Compreensão dos atrasos próximos a divisões

O que você vai aprender

Saiba quando colocar atrasos de tempo antes de uma divisão e quando colocá-los depois. 

Ao colocar atrasos de tempo perto de uma divisão em um fluxo, é importante estar atento ao local onde o atraso é colocado, pois isso pode afetar drasticamente o comportamento do fluxo. 

Atrasos e divisões de tempo

As divisões condicionais e de acionamento em um fluxo permitem que o senhor crie dois caminhos paralelos para os destinatários com base em uma definição estabelecida pelo senhor. Uma divisão condicional pode ser definida com base em qualquer propriedade ou atividade do destinatário. Quanto às divisões do acionador, que só estão disponíveis para fluxos acionados por eventos, elas se baseiam nos dados da métrica que o senhor selecionou como acionador do fluxo.

Depois que o senhor arrastar e definir a(s) condição(ões) para a sua divisão, ela funcionará como um ponto de decisão - quando os destinatários chegarem a essa divisão, eles serão avaliados como "yes" ou "no" e serão enviados para o caminho apropriado. 

Se o senhor adicionar um atraso de tempo logo antes de uma divisão, os destinatários esperarão na divisão até que seja o momento de serem avaliados. O tempo de atraso que o senhor define antes de uma divisão é importante, pois uma divisão é uma avaliação pontual.

Por exemplo, digamos que o senhor tenha uma divisão condicional definida como: fez o pedido zero vezes durante todo o tempo. Se isso for verdade para alguém (um não comprador), ele seguirá o caminho do SIM. Para aqueles em que isso é falso (clientes existentes), eles seguirão o caminho do NÃO. É possível, a qualquer momento, que alguém nesse fluxo compre do senhor e se torne um cliente, portanto, o momento em que esse desdobramento é avaliado em sua série é importante.

Colocar atrasos de tempo antes de uma divisão

As divisões condicionais dividem os destinatários com base em suas ações ou propriedades de perfil. Se o senhor dividir os destinatários por suas ações, precisará dar tempo para que eles concluam. Além disso, se o senhor pretende colocar mensagens nos caminhos SIM e NÃO de uma divisão condicional, geralmente recomendamos configurar esses e-mails ou SMS para serem enviados imediatamente após a própria divisão, sem adicionar atrasos de tempo diretamente após ela. Dessa forma, logo após a avaliação de sua divisão, os destinatários receberão uma mensagem relevante. Se o senhor colocar um atraso de tempo adicional após uma divisão, antes de uma mensagem, é possível que, após esse período de espera adicional, o destinatário não se qualifique mais para esse caminho. 

Com o trigger splits, o tempo não importa. As divisões de acionamento dividem os destinatários com base nos dados associados ao evento que aciona o fluxo. Como essas informações são sincronizadas na Klaviyo ao mesmo tempo que o evento, o senhor não precisa esperar que o destinatário conclua uma determinada ação para se qualificar. 

No exemplo abaixo de um fluxo de carrinho abandonado, o objetivo é enviar aos compradores um e-mail quatro horas depois de iniciarem um checkout, caso não concluam o pedido. Aqui, queremos criar dois caminhos paralelos com base no fato de esse abandonador de carrinho ter comprado ou não no passado. Para isso, defina o componente de retardo de tempo para aguardar quatro horas após o acionamento. Antes de enviar o primeiro e-mail de lembrete de carrinho abandonado, adicione uma divisão condicional para avaliar se alguém que está passando por esse fluxo já comprou anteriormente ou não. Após quatro horas, alguém receberá o e-mail nº 1a ou nº 1b, dependendo do fato de ter comprado ou não pelo menos uma vez no passado.

Colocação de atrasos de tempo após uma divisão

Embora normalmente seja melhor adicionar o atraso de tempo antes da divisão, há alguns casos em que o senhor pode querer ter um atraso depois. O exemplo mais comum é quando o senhor está testando o tempo de uma mensagem. 

Por exemplo, digamos que o senhor tenha um fluxo de carrinho abandonado e queira determinar se é melhor enviar a primeira mensagem após três ou quatro horas. Nesse caso, crie uma amostra aleatória de 50% usando uma divisão condicional. Em seguida, adicione um atraso de tempo a cada um dos caminhos, um definido para três horas e o outro para quatro. Observe que a primeira mensagem deve ser exatamente a mesma; ao fazer um teste A/B, o senhor deve testar apenas uma variável de cada vez. Com essa configuração, o senhor poderá ver como as duas temporizações se comparam lado a lado. 

Recursos adicionais

• Como adicionar um atraso de tempo a um fluxo
• Como adicionar uma divisão de gatilho a um fluxo
• Como adicionar uma divisão condicional a um fluxo