Grundlegendes zu Zeitverzögerungen in der Nähe von Splits
Übersicht
Erfahre, wann du Zeitverzögerungen vor einem Split platzieren solltest und wann du sie danach platzieren solltest.
Wenn du Zeitverzögerungen in der Nähe eines Splits in einem Flow platzierst, ist es wichtig, dass du genau überlegst, wo du die Verzögerung platzierst, da sie das Verhalten eines Flows erheblich beeinflussen kann.
Zeitverzögerungen und Splits
Mit einem Split kannst du Empfänger auf der Grundlage einer von dir festgelegten Definition über verschiedene Pfade senden. Die Bedingungen eines Pfads können Profileigenschaften und -aktivitäten sowie – in Flows mit Metrikauslöser – Daten aus dem Auslöserereignis verwenden.
Nachdem du die Bedingung(en) für deinen Split gezogen und festgelegt hast, fungiert er als Entscheidungspunkt. Wenn Empfänger*innen den Split erreichen, wertet Klaviyo die Pfade in der richtigen Reihenfolge aus und sendet sie an die erste übereinstimmende Person oder an „Alle anderen“.
Die Zeitverzögerung vor einem Split ist wichtig, weil ein Split jedes Profil einmal auswertet, sobald es den Split erreicht – eine Point-in-Time-Auswertung.
Nehmen wir an, du hast einen Split, der wie folgt definiert ist: hat im gesamten Zeitraum keine Bestellung aufgegeben. Nicht-Käufer*innen finden diesen Pfad, Bestandskund*innen folgen der Liste „Alle anderen“. Es ist jederzeit möglich, dass jemand in diesem Flow bei dir kauft und Kunde wird. Daher ist es wichtig, wann dieser Split in deiner Serie bewertet wird.
Zeitverzögerungen vor einem Split platzieren
Ein Split teilt die Empfänger anhand ihrer Aktionen oder Profileigenschaften auf. Wenn du Empfänger nach ihren Aktionen aufteilst, musst du ihnen Zeit geben, diese Aktionen durchzuführen. Wenn du Nachrichten auf mehr als einem Pfad eines Splits platzieren möchtest, empfehlen wir außerdem, diese E-Mails oder SMS so festzulegen, dass sie direkt nach dem Split gesendet werden, ohne dass direkt danach Zeitverzögerungen hinzugefügt werden. Auf diese Weise erhalten deine Empfänger direkt nach der Auswertung deines Splits eine passende Nachricht. Wenn du nach einem Split eine zusätzliche Zeitverzögerung vor einer Nachricht einfügst, ist es möglich, dass der Empfänger nach dieser zusätzlichen Wartezeit nicht mehr für diesen Pfad qualifiziert ist.
Bedingungen, die auf dem Auslöserereignis basieren, müssen nicht gewartet werden – diese Daten sind verfügbar, sobald das Profil in den Flow gelangt. (Auslöserereignisbedingungen sind nur in Flows mit Metrikauslöser verfügbar.)
Im folgenden Beispiel für einen Warenkorbabbruchs-Flow solltest du Kund*innen vier Stunden nach dem Bezahlvorgang eine E-Mail senden, wenn sie die Bestellung nicht abgeschlossen haben. Hier möchten wir verschiedene Pfade erstellen, je nachdem, ob dieser Warenkorbabbrecher in der Vergangenheit jemals gekauft hat oder nicht. Um dies zu erreichen, musst du die Zeitverzögerungskomponente so einstellen, dass sie vier Stunden nach dem Auslöser wartet. Füge vor dem Senden der ersten E-Mail zur Warenkorbabbruch-Erinnerung einen Split hinzu, um zu bewerten, ob jemand, der diesen Flow durchläuft, schon einmal gekauft hat oder nicht. Nach vier Stunden erhält jemand entweder die E-Mail #1a oder #1b, je nachdem, ob er mindestens einmal gekauft hat oder nicht.
Platzieren von Zeitverzögerungen nach einem Split
Auch wenn es in der Regel besser ist, die Zeitverzögerung vor dem Split hinzuzufügen, gibt es einige Fälle, in denen du danach eine Verzögerung einfügen möchtest. Das häufigste Beispiel ist, wenn du das Timing einer Nachricht testest.
Angenommen, du hast einen Warenkorbabbruch-Flow und möchtest feststellen, ob es besser ist, die erste Nachricht nach 3 oder 4 Stunden zu versenden. Erstelle in diesem Fall einen Split mit einer Zufallsstichprobenbedingung von 50 % auf dem ersten Pfad. Füge dann für jeden Pfad eine Zeitverzögerung hinzu, die auf 3 Stunden und auf 4 Stunden eingestellt ist. Beachte, dass die erste Nachricht genau die gleiche sein sollte. Beim A/B-Test solltest du immer nur eine Variable auf einmal testen. Mit dieser Einrichtung kannst du sehen, wie die beiden Zeitpunkte nebeneinander liegen.
