Comprendere i ritardi temporali in prossimità degli split

Imparerai

Impari quando collocare i ritardi temporali prima di uno split e quando collocarli dopo. 

Quando si posizionano dei ritardi temporali in prossimità di una divisione in un flusso, è importante prestare attenzione al punto in cui si posiziona il ritardo, in quanto può influenzare drasticamente il comportamento del flusso. 

Ritardi e suddivisioni

Le suddivisioni condizionali e di attivazione in un flusso le consentono di creare due percorsi paralleli per i destinatari in base ad una definizione da lei stabilita. Una suddivisione condizionale può essere definita in base a qualsiasi proprietà o attività del destinatario. Per quanto riguarda le suddivisioni dei trigger, che sono disponibili solo per i flussi innescati da eventi, si basano sui dati della metrica che ha selezionato come trigger del flusso.

Dopo aver trascinato e impostato la condizione (o le condizioni) per la sua suddivisione, funziona come un punto di decisione - quando i destinatari raggiungono questa suddivisione, vengono valutati come "sì" o "no" e vengono inviati al percorso appropriato. 

Se aggiunge un ritardo temporale proprio prima di uno split, i destinatari aspetteranno allo split finché non sarà il momento di essere valutati. Il ritardo temporale impostato prima di uno split è importante, perché lo split è una valutazione point-in-time.

Per esempio, supponiamo che lei abbia una suddivisione condizionale definita come: ha effettuato un ordine zero volte in tutto il tempo. Se questo è vero per qualcuno (un non-acquirente), seguirà la strada del SÌ. Per quelli in cui questo è falso (clienti esistenti), seguiranno il percorso NO. È possibile, in qualsiasi momento, che qualcuno in questo flusso acquisti da lei e diventi un cliente, quindi è importante il momento in cui questa divisione viene valutata nella sua serie.

Inserisca dei ritardi temporali prima di una divisione

La suddivisione condizionale divide i destinatari in base alle loro azioni o alla Proprietà del profilo. Se split destinatari dalle loro azioni, devi concedere loro il tempo necessario per compiere tali azioni. Inoltre, se intendi inserire dei messaggi sia nel percorso SI che in quello NO di una suddivisione condizionale, di solito ti consigliamo di impostare l'invio di queste e-mail o di SMS subito dopo il sito split, senza aggiungere ritardi temporali direttamente dopo di esso. In questo modo, subito dopo la valutazione del tuo split, i destinatari riceveranno un messaggio pertinente. Se inserisci un ulteriore ritardo dopo un split, prima di un messaggio, è possibile che, dopo questo ulteriore periodo di attesa, il destinatario non sia più qualificato per quel percorso. 

Con gli split a grilletto, la tempistica non ha importanza. I trigger dividono i destinatari in base ai dati associati all'evento che attiva il flusso. Poiché queste informazioni vengono sincronizzate in Klaviyo contemporaneamente all'evento, non deve attendere che il destinatario completi una determinata azione per qualificarsi. 

Nell'esempio seguente di flusso di carrello abbandonato, l'obiettivo è quello di inviare agli acquirenti un'e-mail quattro ore dopo aver avviato il checkout se non hanno completato l'ordine. In questo caso, vogliamo creare due percorsi paralleli in base al fatto che questo abbandonatore di carrelli abbia o meno acquistato in passato. Per ottenere questo risultato, imposta il componente di ritardo in modo che attenda quattro ore dopo l'attivazione. Prima di inviare la prima email di promemoria di carrello abbandonato, aggiungi una suddivisione condizionale per valutare se qualcuno che si muove in questo flusso ha già acquistato in precedenza. Dopo quattro ore, qualcuno riceverà l'email #1a o #1b a seconda che abbia acquistato o meno almeno una volta in passato.

Collocazione di ritardi temporali dopo una divisione

Sebbene in genere sia meglio aggiungere il ritardo prima dello split, ci sono alcuni casi in cui potrebbe desiderare un ritardo dopo. L'esempio più frequente è quando si verifica la tempistica di un messaggio. 

Ad esempio, se hai un carrello abbandonato flusso e vuoi stabilire se è meglio inviare il primo messaggio dopo 3 o 4 ore. In questo caso, crea un campione casuale di 50% utilizzando una suddivisione condizionale. Quindi, aggiungi un ritardo temporale a ciascuno dei percorsi, uno impostato su 3 ore e l'altro su 4. Nota che il primo messaggio deve essere esattamente lo stesso; nei test A/B, devi testare solo una variabile alla volta. Con questa configurazione, potrai vedere il confronto tra le due tempistiche. 

Risorse aggiuntive

• Come aggiungere un ritardo temporale a un flusso
• Come aggiungere un trigger split a un flusso
• Come aggiungere una divisione condizionale a un flusso