Comment ajouter un délai à un flux

Vous apprendrez

Vous apprendrez à ajouter un composant de délai dans le générateur de flux qui est utilisé pour créer des délais (ou des périodes d'attente) entre les messages ou d'autres composants dans votre série de flux.

Si les composants sont dos à dos, sans aucun délai, ils se produiront tous simultanément. C'est pourquoi vous voudrez probablement toujours vous assurer qu'il y a un délai entre deux e-mails ou SMS consécutifs.

Ajouter une temporisation

Pour ajouter une nouvelle temporisation dans un flux :

1. Faites glisser le composant de délai de la barre latérale et déposez-le à l'endroit où vous souhaitez créer cette période d'attente.
2. Après avoir intégré la temporisation dans votre flux, configurez les détails dans la barre latérale de gauche.

Les options de configuration d'un délai sont les suivantes :

• Attendez __ minutes
• Attendez __ heures
• Attendez __ jours
• Attendre __ jours et retarder jusqu'à un moment précis de la journée

Lorsque vous choisissez de créer une période d'attente de X jours, chaque jour sera calculé comme une période de 24 heures. Si vous choisissez d'attendre X jours mais que vous spécifiez une certaine heure, chaque jour sera calculé comme un jour calendaire afin d'éviter des périodes d'attente prolongées en fonction de l'heure à laquelle le destinataire entre dans votre flux. Pour expliquer cela plus en détail, considérez le scénario suivant.

Supposons que vous souhaitiez fixer un délai à "Wait 1 Day, jusqu'à 15 heures" et envoyer ensuite un courrier électronique :

• La personne A entre dans votre série à 14 heures. Si vous attendez un jour (24 heures), votre destinataire sera à 14 heures le lendemain et l'e-mail sera envoyé une heure plus tard, à 15 heures. Le délai total entre le moment où ils déclenchent le flux et celui où ils reçoivent le premier courriel est de 25 heures.
• La personne B entre dans votre série à 16 heures. Si vous attendez 1 jour (24 heures), votre destinataire arrivera à 16 heures le lendemain. Pour que l'envoi ait lieu à l'heure que vous avez indiquée, à savoir 15 heures, nous devrons attendre 23 heures supplémentaires. Cela signifie que la personne B recevrait votre courrier électronique presque un jour entier plus tard que la personne A. Au lieu de cela, la personne B recevra le courrier électronique à 15 heures le lendemain, soit 23 heures après avoir déclenché le flux. 

Pour éviter le problème ci-dessus, nous n'attendrons que X "jours calendaires" au lieu de X "jours de 24 heures" lorsque votre délai comprend une heure spécifique. Avec ce comportement, dans l'exemple ci-dessus, la personne A et la personne B recevront toutes deux l'e-mail en même temps. 

Retarder jusqu'à une heure précise

Vous pouvez souhaiter contrôler l'heure à laquelle les destinataires reçoivent un flux d'e-mails ou de SMS spécifique dans votre série. Cela peut s'avérer utile lorsque vous souhaitez normaliser l'heure à laquelle les personnes reçoivent vos messages, par exemple, si vous savez que votre public ouvre généralement les e-mails à une certaine heure.

Dans les paramètres d'un composant de temporisation, vous pouvez choisir, Retarder jusqu'à une heure spécifique de la journée. Si vous avez un SMS qui suit ce délai, cela établira l'heure d'envoi de ce SMS.

Après avoir choisi une heure, vous pouvez sélectionner un fuseau horaire. Vous pouvez choisir le fuseau horaire local du destinataire afin de vous assurer que chaque destinataire reçoit votre message à l'heure que vous souhaitez, quel que soit l'endroit où il se trouve.

L'un des avantages de choisir l'option "Wait __ Days", sans sélectionner de délai, est que chaque destinataire recevra alors le SMS ou l'e-mail au moment où il a effectué l'action de déclenchement du flux - le moment où le destinataire a effectué l'action de déclenchement est un point de données qui vous indique que le destinataire était en ligne en train de s'engager avec votre entreprise à ce moment-là, et donc qu'il s'agit peut-être d'un moment où il est généralement actif en ligne. 

Retarder jusqu'à un jour précis de la semaine

Si vous souhaitez qu'un flux d'e-mails ou de SMS ne soit envoyé que certains jours de la semaine, vous pouvez ajouter un composant de délai avant celui-ci dans votre série et utiliser l'option Délai jusqu'à un ou plusieurs jours spécifiques de la semaine.

Tous les jours seront sélectionnés automatiquement. Vous pouvez supprimer des jours en cliquant sur le X à côté du nom du jour ou ajouter des jours en cliquant sur le menu déroulant et en cochant la case à côté du jour.

Les jours sélectionnés dans le menu déroulant sont les jours de la semaine où le message est envoyé. Les jours non sélectionnés sont les jours de la semaine où le message n'est pas envoyé.

Par exemple, supposons que John entre dans votre flux un mardi :

• Vous disposez d'un délai après le déclenchement pour "Attendre 2 jours," mais retarder jusqu'à un lundi, un mercredi ou un vendredi.
• John entre dans le flux un mardi, nous attendons deux jours et nous sommes jeudi. Toutefois, comme vous ne souhaitez envoyer des e-mails que le lundi, le mercredi ou le vendredi, nous retarderons l'envoi d'un jour supplémentaire, jusqu'à ce que nous soyons vendredi.
  

Lorsque vous repoussez l'échéance à un jour précis de la semaine, notez que vous ne verrez plus le nombre de jours prévu dans les éléments suivants (par exemple, les e-mails ou les messages SMS). Par exemple, si vous disposez d'un composant de délai d'attente réglé pour attendre 10 jours et un délai jusqu'au lundi ou au vendredi, il n'est pas possible de déterminer exactement quand un destinataire recevra le message suivant ; chaque personne ajoutée au flux disposera d'un nombre de jours différent avant l'envoi du message suivant.

Ressources complémentaires

Pour en savoir plus sur la ramification des flux.

En savoir plus sur les délais dans Klaviyo : 

• Sur l'utilisation des temporisations à proximité des séparations
• Comprendre le timing d'un flux

Pour en savoir plus sur la manière dont les contacts se déplacent dans un flux.