Bonnes pratiques pour améliorer vos performances de benchmark
Objectif de cet article
Découvrez comment consulter le rapport de benchmark pour mieux comprendre vos données et effectuer les ajustements nécessaires afin de développer efficacement votre entreprise. Si vous remarquez des indicateurs de performance classés comme Mauvais ou Passable, examinez la situation plus en détail afin d’en identifier les causes sous-jacentes et de mettre en œuvre les stratégies d’amélioration recommandées ci-dessous.
Contrairement à d’autres rapports Klaviyo, dans les rapports sur les benchmarks, les valeurs indiquées pour le Nombre moyen de commandes sont agrégées jusqu’à la date de fin de votre choix. Par exemple, si vous regardez la valeur Nombre moyen de commandes du mois dernier, il s’agira du nombre moyen de commandes jusqu’au mois dernier.
Bonnes pratiques pour améliorer vos résultats
Les rapports Benchmark sont accessibles depuis Analytics > Benchmark. Une fois dans la section, vous verrez un onglet ou un tableau de bord pour chaque domaine de vos performances, notamment Aperçu, Performance de l’entreprise, Campagnes e-mail, Campagnes SMS, Flux et Formulaires d’inscription.
Utilisation du tableau de bord Présentation des benchmark
La page Aperçu fournit une vue d’ensemble de haut niveau de votre entreprise et vous permet de voir dans quels domaines vous excellez et ceux dans lesquels vous devez vous améliorer. Considérez cela comme une opportunité de développer ce qui fonctionne et de modifier les domaines dans lesquels vous pourriez avoir des difficultés.
Notez ici sur ce tableau de bord :
- Vos indicateurs les plus performants et continuez à les développer.
- Vos indicateurs peu performants. Vous pouvez essayer de :
- Reproduisez ce qui fonctionne parmi vos indicateurs de performance les plus réussis.
- Concentrez-vous sur la résolution des causes profondes de vos KPI faibles.
- Consultez plus en détail les tableaux de bord de benchmark spécifiques aux performances (Entreprise, Campagne, SMS et Flux).
Utilisation du tableau de bord Performances de l’entreprise
Dans le tableau de bord Performances commerciales, vous pouvez analyser les indicateurs de performance liés au chiffre d’affaires et aux commandes.
Résoudre un(e) Taille moyenne du panier ou Nombre moyen de commandes
faible
Si votre Taille moyenne du panier ou votre Nombre moyen de commandes sont faibles (c’est-à-dire avec la mention Mauvais ou Passable), vous aurez intérêt à employer des stratégies qui encouragent les clients à augmenter le nombre de produits qu’ils achètent dans chaque transaction. Ces stratégies peuvent être les suivantes :
- Utiliser un segment de vente croisée
Vous pouvez voir qui a acheté ou ajouté un article spécifique à son panier, puis cibler ces clients avec des offres ou des publicités liées à un article similaire susceptible de les intéresser. De plus, dans un avis sur un produit ou un flux de vente croisée , vous pouvez mettre en avant ces articles associés dans le cadre d’un processus automatisé. - Utiliser des promotions
Envisagez d’utiliser des promotions, comme « un acheté, un offert », pour encourager l’achat de produits supplémentaires. Vous pourriez également offrir des cadeaux supplémentaires, des échantillons ou même la livraison gratuite au-delà d’un certain seuil afin d’encourager vos clients à acheter des articles supplémentaires.
Correction d’une valeur moyenne de la commande faible
Si vous constatez une faible valeur moyenne de la commande (c.-à-d. classée comme Mauvais ou Passable), vous devrez cibler les clients à faible valeur avec un contenu spécifique à leurs habitudes d’achat. Ces stratégies peuvent inclure :
- Pousser des articles de plus grande valeur
Ajoutez plus d’informations dans les campagnes de newsletter et les popups sur les articles de plus grande valeur, et expliquez en détail pourquoi le produit vaut le coût supplémentaire. - Promotion d’articles les plus vendus ou connexes en temps opportun
Concentrez-vous sur l’augmentation des habitudes d’achat de vos clients autour du moment de leurs achats ou de leur prochain achat attendu. Faites la promotion des produits les plus vendus et des produits liés à leurs achats récents. - Utiliser des témoignages clients ou des avis
Mettez en avant des témoignages, des avis ou du contenu généré par l’utilisateur (UGC) pour inciter les clients à acheter.
Résolution d’un pourcentage de commandes retournéesélevé
Si vous constatez une hausse des commandes retournées (c’est-à-dire classées comme Mauvais ou Passable), vous devrez évaluer les coûts que vous perdez à cause de ces commandes, ainsi que le préjudice potentiel qu’elles peuvent causer à vos produits et à la réputation de votre marque. Les stratégies pour réduire le nombre de retours peuvent inclure :
- Examen de vos descriptions de produits
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez modifier le texte de vos descriptions de produits pour les rendre plus précises. Vérifiez s’il pourrait y avoir un malentendu sur la manière dont un produit répond à des attentes spécifiques des clients. - Examen des problèmes liés au produit, au service ou à l’expédition
Vérifiez s’il existe un problème directement lié au produit, au service ou à la façon dont votre client reçoit le produit. Vérifiez si des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement de votre produit (par ex., produits incorrects ou SKU expédié, mauvaise qualité, etc.) ou à l’expédition (par ex., produit reçu cassé, en retard, etc.) incitent vos clients à effectuer davantage de retours.
Utilisation des tableaux de bord Campagne d’e-mail ou Campagne SMS
Vos tableaux de bord de campagne par e-mail ou SMS mettent en évidence des benchmarks liés à votre délivrabilité et à vos performances marketing.
Résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails ou des SMS
La délivrabilité est un élément essentiel du maintien d'une stratégie de marketing par courriel réussie. Pour obtenir des informations générales sur l'amélioration de la délivrabilité, consultez nos guides sur la délivrabilité des e-mails et des SMS. Vous trouverez ci-dessous quelques principes généraux d'envoi que vous pouvez suivre pour améliorer tout indicateur de performance médiocre ou passable:
- Réfléchir au contenu qui résonne
Si votre taux de spam est élevé ou votre taux d'ouverture faible, réfléchissez à l'identité de votre public, au contenu qui résonne le mieux chez lui et à ce qu'il attend de voir. Passez en revue les lignes d'objet de vos e-mails et, tant pour les SMS que pour les e-mails, assurez-vous que vous avez un appel à l'action (CTA) clair ou un contenu qui interpelle votre public. - Réfléchir au moment où vous envoyez et à la fréquence
Vérifiez la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails et des SMS à vos audiences, et assurez-vous de ne pas les submerger. En particulier pour les SMS, puisque ces messages sont souvent perçus comme plus intrusifs, assurez-vous que vous n’envoyez pas trop souvent et que vous envoyez en dehors des heures de tranquillité. - Nettoyer votre liste et utiliser des segments engagés
Vous devrez peut-être nettoyer votre liste ou créer un segment engagé auquel envoyer des messages. De plus, assurez-vous de n’envoyer qu’aux profils ayant donné leur consentement et qui souhaitent spécifiquement avoir des nouvelles de votre marque. - Vérifier que les e-mails ne sont pas tronqués
Letronquage Gmail affectera non seulement la conception de votre e-mail, mais aussi votre capacité à évaluer correctement les ouvertures et à déterminer qui souhaite voir vos e-mails ou même s’en désabonner. Veillez à réduire la taille de votre e-mail afin de garantir une expérience client optimale. - Examiner régulièrement les performances des fournisseurs de boîtes de réception
Veillez à surveiller vos performances en matière de délivrabilité régulièrement afin de vous assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception et que vous restez en bonne position auprès des fournisseurs de boîtes de réception. (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.).
Résoudre les problèmes de performances du marketing par e-mail ou par SMS
Si vos indicateurs de performance marketing ne sont pas à la hauteur de vos attentes, examinez la cause profonde de ce problème et cherchez ce qui trouve un écho auprès de vos abonnés. En plus des stratégies de délivrabilité listées ci-dessus, vous pouvez également :
- Veillez à utiliser une voix de marque claire
Votre contenu doit conserver une voix de marque claire, cohérente dans le contenu de vos e-mails, mais aussi pour les SMS, les formulaires, les publicités et le site web. - Utilisez des guides d’achat
Envisagez de créer des guides d’achat pour aider à augmenter les conversions chez les clients qui ne savent peut-être pas quel produit rechercher, mais qui s’intéressent à votre marque. - Tenez compte de votre prix ou de vos mesures incitatives
Si vous avez récemment augmenté le prix de vos produits ou offert moins de réductions, une baisse des mesures incitatives peut se traduire par une diminution des clics. Envisagez de réintroduire ces mesures incitatives ou même des réductions spéciales pour encourager les clics répétés et, par conséquent, les achats. - Déterminez si le contenu est répétitif ou obsolète
Si les clients reçoivent trop souvent le même contenu, ils risquent d’être moins enclins à cliquer sur vos messages. Évitez d’envoyer les mêmes offres de produits ou le même contenu aux mêmes profils. Au lieu de cela, maintenez leur engagement avec de nouvelles collections et un contenu créatif.
Utilisation du tableau de bord des flux
Si les indicateurs de vos flux ne sont pas aussi élevés que vous le souhaiteriez, vous devrez passer en revue vos flux pour vous assurer que chacun fonctionne comme prévu. En plus des nombreuses bonnes pratiques générales en matière d’e-mail et de SMS listées ci-dessus, vous pouvez également :
- Fractionnez vos flux
Il peut être avantageux de fractionner vos flux en fonction des informations que vous avez collectées sur votre audience et de vous assurer qu’elle reçoit le contenu correct et pertinent. - Définissez des délaisappropriés
Assurez-vous de ne pas submerger votre audience avec trop de messages sur une courte période. - Testez vos flux
Réalisez des tests A/B sur les messages de votre flux afin de vous assurer que le contenu est optimisé pour vos abonnés. Continuez à itérer et déterminez quel contenu continue de le mieux résonner auprès de publics ou de segments individuels. - Tenez compte des bonnes pratiques pour ce flux
Chaque type de flux a ses propres bonnes pratiques. Consultez les guides ci-dessous pour vous assurer de suivre les stratégies optimales pour ce flux :
Utilisation du tableau de bord Formulaire d’inscription
La page formulaire d’inscription permet d’évaluer le succès de vos formulaires pop-up sur la base des taux de complétion, en comparant vos résultats à ceux de vos benchmark avec entreprises similaires. Si vous constatez que vos taux de soumission se situent dans les catégories Mauvais ou Passable, vous pouvez envisager de mettre en œuvre les bonnes pratiques suivantes :
- Utiliser un test d’optimisation
Dans Klaviyo, un test d’optimisation de formulaire utilise l’IA pour déterminer automatiquement les meilleurs délais d’affichage. Utilisez ce test pour mieux comprendre quand afficher un formulaire à quelqu’un et augmenter la probabilité d’envoi. - Réaliser un test A/B
Un test A/B de formulaire vous permet de déterminer quels éléments spécifiques (p. ex., contenu, images, champs, etc.) de vos formulaires trouvent un écho auprès des clients. Utilisez ce test pour voir quelles variables dans votre formulaire contribuent à augmenter les taux d’envoi. - Vérifiez les paramètres de ciblage de votre formulaire
Veillez à vérifier quels formulaires apparaissent et quand pour chacun de vos différents publics, et à vous assurer qu’ils sont exacts. Vous pouvez cibler un formulaire en fonction de la localisation d’un visiteur, du type d’appareil, de l’appartenance à une liste, de l’URL, des paramètres UTM, du contenu du panier, etc. - Assurez-vous que votre formulaire est optimisé pour mobile
Pour tous les publics sur appareils mobiles, assurez-vous que le formulaire qu’ils voient est optimisé pour les écrans mobiles, notamment en termes de longueur, qu’il est clair, facile à parcourir et à remplir sur mobile, qu’il comporte un CTA, un bouton pour ignorer ou fermer, etc.
Ressources supplémentaires
- Getting started with benchmarks reports
Learn how benchmarks allow you to analyze your account data in relation to Klaviyo best practices, industry trends, and companies similar to your own. By seeing how different aspects of your account perform, you can prioritize efforts in areas that need improvement in order to use Klaviyo to its maximum potential.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.