Como adicionar um atraso de tempo a um fluxo
O que você vai aprender
Você vai aprender a adicionar um componente de atraso de tempo no criador de fluxo, que é usado para criar atrasos (ou períodos de espera) entre mensagens ou outros componentes na sua série de fluxo.
Se os componentes estiverem lado a lado, sem intervalos, todos ocorrerão simultaneamente. Por esse motivo, provavelmente você sempre vai querer garantir que haja um componente de atraso de tempo entre emails ou SMS consecutivos.
Um atraso de tempo deve ser seguido por uma ação do fluxo que esteja definida com o status ativo ou manual. Se um atraso de tempo for adicionado ao final de um fluxo sem uma ação em seguida ou se todas as ações seguintes estiverem definidas com o status de rascunho, os perfis no fluxo vão pular o atraso de tempo e sair imediatamente do fluxo.
Se você quiser adicionar um atraso de tempo antes que alguém saia de um fluxo, mas não quiser enviar uma mensagem depois, você pode usar uma ação de fluxo que não seja de mensagem, como uma ação de atualizar propriedades do perfil no final do fluxo.
Adicione um atraso de tempo
Para adicionar um novo atraso de tempo a um fluxo:
- Arraste o componente de atraso de tempo da barra lateral e solte-o onde você gostaria de criar esse período de espera.
- Depois de adicionar o atraso de tempo ao seu fluxo, configure os detalhes na barra lateral esquerda.
As opções de configuração para um atraso de tempo incluem:
- Aguarde __ minutos
- Aguarde __ horas
- Aguarde __ dias
- Aguarde __ dias e atrase até um horário específico do dia
Se definir uma espera de X dias, cada dia será calculado como um período de 24 horas. No entanto, se optar por esperar X dias, mas especificar uma determinada hora, cada dia será calculado como um dia do calendário para evitar esperas prolongadas, dependendo de quando o destinatário entrar no seu fluxo. Para explicar melhor, considere o seguinte cenário.
Digamos que você queira definir um atraso de tempo como "Aguardar 1 dia, até 15:00" e depois enviar um e-mail:
- Pessoa A entra na sua série às 14:00. A espera de 1 dia (24 horas) levaria seu destinatário para as 14:00 do dia seguinte, e o e-mail seria enviado 1 hora depois, às 15:00. O tempo total entre quando ele aciona o fluxo e quando recebe o primeiro e-mail é de 25 horas.
- Pessoa B entra na sua série às 16:00. Esperar 1 dia (24 horas) faria seu destinatário chegar às 16:00 do dia seguinte. Para enviar no horário especificado de 15:00, precisaríamos esperar mais 23 horas. Isso significa que Pessoa B receberia seu e-mail quase um dia inteiro depois de Pessoa A. Em vez disso, o que acontece é que Pessoa B receberá o e-mail às 15:00 do dia seguinte, 23 horas após acionar o fluxo.
Para evitar o problema acima, vamos esperar apenas X "dias corridos" em vez de X "dias de 24 horas" quando seu atraso incluir uma hora específica do dia. Com esse comportamento, usando o exemplo acima, Pessoa A e Pessoa B vão receber o e-mail ao mesmo tempo.
Atrasar até um horário específico
Talvez você queira controlar a que hora do dia os destinatários recebem um email de fluxo ou SMS específico na sua série. Isso pode ser útil quando você quer padronizar a hora do dia em que as pessoas recebem suas mensagens, por exemplo, se você sabe que seu público geralmente abre emails em um determinado horário.
Nas configurações de um componente de atraso de tempo, você pode escolher Atrasar até um horário específico do dia. Se você tiver um SMS após esse atraso de tempo, isso definirá o horário de envio desse SMS.
Depois de escolher um horário do dia, você pode selecionar um fuso horário. Você pode escolher Fuso horário local do destinatário para garantir que cada destinatário receba sua mensagem no horário de sua preferência, independentemente de onde esteja.
Um benefício de escolher a opção "Aguardar __ dias", sem selecionar um horário definido, é que cada destinatário receberá o SMS ou e-mail no mesmo horário em que realizou a ação de gatilho do fluxo — o horário em que alguém realizou a ação de gatilho é um dado que mostra que o destinatário estava online interagindo com sua empresa naquele momento e, portanto, pode ser um horário em que ele costuma estar com atividade online.
Atrasar até um dia específico da semana
Se você quiser que um e-mail ou SMS de fluxo seja enviado apenas em dias específicos da semana, você pode adicionar um componente de atraso de tempo antes dele na sua série e usar a opção Adiar até um ou mais dias específicos da semana.
Todos os dias serão selecionados automaticamente. Você pode remover dias clicando no X ao lado do nome do dia ou adicionar dias clicando no menu suspenso e marcando a caixa de seleção ao lado do dia.
Os dias selecionados mostrados no menu suspenso são os dias da semana em que a mensagem é enviada. Os dias não selecionados são os dias da semana em que a mensagem não é enviada.
Por exemplo, digamos que John entre no seu fluxo em uma terça-feira:
- Você tem um atraso após o acionador para "Esperar 2 dias", mas adie até uma segunda-feira, quarta-feira ou sexta-feira.
- John entra no fluxo em uma terça-feira, esperamos dois dias e agora é quinta-feira. No entanto, como você só quer que os e-mails sejam enviados na segunda, quarta ou sexta-feira, vamos adiar mais um dia, até sexta-feira.
As mensagens são agendadas com base no fuso horário associado ao perfil do destinatário. Se o fuso horário do perfil não puder ser determinado com precisão, será usado o fuso horário da sua conta, que pode ser encontrado nas configurações da conta.
Ao atrasar até um dia específico da semana, observe que você não verá mais o número esperado de dias em quaisquer componentes subsequentes (por exemplo, e-mails ou mensagens SMS). Por exemplo, se você tiver um componente de atraso de tempo definido para aguardar 10 dias e atrasar até segunda-feira ou sexta-feira, não é possível determinar exatamente quando um destinatário receberá a mensagem seguinte; cada pessoa adicionada ao fluxo terá um número diferente de dias até receber a próxima mensagem.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre atrasos de tempo no Klaviyo: