de créer des guides d’achat pour aider à augmenter les conversions chez les clients qui ne savent peut-être pas quel produit rechercher, mais qui s’intéressent à votre marque.
• Tenez compte de votre prix ou de vos mesures incitatives
  Si vous avez récemment augmenté le prix de vos produits ou offert moins de réductions, une baisse des mesures incitatives peut se traduire par une diminution des clics. Envisagez de réintroduire ces mesures incitatives ou même des réductions spéciales pour encourager les clics répétés et, par conséquent, les achats.
  
• Déterminez si le contenu est répétitif ou obsolète
  Si les clients reçoivent trop souvent le même contenu, ils risquent d’être moins enclins à cliquer sur vos messages. Évitez d’envoyer les mêmes offres de produits ou le même contenu aux mêmes profils. Au lieu de cela, maintenez leur engagement avec de nouvelles collections et un contenu créatif.
  

Utilisation du tableau de bord des flux

Si un indicateur de flux est classé Mauvais ou Passable, examinez le flux afin d’identifier ce qui doit être amélioré. Des valeurs plus élevées ne sont pas toujours meilleures : des taux de rebond, de signalement comme spam et de désabonnement plus faibles indiquent de meilleures performances. En plus de nombreuses bonnes pratiques générales en matière d’e-mail et de SMS listées ci-dessus, vous pouvez également :

• Fractionnez vos flux
  Il peut être avantageux de fractionner vos flux en fonction des informations que vous avez collectées sur votre audience et de vous assurer qu’elle reçoit le contenu correct et pertinent.
• Définissez des délaisappropriés
  Assurez-vous de ne pas submerger votre audience avec trop de messages sur une courte période.
• Testez vos flux
  Réalisez des tests A/B sur les messages de votre flux afin de vous assurer que le contenu est optimisé pour vos abonnés. Continuez à itérer et déterminez quel contenu continue de le mieux résonner auprès de publics ou de segments individuels.
• Tenez compte des bonnes pratiques pour ce flux
  Chaque type de flux a ses propres bonnes pratiques. Consultez les guides ci-dessous pour vous assurer de suivre les stratégies optimales pour ce flux :
  • Série de bienvenue
  • Panier abandonné
  • Abandon de navigation
  • Remerciements de vos clients

Utilisation du tableau de bord formulaire d’inscription

La page formulaire d’inscription compare le taux de complétion formulaire de vos formulaires pop-up avec le benchmark avec entreprises similaires. Les benchmarks ne sont disponibles que pour les formulaires pop-up. Si vous constatez que vos taux de complétion formulaire appartiennent aux catégories Mauvais ou Passable, vous pouvez envisager de mettre en œuvre les bonnes pratiques suivantes :

• Utiliser un test d’optimisation
  Les tests d’optimisation nécessitent au moins 400 000 profils au total et ne sont pas disponibles pour les formulaires qui s’affichent après un nombre défini de pages vues. Dans Klaviyo, un test d’optimisation de formulaire utilise l’IA pour tester automatiquement les paramètres de timing d’affichage. Utilisez ce test pour mieux comprendre quand afficher un formulaire à une personne et augmenter la probabilité d’envoi. Lorsque le test se termine, Klaviyo applique automatiquement les paramètres d’affichage gagnants.
• Réaliser un test A/B
  Un test A/B de formulaire vous permet de déterminer quels éléments spécifiques (p. ex., contenu, images, champs, etc.) de vos formulaires trouvent un écho auprès des clients. Utilisez ce test pour voir quelles variables dans votre formulaire contribuent à augmenter les taux d’envoi.
• Vérifiez les paramètres de ciblage de votre formulaire
  Veillez à vérifier quels formulaires apparaissent et quand pour chacun de vos différents publics, et à vous assurer qu’ils sont exacts. Vous pouvez cibler un formulaire en fonction de la localisation d’un visiteur, du type d’appareil, de l’appartenance à une liste, de l’URL, des paramètres UTM, du contenu du panier, etc.
• Assurez-vous que votre formulaire est optimisé pour les mobiles
  Pour les audiences sur des appareils mobiles, assurez-vous que vos formulaires sont optimisés pour les écrans mobiles. Gardez-les courts, clairs, faciles à parcourir, et faciles à remplir. Incluez un CTA, et un bouton d’ignorer ou de fermeture.
  
  

Ressources supplémentaires