Zeitverzögerungen bei Split verstehen

Du wirst lernen

Lerne, wann du Zeitverzögerungen vor und wann du sie nach einem Split einbauen solltest. 

Wenn du Zeitverzögerungen in der Nähe eines Splits in einem Flow platzierst, musst du darauf achten, wo du die Verzögerung platzierst, da sie das Verhalten des Flows stark beeinflussen kann. 

Zeitverzögerungen und Split

Mit der bedingten und der ausgelösten Aufteilung in einem Flow kannst du zwei parallele Pfade für Empfänger erstellen, die auf einer von dir festgelegten Definition basieren. Ein Bedingter Split kann auf der Grundlage beliebiger Empfängereigenschaften oder Aktivitäten definiert werden. Was den Trigger Split angeht, der nur für ereignisgetriggerte Flows verfügbar ist, basiert er auf den Daten der Metrik, die du als Trigger für den Flow ausgewählt hast.

Nachdem du die Bedingung(en) für deinen Split gezogen und festgelegt hast, fungiert er als Entscheidungspunkt - wenn die Empfänger diesen Split erreichen, werden sie als "ja" oder "nein" bewertet und auf den entsprechenden Weg geschickt. 

Wenn du direkt vor einem Split eine Zeitverzögerung einfügst, warten die Empfänger/innen am Split, bis es Zeit ist, sie zu bewerten. Die Zeitverzögerung, die du vor einem Split einstellst, ist wichtig, denn ein Split ist eine Auswertung zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Nehmen wir zum Beispiel an, du hast einen Bedingter Split, der wie folgt definiert ist: hat über die gesamte Zeit null Mal eine Bestellung aufgegeben. Wenn das für jemanden (einen Nicht-Käufer) zutrifft, wird er den JA-Weg einschlagen. Für diejenigen, bei denen dies falsch ist (bestehende Kunden), werden sie den NEIN-Weg einschlagen. Es ist jederzeit möglich, dass jemand in diesem Flow von dir kauft und Kunde wird. Deshalb ist der Zeitpunkt wichtig, an dem dieser Split in deiner Serie bewertet wird.

Zeitverzögerungen vor einem Split platzieren

Bedingter Split teilt die Empfänger auf der Grundlage ihrer Aktionen oder Profileigenschaften auf. Wenn du die Empfänger durch ihre Handlungen aufteilst, musst du ihnen Zeit geben, um sie zu erledigen. Wenn du Nachrichten sowohl auf dem JA- als auch auf dem NEIN-Pfad eines Bedingter-Splits platzieren willst, empfehlen wir, diese E-Mails oder SMS so einzustellen, dass sie unmittelbar nach dem Split selbst gesendet werden, ohne dass direkt danach Zeitverzögerungen hinzugefügt werden. Auf diese Weise erhalten die Empfänger direkt nach der Auswertung deines Splits eine relevante Nachricht. Wenn du nach einem Split eine zusätzliche Zeitverzögerung vor eine Nachricht setzt, ist es möglich, dass der Empfänger nach dieser zusätzlichen Wartezeit nicht mehr für diesen Pfad in Frage kommt. 

Bei Trigger Split spielt der Zeitpunkt keine Rolle. Trigger Split teilt die Empfänger anhand der Daten auf, die mit dem Ereignis verbunden sind, das den Flow auslöst. Da diese Informationen zeitgleich mit dem Event mit Klaviyo synchronisiert werden, musst du nicht warten, bis der Empfänger eine bestimmte Aktion durchgeführt hat, um sich zu qualifizieren. 

Im folgenden Beispiel eines Warenkorbabbruch-Flows ist es das Ziel, Kunden vier Stunden, nachdem sie einen Bezahlvorgang gestartet haben, eine E-Mail zu schicken, wenn sie die Bestellung nicht abgeschlossen haben. Hier wollen wir zwei parallele Pfade erstellen, die darauf basieren, ob dieser Kartenabbrecher in der Vergangenheit schon einmal gekauft hat oder nicht. Um dies zu erreichen, stelle die Zeitverzögerungskomponente so ein, dass sie vier Stunden nach dem Auslöser wartet. Bevor du die erste Warenkorbabbruch-Erinnerungs-E-Mail versendest, füge einen Bedingter Split hinzu, um festzustellen, ob jemand, der sich durch diesen Flow bewegt, schon einmal gekauft hat oder nicht. Nach vier Stunden erhält jemand entweder die E-Mail #1a oder #1b, je nachdem, ob er in der Vergangenheit mindestens einmal gekauft hat oder nicht.

Zeitverzögerungen nach einem Split platzieren

Normalerweise ist es besser, die Zeitverzögerung vor dem Split einzufügen, aber es gibt auch Fälle, in denen du eine Verzögerung nach dem Split haben möchtest. Das häufigste Beispiel ist, wenn du das Timing einer Nachricht testest. 

Nehmen wir zum Beispiel an, du hast einen Warenkorbabbruch Flow und willst herausfinden, ob es besser ist, die erste Nachricht nach drei oder vier Stunden zu senden. In diesem Fall erstellst du eine 50%ige Zufallsstichprobe mit einem Bedingter Split. Füge dann zu jedem der Pfade eine Zeitverzögerung hinzu, wobei einer auf drei und der andere auf vier Stunden eingestellt ist. Beachte, dass die erste Nachricht genau dieselbe sein sollte. Bei A/B-Tests solltest du immer nur eine Variable auf einmal testen. Mit dieser Einstellung kannst du sehen, wie die beiden Timings im Vergleich zueinander aussehen. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man eine Zeitverzögerung zu einem Flow hinzufügt
• Wie man einen Trigger Split zu einem Flow hinzufügt
• Wie man einen Bedingter Split zu einem Fluss hinzufügt