Cómo agregar un retraso de tiempo a un flujo
Objetivos del artículo
Aprenderás cómo agregar un componente de retraso de tiempo dentro del creador de flujos, que se usa para crear retrasos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes en tu serie de flujo.
Si los componentes están uno tras otro, sin ningún retraso de tiempo, ocurrirán todos simultáneamente. Por esta razón, es probable que siempre quieras asegurarte de incluir un componente de retraso de tiempo entre correos electrónicos o SMS consecutivos.
Un aplazamiento de tiempo debe ir seguido de una acción de flujo configurada con el estado en vivo o manual. Si se añade un aplazamiento de tiempo al final de un flujo sin que haya una acción a continuación o si todas las acciones siguientes están configuradas con el estado de borrador, los perfiles en el flujo omitirán el aplazamiento de tiempo y saldrán del flujo de inmediato.
Si quieres agregar un retraso de tiempo antes de que alguien salga de un flujo, pero no quieres enviar un mensaje después, puedes usar una acción de flujo sin mensaje, como una acción para actualizar propiedades del perfil al final del flujo.
Agregar un aplazamiento
Para agregar un nuevo retraso de tiempo a un flujo:
- Arrastra el componente de retraso de tiempo desde la barra lateral y suéltalo donde quieras crear este período de espera.
- Después de soltar el retraso de tiempo en el flujo, configura los detalles en la barra lateral izquierda.
Las opciones de configuración para un retraso de tiempo incluyen:
- Esperar __ minutos
- Esperar __ horas
- Esperar __ días
- Espera __ días y aplaza hasta una hora específica del día
Si eliges crear un periodo de espera de X días, cada día se calculará como un periodo de 24 horas. Sin embargo, si eliges esperar X días, pero especificas una hora determinada del día, cada día se contará como un día natural para evitar prolongar los periodos de espera según el momento en que un destinatario ingrese a tu flujo. Para explicar esto mejor, considera el siguiente escenario.
Digamos que quieres configurar un retraso de tiempo como "Esperar 1 día, hasta las 3:00 p.m." y luego enviar un correo electrónico:
- Persona A entra a tu serie a las 2 p. m. Esperar 1 día (24 horas) haría que tu destinatario llegara a las 2 p.m. del día siguiente y el correo electrónico se enviaría 1 hora después, a las 3 p.m. La cantidad total de tiempo entre cuando activan el flujo y cuando reciben el primer correo electrónico es de 25 horas.
- Persona B ingresa a tu serie a las 4 p. m. Esperar 1 día (24 horas) haría que el destinatario quedara a las 4 p. m. del día siguiente. Para enviar a la hora especificada de las 3 p. m., habría que esperar otras 23 horas. Esto significa que Persona B recibiría el correo electrónico casi un día completo después que Persona A. En cambio, lo que sucede es que Persona B recibirá el correo electrónico a las 3 p. m. del día siguiente, 23 horas después de que se activó el flujo.
Para evitar el problema anterior, solo esperaremos X "días naturales" en lugar de X "días de 24 horas" cuando el aplazamiento incluya una hora específica del día. Con este comportamiento, usando el ejemplo anterior, Persona A y Persona B recibirán el correo electrónico al mismo tiempo.
Aplazar hasta una hora específica
Es posible que quieras controlar a qué hora del día los destinatarios reciben un correo electrónico de flujo o SMS específico de tu serie. Esto puede ser útil cuando quieres normalizar la hora del día en la que las personas reciben tus mensajes, por ejemplo, si sabes que tu audiencia suele abrir los correos electrónicos a cierta hora.
En la configuración de un componente de retraso de tiempo, puedes elegir Retrasar hasta una hora específica del día. Si tienes un SMS después de este retraso de tiempo, esto establecerá la hora de envío de ese SMS.
Después de elegir una hora del día, puedes seleccionar una zona horaria. Puedes elegir Zona horaria local del destinatario para asegurarte de que cada destinatario reciba tu mensaje a la hora que prefieras, sin importar dónde se encuentre.
Un beneficio de elegir la opción "Esperar __ días" sin seleccionar una hora específica es que cada destinatario recibirá el SMS o correo electrónico a la misma hora en la que realizó la acción de activación del flujo. La hora en la que alguien realizó la acción de activación es un dato que indica que el destinatario estaba en línea interactuando con tu negocio en ese momento y, por lo tanto, puede ser una hora en la que suele estar con actividad en línea.
Aplazar hasta un día específico de la semana
Si solo quieres que un correo electrónico o SMS de un flujo se envíe en días específicos de la semana, puedes agregar un componente de retraso de tiempo antes en tu serie y usar la opción Retrasar hasta uno o varios días específicos de la semana.
Se seleccionarán todos los días automáticamente. Puedes quitar días haciendo clic en la X junto al nombre del día o agregar días haciendo clic en el menú desplegable y haciendo clic en la casilla de verificación junto al día.
Los días seleccionados que se muestran en el menú desplegable son los días de la semana en los que el mensaje sí se envía. Los días no seleccionados son los días de la semana en los que el mensaje no se envía.
Por ejemplo, supongamos que John entra en tu flujo un martes:
- Tienes un aplazamiento después del activador para "Esperar 2 días", pero aplaza hasta un lunes, miércoles o viernes.
- John entra al flujo un martes, esperamos dos días y ahora es jueves. Sin embargo, como solo quieres que los correos electrónicos se envíen los lunes, miércoles o viernes, lo retrasaremos un día más hasta que sea viernes.
Los mensajes se programan según la zona horaria asociada con el perfil del destinatario. Si no se puede determinar con precisión la zona horaria del perfil, se usará la zona horaria de la cuenta, que puedes encontrar en la configuración de la cuenta.
Cuando aplaces hasta un día específico de la semana, ten en cuenta que ya no verás el número esperado de días en los componentes posteriores (por ejemplo, correos electrónicos o mensajes SMS). Por ejemplo, si tienes un componente de aplazamiento de tiempo configurado para esperar 10 días y aplazar hasta lunes o viernes, no es posible determinar exactamente cuándo un destinatario recibirá el siguiente mensaje; cada persona que se añada al flujo tendrá un número diferente de días antes de que se le envíe el siguiente mensaje.
Recursos adicionales
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