Comprender los retrasos cerca de división

Objetivos de aprendizaje

Aprende cuándo colocar retrasos antes de una división, y cuándo colocarlos después. 

Cuando coloques retardos cerca de una división en un flujo, es importante que tengas en cuenta dónde colocas el retardo, ya que puede afectar drásticamente al comportamiento del flujo. 

Retrasos temporales y división

La división condicional y desencadenante en un flujo te permiten crear dos caminos paralelos para los destinatarios en función de una definición que tú establezcas. Una división condicional puede definirse en función de cualquier propiedad o actividad del destinatario. En cuanto a las divisiones de activación, que sólo están disponibles para los flujos activados por eventos, se basan en los datos de la métrica que seleccionaste como activadora del flujo.

Después de arrastrar y establecer la(s) condición(es) para tu división, funciona como un punto de decisión - cuando los destinatarios alcanzan esta división se evalúan como "sí" o "no" y se envían por el camino apropiado. 

Si añades un retardo justo antes de una división, los destinatarios esperarán en la división hasta que llegue el momento de ser evaluados. El tiempo de retardo que fijes antes de una división es importante, porque una división es una evaluación puntual.

Por ejemplo, supongamos que tienes una división condicional que se define como: ha Colocado Pedido cero veces en todo el tiempo. Si esto es cierto para alguien (un no comprador), seguirá el camino del SÍ. Para los que esto sea falso (clientes existentes), seguirán el camino del NO. Es posible, en cualquier momento, que alguien de este flujo te compre y se convierta en cliente, por lo que el momento en que se evalúa esta división en tu serie es importante.

Coloca retardos antes de una división

La división condicional divide a los destinatarios en función de sus acciones o propiedades del perfil. Si divides a los destinatarios por sus acciones, tienes que darles tiempo para que realicen esas acciones. Además, si tienes intención de colocar mensajes tanto en la vía del SÍ como en la del NO de una división condicional, normalmente recomendamos configurar estos correos electrónicos o SMS para que se envíen inmediatamente después de la propia división, no añadiendo retardos directamente después de ella. De esta forma, justo después de evaluar tu división, los destinatarios recibirán un mensaje relevante. Si pones un tiempo de espera adicional después de una división, antes de un mensaje, es posible que, tras este periodo de espera adicional, los destinatarios ya no puedan optar a esa vía. 

Con la división de disparo, el momento no importa. Desencadenar la división divide a los destinatarios en función de los datos asociados al evento que desencadena el flujo. Como esta información se sincroniza en Klaviyo al mismo tiempo que el acontecimiento, no tienes que dar tiempo a que los destinatarios completen una determinada acción para poder optar a ella. 

En el siguiente ejemplo de un carrito abandonado flujo, el objetivo es enviar a los compradores un correo electrónico cuatro horas después de que hayan iniciado una página de pago si no han acabado completando el pedido. Aquí, queremos crear dos caminos paralelos en función de si este abandonador de carros ha comprado o no en el pasado. Para conseguirlo, ajusta el componente de retardo para que espere cuatro horas después de la activación. Antes de enviar el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado, añade una división condicional para evaluar si alguien que se mueve por este flujo ha comprado antes o no. Al cabo de cuatro horas, alguien recibirá el correo electrónico nº 1a o nº 1b en función de si compró o no al menos una vez en el pasado.

Colocar retardos tras una división

Aunque normalmente es mejor añadir el tiempo de retardo antes de la división, hay algunos casos en los que puedes querer tener un retardo después. El ejemplo más frecuente es cuando compruebas la sincronización de un mensaje. 

Por ejemplo, supongamos que tienes un carrito abandonado flujo y quieres determinar si es mejor enviar el primer mensaje a las 3 o a las 4 horas. En este caso, crea una muestra aleatoria de 50% utilizando una división condicional. A continuación, añade un retardo a cada una de las rutas, una ajustada a 3 horas y la otra a 4. Ten en cuenta que el primer mensaje debe ser exactamente el mismo; cuando hagas pruebas A/B, sólo debes probar una variable cada vez. Con esta configuración, podrás ver cómo se comparan los dos tiempos uno al lado del otro. 

Recursos adicionales

• Cómo añadir un retardo a un flujo
• Cómo añadir una división de activación a un flujo
• Cómo añadir una división condicional a un flujo