Comment ajouter un délai à un flux
Objectif de cet article
Vous apprendrez à ajouter un composant de délai dans le générateur de flux, qui est utilisé pour créer des délais (ou des périodes d’attente) entre les messages ou d’autres composants de votre série de flux.
Si les composants sont dos à dos, sans aucun délai, ils se produiront tous simultanément. C'est pourquoi vous voudrez probablement toujours vous assurer qu'il y a un délai entre deux e-mails ou SMS consécutifs.
Un délai doit être suivi d’une action de flux dont le statut est défini sur actif ou manuel. Si un délai est ajouté à la fin d’un flux sans qu’une action suive, ou si toutes les actions suivantes sont au statut brouillon, les profils dans le flux ignoreront le délai et quitteront immédiatement le flux.
Si vous souhaitez ajouter un délai avant que quelqu’un ne quitte un flux, mais que vous ne souhaitez pas envoyer de message ensuite, vous pouvez utiliser une action de flux sans message, telle qu’une action de mise à jour des propriétés de profil à la fin du flux.
Ajouter un délai
Pour ajouter un nouveau délai dans un flux :
- Faites glisser le composant de délai depuis la barre latérale et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer cette période d’attente.
- Après avoir ajouté le délai de temps à votre flux, configurez les détails dans la barre latérale gauche.
Les options de configuration pour un délai incluent :
- Attendre __ minutes
- Attendre __ heures
- Attendre __ jours
- Attendre __ jours et retarder jusqu’à une heure précise de la journée
Lorsque vous choisissez de créer une période d’attente de X jours, chaque jour représente une période de 24 heures. Si vous choisissez d’attendre X jours, mais en indiquant une heure spécifique de la journée, chaque jour sera calculé comme un jour calendaire afin d’éviter des périodes d’attente prolongées en fonction de l’heure à laquelle le destinataire entre dans votre flux. Pour expliquer cela plus en détail, prenez le scénario suivant.
Supposons que vous souhaitiez définir un délai sur "Attendre 1 jour, jusqu’à 15:00", puis envoyer un e-mail :
- Personne A entre dans votre série à 14:00. Attendre 1 jour (24 heures) amènerait votre destinataire à 14:00 le lendemain et l’e-mail serait envoyé 1 heure plus tard, à 15:00. La durée totale entre le moment où ils déclenchent le flux et celui où ils reçoivent le premier e-mail est de 25 heures.
- Personne B entre dans votre série à 16:00. Attendre 1 jour (24 heures) ferait arriver votre destinataire à 16:00 le lendemain. Afin d’envoyer à l’heure que vous avez spécifiée, à 15:00, nous devrions attendre 23 heures supplémentaires. Cela signifie que Personne B recevrait votre e-mail presque un jour entier après Personne A. À la place, Personne B recevra l’e-mail à 15:00 le jour suivant, 23 heures après avoir déclenché le flux.
Pour éviter le problème ci-dessus, nous attendrons uniquement X « jours calendaires » au lieu de X « périodes de 24 heures » lorsque votre délai inclut une heure spécifique. Avec ce comportement, en reprenant l’exemple ci-dessus, Personne A et Personne B recevront toutes deux l’e-mail en même temps.
Retarder jusqu’à une heure donnée
Vous pouvez souhaiter contrôler l'heure à laquelle les destinataires reçoivent un flux d'e-mails ou de SMS spécifique dans votre série. Cela peut s'avérer utile lorsque vous souhaitez normaliser l'heure à laquelle les personnes reçoivent vos messages, par exemple, si vous savez que votre public ouvre généralement les e-mails à une certaine heure.
Dans les paramètres d’un composant de délai, vous pouvez choisir Retarder jusqu’à une heure précise de la journée. Si vous effectuez un suivi SMS après ce délai, cela définira l’horaire d’envoi de ce SMS.
Après avoir choisi une heure de la journée, vous pouvez ensuite sélectionner un fuseau horaire. Vous pouvez choisir Fuseau horaire local du destinataire afin de vous assurer que chaque destinataire reçoit votre message à l’heure de votre choix, quel que soit son emplacement.
L’un des avantages de choisir l’option « Wait __ Days », sans sélectionner une heure définie, est que chaque destinataire recevra alors le SMS ou l’e-mail à la même heure que celle à laquelle il a effectué l’action de déclenchement du flux. L’heure à laquelle une personne a effectué l’action de déclenchement est un point de données qui vous indique que le destinataire était en ligne et interagissait avec votre entreprise à ce moment-là, et il se peut donc que ce soit un moment où il est généralement actif en ligne.
Retarder jusqu’à un certain jour de la semaine
Si vous souhaitez qu’un e-mail ou un SMS de flux soit envoyé uniquement certains jours de la semaine, vous pouvez ajouter un composant de délai avant celui-ci dans votre série et utiliser l’option Retarder jusqu’à un ou plusieurs jours spécifiques de la semaine.
Tous les jours seront sélectionnés automatiquement. Vous pouvez supprimer des jours en cliquant sur le X à côté du nom du jour, ou ajouter des jours en cliquant sur le menu déroulant, puis en cliquant sur la case à cocher à côté du jour.
Les jours sélectionnés affichés dans la liste déroulante sont les jours de la semaine où le message est envoyé. Les jours non sélectionnés sont les jours de la semaine où le message n’est pas envoyé.
Par exemple, disons que John entre dans votre flux un mardi :
- Vous avez un délai après le déclencheur pour « Attendre 2 jours », mais attendez jusqu’à un lundi, un mercredi ou un vendredi.
- John entre dans le flux un mardi, nous attendons deux jours et nous sommes jeudi. Toutefois, comme vous ne souhaitez envoyer des e-mails que le lundi, le mercredi ou le vendredi, nous retarderons l’envoi d’un jour supplémentaire, jusqu’à ce que nous soyons vendredi.
Les messages sont planifiés en fonction du fuseau horaire associé au profil du destinataire. Si le fuseau horaire du profil ne peut pas être déterminé avec précision, le fuseau horaire de votre compte sera utilisé. Vous pouvez le trouver dans les paramètres de compte.
Lorsque vous repoussez l'échéance à un jour précis de la semaine, notez que vous ne verrez plus le nombre de jours prévu dans les éléments suivants (par exemple, les e-mails ou les messages SMS). Par exemple, si vous disposez d'un composant de délai d'attente réglé pour attendre 10 jours et un délai jusqu'au lundi ou au vendredi, il n'est pas possible de déterminer exactement quand un destinataire recevra le message suivant ; chaque personne ajoutée au flux disposera d'un nombre de jours différent avant l'envoi du message suivant.