Entenda os atrasos perto das divisões
O que você vai aprender
Saiba quando colocar atrasos antes de uma divisão e quando colocá-los depois.
Ao posicionar atrasos próximos a uma divisão em um fluxo, é importante estar ciente de onde posicionar o atraso, pois isso pode afetar drasticamente o comportamento de um fluxo.
Atrasos e divisões
Uma divisão permite enviar destinatários por caminhos diferentes com base em uma definição que você estabelece. As condições de um caminho podem usar propriedades e atividade de perfil e, em fluxos disparados por métricas, dados do evento disparador.
Depois de arrastar e definir as condições para a divisão, ela funciona como um ponto de decisão. Quando um destinatário atinge a divisão, a Klaviyo avalia os caminhos em ordem e envia o destinatário para baixo na primeira correspondência ou para baixo na seção "Todos os outros".
O atraso antes de uma divisão é importante porque uma divisão avalia cada perfil uma vez, no momento em que ele atinge a divisão — uma avaliação point-in-time.
Por exemplo, digamos que você tenha uma divisão definida como: fez um Pedido zero vezes em todo o período. Um não comprador corresponde a esse caminho; os clientes existentes escolhem "Todo mundo". É possível, a qualquer momento, que alguém nesse fluxo possa comprar de você e se tornar um cliente, portanto, o momento de quando essa divisão é avaliada em sua série é importante.
Colocar atrasos antes de uma divisão
A divisão divide os destinatários com base em suas ações ou propriedades de perfil. Se você dividir os destinatários por suas ações, precisará dar tempo para que eles realizem essas ações. Além disso, se você pretende colocar mensagens em mais de um caminho de uma divisão, geralmente recomendamos configurar esses e-mails ou SMS para serem enviados imediatamente após a divisão em si, não adicionando atrasos diretamente após ela. Dessa forma, logo após a avaliação da divisão, os destinatários receberão uma mensagem relevante. Se você colocar um atraso de tempo adicional após uma divisão, antes de uma mensagem, é possível que, após esse período de espera adicional, o destinatário não se qualifique mais para esse caminho.
As condições baseadas no evento disparador não precisam de uma espera, pois os dados estarão disponíveis assim que o perfil entrar no fluxo. (As condições de evento-disparador estão disponíveis somente em fluxos disparados por métricas.)
No exemplo abaixo de um fluxo de carrinho abandonado, o objetivo é enviar um e-mail aos compradores quatro horas depois que eles iniciaram um checkout caso não tenham concluído o pedido. Aqui, queremos criar caminhos diferentes com base no fato de esse abandonador de carrinho ter comprado ou não no passado. Para isso, defina o componente de atraso de tempo como aguardar quatro horas após o disparo. Antes de enviar o primeiro e-mail de lembrete de carrinho abandonado, adicione uma divisão para avaliar se alguém que está passando por esse fluxo já comprou antes. Após quatro horas, alguém receberá o e-mail #1a ou #1b dependendo se comprou ou não pelo menos uma vez no passado.
Colocando atrasos após uma divisão
Embora normalmente seja melhor adicionar o atraso de tempo antes da divisão, há alguns casos em que você pode querer ter um atraso depois. O exemplo mais comum é quando você está testando o horário de envio de uma mensagem.
Por exemplo, digamos que você tenha um fluxo de carrinho abandonado e queira determinar se enviar a primeira mensagem após 3 ou 4 horas é melhor. Neste caso, crie uma divisão com uma condição de amostra aleatória de 50% no primeiro caminho. Em seguida, adicione um atraso de tempo a cada um dos caminhos, um definido como 3 horas e o outro como 4. Observe que a primeira mensagem deve ser exatamente a mesma; ao fazer testes A/B, você deve testar apenas uma variável de cada vez. Com essa configuração, você poderá ver como os dois tempos se comparam lado a lado.
